PLAN DE CAPACITACIN EN

HABILIDADES DE
NEGOCIACIN EN EL REA
DE LOGSTICA DEL GRUPO
FORTE S.A.C.

Contenido
SUMILLA............................................................................................................. 2
PLAN DE CAPACITACIN EN HABILIDADES DE NEGOCIACIN EN EL REA DE
LOGSTICA DE GRUPO FORTE S.A.C....................................................................3
1. FUNDAMENTACIN....................................................................................... 3
(FALTA MEJORAR LA FUNDAMENTACIN) CHRISTIAN..........................................3
2. ANLISIS ESTRATGICO................................................................................ 6
3. JUSTIFICACIN.............................................................................................. 9
4. METODOLOGA........................................................................................... 14
5. CRONOGRAMA DE ACCIN.........................................................................21
6. PRESUPUESTO............................................................................................ 22
7. BENEFICIOS A LA ORGANIZACIN..............................................................24
8. EVALUACION DE LA CAPACITACIN............................................................25
9. ANEXOS...................................................................................................... 27

SUMILLA
(Resumen de todo el plan en 10 lneas mximo. Debe incluir el pblico objetivo, el
problema, las causas detectadas, la propuesta de capacitacin y los beneficios
cuantitativos y cualitativos que alcanzar la empresa. Se redacta al final.)

REYNERIO

PLAN DE CAPACITACIN EN HABILIDADES DE

NEGOCIACIN EN EL REA DE LOGSTICA DE GRUPO
FORTE S.A.C.

1. FUNDAMENTACIN
(FALTA MEJORAR LA FUNDAMENTACIN)

CHRISTIAN

La globalizacin y la oportunidad de romper fronteras para el abastecimiento

de materias primas y otros productos terminados desde el exterior, ha
obligado a Grupo Forte S.A.C. realizar algunos cambios dentro de su rea de
Logstica. Ha obligado a que en el rea de compras y comercial tengan un
soporte en negociacin en el exterior. Teniendo como socio estratgico al pas
de China, gracias al grado de precios competentes en el mercado.
La empresa nace en el ao 1968 como Candados Peruanos S.A. (CAPESA),
con una planta ubicada en el Distrito de San Miguel de aproximadamente
4000 m2. Aos siguientes cambiara a Grupo Forte SAC, y mudndose a tres
plantas ubicadas en el distrito de Ate Vitarte.
En un inicio, la empresa solo se dedic a la fabricacin de candados, luego a
exigencia del mercado comenz a fabricar cerraduras de distintos niveles de
seguridad.
Actualmente, tambin importa y distribuye cerraduras tipo pomo y trancas. El
xito de Forte, se debe al constante cambio que tiene en sus productos,
cuenta con un rea de desarrollo y comercial muy competente. Que brindan la
mejor ingeniera de seguridad a sus usuarios.
A comparacin de la competencia, Forte brinda una garanta de por vida por
los productos que fabrica. Dando el respaldo de calidad frente al mercado.

1.1 Plan estratgico de la empresa

Visin:

Ser reconocida como la Empresa Lder en brindar soluciones en ingeniera de

seguridad y de abastecimiento de derivados metlicos en la regin, formando
un equipo de trabajo orgulloso de pertenecer al Grupo Forte; comprometido
con el desarrollo de la comunidad, la mejora continua y los principios de buen
gobierno corporativo.
Misin:
Brindar a nuestros clientes productos y servicios de calidad, actuando siempre
con responsabilidad y maximizando la creacin del valor.
Valores:
- Integridad: Somos personas que practicamos la rectitud, la bondad y la
honradez. Nuestras acciones son guiadas por principios de tica, para
hacer bien y crear progreso.
- Compromiso: Fomentamos la identificacin e integracin de todos
mediante una participacin proactiva. Cumplimos nuestros objetivos.
- Respeto: Respetamos los derechos de todos nuestros colaboradores.
Tratamos a los dems como esperamos que nos traten a nosotros.
Cuidamos nuestro centro de trabajo as como cuidamos nuestro hogar.
- Liderazgo: Somos Lderes por naturaleza. Tomamos la iniciativa y damos
el ejemplo a los que estn a nuestro alrededor, siempre vamos hacia
adelante.
- Pasin: Nos gusta lo que hacemos, ponemos todo de nosotros para
alcanzar el xito. Queremos y valoramos nuestro trabajo.
- Orientacin al Cliente: Toda accin que tomamos debe generar valor a
nuestros clientes que honran nuestro trabajo con su compra.
Objetivos:
La empresa Grupo Forte SAC, se ha propuesto en estos siguientes 3 aos
volver a exportar a los mercados de Ecuador y Bolivia. Para competir
nuevamente con empresas como Cerraduras Nacionales S.A. y Cantol S.A.

