UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IMPACTO DE LA MOTIVACIÓN LABORAL EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

COLABORADORES EN UNA EMPRESA DEL SECTOR FINANCIERO DE LIMA,

2023

IMPACT OF WORK MOTIVATION ON EMPLOYEE PRODUCTIVITY IN A

FINANCIAL SECTOR COMPANY IN LIMA, 2023

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
AUTOR(ES)
Bayes Chapoñan, Jorge Enrique (0009-0004-2949-2843)
Frias león, Carlos Alberto (identificador ORCID)
Pizarro Arteta, Angello Chainho (0009-0006-1975-9115)
Ramos Esquén, María Ysabel (0000-0003-4888-3589)
Romero Ocampo, César (identificador ORCID)

ASESOR
Jara Rivas, Alfredro Gustavo (identificador ORCID)
Lima, Perú 2023
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Resumen

El objetivo de este artículo es explicar cuáles son los elementos fundamentales de la

motivación laboral que impactan en la productividad de los colaboradores en una empresa
del sector financiero de Lima, 2023. Para llevar a cabo esta investigación describiremos
algunos conceptos y puntos básicos como el aprendizaje, las habilidades y la motivación,
intervienen en la productividad. Así mismo examinaremos algunos artículos de
investigación relacionados que nos permitirá comprender cómo se sienten los empleados y
qué repercute en su productividad diaria como el clima organizacional, el liderazgo y la
gestión de recursos humanos, lo que lleva a las empresas financieras a mejorar la
organización y cumplir sus metas. Al mismo tiempo se utilizó una metodología cualitativa
a través de focus group y entrevistas a profundidad para entender con mayores detalles lo
que motiva al colaborador y que este estudio valide los elementos encontrados. Finalmente,
se concluye la importancia de ciertos elementos que influyen en el rendimiento laboral lo
que genera una mayor productividad en la organización.

Palabras Claves: Motivación; Productividad laboral; Capacitación; Habilidades;

liderazgo; cultura organizacional.

Abstract
The objective of this article is to explain what are the fundamental elements of

work motivation that impact the productivity of employees in a company in the financial

sector in Lima, 2023. To carry out this research we will describe some basic concepts and

points such as learning, skills and motivation, involved in productivity. Likewise we will

examine some related research articles that will allow us to understand how employees

feel and what impacts their daily productivity such as organizational climate, leadership

and human resources management, which leads financial companies to improve the
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organization and meet their goals. At the same time, a qualitative methodology was used

through focus groups and in-depth interviews to understand in greater detail what

motivates employees and for this study to validate the elements found. Finally, we

conclude the importance of certain elements that influence work performance, which

generates greater productivity in the organization.

Keywords: Motivation; Labor productivity; Training; Skills; Leadership; Organizational

culture.

I. Introducción

El presente informe tiene como propósito explicar el efecto de la motivación

laboral en la productividad de los empleados de una empresa del sector financiero en Lima,
2023 . La motivación es un factor importante en el desempeño de los trabajadores, ya que
influye en su disposición y actitud hacia el trabajo, lo cual afecta su nivel de productividad.
En este sentido, es fundamental explicar cómo la motivación laboral puede ser mejorada y
cómo esta mejora puede tener un impacto positivo en el rendimiento y bienestar de los
empleados en una empresa del sector financiero en Lima. En el informe se llevará a cabo
una revisión de las diversas teorías de motivación laboral y su aplicación en el contexto de
la empresa en cuestión, así como también se examinará la relación entre la motivación y la
productividad.

En general, la literatura señala que la motivación posee un rol clave para los
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beneficios y logros de una organización, de tal manera que se constituye en una variable

clave que influye en el capital humano. En este orden de ideas, Uka y Prendi (2021),

señalan en su estudio que adicionalmente a la motivación, los incentivos y recompensas

operan como elementos esenciales para que los empleados logren un umbral de

satisfacción laboral, todo lo cual impacta positivamente a fin de mejorar el desempeño y

por ende, la productividad de la organización.

La eficacia en el sector financiero depende en gran medida de la productividad de

una empresa. Por esta razón, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de la productividad

de una empresa del sector financiero para identificar áreas de mejora y maximizar su

rendimiento. Tanto los aspectos cuantitativos como cualitativos de la productividad serán

examinados, incluyendo la medición de la eficiencia, el uso de tecnología y la formación

del personal. Además, se considerarán factores que puedan afectar la productividad, tales

como la cultura organizacional, el liderazgo y la gestión de recursos humanos.

El presente trabajo de investigación se realizó en base a un diseño cualitativo.

realizándose dos entrevistas semi estructuradas, así como un focus group de

trabajadores con amplia experiencia en el sector. La información obtenida fue

sometida a un análisis de contenido temático, mediante la herramienta Voyant.

Adicionalmente a ello, la investigación presenta dos límites: en el límite

disciplinario, el artículo se desarrolla desde la perspectiva de la administración y en el

límite temporal, se abarca el año en curso, 2023.

Finalmente, se observa que la motivación está relacionada con la

productividad y el desempeño en una empresa y que no solo puede ser intrínseca ya

que existen otros muchos factores que pueden ser gestionados para lograr una

estimulación adicional de los empleados ayudándoles a cumplir con los objetivos de la

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empresa proyectados en el plan estratégico.

II. Cuerpo o Desarrollo del Artículo

II.1 Metodología

El presente estudio tiene una metodología cualitativa, el cual se orienta a

profundizar en algunos casos específicos y no a generalizar, dejando de lado la

preocupación de medir y enfocar en describir textualmente el fenómeno social a partir

de rasgos determinantes Bonilla y Rodríguez (2005). En este caso se realizó una

revisión sistemática de la literatura de diversas investigaciones en relación con la

motivación y la productividad de trabajadores en las empresas.

Los instrumentos utilizados para la elaboración de la presente investigación son

las matrices para el registro de fuentes centrales, básicas y adicionales (Anexo 1) y la

matriz de sistematización de las fuentes centrales (Anexo 2). Asimismo, se ha trabajado

un focus group y entrevistas a profundidad.

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Cabe mencionar que, la investigación se realiza en diversas fases:

Luego de la selección de los especialistas para la investigación, como primera

fase se pactan citas con los participantes de las diversas empresas del sector financiero

con el fin que concedan su autorización para realizar las entrevistas. Como segunda fase,

se realiza el proceso de las entrevistas y un grupo focal en el mes, las cuales duran

aproximadamente de 20-30 minutos, y son grabadas mediante audios, notas de campo

para posteriormente realizar el análisis. Como tercera fase, se escucha cada una de las

entrevistas y el resultado del grupo focal. Como cuarta y última fase, el resultado de las

entrevistas y las notas del grupo focal se transcriben para ser introducidas en el software

Voyant Tools y así realizar un análisis cualitativo de contenido temático. Cada entrevista

pasa un proceso de análisis de manera que se verifican los temas más importantes,

definiéndose así los puntos de eje que surgen con las respuestas de los entrevistados en

base a su conocimiento y experiencia en el sector financiero.

2.2 Marco conceptual

En la actualidad, ante entornos de incertidumbre y condiciones económicas y políticas

cambiantes, las organizaciones deben adaptarse al cambio, pero para hacerlo de manera

efectiva, deben identificar y consolidar su activo más valioso: el recurso humano. Es aquí

donde cobra especial relevancia, un tema ampliamente estudiado, que debería ser de especial

interés para las organizaciones: la motivación.

Uno de los principales conceptos que fundamenta este trabajo, es como se ha

mencionado, el de la Motivación, sobre el cual existe abundante literatura desde mediados del
siglo pasado hasta los estudios más contemporáneos. Así, por ejemplo, en su artículo de
investigación Rodríguez et al. (2022) señalan que la motivación son todos aquellos factores
que originan conductas de tipo biológico, psicológico, social y cultural y, por tanto, se puede
considerar que los trabajadores buscarán satisfacer sus necesidades, para alcanzar una meta.
De esta manera, la motivación es individual y puede influir de manera positiva o negativa en
la productividad ya que cada persona tendrá un distinto significado que genera diversas
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formas de comportamientos, recalcando que, la motivación es una causa y la productividad es

su consecuencia.

Siguiendo este orden de ideas, en su artículo de investigación Uka y Prendi (2021)

indican que la motivación posee un rol clave para los beneficios y logros de una
organización, de tal manera que se constituye en una variable clave que influye en el capital
humano. De este modo, las organizaciones brindan diversos tipos de incentivos y
recompensas como elementos esenciales para que los empleados logren un umbral de
satisfacción laboral, todo lo cual impacta positivamente a fin de mejorar el desempeño y por
ende, la productividad de la organización. Los hallazgos de esta investigación, respaldan y
amplían las hipótesis que existen sobre la importancia de la motivación de los empleados para
mejorar y aumentar la productividad empresarial y el desempeño laboral.

De igual manera, el modo en que los trabajadores se sienten acerca de su entorno

laboral tiene un correlato con cuán motivados pueden llegar a estar. Está también
documentado, que existe, en efecto una asociación positiva entre la satisfacción laboral, la
productividad y el desempeño laboral, la cual evidencia que cuanto más satisfechos están los
trabajadores, mayor es la motivación que sienten y por ende, mejorar el desempeño laboral,
lo que conlleva a mejorar la productividad.

Como se ha señalado, la motivación de los trabajadores genera no sólo un

compromiso, sino que impacta en el desempeño laboral lo que tiene un correlato en la
productividad de las empresas. En ese sentido, es conveniente señalar que el segundo gran
concepto en el que se apoya este trabajo, es el de la productividad.
Al respecto, en su artículo de investigación Marvel et al. (2011) señalan que la

productividad de la organización debe ser el primer objetivo y responsabilidad de los

directivos ya que los recursos son administrados por las personas que laboran en las

empresas y estos son quienes ponen todos sus esfuerzos para producir bienes y servicios en

forma eficiente. Asimismo, la productividad del factor humano es un elemento clave para

el logro de los objetivos de las organizaciones, de su desempeño económico y para que

permanezca a lo largo del tiempo, siempre y cuando se cambie la perspectiva de considerar

al factor humano como recurso y no como el actor principal que maneja los recursos

disponibles.

Más aún, la literatura encontrada ofrece artículos como el de los autores Urgilés et

al. (2019) quienes señalan que, en la productividad es fundamental considerar el talento

humano y sus habilidades. Cuando se requiere alcanzar la misión y visión en una empresa,

los empleados deberán ejercitar sus habilidades y estar capacitados. Los autores destacan
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que cuando se ejecuta un modelo de coaching empresarial, este motiva y contribuye al

logro de los objetivos de la organización. De este modo, la empresa deberá aprovechar las

capacidades de sus colaboradores tomando en cuenta la disposición de ellos y convocando

a capacitaciones para ampliar sus conocimientos. Por consiguiente, lo que las personas

aprenden se vuelve destreza y se manifiesta durante la realización del trabajo obteniendo

mejoras en la productividad de la empresa. Finalmente, el artículo resalta que para cumplir

los objetivos es importante la motivación, capacitación, el dinamismo y la guía hacia donde

se debe dirigir el personal.

Finalmente, de acuerdo a lo expuesto en el artículo de Custodio et al. (2020) quienes

confirman que las habilidades gerenciales tienen una gran importancia porque permiten crear
un buen ambiente de trabajo en la organización a través de la motivación y el rendimiento
laboral.

