PROYECTO APOYO AL

MICROEMPRESARIO CASO: METRO

GYM

Consultores:

● Butron Yahuita Adriana Nicole

● Cachi Felipe María José
● Cumba Ochoa Mariel
● Fernández Flores Jaquelin
● Kary Romer Tany

LA PAZ – BOLIVIA

Septiembre - 2022
Introducción

Un gimnasio es un lugar que permite practicar deportes o hacer ejercicio en un recinto

cerrado con varias máquinas y artículos deportivos a disposición de quienes lo visiten.

Pero no es tan fácil como mirarnos en un espejo y elegir qué ejercicio hacer en función de

lo que queremos mejorar. Es un cúmulo de datos que pueden culminar en un proceso

personalizado: cuál es nuestra dieta, cómo funciona nuestro metabolismo, qué ejercicio hacemos

fuera del gimnasio, cuál es nuestro descanso general y cuál ha sido el descanso de la noche previa

y posterior a entrenar.

La idea de la creación de este tipo de negocio surge a través del interés creciente de la

sociedad para mejorar tanto la salud como la apariencia física atribuyéndole una gran

importancia al hecho de mantenerse en forma, sin embargo, ir a un gimnasio debe ser también

una decisión para iniciar un proceso de aceptación personal, de cambios el estilo de vida y no así

por los estereotipos de apariencia física del hombre y la mujer que impone la sociedad. Es por

esta razón que se escogió trabajar con el gimnasio METRO GYM.

En el presente documento se encontrarán los siguientes aspectos:

- El análisis de la estructura organizacional y los fundamentos filosóficos de la

microempresa.

- La evaluación de aspectos propios de la microempresa con características potenciales

a ser mejoradas para futuro crecimiento de METRO GYM.

 1. Antecedentes de la Microempresa

METRO GYM dedicada al cuidado físico y mental de las personas empieza a funcionar el

01/04/2019, a la cabeza del Sr. Ricardo Gutiérrez, con la idea de promover la práctica de deportes

y motivar a la población a llevar una vida más sana, ya que él previamente tuvo un complejo

deportivo en su misma casa.

Bajo los parámetros de la Ley 947 METRO GYM se denomina microempresa por la

siguiente información detallada en la presente ley:

“Según la Ley 947, Capítulo II, artículo 4 y 5, CARACTERÍSTICAS Y CLASIFICACIÓN

DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS, se solicita que cumpla por lo menos dos de los

siguientes requisitos:

ARTÍCULO 4. (CARACTERIZACIÓN DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS)

I. Las Micro y Pequeñas Empresas, se caracterizan por:

a) Sustentarse en el uso intensivo de la fuerza de trabajo personal y familiar del titular.

Accesoriamente y en función de la demanda, incorporan eventualmente fuerza de trabajo

asalariada.

b) Combinar la actividad económica basada en el conocimiento y experiencia práctica del

titular de la unidad productiva y su capacidad de gestión.

c) Baja aplicación de máquinas y herramientas de trabajo, con limitado acceso a mercados

y al financiamiento.

d) Producen principalmente para el mercado interno, predominantemente bienes salario

o servicios a sus pares micros y pequeños productores y/o a la comunidad donde actúan.

e) Dedicarse a la actividad de transformación, comercialización de sus productos

manufacturados y/o servicios.

II. En función de sus condiciones de producción, las Micro y Pequeñas Empresas pueden

ser:

1. Unidades Productivas de Subsistencia. Aquellas cuyos ingresos generados en la

actividad económica no le permiten remunerar la fuerza de trabajo empleada en el mismo.

2. Unidades Productivas de Reproducción Simple. Aquellas que los ingresos generados

por la unidad económica permiten solventar los costos, remunerar la fuerza de trabajo empleada

incluyendo el trabajo del titular.

3. Unidades Productivas de Reproducción Ampliada. Aquellas que pueden generar

excedentes tales que les permiten obtener utilidades y acumular capital.

ARTÍCULO 5. (CLASIFICACIÓN DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS).

I. Las Micro y Pequeñas Empresas se clasifican en función a los siguientes criterios:

a) Valor de las ventas anuales.

b) Número de trabajadores.

c) Patrimonio neto.

II. Los tres criterios anteriormente señalados, se evaluarán en forma integral y

concurrente para determinar la pertenencia de las unidades productivas a las categorías de micro

o pequeña.

