Nombre y apellido: Jairo Nick Flores Flores

Materia: Administración General

Enfoque clásico de la administración

El enfoque clásico de la administración esta compuesta en 2 partes:

Primera parte: F. Taylor: Escuela científica y seguidores

Taylor afirmaba que había una serie de problemas en las empresas:

 No existía ningún sistema efectivo de trabajo

 No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo
 Las decisiones se tomaban militar y empíricamente, mas que por
conocimiento científico.
 Se contrataba a los trabajadores sin tomar en cuenta sus habilidades y
aptitudes

Para resolver estos problemas Taylor hace una investigación haciendo énfasis en
las tareas del trabajador, elige a los mejores trabajadores y los mejores métodos
de trabajo y empieza a determinar los tiempos que debería ocupar cada
movimiento esto lo hacía de manera sistemática, con el fin de que se hiciese bien
las manufacturas, a pesar de la rapidez. También estableció los requisitos de
conformidad de calidad, y denomino estándar a la indicación de como y en cuanto
tiempo debe hacerse algo a criterio de la empresa.

Creando Enel camino un procedimiento uniforme obligatorio para que todos

hicieran el mismo numero de piezas y todas iguales, esto requirió capacitar
trabajadores, genero un sistema de pagos en base al tiempo real trabajado.

Taylor establecía que era necesario modificar el sistema de autoridad lineal, así
para poder reemplazarlo por una autoridad lineo-funcional para que cada
departamento sea una autoridad especializada. Por motivos como todos los ya
mencionado anteriormente Taylor era considerado el padre de la administración
personal.
Sus principales seguidores de Taylor eran Henry Gantt y los esposos Lillian Moller
y Frank Gilbreth. Destacados tratadistas de la administración científica que
influyeron de gran manera en el pensamiento industrial de su época.

Segunda parte: Enrique Foyel: Proceso y Principios administrativos

Fayol sabía que el empirismo ha reinado en la administración de los negocios,

cada gerente gobierna o rige a su manera, sin inquietarse por saber si hay leyes
que rijan la buena administración.

Por eso investigo y trabajo principalmente las reglas universales que rigen la
dirección de las empresas. Al pensamiento de Fayol se le conoce como
FAYOLISMO conformado por principios de dirección y procesos administrativos,
productivos, comerciales y financieros. Al igual de Taylor, Fayol considera
necesario introducir el método científico experimental a la dirección de empresas;
es decir, observar, registrar, clasificar e interpretar los hechos para obtener reglas
generales para poder prever situaciones antes que sucedan. Esto nos permite
construir un futuro con bases y reglas generales.

Su enfoque se le atribuye a la aplicación consecuente y sistemática de una serie

de principios sencillos, eficaces y universalmente aplicables que la experiencia
humana a lo largo de los siglos había logrado y que el sintetizo y adapto en forma
científica.

Fayol piensa que la administración y sus principios se pueden aplicar de manera

universal, es decir, en cualquier tipo de organismo, país, actividad, en todas es
posible aplicar los principios y procesos administrativos.

Otra de las grandes contribuciones de Fayol fue demostrar que la administración

debía de enseñarse
Este enfoque clásico pienso que se centraba demasiado en la eficiencia del
trabajador, así olvidándose de otros aspectos como el comportamiento humano en
relación a la productividad.

Escuela de relaciones humanas

Esta escuela nace como consecuencia del abuso del taylorismo que generaron
desempleo y explotación al trabajador. Las reacciones surgieron y que culminaron
en la mejora de jornada de trabajo y prestaciones. Desarrollando así una
conciencia sobre la importancia del ser humano en la producción, comenzaron los
estudios sobre el factor humanos, su motivación y su relación con la productividad,
dando así el nacimiento de la Escuela de relaciones humanas.

Mary Follet y Elton Mayo son los autores mas significativos de esta escuela.

Para Follet el sistema del taylorismo solo tomaba en cuanta, aspectos mecánicos
y olvidaba aspectos psicosociales, ella considera que lo esencial del trabajo
directivo es el uso de la autoridad y en su forma de coordinar al grupo humano y
que las organizaciones están en conflicto permanente, para ella discutir es bueno
ya que es una fuente de información de las diferentes visiones que tienen las
personas, si un jefe sabe utilizarlo la ejecución de todo será coordinado.

