Integrantes: Grace Moya – Rodrigo Prat

Asignatura: Diagnostico empresarial.

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 INDICE:
 Introducción_________________________ página 3
 Características de la empresa ___________ página 4
 Organigrama_________________________ página 6
 Riesgos para la empresa ________________ página 9
 Estrategia de negocios _________________ página 10
 Áreas funcionales _____________________ página 11
 5 fuerzas de Porter ____________________ página 13
 Análisis PESTA ________________________ página 17
 FODA_______________________________ página 18
 Fuentes_____________________________ página 19
 Conclusiones_________________________ página 20

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Introducción.

En el presente informe se expone información sobre la empresa “Banco Security”, se incluyen

antecedentes de la empresa, ubicación y funcionamiento de ésta. El año en que fue fundado, y al
día de hoy la cantidad de colaboradores que conforman el banco.

En primer lugar, se da a conocer las características de la empresa, abarcando también en su

estructura y la cantidad de sucursales que existen actualmente en nuestro país.

Para continuar, misión y visión de Banco Security, su propósito y valores corporativos. E

información sobre los posibles riesgos de la empresa.

Para finalizar, con estrategia de negocios y las áreas funcionales y procesos de la empresa. Donde
se describen los principales servicios de ésta, y algunas de sus funciones.

La metodología utilizada para la creación del presente informe consistió en recurrir a expedientes,
y a recopilación de información de distintas fuentes confiables de internet.

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Características de la empresa.

Banco Security es una empresa de Grupo Security, un holding financiero con cinco áreas de
negocio (financiamiento, seguros, inversiones y administración de activos, servicios
complementarios y negocios internacionales) que agrupan, a su vez, a 12 empresas.

Banco Security es una entidad bancaria de nicho, que ofrece servicios a empresas grandes y
medianas e individuos de ingresos crecientes. El Banco tiene, por su parte, dos filiales en el área de
inversiones: Administradora General de Fondos Security S.A. y Valores Security S.A. Corredores de
Bolsa.

A lo largo de sus más de 40 años de historia, Banco Security ha sido ampliamente reconocido por
su compromiso con las personas, encontrándose entre las mejores empresas chilenas en
experiencia de servicio a sus clientes y entre los mejores lugares para trabajar para sus empleados,
por su preocupación por la conciliación de la vida laboral, familiar y personal, así como por la
gestión y desarrollo de talento. Por otro lado, desde su fundación ha logrado mantener una
participación de mercado estable en un ambiente altamente competitivo y con riesgos crediticios
acotados en su cartera de colocaciones, dada la exposición a clientes corporativos, de altos
ingresos y con elevados niveles de cobertura.

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Estructura: El Banco está compuesto por 1.097 colaboradores el cual el 56% son mujeres y el 44%
restante son hombres.

La empresa cuenta con 75.164 clientes los cual se componen en 16.983 empresas, 7.992 empresas
pymes, 58.181 personas naturales y 2.371 clientes de alto patrimonio

El Banco cuenta con 19 sucursales a lo largo de todo Chile de las 19 sucursales 10 se encuentran
en

la Región Metropolitana y el 9 restante se encuentra en regiones

La Utilidad del banco es de 77.131 MM$ teniendo una eficacia del 44.06%.

Este Banco fue fundado en Chile en agosto del año 1981, su sede central se encuentra ubicada en
Av. Apoquindo 3100, Las Condes Santiago De Chile. Este banco apunta a los clientes de altos
ingresos económicos (Grupo Socioeconómico ABC1) siendo su competidor en este rango “Banco
Bice”.

El banco tiene, aproximadamente, un 3,37% de participación en el mercado, con 85.000 mil

cuentas corrientes. El banco cuenta con 1097 colaboradores de los cuales el 56% son “Mujeres”.

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BANCO SECURITY Es una Sociedad Anónima Bancaria RUT: 97.053.000-
Su presidente es don Francisco Silva Silva.

Organigrama.

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REUNIONES DE DIRECTORIO

Con motivo de la pandemia del COVID-19 se puso a disposición del Directorio un sistema de
participación remota, para velar por la salud de los directores y dar cumplimiento a las
restricciones sanitarias dispuestas por la autoridad.

