Análisis comercial

Formulación y Evaluación de Proyectos

Instituto IACC

22 de Abril 2019
 Desarrollo

Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma

ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de

calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga

responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma

ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas

de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos

riesgos ambientales.

1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?.

Respuesta. De acuerdo a lo visto en clases este mercado lo clasificaría como agrupado

2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los

principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo servicio.

Respuesta. Las variables de segmentación que elegiría sería una mezcla. La demográfica, por su

ubicación geográfica. Y como segmento objetivo, se debe tener en cuenta la ventaja competitiva

de la empresa, la estrategia genérica que se pretende seguir consideraran las fortalezas con un

FODA y cadena de valor y revisar en qué segmentos puede funcionar y qué recursos se necesitan

para materializarla.

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por qué sería

necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta.

Respuesta. La investigación del mercado objetivo permitirá definir las principales características

de clientes. Si bien es cierto esto requiere una versión que se debe asumir, también genera

importantes beneficios, permitirá que en una etapa posterior se pueda adecuar el producto o

servicio a sus expectativas, necesidades y, por ende, entregarle un valor agregado que permita su
decisión de compra por sobre los productos de los competidores. Independientemente de la

información que entregue la investigación, todas las decisiones que se tomen asociadas a la

producción del producto o servicio contarán con algún grado de riesgo o incertidumbre. El

objetivo de la investigación de mercado es el de reducir al máximo esa incertidumbre. Para

establecer un buen estudio de mercado es importante considerar los siguientes pasos:

Definir un propósito

Convertir el propósito en una hipótesis que comprobar a modo de objetivos específicos.

Sacar recomendaciones y conclusiones

4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características? Justifique su

respuesta. Existen tres tipos de investigaciones: cualitativas, experimentales o descriptivas

Las cualitativas estas generalmente corresponden a entrevistas no estructuradas con muestras

pequeñas de personas. Dentro de las principales técnicas se encuentran la opinión de expertos,

entrevistas en profundidad con pocos expertos y las grandes sesiones grupales como los focus

group. Estos métodos resultan ser más adecuados cuando se desea explorar o entender un

problema y las conductas o actitudes de las personas versus ese problema, dado que no resultan

tan estructurados y permiten observar actitudes de los entrevistados distintas a sus respuestas.

Experimentales generalmente consiste en la aplicación de encuestas a través de un cuestionario

estructurado y estandarizado a una muestra en vez del total de la población de un mercado.

Generalmente esta muestra es estadísticamente representativa del mercado en investigación. Para

estimar el tamaño de la muestra se presenta la siguiente fórmula:

𝑛 =𝜎2𝑍2 /𝑒2

Para esto n: es el tamaño de la muestra; 𝜎2: es la desviación estándar; Z: valor crítico de la

distribución normal para un nivel de confianza deseado

𝑒2: el nivel de error máximo permitido (mayor diferencia permitida entre la muestra y la media

de la población)

Descriptivas: consiste en determinar el cambio de una variable en relación a otra. Esto implica
que el investigador deba introducir dicho cambio a través de la experimentación, la cual se puede
realizar en un laboratorio. Un caso típico de este tipo de investigación corresponde al estudio de
las series de tiempo, donde mediante el análisis estadístico de datos históricos se pueden realizar
proyecciones. Dado que este punto será detallado en clases venideras, no lo considerare para esta
respuesta.
No obstante a esto se debe mencionar.
De acuerdo a lo anterior, el método de investigación que utilizaría, es el experimental, ya que por
su método de aplicación y por considerarse que se trata de una empresa ya en funcionamiento y
que el grupo de clientes es más bien especifico, este método de investigación nos permite
recopilar los datos y poder tabularlos o cuantificarlos, su tipo de entrevista o encuesta es bien
estructurada, por lo que se puede llevar un control estadístico.
 Bibliografía

IACC (2018). Formulación de un proyecto. Formulación y Evaluación de Proyectos.

Semana 3.

https ://www. Youtube.com/ watch?v=O74hVuoFn70

https://www. youtube.com/ watch?v=ARh16-PXgnE