UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía

MAESTRIA EN GERENCIA DEL MANTENIMIENTO

DISEÑO INTEGRAL DE PLANTAS

CASO

FARMACIA DEL HOSPITAL GIFFORD

El Hospital Gifford trata de reducir sus costos con la mejora de

los servicios médicos para sus pacientes. Una farmacia de hospital
utiliza dos tipos de medicamentos: fluidos, como líquidos
intravenosos, y farmacéuticos como píldoras. La farmacia compra
los medicamentos en contenedores a granel, los embotella y entrega
en cantidades pequeñas dosificadas con base en las órdenes del
médico. El objetivo de la farmacia es “tener la medicina indicada
en la cantidad precisa para el paciente correcto en el momento
justo”. Las consecuencias de los errores en este proceso van de
ningún efecto visible en la salud del paciente hasta reacciones
alérgicas, o, en caso extremo, la muerte. Estudios nacionales
sobre farmacias de hospital encontraron tasas de error entre 0.01%
(0.0001) a 15% (0.15).
El proceso de la farmacia del Hospital Gifford tiene siete etapas
principales:

Etapa 1 – Recibir la orden de medicación del médico para el

paciente en forma de receta escrita, telefónica o a través del
sistema de internet del hospital. Esta etapa dura 0.2 minutos en
promedio por prescripción y podría prepararla un técnico en
medicina o un farmacéutico con registro legal.

Etapa 2 – Verificar y validar la orden a través de cualquier medio

que sea necesario. Por ejemplo, si la letra no es legible se debe
contactar al médico para verificar su receta. Sólo un farmacéutico
registrado puede realizar esta etapa, lo que toma de 1 a 10
minutos en función de la naturaleza de la receta y de revisar los
problemas potenciales. Como sólo el 10% de las recetas requieren
una comprobación amplia, el promedio ponderado para esta etapa es
1.9 minutos ((0.9x1m) + (0.1x10m)).

Etapa 3 – Determinar si existen recetas duplicadas, y comprobar la

historia de reacciones alérgicas del paciente y sus medicamentos
actuales. Esta actividad de trabajo dura un promedio de 1.4
minutos con el empleo del sistema de cómputo de la farmacia del
hospital. Esta etapa sólo la puede ejecutar un farmacéutico
registrado.

Etapa 4 – Establecer si el medicamento está en inventario, no ha

expirado y se dispone de él en la forma y cantidad requeridas. Un
farmacéutico con registro es el único que puede llevar a cabo esta
etapa, lo que le toma 1 minuto
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Etapa 5 – Preparar la prescripción, inclusive la etiqueta, y

adherir las etiquetas apropiadas en las botellas correspondientes.
Esta actividad de trabajo requiere 4.5 minutos y sólo la puede
efectuar un farmacéutico registrado.

Etapa 6 – Almacenar la receta en el lugar apropiado para recogerla

y entregarla al paciente. Sólo un farmacéutico con registro puede
esta etapa, misma que toma 1 minuto

Etapa 7 – Preparar todos los cargos, escribir notas y comentarios

si fuera necesario, y cerrar el registro del paciente en el
sistema de cómputo de la farmacia. Esta etapa consume 2 minutos y
la puede efectuar un farmacéutico registrado, pero no lo exige la
ley.

En la actualidad, el farmacéutico lleva a cabo las etapas 2 a 7

para cada receta. En todo momento se dispone de dos técnicos en
medicina para recibir las recetas, contestar el teléfono, recibir
suministros y guardarlos en los anaqueles, entregar las recetas a
través de la ventanilla de servicio, e interactuar con enfermeras
y médicos cuando visiten la ventanilla.

Referencia
Tomado de: Collier, D., Evans, J. (2009). Administración de Operaciones. Bienes,
Servicios y Cadenas de Valor, 2da. ed. México: Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

Análisis:

Ud. como Gerente se propone mejorar el proceso para lo cual reúne

a su equipo de trabajo.

1.- Como primera actividad se elaborará un diagrama de flujo,

indicando tiempos de proceso y capacidades de todas las
actividades.

2.- Indique que otras formas existen para organizar el proceso y

asignar farmacéuticos para que llenen las recetas en la farmacia
del hospital.

3.- Identifique con claridad uno o dos diseños de proceso

alternativos e indique las ventajas y desventajas de cada diseño.

4.- Conclusiones y Recomendaciones

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