Administración General: Apuntes de Clase

Clase 1 miércoles 17/08

Ricardo Zapala y Cristian Cardillo

 Primer Parcial 5/10, Segundo Parcial 9/11

 Un TP donde se analiza la estructura organizativa.

Buscamos entender cómo funciona una organización interna y externamente y que impacto genera en
el entorno, ese impacto es en mayor o menor medida dependiendo de la organización y la gestión que
esta maneja.

Organización -> persigue un fin social. (centro cultural, clubes, ong´s)

Empresa -> persigue un objetivo con un fin de lucro. Existen sociedades anónimas, sociedades de
hechos, pueden ser por el capital que administran donde manejan capital nacional o extranjero o
ambos, mixta.

Un organismo público tiene ciertas particularidades que la hacen diferir de una empresa, principalmente
porque la misión que tienen es diferente.

 Misión y Visión de una Organización

Misión: el objetivo principal, actividad principal, si hay una empresa que fabrica mamparas la misión es
la distribución de bienes tangibles, lo que la organización percibe. La misión puede ser para una empresa
manufacturera o una de servicio, como el que se da en un ente público o entidad financiera.

Las organizaciones pueden tener una actividad principal y otra secundaria.

Visión: El lugar que la organización quiere ocupar en un mercado dado, a donde se quiere posicionar:
¿mercado local, nacional o internacional? Donde se quiere posicionar con un grado de lógica, es decir,
que debe primero hacer un análisis FODA, mirando introspectivamente si puede lograr saltar de un
mercado local a uno internacional.

Una organización es un grupo de personas que desarrollan actividades para llegar a un fin común. Para
ello se desarrolla una actividad agrupada en común y a la vez conectadas entre sí.

Cuando hablamos de administración hablamos de la gestión de todos los recursos disponibles en una
organización, es acá donde hablo del recurso humano porque administro a los trabajadores donde
verifico la realización y consecución de una tarea para poder comercializarlo.

Hay personas que dentro de la misión principal persiguen una misión secundaria que son las que se
encargan de que cumpla el objetivo o misión primera para que haya una optimización.
En una ONG la misión es lograr un objetivo con un enfoque determinante y puntual. La gestión entre
una organización y una empresa es diferente pero su finalidad en la misión es la misma.

Todas las administraciones públicas tienen una normativa a cumplir.

Clase 2 miércoles 24/08

Notas de Segunda Clase:

Repasar la clase 1 el texto que le pase a Gustavo para la clase del próximo miércoles. Además, leer
de Texto de Narváez (desde pag. 40 aprox.): las experiencias, Iluminación, el cuarto de los relays, el
programa de entrevistas, el cuarto de los alambres, conclusiones de los estudios de La Hawthorne.

Estamos viendo escuela de administración científica o teoría clásica: Taylor y Fayol

Continua escuela de relaciones humanos -> Elton Mayo y correlación de sus experiencias las escuelas
que se abren: la de sociología y la de psicología que es la que nosotros vamos a ver porque habla de
motivación y vemos Abraham Maslow y Frederick Hesberg (Clase de unidad 3)

Principio de Urwick relacionar con el principio de Fayol, pregunta de parcial. No definirlas, sino
vincularlas

Taylor estaba enfocado en lo fabril.

Fayol fue un exponente europeo, se enfocó a diferencia de Taylor, en la administración en gral y

entendió que hay funciones que son básicas y comunes, independientes del tipo de organización que
sea:

FUNCIONES COMERCIALES: la venta de los productos, la venta de los servicios, estrategia de ventas,
aunque debo saber diferenciar cuando comercializo uno y cuando otro. La relación con el cliente que
compra un bien físico es igual a la que se da con uno que viene a contratar un servicio, pero la función
comercial es diferente, en uno se compra un bien material que se considera bueno, en la otra compra
un bien de servicio que lo tomo por la confianza que inspira.

FUNCIONES TECNICAS: fabricación de productos o prestación de servicios, en el primero tengo el

proceso productivo (proceso de Taylor), en el segundo tengo la idoneidad o profesionalidad del servicio
que estoy contratando. Difieren en que en la prestación de servicio destaco la idoneidad o
profesionalidad, intelectualidad de lo que compro. En uno compro un producto, en el otro la capacidad
de venta asesoría y la confianza que me da por como como se desarrolla en la venta.

FUNCIONES CONTABLES: tienen que ver con el registro de las transacciones comerciales, debo llevar
registro de lo que vendo. De lo que vendo separo la ganancia y recupero el costo para continuar
fabricando un producto o brindando un servicio.

Estas son las tres funciones claves de cualquier empresa se dedique a lo que se dedique.
FUNCIONES DE ADMINISTRATIVAS: toda función que tenga que ver con liquidación, control de
ausentismo, administración del personal, normativa que haga el normal desenvolvimiento y
funcionamiento de una empresa, todo lo que tiene que ver con lo documental.

FUNCIONES DE SEGURIDAD: seguridad de la materia prima y los productos terminados o servicios dados,
no iba referido a las personas sino los bienes de la empresa. (ojo con lo que marca el apunte que es
confuso).

FAYOL PLANTEO 14 PRINCIPIOS (principios rectores), él entendió que la administración debía tener
ciertos parámetros o condiciones sine qua non que la administración debía tener sea manufacturera o
de servicio. Hablaba de que el trabajador debía poner sus intereses en función de los de la compañía y
no los propios. A diferencia de Taylor estableció la unidad de mando, los trabajadores tenían un solo
responsable, el supervisor de un área particular. Un principio de disciplina, algo característico de la
época que tenía que ver con el comportamiento del trabajador dentro de la empresa, acotado
netamente a cuestiones laborales, el que se desviaba era despedido. El principio de orden era que el
trabajador antes de retirarse debía dejar todo ordenado y limpio. Remuneración, cambio la metodología
de pago al supervisor dado que también se le pagaba como al trabajador, estableció el pago quincenal
para los supervisores, para Fayol al igual que para Taylor la responsabilidad de que el producto salga y
supervise el trabajo del operario era el supervisor; para ambos la responsabilidad absoluta quedaba en
manos del supervisor dado que el trabajador estaba solo para ejecutar una tarea y si se presentaba un
problema el que resolvía era el supervisor. Principio de autoridad está regido por quien es la persona
más idónea para tener autoridad sobre sus operarios, reconocido como la persona más capacitada para
supervisar.