Naciendo así la TEORIA DEL CONFLICTO de Mary Follet, en la que se señala

que hay 3 formas de resolver los problemas de la organización:

Predominio: El jefe decide y fortalece el autoritarismo de la dirección. No se

realizan juntas

Compromiso: Son acuerdos insanos ¨yo te apoyo si tú me apoyas¨, en las

organizaciones esto se manifiesta en concesiones mutuas entre departamentos lo
cual constituye una práctica insana.

Conflicto constructivo: Es la tarea del jefe de convocar continuamente a juntas

para coordinar la acción colectiva.

Elton Mayo y LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE es un estudio que se llevo acabo

en la empresa Western Electric, este experimento se considera como la base
científica del comportamiento humano. Elton Mayo fue solicitado a la empresa
para demostrar la relación psicológica y sociológica con la productividad.

El estudio que llevo a cabo Elton Mayo estaba compuesto por 3 experimentos:

Primer experimento: La importancia de la participación humana

Entrevisto a todo el personal, con el fin de conocer su opinión sobre el sistema y

estilo de autoridad de los administradores de equipo de trabajo.

Segundo experimento: La importancia de la comunicación

Al darse cuenta de el factor humano no estaba integrado a la empresa ni a sus

objetivos, comenzó una investigación por medio de otra entrevista, pero esta vez
de manera abierta, se dejo en libertad a los trabajadores para que explayaran
sobre preguntas claves sobre la comunicación, mediante entrevistadores ajenos a
la empresa. Con ese experimento se comprobó que los empleados tenían rencor
contra la organización y los supervisores.

Tercer experimento: Efectos sociales y los grupos informales

Elton Mayo se planteo lo siguiente, ¨los trabajadores no son tan solo individuos,
sino colectividades con reglas propias de relaciones mutuas¨, al tratar de
comprobar su planteamiento comenzó la fase de observación de las variaciones
de productividad en relación con los incentivos económicos y el efecto de
relaciones sociales sobre ella.

Descubrió lo siguiente; el incentivo económico tiene poca repercusión sobre la

productividad y que los grupos sociales son los que determinan la conducta
individual.

Concluyendo que el nivel de productividad y el comportamiento individual

dependían de los grupos informales que es la relación social de las personas en la
empresa, los cuales moldean la cultura de la empresa.
Escuela estructuralista

Nace de los intereses de sociólogos con respecto a las estructuras sociales de las
organizaciones humanas. Esta corriente es fruto de sociólogos que tratan

Uno de sus principales exponentes es:

Max Weber con sus aportaciones a la administración

Concepto de burocracia: un conjunto de personas que trabajan en sector público y

que tienen un conocimiento técnico para llevar los asuntos públicos.

Modelo ideal de burocracia: su modelo debe comprender

 Máxima división del trabajo

 Jerarquía de autoridad
 Reglas que define la responsabilidad y la labor
 Fría actitud del administrados
 Calificación técnica y seguridad en el trabajo
 Evitar la corrupción

Clasificación de la autoridad: Por autoridad entiende la posibilidad de imponer la

voluntad de una persona sobre el comportamiento de otra.

 Autoridad legal
 Autoridad carismática
 Autoridad tradicional

Los estudios de Max Weber siguen siendo una guía como su clasificación de
autoridad es fundamental ya que en la actualidad a la gente se le respeta por sus
cualidades o por el respeto a la institución por el concepto jefe. Como su visión de
un comportamiento ideal pues esta modela las formas de pensamiento de las
empresas. También su modelo ideal de administración pública, esto pude orientar
a los gobiernos federales como municipales.
Chester Barnard

El aporte que hizo Barnard a la administración en base a su escuela, realizo su

análisis a las principales funciones del directivo en una organización social.

Según su análisis las principales funciones son:

 Desarrollo y administración de sistemas de producción e información para

la toma de decisiones.
 Motivar y estimular a los miembros de una empresa para alcanzar un
desempeño elevado, con esfuerzo cooperativo
 Definir los proyectos de largo plazo, con objetivos congruentes con los
propósitos de la organización.

