DERECHOS DE LOS

CONSUMIDORES
La protección de los consumidores y usuarios es un principio básico recogido en
la Constitución y que obliga al Estado a asegurar los derechos y libertades de
los ciudadanos en este ámbito. Por Derecho del Consumo se entiende el
conjunto normativo que protege a las personas físicas y jurídicas que adquieren,
utilizan o disfrutan bienes y servicios como consumidores o usuarios.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN

CHILE
Actualmente, el Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) es el organismo público encargado de
informar, educar y proteger a los consumidores,
promoviendo una relación más equitativa con las
empresas. El Servicio tiene atribuciones para
fiscalizar, desarrollar procedimientos y
mediaciones y demandar colectivamente.

¿QUÉ DICE LA ONU?

La ONU declaró que corresponde a los
gobiernos mantener una política energética
de protección al consumidor. Además
promueve un desarrollo económico
y social justo, equitativo y sostenible y la
protección del medio ambiente

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE

LEGISLAR?
Es necesario legislar para mejorar el libre
mercado estandarizando calidad en productos,
bienes y servicios. De esta forma los consumidores
no se sienten vulnerados, siendo posible promover
de forma segura la economía en el país.

¿CÓMO SE ABORDA EN LA
CONSTITUCION VIGENTE?
En la Constitución vigente estos derechos no se
abordan en el texto fundamental. No se crea
una ley de protección al consumidor hasta el
año 1997.

LEYES EN CHILE
En 1997, se promulgó la Ley de Protección del
Consumidor (19.496) que plasmó los derechos de
los consumidores. Entre 1999 y 2004 la Ley del
Consumidor se modificó para incorporar nuevos
derechos.
En el año 2012 se crea la Ley 20.555, que fortalece
los derechos de los consumidores de productos y
servicios financieros y da más facultades al
SERNAC. En 2018, se promulga la Ley N° 21.081 que
fortalece los derechos de los consumidores
entregando nuevas herramientas al SERNAC.

¿CÓMO SE PROPONE ABORDAD LOS DERECHOS DEL

CONSUMIDOR EN LA NUEVA CONSTITUCIÓN?
En la nueva constitución, estos derechos están incluidos como algo
fundamental, no sólo protegiendo a los consumidores de las empresas públicas
y privadas, si no también siendo legislados en el sector de emprendimientos.
Además, existirá un órgano de protección de consumidores con facultades
interpretativas, fiscalizadoras, sancionadoras y las demás que le otorge la ley.