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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

DATOS GENERALES DEL CLIENTE:


Nombre completo, Denominación o Razón social:
Nombre del representante:
Registro Federal Contribuyentes:
Correo electrónico:

DOMICILIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO


Calle:
No. Exterior: No. interior:
Entre calle y Calle:
Colonia:
C.P.:
Alcaldía o Municipio:
Entidad Federativa:

DATOS DE FACTURACIÓN
Calle:
No. Exterior: No. interior:
Entre calle y Calle:
Colonia:
C.P.:
Alcaldía o Municipio:
Entidad Federativa:
Registro Federal de Contribuyentes:
Correo electrónico para facturas:

Régimen de Propiedad del Equipo: Comodato

Régimen de contratación: Residencial

Servicio contratado: Retemex Internet Inalámbrico Empresarial __ Mbps __ GB __ Meses

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Tarifas 2019

TIPO DE PLAN MiWiFi BY RETEMEX

MiWiFi 5 MiWiFi 10 MiWiFi 20


by Retemex by Retemex by Retemex
Velocidad hasta 5 Mbps hasta 10 Mbps hasta 20 Mbps
Cuota de datos
(a velocidad 100 GB 100 GB 150 GB
contratada)
Vigencia 30 Días 30 Días 30 Días
Precio $ 299,00 $ 399,00 $ 499,00

La aceptación del Cliente para que RETEMEX emplee la información con fines mercadotécnicos o
de publicidad.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET QUE CELEBRAN POR UNA PARTE


REDES TELECONECTADAS MEXICANAS, S.A. DE C.V., REFERIDA EN LO SUCESIVO COMO
RETEMEX Y POR OTRA PARTE LA PERSONA FÍSICA Y/O MORAL REFERIDA EN LA CARÁTULA
DEL PRESENTE CONTRATO, REFERIDO EN LO SUCESIVO COMO EL CLIENTE, DE CONFORMIDAD
CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES.

Declaran las partes que intervienen en este acto, lo siguiente:

1. Que se reconocen la personalidad con que suscriben este contrato, así como, su capacidad
jurídica para obligarse en los términos del presente documento; en virtud de que se han
cerciorado mutuamente que cuentan con las facultades suficientes para suscribirlo.
2. Que es su voluntad celebrar el presente contrato.

Una vez formuladas las anteriores declaraciones, las partes firmantes se sujetan a las siguientes:

CLÁUSULAS:

PRIMERA. – MI WIFI BY RETEMEX es un servicio de internet fijo inalámbrico, bajo la modalidad de


prepago de 5, 10 o 20 MBPS (megabytes) de uso exclusivo para el hogar, con consumo ilimitado de
datos, que es suministrado mediante un Módem, referido en lo sucesivo como el Equipo.

El servicio se puede activar por cualquiera de los canales de atención al cliente y desde el portal del
usuario accediendo con su usuario y contraseña.

SEGUNDA. - RETEMEX se obliga a prestar a EL CLIENTE el servicio de internet fijo inalámbrico las
24 horas del día, los 365 días del año, conforme los parámetros de calidad establecidos en el
presente contrato, así como los establecidos en el Título de Concesión, y demás normatividad
aplicable, de forma continua, uniforme, regular y eficiente, cumpliendo con las normas y metas de
calidad que establece la normatividad aplicable, siendo RETEMEX el único responsable frente a EL
CLIENTE por la prestación del servicio.

La prestación del servicio se hará bajo la modalidad de prepago, de tal forma que una vez que EL
CLIENTE cubra el pago con concepto de suscripción, adquirirá y/o abonará saldo a su cuenta, el
cual consumirá de conformidad con sus necesidades de conectividad.

TERCERA. – EL CLIENTE reconoce que las condiciones, cláusulas y anexos del presente contrato,
son aceptadas en su totalidad, mediante la firma de la carátula o por con su consentimiento dado a
través de la página de internet de RETEMEX.

CUARTA. - EL CLIENTE se obliga a pagar a RETEMEX la cantidad de $995.00 (novecientos noventa


y cinco pesos 00/100) M.N., por concepto de costo de suscripción para que RETEMEX proceda a
enviar el Equipo, al domicilio indicado por EL CLIENTE, en la carátula del presente contrato.
RETEMEX se obliga a permitir la activación de los servicios contratados, una vez que reciba el pago
de suscripción hecho por EL CLIENTE.