III. Los rangos de clasificación referentes al tamaño de las empresas (micro, pequeña,

mediana y grande) serán establecidos por el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía

Plural, en coordinación con otras entidades públicas involucradas en la temática, mediante

Decreto Supremo.

IV. La clasificación establecida por el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía

Plural, de acuerdo con lo señalado en el presente Artículo, será de uso obligatorio por todas las

instituciones públicas y privadas a nivel nacional.”

Por lo anteriormente mencionado se evidencia el cumplimento de la Ley 947 ya que

METRO GYM cuenta con 2 empleados fijos que son los encargados de la limpieza y la atención

al cliente, pero también cuenta con instructores de aeróbicos (baile, fight-do, fullcombat, step,

entre otros) que están en constante cambio. Además, sus ventas anuales no superan los 600.000,00

UFV.
 1.1. Misión.

“Ayudar a nuestros clientes a vivir de una manera más saludable para mejorar su vida y la

de los que le rodean.”1

1.2. Producto o servicio ofrecido.

METRO GYM atiende de lunes a viernes de 7:00 am a 10:00 pm y los sábados de 8:00 am

a 6:00 pm.

Cuadro #1 (Anexo 1)
Paquetes que ofrece METRO GYM

Fuente: Datos de la empresa.

Cuadro #2
Horarios de los aeróbicos que ofrece METRO GYM

Fuente: Datos de la empresa.

METRO GYM ofrece el servicio de un personal trainner para hacer un asesoramiento en

1
La presente misión fue declarada de manera verbal por el dueño de METRO GYM.
las rutinas y así lograr el objetivo que se busca y también tiene a la venta aguas variadas de 2 litros

y 1 litro, energizantes (powerade, redbull) y proteínas.

1.2.1. Compradores.

METRO GYM está pensando para hombres y mujeres, de edades comprendidas entre los

18 y 50 años, con un nivel económico medio-alto, que quieran bajar de peso, ganar masa

muscular, hacer ejercicio, y sentirse feliz.

1.2.2. Vendedores.

METRO GYM cuenta con dos empleados, los cuales brindan la información que el cliente

requiera en ese momento, a cerca de los paquetes de aeróbicos, el costo de la mensualidad, la

maquinaria, el horario de atención y resuelve todas las dudas personalmente.

1.2.3. Zona de Venta.

METRO GYM está ubicada en la Calle Isaac Tamayo #732 entre Santa Cruz y Graneros a

lado del colegio "Villarroel" edificio "LIDER" tercer piso, zona "El Rosario". (Anexo 2)

El dueño de METRO GYM eligió la zona “El Rosario”, debido a que es una zona céntrica,

es casa de sus padres y hay mayor cantidad de habitantes los cuales frecuentan el gym.

2. Diagnóstico de la Situación Actual

Se escogió el método de la entrevista en base al libro “Estadística I” de Hernández Hernández para

poder analizar a la empresa a través de un cuestionario interpersonal y sacar los datos más

importantes para elaborar un diagnóstico de la situación actual de METRO GYM.

A partir de la entrevista al sueño de METRO GYM se ha encontrado los siguientes resultados en

los ámbitos de:

• Administración. Se sabe gracias al libro “Las Organizaciones” de Chiavenato que la

filosofía de una empresa es muy importante, la misión es la razón de ser de una empresa

y que esta ayuda a que la administración se concentre cuando se enfrenta a

 incertidumbres debidas a la ampliación empresarial (Capítulo II, pag. 44-46). La misión

debe ser escrita en presente, deber ser realizable, motivadora, concreta y responder las

preguntas de: ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos?, ¿Cuál es nuestro propósito?, ¿Cuál es

nuestro compromiso?; METRO GYM cuenta con una misión, la cual no responde con

a todas las preguntas previamente plasmadas y por ende todavía le falta mejorar algunos

aspectos, que se presentarán en la sección de las propuestas.

Mientras que la visión es lo que quiere lograr ser en un futuro la empresa, esta debe

ser muy inspiradora y explicar por qué las personas dedican a diario la mayor parte de

su tiempo al éxito de su organización (Capítulo I, pag, 36). De la misma manera que la

misión se realizará una propuesta a futuro planteada en la parte de propuestas.

Es necesario también contar con un organigrama ya que Jack Fleitman, autor del libro

"Negocios Exitosos" (pag. 246), define el organigrama como la "representación gráfica

de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que

integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría”.

