Capítulo IV: Evaluación Interna

La evaluación interna comprende la identificación y evaluación de las fortalezas y

debilidades de la empresa FEDECOHOME en sus áreas funcionales, lo que permitirá
encontrar estrategias que capitalicen las fortalezas y que neutralicen las debilidades.
Además, se busca identificar las competencias distintivas, que representa las fortalezas de
la constructora y que le proporciona las ventajas competitivas sobre sus rivales (David,
2013).
En las áreas funcionales de la empresa, lo importante para el proceso estratégico no es lo
operacional, sino los aspectos estratégicos que se derivan de su análisis. (D‟Alessio, 2013).
4.1 Análisis Interno AMOFHIT
En el análisis interno, se procura hacer de los recursos y de la organización una fuente de
ventaja competitiva, tomando en consideración no solo su escasez, sino su alternativa de
uso más rentable. Con esto se conseguirá aumentar la eficiencia de la empresa
FEDECOHOME, generar una renta económica significativamente superior, y mejorar la
posición competitiva de la empresa.
Este análisis interno de la organización se inicia con la auditoría de las áreas funcionales
clásicas, como son la gerencia y administración general (A), el proceso de marketing y
ventas (M), las áreas sensibles de las operaciones productivas tanto de bienes como
servicios (O), los aspectos más relevantes en el manejo contable y financiero (F), los
recursos humanos (H), los aspectos relevantes a sistemas de información y comunicaciones
(I) y los de tecnología e investigación y desarrollo (T), de toda la organización. (D‟Alessio,
2013).
4.1.1 Administración y gerencia (A)
La empresa, está conformado por dos accionistas, que a su vez tienen el cargo de Gerente
General/Administrador y Director de Operaciones, en la cual se obtuvo la siguiente
información:
(a) La persona que lidera la Gerencia y Administración, es un profesional que cuenta con la
experiencia y conocimiento del rubro del negocio, (b) Cuenta con un plan estratégico, pero
no se encuentra actualizado, (c) Los socios tienen el interés en establecer estrategias para
aumentar el nivel de ventas, (d) El prestigio de la empresa es buena, por lo que algunos
clientes los contactan por referencia de otro cliente.

La empresa trabaja en ventas al por mayor y menor de artículos de ferretería, transporte de