2.3 Resultados

En la presente investigación se realizó un focus group y dos entrevistas a profundidad

a colaboradores que trabajan en distintas entidades financieras y con distintos cargos, con el
fin de explicar cuáles son los elementos fundamentales de la motivación laboral que impactan
en la productividad de los colaboradores. Para realizar el análisis de la información se empleó
la herramienta tecnológica “Voyant”, de gran utilidad para la gestión de datos de las
entrevistas a profundidad y focus group realizadas. Aquí presentamos los resultados
obtenidos en dicha investigación:

Respecto al focus group, se efectuó con una cantidad de 4 integrantes, quienes

mencionaron en sus opiniones acerca de las motivaciones laborales desde sus puntos de vista
y experiencia relacionada. Se realizaron varias preguntas, de las cuales los participantes
pudieron resaltar con mayor relevancia que los beneficios que brinda la empresa, el sueldo y
el clima laboral son elementos que influyen en la motivación laboral y que ello conlleva a una
mayor productividad en la organización.

Al hablar de los beneficios, entre las respuestas se mencionaron que este es un factor
importante en una entidad financiera porque se encuentra relacionado a cómo se encuentra
constituida la empresa, la formalidad que refleja, así como los bonos o incentivos a fin de
mes por las metas cumplidas. En la figura 1 se muestra que ese concepto de beneficio es el
que más está presente entre los entrevistados, y se podría indicar que es un factor
determinante para todo trabajador. Entre otras preguntas, se mencionó que el mejor ambiente
para laborar es en donde exista un buen clima de trabajo.
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Tal como se aprecia en la figura 2, mencionaron como otro atributo importante el jefe
directo te hace sentir demostrando la valoración del desempeño que cada uno realiza.

Figura 1

Los beneficios y el clima laboral como elementos principales de la motivación laboral.

Nota: Los términos que más repiten los entrevistados durante el Focus Group y entrevistas.
Fuente: Elaboración propia con la herramienta Voyant Tools https://voyant-tools.org/

Como se muestra en la Figura 1, los beneficios, el sueldo y el clima laboral son los

efectos más relevantes de la motivación laboral en la productividad de los trabajadores de una

entidad financiera, los cuales se han obtenido del focus group y entrevistas a profundidad.

Figura 2

Distribución de términos repetidos en las entrevistas a profundidad y focus group

Nota: Los términos que más repiten los entrevistados durante el Focus Group y entrevistas. Fuente: Elaboración
propia con la herramienta Voyant Tools https://voyant-tools.org/

Como se aprecia en la figura 2, se detalla qué términos han coincidido entre los
entrevistados, este resultado define nuestra investigación.

Por otro lado, una de las preguntas en las entrevistas a profundidad que realizamos al
entrevistado 1 acerca de los aspectos que considera que debe tener una empresa para motivar
a sus a sus trabajadores es la flexibilidad de horarios, el reconocimiento por el esfuerzo y el
trabajo bien realizado con incentivos salariales y home Office. Este resultado valida parte de
la información que encontramos en los artículos de investigación. A diferencia del
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entrevistado 2 que muy a parte del salario, premios y obsequios valora más, que la empresa
tome en cuenta al colaborador en sus opiniones y que demuestre importancia en el bienestar
de salud mental y física

Asimismo, se encontró que el entrevistado 1 Considera que el estilo de dirección de

su jefe inmediato influye ya que el estado emocional del líder afecta mucho en la
comunicación. Algo similar opina, en el caso del entrevistado 2 indica que en su rendimiento
laboral se debe tomar en cuenta la participación de líder y cómo principal función es la de
comunicación y apoyo en el proceso laboral.

2.4 Discusión

Beneficios

Según los resultados obtenidos en las entrevistas a profundidad y el grupo focal se ha

podido determinar que los beneficios laborales son una de los principales efectos
motivacionales en la productividad de los colaboradores de una empresa.

Las personas que participaron en las encuestas a profundidad consideran que los
beneficios laborales son muy importantes ya que permiten a los empleados mejorar su calidad
de vida, su carrera profesional y cubrir necesidades. Al respecto Cervantes et al (2021)
nombra que los empresarios se interesan porque su personal se sienta satisfecho con la labor
que realiza ya que de esta manera podrán obtener resultados exitosos al alcanzar las metas
propuestas y aumentar el nivel de productividad.

Clima Laboral

El clima laboral es también el indicador importante dentro de la en la productividad de

los colaboradores de una empresa en la encuesta a profundidad y grupo focal, el clima laboral
es sumamente importante ya que permite lograr la satisfacción de los trabajadores y por tanto
tiene un impacto en la motivación y productividad, asimismo un buen clima laboral logra que
sus trabajadores sean leales, felices y eficientes.

De las entrevistas a profundidad y el Focus Group realizadas, uno de los factores

importantes en la motivación laboral para una mayor productividad es el clima de trabajo,

que es un factor el cual todos los entrevistados resaltaron por unanimidad, incluso

anteponiendo temas como el sueldo.

Asimismo, uno participantes en la entrevista a profundidad menciona que la mayoría

de empresas de hoy en día se están dando cuenta de la importancia que conlleva este tema y
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que, a la par, conviene en parte a ellas mismas porque no podrán lograr los resultados que han

previsto, debido a que sus colaboradores trabajarían con un bajo rendimiento.

Sobre este tema Prada et al (2020) menciona que las organizaciones con las
orientaciones de clima laboral mencionadas, ofrecen mejores condiciones de desarrollo y
crecimiento, mayor independencia y mayores oportunidades de aprendizaje, condiciones
favorables para una buena comunicación. En estas organizaciones el trabajador percibe que
es posible la consecución de logros.

Salario

De las entrevistas del grupo focal los sueldos o salarios es otro factor importante que
mencionan que es muy importante, ya que son reflejo de su nivel de esfuerzo e impacta de
manera directa con la productividad y motivación.

Uno de los entrevistados indica que si bien es cierto el salario es muy importante
indica que el clima laboral y la oportunidad de un obtener un ascenso son factores de
importantes en la motivación de un trabajador.

De acuerdo con García et al (2012) se constituye la motivación, comprensión y estima

hacia el capital humano; y aplicando dichas teorías aumentará la producción y la eficacia
laboral también le ayudará a escoger la mejor recompensa acorde de su desempeño y
contribución, siempre teniendo en cuenta que no se le puede dar más al trabajador de los que
aporta a la empresa.
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III. Conclusiones

Tras un minucioso análisis de los resultados del estudio sobre la influencia de la

motivación laboral en la productividad de los colaboradores de una entidad financiera en

Lima, se puede afirmar que la motivación laboral constituye un elemento fundamental para

optimizar el desempeño en el ámbito laboral.

Los datos obtenidos demuestran que los trabajadores que experimentan mayores

niveles de motivación presentan un rendimiento y una eficiencia superiores en sus labores, lo

que tiene un impacto positivo en la productividad de la organización. Asimismo, se observa

que aquellos colaboradores que se sienten motivados tienden a estar más satisfechos con su

trabajo y, por consiguiente, presentan una menor tasa de rotación.

En el estudio se identificaron distintos factores que influyen en la motivación laboral,

tales como el reconocimiento, la retribución justa, las posibilidades de crecimiento, el clima

laboral y la comunicación eficaz.

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IV. Referencias

Cabanilla, G., Cando, C. & Valencia, M. (2022) Satisfacción laboral como determinante de la

productividad del capital humano. Revista Universidad y Sociedad, 14(3), 403-408.

https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/2857/2835

Cervantes, F., Durán, M. & Guzmán, A. (2021) Estudio de impacto de satisfacción laboral y

su influencia en la productividad. Revista Universidad y Ciencia, 10, 77-88.

https://revistas.unica.cu/index.php/uciencia/article/view/2017/3469

Custodio, K., RÍos, O. & Rios, M. (2020) Habilidades gerenciales y motivación laboral de

asesores de negocios. Revista de Investigación y Cultura - Universidad César

Vallejo, 9( 3), 85-96. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7946104

Franco, J., Uribe, J. & Agudelo, S. (2021). Factores clave en la evaluación de la

productividad: estudio de caso. CEA, 7(15), 1-26.

https://revistas.itm.edu.co/index.php/revista-cea/article/view/1800/2124
 13

García, M., Posada, N., & Hernández, C. (2012) La motivación y los sistemas de

recompensas y su impacto en la producción. Contribuciones a la economía, 2012-07.

https://www.eumed.net/ce/2012/gvr.pdf

González, K., Román, K. & Bermeo, M. (2021). La gestión del talento humano y su

influencia en la satisfacción y productividad laboral en la empresa privada. Dominio

de las Ciencias, 7(3), 1175-1185.

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8229717

Marvel, M., Rodríguez, C. & Núñez, M. (2011). La productividad desde una perspectiva

humana: Dimensiones y factores. Intangible capital, 7(2), 549-

584.https://www.redalyc.org/pdf/549/54921605013.pdf

Pilligua, C. & Arteaga, F. (2019) El clima laboral como factor clave en el rendimiento

productivo de las empresas. Estudio caso: Hardepex Cía. Ltda.  Cuadernos

Latinoamericanos de Administración,28(19).

  https://masd.unbosque.edu.co/index.php/cuaderlam/article/view/2686/2177

Prada, R., Rueda, M. & Ocampo, P. (2020). Clima de trabajo y su relación con la

productividad laboral en empresas de tecnología. Revista Espacios, 41(45), 57-75.      

http://asesoresvirtualesalala.revistaespacios.com/a20v41n45/a20v41n45p06.pdf

Rodríguez, A., Segura, X., Elizondo, M., Moreno, R. & Montalvo, J. (2020). Diagnóstico del

impacto de la motivación laboral como medio para incrementar la productividad.

 14

Estudio de caso: Empresa TSR de Saltillo, Coahuila, México. Revista Espacios,

41(43), 53-68. https://www.revistaespacios.com/a20v41n43/a20v41n43p05.pdf

Urgilés, S., Erazo, J. & Navaéz, C. (2019) El coaching y la productividad laboral en la

Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda. Revista

Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía,  4(1), 408-435.

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7440800

Velásquez Peralta, N. R. (2015). Gestión de motivación laboral y su influencia en la

productividad de las empresas industriales en Chimbote.

https://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/5994
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V. Anexos

Instrumento de recojo de datos cuantitativos y datos cualitativos

1. Hipótesis

Una de las causas de la productividad en el sector financiero es

Hipótesis 1
el incentivo económico

Una de las causas de la productividad en el sector financiero es

Hipótesis 2
un buen clima organizacional.

Hipótesis 3 Una de las causas de la productividad en el sector financiero es

el desarrollo de carrera del trabajador.

2. Eje Temático

# de Eje Temático Aspecto o Eje Temático en Discusión en la Fuente

o Subtema
Subtema 1 Motivación
Subtema 2 Clima organizacional
Subtema 3 Productividad
Subtema 4 Remuneración

3. Cuestionario de preguntas
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1. ¿Qué beneficios te brinda tu organización?

2. ¿Qué aspectos consideras debe tener una empresa para
motivar a su personal?
Preguntas de forma
3. ¿Cómo puede la organización aumentar su motivación
(solicitar laboral?
descripción) 4. ¿Considera que el estilo de dirección de sus jefes
inmediatos influye en su rendimiento laboral?
5. ¿Cómo sería el mejor ambiente para trabajar en tu área?

1. ¿Cómo considera que Influye su grado de motivación en su

desempeño laboral?
2. ¿Qué características debe tener una empresa para motivar a
su personal?
Preguntas de fondo 3. ¿Qué oportunidades laborales le brinda a usted su
(solicitar opinión) organización?
4. ¿Qué mejoras motivacionales le genera, de manera
personal, el aspecto salarial?
5. ¿Qué modalidades de trabajo plantearía usted en su
organización a fin de mejorar la productividad?