Clase 3 miércoles 31/08

Experiencias de Elton Mayo.

A él lo llaman para que advierta lo que pasaba en una empresa que pagaba buenos sueldos, pero tenía
rotación grande de puestos (se iban de la compañía)

Primero cambio iluminación y ventilación, pero en experiencias posteriores fue con un sentido de
aumentar la productividad, la cual estaba puesto a un nivel mediado incluso les ofrecían una adicional
pero no lograban superar la productividad.

Él se encuentra con situaciones que eran lógicas para la época, el empieza ver al trabajador como
alguien con un tiempo necesario de trabajo, alguien que no era una máquina. Le permitió autonomía en
la elección del equipo a una persona y la nota que esa persona tenia injerencia con el resto.

Incluso se tomó en cuenta lo que opinaban los trabajadores en el tema del tercer descanso donde los
mismos trabajadores notan la diferencia en el ritmo de trabajo, también habían desarrollado unas
técnicas propias de trabajo (lo que podemos decir como las mañas a la hora de generar técnicas y como
realizarlos para ser más óptimo)
El tercer break que se pidió no tener, está relacionado con la productividad que ellas mismas
desarrollaron, internamente ese equipo fijó sus propios estándares y reglas de producción.

Elton Mayo noto que en ese equipo sin supervisión directa tuvo uno de los mejores desempeños, antes
el creía que necesitaban de un jefe rígido, pero con el permiso a un referente de elegir a su equipo dio la
posibilidad de que se lo ve a ese como un “líder”.

Las trabajadoras se sintieron tenidas en cuenta incluso por el asesor que era Elton mayo y el mismo
entiende que el permitir todas as tomas de decisiones fuera de lo normal y rutinario genero una
motivación adicional en las operarias, aquí es donde él nota que hay una actitud de los trabajadores que
se relaciona con el sentido de participación en una compañía y sentido de pertenecía cuando son
tenidos en cuenta.

Por lo que las ideas de Taylor y Fayol quedó por tierra dado que este equipo demostraba otra cosa.

Esto genero un quiebre en el sentido de entender al trabajador y desde estas experiencias otros autores
siguieron trabajando dividiéndose en dos corrientes por un lado la psicológica y por otro la sociológica.
Gracias a estas experiencias se empezó a entender que hay diferencia entre motivación y el incentivo
(fue unos de los descubrimientos más importantes con los que se topó) que puede recibir un trabajador
por un trabajo. Ese incentivo es a partir de una contraprestación un esfuerzo por parte del trabajador
para lograr algo, pero la motivación es la motivación que una trabajadora/or tiene para realizar una
tarea, es algo más dentro de la cualidad dentro del trabajador dado que en este caso se lo escuchaba se
lo tenía en cuenta y se lo dejaba de pensar como una máquina.

*Si lo llevamos a otro ejemplo podemos pensar en alguien con un puesto de trabajo con un buen pago,
pero le ofrecen trabajo en un área donde se le ofrece amplia posibilidad de desarrollo, es dentro de la
temática que esa persona eligió como área de desarrollo.

Tiempo después se empieza a conocer el concepto de líder para entender a lo que Elton mayo llamo
referente y como este se lo ve como guía.

Mayo no era un humanista simplemente en sus investigaciones se encuentra con cosas que antes no se
habían investigado como el entender cómo entiende el trabajo ese trabajador o trabajadora. También
visualiza el concepto de grupo donde eran más fuertes quizás las sanciones que ellas mismas impusieron
que cualquier sanción que pudiera venir de la empresa. Las influencias del grupo determinan el
comportamiento individual dentro de la empresa.

Nota: Darle bola al PDF que tiene mayores conclusiones en la Pag 9 – Escuelas Humanísticas.

Pag 14 _ Diferencia entre escuela clásica y relaciones humanas

Clase que viene liderazgo y Neoclasicos

Pirámide de Maslow: la motivación del trabajador se logra satisfaciendo necesidades básicas y mínimas
laborales, debo asegurarle el mínimo sustento, dentro de ellas el recibir un salario que le asegure su
alimentación y vestimenta. Una vez garantizada las necesidades básicas o fisiológicas el trabajador
querrá cubrir otras necesidades como las de seguridad ósea el aseguramiento de ese puesto de trabajo.
Cuando aseguro su sustento y el conservar su trabajo el trabajador tiene una necesidad ya dentro de lo
introspectivo, aquello que motive el querer ir, como son las necesidades de afiliación (de sentirse
cercano dentro de su gente conocida) y aceptación (aceptado y contenido dentro de ese mismo grupo)
que son las que le permiten sentirse contenido dentro de un sector, el grupo me acepta y comparte mi
misma identidad. El próximo escalón es el que indica que el trabajador está motivado, cuando se
reconoce su trabajo, donde el siente que es valorado lo que hace, que su esfuerzo tiene un sentido y
logra un reconocimiento de sus pares y jefes; es estimado. El ultimo escalón indica la autorrealización
donde el trabajador puede desarrollarse en lo que le gusta y quiere, muchas personas necesitan cambiar
al perder la motivación, dado que los motiva el desafío permanente y no alcanza la motivación
económica sino el desafío de trabajar bajo presión o lograr sacar adelante una empresa, et, necesitan de
una “adrenalina”, como estan aquellos que no soportan el cambio hay otros que lo necesitan.