carga por carretera e instalación para obras de construcción, lo que está sujeto a la situación
política. Considerando las operaciones de la empresa la Gerente menciona que la empresa
es considerada como distribuidora y constructora pero más se enfocan en las ventas al por
mayor y menor de artículos de ferretería, y en menor proporción a la construcción. Cuenta
con una misión, visión y objetivos establecidos los cuales se formularon sobre la base de la
actividad de la empresa y del análisis del comportamiento y necesidades de sus proveedores
y clientes. La gerencia es la que, evalúa la rentabilidad de los bienes y servicios que brinda
la empresa, además se encarga del área administrativa juntamente con el director de
operaciones que son los encargados de cubrir las necesidades para el desarrollo de las
actividades operativas por medio del abasto de materiales (compras) mano de obra
(subcontratos) y permisos de tipo gubernamental y no gubernamental (gestoría) para su
correcta aplicación (supervisión) teniendo como función principal el control de las ventas e
instalaciones en obra basado en los procesos y sistemas implantados de las diferentes
entidades públicas (gobiernos regionales, municipalidades, entre otras).
La lic. Eveling Lipa Colca se encarga de la Gerencia y del área de la Administración,
cuenta con la experiencia necesaria en la administración de una empresa en el rubro de
distribución y construcción, realizando ventas e instalaciones en obras. Participa
directamente en el 100% de las actividades desarrolladas dentro de la empresa,
compartiendo cada uno de sus conocimientos con los empleados. Realiza reuniones para
capacitar al personal y tener un informe del avance que haya en obra para evaluar el
crecimiento de la empresa.
Analizando el crecimiento de la empresa, y la situación actual en la que nos entramos se ha
visto en la necesidad de utilizar medios externos como el uso de internet para gestionar la
empresa.
El Sr. Jimmy Pariapaza Heredia es el encargado de la Dirección de Operaciones así mismo
es uno de los socios de la empresa, se encarga del monitoreo y control de la calidad de
materiales y de las instalaciones. Las instalaciones generalmente no son muy peligrosas,
pero si cumplen con las medidas de seguridad correspondientes (uso de cascos, lentes y
guantes) Las relaciones entre los miembros de la empresa se desarrollan de manera
armoniosa; existe conformidad con el sueldo percibido, el cual se considera acorde con las
labores realizadas. Las horas extras son pagadas.
Por lo tanto, las fortalezas de la empresa FEDECOHOME son i) la experiencia y
conocimiento técnico del gerente general y del director de operaciones del negocio lo que
contribuye a la calidad del servicio; ii) red de contactos del gerente general, y iii) la
adaptabilidad para la toma decisiones en asuntos comerciales. Cuentan con una
certificación de calidad de los productos por la misma empresa que las provee, por lo tanto,
la empresa es reconocida por la calidad del material la accesibilidad que tiene con los
clientes. Así mismo se encuentran comprometidos con las actividades desarrolladas;
conocimiento de todo el personal sobre el funcionamiento y gestión de la empresa; buen
clima laboral, que fomenta el compromiso y cumplimiento de las funciones asignadas.
Como debilidad se ha encontrado que la constructora carece de licencia de funcionamiento.
4.1.2 Marketing y ventas (M)
La empresa FEDECOHOME no cuenta con un área de marketing, por lo cual muchas de las
actividades relacionadas a ventas y promoción son asumidas por el mismo gerente general.
Los planes de acción responden individualmente a las oportunidades encontradas ya que no
existe una estrategia comercial a largo plazo, ni un planeamiento formal para este
propósito.
Se ha realizado una evaluación de los bienes y servicios de la empresa, cuyo análisis se
desarrolla desde el punto de vista de las cuatro P del marketing.
Producto.
Brinda el servicio de ventas al por mayor y menor de artículos de ferretería e instalaciones
en obras de construcción con material drywell, en las entidades públicas y privadas con las
cuales trabaja, que son licitadas a través del Ministerio de Vivienda, Municipalidades,
entidades privadas y del Estado.
La empresa posee un proveedor principal que es la empresa “Volcán” líder en soluciones
constructivas no tradicionales, productora y comercializadora de materiales para la
construcción en Perú, Chile, Colombia y Brasil, la modalidad de compra en su mayoría es
por crédito.