EL CLIENTE se obliga a realizar el pago de suscripción, al momento de la solicitud de contratación,


mediante transferencia electrónica, tarjeta de crédito, débito o línea de captura, a través del servidor
Openpay, por lo que RETEMEX se obliga a cumplir lo dispuesto en el artículo 76 bis de la Ley Federal
de Protección al Consumidor.

QUINTA. – EL CLIENTE se obliga a pagar, en conjunto con el costo de suscripción, el costo derivado
del envío del Equipo al domicilio que designe para tal efecto, aplicándose los siguientes importes
por unidad:

Envío estándar.

Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6 Zona 7 Zona 8

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

$ 251,84 $ 270,05 $ 287,80 $ 314,82 $ 377,58 $ 382,34 $ 398,58 $ 408,90

Envío Express (solo en cobertura)

Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6 Zona 7 Zona 8

$ 300,00 N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D

EL CLIENTE se compromete a inspeccionar todos los elementos del Equipo al recibirlo para verificar
que funcione apropiadamente.

En caso de que EL CLIENTE cancele la solicitud de suscripción y requiera a RETEMEX la devolución


del costo, antes de recibir el Equipo en el domicilio indicado, o en su caso, no se pueda concretar la
activación de los servicios por falta de factibilidad técnica, deberá solicitarlo a RETEMEX, mediante
la página de internet, vía telefónica o por cualquier otro medio definido por ésta, para tal efecto,
RETEMEX se obliga a abonar el pago hecho por EL CLIENTE, preferiblemente a través del mismo
método de pago que EL CLIENTE usó para pagar, del costo de suscripción dentro de los 30 días
naturales siguientes a la fecha en que RETEMEX reciba la solicitud del CLIENTE; EL CLIENTE acepta
que no podrá solicitar la cancelación de la suscripción después de los 15 días siguientes a la fecha
en que recibió el Equipo en el domicilio indicado en la carátula del presente contrato. La devolución
del pago realizado, será efectuada siempre que el Equipo haya sido devuelto en buenas condiciones,
sin haber sido activado a RETEMEX.

De igual forma, en caso de que RETEMEX no cumpla con los estándares de calidad convenidos en
el presente documento EL CLIENTE podrá cancelar el servicio contratado dentro de los 15 días
siguientes a la fecha en que active los servicios contratados, para tal efecto, RETEMEX se obliga a
abonar el pago hecho por EL CLIENTE, preferiblemente a través del mismo método de pago que
EL CLIENTE usó para pagar el costo de suscripción, dentro de los 30 días naturales siguientes a la
fecha en que RETEMEX reciba la solicitud del CLIENTE. La devolución del pago realizado será
efectuada siempre que el Equipo haya sido devuelto en buenas condiciones a RETEMEX, en este
supuesto, RETEMEX se obliga a recolectar el Equipo, sin costo alguno para EL CLIENTE, en el
domicilio indicado en la carátula del presente contrato, mediante algún servicio especializado de
mensajería.

SEXTA. - Cualquier modificación en los precios aplicables, serán comunicadas por RETEMEX al
CLIENTE a través de la página de internet de RETEMEX y/o a la dirección de correo electrónico
proporcionado por EL CLIENTE, con mínimo de 30 días naturales de anticipación.

SÉPTIMA. – El Equipo es propiedad de RETEMEX, quien lo (s) otorga en comodato al CLIENTE; EL


CLIENTE se obliga a destinar el Equipo que RETEMEX le entregue en comodato, exclusivamente
para el fin para los que fueron diseñados, a procurar su conservación, guarda y custodia, durante
la vigencia del presente contrato, obligándose a devolver el Equipo, en buenas condiciones, al
terminar el contrato; para tal efecto, los costos de devolución correrán a cargo del CLIENTE, EL
CLIENTE asume el riesgo de pérdida o daños al Equipo hasta la devolución del mismo a RETEMEX.

En caso de que EL CLIENTE se abstenga de devolver el Equipo a RETEMEX, al terminar el presente


contrato o por pérdida o deterioro, EL CLIENTE se obliga a pagar a RETEMEX la cantidad de
$1,995.00 (mil novecientos noventa y cinco pesos 00/100) M.N., por concepto de pena
convencional, la cual constituye el costo de reemplazo del Equipo.