Ha elaborado una lista de productos nuevos para fabricar y ver cmo

responde el mercado peruano. Si la respuesta es positiva, ver la posibilidad de
que estos productos pasen a ser de lnea.
En planta se ha visto conveniente que la materia prima venga desde el
exterior, de esta manera la empresa piensa ahorrar un 20% anualmente, a
comparacin de aos anteriores, donde solo contaban con proveedores
locales.
Polticas
Este ao la empresa gestionara un estudio para realizar las polticas de la
empresa por reas y puestos, esto ayudara a la migracin al ERP SAP, ya que
el sistema necesita contar con dicha informacin para brindar las mejoras
eficientemente.

1.2 Observacin del problema

En el rea de Logstica se observa cierto desconcierto por parte de
colaboradores. La asignacin de nuevas funciones, como son
negociaciones con proveedores internacionales, ha originado entre
compaeros cierto malestar que ha repercutido en el desempeo de
actividades asignadas.

los
las
los
las

Es por ello que se pretende dar solucin al problema descrito a travs de un

programa de capacitacin, teniendo en cuenta el perfil del puesto diseado
para esta rea.
1.3 Alcance
El presente Plan de Capacitacin est dirigido a todos los colaboradores del
rea de Logstica del Grupo Forte S.A.C.
1.4 Responsabilidad
La responsabilidad de ejecutar, coordinar y controlar que el Plan de
Capacitacin se cumpla son los integrantes del rea de Recursos Humanos,
bajo la supervisin de la Jefatura del rea de Logstica.

2. ANLISIS ESTRATGICO
2.1.

Entrevistas
A nivel gerencial:
-

Para el desarrollo de la empresa, hemos optado por hacer cambios en la

parte de compras. La empresa tiene cerca de 50 aos y ha pasado por
distintas crisis donde no se pudo abrir fronteras para el abastecimiento de
materia prima. En el plan estratgico para los siguientes 3 aos hemos
optado por comprar materia prima en el exterior.
Hemos tenido que hacer unos cambios en el perfil de la persona que nos
ayudar a cumplir este reto. Como competencias bsicas se debe de tener
la Planificacin, esto ayudar a que la persona tenga un control de los
inventarios y lead times. Negociacin, la mayor parte de materia prima
viene de Asia, donde se encuentran los mejores precios pero muchas
veces estos se ven afectados por la calidad. Se debe negociar de una
forma que la calidad este dentro de nuestro estndar y con el mejor precio
posible. Y como ltimo el tema de la Comunicacin Efectiva, este puesto
tendr que coordinar con varias reas de la empresa. Y digamos que la
comunicacin es primordial para el avance del proyecto.

Los cambios se han efectuado rpidamente, esto ha tomado por sorpresa

a las personas encargadas de las compras. De tener una lista de
proveedores locales, a pasar a buscar y comprar productos en el exterior,
no se ha obtenido el resultado propuesto. Las compras no han sido
negociadas ptimamente y se han venido reflejando en el costeo.

Para que el ritmo de trabajo no disminuya, y las labores sean de agrado

constante para cada trabajador, se pide que no se vaya la empata. Como
toda empresa se presentan problemas y como equipo se tiene que
solucionar.

Como prioridad se ha conversado con el rea de RRHH para ver la opcin

de capacitar a todo puesto de rango medio en la competencia de
Liderazgo, bsico para una mejora por Equipos. Para lo que abarca al
problema actual, se ha cotizado con algunas instituciones el tema de
Logstica Internacional y Negociacin.

A nivel de mando medio:

-

Para el rea en conjunto se debe plantear puntos en comn como son la

Innovacin y Mejora Continua, Orientacin a Resultado y Trabajo en
Equipo.
La empresa ha ido mejorando y puede seguir hacindolo.

El tema de resultado mide las mejoras. Como dicen para mejorar hay
que medir.
EL rea de Logstica ha crecido en los ltimos meses. Los almacenes
pasaron a esta rea y es difcil cambiar la forma de pensar de las
personas, pero con los das se ha ido mejorando el trabajo como un
equipo nuevo.