Factores de Satisfacción y Motivación de Herzberg

Hay factores que motivan o frustran a un trabajador según Herzberg (Detalle en PDF pag 18)

Las necesidades de Estima y Autorrealización de Maslow tiene que ver con las de responsabilidad,
progreso, crecimiento, realización, reconocimiento y status de Herzberg, según Maslow la satisfacción
viene de abajo hacia arriba, la satisfacción es ascendente pero para Herzberg la satisfacción es
descendente, podemos decir que no se hace tanto hincapié en satisfacer primeramente las necesidades
básicas para estar motivado porque puede haber una motivación como el ejemplo de arriba donde el
sueldo es menor pero hay más posibilidad de desarrollo y progreso y eso genera mayor motivación *. En
Maslow me puede motivar un sueldo, en Herzberg la realización y progreso.

Según los profes la motivación es un mix entre estas teorías, la combinación de ambas posturas genera
la motivación necesaria dependiendo el estado del trabajador dentro de la empresa.

Clase 4 miércoles 07/09

A partir de las experiencias de Elton Mayo, desprende lo que se denomina como referente, alguien a
quien el equipo de trabajo sigue, para él esa persona era una referente y para las trabajadoras también.
Inconsciente o consiente se la reconoce como tal.

Por medio de los ensayos, para entender como motivar para maximizar el trabajo, el concepto de
referente tomo una importancia mayor y otros autores mas adelante hablan de liderazgo.

A que llamamos o con que palabras identificamos al LIDERAZGO: representar, actitud, dialogo,
aptitud, responsabilidad, capacidad, empatía, dirigir, identidad (gente que se identifica con quien
siguen), tolerancia, comunicación. **1

NOTA: Un líder puede tener poder, pero no autoridad, porque la autoridad se da cuando la gente que
tiene a cargo se siente representada o le reconoce la autoridad que su cargo implica. Una autoridad
reconocida es una que toda la gente que tiene a cargo la reconoce como tal y valida o acepta su
autoridad, una autoridad simple y llana es aquella en la que la persona no se siente identificada, su
autoridad no es reconocida porque el empleado no se siente representado, lo acepta porque alguien lo
nombro.

Los primeros estudios de liderazgo tuvieron que ver con la Segunda Guerra Mundial. Se estudiaron los
personajes políticos de la secuencia que llevo a ese suceso tan grande, de un lado tenían a Hitler y del
otro a Gandhi. Se estudiaba que hacían esas personas para llenar a masas que aceptaban seguir como
un feligrés, más que un líder, con devoción, trascendía el seguirlo por algo. Determinaron que hay
liderazgo por un lado y por otro un fundamentalismo.

El líder además de generar empatía tiene capacidad de escucha, el fundamentalista no.

Un líder es una persona a la cual uno sigue o imita. Un líder influye. Genera/trasmite confianza hasta con
cuestiones personales que pueden estar fuera del ámbito en el que ese líder se mueve. Se pueden
aprender cosas de esa persona desde un lado más humano, fuera o dentro de lo laboral.

Un líder debe tener dos atributos esenciales: carisma (es natural de la persona, cualidad propia, se
define dependiendo de la persona que la porta, conjunto o sumatoria de cualidades.) y comunicación
(es una cualidad, pero puede mejorarlo con el tiempo, comunicar es lograr un proceso de feedback, ida
y vuelta, tono, forma en la que me expreso). Igualmente, una persona puede tener esas características y
no ser líder, pero para serlo son dos características sine qua non para serlo.

El líder es una persona que nunca pierde el sentido de ubicación, en su empatía es pragmática, trata de
acomodar de manera rápida y efectiva, siempre tiene una respuesta.

Hay circunstancias que definen si una persona será líder o no, es el hombre y sus circunstancias y en
determinadas circunstancias afloran las cualidades que generan que uno sea líder o no.

Todos en algún momento de nuestras vidas por diferentes circunstancias nos volvemos líderes, de un
determinado momento puntualmente.

Un líder, en laboral, debe ser una persona idónea, debe conocer lo que lidera, no puede ser un
improvisado, tiene que tener conocimiento y determinadas características como ** 1

Clasificación de Liderazgo

Primera clasificación: (década de 50 o 60)

Liderazgo Autocrático (no autoritario): aquel que es muy eficaz, muy resolutivo, muy pragmático, como
desventaja es que no da lugar a la participación de los integrantes del equipo que lidera.

Liderazgo Democrático: aquel que permite la participación de los integrantes del equipo, pero como
desventaja es que en algún caso esa participación resulta exagerada y eso genera debate y por
consiguiente se pierde tiempo porque las decisiones se alargan y eso hace que pierda liderazgo.

Segunda clasificación: (década 70)

Liderazgo Tradicional emparejado con el Autocrático:

Liderazgo Emergente emparejado con el Democrático: liderazgo emergente, eso trajo como novedad la
autoevaluación, donde el empleado evalúa como fue su desarrollo. El sentido de la autoevaluación es
que después de como vos te evaluaste tu líder te da una devolución.
Tercera clasificación: (década del 90)

Liderazgo Situacional: líder es una persona que se sitúa de acuerdo a las características de las personas
que tiene a su cargo. Hay personas que necesitan que su líder les indique que lo que están haciendo está
bien, que se lo refrenden y otros realizan sus tareas de manera más autónoma, el líder va asumiendo
posturas conforme y en función delas características de los trabajadores y en función de eso ejerce una
tipología de liderazgo: más autónomo, mas directivo. El buen líder promociona que otra persona en
algún momento lo suplante, se mueve de un lugar para que otro progrese.

Cuarta clasificación: (década actual)

Liderazgo Visionario: aquel que tiene la conjunción de tres características/condiciones: conocimiento o

grado de conocimiento a nivel de formación educativa, con las interrelaciones personales y con el
manejo de las emociones, es decir, aspecto somático: no solamente las propias sino también de los/las
integrantes del grupo, Bajo qué circunstancias realiza correcciones, cuando destaca o estimula el buen
trabajo o desempeño, el líder sabe cuándo valorar y esa valoración debe ser una efectiva, muchas veces
no alcanza con una palmadita, hay veces que la exaltación del buen trabajo tiene que ser lo
suficientemente bueno para la persona que se lo da, no siempre se vincula con lo económico, pero la
persona debe sentirlo y no como algo desde el lado del compromiso.