1. ¿De qué forma tu trabajo te permite llevar un equilibrio

entre la vida laboral y personal?
2. ¿Cree usted que es mejor tener un horario laboral fijo o un
Preguntas de horario más flexible? ¿Por qué?
3. ¿Qué variaciones encuentra usted en los trabajadores que
comparación o
pertenecen a una empresa con buen clima organizacional
contraste (solicitar con los que no?
explicación) 4. ¿Qué diferencia cree que habría entre una persona que
recibe motivación laboral a largo plazo con una qué no?
5. ¿Considera usted que una persona que percibe un sueldo
“alto” se encuentra motivada con una qué no?
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Entrevista a profundidad 1

https://www.youtube.com/watch?v=GXry4op-NAk

A: Angello Pizarro Arteta (Entrevistador)

F: Fiorela Ramos Torres (Entrevistada)

Presentación

A: Buenas tardes, profesor mi nombre es Angello Pizarro pertenezco al grupo número 2 del
curso de proyecto de investigación 1, en esta oportunidad tenemos a nuestra invitada para
esta entrevista que vamos a desarrollar. La señorita Fiorela Ramos que actualmente trabaja en
el BBVA Perú, se desempeña como ejecutiva de banca personal y cuenta con 5 años de
experiencia. En esta entrevista nos va a ayudar a poder recopilar la mayor información de una
manera fidedigna, una data más confiable y así tener un panorama sobre nuestro tema
desarrollado en el curso que es el impacto de la motivación laboral en la productividad de los
colaboradores en una empresa del sector financiero. Dicho esto, voy a arrancar con 15
preguntas de las cuales están agrupadas en 5 preguntas, estos van a tocar temas sobre
preguntas de forma, preguntas de fondo y algunas preguntas de comparación para poder
nosotros finalizar esta entrevista, bueno dicho esto empezamos con la entrevista.

Preguntas

A: Pregunta número 1 que es la pregunta de forma, Fiorela cuéntame actualmente ¿qué

beneficios te brinda tu organización tu empresa en la que estás laborando?

F: buenas tardes con todos actualmente los beneficios que me ofrecen son las tarifas
especiales en los productos que ofrece el BBVA continental; como por ejemplo seguro
médico, acceso a determinadas actividades y sobre todo lo que más me gusta la línea de
carrera

A:Siguiente pregunta tenemos ¿qué aspectos consideras que debe tener una empresa para
motivar a sus a sus trabajadores o su personal?
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F: Considero que debe existir sobre todo la flexibilidad de horarios, el reconocimiento por el
esfuerzo y el trabajo bien realizado con incentivos salariales y home Office

A: ¿Estás laborando en presencial o Home office por casualidad?

F: Presencial

A: De manera presencial o no, correcto

F: Exactamente

F: Se dan algunas de facilidad para poder alternar entre home Office y de manera virtual
lamentablemente como mi puesto es de atención al público no hay, sí o sí es tiene que ser de
forma presencial

A: Ah ok correcto bueno tenemos como en la siguiente pregunta es ¿cómo puede la

organización un en este caso el BBVA, ¿cómo puede aumentar la motivación laboral?

F: Me gustaría que hubiera días de reuniones con la familia ya que por el tiempo que pasamos
en el BBVA continental hay poca flexibilidad con respecto a eso y solamente en sí estamos
muy a conglomerados solamente para estar en la familia los días de vacaciones o domingos.

A: Me dices que organice el BBVA como un día de esparcimiento para que puedan pasar sus
trabajadores con su familia verdad

F: Exactamente

A: Correcto bueno en la pregunta número cuatro tenemos ¿consideras que el estilo de

dirección de tus jefes actualmente e inmediatos influye en algún en algún aspecto en su en su
rendimiento laboral?

F: Sí porque nosotros trabajamos directamente con ellos y su estado de ánimo en ese

momento es incierto los miembros del equipo de alguna u otra forma lo van a percibir y eso
va a generar que no existe una muy buena comunicación

A: Claro entiendo que ¿has tenido algún tipo de por ejemplo recientemente algún tipo de caso
que tú hayas podido presenciar o que has vivido de manera directa?

F: Usualmente son los fines de mes cuando las personas se sienten un poco más presionadas,
fines de mes y quincena, pero caso exacto no.

A: Correcto, me supongo que es por el tema de cierre de mes y que las métricas tienen que
cuadrar y tienen que revisar todo eso verdad.

F: Exactamente por eso mismo.

A: Continuando con las preguntas en la pregunta número 5 tenemos ¿cómo sería el mejor
ambiente para trabajar en tu área?

F: Bueno en mi área lo más importante es que se fomente bastante el trabajo en equipo ya que
como he ido a reemplazar a diferentes tipos de oficinas lo más importante para llegar todos a
la meta es el trabajo en equipo.
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A: Correcto, bien terminadas las 5 preguntas de forma pasaremos a las preguntas de fondo y
la pregunta número 1 de la pregunta de fondo es ¿cómo consideras que influye su grado de
motivación en tu desempeño laboral actualmente?

F: Influye bastante en realidad y no solamente a mí sino a los ejecutivos de otras oficinas ya

que cuando se presenta en sí un bono extra por llegar hasta cierto porcentaje todos nos
esforzamos un 200 o 300% por llegar sí o sí a la meta.

A: Ah claro eh me imagino que esa motivación que ustedes tienen ¿es gradual o este lo ven
de manera consecutiva o todos los días en todo el mes?

F: Usualmente es por mes que nosotros vemos ese incentivo, dependiendo de tu rendimiento
laboral.

A: Correcto entonces para ello sí me supongo que es importante el tema de la motivación.

F:La verdad es que sí influye bastante.

A: Correcto bueno en la siguiente pregunta tenemos ¿qué características consideras que debe
tener una empresa para motivar a su personal?.

F: Considero que debe tener un buen clima laboral, en reconocimiento de logros, flexibilidad
en los horarios y sobre todo la oportunidad de ascender.

A: Hacer línea de carrera.

F: Exactamente de tener una línea de carrera.

A: ¿Y tú has tenido alguna experiencia personal con algunos reconocimientos de algún logro
que tú hayas obtenido en este tiempo que tú has tenido experiencia en el BBVA?

F: Sí por supuesto en realidad el BBVA, lo bueno que tiene que te da logros cuando llegas a
tus metas y en diciembre del año pasado llegué a mis metas en lo que es la venta de seguros y
es por eso que me dieron un reconocimiento especial.

A: Qué bueno muy bien en la siguiente pregunta tenemos ¿qué mejoras motivacionales le
genera de manera personal, en tu caso el aspecto salarial?

F: Las mejores motivacionales en sí son las oportunidades de ascender cada 2 años porque no
es bueno mantenerse en un mismo puesto por muchos años ya que sí o sí tienes que ascender
y sobre todo aumentar la pertenencia en la empresa y no solamente a mí sino el equipo hace
que trabajemos con mayor eficiencia.

A: Lo que me comentas de que sí o sí te uno tiene que ascender en este caso en el BBVA, ¿es
de manera obligatoria?, ¿es una imposición por parte de la empresa o es porque se trabaja con
una metodología que lo van guiando en el camino para que pueda de repente asumir cargos
mayores o ascender en un futuro?

F: No por supuesto que no el BBVA no nos presiona para absolutamente nada, pero sí es
bueno o sea al menos mi perspectiva es bueno que no te mantengas mucho tiempo en un
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puesto es bueno este recorrer diferentes tipos de puestos para ver a dónde te diriges tanto a la
parte comercial como en la parte operativa.

A: Correcto bueno en la última pregunta de las preguntas de fondo tenemos ¿qué

modalidades de trabajo plantearía usted en su organización a fin de mejorar la productividad
o qué estrategias tú crees que serían indispensables? o ¿si tuvieras el poder de implementarlas
cuál crees que sería lo óptimo?

F: Como pertenezco al área de Atención al Cliente lamentablemente no se podría trabajar de

forma híbrida o Home Office, pero si es que sí me gustaría que los sábados no trabajemos
solamente sea de lunes a viernes ya que así tendríamos más tiempo con la familia y es muy
importante para mí.

A: Claro entiendo y en este caso ¿si tú fueras algún tipo de gerente o tendrías algún cargo
gerencial qué modalidades de productividad te gustaría implementar para que tu equipo o en
sí el grupo que está a cargo tuyo mejore su productividad día con día?

F: Creo que la productividad de los asesores en sí se basa mucho en el reconocimiento de los

logros que evidentemente tú le tienes que decir al personal has hecho un buen trabajo cuando
lo realizan y no necesariamente esperar de a cada dos meses o 3 meses para recién decirle
porque una persona se siente muy motivada cuando tú mismo lo dices en el instante preciso.

A: Claro ya bueno una vez finalizado estas 5 preguntas de fondo en pasamos al último grupo
que son las preguntas de una comparación o contraste son 5 preguntas De igual forma y
empezamos con la primera que es ¿de qué forma tu trabajo te permite llevar un equilibrio
entre la vida laboral y la vida personal?

F: Cuando yo salgo de vacaciones yo personalmente apagó mi celular y le dedico todo el

tiempo y me vacaciones a mi familia porque siento que si tú no apagas el celular por ser el
mismo de Atención al Cliente estás metido en el trabajo y no disfrutas muy bien tus
vacaciones así que ahí es donde yo separo tanto en lo personal como lo de lo laboral en mis
vacaciones.

A: Entiendo ¿o sea tú te desconectas totalmente el trabajo en ese periodo que tú tienes de

vacaciones?

F: exactamente.

A: Ha correcto en la pregunta dos número dos tenemos ¿cree usted que es mejor tener un
horario laboral fijo de cierta hora hasta cierta hora o un horario flexible?

F: Yo me considero una persona súper organizada y por eso considero que el horario laboral
fijo ya que organizo mejor mi tiempo.

A: Correcto así te permite repente poder programar algunas actividades después de cierre de
año para poder realizarlo.

F: Planifico antes todas las actividades.

 21

A: Entiendo en la pregunta número 3 de este mismo grupo tenemos ¿qué variaciones

encuentra usted en los trabajadores que pertenecen a una empresa con buen clima
organizacional con las que no?

F: Bueno el clima organizacional afecta mucho el rendimiento y lo considero realmente

importante ya que es un Pilar que toda organización debe tener.

A: Ya, en este caso ¿si tenemos a un individuo que tiene un buen clima organizacional qué
ventajas o que situaciones tomaría esta persona con las que no?

F: En el tema del del rendimiento laboral he ido a oficinas en donde el clima laboral no ha
sido muy bueno y la oficina hasta no trabaja en equipo entonces un buen clima laboral afecta
mucho eso sobre todo nosotros que trabajamos como oficina somos un solo equipo y si una
persona no llega a la meta de la oficina está totalmente mal.

A: Entiendo me imagino que dentro de eso hay un apoyo mutuo o sea una sinergia como
grupo.

F: Exactamente los asesores apoyan a los ejecutivos de banca personal y los ejecutivos de
banca personal apoyan al Ejecutivo banca negocios y así todos apoyamos al gerente y al
subgerente de oficina.

A: Entiendo bueno en la siguiente pregunta tenemos ¿qué diferencia crees tú que habría entre
una persona motivada que tiene una muy buena motivación a una persona con que no tiene
motivación a largo plazo?