OCTAVA. – La vigencia del presente contrato es la que se indica en la carátula del presente contrato,
siendo obligación de RETEMEX la de prestar el servicio de conectividad al CLIENTE, siempre y
cuando EL CLIENTE haya efectuado la recarga correspondiente y activado el servicio.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

NOVENA. – RETEMEX se obliga a entregar el estado de cuenta y/o factura correspondiente a EL


CLIENTE, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, sin embargo, EL CLIENTE acepta
que el estado de cuenta y/o factura le sean enviados al correo electrónico que designó en la carátula
del presente contrato, así como que podrá consultarlo a través de la página de internet de
RETEMEX.

DÉCIMA. - Los servicios adicionales se prestarán previa solicitud del cliente, por evento, tiempo,
capacidad o cualquier otra modalidad con que cuente RETEMEX, incluyendo el acuerdo en relación
a que un tercero pueda prestar los servicios adicionales.

DÉCIMA PRIMERA. - Las partes reconocen y aceptan que el servicio de MI WIFI BY RETEMEX,
objeto del presente contrato, se rige bajo las siguientes condiciones:

1. Todos los productos y servicios cuentan con un ciclo de 30 días naturales de servicio, que
comenzarán a contar a partir de que los servicios sean activados por EL CLIENTE. La cuota
mensual de datos incluida en los servicios, no son acumulables para el siguiente ciclo o
período de 30 días naturales, por lo que éstos deberán ser utilizados por EL CLIENTE dentro
de los 30 días de dicho período.
2. Los servicios están destinados a un uso residencial, es decir, el uso de los servicios conforme
al consumo de un solo hogar y de conformidad con las necesidades personales de sus
miembros, sin fines de lucro, ni de especulación comercial, por lo que solo funcionarán
dentro del domicilio designado por EL CLIENTE en la carátula del presente contrato.
3. EL CLIENTE podrá abonar saldo a sus servicios a través de cualquier medio disponible de
RETEMEX; (ii) monedero electrónico y a través del servidor (iii) Openpay; tarjeta de crédito,
débito, línea de captura. El saldo a favor de la cuenta se aplicará como una recarga al
servicio originalmente contratado.
4. Los servicios están destinados a un uso exclusivo del hogar y solo funcionarán en el
domicilio designado por EL CLIENTE en la caratula del presente contrato. EL CLIENTE
podrá mover el Equipo solo dentro de su mismo domicilio.
5. El nuevo ciclo de servicio de 30 días naturales comenzará a contar, una vez que concluya
el ciclo anterior.
6. Renovación del servicio. La renovación del servicio tendrá lugar siempre que EL CLIENTE
tenga saldo suficiente en su monedero electrónico y/o RETEMEX pueda hacer el cobro a la
tarjeta de crédito que EL CLIENTE señaló en la carátula del presente contrato.
7. En caso de que EL CLIENTE se abstenga de renovar el servicio, RETEMEX suspenderá el
servicio, a su libre arbitrio; EL CLIENTE podrá reactivar el servicio, a través del portal de
usuario y/o vía telefónica, siempre que de forma previa, haga el pago correspondiente por
los servicios objeto del presente contrato.
8. En caso de que el ciclo del servicio del CLIENTE haya concluido, al realizar un cambio de
servicio, se reflejará inmediatamente el servicio con un nuevo ciclo de 30 días naturales.
9. Las ofertas de RETEMEX cuentan con datos ilimitados y EL CLIENTE podrá navegar hasta
la velocidad contratada, sin embargo, en caso de exceder la cuota de datos correspondiente
a los 5, 10 o 20 Mbps, contratados, dentro del período de 30 días naturales, la velocidad de
navegación disminuirá primero a 1Mbps por un lapso de datos que difiere según el paquete
contratado, y de exceder ese segundo grupo de datos, volverá a disminuir la velocidad de
navegación a 128 kbps. EL CLIENTE podrá navegar normalmente al concluir su ciclo vigente
de 30 días naturales y/o comenzar un nuevo ciclo, mediante el pago de una recarga; los
datos incluidos que no hayan sido consumidos, no son acumulables para el siguiente ciclo.