Precio.
Los precios que manejan lo determinan de acuerdo a mercado, por lo que depende mucho
de la ubicación, políticas de seguridad, según el rubro del cliente. Pero los materiales de
ferretería se manejan de acuerdo al costo de adquisición por parte de los proveedores por
cantidad de compra y según la evaluación los precios que maneja la empresa en cuanto a
sus competidores por lo general se encuentra dentro del promedio.
En cuanto al precio del transporte e instalaciones en obra de construcción se maneja en el
momento del contrato para la instalación en la obra.
Plaza.
El alcance de las operaciones de la constructora es a nivel regional. Al tener la empresa la
confiabilidad del sector privado y público, acceso a tecnologías y materiales únicos como
es el Drywal y la disponibilidad del proveedor, las ventas se encuentran muy bien
distribuidas geográficamente, ya que no le resulta difícil realizar los transportes de carga e
instalaciones en las obras de construcción en las zonas muy alejadas y poco accesibles
debido a la difícil geografía de la Región. La empresa, a nivel local (Juliaca), es
considerada como altamente competitiva debido al cumplimiento y calidad de sus servicios,
pero, aún es considerada como una distribuidora y constructora pequeña con potencial de
crecimiento en su ciclo de vida.
Promoción.
La empresa no cuenta con un área de marketing, el cumplimiento y la calidad de los
servicios postventa hace que la empresa sea reconocida a nivel local; esta es su principal
arma de publicidad, que, además, le sirve para ser reconocida por sus clientes. La empresa
cuenta con una página web, que forma parte de la publicidad de la empresa.
La gerencia de la empresa cuenta con amplia experiencia y conocimiento del marketing, La
mejor publicidad de la empresa es el cumplimiento y calidad de sus servicios y productos,
por lo que la empresa se encuentra muy bien posicionada y reconocida a nivel local. En
consecuencia, se ha determinado como principal fortaleza que el arma fundamental de su
publicidad es el cumplimiento y la calidad en la ejecución de sus servicios con el sector
público y privado, donde más se utiliza la gestión antes que la publicidad; la debilidad es
carecer de un área de publicidad e investigación de mercado.
4.1.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O)
La empresa FEDECOHOME cuenta con un proveedor exclusivo cuyas facilidades de pago
son a crédito o contado, su principal proveedor es la empresa VOLCAN. Este proveedor se
concentra en Perú, Chile, Colombia y Brasil, a nivel nacional se concentra en las diferentes
regiones del Perú, cuyo principal se encuentra en la ciudad de Lima. Por lo general, siempre
se utiliza los mismos productos, por lo que la manipulación es más rápida.
La empresa posee infraestructura para guardar los materiales y activos fijos de la empresa:
un almacén propio. La empresa, para el control de sus inventarios y activos fijos, cuenta
con un sistema informático integrado, que se ha ido actualizando con el transcurrir de los
años. La información es compartida con la dirección de operaciones. El encargado de esta
área cuenta con la experiencia para tomar decisiones en la compra de los materiales y
elección de los proveedores, depende de la gerencia y lo reporta directamente a ella. En
consecuencia, la principal fortaleza de esta área es contar con un proveedor que le otorgan
crédito, por el cumplimiento en sus pagos, lo cual permite tener un servicio con altos
estándares de calidad.
Durante los últimos años, la empresa viene participando en obras públicas y privadas en la
venta de productos de ferretería, instalación en obras de construcción y transporte de carga,
como se observa en la tabla N° 4.
Tabla 4. Relación de obras en los últimos años.

OBRAS ESTATALES 2020 - 2019

OBRA PRESUPUESTO CONTRATADO

Ministerio de Vivienda - nucleos ejecutores 2020 S/ 35.000,00

Ministerio de Vivienda - nucleos ejecutores 2019 S/ 180.000,00

cielo razo - Municipalidad de paratia 2019 S/ 5.000,00

OBRAS PRIVADAS 2020 - 2019

OBRA PRESUPUESTO CONTRATADO
ESSalud S/ 15.000,00
UANCV - instalación S/ 80.000,00
De acuerdo a la misión presentada por la empresa FEDECOHOME y la planteada en el
presente planeamiento estratégico, en la Tabla N° 5 se muestran las principales operaciones
que se desarrollan dentro de ella. La empresa constructora está dedicada a la construcción
de interiores y exteriores con el sistema revolucionario del Drywall, así como la
comercialización, y la realización de instalaciones en obras de construcción en el ámbito
público y privado. Así mismo la empresa presta servicios de calidad, seguridad y la
preservación del medio ambiente por medio del material Drywal que ofrece, desarrollando
son sus colaboradores las mejores prácticas de trabajo.

