MEDIFLASH: Servicios médicos prepagados

Antecedentes

En nuestro entorno empresarial específicamente en el ámbito de la salud se puede

identificar que gran parte de la población busca atender sus problemas de salud con la
adquisición de seguros de vida médicos, con una cuota mensual con cada una de las
aseguradoras existente en el mercado; lo que ocasiona que gran parte de la población
no pueda adquirir dichos productos. Un grupo de profesionales de la salud crea la
empresa Mediflash una empresa que se dedica a prepagar los servicios médicos de
especialista de forma anual con el objetivo de recibir una atención domiciliaria o
telemática de forma directa que va dirigido a toda esa población que pide esa atención
inmediata y personalizada e inmediata específicamente en la ciudad de Guayaquil.
Información Empresarial

Misión
Somos una empresa especializada en la prestación de servicios médicos prepagados e
individual en la atención domiciliaria y telemática para otorgar un servicio de calidad a
los clientes con una mejora continua.
Visión
Ser líderes en el mercado local en la atención de servicios médicos prepagados e
individual en los próximos 5 años.
Valores
 Honestidad
 Respeto
 Solidaridad
 Trabajo Equipo
 Lealtad
Organigrama
Gerencia General

Gestión de la
Staff Legal
Calidad

Administración Operaciones Comercial Finanzas Sistemas

Mantenimiento y
Jefatura Técnica - Gestión y control Ventas y Servicios
Suministro Marketing seguridad
Médica de procesos
eletrónica

Comunity Atención al Desarrollo de

Almacen Red de médicos
Manage cliente Software

Red de
Ventas - Call
Laboratorios
Center
clínicos

Ventas Online
La cartera de producto de Mediflash tendrá
el beneficio de prepagar los servicios
médicos de especialista en donde el cliente
actuales y potenciales puede programar su
atención en atención a domicilio o
telemática; que consiste que cada cliente va
a recibir una atención personalizada
conforme la cobertura de mercado que se
otorgará Mediflash en la ciudad de
Guayaquil para atender la demanda real del
mercado que es insatisfecha en cierto
segmento de clientes.
Descripción del producto de Mediflash
PLAN MEDIFLASH
MEDIFLASH Descripción Especialidades Plus de servicio
BRONCE Se determina a la atención medica
en 3 especialidades determinadas
del portafolio médico de MEDIFLASH
 Condición: Se puede usar hasta
3 integrantes de la familia.
 2 atención a domicilio y 1  Medicina General Enfermero y
telemático.  Fisioterapia Exámenes
PLATA Se determina a la atención medica  Podología médicos a
en 5 especialidades determinadas y  Optometría domicilio con
1 servicio a domicilio del portafolio  Pediatría resultados en
médico de MEDIFLASH  Cardiología linea (página web
 Condición: Para todo el grupo  Urología o app)
familiar declarado en Mediflash  Oncología  Glucosa
y el 1 grupo de consanguinidad.  Hematología
 4 atención a domicilio y 1  Bioquímica
telemático.  Especial
 1 examen médico básico a *Se incrementará las (Perfil de
domicilio de forma semestral. especialidad anemias)
ORO El cliente tendrá atención medica conforme el estudio  Tolerancia a
personalidad a 7 especialidades de de mercado que glucosa oral
su elección y 7 atención telemática. realice Mediflash.  Metabolitos
 Condición: Podrán acceder orina 24
máximo 10 personas declarados horas.
en el formulario de registro de  Heces
Mediflash.  Sangre
 7 atención a domicilio y 7  Exámenes
atención telemática. cardiaco.
 2 exámenes médicos de
laboratorios y 2 exámenes
cardiacos.
Mediflash cumplió en su primer año de funcionamiento una meta de 3000 clientes los
cuales están dividido un 20% en bronce, 35% en plata y 45% en oro al sistema de
servicios médico prepagado para que adquieran los servicios en las respectivas redes
médica. De acuerdo con el estudio de comportamiento de los clientes en la adquisición
de su paquete de producto en el año 2020 en Mediflash se basó en la siguiente forma:
 Plan Bronce
o Todos los clientes utilizaron el 100% de los servicios de Mediflash.
 Plan Plata
o El 60% de los clientes optaron por todo el plan de Mediflash
o El 40% no opto por utilizar el servicio de consultas telemáticas.
 Plan Oro
o El 30% adquirió el 100% plan de Mediflash.
o El 50% no realizó ninguna consulta telemática adquirieron en su
totalidad los demás servicios de Mediflash.
o El 20% de los clientes adquirieron el 100% servicio a domicilio y
telemático y no realizan 2 exámenes.
Para el año 2022 se proyecta un crecimiento del 45% en todos sus planes en donde la
empresa deberá implementar estrategias de ventas y marketing de forma conjunto
para lograr cumplir con el requerimiento del Gerente General que busca a largo plazo
expandir su producto en el mercado de Quito y Cuenca.
El éxito de Mediflash se debe a la respuesta que dan sus clientes a través de su
aplicación app que otorga un servicio integral a los clientes tenido una experiencia fácil
y única para lograr posicionarse en su nicho de mercado.