En las 29 reuniones realizadas durante 2021 (16 ordinarias y 13 extraordinarias), el Directorio fue
informado acerca de la marcha de la institución, del avance de los planes

estratégicos y los resultados, observancia de políticas y procedimientos, resultado de las

auditorías, reclamos de clientes, entre otras materias.

MISION Y VISION

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La Visión de esta entidad bancaria es fortalecer el posicionamiento como banco de nicho y el
liderazgo en calidad de servicio, entregando productos y servicios financieros a la medida de cada
cliente, y poniendo siempre a las personas en el centro de los negocios.

Mientras que su Misión es Satisfacer las necesidades financieras de las empresas grandes y
medianas y de las personas de ingresos crecientes, entregándoles un servicio integral de
excelencia, que permita desarrollar con cada cliente una relación de largo plazo. Manteniendo

siempre una preocupación real por las personas y sus familias, siendo reconocido como un gran
lugar para trabajar.

PROPOSITO Y SUS VALORES

El propósito principal de BANCO SECURITY es “Juntos construimos un mundo mejor,

acompañándote con soluciones financieras sustentables para que hagas realidad tus sueños”

Sus valores son

CERCANIA: Inspirados por una fuerte vocación de servicio y preocupación por el otro, escuchar
a los demás y responder a los requerimientos.

TRANSPARENCIA: Amor por la verdad, transparencia en las relaciones y comportamiento

honorable.

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PROFESIONALISMO: Lealtad y compromiso con los objetivos de nuestra compañía y
motivación para realizar un “trabajo bien hecho”.

RIESGOS PARA LA EMPRESA.

El escenario macroeconómico ha estado marcado por el fuerte deterioro de las condiciones
financieras locales en el último año, con alzas significativas de las tasas de interés de largo plazo.

Detrás de este fenómeno hay múltiples factores, dentro de los que destacan el impacto de las
liquidaciones masivas de ahorros previsionales y la incertidumbre político-legislativa. La elevada
incertidumbre y la mayor percepción de riesgo en torno a la economía chilena ha reducido el
apetito por los activos locales y de largo plazo, con un tipo de cambio real muy superior a su
promedio de los últimos 20 años.

La inflación ha seguido aumentando, explicada fundamentalmente por la extraordinaria expansión

de la demanda interna y la depreciación del peso. Estos elementos se han agregado a fenómenos
globales como el aumento de la demanda mundial, las disrupciones en las cadenas de bienes a
causa de la pandemia y las alzas de los precios de las materias primas, considerando también que
la inflación ha seguido subiendo a nivel global.

A nivel sanitario, el nivel de incertidumbre sobre el acontecer de la pandemia es menor, a pesar de

la propagación de nuevas variantes (Delta, Mu, Ómicron, entre otras), debido al gran avance en los
procesos de vacunación a nivel local. Así, se estima que un eventual

deterioro de la situación sanitaria no tendría efectos comparables a los observados en el 2020.

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En este escenario, se podría deteriorar la calidad de la cartera de colocaciones, esperando un
menor crecimiento de la economía para 2022 y 2023.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

Banco Security entrega servicios financieros con el propósito de contribuir al desarrollo de las
personas y del país, mediante una búsqueda constante por conocer las necesidades de sus
clientes, satisfacer sus demandas y entregar la mejor experiencia de servicio en la industria
bancaria y de inversiones, a través de sus filiales Administradora General de Fondos y Valores
Security.

Desde su formación, el Banco ha dado a las personas un lugar central en su negocio. En un

mercado cada vez más competitivo y regulado, se posiciona como un banco de nicho, que
permanentemente explora y desarrolla nuevas especializaciones que le permiten potenciar su
característica diferenciadora de excelencia en el servicio, y mejorar su flexibilidad y agilidad para
atender las necesidades particulares de cada cliente.

Al cierre del año 2021, el Sistema Bancario en Chile estaba compuesto por 17 instituciones,
además de un banco estatal (BancoEstado). La disminución en la cantidad de entidades respecto a
2020 obedece a la autorización otorgada por CMF en el mes de diciembre de 2021, para cancelar y
dar término anticipado de la sucursal establecida en Chile del Banco do Brasil S.A., decisión
adoptada por la casa matriz de dicha institución bancaria.