- Como le mencion en la anterior pregunta. Para todos ha sido difcil

cambiar la forma de pensar por los procesos antiguos. Si bien no existe un
manual de funciones, stas deberan ya formarse.
Se viene la implementacin del ERP SAP, donde esperamos que la manera
de trabajar para todas las reas mejore y por supuesto esperamos que
Logstica incremente en sus indicadores.
Este sistema ayudar mucho al desarrollo de cada trabajador, el sistema
actual es bastante problemtico y muchas veces genera doble trabajo para
las distintas reas.
- En este momento de globalizacin los cambios son frecuentes. Si bien ya
se ha recibido capacitaciones en lo que es Cadena de Abastecimiento para
el rea de compras. Sera bueno realizar una actualizacin en un corto
plazo y ver que nuevas tcnicas aparecen.
- En mi caso que veo solo compras locales, me gustara aprender ms sobre
Comercio Exterior.

A nivel operario:
- Para poder trabajar en almacn, por lo menos debemos de tener
experiencia en recepcin y despacho de mercadera. Muchos aprendimos
ac a manejar el Kardex, pero sera bueno que en adelante la persona que

trabaje ac tenga experiencia en las salidas y entradas. El conocimiento

de seguridad y codificacin tambin es muy importante.
- Nuestro mayor problema ha sido el sistema. Hemos tenido mucho trabajo
con la prdida de informacin de los inventarios.
- Nos han comentado que estn cambiando de sistema. Esperemos que
este sea mejor y nos capaciten correctamente.
- A m me gustara tener una oportunidad de crecer en la empresa. Hay
cursos de control de inventarios que me ayudaran a mejorar mi trabajo.

De acuerdo a los resultados de las encuestas se concluye que, el problema

percibido en el rea de Logstica requiere una atencin inmediata; ya que, son
los principales gestores en negociar con proveedores del exterior para
obtener la materia prima que se requiere en la fabricacin de los distintos
productos FORTE.

2.2.

Diagnstico Estratgico
Se utiliz como herramienta de anlisis el Mtodo Ishikawa.
ISHIKAWA
Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto (problema) y
todas las posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de
Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto
de un pescado.
Se utiliza para clarificar las causas de un problema. Clasifica las diversas
causas que se piensa que afectan los resultados del trabajo, sealando con
flechas la relacin causa efecto entre ellas.

3. JUSTIFICACIN
Este plan de capacitacin para los ejecutivos de compras del rea de Logstica
del Grupo Forte ha sido desarrollado para mejorar las habilidades de
negociacin con los diferentes proveedores nacionales e internacionales, de
esta manera se ver un significativo ahorro en costos, as como el desarrollo
de una gestin ms automatizada, evitando los constantes estancamientos
funcionales dentro de un proceso de negociacin, en que ninguna de las
partes se ve totalmente satisfecha, provocando lentitud en cierre de
operaciones importantes.
Dentro la misin y los valores de FORTE se denota que es una Compaa muy
comprometida con la atencin a sus clientes y a mejorar los procesos que
permitan llegar a ellos de manera ms eficaz y generndoles valor al momento
de desarrollar sus actividades, adems de estar totalmente comprometidos
con el desarrollo profesional de sus colaboradores.

Es por esto, que nuestros planes de capacitacin estn orientados a crear el

mximo valor para obtener logros y la forma ms ptima de trabajar
conjuntamente con los clientes y proveedores.
3.1.

Antecedentes
CASO: EMPRESA TEXTIL EL AMAZONAS S.A.
Textil El Amazonas con ms de 60 aos en el mercado del rubro textil,
atravesaba nuevamente una crisis econmica que afectaba a toda la
organizacin.
Con indicadores que demostraban el bajo rendimiento de los representantes
de ventas, y que, cada fin de mes no lograban cumplir con los objetivos
propuestos, la Gerencia Comercial en coordinacin con las reas de
Recursos Humanos y Finanzas, lograron implementar un Programa de
Capacitacin In-house con el fin de mejorar las competencias tcnicas de los
colaboradores.
Dicho programa denominado Tcnicas de Venta Consultiva, con una
duracin de 60 das, y una frecuencia de 2 veces por semana, estuvo dirigido
a todo el personal del rea Comercial, incluidos jefes y gerentes.
Este programa consista en que cada vendedor expona su caso no resuelto,
como: Ventas no cerradas, Clientes difciles de ofrecerles el producto y/o
promociones. Adems, de la tarea que deban cumplir los gerentes, ya que,
deban hacer el seguimiento y revisar los avances de cada vendedor.
Transcurrido un par de meses los vendedores se sintieron ms motivados y
seguros de s para ofrecer los productos, dando como resultado el incremento
en las ventas y por ende en sus comisiones.