La jefatura de ventas y servicios deberá planificar en conjunto con el área de marketing

el cumplimiento de la meta anual que se pronostica en el siguiente año. Deberá
determinar la meta mensual que cumplirán los asesores comerciales en cantidad y
dólares el próximo año. A continuación, se detalla el cumplimiento del 2020 al finalizar
el ejercicio fiscal:
    Año 2020
Precio
Mediflash Unidad % Dólares
Plan
Bronce $60 600 20% $36,000.00
Plata $150 1050 35% $157,500.00
Oro $289 1350 45% $390,150.00
Total 3000 100% $583,650.00

La jefatura de ventas y servicios presentó en la convención anual de Mediflash la

siguiente política de incentivos para los agentes de ventas de call center que deberá
dar cumplimiento de forma mensual para alcanzar la meta anual del 45% en el año
2021.
La Administración junto con el área de Suministro presentó criterios de contratación de
proveedores de servicios de laboratorio clínico que pertenezcan a la Red de laboratorios:

Los servicios del proveedor contratado, quién realizará exámenes médicos semestral de
acuerdo a lo solicitado por Mediflash, deberá:

 Realizar únicamente los exámenes solicitados por el contratante, para ello se solicita
asignar una Ejecutiva de Cuenta a quien se solicitará mediante una matriz el detalle de
los exámenes a realizar con 72 horas de anticipación mediante correo electrónico;
 Cumplir todas las reglas de higiene y seguridad impuestas por el Ministerio de Salud;
 Realizar la cancelación mediante cheque del 100% del total de la factura una vez
terminada las atenciones y entregado los resultados, se cancelará a los 8 días de haber
emitido la factura.
 Emitir un contrato en el que se fijaran los mismos costos durante un año y el contrato
en el que conste que cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato en
cualquier momento, con notificación previa de sesenta días.
 Garantizar el servicio prestado y políticas de reclamo.

El proceso de selección de proveedores como objetivo tiene asegurar el nivel de calidad de

los servicios suministrados externamente y cumplir con los criterios de Mediflash de
manera que debe dar como resultado un único proveedor, éste proceso se deberá repetir
varias ocasiones si es necesario hasta quedar solo una alternativa.

Descripción del procedimiento de selección de proveedores:

a.- Recopilar para cada uno de los criterios de evaluación, de proveedores pre-
seleccionados.

b.- Aplicar búsqueda online y/u off line, en cuanto a todas las fuentes de información.

c.- Contactar directamente o vía telefónica con ejecutivo de ventas o enviar correo
electrónico para solicitar la información necesaria.

d.- Registrar proveedores en tarjeta de ingreso, completar datos conforme a la

información obtenida que formará parte en el registro de la base de datos.
e.- Al contar con la información de los proveedores se procede a considerar los criterios
para elegir el más conveniente según Mediflash.

f.- Evaluar y seleccionar proveedor, se elabora un cuadro comparativo de las condiciones

de los servicios suministrados externamente y las características, para tomar decisión de
posible proveedor.

g.- El jefe administrativo encargado del ingreso de proveedores verifica si cumple las
expectativas el proveedor de acuerdo a los criterios solicitados por Mediflash, de manera
que formará parte en el registro en la base de datos de los posibles proveedores sino se
descarta la alternativa.