F: Se diferencian sobre todo en el rendimiento laboral la organización en donde me encuentro

nos permite hacer línea de carrera, pero también tiene que haber un buen rendimiento laboral
para que los gerentes mismos den su aprobación y si está desmotivado totalmente no va a ser
ninguna línea de carrera y va a permanecer en el mismo puesto siempre.

A: Entiendo ¿en todo este tiempo que tú has estado laborando te has topado con casos en
donde lamentablemente la persona no se sintió motivada y por ende se ha estancado en un
solo puesto durante años?

F: Sí por supuesto en donde yo me he encontrado como he ido a diferentes oficinas a

reemplazar si me he encontrado con personas donde prácticamente están como asesores 4
años 5 años sin la oportunidad de ascender por lo mismo que sus números no llegan a las
metas establecidas por el Banco sin embargo igual ellos están poniéndole todo el punche,
pero si es necesario un trabajo en equipo en todas las oficinas para llegar eso es lo que me he
dado cuenta.

A: Entiendo claro y como última pregunta de las preguntas de comparación de este último
grupo tenemos ¿consideras tú que una persona que percibe un sueldo alto con una que no se
encuentra más motivada?

F: No necesariamente yo que también en sí lo que más influye es el buen clima laboral la

oportunidad de ascender son muchos factores en realidad que se necesitan para que una
persona se encuentre motivada porque puedes ganar millones y sin embargo estás totalmente
desmotivada entonces el buen clima laboral te ayuda a eso sobrepasar los días las metas todo.
 22

A: Claro entiendo bueno culminados estos 3 grupos conformados por estas 15 preguntas
damos como terminado esta sesión, esta entrevista que hemos de ha podido rescatar con la
con la información que nos ha brindado la señorita Fiorela Ramos, agradecerte Fiorela por
tomarte tu tiempo y tu espacio este día sé que es un poquito complicado para ti este manejar
tus horarios.

Muchas gracias, bueno profesor, esta ha sido la entrevista del grupo número 2 para el curso
de proyecto de investigación. Muchas gracias.

Entrevista a profundidad 2

https://www.youtube.com/watch?v=ZkwWF_1gs2M

¿Cuál es tu nombre y apellido?

Carmen Ulloa Fernández

¿El cargo que desempeñas?

Asesora financiera

¿Cuánto tiempo de servicio tienes en tu empresa?

8 años

1. ¿Qué beneficios te brinda tu organización?

Mi empresa tiene muchos beneficios. Como nueva te capacitan, te dan

información, tenemos un portal incluso de estudio, tanto de cursos financieros como
de cursos personales para que tu puedas evaluarte, motivarte, charlas y premios.
Como empleadora todos los beneficios a ley, incluso beneficios extras. Es una
empresa muy enfocada a los empleados.

2. ¿Qué aspectos consideras debe tener una empresa para motivar a su personal?

Motivarlos no solamente en premios o de repente en dinero u obsequios, más

es la estabilidad emocional. Que tu te sientas bien, que tu área esté bien. Que llegues
contento a trabajar que sea un área donde te puedan valorar tu opinión como empleada
tanto de tus superiores, tus jefes y que se tome en cuenta. Desde que uno empieza a
mostrar la importancia de tu bienestar de salud tanto mental como físico creo que ahí
abarca muchas cosas para que el empleado pueda darle resultados a su empresa.
 23

3. ¿Cómo puede la organización aumentar su motivación laboral?

Aumentar la motivación, como te comentaba en diferentes rubros primero la

seguridad del empleado, puede ser el área, uno va aprendiendo necesita herramientas
físicas. Nosotros nos basamos en muchos sistemas, si tienes alguna caída del sistema
necesitas el apoyo inmediato, tanto de una persona que te ayuda a resolver a cambiar.
Mi área, es un área que tiene mucha competitividad entre los mismos empleados, lo
que buscamos son soluciones inmediatas, En mi área por ejemplo lo que buscamos
son soluciones que me ayuden.

4. ¿Consideras que el estilo de dirección de tus jefes inmediatos influye en tu

rendimiento laboral?

Claro que sí. El jefe inmediato es la persona que da la primera cara de la

empresa. Tiene alguna dificultad o algún inconveniente. Entonces esta persona
inmediata tu jefe es la que te va a dar la primera opción de ayudar. Qué es lo que debe
de haber mucho diálogo, comunicación, para que tu puedas rendir el buen trabajo y
que él sepa valorarlo decírtelo ya sea en palabra, ya sea en apoyo emocional para que
tu puedas seguir el rumbo y en caso esté mal poder mejorar
El estilo de mi jefe si influye.

5. ¿Cómo sería el mejor ambiente para trabajar en tu área?

Mi empresa destaca por tener un buen clima laboral. Desde que yo he entrado en la
empresa no hay diferencia entre el de arriba y el de abajo, siempre tratan a todos por
igual, el superior te apoya en cualquier momento, hay bastante apoyo en todas las
áreas para la persona nueva o antigua. Muy a parte de los premios es tener un lugar
donde tu te sientas bien. En primer lugar, te guste lo que haces y tengas el apoyo para
cualquier dificultad que puedas tener.

6. ¿Cómo considera que Influye su grado de motivación en su desempeño laboral?

En lo que es el grado o el nivel de motivación que él pueda tener conmigo, siempre va

a influir bastante, tanto en mí o en mis compañeros. Porque lo que él nos transmita a
nosotros por el trabajo que vamos a hacer o como lo estamos haciendo trata de que
nosotros podamos mejorar, animarnos a corregir errores en casos estamos teniendo
algunas falencias, pues ellos se encargan de poder indicarnos para bien y poder
mejorar tanto individual como en equipo.
 24

7. ¿Qué características debe tener una empresa para motivar a su personal?

Bueno son varias, podría ser bastante empatía, comprensión, poder ser una
empresa como el apoyo de tener personas íntegras, diferentes rubros, pero lo más
importante es la empatía.

8. ¿Qué oportunidades laborales le brinda a usted su organización?

Tenemos el programa de línea en carrera, de poder ser evaluados

constantemente para diferentes áreas, cargos mayores. Tenemos un portal Usip para
llevar cursos, tenemos la opción de ir aprendiendo, de acuerdo a las carreras que
salgan para que puedas postular nos mandan nos informan para poder postular,
siempre están las líneas de carrera.

9. ¿Qué mejoras motivacionales le genera, de manera personal, el aspecto salarial?

Respecto a mejoras en el aspecto salarial es de acuerdo a los cargos que vas

postulando, si tú postulas a este curso que te ayude a agarrar un cargo mayor tu salario
aumenta el tipo de condición, el tipo de pagos es a más y personalmente es una
motivación. A parte que ganas más aprendes más, esa es la idea poder adaptarse para
que en cualquier momento te manden a cualquier área que te puedas desempeñar. En
el aspecto personal, poder aprender diferentes áreas porque la financiera tiene muchas
áreas y todas totalmente diferentes para poder adquirir más conocimiento. En lo que
es mi área de ventas siempre hay bonos, vales infinidad de premios siempre en las
comisiones hay un rango mayor. Entonces la motivación es a más producción más es
el bono de comisión, muy aparte también de vales que puedas ganar para consumo en
supermercados, incluso también sortean.

10. ¿Qué modalidades de trabajo plantearía usted en su organización a fin de

mejorar la productividad?

De repente podría ser que nos brinden más información de la competencia para
poder saber en que rebatir y en mi área que es ventas siempre tenemos que tratar que
el cliente acepte mi producto, pero el cliente a veces no sabe lo que tiene. Entonces,
poder conocer todo el tiempo de información para que puedas llegar a tu objetivo que
es convencer al cliente y poder venderle.
 25

11. ¿De qué forma tu trabajo te permite llevar un equilibrio entre la vida laboral y
personal?

Me permite, en muchas áreas, las horas correspondientes a ley. Yo trabajo de

lunes a viernes, tengo sábado y domingo para poder manejarlo. La empresa me
permite los permisos necesarios porque tengo hijos que estudian, me dan la
oportunidad de asistir a las reuniones del colegio de mis hijos. Es una empresa muy
flexible a las necesidades o a las actividades que uno puee tener como mamá. Tanto
de casa como de trabajo, tengo bastante flexibilidad. Por el momento estoy trabajando
Home office, estamos manejando una vez al mes asistir a oficina como un plan de
integración porque siempre es bueno el contacto con el equipo, pero a raíz de las
manifestaciones se dejó de hacer las reuniones, pero lo vamos a volver hacer.

12. ¿Cree usted que es mejor tener un horario laboral fijo o un horario más flexible?
¿Por qué?

El horario en sí, en las empresas por ley son 8 horas diarias y 48 horas semanales.
Pero creo que debería de haber una flexibilidad en especial con las mamás que
trabajamos no solamente somos trabajadoras sino somos mamás por el cuidado de los
hijos, lo podemos manejar pero siempre debe haber un momento o entender ciertos
momentos para dedicarnos a los hijos, sea una actuación, una reunión un permiso es
muy importante imagínate que nos prohíban la persona no podría trabajar bien porque
no es solamente tu trabajo eres mamá y si la empresa valora eso te vas a sentir bien
trabajando bien.

13. ¿Qué variaciones encuentra usted en los trabajadores que pertenecen a una
empresa con buen clima organizacional con los que no?

En sí, las personas que podrían no trabajar bien son las que tienen, no el buen
clima. Son las que trabajan por obligación o no te queda de otra y trabajas más o
menos. Ahí te desmotiva muchas cosas. Pienso que toda empresa para que pueda
tener una buena producción tiene que hacer sentir bien a su empleado porque si el
empleado está contento, trabaja bien da un buen resultado y ese resultado es para la
empresa. La mayoría de empresas se están dando cuenta que el clima laboral es muy
importante y la mayoría ha mejorado bastante. Entonces, debería mantenerse, porque
al final la persona que no trabaje bien y no tenga un buen clima no le va a dar el
resultado a la entidad como ellos deseen.

14. ¿Qué diferencia crees que habría entre una persona que recibe motivación
laboral a largo plazo con una qué no?

Bueno, si hay personas que no reciben el buen clima laboral, lo que puede haber es la
renuncia rápida, el cambio de otro trabajo, porque todo va a la par, para que tu puedas
 26

trabajar sentirte bien, tener ese resultado que ellos quieren tanto para ti mismo si
trabajas a metas y objetivos, si no hay esa motivación y es todavía acá con el tiempo
muchas personas renuncian y cambiar de rubro o de trabajo buscan otra opción.

15. ¿Considera usted que una persona que percibe un sueldo “alto” se encuentra
motivada con una qué no?

Si hay motivación porque al final es un ingreso que tú vas a recibir. Todas las
personas trabajamos por una motivación que es el dinero económico. Sea cual sea tus
gastos, seas padre o soltero es lo que tu vas a recibir. De repente para poder sentirme
contento y a ganar bien tienes que empezar a trabajar bien, no todas las personas
tienen un sueldo alto, en toda empresa te van evaluando, te van viendo cómo te
desempeñas como vas trabajando. Si eres una persona nueva a los dos meses van
viendo tus resultados al tercer mes ya te están llevando a otra área y te están
motivando. Entonces si hay bastante motivación cuando uno recibe un buen sueldo
igual que la responsabilidad, pero lo importante es poder demostrar que tienes la
capacidad de realizar este trabajo mayor y poder tener una buena remuneración.