Nota: hace unas décadas atrás no se tenían en cuenta las emociones, hoy el manejo somático por
parte de un líder es clave, es importante entender las culturas y costumbres del trabajador. Hay
cuestiones que son netamente emocionales que el líder debe trabajar, no alcanza con que conozca
solo los procesos. Si busco maximizar y motivar al grupo debo tener en cuenta estas cosas. No hay un
liderazgo tipo, son las circunstancias las que determinan el líder. Hoy líder debe adaptarse y reconocer
las formas de liderazgo que se dieron por todas las décadas. Es un líder que evoluciona y se adapta a
su entorno y al equipo que lidera.

Diferencias que existen entre un líder y jefe:

El líder habla de nosotros, equipo de trabajo, se incluye e incluye, sugiere, busca la manera, tiene un
equipo de trabajo, corrige.

El jefe habla solo de él, manda, tiene empleados y sanciona.

OJO NOTA DE CLASE: Teoría X e Y no se toma en el examen y no lo vemos. No estudiar !

Escuela de Administración Neoclásica

Es la conclusión o resulta de un hecho histórico: 8 de diciembre de 1941 ataque en Pearl Harbour y fue
el motivo para la entrada de EEUU a la 2° Guerra Mundial, se marca este episodio porque cuando
finaliza la segunda guerra la situación de la industria estaba devastada, el mundo entendió que las
sanciones de la primera guerra generaron el caldo de cultivo de la segunda guerra, la gente piensa en no
cometer el mismo error y se genera el plan Marshall. Los americanos se encontraron con que todo lo
que se producía se comercializaba, situación que vieron los clásicos, la diferencia es que el excedente se
iba a Europa y no solo se comercializa como en las décadas pasadas. Los americanos se encontraron con
gente muy capacitada, mucha intelectualidad que debía ser utilizada y se empezó a aplicar en la
industria. Se buscó reutilizar el avanza en armamento e ingeniería militar a la industria automotriz, esto
genero mejores productos que se vendían en el mercado interno y se podían exportar, se denomina
neoclásicos porque tomaron los principios de los clásicos y los ayornaron a la nueva realidad.

Clase 5 miércoles 14/09

NEOCLASICA (década del 50 y 60)

Nota: los 50 y 60 fue una época de gran crecimiento económico, gran baja de desempleo, con
sentimiento nacionalista moderado, con sentimiento de que el trabajo era el eje del crecimiento
y que todo lo demás se generaba porque había trabajo. Esto era diferente a lo que se planteaba
en Europa.

Cuando concluye la segunda guerra Europa, en su parte industrial, había quedado inutilizada y la
industria alemana no podía producir a no ser que sea autorizada, pero los americanos convencidos por
Marshall, les explica que no pueden volver a cometer los errores pasados con Alemania y los americanos
convencieron a los ingleses (la relación de estos con los rusos no era buena pero no eran enemigos, el
problema era que las ideas Stalin chocaban con las de Churchill y Rusbell), para generar el plan Marshall,
un plan de asistencia económica para Europa.

Durante el proceso de adecuación del plan Marshall los americanos notan que se dan las mismas
situaciones de principio de siglo, gran demanda y poca oferta, pero esta vez no eran los americanos
quienes demandaban sino los europeos con lo que se exportaba.

Había que aplicar los principios conocidos, pero con una diferencia, había muchos militares que habían
generado varios descubrimientos llevados a lo armamentístico y esto podía aplicarse a la producción en
general.

Había autores que seguían a Taylor y otros a Fayol. Del lado de la administración industrial, seguidores
de Taylor, Alford y Bangs desarrollaron principios referidos a: la estandarización y especialización, una
cosa va con la otra, para el empleador los beneficios de la estandarización son que: genera menos costos
porque significa que mis productos estandarizados tendrán las mismas dimensiones, misma cantidad de
materia prima, mismo método de fabricación y calidad, de ese modo genero menos costos y menos
perdida de materia prima, no tengo improductivos porque tengo una seguidilla constante de
producción, la producción estandarizada a escala hace que el costo de energía en maquinarias será más
provechoso en la producción en masa (más horas de trabajo, mas producción) en lugar de la producción
por uno o dos productos (más horas paradas, menos ganancia). Para el consumidor los beneficios de la
estandarización son: producto más barato porque es estándar y general, la entrega es inmediata, no va
existir faltante del mismo, pero por sobre todo el consumidor tiene la garantía de que su producto tiene
arreglo si se rompe o hay un desperfecto.
Principio de planeamiento y control de la producción, los neoclásicos fueron quienes desarrollaron el
concepto de productividad, este surge de una relación entre producción total de un determinado bien
sobre todos los elementos que se utilizan pata alcanzar esa producción total.

Productividad = Produccion total = Coeficiente

Mano de obra + materia prima + Insumos + costos de productividad

A costos fijos Ganancia *+*

B insumos

C Materia prima

D mano de Obra

Mejorando mi estandarización y especialización de producto logro un menor desperdicio, aumento de

mi productividad y utilizando la misma cantidad de mano de obra, materia prima, insumos y costos.

Cualquier disminución de los aspectos que generan a mi dominador en la división de la producción total
(Mano de obra + materia prima + Insumos + costos) va a generar que mi productividad sea mayor. Esto
va a permitir el control de la producción de mi empresa.

Principio de control y manipulación de materiales, tiene que ver con el cuidado de los materiales, en
ese tiempo los materiales requerían de mayores cuidados para evitar pérdidas y deterioros.

