UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ

FACULDAD DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PROYECTO FINAL:
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL

Presentada por:
• ISABEL BARROSO 4-789-1311
• IDIANNIS ARAUZ 4-803-2280

• ARQUIMEDEZ CASAZOLA 4-753-29 •

• MANUEL MONTEZUMA 4-780-1574
• CRISTHIAN MARTINEZ 4-731-196

FACILITADORA:
Prof. Rocio Arjona
 FECHA DE ENTREGA:
24 DE NOVIEMBRE 2023

Introducción

Un tablero de control institucional es una herramienta fundamental en la gestión y

supervisión de una organización. Este instrumento proporciona una visión integral
de diversas áreas y procesos dentro de una institución, permitiendo a los líderes y
gerentes tomar decisiones informadas y estratégicas. Su función principal es
recopilar, analizar y presentar datos relevantes de manera visual y accesible. Un
tablero de control institucional es una herramienta fundamental en la gestión y
supervisión de una organización.

Este instrumento proporciona una visión integral de diversas áreas y procesos

dentro de una institución, permitiendo a los líderes y gerentes tomar decisiones
informadas y estratégicas. Un tablero de control institucional es una herramienta
esencial para la dirección y gestión estratégica, proporcionando información valiosa
para evaluar el rendimiento, tomar decisiones informadas y mantener la alineación
con los objetivos organizacionales. Su implementación efectiva puede marcar la
diferencia en la eficiencia y el éxito a largo plazo de una institución.
 Proyecto Final

1. Que son los tableros de control institucional

El tablero de control es una herramienta gerencial que tiene por objetivo
principal presentar el estado actual de uno o varios elementos de la
medición (indicadores, planes, estrategias, iniciativas) de la gestión de una
compañía, bien sea a nivel global o por cada una de sus áreas o procesos.
Existen definiciones más complejas que incluyen algunos otros aspectos. Sin
embargo, esta definición redondea los rasgos más importantes.

2. Como diseñar los tableros de control institucional teniendo en mente

aprovechar al máximo una gran herramienta, como es el tablero de control,
es importante tener en cuenta:

Conocer la audiencia: un punto muy importante en el trabajo con tableros

de control es saber a quién van dirigidos, pues no es lo mismo presentar
información a niveles directivos que a niveles operativos, se debe tener en
mente el equipo que lo usará e incluso en dónde se visualizará (celulares,
computadores o pantallas de tv).

Establecer el objetivo: la invitación en este punto es a preguntarse: ¿cuál es

la meta de tener un tablero de control? ¿Cuáles son las preguntas que
debería responder este tablero con la información que se presentará? De
esta manera podemos definir el porqué de nuestro tablero.

Definir las métricas: una vez tenemos claro el objetivo y la audiencia que
utilizará nuestro tablero de control, el siguiente paso será escoger cuáles
métricas agregar, las que presenten relevancia en las áreas de interés del
equipo, por ejemplo, en el área comercial indicadores de ventas, de
prospección, de valor de negocios ganados. En este punto es esencial elegir
 correctamente los indicadores para su tablero de control, para lo cual puede
usar el artículo enlazado.

Escoger el tipo correcto de gráficas: utilizar las gráficas adecuadas ayuda

a que nuestro tablero de control sea más funcional, revisemos las más
usadas:

Gráfica de barras Gráfica de líneas Gráficas de torta

3. Donde utilizar los tableros de control

El tablero de control es una herramienta de la administración de empresas,
aplicable a cualquier organización y nivel de esta, cuyo objetivo y utilidad
básica es diagnosticar adecuadamente una situación.

los tableros de control son herramientas versátiles que pueden adaptarse a

una amplia variedad de industrias y funciones dentro de una organización.
Su objetivo principal es proporcionar información clave de manera visual y
accesible para facilitar la toma de decisiones informadas.

4. Que tipos de tableros de control hay

Según el uso que se les puede dar en las organizaciones, los tableros de
control se pueden clasificar en tres grupos:

• Operativo
Su principal objetivo es llevar a cabo el seguimiento de los procesos o
unidades de negocio de la organización, y de esta manera presentar y tomar
decisiones a tiempo. Idealmente debe contener información, por ejemplo,
del área financiera: ventas, cobros, cartera, producción.

• Directivo
Este tipo de tablero tiene como propósito revisar los resultados internos de
la organización por sus diferentes áreas, haciendo seguimiento a los
indicadores de resultado y en una perspectiva a corto plazo.

• Integral o Estratégico
Asociado principalmente con la metodología Balanced Scorecard, se encarga
de agrupar la información por perspectivas, objetivos, iniciativas e
 indicadores, para la alta dirección de la organización y, de esta manera,
conocer el comportamiento de la estrategia y su ejecución.