DÉCIMA SEGUNDA. - EL CLIENTE reconoce y acepta que:

a) Todos los servicios están sujetos a la cobertura y disponibilidad de los servicios de la Red
de Telecomunicaciones inalámbrica utilizada, a través de la cual se ofrece el servicio.

b) Todos los servicios no cuentan con roaming nacional ni internacional, por lo que EL CLIENTE
no podrá usar el servicio fuera de la zona de cobertura.

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c) El servicio se prestará de forma exclusiva, dentro del domicilio que EL CLIENTE designe, de
conformidad con las necesidades personales del CLIENTE.

d) EL CLIENTE no podrá operar o fungir por ningún motivo, como proveedor de servicio de
internet, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, la traducción de direcciones
IP.

e) La experiencia de navegación puede variar de acuerdo a las condiciones de la red, la zona


de cobertura en donde se ubique el Equipo, la concentración de tráfico, interferencias y la
cantidad de equipos conectados simultáneamente.

f) La tarjeta SIM solo podrá ser utilizada con el Equipo proporcionado por RETEMEX, si la
tarjeta SIM es colocada en un Equipo distinto, RETEMEX tiene el derecho de suspender el
servicio hasta que la tarjeta SIM sea colocada en el Equipo proporcionado; la suspensión
del servicio por esta causa no interrumpe la vigencia de la recarga correspondiente al mes
contratado.

g) EL CLIENTE podrá consultar el estado de sus servicios, así como gestionar recargas, cambio
de servicio y de domicilio, desde la página de internet de RETEMEX o vía telefónica.

h) Los montos y tarifas aplicables a los servicios objeto del presente contrato, están
registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

i) RETEMEX no será responsable de los daños que se causen por piratas informáticos y/o
virus transmitidos a través de internet.

j) RETEMEX no será responsable de la configuración de dispositivos, tales como “ruteadores”,


“conmutador”, “hubs/concentrador”, “proxy”, que resulten necesarios para el uso
concurrente del o de los equipos personales.

k) RETEMEX no realizará la instalación de la red de área local (LAN) en el domicilio del CLIENTE,
por lo que no será responsable del buen funcionamiento de la misma.

l) EL CLIENTE acepta que RETEMEX retenga el monto por la prestación del servicio objeto
del presente contrato, 3 días hábiles, antes de que termine el ciclo del servicio vigente,
cuando el método de pago se haga a través del monedero electrónico del CLIENTE, tarjeta
de débito, crédito o línea de captura, a través del servidor Openpay. En caso que RETEMEX
no pueda retener el pago correspondiente, EL CLIENTE acepta que RETEMEX intente hacer
el cobro, desde los 3 días hábiles antes de que termine el ciclo del servicio y hasta 5 días
hábiles, posteriores a la fecha en que inicie el nuevo ciclo del servicio, sin que la
imposibilidad de realizar el cobro durante este tiempo, implique que RETEMEX deje de
prestar el servicio contratado; sin embargo, pasados los 5 días sin que RETEMEX pudiere
hacer efectivo el cobro, éste suspenderá el servicio, hasta que EL CLIENTE pague.

DÉCIMA TERCERA. – Son obligaciones del CLIENTE:

a) Utilizar el Equipo de acuerdo al manual de uso, por lo que EL CLIENTE se abstendrá de (a)
hacer reparos o modificaciones o cualquier alteración del Equipo; (b) no remover o alterar
las marcaciones de certificación del Equipo y (c) utilizar el Equipo en cualquier propósito
ilegal.

b) Contar con las características mínimas necesarias para hacer uso del servicio que RETEMEX
pone a su disposición; EL CLIENTE reconoce que RETEMEX no se hará responsable de los
daños o pérdidas de los equipos propiedad del CLIENTE, por variaciones de voltaje o
descargas eléctricas, originadas por la manipulación del CLIENTE y/o un tercero.

c) No vender el Equipo.

d) No cambiar de domicilio la instalación original del Equipo, salvo que lo notifique


previamente por escrito a RETEMEX, mínimo X días hábiles de anticipación, a la fecha en

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

que EL CLIENTE desee hacer el cambio de domicilio, a efecto de que RETEMEX valide la
existencia de productos disponibles y si en el nuevo domicilio solicitado existe cobertura.
Las partes acuerdan que el primer cambio de domicilio que solicite EL CLIENTE se hará sin
costo y, que, a partir de la segunda solicitud de cambio de domicilio, cada cambio solicitado
por EL CLIENTE tendrá un costo de $100.00 (cien pesos 00/100) M.N.