SE PUEDE INCLUIR EL CASO DE OTRA EMPRESA QUE RESOLVI SU

PROBLEMA A TRAVS DE CAPACITACIONES

3.2.

Marco terico

SOFIA

Orientacin a los resultados: Es la tendencia al logro de resultados,

fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y
manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias
de la organizacin.

Innovacin: Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de

formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear
soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos
por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la
economa donde acte.

Empowerment: El lder de la organizacin delega poder y autoridad a sus

empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona,
sino que los trabajadores poseen la autoridad, crtica y responsabilidad
necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

Empata: La empata implica intentar entender a los dems. Es la

habilidad de escuchar atentamente y comprender los pensamientos,
sentimientos, asuntos implcitos o no del todo expresados. Los dems
pueden ser personas, grupos o instituciones.

Comunicacin efectiva: Es capaz de escuchar y de expresarse de

manera clara y directa. Con el objeto de lograr coordinarse
adecuadamente con los otros.

Escucha activa: Es la capacidad de observar para comprender la

coherencia entre lo que la persona est verbalizando y su lenguaje
corporal. Es focalizar la atencin en el otro, de modo de empatizar con su
situacin, hacindolo sentir contenido emocionalmente.

Desarrollo de relaciones: El desarrollo de relaciones acta creando o

manteniendo un ambiente de amistad, de relaciones clidas o redes de
contactos entre las personas que son o que algn da pueden ser tiles
para alcanzar los objetivos propuestos. Es evidente que existe un
propsito instrumental.

Desarrollo de equipo: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia

adentro, el desarrollo de los propios recursos. Supone facilidad para la
relacin interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin que las
acciones personales ejercen sobre el xito de las acciones de los dems.

Incluye la capacidad para desarrollar su equipo en un contexto con

escasez de los recursos necesarios y con posibilidad de que aquellos que
la empresa desarrolle sean tentados por otras empresas del mercado.
Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Calidad de trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener

amplios conocimientos en los temas del rea del cual se es responsable.
Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos
para transformarlos en soluciones prcticas y operables para la
organizacin, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y
otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio).
Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar
constantemente el inters de aprender.

Trabajo en equipo: El trabajo en equipo implica una sincera voluntad de

trabajar con los dems, de formar parte de un equipo, de trabajar
conjuntamente, en contra de la idea de trabajar separadamente o de forma
competitiva. Ser miembro de un equipo no quiere decir nicamente formar
parte de una estructura formal. Pueden considerarse equipos las
agregaciones de personas de distintas unidades para resolver problemas
o desarrollar la actividad propia de un equipo

Mejora continua: Capacidad para llevar a cabo las actividades, funciones

y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo estndares de
calidad y buscando la mejora continua proponiendo la adaptacin y
modernizacin de los procesos y metodologas vigentes en la
organizacin.

Coaching: Consiste en la orientacin que un profesional externo (coach)

da a un directivo para mejorar en sus habilidades, es decir, hacerle mucho
ms eficaz en su desempeo.

Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos

humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y
anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La
habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback, integrando la opiniones de los otros. Manejar
el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo..
Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

Compromiso: Identificacin con las ideas, los valores y la estrategia de la

empresa. Una persona comprometida es aquella que cumple con sus
obligaciones haciendo un poco ms de lo esperado al grado de sorprender
a los dems. Es la base para producir cualquier tipo de cambio. La clave
de nuestros logros radica en la capacidad que poseemos en
comprometernos a crear algo que no exista hasta ese momento.

Tcnicas de Negociacin: Propone estrategias en busca de la

materializacin de acuerdos efectivos, centrndose en el problema y no en
las personas involucradas.

Flexibilidad: Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para

adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de
vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situacin
cambiante lo requiera, y promover los cambios de la propia organizacin o
responsabilidades de su cargo.

Aprendizaje continuo: Es la habilidad para buscar y compartir

informacin til para la resolucin de situaciones de negocios utilizando
todo el potencial de la empresa (o corporacin segn corresponda).
Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia
propagando el Know How adquirido en foros locales o internacionales

Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a

los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia
conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas rpida y adecuadamente.

Autoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia

especializacin, ocupacin o profesin, adems de conocer informacin
actualizada sobre el mbito profesional en el que se mueve, mostrando
conductas orientadas al desarrollo de carrera y al xito. Capacidad de
utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems
adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

Autocontrol: Dominio de s mismo. Es la capacidad de mantener

controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad de otros o cuando se trabaja en
condiciones de estrs. As mismo, implica la resistencia a condiciones
constantes de estrs.

4. METODOLOGA
.1 Plan estratgico de capacitacin
En ese sentido, la compaa FORTE debe trabajar para que sus
colaboradores del rea de Logstica se sigan sintiendo satisfechos y
comprometidos con los objetivos de la empresa.
Un producto de calidad est acompaado tambin de personas de calidad,
responsables y motivadas para que agreguen real valor a sus clientes. Con la
planeacin estratgica de capacitacin, las directivas de FORTE tendrn un
mayor liderazgo, y mejor cumplimiento de los objetivos, mediante la
innovacin y mejora continua en todos los procesos de la organizacin, a
travs del esfuerzo de sus colaboradores.

1) Cuadro de mando

COMPETENCIAS

Dimensiones

LOGRO DE

RELACIN

CALIDAD DE

FORMACIN DEL

CONOCIMIENTOS

OBJETIVOS

INTERPERSONAL

SERVICIO

PERSONAL

ACTUALIZADOS

Orientacin a los
resultados

Empata

Calidad de trabajo

Coaching

Aprendizaje continuo

Innovacin

Comunicacin
efectiva

Mejora continua

Liderazgo

Adaptabilidad al
cambio

Empowerment

Escucha activa

Trabajo en equipo

Compromiso

Autoaprendizaje

Desarrollo de
relaciones

Tcnicas de
Negociacin

Autocontrol

Desarrollo de equipo

Flexibilidad

2) Tipos de competencias a desarrollar

15

Competencias Bsicas: Conjunto de valores, habilidades y conocimientos necesarias para desarrollar una
determinada labor.
Se requiere tener conocimientos bsicos sobre programas informticos a nivel usuario y el idioma ingls.

Competencias Tcnicas: Tienen que ver con las competencias tcnicas o duras necesarias para llevar a cabo una
tarea. Van desde las instrucciones para operar una mquina hasta labores sofisticadas de anlisis financiero. Son
observables y medibles.
Las competencias a desarrollar son las Tcnicas de Negociacin con proveedores y Administracin de la Cadena
de Suministros.

Competencias Conductuales: Difciles de observar, cuantificar y medir. Tienen que ver con la interaccin humana,
carcter, principios, valores, empata, liderazgo, feedback, comunicacin, resolucin de problemas, toma de
decisiones, contribucin a la organizacin, innovacin, creatividad, delegacin, coaching, inteligencia emocional,
balance trabajo familia, etc.
Los colaboradores del rea de logstica, debern desarrollar la Empata, Innovacin, Liderazgo, Comunicacin
Efectiva, Escucha Activa, Coaching, Desarrollo de Relaciones, Desarrollo de Equipo.

16

Competencias Cardinales: Competencias que todos los colaboradores deben cumplir para el desarrollo eficiente
de sus labores.

Se desarrollarn las siguientes competencias: Orientacin a los resultados, Compromiso, Innovacin, Calidad de
trabajo, Adaptabilidad al cambio, Empowerment, Autocontrol, Flexibilidad.

17

3) Modalidades de capacitacin

Capacitacin externa presencial: Consiste en presenciar o recibir capacitacin fuera de la empresa, a travs de
cursos-taller, seminarios, conferencias, etc., sobre temas de ndole gerencial, administrativa y operacional.
Desarrollados por expertos en la materia. Es la modalidad tradicional de enseanza-aprendizaje, en la cual el
instructor interacta directamente (cara a cara) con el o los participantes durante todo el proceso. Esta modalidad
es indicada cuando los participantes requieren apoyo tcnico y reforzamiento motivacional continuos durante el
proceso de aprendizaje.
En este caso, el perodo de duracin se limita a cada curso y el costo vara segn el nmero de personas inscritas
por empresa.

