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SUMILLA: Interpongo denuncia por la infracción

al código de protección y defensa al consumidor.

A LA COMISIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR INDECOPI- SEDE CENTRAL

LILIAM MENDOZA URREGO, identificada con D.N.I. n.° 41097171 domiciliado en AV. Salaverry
575 Dpto. 701 de distrito de Jesús María y provincia y departamento de Lima y con domicilio
procesal Av. Salaverry 575 depto. 701 del distrito Jesús maría provincia y departamento de Lima
y con correo electrónico jorgecubas.eca@gmail.com y número de celular: 961757751, ante Usted
me presento y digo:

I. IDENTIFICACIÓN DEL DENUNCIADO.

En defensa de mi derecho como consumidor, presento la denuncia para que se inicie

el procedimiento administrativo sancionador en contra la Empresa BANCO
INTERNACIONAL DEL PERU SAA (Banco INTERBANK) con R.U.C N.°
20100053455, con domicilio Av. Carlos Villarán Nro. 140 · Urbanización: Santa
Catalina · Distrito / Ciudad: La Victoria · Departamento: Lima, Perú.

II. MEDIDAS CORRECTIVAS-PETITORIO

2.1 PRETENSIÓN PRINCIPAL

Determinar las infracciones al Código de Protección y Defensa al consumidor en marco de la Ley

n.º 29571 y en consecuencia proceda hacer efectivo la modificación del tipo de moneda en el
contrato de hipoteca, conforme se había acordado previamente en los tratos previos con la
entidad bancaria.

- Asimismo, se realice un ANÁLISIS DE FONDO, respecto a la infracción cometida por la

entidad bancaria.
2.2 PRETENSIONES ACCESORIAS
- De acuerdo, a la pretensión principal, solicito mientras dure el proceso, se suspendan las
cuotas y todas las formas de pago hasta que se modifique el tipo de moneda consignado
en el contrato de préstamo hipotecario.
- Solicito el pago de la liquidación de costas y costos que deriven del presente proceso.

III. DATOS DEL BIEN O SERVICIO MATERIA DE DENUNCIA

3.1 Beneficiario consumidor destinatario a consecuencia del servicio de contrato de préstamo

hipotecario.

IV. ENUMERACIÓN DE LAS INFRACCIONES DENUNCIADAS

4.1 Infracción a la garantía legal plasmando en el artículo 20 inciso a) de Ley N° 29571.

4.2 Infracción al principio de idoneidad y garantía legal (Artículo 18° y 19° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571).

4.3 Infracción al sistema de banca y seguros, numeral 02º del anexo 2 de la Resolución de
la SBS N° 2755-2018.

4.4. Infracción al principio de corrección de la asimetría informativa, contenida en el Código

de Protección y Defensa del Consumidor – Ley n.°29571.

V. NARRACIÓN DE LOS HECHOS QUE FUNDAMENTA LA DENUNCIA.

PRIMERO. Que, con fecha 31.10.2018 el BANCO INTERNACIONAL DEL PERU SAA nos remite
correo electrónico indicándonos el crédito hipotecario para desembolso en soles, donde se
expresa en los datos adjunto la aprobación del crédito hipotecario, la información de las cuotas
proyectadas para pagar asimismo se visualiza que la hipoteca se hizo desde un inicio en moneda
en nacional.

SEGUNDO. Mientras se sostenía las conversaciones con la entidad bancaria, los acuerdos
preparatorios se contemplaban que la moneda de la hipoteca sería en SOLES, y esta fue la
condición para que podamos firmar, y así se consignan en los correos de coordinación y
comunicación del banco, cuando nos informan que el crédito había sido aprobado.
TERCERO: Al haberse aprobado el crédito hipotecario el BANCO INTERNACIONAL DEL PERU
SAA me manifiesta que solo acuda a la Notaria Banda en la dirección: Avenida Paseo De La
República, 385 - La Victoria – Lima, viéndome condicionada a solo seguir el debido proceso del
BANCO INTERNACIONAL DEL PERU SAA hacia esta Notaria, la misma que dicho banco fue
quien cancelo los honorarios profesionales del contrato de dicha notaria, toda vez que redactarían
el contrato de préstamo hipotecaria, incluso la minuta de compra venta del inmueble que contiene:
departamento (13595202), estacionamiento (13594870), y deposito (13594832), la misma que
también se pactó en soles.