Me siento muy bien en mi empresa, actualmente estoy con licencia de

maternidad, he tenido todo el apoyo en mi embarazo con todos mis beneficios me
siento muy contenta en mi empresa y tienen un buen clima laboral.
 27

Focus Group

https://youtu.be/L6jlbPqilB0

J: Jorge Bayes (Entrevistador)

Y: Yesenia Gallardo (Entrevistada)

P: Pablo Sueldo (Entrevistado)

N: Ney Flores (Entrevistado)

M: María Rosa

Presentación:

Muchísimas gracias por asistir. Mi nombre es Jorge Bayes. El día de hoy nos gustaría
que nos apoyen con algunos puntos relevantes. Este focus es con fines académicos.
Estamos haciendo una investigación de cómo la motivación laboral influye en la
productividad de los colaboradores. Les pedimos que nos ayuden un poco brindando
sus opiniones acerca de algunas preguntas, no hay respuesta equivocada, todas son
correctas. Este focus es confidencial, no será compartido en ningún medio.

Me gustaría conocer un poco más de ustedes. Nombre, apellido, ¿dónde residen?,

¿dónde están laborando actualmente? Empezamos con Jessenia

Y: Hola, qué tal. Bueno Yesenia Gallardo estoy actualmente laborando en Scotiabank
como cajera, llevo 4 años en el cargo. Bueno vivo en San Juan de Lurigancho.

A: Perfecto alguien más quisiera ayudarnos. Pablo tal vez

P: Buenas tardes soy Pablo Sueldo, yo trabajo en el banco Ripley. Tengo 23 años
trabajando ahí. Soy supervisor de cobranza, yo resido en San Martin de Porras. Pero
igual yo trabajo en la agencia tanto en SJL como en San Borja, tengo dos agencias ahí
donde tengo un grupo de chicos de esta área que trabajan conmigo Tengo 49 años para
servirte en lo que desees.

J: Muchas gracias por la participación. Ney Flores.

 28

N: Hola, Hola, buenas tardes. Como dijiste Soy Ney Flores, tengo 44 años. Trabajo en el
CitiBank, estoy en el área operativa. No sé que más

J: Suficiente, muchas gracias. Maria Rosa si nos puedes ayudar.

M: Si, que tal profe, buenas tardes, mi nombre es Maria Rosa, tengo 31 años de edad.
Actualmente, estoy trabajando para la cooperativa San Hilarión en el área de
plataforma. Veo todo lo que es créditos grupales y personales, bueno individuales en
realidad mayormente comerciantes, personas que tienen negocio.

J: Muchas gracias por contarnos a todos a que se dedican, una presentación breve de lo
que realizamos. Bueno, iniciamos con algunas preguntas relacionadas al tema que les
comenté. Me gustaría saber Actualmente, ustedes ¿Qué beneficios les brinda su
organización? Algo que ustedes sientan como beneficioso, dentro de donde están
trabajando ustedes. Ya que como fuiste la última en contestar, Maria Rosa si nos
puedes ayudar. ¿qué beneficios brinda tu organización donde estás laborando
(Pregunta 1)

M: Si, Jorge. Bueno beneficios en el sentido de que, a los trabajadores Bueno, organiza
la misma cooperativa, campañas de Salud. Los socios de la cooperativa de la
cooperativa y asimismo, para los trabajadores hijos de trabajadores yo creo que eso es
bueno es un beneficio. Muy a parte de los bonos que nos puedan dar incentivos por
llegar a la meta comisiones, yo creo que básicamente esos son los beneficios que tengo
actualmente en la cooperativa.

J: Correcto, muchas gracias. Pablo si nos puedes comentar ¿Qué beneficios te brinda tú
organización?

P: Buenos principalmente. Yo creo que el 1er beneficio es pertenecer a una empresa ya

constituida sobre todo que tiene un poco de estabilidad, seguridad. Independientemente
de otras empresas que de repente son más informales. El otro beneficio, durante estos
años que estoy trabajando en esta empresa es haber crecido laboralmente, creo que son
los dos principales. Independiente, que uno mensualmente pueda acceder a bonos a
campañas, lo principal creo fue la seguridad de pertenecer a una empresa ya
constituida y haber crecido en esos tiempos.

J: Correcto, muchas gracias. Yesenia quizá nos puedas comentar algo.

Y: Si, bueno. Los beneficios de ley seguro, essalud, vacaciones todos los beneficios que
normalmente te dan las empresas, como dice Pablo los beneficios formales y bueno igual
bonos por cumplimiento de metas mensuales.

J: Correcto perfecto. Bueno, cada uno ha dado su apreciación de lo que considera

beneficio como dije no hay respuesta mala esta perfecto que cada uno tengo un punto de
vista distinto que es lo importante de esta charla. Saber distintos aspectos de cada
persona para el concepto beneficio, correcto. Les pregunto ¿Qué aspectos consideras
debe tener una empresa para motivar a su personal? Haber ¨Pablo si nos puedas
ayudar. (Pregunta 2)

P: Lo primero, mira yo que trabajo desde que inicié en esta área, lo primero son metas.
Yo trabajo mayormente en un 80/20% en el tema de comisiones. Entonces, nosotros
 29

siempre estamos dirigidos al tema de metas. Yo te diría que sean unas metas justas. Es
cierto que tiene que haber una exigencia, correcto, porque esto se maneja así. Tener un
tema de repente de metas justas y reconocimientos. Nosotros hemos tenido unos tiempos
en reconocimientos trimestrales, semestrales, campañas de premios de artefactos,
dirigidos a grupos que cumplen ciertas metas y que eso hace que la empresa crezca. Yo
creo que eso es lo importante y a parte es el crecimiento. Si uno va a una empresa y ve
que hay un tema de crecimiento laboral, creo que son puntos importantes. Creo que
sería lo más rescatable en mi posición.

J: Claro, muchas gracias por tu apreciación Pablo. Tal vez Ney nos quiera comentar
algo. Ney Flores.

N: Sí claro, perdón Jorge podrías reformular la pregunta.

J: Si claro te lo vuelvo a reformular ¿Qué aspectos consideras tu que la empresa donde

tú laboras debe tener para poder motivar a su personal?

N: En el caso mío yo creo algo que yo rescato de mi trabajo es que se preocupa mucho
por su personal a nivel salud, a nivel que te sientas cómodo en tu ámbito laboral. Te
pongo un ejemplo sencillo, si tienes una emergencia o un tema de salud cualquier cosa te
dan todas las facilidades del caso. Entre todos nos cubrimos, nos apoyamos porque he
visto en varias empresas que a veces esos temas son un poquito complicados ósea ya está
bien falta, pero te descuentan el día o lo tienes que pagar con horas extras por decirlo
así no. En cambio, acá respetan bastante eso. Confían bastante en tu palabra. Eso es lo
que me gusta. Por ejemplo, tu llama a tu jefe, discúlpame, estoy mal he tenido que ir a
la clínica ya no te preocupes, tómate el día, algún problema mantenme al tanto de cómo
sigues, cómo estás todo eso y no me piden descanso médico, no me piden nada. Eso me
gusta bastante. Otra cosita es por ejemplo si se abre un puesto de trabajo la primera
opción que toma es la del entorno laboral ósea dentro de la institución por decirlo así,
ya después viene gente de afuera y eso son varias cositas que me gustan. Creo que no le
diría falta esto, ponme algo más. Creo que, si en tema tecnológico siempre están al
pendiente de que todo siempre funcione, bien. Una vez al mes dan sus vueltas por cada
área muchachos están bien Que les falta está lento el sistema, está fallando esto, todo
bien, todo perfecto, eso me gusta bastante.

J: Correcto, muchas gracias, María Rosa tal vez no puedas comentar.

M: Sí claro, Bueno creo yo que para los aspectos que debe tener una empresa para
motivarnos a nosotros los trabajadores. Pues yo creo que principalmente, pues sería el
tema de los salarios es pagarnos, mejor dicho, Por ejemplo, los que nos dedicamos a
ventas a veces nos falta uno o dos para llegar a nuestra meta y a veces no hay muchas
empresas que no consideran esto entonces yo creo que sí debería al menos no el bono
completo pero sí un mayor porcentaje o un porcentaje de acuerdo a las ventas que ya
pues no has logrado en el mes. Bueno a veces pues las ventas se caen por cosas Entonces
yo creo que sí pues, deberían de algunas empresas incentivarlos de esa manera bueno
por este mes o por única vez y el próximo mes y pues no tienes que portarte para llegar
a tu meta porque si no obviamente pues ya no vas a recibir pues tu bono tu incentivo
pues no y adicional a ello yo creo que también pues este la empresa debe brindarnos
un ambiente laboral grato, los que trabajamos sentados en oficina con buenas
computadoras, te hace una buena silla. Porque estar cuatro cinco horas pues llenando
 30

formatos atendiendo clientes etc Yo creo que todo eso es un conjunto y una suma de no
parar para nosotros tras los trabajadores Pues sentirnos motivados a día generarlos a la
empresa pues mayor productividad y mayores ganancias

J: Correcto, muchas gracias, ahora les hago la pregunta ¿Cómo puede la organización
aumentar su motivación laboral? hay alguna alternativa posible solución que ustedes
hayan pensado indicando la empresa podría hacer esto para motivarnos más de repente
ya están motivados, pero si quieren que les motiven más ustedes en su cabeza de repente
tienen algunas opciones que puede hacer la empresa eso me gustaría saber. No sé si
Yesenia no puedas comentar que Cómo podría una organización aumentar esa
motivación (Pregunta 3)

Y: Si, Bueno desde mi experiencia siempre he trabajado con metas tratando de llegar a
lograr la meta trazada, recibir los bonos los incentivos no solo para mi sino para todo el
equipo y eso es importante. Y eso te da motivación, es la satisfacción de sentirse
reconocido

J: Correcto Muchas gracias Yesenia Pablo no sé si nos puedas ilustrar Cómo podrían
aumentar esa motivación

P: Lo primero Jorge Mira yo siempre he escuchado y bueno siempre es el tema de

repente, reconocimiento a través de un bono a una campaña pero yo creo que lo
principal en todos estos años que trabajo bajo este tipo de metas y exigencias que
últimamente se han puesto un poco complicadas yo creo que lo Primero sería que tu jefe
directo sea la persona que baje y que esté con todo el personal porque a veces no sucede
y esté con todo Personal correcto. Lamentablemente a veces es una pirámide este tema
no de las jerarquías, pero a lo mejor creo yo que sería eso o sea que tu gerente o
subgerente baje y esté con la gente que realmente hacen los números, eso uno y el otro
que sí. De repente al tema de campaña, pero no solamente es un tema de bonos que sea
un tema monetario yo en su momento nosotros tuvimos te doy un ejemplo tuvimos unas
campañas, pero direccionado a la familia Qué quiere decir eso a poder ganar unos unas
campañas donde te daban un sábado y domingo para que puedas ir no sé pues a Ica con
toda tu familia sea tantos componentes en la familia y te ibas o sea ganarás un premio
trimestral y tenías esa opción no direccionar. De repente por ahí que es bueno y creo
que yo gane eso un feeling con la gente, es un tipo de motivación de repente diferente,
pero efectiva,

J: Claro Buen punto como que yendo al sentimiento

P: cierto claro correcto Sí. de eso se trata porque en el momento difícil es donde sí
cosechas, si siembras bien tratando de motivar a la gente y que haya un buen feeling
creo que en los momentos difíciles es donde realmente esa gente este te va a apoyar
 31

J: Claro, buen punto María Rosa no sé si puedas comentar tu apreciación sobre la

pregunta

M: Jorge disculpa cuál era la pregunta

J: Claro, la pregunta era como una organización puede aumentar la motivación laboral

M:Bueno yo creo que muy aparte de los incentivos económicos no de lo que mencioné
hace un momento yo creo que nuestra supervisora o nuestros jefes directos siempre
tienen que tener un trato amical con sus trabajadores darles esa tranquilidad esos
mensajes motivadores para que nosotros pues podamos de alguna cierta forma entrar a
nuestra zona de confort y poder hacer nuestro o desempeñar nuestras labores con
mejor ánimo. Creo que básicamente sería eso.