Estos son las funciones que deberían cumplir un directivo, Barnard plantea lo
siguiente; en una organización un individuo estará dispuesto a cumplir las órdenes
de los directivos cuando se cumplan las siguientes condiciones.

Primera: que el colaborador comprenda la orden

Segunda: que la orden sea congruente con la meta de la organización

Tercero: que la orden tenga relación con los valores del colaborador

Cuarta: que este capacitado mental y físicamente para ejecutar la tarea

El directivo debe tener una capacidad básica en el uso correcto de autoridad

Renate Mayntz

Esta reconocida socióloga establecía una tipología en base en la autoridad y su

toma de decisiones respecto de los objetivos de la organización social mediante
tres clases de estructuras.

Jerárquica: Organizaciones estructuradas jerárquica y autoritariamente

Democrática: Organizaciones estructuradas democráticamente

Técnica: Organizaciones estructuradas por autoridad técnica

Las aportaciones de este autor permitieron comprender los aspectos sociológicos

y psicológicos que determinan la visión de los empleados y su desempeño

Amitai Etzioni

Este autor señala que la cultura organizacional moldea el comportamiento en el

individuo, en referencia a lo anteriormente dicho, establece sistemas sociales y
arquetipos preconcebidos para lograr la máxima eficiencia organizacional.

Al igual que Mayntz, Etzioni establece una tipología-modelo para analizarlas y

compararlas, a partir de la autoridad y control que sociológicamente ejercen en
sus miembros las organizaciones. Distingue 3 tipos básicos.

Organización con control coercitivo

Organización con control utilitario

Organización con control normativo

Etzioni en el siglo XXI

Las empresas del siglo XXI generan sus estrategias con base en las ideas de
Etzioni, reconocerán su misión, traducirán sus valores en una visión colectiva y
aceptaran que no solo las actitudes cuentan, sino también las actitudes para
trabajar en equipo.

La Re arquitectura es un concepto moderno a partir de las ideas de los

estructuralistas Etzioni y Mayntz. Se refiere a destruir el viejo modelo mental y
diseñar uno nuevo
Escuela de sistemas

Se divide en dos teorías: La teoría general de sistemas y La teoría de la

contingencia

La teoría general de sistemas

Empecemos preguntándonos que son los sistemas, siendo ellos un conjunto de

elementos relacionados para un fin determinado, o combinación de cosas o partes
que forman un conjunto unitario y complejo.

La teoría general de sistemas estudia las organizaciones como sistemas sociales

inmersos en otros sistemas que interrelacionan y se afectan entre sí.

Dando paso al modelo de organización con el enfoque de sistemas, la aplicación

de los conceptos del enfoque de sistemas a las organizaciones sociales ha llevado
a crear modelos que facilitan su estudio y comprensión, desde el punto de vista
administrativo-funcional. A continuación, analizaremos enfoques de la
administración basados en la teoría de sistemas.

Modelo de Katz y Kahn

Este modelo consiste en ver a la organización como un sistema abierto ósea que
recibe muchos insumos, con las siguientes características: Insumos, Resultados y
Funcionamiento de la organización como un proceso.

El sistema es de la siguiente manera. Los productos de los sistemas se convierten

en insumos para la empresa, por ejemplo, una empresa requiere de materias
primas, recursos financieros y otros energéticos(insumos), para generar sus
productos o servicios, por medio del funcionamiento ordenada de un proceso.
Vende sus productos (lo convierte en dinero), el dinero lo convierte en materia
prima, salarios, pago de otros, energéticos, etc.; el funcionamiento continuo cíclico
le da una homeostasis, una estabilidad con un grado de variación que el sistema o
unidad de dirección aprenden a manejar; como cuando una persona se
alimenta(insumos), lo que le permite trabajar durante horas gracias al
funcionamiento del cuerpo; después se requieren mas insumos, que se obtienen
por la venta de su trabajo(productos). Esto se llama homeostasis. La energía que
hace funcionar al hombre como sistema, varia dentro de rangos estables; a esto
también se lo llama homeostasis

Modelo de Kast y Rosenzweig

Estos autores ven a la organización como un sistema abierto que intercambia

información, energía y materiales con el medio ambiente, el cual influye en la
forma en que el sistema organizacional efectúa sus actividades. Consideran la
organización un subsistema del sistema ambiental, del cual obtienen recursos
para efectuar sus actividades, y a donde regresan tales recursos, en forma de
productos provenientes de las actividades de transformación que efectúa la
empresa. Además, piensan que el medio ambiente es quien determina la
complejidad y diferenciación de la estructura interna de la organización.