• Consumidores: Dentro de METRO GYM, existen los consumidores compulsivos ya que

algunos compradores exceden en la compra de suplementos, proteínas, ropa deportiva,

mancuernas o se inscriban al gym solo por moda; y también están los compradores

emocionales que tienden a comprar productos con el fin de satisfacer su necesidad

usando dicho producto o que haciendo ejercicio se sienten en paz y satisfechos con sus

resultados.

Además, se tiene el siguiente perfil del consumidor:

METRO GYM está pensado para hombres y mujeres, de edades comprendidas entre los

18 y 55 años, con un nivel económico medio-alto y que tengan las siguientes

necesidades:

• Perder peso / Adelgazar.

 • Ganar en forma física

• Conseguir una figura más tonificada y esbelta.

• Aumentar masa muscular o Recuperar / Prevenir lesiones.

• Corregir problemas de espalda / Corregir la postura.

• Relacionarse y/o divertirse.

• Encontrar una válvula de escape al ritmo de vida diario.

• Mejorar su vida.

• Prevenir síntomas y patologías relacionadas con la edad

• Producto o servicio. METRO GYM, ofrece una gama de precios accesibles que también

están vinculados muchas veces a ofertas que se sacan, para así tener una mayor demanda

en sus servicios y/o productos.

METRO GYM ofrece el uso de máquinas, aeróbicos, música motivacional, casilleros,

vestidores, entrenadores personales, suplementos, aguas, energizantes y proteínas.

• Proveedores. METRO GYM cuenta con al menos 5 proveedores de alimentos que son:

Y proteínas para tener una amplia cobertura en cuanto a gustos del cliente, también cuenta

con al menos 3 proveedores de las maquinas (2 de La Paz y 1 de Cochabamba), ya que en

un solo proveedor no se encuentra todos los productos requeridos.

• Personal. METRO GYM cuenta con recurso humano, que son los empleados de limpieza

y atención al cliente, ya que ellos solo necesitan ser bachilleres y mayores de 18, tener

mucha energía y estar dispuestos a formarse para realizar la atención al cliente en el

 mismo gym; a parte también cuentan con capital humano, ya que los instructores, tanto

de baile como los personal trainners, necesitan estar certificados, tener un largo recorrido

y ser conocidos por los mismos clientes.

2.2. Análisis PESTEL

En 1968 V.K. Narayanan y Liam Fahey crearon una metodología para examinar la

influencia de los factores externos que afectan al desarrollo de las compañías, formando así el

análisis PESTEL.

El análisis PESTEL sirve para planificar estrategias, esta nos permite analizar los factores

del entorno general que afectan a una organización, además que también nos permite obtener

información para completar el análisis FODA.

Factores Detalle Impacto ¿Por qué?

Porque genera
incertidumbre y miedo, no
Sistema de Es inestable y hay mucha se sabe en qué momento se
Político Negativo
gobierno corrupción pueda sacar alguna ley
contraproducente para el
gym.
La tasa de desempleo abierto Porque la población tiene
urbano en Bolivia disminuyó un empleo fijo y gracias a
El desempleo Positivo
de 11,6%, en julio de 2020, a sus ingresos puede acudir a
4,2% en mayo de 2022. METRO GYM.
Económico El tipo de cambio de un dólar Porque genera estabilidad
estadounidense a 6,96 en el país, y así la gente
bolivianos se mantiene puede acudir más seguido
Tipo de cambio Positivo
invariable desde hace siete a METRO GYM sin miedo
años, informó el Banco Central a que su moneda se
de Bolivia (BCB) devalúe.
Porque los jóvenes se
Aumento de Hay un mayor incremento por motivan más a ir a un gym
Social conciencia por el cuidado de la salud en los Positivo ya que es algo que está en
el autocuidado jóvenes. tendencia en redes
sociales.
Porque así la clientela
El Por medio de aplicaciones y/o
puede entrenar desde la
Tecnológico entrenamiento videos se puede entrenar desde Negativo
comodidad de su casa y
online el celular.
gratuitamente.

Hay mucha variedad de
Maquinaria máquinas nuevas y están en
constante evolución.
Es nocivo para el
medioambiente es por su gran
durabilidad. Por tanto, si no lo
reciclamos, estamos perdiendo
Botellas de
Ecológico una materia prima
plástico y latas
perfectamente reutilizable y
estamos forzando a la industria
a que siga usando materias
primas nuevas.
Reconoce la importancia del
deporte como factor estratégico
Ley Nº 2770 -
Legal en la salud, la educación, la Positivo bienestar de la población y
Ley del Deporte
cultura y el bienestar de los
bolivianos y boliviana.
Porque al ser
microempresa no puede
llegar a cubrir todo tipo de
Negativo maquinaria, solo lo más
esencial (cardio, piernas,
brazo, espalda, abdomen y
glúteos).
Porque METRO GYM aún
no cuenta con un punto de
Negativo reciclaje de las botellas de
agua y energizantes que se
consumen ahí.
Porque da mayor
importancia a la salud y el
motiva a seguir haciendo
deporte.