Posteriormente el Dr. Daniel Alvitez Ramírez abogado de la Notaria Banda nos sorprende
haciéndonos firmar a todos los presentes tres minutas de contrato de préstamo hipotecario los
mismo que en uno de ellos era un borrador con marcas ralladas y ya habíamos advertido que lo
había consignado en dólares, por ello fue causal de dos cambios de minuta las mismas que
estuvieron con firma y rubrica en las tres minutas, puesto que siempre nos hacía firmar pero
cuando lo revisábamos bien, se equivocada en las cláusulas de donde establecida moneda que
correspondía en soles, tal es así que mi persona advirtió y requirió que le entregase los
borradores de las minutas firmadas que incluso iban a desecharse pero el abogado manifestó
que él iba a romperlas hojas firmadas, que no era necesario entregarlas.
Sin embargo, este acto de mala fe y uso indebido de dichos documentos o minutas ha causado
gran repercusión y perjuicio económico abismal hacia la sociedad conyugal toda vez que el hecho
de haber inscrito un contrato de crédito hipoteca con una moneda extranjera, su cambio de
moneda genera perjuicio económico.

CUARTO. Que, se ha presentado de manera notarial al BANCO INTERNACIONAL DEL PERU

SAA con fecha 17.11.2021 y asimismo se visualiza la recepción de mesa de partes del Banco de
fecha 19.11.2021; expresamos las contingencias económicas por parte de mi persona y la nueva
dirección y domicilio para fines de notificación, así también se hizo el requerimiento de
documentación respecto del contrato del crédito hipotecario. Respondiéndonos por medio del
correo del banco respuesta reciente el día de ayer 29.12.2021 conforme por correo electrónico
me remiten; a lo que se puede evidenciar:

Que, nos llama la atención que respecto a la cuarta clausula se omite la forma del pago de
préstamo hipotecario, no se señala la moneda que corresponde, conminando de esta manera a
detallarse este punto en los anexos, cuando es parte fundamental en un contrato de buena fe
establecer claras la forma de pago si es en moneda extranjera dólares o si es en moneda nacional
soles, situación que deja mucho a la imaginación, viciando de esta forma un acto jurídico a no ser
claro y preciso.

Que, de la visualización del contrato de préstamo de crédito hipotecario se tiene que se hace
constar de un total de 21 hojas las mismas que son en su mayoría legibles y no borrosas a
excepción de la parte del préstamo hipotecario en mismo que llama la atención que las paginas
14,15,16 contienen:

Anexo 1

Referido a las partes del inmueble, valor asegurado del inmueble, seguro, valor de tasación, forma
de desembolso, gastos registrales y formalización de hipoteca;

Anexo 2

Monto, tasa de interés compensatorio, periodicidad, número de cuotas, periodo gracia y

condiciones precedentes.
El mismo que en su oportunidad al momento del contrato se le manifestó verbalmente al abogado
Daniel Alvitez Ramírez que la forma de pago en todo momento corresponderá en moneda
nacional es decir soles.

QUINTO: Que, en honor a la verdad y buena fe de los hechos he solicitado información reciente
el día 04.03.2021 conforme adjunto la copia literal de búsqueda de predios con sello y firma de la
ZONA REGISTRAL IX – SEDE LIMA dándome cuenta del hecho respecto de gravamen y carga
de la partida electrónica 13594832 en su asiento registral D0007 que establece UNA HIPOTECA
a favor del Banco Internacional del Perú SAA por el monto de $ 178,728.00 (ciento setenta y ocho
mil con setecientos veintiocho dólares).