Principio vinculado con el control de calidad, los neoclásicos fueron quienes impusieron e introdujeron
el concepto de control de calidad en postas dentro del ciclo de trabajo y detectar fallas antes de que el
producto fuera terminado. Este dio lugar al concepto de mantenimiento, esto me asegura que la
maquinaria continúe funcionando. Hay varios tipos de mantenimiento: mantenimiento correctivo o a
rotura, espero que deje de funcionar para arreglar o cambiar; mantenimiento preventivo, tomo una
previsión antes de que se rompa, no espero a que pase lo cambio o arreglo antes, mantenimiento
predictivo es aquel que respeta el manual de fábrica, no importa que la maquina continúe funcionando
ni que nada se haya roto, si el manual indica un cambio en tantas horas de trabajo o tanta cantidad de
producción hago el cambio.

Principio vinculado con el salario, los neoclásicos establecieron quincena para operarios y mensual para
supervisores y administrativos, Fayol y Taylor le pagaban a destajo.

Los seguidores de Fayol, Urwick, quien genero 10 principios: Finalidad, Especialización, Coordinación,
Autoridad, Responsabilidad, Definición, Correspondencia, Supervisión, Equilibrio, Continuidad

El principio de unidad de mando de Fayol, trabajador responde a un solo jefe, es muy similar al principio
de supervisión de Urwick, porque lo que hace es darle una vuelta más y dice que nadie puede supervisar
a más de 6 operarios, no solo le da la autoridad, sino que establece un límite ya que en la apertura
panorámica de un supervisor, 5 a 6 personas, son el límite para evitar errores y mantener una
supervisión
Nota de parcial y tarea, debo leer los principios de Urwick y Fayol y establecer las relaciones entre ellos.
Ver en que son similares o tienen relación, no va interesar saber de memoria cada uno de los principios
sino compararlos y encontrar relaciones entre ellos.

Los neoclásicos también crearon y establecieron el Organigrama, que es un método de estructura

organizacional (esto queda para 2° parte). Los neoclásicos fueron una escuela bisagra, aplicaron los
mejores desarrollos de un conflicto bélico y desarrollaron y aplicaron un montón de conceptos tanto en
el ámbito industrial como en el ámbito público y privado

Temas para Parcial N°1

 Organización: concepto y clasificación.

 ¿Qué es administración?
 Escuelas: clásica o científica (Taylor/Fayol), de relaciones humanas
(Maslow/Herzberg/Mayo), liderazgo, neoclásicos (menos organigrama).
 Estructuralismo, racionalidad y equilibrio.

Estructuralismo

La década del 60 fue también una época donde se establecieron los sindicatos.

Se establece un modelo de control social que se creó luego de la guerra civil y se aplica en la década del
60, el cual fue denominado: modelo burocrático (este después adopto la argentina para su modelo
burocrático), con este modelo se aseguraba que el producto o servicio esta normatizado, asegura la
calidad y es un producto hecho bajo norma y persigue que todo lo que se produce este hecho bajo un
determinado procedimiento determinado y escrito. Este fue desarrollado por Max Weber y tiene dos
pilares: autoridad y control, autoridad de que es la persona mas idónea, mejor capacitada, para
controlar que se logre el objetivo productivo, control por medio de esa autoridad reconocida, una bien
ejercida (una mal ejercida es mas poder que autoridad). Para Weber una cosa es el poder y otra cosa es
la autoridad y esto se relaciona, sin estar aun definido, con el concepto de líder que se vio la clase
pasada. Max Weber clasifico la autoridad: Tradicional, Carismática, Racional (burocrático), esta última es
la autoridad bien ejercida.

Tradicional: un jefe se va y es tradición en una compañía que su remplazo es su segundo al mando, es

tradición en una compañía que se va el jefe y se busque afuera. Es decir, respeto una costumbre, sin
respetar si esa persona es idónea o no.

Carismática: aquella persona que por su nivel de llegada con la gente tiene autoridad, tiene un algo
diferente que genera cierta atracción, en su forma, su modo, lo que sabe, lo que transmite. Es tacita, no
es explicita.

Racional o racional legal es la escencia del modelo burocrática: es la persona más idónea para ejercer
esa autoridad, reconocida por el equipo de trabajo.

Merton, Selznick y Goulner, autores para próxima clase

Clase 5 miércoles 28/09

Modelo burocrático, es conocido como un modelo de control social porque un trabajador debe realizar
sus tareas por un procedimiento el cual tiene que estar escrito, este le da un plazo de tiempo de
ejecución por lo que habilita a que un trabajador lo haga conforme a u procedimiento y dentro de un
tiempo determinado estandarizado, esto trae como resultado que a remuneración cera cuasi precisa,
pero el trabajador o trabajadora que lo haga en menor tiempo generaba un tiempo ocioso. A pesar de
estar todo controlado y estandarizado y creer que no había conflicto, somos seres humanos y siempre
puede haberlo.

El modelo burocrático, como en todo también tuvo conflictos y los autores que siguieron a Weber
dijeron que no podía negarse que existiera conflicto, Merton clasifico a estos en: LATENTE (potencial) y
MANIFIESTO. A pesar de identificarlos no establece una solución para ellos, pero dice que el conflicto no
se resuelve, como decía Mayo con participación y buen trato, Merton dice que el conflicto siempre
existirá porque hay seres humanos en los procesos y que lo recomendable seria resolverlo mientras sea
latente.

Selznick se para en defunciones en lugar de en clasificaciones, dice que el conflicto es generador de

disfunciones y que la departamentalización es generadora de conflicto o disfunciones.

Departamentalización: Agrupar tareas afines en una determinada área, esto genera que algunas
áreas se crean más importantes que la otra. Tampoco aporta un modelo de solución para los
conflictos que se presenten.

Goulner, se olvida del conflicto y toma el modelo burocrático de Weber y lo vuelve a clasificar. No se
mete en el conflicto, sino que da una vuelta de tuerca a lo creado por Weber.

Burocracia punitiva, punitivo es cuando alguien aplica una sanción pecuniaria, ósea una multa que debo
pagar una sanción económica, se asienta sobre normas y procedimientos. En algunos lugares se
sanciona con un descuento en el sueldo por llegadas tardes o faltas sin aviso.