J:Y dime según su opinión por ejemplo ustedes, entrando un poco más a detallar el
tema de sus jefes directo por decirlo así, ¿consideran que el estilo de dirección de tus
jefes directos influye en tu rendimiento laboral? o sea ¿cómo encamina este tu jefe
influye en tu rendimiento para ustedes como cuál sería la respuesta? (Pregunta 4)[1]

P: totalmente, o sea yo lo que siempre requiero de mi jefe directo que es transparencia

hacia los objetivos no, yo tengo una meta y necesito transparencia y necesito una caja de
herramientas y que me la dé y que me la dé transparente para poder lograr y si yo
siento eso que esa persona viene y me dice las cosas como son, yo tengo un grupo a tras
mío vamos a ir para adelante, pero se necesita bastante transparencia y eso creo que lo
principal.

J: correcto, Ney tu apreciación, tú qué opinas

N: comparto netamente lo de Pablo, igualito exactamente igual este en el caso de

nosotros o en mi caso a mí me gustaría que siga siendo así como que sea siempre metido
muchachos como nos va que necesitan. En este caso mi jefa es la que siempre da la cara
de cualquier situación que se nos venga no y siempre ya lo que nos dices o sea acá no
hay, tú tuviste la culpa a quién tuvo la culpa ella tuvo la culpa acá es todos tuvimos la
culpa o sea trabajamos como área. no hay de que tú trabajes, tú vas a ser tuyo pues el
estudio tras estudio es todo un equipo y eso es lo que me gusta y me gustaría que se siga
manteniendo ahora con mi jefe en este caso.

J: perfecto buena apreciación y bueno ustedes eh según la experiencia que tienen en

tanto en la empresa donde están como en anteriores empresas, ¿cómo sería para ustedes
el mejor ambiente para trabajar dentro de tu área? es opinión libre acá como dije no
hay respuesta errónea cada uno tiene su apreciación y es válido. no sé si María Rosa nos
puede comentar algo (Pregunta 5)[2]

M: yo creo que el mejor ambiente para trabajar en mi área, mucho depende pues del
tema depende mi supervisor o de mi jefe directo pues cómo nos haga sentir pues al
llegar como un Buenos días, una sonrisa, miren chicos hoy día la meta es esta, entonces
de alguna otra forma de repente hacer algún desayuno o algún almuerzo o una botellita
con agua que se yo no yo creo que ver alguna u otra forma cómo hacer que nosotros este
que a la vez en mi caso hacemos trabajo de campo y trabajo oficina entonces lleguemos
 32

como que a la oficina y decir: estoy llegando a un lugar muy agradable, donde quiero no
solamente llegar a las 18:00 h de la tarde y marcar tarjeta y salir no o sea es quedarme
terminar mis pendientes cerrar pues esta reportes para el otro día pues no y así como
siempre digo o sea si yo me siento bien trabajo bien hago las cosas bien te hago ganar a
ti y gano yo. Pero mucho depende eso creo yo, para mí ese sería un ambiente de trabajo
o una, mi área en realidad sería pues lo mí lo ideal. En jefe en realidad porque ellos son
los que dirigen todo y este para que todo fluya y vaya súper bien pues

J: correcto muchas gracias, María Rosa, eh, Yesenia, tendrías algo por comentarnos

Y: yo creo que sería para mí lo mejor que un ambiente donde no haya preferencias,
donde tu jefe sea totalmente imparcial o lo más que pueda. valorando siempre tu
desempeño que no haya ese tipo de ganchos dónde no se valore tú aporte realmente a la
empresa, creo que eso crea un ambiente eh tranquilo amical con los colaboradores no.

J: perfecto muchísimas gracias eh, Ney, si no puedes comentar

N: que te puedo decir, que se mantenga por ejemplo para mí que se mantenga lo que
estamos como estamos laborando hasta ahora. para mí un ambiente lindo perfecto que
hemos tenido hasta ahorita es por ejemplo; después de pandemia que estuvimos este
100% home Office ahora que ya casi la mayoría de empresas están trabajando
presencial a nosotros nos han dado 3 por 2, 3 presenciales y 2 de casa o sea por ese lado
sí creo que nos han dado esa facilidad para estar cerca de la familia. me gustaría que
siga manteniendo eso, la tuvimos que luchar porque los jefes superiores dijeron que ya
no, es 100% presencial y ahí si le lanzamos al menos para que nos dieran un 3 por 2.

J: correcto, tal vez Pablo nos pueda Comentar algo

P: mira del tema del clima laboral sí o sea lo ideal sería que siempre tengas en este caso
la visita, en el caso de nosotros en el área donde yo estoy bueno tenemos varias sedes
pero siempre quien te habla siempre se le ha pedido en este caso al sub gerente o al
gerente que siempre los traté de visitar a los chicos porque siempre se necesita de eso
no, ese clima ese clima que llega del que está arriba nos pueda motivar, mejorar el clima
yo creo que sería bueno y Por otro lado o sea mejorar, yo siempre también le pido es los
primeros días del mes tenemos objetivos que cumplir a 30 días y lo ideal es reunirnos y
que nos puedan dar un detalle breve qué es lo que quiero ahorita en este caso el área o
qué es lo que necesita el área no para poder aportar. porque son varias áreas que
aportan para para que en este caso el Banco en general pueda llegar a sus objetivos
mensuales. Son dos aspectos no, el tema del clima que es importante es muy importante
y el otro lado entiendo yo las estrategias que tenemos que cumplir y que tiene que estar
el inicio claro porque a veces nos ha sucedido en el caso te doy un ejemplo; en el caso del
mes han ocurrido un montón de cambios y que a veces esos cambios lamentablemente
no bajan en el momento oportuno no, entonces eso sí molesta un poco y por eso que
siempre se les pide que estén al inicio de mes organizados y con los objetivos claros no,
yo creo que son esos 2 puntos que ayuda bastante.

J: Correcto muchas gracias ¿y para ustedes cómo consideran que influye el grado de
motivación en su desempeño laboral? ¿influye mucho influye poco eh me gustaría saber
un poco para ustedes cómo es que incluye su motivación relacionada al desempeño?
alguien que pueda opinar alguien que tenga alguna opinión. (Pregunta 6)[3]
 33

M: sí claro bueno De hecho que, si el tema de la motivación dentro de un centro laboral

de hecho que si influye mucho en nuestro desempeño, porque si tenemos a un jefe o un
gerente ya sea el caso con un trato hostil entonces sí va a influir porque llegado el
momento nosotros como trabajadores pasamos por alguna circunstancia personal y
necesitamos un apoyo directo ya sea algún permiso o alguna salida temprana o qué sé
yo. no sé si sucede eso y no tenemos un respaldo dentro de la oficina o el centro laboral
para que así lo comunique a sus superiores entonces sí nos afectaría no, entonces yo creo
que sí De hecho que influye muchísimo el tema de la motivación que nos pueda dar la
empresa o ya sea un supervisor o el jefe directo para que nosotros podamos tener un
rendimiento al 100%

J: muchas gracias, María Rosa correcto, Yesenia tú tendrás alguna opinión sobre sobre
cómo influye la motivación en el desempeño laboral.

Y: totalmente o sea si no siento que la empresa me apoye o cumpla conmigo no, en todo
sentido no, en tema de horarios, en tema de bonos, en el tema de calidad de vida no, de
que respeten tiempo tú le das tu tiempo pero también tienes una parte para ti no hay
veces en que o que me ha tocado por ejemplo; en la otra empresa donde tienes tu
horario sin embargo no te avisan y de repente te lo cambian así no, tienes que trabajar
un fin de semana por ejemplo cuando ya había hecho planes no, y sin preguntar pero
sin consultarte sin tomar en cuenta que tú pues tienes una vida no. y eso es muy
importante para nosotros. El respeto de la empresa sea así y eso es valorarte influye
muchísimo si sientes que no te valoran pues de tu parte tampoco vas a dar el 100%
porque considera que no te aprecian que no valoran lo que tú haces que dentro de la
organización eso es lo que yo he sentido en algún momento.

J: correcto muchas gracias interesante de lo que no nos ha comentado tu experiencia y

por ejemplo cada 1 de ustedes me gustaría que me lo que me comenten ¿qué
oportunidades laborales le brindan a ustedes su organización o empresa dónde están?
¿Alguna oportunidad laboral que hayan percibido dentro de la organización en el
tiempo que están? Pablo tal vez nos puedas comentar. (Pregunta 8)[4]

P: yo cuando entre a trabajar hace ya unos veintitantos años a la empresa o sea yo entré
a trabajar tal cual, como una persona, un Ejecutivo de cobranza, y en los años bueno el
Banco me ha dado la posibilidad de poder ya subir un cargo, ser supervisor, manejar un
grupo de gente aparte de eso sí en su momento nos dio un tema de poder este
brindarnos cursos dentro de la misma organización para poder tener más conocimiento
de manejo de grupo. yo creo que eso ayuda bastante no, y motiva bastante pero gran
parte depende de uno mismo no, yo creo que lo primero que uno tiene que ser positivo
para poder ir avanzando en el tiempo.

J: correcto muchas gracias tal vez Ney Flores ¿te encuentras? no sé si nos puedas
comentar

N: sí claro de oportunidad laborales, claro sí se me han presentado yo cuando entré,

entré en archivo y ahora estoy en el área operativa, manejo todo lo que es salidas de CR,
préstamos todas esas cosas. incluso este se me dio la oportunidad para irme al
extranjero. Algo que recato de City es de que sí da bastantes oportunidades a sus
trabajadores, o sea se abre un puesto de trabajo en los primeros que piensan es en los
empleados interinos no, y ya después se hace extensivo para afuera.
 34

J: Correcto muchas gracias, Yessenia tal vez no puedas comentar ¿bajo tu experiencia
qué oportunidades laborales te ha brindado la organización donde te encuentras?

Y: se presenta donde puedes postular, en mi caso no he tenido la oportunidad y hacer

eso, pero sí la empresa siempre elige primero su personal que puedan postular antes de
tomar o mandar a una persona de afuera.

J: Ah correcto muy bien, muchas gracias eh y entrando más a detalle ¿qué mejoras
motivacionales le genera ustedes de manera personal el aspecto salarial? ¿sienten que es
una mejora motivacional? Me gustaría saber sus opiniones alguien que desee participar.
(Pregunta 9)[5]

Y: yo sí creo que es muy importante, no lo es todo, pero es también muy importante el

trato como te consideren dentro de la empresa por el tema del sueldo es claro. yo
personalmente siempre quiero mejorar, año a año creo que eso es lo normal no. siempre
mejorando y no estancarnos ni en sueldo ni tampoco en el puesto donde estás no,
siempre queremos estar mejorando y avanzando.

J: claro perfecto muchísimas gracias, Yesenia, Ney levantó la mano, si nos puedes
comentar cuál es tu apreciación.

N: sí claro es muy importante sobre todo eh cuando viene de la mano o sea creo que
tendría que venir de la mano con la carga laboral o sea si te dan más carga laboral y tú
rindes creo que con justa razón tú tienes lugar a reclamo y que te lo den. y eso de paso
también es un punto de incentivo también no, como para decir te has ganado esto pero
también quiero que me rindas en lo laboral para mí sí ese es un factor importante.