La oferta de productos y servicios de la industria bancaria se relaciona con la gestión de dinero,

como la recepción de depósitos, realización de transacciones, otorgamiento de créditos,
administración de pasivos y asesorías en inversión, entre otros. Por su naturaleza, se trata de
servicios donde son factores críticos la experiencia de los clientes, la personalización de las

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soluciones provistas, la entrega de asesorías a todo nivel, y la calidad y tiempo de respuesta
asociados a la capacidad del BackOffice. A diciembre de 2021, la industria dio empleo a 54.253

personas, que se desempeñan en 1.620 sucursales. El sector, asimismo, pone a disposición de sus
clientes una red de 7.592 cajeros automáticos distribuidos a nivel nacional.

Áreas funcionales, procesos de la empresa.

PROPUESTA DE SERVICIOS: Banco Security cuenta con un amplio catálogo de

productos de financiamiento e inversión, para atender adecuadamente las necesidades y
requerimientos de sus clientes, con el fin de otorgarles una asesoría personalizada, beneficios a la
medida y más tiempo para que puedan transformar sus quiero en puedo. Con el objetivo de
brindar un servicio de excelencia que se ajuste a las necesidades y expectativas de sus clientes,
Banco Security ha organizado sus servicios en cuatro líneas de negocios: Banca Empresas, Banca
Personas, Inversiones y Mesa de Dinero.

Banco Security ofrece una completa gama de productos y servicios entre los que destacan, cuenta
corriente en moneda local y extranjera, productos de crédito, financiamiento

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hipotecario, compra y venta de divisas, medios de pago (tarjeta de débito y crédito), servicios de
pagos, seguros, instrumentos de inversión y otros.

Banco Security ha desarrollado también una serie de canales de atención a distancia para que sus
clientes accedan a sus productos y servicios de manera fácil y rápida si necesidad de asistir a una
sucursal.

Sus productos y servicios están orientados a satisfacer las necesidades especificas de los clientes
acordes con la siguiente segmentación:

Banca empresas: Grandes empresas e inmobiliarias – Empresas y sucursales regionales – Banca

financiera.

Banca personas: Banca privada – Banca premium – Banca activa – Banca empresarios

Mesa de dinero: Distribución – Trading – Inversiones – Balance y liquidez

Inversiones: Administradora general de fondos – Corredora de bolsa

Análisis PESTA "Banco Security".

A continuacion se describe el analisis PESTA, el cual se utiliza para el analisis e identificación de las
fuerzas que, a nivel macroeconómico, puden influir sobre la empresa. Ya sean a nivel politico,
economico, social, etc.

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Las 5 Fuerzas De Porter

1. Amenazas de nuevos competidores

2. Poder de negociación de proveedores
3. Poder de negociación con los clientes
4. Rivalidad entre los competidores existentes
5. Amenazas de productos sustitutivos
En qué consisten las fuerzas de Porter

1. Poder de clientes

Esta área del modelo indica que, si el cliente tiene muchas opciones o productos sustitutos, tienen
un mayor poder de negociación. De este modo, la empresa se verá obligada a establecer nuevos
precios, promociones o descuentos y lanzar nuevos productos para diferenciarse de su
competencia.

2. Amenaza de nuevos competidores

Cuando existe más competencia en el mercado, usualmente es debido a la mayor disponibilidad

de materia prima en la industria, gracias a esto el número de ofertas irá en aumento. Pese a que
suena bastante sencillo, resulta realmente difícil ingresar a un sector consolidado, ya sea por las
altas tasas de aranceles, saturación de mercado, limitaciones con los canales de distribución o
simplemente, por falta de experiencia. Utilizando esta fuerza, puedes conocer las ventajas frente a
tu competencia y realizar acciones contra ellos. Pero no olvides que entre más sencillo sea el
acceso, más fácil puede consumirse la tarifa del mercado.

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3. Poder del proveedor

Similar a la fuerza de los clientes, esta región de la matriz indica que, si existe mejor agrupación de
los proveedores en lo que respecta a pedidos, recursos y precios, estos generarán un mercado

mucho más atrayente. Sin embargo, un mercado con pocos proveedores no puede ofrecer el nivel
adecuado de recursos a cualquier empresa.

