FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

SEMANA 3

Katherina Rodriguez V
16-04-2023
Programa de continuidad de ingeniería en gestión de calidad y ambiente
DESARROLLO

Su empresa, dedicada a la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados

en la norma ISO 9001, le pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva
línea de negocios asociada a la asesoría de la norma ISO 14001, la Unidad de
Cumplimiento
1. Ambiental.
¿Cómo clasificaría el mercado?, ¿homogéneo, difuso o agrupado?

Dado a lo planteado, podemos indicar que en base a la solicitud de la responsabilidad del

lanzamiento de una nueva línea de negocio asociada a la asesoría de la norma ISO 14001, seria
de mercado difuso, ya que los servicios planteados en la primera requieren de una mejora, es
decir, la ISO 14001proporciona requisitos para que la organización gestione procesos que
provocan impacto en el medio ambiente, solamente faltaría involucrar la ISO 45001 la cual
involucraríamos la seguridad y salud en el trabajo.

Podemos indicar que las preferencias difusas significan que por el contrario que los clientes del
mercado de estudio buscan una característica y piensan de forma diferente en referencia a los
atributos de un producto, traduciéndose en que las compañías, aunque ofrezcan el mismo
servicio tienen clientes particularmente definidos.

2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique

los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo
servicio (2,25 puntos)
En lo evidenciado se elegiría la segmentación demográfica, ya que consiste en segmentar el
mercado en función de variables a normas específicas, tanto como en calidad y medio ambiente,
donde se vea más viable.

Como acertadamente señala el equipo de Question Pro: “la segmentación demográfica se basa

en la suposición de que los consumidores en el mismo grupo demográfico tendrán necesidades
similares”, lo cual no siempre es cierto. Es por ello, que como veremos más adelante, las
variables de segmentación deben aplicarse junto a uno de los tipos de segmentación, para ser
realmente efectivas.

Por otro lado, tambien se elegiría la conductual, ya que l empresa en cuestión tiene cierto nivel
de servicios prestados, por lo que en contexto de esta norma ISO 14001, otras empresas
pueden optar por otros servicios de implementación de normas ISO.

Se define el concepto de segmentación conductual como la división del mercado en base

a la conducta de los consumidores. 

En la segmentación comportamental son determinantes los conocimientos de los consumidores,

así como las actitudes, las reacciones y la forma en que los clientes utilizan un producto o
servicio. 
La segmentación conductual es una técnica de segmentación de mercado. La información que
revela se integra con la que brindan otras técnicas, como la segmentación geográfica y la
segmentación demográfica. 
Un aspecto relevante de la segmentación conductual de mercado es que se utiliza para estimular
la lealtad del cliente, o sea, ofrecerle al usuario precisamente aquello que él desea. 

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿Por
qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta (2,25
puntos)

Realizar un estudio de mercado se realiza antes de lanzar un producto al mercado con el

objeto de comprobar si este puede ser rentable. Cualquier plan de negocio debe realizar
esta investigación para examinar la viabilidad, comprobar competencias, así como la
oferta y demanda.
De acuerdo con lo revisado el material entregado por IACC (Pag,8 -S3), la investigación
de mercado genera beneficios y costos, es por ello que para realizar una óptima
investigación se recomiendan seguir los siguientes pasos:
 Definir un propósito
 Convertir el propósito en una hipótesis que comprobar a modo de objetivos
específicos
 Diseñar el estudio (cuestionarios, encuestas, focus Group, información histórica,
etc.)
 Sacar recomendaciones y conclusiones

La investigación de mercados es muy relevante en la formulación y evaluación de

proyectos, ya que permite obtener información sobre variables que permiten estimar
beneficios y costos, como, por ejemplo: mercado actual y potencial de un producto o
servicio, preferencias de los consumidores, participación de mercado, precios y costos,
etc.

4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características?

Justifique su respuesta (2,25 puntos)

Para este caso, utilizaría la investigación cualitativa, ya que generalmente corresponden a

entrevistas no estructuradas con muestras pequeñas de personas.
Dentro de las principales técnicas se encuentran la opinión de expertos, entrevistas en
profundidad con pocos expertos y las grandes sesiones grupales como los focus Group. Estos
métodos resultan ser más adecuados cuando se desea explorar o entender un problema y las
conductas o actitudes de las personas versus ese problema, dado que no resultan tan
estructurados y permiten observar actitudes de los entrevistados distintas a sus respuestas.
Productos y casos prácticos:

 Información e investigación.
 Análisis conjuntos.
 Segmentación de mercado.
  Gestión de paneles.
 Análisis de regresión.
 Tabulaciones cruzadas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC (2018). Formulación de un proyecto. Formulación y Evaluación de Proyectos.

Semana 3.

Referencia: artículo en sitio web

Investigación de mercado

QUESTION PRO: https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-segmentacion-de-mercado/

Blog de Zendesk

https://www.zendesk.com.mx/blog/segmentacion-conductual/#:~:text=de%20venta
%20personalizadas.,Variables%20conductuales,control%20experimental%20de%20los%20est
%C3%ADmulos