La teoría de la contingencia

Una contingencia es la posibilidad de que suceda algo o no, en la práctica existen

innumerables contingencias que afectan al sistema directivo. Las contingencias
que enfrentan las empresas son diferentes debido a los aspectos técnicos que
prevalecen en los sectores técnico-productivo.

Modelo Sociotécnico de Tavistock

En este estudio se descubrió que existe interacción e interdependencia entre

sistemas tecnológico y social. Se comprobó que la integración de los equipos de
trabajo es un factor determinante de la productividad. Llegaron a la conclusión de
que la forma de trabajar productivamente resulta de la combinación correcta del
sistema tecnológico con el sistema social

Modelo de March y Simon

La dirección de las empresas es tan dinámica que no existe una técnica para cada
situación. Pero se descubrió que estas variables se pueden reducir al manejo de 3
y 6 variables, que es necesario que el conocer para que el administrador pueda
resolver en la practica las situaciones a las que se enfrenta.

Escuela cuantitativa

Nace por el interés de Frank B. Gilbreth reconocido seguidor de la corriente de la

administración científica, insistía en la aplicación de la estadística a la
administración de negocios, dando así el inicio del control estadístico de la calidad,
además de la necesidad de crear estándares y el control estadístico de la
producción.

Walter A. Shewhart y sus principales aportaciones

 Control estadístico de la producción

 Ciclo de calidad o ciclo Deming: sirve para ilustrar conceptualmente la
necesidad del análisis continuo de la producción y la calidad
 Gráfico de control: Herramienta que sirve para el registro de información de
lo acontecido aso para poder analizarlos objetivamente
 Departamentos de medición de calidad

Investigación de operaciones

Se desarrollaron una serie de herramientas matemáticas en la época de la

segunda guerra mundial. Como, por ejemplo: la logística,

Los principales autores de la investigación de operaciones, quienes han generado

una corriente denominada ciencia de dirección de sistemas basados en la
matemática y la cibernética. Son:

 Russell L. Ackoff
 Herbert A. Simon
 Igor H. Ansoff
 Leonard Arnoff
 West Churchman
 Kenneth Boulding
 Beer Stafford
Se estudio la escuela matemática analizándolo en dos partes: investigación de
operaciones y toma de decisiones.

La Investigación de operaciones fue la aplicación de la logia matemática y el

método científico a la resolución de los problemas administrativos que puedan ser
expresados por modelos matemáticos a fin de traducir, a través de ecuaciones
algebraicas, las cuestiones planteadas. Sus principales aplicaciones fueron:

 Programación lineal
 Teoría de colas
 Teoría de las restricciones
 Teoría de probabilidades
 Economía administrativa

La teoría de las decisiones

Se basa en la ciencia matemática a través del muestreo aleatorio estadistico

desarrollado por Sir Ronald. Fisher.

De esta teoría nace la técnica de toma de decisiones, esta técnica parte de la

premisa de que entre mas se conoce un problema, sus causas y efectos, se
incrementa el conocimiento del nivel de siniestralidad y los costos de su efecto.

Teoría de colas.

Es una valiosa herramienta para llegar a balances que requieren un balance

optimo entre el costo del servicio y el costo por deserciones o perdidas de clientes
por espera prolongada por un servicio.
Enfoque Neo-Humanista

Su enfoque se centra en el estudio de las relaciones y el comportamiento humano,

en el ámbito organizacional, como factor clave para administrar las organizaciones
con eficiencia y productividad adecuadas.

La relación entre la motivación-administración y el deseo de los seres humanos

por satisfacer sus necesidades, fijar objetivos de superación, o la manera de
resolver los problemas que se les presentan en la búsqueda de satisfactores.