4. Amenaza de productos sustitutos

En este sector están situadas aquellas empresas que pueden elaborar y ofrecer un producto o
servicio con la capacidad de sustituir los de tu empresa, ya sea por su menor precio o mejores
funciones. Si esto ocurriera, puede que tus consumidores prefieran adquirir los productos
sustitutivos en lugar de los que ofrece tu empresa. Utilizando este sector de la matriz, tendrás la
oportunidad de implementar estrategias para contrarrestar esas empresas, además de conocer la
forma en la que instauran este tipo de negocios en el mercado. Algunas medidas para combatir
estas amenazas son las mejoras aplicadas, ya sea a los canales de ventas, a la publicidad de tu
negocio u ofrecer promociones de ventas para los clientes.

5. Rivalidad competitiva

Luego de aplicar todos los otros sectores de la matriz de 5 fuerzas de Porter, obtendrás la rivalidad
competitiva, aquí estarán los datos necesarios para determinar las estrategias de posicionamiento
en el mercado. Cuando hay un alto nivel de rivalidad de posición o competidores con costes fijos,
el mercado será claramente menos atrayente. Recuerda que cada negocio decide qué estrategia
usar para sobresalir frente a los demás.

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Las 5 fuerzas de Porter en “Banco Security”
1. AMENAZAS DE COMPETIDORES

Banco security tiene un modelo de negocio de nicho es decir que su segmentación está destinada
para cierta parte de la población, clientes con altos ingresos económicos, banco security es un
banco de origen Chileno por lo tanto sus competidores son bancos que se encuentran en este
mismo país, en Chile actualmente existen 21 instituciones bancarias, Incluyendo al Banco central
de Chile, 14 son sociedades bancarias establecidas en Chile, en las que se encuentra el banco bci,
banco Santander, banco Falabella, etc.

2. PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

Para Banco Security los proveedores son fundamentales en la consecución sostenible de sus
objetivos estratégicos. Por ello, a lo largo de los años su foco ha sido trabajar en una relación de
confianza mutua, basada en el respeto y cumplimiento de sus compromisos. Para ello, cuenta con
una Política de Externalización, en la cual se especifica la forma de conocer el gobierno y sistema
de riesgo de sus proveedores. En este documento se entregan los lineamientos con respecto a los
servicios subcontratados y proveedores para el cumplimiento normativo y se establecen criterios
de monitoreo según la criticidad del servicio externalizado. Hasta el momento, en dichos criterios
no se consideran materias referidas a la sostenibilidad.

3. PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

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Banco Security ha implementado consistentemente su estrategia competitiva. La propuesta de
valor del banco complementa su core de negocio de banca empresas con un segmento de
personas dirigido a un público de altos ingresos. Banco Security se cataloga como una institución

de nicho, con altos estándares de calidad en la atención de sus clientes, al ser dirigido a un público
de altos ingresos permite que se cree un gran flujo de dinero pudiendo así subsistir como
empresa, durante sus 30 años de historia ha buscado establecer relaciones cercanas y excelentes
con sus clientes, a través de una oferta de productos y servicios que satisfagan integralmente sus
necesidades En línea con ello, cada filial del holding define sus propios segmentos, modelos de
atención y diferentes estándares de prestación de servicio de acuerdo con sus necesidades
particulares, considerando también la naturaleza de la industria en la cual participa. Para todas las
empresas existe una política de calidad que, además de establecer lineamientos comunes,

estándares y niveles de servicio transversales, impulsa una adecuada gestión de la relación con sus
clientes, actualmente la empresa bancaria cuenta con una cantidad de clientes que ronda en los
493.536.

4. RIVALIDAD ENTRE NUEVOS COMPETIDORES

Actualmente es poco probable que existan nuevas competencias para los bancos en general ya
que la economía chilena y mundial no están pasando por un buen momento tanto así que hay
muchas empresas bancarias internacionales que dicen que la economía esta actualmente en
recisión, pero en caso de que exista una mejora en esta los nuevos competidores serian empresas
nacionales e internacionales con un alto poder adquisitivo y con la capacidad de repercutir el
mercado actual, hoy en día banco security se busca ser el banco con mas clientes si no que el
banco con los mejores clientes.

5. AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Actualmente en Chile las grandes empresas de retail ofrecen créditos, hipotecarios, automotriz,
avances etc. esto es considerado una gran amenazas para los bancos actuales ya que obtener una

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tarjeta de crédito es mucho más rápido y menos engorroso que obtener un crédito en un banco,
muchas personas podrían pensar que las tarjetas de crédito son el futuro de las compras por
crédito y el fin de los banco, otra amenazas son las casas de compensaciones ya que están
permiten abrir cuentas de ahorro, obtener seguros, depositar dinero a plazo etc.

Análisis PESTA y FODA "Banco Security".

A continuación se describe el análisis PESTA, el cual se utiliza para el análisis e
identificación de las fuerzas que, a nivel macroeconómico, pueden influir sobre la
empresa. Ya sean a nivel político, económico, social, etc.

FODA banco security.

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fuentes:
https://www.google.com/amp/s/www.biobiochile.cl/noticias/economia/actualidad-
economica/2022/10/21/amp/pronostico-de-ventas-inmobiliarias-preve-caida-del-40-este-
ano-y-una-lenta-recuperacion-en-2023.shtml

https://www.google.com/amp/s/chile.as.com/actualidad/bono-invierno-ife-laboral-y-
sueldo-minimo-hoy-ultimas-noticias-montos-y-fechas-de-pago-18-de-octubre-n/
%3foutputType=amp

https://www.google.com/amp/s/chile.as.com/actualidad/bono-invierno-ife-laboral-y-
sueldo-minimo-hoy-ultimas-noticias-montos-y-fechas-de-pago-18-de-octubre-n/
%3foutputType=amp

https://www.google.com/amp/s/www.itseller.cl/2022/10/20/kaspersky-8-de-chilenos-ha-
sido-victima-de-fraude-en-linea-por-tarjetas/amp/

https://www.google.com/amp/s/www.latercera.com/pulso/noticia/aumenta-porcentaje-
de-personas-que-quieren-comprar-una-vivienda-dentro-de-los-proximos-12-meses/
UFAKRC5GUFG3NIRXQPJTWEPRHQ/%3foutputType=amp

https://www.google.com/amp/s/www.bloomberglinea.com/2022/10/15/dolar-hoy-peso-
chileno-lidera-depreciacion-entre-divisas-de-latam-esta-semana/%3foutputType=amp

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Conclusiones:
Rodrigo Prat.

Este trabajo me ayudo a tener una visión diferente en cuanto a las competiciones que puede llegar
a tener cada empresa y lo fundamental que es tener un análisis del mercado y de la empresa como
tal, para poder identificar los puntos débiles, puntos fuertes y en donde puede haber una
oportunidad de mejora.

Además de eso aprendí sobre el funcionamiento de Banco Security y la visión y misión que tienen
como empresa y en como se desenvuelve en el mercado, conocí como está conformada la
empresa, y en como son sus maneras de trabajar y relacionarse con los clientes además de todo lo
anterior mencionado con mi compañera nos adentramos en la historia del banco por la cual nos
interesamos bastante en esta creo que elegir el Banco Security a sido una de las mejores
elecciones que hemos realizado a lo largo de este semestre.

Grace Moya.

Se concluye con el presente trabajo, que hoy en día contamos con herramientas tales como
análisis pesta y las 5 fuerzas de Porter las cuales nos ayudan enormemente a tener un resultado
positivo en las organizaciones y a prever lo que se viene, ya sea que pueda tener un impacto tanto
como positivo o negativo en la organización. Para los cuales ya se debe estar preparados, con
algún plan estratégico.

Para realizar un análisis pesta debemos estar informados en todo ámbito, ya sea político,
ambiental, económico, etc. Con información actualizada y confiable para ver de qué manera estás
influyen en la empresa.

Para finalizar, reitero la base de todo proyecto, debe ser una buena planificación estratégica, ya
que para todo necesitamos un plan, incluso para las labores diarias, y también un control para
corroborar que todo esté saliendo bien, y corregir errores si es necesario. Durante éste semestre
he adquirido muchos conocimientos en cuanto a administración, para lo cual sigo profundizando
para el momento de aplicar en el ámbito laboral.

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