Burocracia fingida, aquella en la que tratamos de eludir cierta normativa, intento ver como evadir cierta
normativa a la hora de realizar una tarea, interpreto las normas como yo quiero. Ciertos reportes que
debo enviar antes de una fecha y me paso unos días y la acomodo o la acomoda quien los recibe según
criterio.

Burocracia representativa, es lo más parecido al modelo burocrático es aquella en la cual tanto

empleador como empleado, supervisor como supervisado, considera esa norma o procedimiento como
el correcto y que el responsable de aplicar esa normativa, el supervisor o empleador, es la persona más
idónea para emanar esa orden y supervisarlo y el empleado o supervisado acepta a esa persona como
tal.

Escuela de la organización

Tiene cuatro teorías:

1. TEORIA DE LA RACIONALIDAD
2. TEORIA DEL EQUILIBRIO
 3. TEORIA DEL CONFLICTO
4. TEORIA DE LA DECISION

1. Teoría de la racionalidad: Los autores entienden que ya no se puede pensar en un trabajador que
solo le importa la remuneración y debe ser motivado, sino que como administrador debe pararse
sobre la base de la eficiencia, esto es llevar adelante una tarea para obtener un resultado que puede
ser un bien físico o beneficio, al menor costo posible. Una empresa es eficiente cuando logra realizar
un servicio o varios, producir un producto al menor costo. La teoría de la racionalidad plantea que el
administrador debe ser un ser racional que gestione de la mejor manera los recursos escasos o
limitados que tiene a su disposición (económicos, humanos, capital, financieros, etc.), es decir de
manera eficiente.
2. Teoría del equilibrio: Empresarios, proveedores, trabajadores y clientes lo actores de una empresa.
Una empresa está en equilibrio cuando el precio del bien que vende es un precio que el cliente lo
considera justo, para el empresario es un precio justo; de ese precio (ir a dibujo *+*) el empresario
destina una parte a recuperar el costo (mano de obra es parte del costo) y otra a obtener el
beneficio, el salario se considera un costo y el equilibrio se da cuando el trabajador considera que es
correcto lo que gana por el trabajo que hace y para el proveedor debe estar de acuerdo con el pago
y plazo acordado a recibir el mismo.
Una empresa se encuentra en equilibrio, cuando el empresario obtiene un margen de rentabilidad
adecuado o esperado, cuando el cliente abona un precio que considera justo por la calidad de ese
bien o servicio adquirido, de ese precio el trabajador recibe una remuneración o salario que
considera adecuado y justo para él y el proveedor obtiene, en tiempo y forma, el dinero o monto
previsto por la/las materias primas e insumos puestos a disposición del empresario (o empleador).
Esto es una teoría por que no siempre se da de manera equilibrada esta situación, habitualmente lo
que no suele cerrar es que se dé conflicto con los sueldos que se pagan.
3. Teoría del conflicto: tipos de conflicto: individual, organizacional: que se puede dividir en individual
grupal e intergrupal y interorganizacional. La diferencia con Merton es que aquí hablamos del
conflicto manifiesto y no latente, el conflicto en sí. En esta escuela se lo reconoció, al conflicto y se
lo clasifico:
Individual: es aquel que es propio del individuo y la organización no tiene herramientas para
solucionarlo, lo único que puede hacer es acompañar a la persona; es un conflicto propio de la
persona, no como trabajador o trabajadora, un conflicto interno del individuo (un problema familiar,
por ejemplo)
Organizacional:
 Individual: salarial en ese caso se ve un ajuste salarial, llegada tarde se ve de acomodar la
jornada, una empleada que tuvo familia y no puede reincorporarse luego del tiempo de
licencia y es muy necesaria, implementa home office la organización tiene las herramientas
para resolverlo o implementa lo necesario para solucionarlo.
 Grupal: conflicto dentro del grupo, con los integrantes grupo, con un integrante y el jefe,
entre los integrantes del grupo y el jefe; la persona que debería aportar las herramientas
para resolverlo es el líder, el supervisor o encargado del grupo como primera persona
 Intergrupal: aquel en el que interviene dos o más grupos, sectores de trabajo, grupos, por
ejemplo, mala comunicación, un descuido.
 Interorganizacional: en el que intervienen dos o más organizaciones, por ejemplo, un conflicto
paritario, uno sindical con una cámara de trabaja, empresa contra municipalidad, conflicto por
competencia desleal entre dos empresas.

Modelos de resolución:

De tipo Analítica:

 Propiamente dicha: análisis exhaustivo de esa situación, analizar las causas que dieron
origen a esa situación de conflicto.
 Persuasión: cuando veo que algo excede lo analítico, aplico lo persuasivo, convencer, ayudar
a, en caso de no convencer la persuasión se suele volver punitiva.

De tipo Negociación: será la más utilizada como relacionista, en negociación hablamos de un

proceso tiene principio negociación y conclusión, lo peor que podemos hacer es eludir o corrernos
del conflicto el cual tiene carácter de bola de nieve que puede crecer si pasa el tiempo

 Propiamente dicha: aquella en la cual las partes lograra arribar a un acuerdo. Un conflicto
entre empresa y sindicato por un tema salarial donde se reúnen para llegar a un acuerdo. O
un conflicto donde la cámara de trabajo verifica que no hay situación de abuso entre la
parte sindical y empleadora al momento de una firma de acta acuerdo de paritaria.
 Política: cuando si o si interviene un tercero que funciona de laudo en el conflicto, por
ejemplo, el ingreso del ministerio de trabajo. Otro ejemplo interesante es el conflicto del
neumático, donde el sindicato pide algo, la cámara empresaria no está dispuesta y no se
ponen de acuerdo, se arma huelga se llega a un nivel tal que debe interferir el ministerio (en
este caso llego tarde porque escalo a un nivel casi inmanejable) donde en este caso dicto
conciliación obligatoria quiere decir que la patronal no puede tomar medidas directas y el
sindicato ninguna medida de fuerza, lamentablemente los conflictos siguen y el ministerio
debería estar aplicando sanciones por ejemplo sacar la personería gremial al gremio.
Lamentablemente la conciliación obligatoria es una medida determinante a ser acatada
pero el conflicto escalo demasiado. El buen ejemplo seria que las cosas hubieran funcionado
desde el primer momento correctamente. En este tipo de negociación requiero de un
tercero.