Supuestos que pueden actualizarse durante el cambio de domicilio:

1. Si el nuevo domicilio no requiere un cambio de servicio (mantiene el mismo servicio), la


actualización del nuevo domicilio aplicará inmediatamente.
2. Si el nuevo domicilio requiere un cambio de servicio, se ejecutarán los cambios hasta el
fin del ciclo del servicio vigente o inmediatamente, si existe viabilidad técnica para
ejecutarlo de inmediato y es deseo de EL CLIENTE ejecutarlo de inmediato.
3. Si el nuevo domicilio no tiene cobertura, EL CLIENTE seguirá disfrutando de sus
servicios vigentes, hasta la conclusión de su ciclo de 30 días naturales.
4. Si EL CLIENTE cambia el Equipo a un domicilio diferente, sin notificar previamente a
RETEMEX, el servicio será suspendido y el sistema solicitará a EL CLIENTE contactarse
con nuestros medios de atención para reactivar los mismo, mediante un cambio de
domicilio o regresar a la ubicación original, en el entendido que la suspensión del
servicio no interrumpe el ciclo de vigencia de la recarga que esté corriendo.

e) No permitir que un tercero no autorizado haga uso del Equipo.

DÉCIMA CUARTA. - RETEMEX se obliga a permitir la activación del servicio y prestarlo dentro de
un plazo que no exceda de 10 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del Equipo
por parte de EL CLIENTE y de la activación del servicio por parte de EL CLIENTE; RETEMEX
comenzará a cobrar el servicio, una vez que el Equipo se encuentre debidamente activado.

DÉCIMA QUINTA. - RETEMEX pone a disposición del CLIENTE, los siguientes medios para efectuar
recargas y/o abonos, así como consulta de saldos: (i) página de internet de RETMEX; (ii) monedero
electrónico y (iii) a través del servidor Openpay; tarjeta de crédito, débito o línea de captura.

DÉCIMA SEXTA. - EL CLIENTE se obliga a cubrir el costo de las reparaciones del Equipo cuando le
sea imputable la descompostura, mal uso, mal funcionamiento o fallas del mismo, en este caso, el
costo de envío del Equipo a las instalaciones de RETEMEX será cubierto en su totalidad por EL
CLIENTE.

DÉCIMA SÉPTIMA. - EL CLIENTE deberá comunicar en forma inmediata a RETEMEX las fallas o
interrupciones que afecten su servicio; RETEMEX procederá a verificar el tipo de falla, a partir de
que RETEMEX reciba la llamada respecto de las fallas y/o interrupciones en el servicio y con base
en éste, dictaminará el tiempo para la reparación, la cual no podrá exceder las 24 horas siguientes
al reporte recibido y en su caso, RETEMEX deberá observar las disposiciones en materia de
Telecomunicaciones relacionadas con fallas; cuando el servicio no se preste por causas imputables
a RETEMEX, éste compensará y bonificará al CLIENTE, el 10% (diez por ciento) del monto por el
periodo de verificación.

Cuando la suspensión sea originada por caso fortuito o fuerza mayor y la misma tenga una duración
de más de 24 horas consecutivas, siguientes al reporte que el CLIENTE haga a RETEMEX, ésta se
compromete a hacer una bonificación del 20% del monto por el periodo de afectación, en la cuenta
del CLIENTE.

RETEMEX dará aviso al CLIENTE, por cualquier medio, incluida la dirección de correo electrónico
proporcionada por EL CLIENTE, de cualquier circunstancia previsible que repercuta en forma
generalizada y significativa en la prestación del servicio, con una antelación mínima de 24 horas.
Dicha circunstancia no podrá afectar el servicio por más de 24 horas.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

DÉCIMA OCTAVA. - RETEMEX podrá rescindir el presente contrato, en forma inmediata y sin
necesidad de que medie resolución o declaración judicial alguna, en los siguientes casos:

a) Por utilizar el Equipo o el Servicio en contravención a las disposiciones legales,


reglamentarias, planes fundamentales de telecomunicaciones, así como cualquier
disposición vigente en materia de telecomunicaciones.
b) Por incumplimiento del CLIENTE de cualquier disposición del presente contrato.
c) En caso de que EL CLIENTE comercialice o revenda el servicio contratado.
d) En caso de que EL CLIENTE ceda los derechos y/u obligaciones derivados del presente
contrato, sin la autorización previa y por escrito de RETEMEX.
e) En caso de que EL CLIENTE se abstenga de realizar recarga alguna a su cuenta, para la
reactivación del servicio, en un período continuo de 90 días ininterrumpidos,
automáticamente quedará cancelada la cuenta, dándose por terminado el servicio y
quedando EL CLIENTE obligado a devolver el Equipo.