SEXTO: Que, con fecha 29.12.2021 se ha ingresado en el Banco Internacional del Perú SAA; la
hoja de reclamo detallándose se rectifique de la inscripción del registro de predios en su asiento
D00007 la hipoteca que corresponde en moneda soles por el monto de 518,559.90 que indica en
el contrato desde un inicio conforme a los recaudos y medios probatorios que anexo.
SÉPTIMO: Así mismo, se ingresó un reclamo a través de la plataforma de “reclama virtual” de
Indecopi, en el cual, se le hace saber a la autoridad administrativa de la vulneración de los
derechos que vengo siendo objeto por parte de la entidad bancaria.

OCTAVO: También, de acuerdo a artículo 25° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, que establece que “los productos o servicios ofertados en el mercado no deben
conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la
salud o seguridad de los consumidores o sus bienes”. Cabe destacar que todo producto, en
sentido lato, puede involucrar un cierto nivel de riesgo o peligro, aunque la mayor parte de veces
ello no se vincule a su naturaleza intrínseca, sino a la manera individual en que es empleado, por
ejemplo: el papel tiene el riesgo de incendiarse; un cuchillo, de cortar a quien lo utilice; un artefacto
puede ocasionar un corto circuito; un automóvil puede sufrir un accidente o un avión estrellarse.

En ese orden de ideas, dentro del funcionamiento regular del mercado, la propia regulación
estatal permite la producción, comercialización y prestación de distintos bienes y servicios que,
aun cuando puedan conllevar un riesgo, este es interiorizado y asumido, pues los beneficios de
su operación pueden ser mayores que las externalidades negativas generadas por su actividad
en el mercado. Partiendo de dicha premisa, el concepto de riesgo injustificado señalado en el
artículo 25° del Código de Protección al Consumidor, no se encuentra relacionado al peligro
intrínseco que, por su propia naturaleza, pueda tener un determinado grupo de bienes y/o
servicios, sino al riesgo configurado por una serie de acciones y/u omisiones atribuibles a la esfera
del proveedor al momento de comercializar un producto o prestar un servicio, teniendo como
consecuencia una potencial afectación a la seguridad y salud de los consumidores.

En este punto, es pertinente destacar que, en lo concerniente a los servicios de banca y servicios
financieros, si bien constituye una actividad por sí misma riesgosa, un consumidor espera que el
trayecto se realice en forma segura, de manera que no se presenten circunstancias que, poniendo
en riesgo sus bienes, le impidan llegar a su destino sin inconvenientes. En atención a ello, para
evaluar si la actuación de un proveedor de estos servicios fue idónea, resulta necesario analizar
si los hechos materia de procedimiento se produjeron como consecuencia de causas que no le
eran atribuibles, en caso contrario, se concluirá la existencia de responsabilidad administrativa.

NOVENO: Que, dicha conducta de Banco Internacional del Perú SAA, genera una mala
percepción a los consumidores que hacen préstamos hipotecarios desde un inicio pactado en
soles y luego a su libre albedrio cambian en moneda de soles, asimismo los contratos contienen
cláusulas abusivas efectuadas hacia quienes solicitamos un préstamo hipotecario, de entidades
financieras, la misma que me ha generado perjuicio económico y financiero.

VI. FUNDAMENTOS JURÍDICOS.

Artículo 97.- Derechos de los consumidores Los consumidores tienen derecho a la

reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución
de la contraprestación pagada en los siguientes casos:
d) Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida
oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

En el presente caso, el plazo convenido no se cumplió la entrega del producto según el

pactado por parte de la empresa denunciada.