J: Ney muchas gracias. tal vez Pablo nos pueda comentar cuál es tu apreciación sobre el
tema.

P: a ver en estos tiempos, es vital el reconocimiento económico o sea quien diga que no
en estos tiempos complicados yo creo que una horita actualmente en estos en estos
tiempos uno trata de hacer su mayor esfuerzo por un reconocimiento de repente
económico las cosas en este país actualmente no están bien. entonces uno tiene que ver
ese factor y eso influye bastante. quién te habla cuando tengo hijos en edad
universitaria, en edad escolar entonces influye por más que uno no quiera es cierto que
uno tiene que poner el peso los dos lados porque es el reconocimiento, a mí me encanta
que solamente mi gerente agarre y me dé la mano y que me diga que has hecho una
buena labor es gratificante es reconfortante pero o sea eso va de la mano siempre un
reconocimiento económico porque uno atrás tiene un grupo un grupo de gente en casa
que es la familia y que uno siempre trata de darle lo mejor y aparte eso hoy en día en
este mundo lamentablemente es así yo creo que es eso.

J: correcto, María Rosa se te fue en internet me parece, pero te hago la pregunta ¿qué
mejoras motivacionales de manera personal en el aspecto salarial te motiva más o te
motiva menos?

M: no claro, De hecho, que sí. el tema salarial es muy importante en lo justo

mencionaba el señor Pablo. sí es muy importante el tema de toda la consideración. pues
he visto chicos que realmente pues se han puesto la camiseta han hecho de todo para
 35

para llegar a cumplir su meta y por cosas del destino que se yo se le cae en una o dos
ventas y con eso no logran completar la meta. lo entonces sí pues no como que si ya se
siente desmotivado , a eso me iba que es bastante gratificante en realidad que te digan
ok sea no te pago pues el 100% tu bonificación pero sí que considero algo no, por qué he
visto tu desempeño porque he visto que te has esforzado y bueno a veces son cosas que
se nos escapa de las manos y adicional a ellos claro si cuando ves que llegas a tu meta y
te forzaste, bueno si está en las posibilidades de la empresa pues darte este esté plus
porque no porque tengas necesidades sino porque simplemente es un creo yo como
como empleador pues es un tema de motivar a tu trabajador por el tema económico
porque yo creo que de otra forma pues no hay otra manera de motivarnos si no es por
medio de un salario, pues no de una bonificación, relativamente pues con dinero no
porque todos trabajamos con ese fin y yo creo que sí es básicamente sí es demasiado es
importante en realidad que cada empresa pues nos tome mucho en consideración y así
nos falte uno o dos puntitos para llegar a la meta “OK toma tu bono este el otro me dice
que te vas a esforzar y vas a llegar a eso y más” entonces sí De hecho que sí es bastante
importante

J: correcto, muchas gracias la experiencia que manejas en tu empresa y vamos a entrar

más a detalle, preguntándoles qué recomiendan a las empresas o en todo caso a la
empresa donde se encuentran ustedes por ejemplo ¿qué modalidades de trabajo
plantearían ustedes en su organización a fin de mejorar la productividad? (Pregunta
10)[6]

Y: sí yo te preguntaba si ¿te referías al tema de presencial o de home Office?

J: Sí o sea como lo interpretan ustedes bueno o sea como lo dije, estas preguntas son
abiertas como ustedes lo interpretan es lo correcto. o sea, no acá no hay como que yo
elegí hacia una respuesta ideal si usted lo interpreta de esa manera es válido, si de
repente ustedes tienen otro punto de vista también es válido, si por ejemplo tú para ti es
el tema de presencialidad o virtual o es válido.

Y: bueno, yo sí a mí sí me gustaría mucho 3 por 2, creo que hoy trasladarte en lima que
ahora es tan grande y el tráfico al trabajo ese tiempo lo puedes hablar aprovechar o esa
energía que tienes por la mañana la puedes aprovechar no, esté mejor siendo dos días a
la oficina y el resto trabajar desde casa para no perder tanto tiempo trasladándose. Eso
me parece importante.

J: claro muy buena respuesta gracias, qué tal Pablo nos podrías comentar qué
alternativa sugieres.

P: el tema de productividad que bueno todos los días me mandan al cuadro de

productividad es lo que siempre yo se lo he pedido y siempre estamos ahí. El grupo que
yo tengo es un grupo que no está sujeto a fiscalización eso quiere decir que nosotros no
marcamos entrada o salida, pero por ese lado sí lo tenemos un poco libre en este caso el
Ejecutivo de cobranza no tiene hora fija de empezar, pero lo que siempre hemos pedido
es que haya esa libertad de repente puedes hacer el trabajo en la tarde, en la mañana
tener un poco más de libertad en el tema de pedir algunos requerimientos por algunos
clientes que necesitan algunos beneficios. Es un tema un poco engorroso porque
tenemos que mandar un correo un poco burocrático, siendo una empresa privada, pero
a veces me parece una empresa pública. Por eso siempre se le ha pedido que sea un poco
 36

más rápido la respuesta para poder manejar o poder tener una mejor productividad
porque siempre a nosotros nos miden todos los días entonces de repente por ahí va el
tema, ser un poco más rápidos en las respuestas. Tenemos la libertad de inicio de
gestión pero de repente poder rotarlo más tarde y mañana, tarde noche no, porque
nosotros tenemos que tener un tema de productividad de contabilidad, porque al final
de eso se basa para poder tener un mejor recupero, pero de repente esos dos puntos que
son esenciales no, o sea una respuesta rápida que no pase por tantas personas este
siempre se le ha pedido, bueno siempre cuando tengo reunión se le pide eso y tener una
caja una caja herramientas mucho más abierta para brindarle facilidades no, en lo que
yo manejo eso sería lo principal.

J: correcto muy buen punto de vista muchas gracias, eh, María Rosa quizás tú no
puedas dar tu punto de vista sobre esto.

M: sí claro, la pregunta es ¿qué modalidades de trabajo plantearía esté en su

organización a fin de mejorar la productividad?

J: sí claro, correcto

M: Yo creo que cada empresa u organización, básicamente siempre debe de innovar no,
básicamente innovar, tener una innovación constante ya sea en metas, comisiones o un
sinfín no. incluso el señor Pablo comenta: de que diario le dan pues como que una serie
de requisitos no y cosas así entonces yo creo que a veces es importante a veces no porque
te saturan. Hay empresas que te saturan de tanta información de tantas cosas que, pues
ya uno no sabe para dónde enfocarse, pero básicamente mientras la innovación sea para
bien y no para mal es genial. Lo segundo para mí pues sería el tema de la motivación
que es básica para todos los empleados y otra cosa también muy importante desde mi
punto de vista es el tema de la capacitación no, hay muchas cosas que nosotros a veces
como vendedores, trabajadores. no sabemos ignoramos, entonces sí necesitamos
capacitación constante. Yo creo que con esas tres cosas sí tendríamos una mejora en la
productividad, tanto como para nosotros es muy beneficioso y también para la empresa
pues no básicamente esa es mi opinión.

J: Correcto muchas gracias, María Rosa.

J: Otro de los puntos que quería tocar, es por ejemplo ¿De qué forma tu trabajo permite

llevar un equilibrio entre la vida laboral y personal?

No sé si nos pueda comentar Ney ahí su apreciación sobre ese punto.

N: Como les comenté hace unos momentos, la empresa Citibank a nosotros nos ha dado esa

facilidad de trabajar de forma híbrida, yendo de forma presencial y haciendo home office.

Creo que ese ha sido un buen punto a favor de la empresa, lo cual nos ayuda bastante a estar

cerca de la familia, más que todo a nivel personal con mi hijo pequeño, que es un niño Covid
 37

por ejemplo, porque él nació en abril y justo en marzo empezó la cuarentena. Entonces

prácticamente él ha crecido con nosotros los 3 años que hemos estado encerrados. Al

comienzo sí le chocó, por ejemplo, cuando se fue mi esposa y tuvo que ir a trabajar de forma

presencial a él le chocó bastante, y cuando yo empecé a ir mucho más. Como les comenté que

luchamos para que nos dieran un 3 por 2 ha sido bastante para él para que se vaya adaptando,

para que se vaya soltando, para que sea un poco más independiente, para que esté un poco

más solo. Yo sí estoy a favor de la empresa porque nos ha dado beneficios y ha buscado el

bienestar del empleado para que esté contento en el caso de nosotros con nuestras familias

J: Correcto. Muchas Gracias. María Rosa no sé si nos puedas comentar de qué forma tu

trabajo te permite llevar un equilibrio entre tu vida laboral y personal.

M: Sí Jorge, yo creo que, para llegar a tener un equilibrio entre nuestra vida laboral y

personal, debemos ser muy organizados, ponernos metas diarias en el trabajo, tener nuestros

objetivos claros. Si es posible, delegar responsabilidades, ya sea en el trabajo como en casa.

Para que, por ejemplo, quienes somos mamás o tenemos hijos pequeños y llegamos a casa

después de una jornada de 7 a 8 horas sin contar trayecto y cruzar medio Lima es bastante

agotador llegar para hacer los quehaceres del hogar.

Otra cosa también que es muy importante es aprovechar el tiempo. Si vamos a trabajar, es a

trabajar, si vamos a hacer algo enfocarnos en lo que estamos haciendo, sobre todo en el

aspecto laboral, cumplir nuestro horario de trabajo. ¿Para qué? Para no tener que llevar luego

lo que no hemos terminado en nuestras 7, 8 horas de trabajo llevarlas a la casa o seguirnos

cargando para el día siguiente. Yo creo que, si manejamos, así las cosas, podemos llegar al

punto de equilibrio y separar lo laboral y nuestra vida personal. Bueno, esa sería mi opinión.
 38

J: Correcto. Muchísimas Gracias. Otra pregunta que me gustaría comentarles es, casi

relacionada a la anterior, ¿Creen ustedes que es mejor tener un horario laboral fijo o un

horario más flexible? ¿Y Por qué sería esto adecuado?

No sé si Yesenia nos podrías ayudar.

Y: En mi caso yo preferiría un horario flexible. Me ha tocado trabajar en una empresa, donde

tenía oportunidades de ingresar a trabajar por las mañanas hasta las 5 de la tarde, en otras

oportunidades entrábamos a trabajar de 2 de la tarde a 10 de la noche. Entonces esto te

permite acceder a los temas personales que uno tiene que hacer en la mañana que de repente

no se puedan hacer ni sábado ni domingo. Por ejemplo, un trámite, una cita médica un trámite

en alguna entidad del Estado. Sobre todo, para no tener que estar pidiendo permiso. Entonces

estos horarios flexibles, nos permiten para uno acomodar el tiempo y las cosas personales sin

que afecte lo laboral, eso me gusta mucho.

Gracias por tus comentarios Yesenia.

Pablo, ¿tú nos puedes ayudar ayudar?

P: En el caso en el caso de nosotros, yo te diría que sea flexible. En mi caso personal, sí

porque por ahí de repente podrían solucionarse algunos problemas particulares. En el tema
laboral en general, y en lo que yo veo en el rubro en que yo estoy tendría que ser, y gracias a
Dios casi lo es, es flexible por el tipo de cliente que tenemos actualmente. Entonces tenemos
esa flexibilidad de poder estar mañana tarde, o hasta la hora que nos permita la ley y con eso
mejorar el tema de logros mensuales que a nosotros nos ponen como meta, y eso nos ayuda
bastante. Y de manera particular, sí también nos ayuda a tener esa flexibilidad, yo creo que sí
ayuda.

J: Listo. Muchísimas Gracias Pablo.