Capacitacin interna: Consiste en un entrenamiento que se realiza al interior de la empresa, con capacitadores
elegidos propiamente de la misma compaa. Estos capacitadores pueden ser los mismos gerentes, jefes de reas
o algn colaborador que se encuentre ms capacitado que otro en determinadas funciones.
El perodo de capacitacin depender del tiempo que requiera el entrenamiento y la disponibilidad de tiempo de los
colaboradores a entrenar o capacitar.
Los resultados en trminos de eficiencia y productividad suelen ser casi inmediatos, porque en dichas
capacitaciones se tratan temas puntuales o especficos.

18

Capacitacin On-line: Es una modalidad de estudios en la que los alumnos no necesitan asistir fsicamente a
ningn aula. Esta modalidad posibilita la educacin a todas aquellas personas que no pueden seguir la enseanza
a travs del rgimen presencial ordinario.
La formacin online no slo permite distribuir el material formativo y facilitar comunicacin entre alumnos y tutores
va email o chat. Tambin permite el acceso a un campus online con materiales sonoros y audiovisuales, el contacto
entre alumnos mediante foros de discusin, o incluso asistir a una clase retransmitida en tiempo real por webcam.

4) Mtodos o tcnicas de capacitacin a utilizar

Seminario-taller: Los participantes adquieren los conocimientos bsicos de un tema por las explicaciones del relator o
la bsqueda guiada de informacin en otras fuentes, y el aprendizaje se complementa con la realizacin de ejercicios
prcticos bajo la conduccin de un coordinador. Al final del seminario taller, los participantes deben haber realizado una
o varias tareas referidas al tema de aprendizaje.
Aprendizaje en accin: Es una tcnica de capacitacin gerencial que consiste en hacer trabajar a los participantes en
el anlisis y la solucin de problemas reales de otros departamentos o unidades de la empresa. Los participantes se
renen peridicamente para analizar el avance de su trabajo y los resultados alcanzados, bajo la asesora de uno o
ms gerentes de nivel superior.
E-Learning: Consiste en la educacin y capacitacin a travs de Internet. Este tipo de enseanza online permite la
interaccin del usuario con el material mediante la utilizacin de diversas herramientas informticas. Beneficios:
Reduccin de costos, Rapidez y agilidad, Acceso just in time, Flexibilidad de la agenda.
19

5) Desarrollo de programas de capacitacin

La adaptabilidad al cambio es la capacidad para amoldarse a los cambios, por ello es necesario que los colaboradores
del rea de logstica se sientan comprometidos para lograr los objetivos trazados por la empresa.
En FORTE no solo se requiere que los trabajadores puedan adaptarse al cambio, sino tambin que puedan manejar
las tcnicas de negociacin necesarias, que creen un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relacin con los prximos proveedores del extranjero.

20

Ttulo del programa: Desarrollo de competencias para asegurar una buena formacin del personal del rea de
Logstica.

Temas de desarrollo: Tcnicas de Negociacin.

Tipo de competencias a desarrollar: Tcnica.

Pblico objetivo: Colaboradores del rea de Logstica del Grupo Forte S.A.C.

Equipo facilitador: Docentes del Instituto Peruano de Marketing (IPM)

Modalidad: Presencial.

Lugar: En las instalaciones del Instituto Peruano de Marketing.

Duracin: 8 sbados, de 8:30 am a 12:00 pm. Presenciales.

Tcnicas de capacitacin: Terico-prctico, Estudio de casos.

Recursos institucionales: Instituto Peruano de Marketing (IPM)

Recursos materiales: Sala de reuniones, Proyector, Separatas, Audiolibros, Videos.

Recursos humanos: El personal del rea de Recursos Humanos del Grupo Forte S.A.C. se har cargo de las
coordinaciones con responsables del Instituto Peruano de Marketing.
Evaluacin: De parte del IPM, la Srta. Pamela Cisneros estar a cargo de la evaluacin directa. En la compaa
Forte, la evaluacin estarn a cargo de los Jefes de Recursos Humanos, Sr. Gonzalo Garavito Muoz y el Jefe de
Logstica, Sr. Manuel Espinar Chvez.

Ttulo del programa: Desarrollo de competencias para fomentar las buenas Relaciones Interpersonales del
personal del rea de Logstica.
21

Temas de desarrollo: Comunicacin Efectiva y Desarrollo de equipo.

Tipo de competencias a desarrollar: Conductuales.

Pblico objetivo: Colaboradores del rea de Logstica del Grupo Forte S.A.C.

Equipo facilitador: Docentes de la Escuela ADEX

Modalidad: Presencial.

