Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización

utiliza para su sistema de gestión

Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución Universitaria

de Envigado (2010):

Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)

Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento

denominado, Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material
complementario de esta actividad de aprendizaje.

2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.

Cuándo hablamos de eficacia nos referimos al grado en el que se cumplen o logran

los objetivos fijados con anterioridad. Es decir, se es eficaz si se concluyen las
tareas previstas, independientemente del uso de recursos (económicos, tiempo,
personas) que se empleen para concluirlas. Al contrario que las anteriores, la
eficiencia no sólo tiene relación con la consecución de objetivos, sino que tiene en
cuenta el coste en la fabricación, obtención de un bien o realización de una
actividad. Dicho de otra forma, no se refiere exclusivamente a si se ha logrado o no
un objetivo, sino también a lo que ha costado obtenerlo. La efectividad es la medida
del impacto en el manejo de los recursos que se utilicen en la empresa, así como el
logro de los resultados y las necesidades de los clientes que se llegan a satisfacer.

¿Se Puede medir cada uno de estos conceptos generando claridad en los informes
de gestión?

Si, se puede medir cada uno de ellos porque eficiencia, eficacia y efectividad tienen
diferencias en conceptuales, por lo tanto, su función de indicador se realiza
dependiendo de la necesidad de lo que se quiere saber

l cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a continuación:

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas. Eficacia Financiera

Nivel de satisfacción del Efectividad Clientes

usuario.
% Cumplimiento del plan de Eficacia Procesos internos
acción de calidad.
Numero de capacitaciones Efectividad Aprendizajes
ejecutadas.
% Disminución de Efectividad Aprendizajes y
accidentes laborales. crecimiento
Costo de las capacitaciones Eficiencia Aprendizajes y
ejecutadas. crecimiento
Número de camisas Efectividad Procesos internos
fabricadas en un mes.
Costo de los insumos del Eficiencia Aprendizajes y
mantenimiento de un crecimiento
vehículo.
 Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

 Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.

 Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de

Mando Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador.

3. Finalmente participe en el foro, presentando el cuadro de clasificación de

indicadores.

4. Debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué

está o no de acuerdo con la presentación del cuadro clasificación de indicadores
dada por ellos.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión,

material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Foro. Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.

Pasos para participar en el foro:

1. Clic en el título de este foro.

2. Ingresar a la secuencia y hacer clic en Responder.
3. Digitar el asunto y el contenido del mensaje.
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Identifica las diferentes clases de indicadores de gestión.