Y según su apreciación, ¿Qué variaciones ustedes encuentran en los trabajadores que

pertenecen a una empresa con buen clima organizacional comparado con los que no

tienen un buen clima laboral? De repente algún compañero les comentó algún suceso que

vivió en empresas que no tienen un buen clima laboral, ahí podrían ustedes comparar.

No sé si ahí María Rosa nos puede comentar algo.

 39

M: Bueno no he tenido la oportunidad. Creo que algún momento algún compañero me ha

comentado que venía de otras entidades, y no tenían apoyo básicamente eso era lo que me
comentaban (…).

(audio se corta)

Lógico q cuando uno es nuevo necesita mucho apoyo, en el sentido de que no sabes cómo se
manejan ciertos aplicativos, ciertas páginas, para hacer filtros, “x” cosas porque no todas las
entidades manejan las mismas aplicaciones.
J: Ney Flores, no sé si nos puedes comentar sobre lo que estamos haciendo consulta.

N: Sí, creo que comparto lo que decía María Rosa en ese sentido si mal no me equivoco.

He tenido un amigo con el que estuvimos conversando hace un tiempo, cosas de trabajo y él

me decía, “qué bueno que tengan asesoramiento tecnológico y todo” y él me decía “no en mi

trabajo son unas …, (ya se imaginan ustedes lo que él decía), las máquinas que tienen son

recontra lentas, son una Pentium, no sé qué tienen ellos. Es más, inclusive él me comentó

que poco más y se fue a las manos con un superior. Yo creo que eso influye bastante. Si tú

quieres tener a tus trabajadores contentos, bríndales todas las facilidades para que su trabajo

pueda fluir, yo creo que es un tema muy importante.

no sé si alguien más nos quiere comentar algún suceso alguna experiencia

J: Correcto. Muchas Gracias. Ahí no sé quién más nos podría comentar algún suceso, alguna

experiencia.

Y: Yo creo que el buen clima laboral te crea compromiso. Y definitivamente, si tu gente está
comprometida con la empresa, da al 1000% con todo lo que tengo que dar.

J: Correcto. Muchas Gracias. Ya estamos en la fase final, nos quedan algunas preguntas nada
más. Me gustaría saber por ejemplo, siguiendo el tema comparativo entre algunas empresas
que sí cuentan con algo y que no cuentan con algo. ¿Qué diferencia cree que habría entre una
persona que recibe motivación laboral a largo plazo con una que no?

P: Principalmente creo que es la motivación, ¿no?, ahí sí va a haber una diferencia del
empleado a fidelidad con la empresa. Yo creo que por ahí es lo principal. O sea, al no tener
motivación, lamentablemente creas un grupo de gente que sí, de repente, va a estar trabajando
por un tema de necesidad, pero en el tiempo cuando esta empresa de repente sufre algún
inconveniente esa gente lamentablemente lo primero que va a hacer es irse, o sea porque no
ha tenido no ha tenido una motivación, no hay una prioridad. Yo creo que ese es el principal
 40

aspecto que sí le afectaría a una empresa que, como indica, no hay motivación de ningún tipo.
A comparación de la otra que, de repente, en su momento por cosas del destino y por la
situación económica, cambia, y te lo digo de forma personal, hay mucha gente que cuando mi
empresa en unos buenos tiempos anteriores o años anteriores hemos estado bien y hemos
tenido buenos reconocimientos, y hoy en día tenemos algunos inconvenientes de forma
general por x razones que todo mundo sabemos, tema de pandemia, en tema de este gobierno
que aún está ya con otra cabeza, pero ahí estamos tratando de empujar el barco para el mismo
rumbo ¿no?, y eso se debe a que estamos ahorita aún en la empresa. Te doy un ejemplo,
estamos golpeados un poco económicamente, pero la gente sigue dándole porque en el
tiempo ya está construido una prioridad y no solamente con las gerencias sino entre nosotros,
entre nuestros pares y todos en general. Por ahí, de repente, como organización que nos han
ayudado y por otro lado porque hay gente que ha tenido la necesidad de acercarse a un
Ministerio de trabajo para poder hacernos respetar algunas cosas, pero es parte de eso

J: Claro, muy buena apreciación, Pablo. Muchísimas gracias. ¿Alguien más que desee
comentar sobre sobre la pregunta que hicimos consulta?

N: Claro, creo que sería compromiso, ¿no? O sea, una persona que no tiene esa motivación,
ese refuerzo que le digan, como tú dices, a largo plazo, o sea como que le quita el
compromiso por la empresa. O sea, con qué ganas uno va a tener seguir trabajando si es que
no tiene esa parte, ese plus por parte de la empresa. Le quitaría el compromiso, el ponerse la
camiseta de la empresa, por decirlo así, ese sería mi punto de vista.

J: Claro, muchas gracias por comentar. María Rosa, también, ¿nos quieres comentar algo
adicional para culminar esta pregunta?

M: Bueno, de hecho que la diferencia entre una y otra sería el desempeño del trabajador.
Como ya hemos venido mencionando durante toda la videollamada, en realidad, es que es
muy importante la motivación que uno recibe dentro de su centro de labores para poder tener
un mejor desempeño, entonces es lo es más lo más lógico de que un trabajador que no tenga
este tipo de motivaciones, ya sea económica, emocional, moral, etcétera, entonces no va a
tener un buen desempeño. Eso es básicamente, para reducir todo lo que han comentado ya,
ese es mi comentario, mi opinión.

J: Muchísimas gracias. Y ya para cerrar con broche de oro, les hago una última consulta, por
ejemplo, ¿ustedes consideran que una persona que percibe un sueldo alto se encuentra más
motivada que una que no? Suena sencilla de responder, pero igual es bueno saber la
apreciación de cada uno.

Y: Bueno definitivamente el sueldo es muy importante, sin embargo, no lo es todo. Si no te

sientes bien con el buen clima en la empresa, pues puedes tener muy buen sueldo, pero no te
vas a quedar por eso.

J: Ok, muchísimas gracias. Tal vez Ney nos puedas comentar tu apreciación sobre sobre el
punto que estábamos hablando.

N: Sí, sí, creo que es importante pero no, o sea no todo tiene que ver con el sueldo. Creo que
también influye tu clima laboral, tu ámbito laboral, tus compañeros, tu jefe. Obviamente que
sí, hablo personal, creo que sí da pica si es que yo y mi compañero hacemos prácticamente lo
 41

mismo y él gana más que yo, obviamente que sí de pica, ¿no?, ahí hay un tema que evaluar.
Por qué él sí porque yo no, o viceversa. Sí creo definitivamente que sí influiría bastante.

J: Ok, muchísimas gracias. María Rosa también nos puedas comentar, ya como último punto.

M: Sí claro Jorge, bueno yo creo que, si una persona que percibe un sueldo alto, ya de por sí
está motivada, porque llega a fin de mes y ves tu cuenta y dices Guau o sea me esforcé los 30
días del mes para recibir esto. Claro de que, como comentan, el ganar un sueldo alto no es lo
más importante, porque, ¿bajo qué condiciones uno está recibiendo ese sueldo, no? Bajo
maltratos, ofensas. Hay muchos trabajadores que tienen que verse sometidos por ganar un
sueldo alto. Pero si este sueldo alto va de la mano con un excelente clima laboral, pues
bienvenido. O sea, yo creo que todos trabajamos para lograr tener lo que todo el mundo
quiere aquí en Lima, una casa, un carro y un buen sueldo. Entonces darle para eso una mejor
educación a sus hijos. Hay que analizar pues ese tema. Si es un sueldo alto con un excelente
clima laboral, bienvenido sea y si no, claro que hay que buscar otras opciones porque no es la
única empresa en la ciudad o en el país, relativamente para poder trabajar. Y si tenemos las
capacidades, nuestro desempeño nos avala por sí mismos, entonces vamos a conseguir ese
mismo sueldo o más en cualquier otra empresa.

J: Ok, muchas gracias María Rosa. Y para finalizar, Pablo.

P: Sí, totalmente de acuerdo con lo que han comentado. O sea, si uno tiene un buen sueldo y
existe un buen clima laboral, bienvenido sea. Lo que pasa que, a veces, yo cuando he
conversado con gente y el tema está cuando uno va a una empresa o uno estudia, y uno hace
el esfuerzo para llegar a ese puesto, yo creo que una persona cuando llega y hace el esfuerzo,
no solamente educativo, sino de querer aprender en todo ese rubro, y llega un puesto. Yo creo
que son muy pocas personas que al verse reconocidos económicamente puedan aguantar de
un superior que lo pueda tratar mal. Cuando una persona hace ese esfuerzo es complicado que
una persona se deje entre comillas, de repente se deje maltratar, de alguna u otra manera. He
visto yo que gente que ha agarrado un cargo mayor, y he visto que ha pasado eso, es porque
de repente llegó muy fácil a ese puesto. Entonces ahí creo que está esa diferencia, pero
mientras que uno haga el esfuerzo, se sienta seguro en el puesto y en lo que uno está
realizando, yo creo que nadie debería pasar eso. Yo creo que eso es lo que yo siempre he
tratado de ver, y evitar que eso suceda se ve feo pero bueno.
 42

Check list para revisión grupal del trabajo final - artículo de investigación

Analice el artículo de su grupo, y escriba check (✓) o equis

(X) según corresponda ✓ X
1. El artículo presenta todas las partes necesarias en el orden
correspondiente y con la aplicación de los criterios formales
respectivos.
2. El resumen y su versión en inglés (el abstract) presentan la
información requerida, de forma correcta, con coherencia y
cohesiones internas.
3. Las palabras claves y su versión en inglés (keywords)
presentan la información requerida, de forma correcta, con
coherencia y cohesión internas.
4. La sección de introducción presenta la información requerida, de
forma correcta, en el orden solicitado, con coherencia y cohesión
internas.
5. La sección de marco teórico o conceptual presenta la
información requerida, de forma correcta, en el orden solicitado, con
coherencia y cohesión internas.
6. La sección de análisis del asunto global presenta la información
requerida, de forma correcta, en el orden solicitado, con coherencia
y cohesión internas.
7. Las secciones correspondientes al análisis de los aspectos
parciales presentan la información requerida, de forma correcta, en
el orden solicitado, con coherencia y cohesión internas.
8. La sección de conclusiones presenta la información
requerida, de forma correcta, en el orden solicitado, con coherencia
y cohesión internas.
9. La sección de referencias y –de ser el caso– la correspondiente al
anexo o anexos presentan la información requerida, de forma
correcta, en el orden solicitado, con coherencia y cohesión internas.
10. Las oraciones y frases están bien construidas y son
gramaticalmente correctas.
11. Las palabras y locuciones son correctas y precisas.
 43

12. Las tablas y figuras siguen las normas de la séptima edición del
manual de publicaciones de APA (2020).
13. Las citas parentéticas, narrativas, textuales y citas de citas que
integran las cinco secciones principales (introducción, metodología,
marco conceptual, resultados y conclusiones) siguen las normas de
la séptima edición del manual de publicaciones de APA (2020), y
guardan relación coherente con los datos completos registrados en
la sección de referencias bibliográficas (al final del artículo).
14. La ortografía (uso de grafías, palabras “juntas” y “separadas”,
acentuación y puntuación) es correcta.
15. El artículo en su totalidad sigue el tipo y tamaño de fuente
(Calibri 11), el interlineado (doble), los márgenes, la alineación y,
en suma, los criterios solicitados por APA en la séptima edición de
su manual, de acuerdo con el ejemplo ofrecido en su página web
(APA Style).