Nota de clase: Mediación es diferente a negociación, en la negociación las partes están dispuestas
a ceder algo, están de acuerdo en ceder en parte de sus reclamos; en la mediación el mediador
busca que se logró llegar a un acuerdo, media para bajar los niveles de conflictividad, en algunos
casos es por motivos económicos.

Clase 7 miércoles 12/10

4. Teoría de la decisión: una decisión es un comportamiento intencionado, orientado hacia la

consecución/lograr de metas u objetivos. Cuando nuestra decisión a llevar adelante tiene una
finalidad última se dice que conllevan un juicio de valor, cuando impliquen la selección de
alternativas para obtener esa finalidad última estamos hablando de juicios de hecho. Simón decía
que la toma de decisiones bajo influencia organizativa, es decir teniendo en cuenta la cultura
organizacional de la empresa, resulta de mayor efectividad para la utilización de la autoridad; la
decisión no se toma pensando en uno mismo sino en el común de las personas que integran la
empresa. Cadena de medios a fines de una decisión surgen alternativas (A) que serán un medio (M)
del que surgen otras alternativas que se transforman en otro medio para alcanzar un objetivo final
(O). Así voy analizando los impactos de las alternativas que voy eligiendo.

D A2
M
A5
A3
A6 O
A4

(¡OJO pregunta parcial ->!!) De esto surge un proceso decisorio que tiene cinco etapas: la primera la
percepción de la necesidad de decidir, la segunda el análisis del problema en función de los
objetivos que se persiguen y condiciones que debe reunir la solución que será adoptada; tercera
etapa elaboración de alternativas de solución; la cuarta evaluación de las alternativas de solución
para tomar la consideremos más conveniente; la quinta y última es la selección de la alternativa más
adecuada.
Las decisiones empresariales se toman bajo 4 tipos de escenarios:
Yo aporto datos a una matriz de calculo que me brinda las variables necesarias para tomar una
decisión y saber cuan probable es el éxito de un producto o servicio.
BAJO CERTEZA -> el empresario conoce bajo certeza todas las variables.
BAJO RIESGO -> hay al menos una variable que desconozco, cuando menos variables conozca más
riesgo, cuanto más variables conozca menos riesgo
BAJO INFORMACION PARCIAL -> me falta una variable, completando esa información podría pasar a
estar en un bajo certeza, un producto nuevo que lanzo con una producción acotada para ver qué
pasa y las matrices de producción no terminan de adaptarse porque hay una incertidumbre, una
chance en el medio que no me da la certeza total de venta, donde hay contingencias que no
podemos prever. Si yo completo alguna de las variables puedo llevar al escenario al bajo riesgo y si
completo completamente lo llevo al de bajo certeza. Este escenario es el único que puede
modificarse.
BAJO INCERTIDUMBRE - > es el escenario en el que no conocemos ningún tipo de variable, no
tenemos idea de lo que va a pasar con las decisiones que tomaremos, es el caso de lo que paso en la
pandemia con las empresas porque no se sabía cómo seguía todo hacia adelante. Todo producto
nuevo tiene un sesgo de incertidumbre.

Temas segundo Parcial:

 Teoría de la Decisión,
 Planeamiento,
 Mintzberg,
 Organigrama, (se puede llegar a tomar un caso práctico)
 Estrategia competitiva -> Networks.
Netwoks:

 Pirámide invertida

Cliente
Procesos

CEO

Aquella que tiene arriba a los clientes, es decir que el sector más importante de la compañía son
los clientes. Y en su base al ceo, es la típica estructura de un call-center.

 Estructura en red tipo telaraña:

Los nudos son sectores que se conectan entre si. Este tipo de estructura es aplicable al area
comercial, de investigacion y desarrollo; ya que la experiencia, el desarrollo o ensayo que haga
un equipo de trabajo me puede servir para ser aplicada a otra.

 Tipo estrella:

Casa
matriz

Casa matriz de la que salen sucursales, como es el caso de un concesionario, una automotriz
donde los nodos que salen de ellas son filiales: filian Brasil, filial argentina o una compañía de
comida rápida, las filiales fabrican el mismo producto que la casa matriz. Puedo usar esta
estructura tanto en una multinacional: Toyota, coca cola, McDonald, etc. Una multinacional se
diferencia de un grupo económico en que este último que no tiene nada que ver sus nodos con
lo que fabrica la casa matriz, es totalmente diversificado, por ejemplo: Perez con Pan que tiene
unidades de negocios que no tienen que ver con su actividad principal. Hay excepciones como
Grupo Clarín que comparte una actividad, pero se le llama grupo por el peso e importancia de la
 actividad que realiza y los diferentes métodos de comunicar o manejar la función principal que
es la comunicación.

Clase 8 miércoles 19/10

Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura formal de una compañía. Se grafican aquellas posiciones

que detentan una jerarquía, que ejercen un tipo de supervisión, marcamos la parte formal: supervisores
jefes gerentes líderes, etc. no operarios u empleados.

El grafico es normatizado, que se hace de una determinada manera. Es una estructura lineal que cuenta
de 4 niveles: gerencias, departamentos, divisiones, secciones, aunque una vez que departamentalice por
funciones luego las otras pueden variar, es decir pueden tener diferentes tipos de departamentalización
por área.

Las uniones son siempre a 90°y los rectángulos se llaman entegramas, todos deben tener el mismo
tamaño.

