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Conclusiones

En nuestro pas de Guatemala se cre DIACO la cual su significado es la liga


del consumidor con el propsito de solucionar los problemas y atenderlos de tal
forma tener una satisfaccin del consumidor como tan bien del usuario, con el
fin de que ni uno de los dos se sobrepase segn su condicin.




















Introduccin
El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado
por proveedor, la legislacin que defiende al consumidor se denomina
derechos del consumidor, el consumidor es aquella persona a la que el
marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra. El derecho del
consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de
los poderes pblicos destinadas a la proteccin de consumidor de tal forma se
les otorga derechos como tan bien obligaciones.








Quienes Somos
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No.
425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la
responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios. El
Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley
de Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario
de Centro Amrica el da 11 de marzo del ao 2003, entro en vigencia el 26 de
Marzo del 2003.
El objeto de la Ley
El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los
consumidores y usuarios.

El 10 de diciembre del 2003 se pblico el Acuerdo Gubernativo 777-2003
"Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en
vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las
disposiciones de la Ley de Proteccin al Consumidor, a efecto de regular l
estructura administrativa y el funcionamiento de la Direccin de Atencin y
Asistencia al Consumidor.

Funcin y Estrategias principales de la DIACO
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores,
consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en
materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo
relacionado a calidad, peso y dems caractersticas de los productos y
servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO est compuesta
de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicacin de la Ley.

Antecedes
El tema de proteccin al consumidor adquiri importancia desde 1985 cuando
se emiti la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar
Humberto Meja V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Proteccin al
Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa
de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de poltica
econmica regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y
evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales
para la poblacin del pas y establecer los delitos econmicos y las sanciones
correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores,
de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. El objeto era
"controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y
servicios esenciales para la poblacin del pas; as como establecer los delitos
econmicos y las sanciones correspondientes." La legislacin de 1985
consideraba que era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y
evitar el alza inmoderada que se ha producido en los precios de los productos y
servicios esenciales" Dicha legislacin era de aplicacin para toda persona
individual o jurdica que cometa actos de especulacin, acaparamiento, alza
inmoderada de precios, variacin de peso, medida o calidad en los productos y
servicios esenciales, no anunciados, los cuales eran tipificados como delitos
econmicos.
Poltica de Calidad
Defender los derechos de los consumidores y usuarios, cumpliendo con la
legislacin a travs de procesos eficaces, aplicando la mejora continua;
fomentando para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores.

MISIN
Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y
obligaciones.
VISIN
Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de
consumidores y usuarios.

OBJETIVO GENERAL
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y
usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de
servicios.



Ley de proteccin al consumidor

Base Legal
El artculo 119 literal i) de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala
establece la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservacin
de la calidad de los productos de consumo interno y de exportacin para
garantizar su salud, seguridad y legtimos intereses econmicos.
CONSIDERANDO: Qu Guatemala adquiri el compromiso de aplicar y
cumplir las directrices para la proteccin del consumidor, aprobadas por la
Asamblea General de la Organizacin de Naciones Unidas, mediante
resolucin nmero 39/248 de 9 de abril de 1985, en las que se define el que
hacer de los gobiernos para la concrecin de una efectiva proteccin
y salvaguarda de los derechos e intereses legtimos de los consumidores
Para aplicar la Base legal la DIACO cuenta con:

Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario
Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario
Acuerdo 31-2005 Arancel -DIACO-
Comisin Nacional de Energa Elctrica

Casos ms comunes el aos 2014
Diaco conoce ms de 900 quejas por cobros
Noticia
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (Diaco) dio a conocer que
en 17 meses, ha conocido ms de 900 denuncias por abusos en el cobro de las
deudas por tarjetas de crdito.
Silvia Escobar, directora de la Diaco, asegur que las empresas estn llegando
a colocar los cobros cerca de los centros educativos donde estudian los hijos
de los deudores.
Las declaraciones de Escobar surgieron luego de una reunin con
representantes de la bancada Todos, en la cual el diputado Ronald Arango, dijo
que aunque el cobro debera ser del 16 por ciento de inters, hay instituciones
que cobran del 96 al 110 por ciento.