Artículo 82.- Transparencia en la información de los productos o servicios financieros Los

proveedores de servicios financieros están obligados a informar a los consumidores o
usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa
de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable para operaciones activas en cuotas o
pasivas, respectivamente. La TCEA y la TREA deben comprender todos los costos
directos e indirectos que, bajo cualquier denominación, influyan en su determinación, de
conformidad con lo dispuesto por la Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones mediante norma de carácter general.
La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones regula la información que las instituciones financieras deben proporcionar al
consumidor o usuario en cualquier operación que conlleve el cobro de intereses,
comisiones y gastos.

Artículo 90.- Garantías de la reclamación 90.1 Con periodicidad trimestral, las entidades
del sistema financiero están obligadas a remitir información a la autoridad competente
sobre los reclamos que hayan tramitado, las decisiones que hayan adoptado y las
acciones que hayan implementado para que los hechos que afectan a un consumidor,
pero trasciendan a otros, sean corregidos sin necesidad de intervención del regulador.
90.2 En caso de identificar comportamientos derivados de acciones individuales que
 tengan repercusión en los demás consumidores, la autoridad competente remite esa
información al Indecopi para

INFRACCIÓN AL PRINCIPIO DE IDONEIDAD Y GARANTÍA LEGAL (ARTÍCULO 18° Y 19°

DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR – LEY N.° 29571).

La compañía bancaria se encuentra obligada, en el marco del deber de idoneidad de

acuerdo al art°18 y 19 de la ley n.º 29571 Código de Protección y Defensa al consumidor,
se entiende por IDONEIDAD la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que
finalmente recibe. Este tipo de conductas genera una precepción negativa de los
consumidores en los servicios de seguros, la incomodidad manifiesta el tiempo invertido
para reclamar un hecho injusto, generando un perjuicio patrimonial y personal, el valor social
del tiempo, y el daño a mi persona. Sintiéndome vulnerado en todos los extremos por parte
de la compañía de seguros ante la negativa de pago Indemnizatorio en dilatar el debido
proceso con artimañas y falacias.

INFRACCIÓN AL PRINCIPIO DE CORRECCIÓN DE LA ASIMETRÍA INFORMATIVA:

Teniendo en cuenta que, el banco no ha cumplido con remitir el informe de discrepancia, no

hay forma de saber el contenido real del médico auditor, dado que, no existe correspondencia
entre lo establecido por el médico tratante que, habiendo hecho una evaluación física, y
valiéndose de exámenes auxiliares me diagnostico con lo prescrito en el certificado médico,
en virtud a una igualdad de condiciones, todo proveedor está en la obligación de remitirme
información respecto a todo lo concerniente al procedimiento indemnizatorio.

Resolución N.° 1332-2018/SPC-INDECOPI:

Así, de conformidad con el artículo 81 del Código y el artículo 19 del Reglamento de

Sanciones de la SBS, si bien esta última entidad tiene expresamente la competencia para
sancionar patrones de conducta de las empresas del sistema financiero y de seguros (bancos
y compañías de seguros), que vulneren las disposiciones contenidas en los anexos del
Reglamento de Sanciones, lo cierto es que en tanto constituya una conducta transversal
aplicada a una pluralidad de clientes, que evidenciaría una afectación concreta y específica
de los derechos de los consumidores, el Indecopi también es competente sobre las
afectaciones individuales e, incluso, sobre las afectaciones a un grupo de consumidores
identificados e individualizados.
VII. VIA PROCEDIMENTAL

La vía procedimental que corresponde al presente caso es la del PROCEDIMIENTO

ORDINARIO, por la complejidad del proceso y porque no es cuantificable en un monto de dinero.

VIII. MONTO DEL PETITORIO

El valor de la pretensión no es cuantificable en un monto de dinero.

IX. MEDIOS PROBATORIOS:

En atención a lo expuesto, y dentro del término de ley, tengo a bien emitir mi denuncia, a fin que
se emita una resolución ajustada a derecho y a ley.

1) El mérito probatorio del contrato de préstamo hipotecario, con la finalidad de acreditar la

mala fe, idoneidad, asimetría, contra la protección al consumidor.

