Versión: 3 de Mayo 2018

GUION CONTRATO VENTAS SERVICIOS FIJOS

(DTH, Unidireccional, sencillos, dobles y tiples)

Prueba validación calificación crédito del cliente: Aprobada SI/NO.

Prueba validación identidad

Asesor: Señor/Señora <Nombre y Apellido del cliente> a continuación realizaremos preguntas de seguridad con el fin
de verificar su identidad, está usted de acuerdo. Cliente: SI/NO
Asesor: Su identidad ha sido confirmada / Su Identidad No ha sido confirmada, procederemos a realizar nuevamente
las preguntas de seguridad.

1) Señor <Nombre y Apellido del cliente>, realizaremos la grabación de esta llamada para efectos de calidad y
contratación de los servicios.
Señor (Nombre del Cliente) “Si aplica para persona jurídica” (Como representante legal informar los siguientes datos
tal cual como aparecen en la cámara de comercio, Nombre de la Empresa XXXXX con Nit XXXX) A continuación
realizaremos una consulta ante las centrales de crédito, para lo cual necesitamos su autorización y los siguientes
datos: Cliente: SI/NO

 Apellidos completos: XXXXXXX : Número de cédula: XXXXXXX

Sr. Usuario realizaremos la Grabación del contrato:

2) Aprobación Consulta de crédito Señor <Nombre y Apellido del cliente>, usted autoriza a TELMEX para obtener de
cualquier fuente toda la información relevante para conocer su desempeño como deudor, y que la misma sea utilizada
en caso de reporte de información ante entidades crediticias o centrales que Administran datos.
Cliente: SI/NO.

3) Aprobación Tratamiento de datos Señor <Nombre y Apellido del cliente>, usted autoriza a TELMEX para realizar
la recolección, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales, con la finalidad de prestación del servicio,
relación contractual, con fines comerciales y/o publicitarios y trasmisión de datos a terceros y/o proveedores, de
acuerdo con la política de tratamiento disponible en www.claro.com.co
Cliente: SI/NO.

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar esta autorización, conocer el uso que se le ha dado a
sus datos, revocar la autorización al finalizar el contrato, en caso de inconformidades contactar a la Superintendencia
de Industria y Comercio.

4) Por favor tenga en cuenta el prestador de servicios es Telmex Colombia S.A. en Adelante Telmex y estamos bajo la
marca Claro.

Confirmación Datos Personales

5) A continuación le solicitaré sus datos personales para el correspondiente registro:

Cómo representante legal de la empresa informar y aprobar la siguiente información

 Indíqueme según documento de representación legal, nombre razón social de la compañía y Nit. y
 Indíqueme su nombre completo como aparece en su documento de identidad.
 Indíqueme el número de su documento de identidad.
 Indíqueme la dirección de instalación de los servicios contratados.
 Indíqueme el teléfono del lugar de instalación.
 indíqueme nombre del contacto técnico que recibirá la instalación (Aplica para Empresas y Negocios).
 indíqueme número telefónico del contacto técnico que recibirá la instalación (Aplica para Empresas y
Negocios).
 Indíqueme su número de celular.
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o
¿Autoriza Ud. a TELMEX para el envío de información por medio de mensajes de texto al número
celular suministrado anteriormente?
o Cliente Si/No.
 Indíqueme su dirección de correo electrónico.
o Autoriza de manera libre y voluntaria para TELMEX envíe la factura de cobro de los servicios,
condiciones pactadas, las comunicaciones y que notifique la respuesta a las peticiones, quejas y
recursos a la dirección electrónica registrada en el presente contrato?.
o Cliente Si/No.
o En caso que responda No: Indíqueme la dirección física de correspondencia.
Detalle de Productos Adquiridos por el Cliente:
6) Señor <Nombre y Apellido del cliente>, los servicios que usted ha contrato con TELMEX son los siguientes:
 Servicios Fijos: XXXXX XXX Promoción (Si aplica)
7) Señor <Cliente>, Está de acuerdo con estas condiciones y con el plan adquirido o desea tener nuevamente
información de los servicios contratados con Claro. Cliente: SI/NO.