En un organigrama departamentalizamos, ¿qué es la departamentalización? Agrupamos tareas afines

dentro de un mismo sector, dentro de una misma área. Tenemos diferentes tipos de
departamentalización:

 Departamentalización por funciones: primer nivel del organigrama

 Departamentalización por tipo de cliente o por cliente: cliente mayorista cliente minorista
 Departamentalización por zona geográfica: AMBA, int. del país.
 Departamentalización por proyecto:
 Departamentalización por producto: Producto “A”, Producto “B”

Los neoclásicos establecieron el uso del organigrama y fueron un grupo de ingenieros llamados ACME, el
modelo y origen viene de ahí y era para empresas grandes, contaba de 7 áreas que consideraban claves:
cuatro principales: producción, comercialización, investigación, administración y finanzas y 3
secundarias o de apoyo: RR.HH., asuntos legales y RR.PP.

Las gerencias y departamentos tomas decisiones permanentemente, los Staff no deciden sugieren y esta
abajo del nivel gerencial solamente por ejemplo un asesoramiento legal de la gerencia de
Administracion y Finanzas, podría haber alguien que asesore dentro de la línea de departamentos, pero
está dentro del mismo departamento.

El organigrama puede armarse horizontal o vertical mientras se respeten las reglas mencionadas más
arriba.

Planeamiento

Los neo clásicos desarrollaron el concepto de planeamiento y viene de la acción de planificar, es decir
hablamos de prever, proyectar.

Planeamiento es tomar decisiones a futuro, pero en el presente; como me voy a desarrollar en el futuro,
pero planeado en el presente. Existen diferentes tipos de planeamientos y se dividen por plazos:
A corto plazo: es un planeamiento operativo (un año), es también conocido o denominado presupuesto.
(presupuesto de gastos donde hay ingreso por ventas y egresos por compras varias o demás gastos)

Mediano plazo: es un planeamiento táctico (a tres y cinco años), no tiene razón de ser si no hay un
planeamiento estratégico.

Largo plazo: es un planeamiento estratégico (a diez años), deviene del táctico. Ninguna compañía hoy en
día no puede tener planeado un planeamiento estratégico, aunque no se ejecute. El táctico vigila, sigue
al estratégico, verifica su estado al año 5 para ver el estado de la empresa y comprobar si se continua
con este planeamiento estratégico o realiza un nuevo planeamiento estratégico.

Antes de cualquier planeamiento realizamos un análisis F.O.D.A.: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades

y Amenazas. Fortalezas y Debilidades están dentro de la compañía; las Oportunidades y Amenazas son
externas a la compañía: el competidor, la política gubernamental, las leyes. Siempre debe ser realizado
antes de cualquier planeamiento estratégico porque debemos realizar un estudio del mercado y las
fortalezas y debilidades de nuestra empresa.

Clase 9 miércoles 26/10

Estructuras de Mintzberg

Determino que toda empresa tiene 5 áreas bien definidas:

 Una cumbre estratégica: línea. Directorio/CEO y Gerente General (responsable máximo de llevar
adelante la misión y visión definida, y el que rinde cuentas al directorio). Es la encargada de
definir o determinar las políticas de la organización: comerciales, financieras, de recursos
humanos, Compliance. También determinan la misión (actividad principal, quiere realizar un
producto o brindar un servicio) y visión (donde se quiere posicionar) de la compañía. Está
orientado al Planeamiento estratégico, a largo plazo
 Línea media: línea. Quienes llevan a cargo la ejecución del planeamiento y llevar adelante lo
marcado por el Gerente General de la compañía. Corazón de la compañía, es vital. Compuesta
por gerentes de plantas, de sucursal, zonales, coordinadores. Está orientado al Planeamiento
táctico
 Núcleo operativo: línea. Operarios, empleados y supervisores, jefaturas o jefes directos, la
primera línea de supervisión, suelen ser puestos amparados por convenio. Ejecutan el
planeamiento, realizan la tarea diaria. Orientado al Planeamiento operativo.
 Tecno estructura: staff, se encarga de elaborar el planeamiento y está integrada en su mayoría
por los analistas. Elaboran los tres tipos de planeamiento, son técnicos que están
constantemente analizan mejoras, las áreas de mejora y control de calidad están en esta área.
 Staff de apoyo: staff. RRH, RRLL, RRPP e Institucionales, legales.

Tres sectores son de línea y dos de apoyo, los de línea son sectores que toman decisiones respaldadas
por la compañía, los de apoyo son áreas de asesoramiento, brindan sus perspectivas, no deciden o
toman decisiones

No funcionan como pequeñas islas, necesitan mecanismos para su funcionamiento de coordinación

(Mecanismos de Coordinación), de ensamble:
  Ajuste Mutuo, ajustarse entre dos o más personas o dos o más sectores para coordinar áreas en
función de lograr o alcanzar una meta u objetivo, es la más fácil de explicar, pero la más difícil de
lograr. (Similar al método de Ford de capacitar a alguien en un día poniendo a la persona a
copiar lo que hace otra y que esta aprenda de ese modo su puesto de trabajo y se ajuste a la
línea en base a lo aprendido por copia).
 Supervisión Directa, se ejerce de manera inmediata, jefe -> empleado.
 Estandarización de Procesos, para lograr un producto estandarizado mi proceso de fabricación
también debe estar estandarizado.
 Estandarización de Productos, es una consecuencia de una estandarización de productos. Esto
conlleva para el empleador una producción en masa que garantiza una reducción en costos de
materia prima y rentabilidad.
 Estandarización de Destrezas, todos tenemos competencias, cualidades propias de cada
individuo, estas se pueden clasificar en competencias propiamente dichas, competencias son
una conjunción de conocimientos, habilidades y cualidades de cada persona en determinada
área. Competencia adquirida, es la que deviene en base a la formación académica o educativa,
competencia diferenciadora, son las cualidades que son propias de la persona y son útiles para
un determinado perfil laboral. Se vincula con la función o servicio a brindar.

Clase 10 miércoles 02/11

No entra estrategia competitiva.

Telaraña y tipo estrella – a cual tipo de estructura se relaciona cada una.

Mintzberg cada sector clave y mecanismos de coordinación y teoría

Planeamientos tipos.

Teoría de decisión distintos escenrios cadena de medios a fines.