2) El mérito probatorio de la carta notarial de fecha 17.11.2021, con la finalidad de acreditar

la falta de comunicación de información oportuna dentro de los plazos de ley y así también
se solicitó la copia de todos los reportes económicos financieros sin embargo no se ha
comunicado hasta la actualidad.

3) El mérito probatorio de la hoja de búsqueda de reporte de predios que realizo mi uno de

los propietarios con fecha 04.03.2021 con la finalidad de acreditar la fecha de tomado
conocimiento del área de Zona Registral N.° IX Sede Lima.

4) El mérito probatorio de las hojas de los 3 correos electrónicos de fecha noviembre del
2018, diciembre del 2018, con la finalidad de acreditar que la forma de préstamo
hipotecario de evaluación crediticia correspondía ambos cónyuges y que la proyección de
los préstamos hipotecarios se efectuó en moneda de soles.

5) Reclamo ingresado a la plataforma de libro de reclamaciones de la entidad bancaria, en

la que le solicito que se reasigne la moneda en soles, tal y como se había acordado en un
inicio y que fue precisamente la condición para la firma del contrato.
 6) Reclamo ante la plataforma de Reclama virtual de Indecopi, donde le pongo de
conocimiento a la autoridad administrativa las infracciones que viene cometiendo la
entidad bancaria en detrimento de mis derechos como consumidor.

7) El mérito probatorio de Exhibicional del pago del recibo de honorarios de la Notaria Banda
efectuado por el Banco Internacional del Perú SAA, el mismo que acredita subordinación,
suspicacia, mala fe e incumplimiento del contrato de préstamo hipotecario al momento de
redactar la minuta de préstamo hipotecario (bien independizado).

8) Otros medios probatorios que me reservo el derecho de presentar a medida del proceso.

X. ANEXOS.

1-A Copia de DNI.

1-B Copia de arancel

1-C El mérito probatorio del contrato de préstamo hipotecario, con la finalidad de acreditar la
mala fe, idoneidad, asimetría, contra la protección al consumidor.

1-D El mérito probatorio de la carta notarial de fecha 17.11.2021, con la finalidad de acreditar
la falta de comunicación de información oportuna dentro de los plazos de ley y así también
se solicitó la copia de todos los reportes económicos financieros sin embargo no se ha
comunicado hasta la actualidad.

1-E El mérito probatorio de la hoja de búsqueda de reporte de predios que realizo mi uno de
los propietarios con fecha 04.03.2021 con la finalidad de acreditar la fecha de tomado
conocimiento del área de Zona Registral N. ° IX Sede Lima.

1-F El mérito probatorio de las hojas de los correos electrónicos de septiembre, octubre,
noviembre y diciembre del 2018, con la finalidad de acreditar que la forma de préstamo
hipotecario de evaluación crediticia correspondía ambos cónyuges y que la proyección de los
préstamos hipotecarios se efectuó en moneda de SOLES.

1-G Reclamo ingresado a la plataforma de libro de reclamaciones de la entidad bancaria, en

la que le solicito que se reasigne la moneda en soles, tal y como se había acordado en un
inicio y que fue precisamente la condición para la firma del contrato.
 1-H Reclamo ante la plataforma de Reclama virtual de Indecopi, donde le pongo de
conocimiento a la autoridad administrativa las infracciones que viene cometiendo la entidad
bancaria en detrimento de mis derechos como consumidor.

1-I El mérito probatorio de exhibicional del pago del recibo de honorarios de la Notaria Banda
efectuado por el Banco Internacional del Perú SAA, el mismo que acredita subordinación,
suspicacia, mala fe e incumplimiento del contrato de préstamo hipotecario al momento de
redactar la minuta de préstamo hipotecario (bien independizado).

1-J Otros medios probatorios que me reservo el derecho de presentar a medida del proceso

POR LO TANTO:

Solicito a vuestro despacho, dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a
ley.

Lima, 29 de diciembre de 2021

LILIAM MENDOZA URREGO