8) Los anteriores servicios tendrán un costo fijo mensual de $XX.XXXXX, incluido IVA. Este valor será cancelado en la
1
modalidad de facturación mensual anticipada. Recuerde que puede variar el valor de la primera factura debido al
prorrateo según fecha de instalación de los servicios + costo de conexión, y en caso de que exista consumo de valores
adicionales se verán reflejados en su factura. Sr. Usuario está usted de acuerdo Cliente: Si/No

9) Cláusula de Permanencia: Señor Usuario recuerde que la instalación tiene un costo con pago anticipado de
$XX.XXX, por concepto de instalación de los servicios fijos. En caso que usted decida aceptar la cláusula de
permanencia mínima de (12) meses no deberá pagar el costo. Acepta permanencia: Cliente: SI/NO

10) En caso de que usted decida terminar el contrato antes de que venza el periodo de permanencia mínima señalado
usted deberá pagar un valor máximo de $XX.XXX. Esta información se encuentra incluida en el contrato que
próximamente recibirá.

11) Cargo por Conexión (Si aplica para la venta) Sr <Nombre y Apellido del cliente>, le confirmo que por el servicio
que Ud. contrata existe un cobro de $ XXX mil pesos correspondientes al pago parcial del cargo de conexión, cuyo
cobro se realizará por una sola vez, en su primera factura. El valor restante no se cobrará por haber aceptado cláusula
de permanencia.

12) Señor usuario, se le informa que Ud. Podrá consultar su factura en la cual se incluyen los servicios contratos a
través de los dos Operadores de manera unificada, en la página web de TELMEX www.claro.com.co, o a través del
correo electrónico que hace unos momentos ha registrado con nosotros, siempre y cuando usted se registre en
MICLARO.COM.

13) Ampliación Tiempo de Instalación (aplica para ventas FO).Sr. Usuario Acepta la ampliación de tiempos de
instalación por eventos externos o de terceros que impidan técnicamente la instalación dentro del término establecidos
hasta un término de 30 días hábiles, contados desde la suscripción del contrato.

14) DTH Internet Inalámbrico(Si aplica para la Venta): El servicio de Internet inalámbrico no es un servicio de Banda
ancha, y le ofrece una velocidad máxima de hasta XXX Mbps sin contar con una condición de velocidad mínima, podrá
conectar hasta XXX dispositivos de manera simultánea y con una capacidad de hasta XXX GB cerrados.
15) Mora del cliente: El pago no oportuno causará intereses de mora a la tasa máxima de cobro permitida por la ley y
un costo de reconexión Total de $X.XXX,XXX. Subsistiendo la obligación de cancelar el valor total de la deuda y no
recuperará los beneficios promocionales por ponerse al día.

1
Cuando aplique cobros por tomas o puntos adicionales: (informar SUMATORIA de tomas o puntos adicionales de todos los servicios, según Anexo de Política Comercial).
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Condiciones Generales del contrato

16) Las condiciones pactadas le serán remitidas por escrito o en medio digital a su correo electrónico dentro de los 30
días hábiles siguientes a la aceptación expresa de los servicios contratados, Usted tendrá quince (15) días para
presentar objeciones.
17) “Para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar a través de la página Web
www.claro.com.co., ingresar a nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube), comunicarse con la línea
gratuita 01 800 3200200 *611 ó 7500500, o dirigirse a nuestros Centros de Atención y Ventas CAV. “Aplica” para
(Negocios y Empresas) las siguientes líneas para 01800018456 *611 o 7488888.
18) Recuerde que la activación e instalación de los servicios constituye la aceptación expresa de los servicios
contratados acuerdo a las condiciones del contrato.

19) Cualquier cambio debe ser reportado a través de los mecanismos de atención al usuario y se ejecutará en el
periodo de facturación siguiente, siempre que sea reportado con una antelación de 3 días hábiles a la fecha de corte
registrada en la factura, es decir, el día X de cada mes, o en su defecto se hará en la facturación del periodo
inmediatamente siguiente.

20) Señor usuario le informamos que este contrato se renovará por un plazo de 12 meses, igual al inicialmente
pactado de manera sucesiva y automáticamente
21) Por favor recuerde que mi nombre es (nombre y apellido completos), Bienvenido a Claro. Estamos comprometidos
con el mejor servicio.