5. Ejemplo de un tablero de control Tablero de control integral

El tablero de control integral es una herramienta gráfica de la metodología
Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) que nos presenta en una
sola pantalla los objetivos estratégicos de la compañía, el estado de sus
indicadores e incluso la vinculación de las iniciativas estratégicas, organizado
según las perspectivas financiera (salud financiera y la rentabilidad de la
organización), procesos, clientes y aprendizaje.

Tablero de control de procesos

Cada proceso de la compañía debería contar con su propio tablero de
control, en donde el líder y su equipo tengan un resumen de las mediciones
más relevantes para coordinar las actividades, tanto de corto como de largo
plazo, y así cumplir sus objetivos: este es el propósito del tablero de control
de procesos.

Tablero de control de marketing

En el área de marketing el objetivo principal es conocer la relación entre el
crecimiento de la empresa y las actividades que se llevan a cabo en este
proceso. Son varios los indicadores específicos que se manejan como: leads,
tasas de apertura de correos, crecimiento en redes sociales, entre otros.

6. Cómo utilizar un tablero de control en la empresa

La utilización efectiva de un tablero de control en una empresa implica varios
pasos que van desde la planificación hasta la acción. Aquí hay un conjunto
de pasos generales para utilizar un tablero de control de manera efectiva:

1. Definir Objetivos y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento):

• Identifica los objetivos clave de tu empresa.

• Define los KPIs que mejor reflejen el rendimiento en relación con esos
objetivos.

2. Seleccionar Datos Relevantes:

• Identifica las fuentes de datos necesarias para medir los KPIs

seleccionados.
 • Asegúrate de que los datos sean precisos, actualizados y relevantes
para tus objetivos.

3. Seleccionar una Herramienta de Tablero de Control:

• Elije una herramienta de tablero de control que se adapte a tus

necesidades.

4. Diseñar el Tablero de Control:

• Diseña un tablero limpio y fácil de entender.

• Organiza la información de manera lógica.
• Utiliza gráficos y visualizaciones efectivas para comunicar los datos.

5. Configurar Actualizaciones Automáticas:

• Configura actualizaciones automáticas para garantizar que los datos

sean siempre actuales.

• Asegúrate de que la frecuencia de actualización sea apropiada para la

velocidad de cambio de tus KPIs.

7. ¿Qué es el Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es una metodología de
gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia
de una organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David
Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e
integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan
el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr
su cumplimiento satisfactorio.
8. ¿Para qué sirve el Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard es una herramienta que permite mantener el control
del estado de la organización vinculando coherentemente a los clientes
(factores externos) con los procesos, la innovación y el crecimiento (factores
internos), sin ignorar los resultados financieros.

9. ¿Cuáles son sus beneficios de implementación?

• Se alcanzan los objetivos con mayor facilidad.
• Se desarrolla el liderazgo.
• Se educa a la organización, creando una disciplina y generando
incentivos para una mayor productividad de la misma.
 • Se mejora el sistema de indicadores (mejores indicadores, es igual a,
mejores resultados).

10. Ejemplo de Balanced Scorecard

• Establecer una visión clara del futuro
• Definir los objetivos estratégicos
• Determinar los factores críticos de éxito
• Seleccionar indicadores para medir y seguir el rendimiento
• Establecer metas, planes de acción e iniciativas
 Conclusión

Los comités de control institucional se están convirtiendo en una herramienta

esencial para una gestión organizacional eficaz. Al proporcionar una descripción
general completa de varios aspectos y procesos clave, la herramienta permite a los
gerentes tomar decisiones estratégicas informadas.

La capacidad de monitorear instantáneamente los indicadores clave de

desempeño hace que sea más fácil identificar áreas de mejora, optimizar recursos y
alinearse con los objetivos de la agencia. Además, los paneles empresariales
aumentan la transparencia y la rendición de cuentas al proporcionar una
plataforma centralizada de informes y comunicación interna.

En un entorno dinámico y cambiante, el uso eficaz de este panel no sólo puede

mejorar la toma de decisiones, sino también aumentar la capacidad de la
organización para adaptarse y responder a nuevos desafíos. En definitiva, el
Consejo de Control Institucional es un aliado estratégico para el éxito continuo de
la institución en el contexto actual y futuro.

Bibliografía
https://gestion.pensemos.com/tableros-de-control-que-son-disenarlos-donde-usarlos

https://es.slideshare.net/unicefargentina/qu-es-un-tablero-de-control-y-para-qu-sirve

https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/1040/Diseno_Tablero_Control.pdf;jse
ssionid=817D81DB9718AC44C3ADB0422E98C41F?sequence=1

https://blog.monex.com.mx/empresas/la-rse-uso-tableros-control