Lugar: En las instalaciones de la compaa FORTE.

Duracin: 8 sesiones (un mes), de 4:30 pm a 6:30 pm.

Frecuencia: 2 veces por semana.

Tcnicas de capacitacin: Taller, terico-prctico, rol playing.

Recursos institucionales: Escuela ADEX.

Recursos materiales: Sala de reuniones, Proyector, Archivos virtuales, Separatas, Videos.

Recursos humanos: El personal del rea de Recursos Humanos del Grupo Forte S.A.C. se har cargo de las
coordinaciones con responsables de la Escuela ADEX.
Evaluacin: De parte de la Escuela ADEX, el Sr. Fernando Santisteban estar a cargo de la evaluacin directa.

.2. Recursos Generales

1) Humanos
Conformado por el personal del rea de Logstica que recibir la capacitacin, Jefes de reas (Recursos Humanos y
Logstica) y Docentes calificados del Instituto Peruano de Marketing y la Escuela ADEX
22

2) Materiales y Fsicos
La capacitacin se realizar en las aulas y auditorio del Instituto Peruano de Marketing; as como, en las instalaciones
de la compaa FORTE.
Se proveern materiales, equipos, carpetas, pizarra, mesas de trabajo, lpices, equipo multimedia, ventilacin,
iluminacin adecuada, etc.
Al concluir los cursos dictados por ambas instituciones se obtiene una certificacin por participacin.
3) Institucionales
Los profesores citados estn respaldados por empresas, como: Field, Unilever, RedStar y Laive.

23

5. CRONOGRAMA DE ACCIN
Comienz
o

Fin

Duracion

Avance
%

Avance
dias

Faltante

PLAN DE CAPACITACION
GLOBAL

01-abr

30-abr

31.00

55%

17.05

13.95

INICIO DEL PLAN

01-abr

02-abr

100%

0.00

Roxana

02-abr

OBSERVACION DEL PROBLEMA

03-abr

05-abr

100%

0.00

Christian

05-abr

DIAGNOSTICO DE
COMPETENCIAS

06-abr

11-abr

100%

0.00

Rey

11-abr

PLANIFICACION

12-abr

14-abr

90%

2.7

0.30

Juan

14-abr

DISEO Y DESARROLLO DEL

PLAN

15-abr

22-abr

50%

4.00

Sofia

22-abr

ANALISIS DE RESULTADOS

23-abr

25-abr

0%

3.00

Roxana

25-abr

EVALUACION INMEDIATA

26-abr

28-abr

0%

3.00

Rey

28-abr

EVALUACION POST
CAPACITACION

29-abr

30-abr

0%

2.00

Christian

30-abr

Actividad

AVANCE

24

PENDIENTE

Recursos

Recursos
aux.
30-abr

PROGRAMA DE ACTIVIDADES
Roxana
Christian
Rey
Juan
Sofia
Roxana
Rey
Christian
EVALUACION POST CAPACITACION
1-Apr

25

8-Apr

15-Apr

22-Apr

29-Apr

6. PRESUPUESTO

PROGRAMA: Desarrollo de competencias para asegurar una buena formacin del personal del rea de Logstica.

ACTIVIDADES

RECURSOS

UNIDAD

Diseo del Curso

COSTO POR UND

CANTIDAD

COSTO TOTAL

480.00

2,880.00

Diseo institucional

Programador Instruccional IPM

Da - metodlogo

0.00

0.00

Diseo de material didctico

Diseador material didctico IPM

Da - metodlogo

0.00

0.00

Supervisor IPM

Da - metodlogo

0.00

0.00
0.00

Actividad Preparatoria

0.00

Reproduccin del material didctico

Servicios de imprenta IPM

Texto impreso

0.00

0.00

Organizacin logstica

Supervisor IPM

Da - supervisor

0.00

0.00
0.00

26

Ejecucin

0.00
Instructor externo

Da - instructor

Participantes (movilidad)

Da - participante

0.00

0.00

40.00

240.00
0.00

Supervisin y Evaluacin

0.00
Supervisor IPM

Da - supervisor

0.00

0.00

Instructor externo

Da - instructor

0.00

0.00

Jefe RR.HH.

Da - Jefe RR.HH.

40.00

40.00

Jefe Logstica

Da - Jefe Logstica

40.00

40.00

Total

S/. 3,200.00

PROGRAMA: Desarrollo de competencias para fomentar las buenas Relaciones Interpersonales del personal del rea de Logstica.

