Introducción

Empresa dedicada a la comercialización de comida rápida.

Mc Donalds comercializa una amplia variedad de hamburguesas acompañadas con papas fritas y
gaseosa. Además tiene una línea especial para los niños, llamada “cajita feliz” que viene además
acompañada con un juguete. Las personas también tienen la posibilidad de consumir el postre en el
mismo lugar, ya que ofrecen helados de distintos tamaños. Por otro lado tiene un sector de cafetería
en el cual ofrecen café, medialunas, tortas, entre otras cosas.

Arcos Dorados es el mayor franquiciado independiente de McDonald’s del mundo y la cadena de

restaurantes de servicio rápido más grande en América Latina y el Caribe. La Compañía tiene el
derecho exclusivo a poseer, operar y otorgar franquicias de locales McDonald’s en 20 países y
territorios de esas regiones incluyendo Argentina, Aruba, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Curazao,
Ecuador, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, St. Croix, St.
Thomas, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.

Desde el 2007, cuando nos consolidamos regionalmente, seguimos apostando por los mismos
compromisos que conducen nuestro camino: calidad de la comida y transparencia; generación de
empleo formal para jóvenes; apoyo a las comunidades; cadena de abastecimiento sustentable e
impacto ambiental; diversidad e inclusión; innovación de experiencias para toda la familia, son
algunos de ellos.

Misión: “Servir comida de calidad generando momentos deliciosos y accesibles para todos”

Visión: “Ser reconocidos por brindar diariamente la mejor experiencia en cada uno de nuestros
restaurantes generando valor para nuestra gente y accionistas”

Valores:

- “Brindamos calidad, servicio y limpieza a nuestros clientes”.

- “Somos orientados al resultado con espíritu emprendedor”.
- “Promovemos la meritocracia y trabajo en equipo”.
- “Valoramos las diferencias y fomentamos la inclusión”.
- “Operamos con responsabilidad y ética”.
- “Contribuimos al desarrollo de las comunidades en las que operamos”.

Diversidad e Inclusión

Somos una Compañía comprometida con promover y respetar las individualidades. Con presencia en
20 mercados de América Latina y Caribe, con más de 90 mil colaboradores, con diferentes tipos de
modalidades de trabajo (restaurantes y oficinas), brindamos oportunidades a jóvenes desde los 16
años, lo que representa una gran diversidad geográfica, cultural y generacional. Tenemos una gran
responsabilidad que implica brindar las condiciones necesarias para que nuestra gente se sienta
cómoda, segura y preparada frente a cuestiones de D&I.

En este sentido, hemos definido que D&I será uno de nuestros pilares estratégicos y lo hemos
incluido dentro del Plan de la Compañía a largo plazo. Creemos que debemos acompañar a la
sociedad en su evolución y, al mismo tiempo, continuar generando valor para la gran diversidad de
colaboradores con los que contamos.
La creación del Comité de Diversidad e Inclusión de Arcos Dorados fue propuesta con una finalidad
muy clara: comprometerse a promover y respetar las individualidades como un valor humano
fundamental para la vida y el trabajo.

Acompañados de una consultora externa, llevamos a cabo un trabajo de diagnóstico en el cual se

identificaron tres grandes ejes sobre los cuales poner nuestro foco inicialmente: género,
generaciones y diversidad sexual. Y como un cuarto eje, transversal a todos: salud y bienestar.

https://www.arcosdorados.com/quienes-somos/

Estrategia

Las claves del éxito de McDonald’s se han basado en el liderazgo por diferenciación ofreciendo más
por el mismo precio. Además ha conseguido integrase tanto hacia delante, teniendo el control sobre
sus franquicias en todo el mundo como hacia atrás integrando las cadenas de valor con sus
proveedores, estableciendo buenas y largas relaciones con ellos, basada en el beneficio mutuo y que
consiguen mantener los estándares de calidad. Ha realizado estrategias intensivas de penetración en
el mercado, desarrollando estrategias para incrementar las ventas basadas en actos promocionales,
etc. Además del desarrollo de nuevos productos y adaptándolos al país donde se encuentra el
restaurante y ofreciendo un mayor número de platos que van desde sus tradicionales hamburguesas,
como ensaladas, batidos, cafés y postres, además de ofrecer una mayor variedad de carne como
hamburguesas de pollo o pescado. Es una empresa que apuesta por la extensión del negocio
buscando constantemente la innovación, para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de
sus clientes.

Claves del éxito de Mc Donalds:

– Suplir necesidad: Ofrecer un servicio rápido de hamburguesas, refrescos y patatas fritas.

– Atención rápida y entrega inmediata.

– Opción de franquicia con exito asegurado.

– Sistema de entrenamiento para sus colaboradores.

– Limpieza extrema.

– Exigencia a sus empleados de lealtad, dedicación y servicio.

– Gerentes y mandos intermedios siempre accesibles.

– Tienen como objetivo la completa satisfacción del cliente.

– Ofrecer siempre el mejor precio.

– Atender al cliente siempre con una sonrisa.