DÉCIMA NOVENA. - EL CLIENTE podrá rescindir el presente Contrato, sin responsabilidad, en los
siguientes casos:

a) En caso de que RETEMEX haga caso omiso de cualquier solicitud de queja o ajuste,
presentada por EL CLIENTE.
b) Por el incumplimiento de RETEMEX de cualquier disposición del presente contrato.
c) En caso de que RETEMEX modifique unilateralmente las condiciones originalmente
contratadas.
d) Por terminación o revocación del Título de Concesión.
e) Por incumplimiento de RETEMEX de cualquier disposición legal, reglamentaria, planes
fundamentales de telecomunicaciones, así como cualquier otra disposición en materia de
telecomunicaciones.

VIGÉSIMA. - Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en el domicilio señalado para los
efectos del presente contrato; cuando RETEMEX modifique las condiciones contratadas en el
presente contrato, EL CLIENTE tendrá derecho de solicitar el cumplimiento de este contrato o,
aceptar las nuevas condiciones de contratación, para tal caso, bastará con el otorgamiento del
consentimiento del CLIENTE, por medios electrónicos.

VIGÉSIMA PRIMERA. - RETEMEX está obligado a proteger y tratar conforme a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares los datos personales que le sean
proporcionados por el Cliente. La aceptación del Cliente para que RETEMEX emplee la información
con fines mercadotécnicos o de publicidad, se encuentra sujeta a lo manifestado por EL CLIENTE
en la carátula.

VIGÉSIMA SEGUNDA. - RETEMEX deberá entregar al Cliente la Carta de Derechos Mínimos de los
Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, al momento de la aceptación de los
términos y condiciones del contrato, por medio de correo electrónico.

VIGÉSIMA TERCERA. - El Cliente no deberá recibir llamadas de RETEMEX, en relación con la


promoción de sus servicios, a menos que expresamente manifieste su consentimiento, el cual podrá
otorgarse a través de medios electrónicos.

VIGÉSIMA CUARTA. - El Cliente podrá presentar sus quejas por fallas y/o deficiencias en el servicio
y/o equipos; así como consultas, sugerencias y reclamaciones a RETEMEX, de manera gratuita, a
través de un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica; ambos servicios
estarán disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año.

VIGÉSIMA QUINTA. - El servicio prestado por RETEMEX cumple con los principios de neutralidad
de las redes contenidos en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, por lo que

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

RETEMEX deberá abstenerse de obstruir, interferir, inspeccionar, filtrar o discriminar contenidos,


aplicaciones o servicios, además de que preservará la privacidad del CLIENTE y la seguridad de la
red.

RETEMEX publicará en su página de Internet la información relativa a las características del servicio
ofrecido, incluyendo las políticas de gestión de tráfico y administración de red autorizada por el
Instituto Federal de Telecomunicaciones, velocidad, calidad, la naturaleza y garantía del servicio.

VIGÉSIMA SEXTA. - En cuanto a la contratación para usuarios con discapacidad, RETEMEX se obliga
a tener a su disposición la utilización de otros medios de comunicación para dar a conocer al
CLIENTE las condiciones establecidas en el presente contrato, los servicios adicionales y los
paquetes que ofrezca RETEMEX.

RETEMEX deberá prestar el servicio a todo aquel que lo solicite en condiciones equitativas, sin
establecer privilegios o distinciones en forma discriminatoria.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. - Las partes acuerdan que podrán agotar la vía administrativa que establece
la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de controversia entre las partes. Para la
interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, así como para cualquier
controversia que pudiera surgir del mismo, LAS PARTES se someten expresamente a las leyes
aplicables y a los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a
cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, en razón de sus domicilios presentes y
futuros o por cualquier otra causa.

Ciudad de México, 18 de marzo de 2019.


Versión 02
Redes Teleconectadas Mexicanas S.A. de C.V.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
bajo el número (SUJETO A APROBACIÓN)