ACTIVIDADES

RECURSOS

UNIDAD

COSTO POR UND

CANTIDAD

COSTO TOTAL
0.00

Diseo del Curso

Diseo institucional

27

0.00
Programador Instruccional

Da - metodlogo

1500.00

1,500.00

Diseo de material didctico

Diseador material didctico

Da - metodlogo

Supervisores

Da - soporte y supervisin

200.00

200.00

60.00

120.00
0.00

Actividad Preparatoria

0.00

Reproduccin del material didctico

Servicios de imprenta

Texto impreso

60.00

360.00

Organizacin logstica

Supervisor ADEX

Da - supervisor

150.00

150.00

Supervisor FORTE

Da - supervisor

60.00

180.00
0.00

Ejecucin

0.00
Instructor externo

Da - instructor

200.00

1,600.00

Participantes

Da - participante

0.00

0.00

Local

Da - local

0.00

0.00

Retroproyector

Da - retroproyector

25.00

200.00

Viticos

Da - viticos

20.00

160.00
0.00

Supervisin y Evaluacin

0.00
Supervisor

Da - supervisor

150.00

450.00
0.00

28

Total

S/. 4,920.00

7. BENEFICIOS A LA ORGANIZACIN
7.1.

Beneficios cualitativos:
El plan de capacitacin puesto en marcha, brindar los siguientes beneficios cualitativos:

Produce actitudes ms positivas dentro del personal, est comprobado que todo empleado que conoce su trabajo a la
perfeccin siempre tiene una sensacin de bienestar al realizar una tarea de la manera correcta.

Eleva la moral del personal.

Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeo.

Crea una mejor imagen de la empresa.

Facilita que el personal se identifique con la empresa.

Mejora la relacin jefe-subordinados.

Facilita la comprensin de las polticas de la empresa.

29

Proporciona informacin sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.

Ayuda a solucionar problemas.

Facilita la promocin de los empleados.

Incrementa la productividad y calidad del trabajo.

Promueve la comunicacin en la organizacin.

30

7.2.

Beneficios cuantitativos: Retorno de la inversin (ROI) REYNERIO

Aumenta la rentabilidad de la empresa.

8. EVALUACION DE LA CAPACITACIN
8.1.

Evaluacin inmediata:
31

Accin y Satisfaccin
La evaluacin estar a cargo de un personal calificado del rea de Recursos Humanos. Dicha evaluacin ser a travs de
encuestas enviadas a las cuentas de correo empresarial, y as obtener la apreciacin del personal capacitado sobre el
desarrollo y beneficios de los cursos y/o seminarios recibidos.
Aprendizaje
A cargo del Jefe de Logstica en coordinacin con los especialistas de las instituciones capacitadoras, para desarrollar una
evaluacin acorde con la situacin real de empresa.
8.2.

Evaluacin Post Capacitacin:

Dicha evaluacin estar a cargo directamente del Jefe de Logstica, para determinar el impacto que ha originado en
beneficio de la compaa. A travs de indicadores, como: el ahorro en costos por compras de materia prima en el exterior.
Adicionalmente, verificar la habilidad y tcnicas que han obtenido los colaboradores despus de las mltiples
capacitaciones para negociar con proveedores a nivel nacional y del exterior.

8.3.

Seguimiento y evaluacin del rendimiento:

En esta etapa de la evaluacin los responsables sern los jefes de Recursos Humanos y Logstica.
En vista que, la compaa se encuentra en plena reorganizacin de funciones y elaboracin del manual de funciones por
puestos, se recomienda que el aprendizaje sea continuo a travs de pequeas charlas o reuniones informales con los
32

empleados de las reas que se encuentran involucradas en la gestin logstica, y as obtener una retroalimentacin que
sea beneficiosa para la organizacin en general.

33

9. ANEXOS
A N E X O N 1
ENCUESTA
1.

Qu competencias considera usted, se deben desarrollar en los trabajadores en el rea de Logstica?

...
...
...

2.

Qu problemas observa usted en el rea de Logstica en relacin al desarrollo y formacin de los trabajadores?
...
...
...

3.

Si tuviera la posibilidad de dar una sugerencia para que el personal de Logstica se sienta mejor (o ms capacitado)
Cul sera?

34

...
...
...

4.

Si contratara a una consultora para capacitar el talento personal Qu tema le gustara que desarrollen?
...
...
...

35