Los exponentes mas destacados de esta escuela administrativa son:

 Maslow: Estudio la jerarquía de las necesidades humanas y su relación con

la vida laboral.

Necesidades fisiológicas, Necesidades de seguridad, Necesidades afectivas y

sociales, Necesidades de autoestima y autorrealización.

 Argyris: Estudio las diferencias entre los requerimientos del individuo y lo

que es exigido por la familia, la escuela y la empresa.
 McClelland: Afirma que los factores que motivan al hombre son grupales y
culturales; es son tres: De realización, De afiliación, De poder
 Herzberg: Su teoría dual señala que los factores motivadores al puesto son
los que motivan realmente, pues son capaces de proporcionar satisfacción
psicológica y emocional.
 McGregor: Sus teorías X, Y. Fueron estudiadas mediante las cuales
describe los supuestos valores, actitudes de los supervisores, resultados
esperados y dificultades de implementación.

La teoría X: considera al trabajador como indolente por naturaleza, poco

dispuesto a aceptar responsabilidades e inclinado a ser dirigido por otros,
egocéntrico, reacio al cambio y fácil de ser engañado.
 La teoría Y: propone que el individuo tiene iniciativa, responsabilidad, es
cooperativo, deriva placer del trabajo.

 Strauss
 Sayles
 Likert: Su estudio de los modelos de evolución de liderazgo o de los
sistemas administrativos, que consisten en un conjunto de escalas cuali-
cuatitativas para evaluar de forma homogénea, en cuatro jerarquías o
niveles, el desempeño de un líder y la satisfacción de los miembros o
colaboradores.

Se analizo el grid gerencial de Blake y Moutoun, como representación para medir

los dos factores de liderazgo,

Se estudio la teoría de la expectativa de Victor Vroom, es una formula para

determinar la complejidad debido a su relación con los valores internos del
individuo.

Se analizo la emoción como factor impulsor del animo de una persona y de un

equipo de trabajo, y el riesgo de aplicar las emociones en la administración.

La cultura laboral como visión colectiva es determinante del comportamiento

humano individual y los valores.

Administración de objetivos

El autor Peter Drucker a dicho que la administración debe realizarse por objetivos
y no por control. Con esto se refiere a que lo importante es la misión y no los
mecanismos administrativos. Afirmando que las empresas deben perseguir los
siguientes objetivos: posición en el mercado, innovación, productividad, recursos
físicos y financieros, rendimiento o utilidades, desempeño ejecución-
competitividad, actitudes del trabajador, responsabilidad pública.
Se estudio que a partir de las contribuciones a la administración de Abraham
Maslow y de Peter Drucker se desarrollo una serie de técnicas para administrar
bajo el enfoque de objetivos.

Para efectos de la A x O, el termino objetivo es: un propósito, una misión para un

periodo determinado, definido de tal forma que pueda ser medido bajo parámetros
cuantitativos (tiempo, dinero, unidades, porcentajes, etc.), que se pueda controlar
para replantear las acciones de futuras metas, propósitos o misiones
administrativas.

Se estudiaron las siguientes diferencias entre meta (cuantitativa en términos

económicos y tiempo de ejecución) y objetivo (finalidad y sustancia).

Fundamentos y esencia de la A x O

 La A x O es una forma de pensar

 La coordinación de objetivos
 Los objetivos deben ser cuantificables
 Los objetivos deben redactarse debidamente

Clasificación de los objetivos en función de:

 Su origen
 Su jerarquía y función
 De acuerdo al puesto y desarrollo personal

Mecánica de funcionamiento de la A x O a través de un diagrama el cual se basa

en:

 clasificación y definiciones de objetivos

 Fijación de metas concretas y medidas en diversos plazos
 Definición de las metas del administrador
 Fijar las metas
 Ejecución del trabajo
 Supervisión
  Entrevista
 Evaluación del desempeño

Se estudia la importancia de la evaluación de resultados como oportunidad para

mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad, recordando que las escalas numéricas
son una guía y no un parámetro

Liderazgo situacional

El liderazgo es uno de los temas mas importantes en la práctica de la

administración, y en general en el ejercicio de la profesión, por lo que ha sido tema
de investigación, de acuerdo con diversos enfoques, desde la antigüedad hasta
nuestros días.