Tabla N° 5: Principales operaciones de la empresa FEDECOHOME

Tipo de empresa: Natural

* Producción de Productos del año 2019

% de la Empresas
Productos y/o líneas de productos:
actividad Competidoras
Transporte de carga por carretera 15% ninguna
Venta al por mayor y menor de artículos de
COMSUR
ferretería 70%
Instalación para obras de construcción 15% COMSUR y otros

* Producción de Productos del año 2020 hasta el

mes de julio
% de la Empresas
Productos y/o líneas de productos:
actividad Competidoras
Transporte de carga por carretera 5% ninguna
Venta al por mayor y menor de artículos de
COMSUR
ferretería 80%
Instalación para obras de construcción 15% COMSUR y otros
Fuente: Elaboración propia

4.1.4 Finanzas y contabilidad (F)

La empresa FEDECOHOME presenta un área contable a cargo de un contador público
colegiado, de un consorcio de contadores, contratado, quien se encarga de llevar el control
de las cuentas de la empresa, es un profesional con experiencia necesaria en su área. La
empresa carece de un área de finanzas.
Los equipos son propios de la empresa, así como las líneas de crédito por personas
naturales son considerados su fortaleza y su debilidad es el ingreso de nuevos
competidores.
En un inicio, solo contaba con el aporte del principal accionista; sin embargo, a la fecha
existen dos accionistas, lo que le ha permitido contar con una buena estructura de capital y
fuentes de fondos adecuados.
Los presupuestos destinados para la construcción de interiores y exteriores de cada obra
deben calzar con los presupuestos establecidos por la entidad que propone el proyecto.
La gerente y el director de operaciones son los únicos inversionistas y accionistas, y los
dividendos no son repartidos, un 70% de las ganancias obtenidas se reinvierten en la
empresa y en otros gastos requeridos por la misma.

Tabla N° 6. Accionistas de la empresa FEDECOHOME

Aporte
Nombre o razón Social RUC DNI Nacionalidad
S/ %
Eveling Lipa Colca 10458781252 45878125 Peruana 30000 75%
Jimmy Pariapaza Heredia 44627730 Peruano 10000 25%
Fuente: Elaboración propia

En relación a las ventas durante estos 5 años de la empresa ha tenido diferentes etapas, en
las cuales hubo una etapa en la que entraron en pérdida y no ganancias, teniendo así un
déficit del 50% del capital invertido el 2016 respecto al 2015, sin embargo, tuvo un
incremento del 20% el 2019 respecto al 2016, los costos de venta se incrementaron y
redujeron en el mismo orden en cuanto a su variación de ventas.
4.1.5 Recursos Humanos (H)
En la actualidad la empresa cuenta con 20 trabajadores entre personal administrativo,
personal de operaciones, contador, técnicos y obreros. Los temas relacionados con los
recursos humanos son atendidos por la gerencia de la empresa, la cual les da a conocer que
se cuenta con un reglamento interno de trabajo, el cual debe ser cumplido, así mismo se
relación con el personal para que exista un clima y cultura organizacional en la empresa, así
como las mediciones que se realizarán de esta. Cabe resaltar que para el rubro de
construcción se realiza contrato de personal capacitado en el rubro. Entre los planes de
mejora, la Gerencia tiene contemplado realizar actividades referidos a la conservación del
medio ambiente po r medio del material que ofrece al mercado el material Drywal. En
consecuencia, la principal fortaleza de esta área es contar con políticas de capacitación de la
Gerencia; y su principal debilidad es la de no contar con un área de Recursos Humanos.
4.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I)
En cuanto a sistemas de información y comunicaciones la empresa cuenta con un sistema
integrado para el control de producción diaria. Actualmente cuenta con un sistema contable
para las dos computadoras las cuales emiten facturas y boletas.

La empresa realiza acciones correctivas que permiten mejorar la productividad diaria de las
construcciones tanto de interior y exterior de la empresa.

4.1.7 Tecnología e investigación, y desarrollo (T)

La empresa FEDECOHOME utiliza la tecnología (computadoras) para la ejecución de los
servicios que brinda. En el área administrativa, la Gerencia considera que es suficiente
contar con una buena computadora que permita desarrollar el trabajo diario.
La empresa carece de capacidades de investigación y desarrollo, ya que no le asigna los
recursos necesarios para poder desarrollarlo. A pesar de ello, los trabajadores se encuentran
muy involucrados en conocer más sobre el tema de tecnología, investigación y desarrollo.