El administrador no necesariamente tiene que ser un líder protagónico, una

estrella que controla el universo; el líder debe ser un facilitador del proceso de
liderazgo que permita que sus colaboradores crezcan y desarrollen en la empresa.

Analizando la amplitud del término liderazgo, del que no existe una definición
universal, a pesar de lo cual se ha intentado difundirlo como: arte de influir a un
grupo humano para perseguir un ideal común, con la aceptación voluntaria de los
participantes.

También se estudió la manera en que Robert Tanenbaum y Peter Drucker definen

el liderazgo. Se estudió la relación entre liderazgo, autoridad y poder. Se señaló
que la diferencia fundamental entre el poder y la autoridad de un gerente con
posición de mando y la de un líder en la misma situación radica en el nivel de
aceptación de la influencia por parte de los colaboradores, la cual es incrementada
por el líder en la medida en que se alcanzan las metas y se superan los retos y los
problemas.

Clasificación de estilos de liderazgo:

 Por su origen
 Por sus rasgos
 Por su estilo
  Por fuentes de poder

Se hizo un análisis de la clasificación del liderazgo para comprender los modelos

teóricos, generados universalmente, para desarrollar habilidades directivas que
ayuden en el manejo de problemas y de colaboradores para formar equipos de
trabajo. Se estudiaron los modelos de entrenamiento de liderazgo denominados
teorías de liderazgo, especulaciones racionales e idealizadas de cómo se debe
dirigir. Se estudiaron los elementos cambiantes con los que actúa el líder
administrativo:

 La personalidad y madurez administrativa

 El tipo de la organización
 La eficiencia del grupo
 El problema en sí
 Apremio de tiempo

Con estas variables, entre otras, el líder debe construir su modelo de liderazgo de
referencia. La escala dinámica de la autoridad de Tanenbaum comprende diversos
matices de liderazgo, desde el autocrático hasta el democrático, sugiriendo que el
líder adopte el estilo que vaya más de acuerdo con los subordinados y la situación
en que se tenga que dirigir.

Se investigo los términos posición, estructura, centralismo, etc., elementos que

conviene conocer por los efectos que producen en el liderazgo. Se revisaron los
estudios de Alex Babelas para conocer los tipos de estructuras que favorecen el
surgimiento de liderazgo.

¡El grid gerencia! de Blake y Mauton, instrumento de medición y diagnóstico de

liderazgo, es conocido también como parrilla o malla gerencial en donde se
correlacionan dos de los principales elementos que deben cuidarse en la dirección
de una gerencia: las relaciones humanas con el grupo y del grupo.

El modelo de liderazgo de Paul Hersey y Ken Blachard se basa en la madurez del

subordinado, en el desempeño de sus tareas y en la orientación del líder a las
tareas y a las relaciones.
Coaching. Modelo de asesoramiento cercano al colaborador para retroalimentarlo
a partir de actuación rutinaria que puede mejorarse hasta lograr la destreza de su
trabajo.

Empowerment. Modelo de liderazgo que se recomienda utilizar cuando el

colaborador es maduro tanto en el trabajo como a nivel emocional. En este estilo
el líder aumenta las facultades del colaborador incrementando sus capacidades de
decisión en el cumplimiento de tareas por realizar.

El modelo matricial de Fred Fiedler incluye tres elementos o factores básicos que
deben tomarse en cuenta:

 Relaciones líder-subordinado
 Poder del líder
 Medición del trabajo del subordinado o grado de estructuración de la tarea

Se estudiaron algunas causas del fracaso del liderazgo.

Liderazgo conceptual. Capacidad de los líderes de alto desempeño. Este modelo

se basa en la capacidad del líder para conceptualizar a la empresa o a la
organización en términos de su misión y de oportunidades de alcanzar objetivos
que la fortalezcan. Por lo regular este tipo de líderes no se guían por un modelo
teórico de liderazgo, sino que generan un concepto o modelo propio.