A través del este análisis PESTEL, se puede llegar a la conclusión que en el ámbito

tecnológico y ecológico METRO GYM tiene debilidades, de las cuales se presentarán propuestas de

mejora y estrategias para poder pulir los aspectos previamente mencionados.

2.3. Análisis FODA

El creador del análisis FODA fue Albert S. Humphrey con el objetivo de tener claro la

situación real de la organización o entidad.

El análisis FODA, es una herramienta de estudio de la situación de la organización,

analizando sus características internas y su situación externa, realizando sus fortalezas,

amenazas, debilidades y oportunidades.

 Fuente: Elaboración propia en base a la entrevista realizada al dueño de METRO GYM

Para la realización del FODA se utilizó los siguientes datos de la entrevista realizada al dueño

de METRO GYM.

• Tiene misión, visión y/o valores?

R.- Solo la misión.

• ¿Sus empleados conocen su misión, visión, y/o valores?

R.- Ellos no la conocen.

• ¿Tiene organigrama, por qué?

R.- No contamos con un organigrama porque solo son dos trabajadores fijos.

• ¿Conoce su mercado y público?

 R.- Si, siempre estoy preguntando a los clientes cómo se sienten, si quieren mejoras y

escuchando sugerencias

• ¿Cómo ve el crecimiento de su negocio?

R.- Es óptimo, y está creciendo en tamaño, poco a poco, debido a la mayor demanda de clientes.

• ¿Cada cuánto hace mantenimiento o renueva sus máquinas?

R.- Es diario, siempre se revisa que máquinas andan fallando, todos los días se hace el aceitado

y desempolvado de las máquinas, se sueldan si están rotas o se ve maneras de repararlo, cambiar

piezas o accesorios.

• ¿Cree que el espacio es adecuado para todas las máquinas?

R.- Si, ahora si, al principio era más pequeño el espacio y la gente estaba apretada, entonces

como hubo demanda, se pudo ampliar el lugar más.

• ¿Le faltan máquinas?

R.- Una que otra se puede aumentar, como spinning, pero dentro de todo, hay máquinas variadas

para todo tipo de ejercicios, incluso hay máquinas dobles.

• ¿Los entrenadores tienen que estar certificados?

R.- Si, más que todo experiencia y ser conocidos, los mismos clientes sugieren y yo anda en

constante cambio de instructores de acuerdo con la conformidad del cliente.

• ¿En qué se diferencia METRO GYM de la competencia?

R.- Tratamos de darles un mejor trato a nuestros clientes y tenemos un ambiente cómodo.

3. Bibliografía

Municipal, A. (2016). Cartillas Macrodistritales del municipio de La Paz. Obtenido de Cartillas

Macrodistritales del municipio de La Paz: http://sitservicios.lapaz.bo/cartillas/max-

paredes.html

vox, L. i. (2017, May 11). Bolivia: Ley de Micro y Pequeñas Empresas, 11 de mayo de 2017.

LexiVox. Retrieved September 14, 2022, de: https://www.lexivox.org/norms/BO-L-N947.html

Barroeta, M. R. (2020/ 07 26). Análisis PESTEL: ¿Qué es y para qué sirve? ruizbarroeta.com.

Análisis PESTEL: ¿Qué es y para qué sirve?

FODA: Matriz o Análisis FODA - Una herramienta fundamental. Retrieved September 13,

2022, de: https://www.analisisfoda.com/

Anexo 1 - Ambientes de METRO GYM

Anexo 2 - Ubicación de METRO GYM

 Anexo 3 – Trabajo de Campo
Entrevista al Dueño de METRO GYM

• ¿Con qué fin creó el gym?

R.- Para incentivar el deporte y una vida sana.

• ¿Cuántos años lleva su gimnasio?

R.- Lleva funcionando desde el 2019.

• ¿Tiene socios?

R.-Somos dos, mi hermano Cae Gutierrez y yo Ricardo Gutierrez.

• ¿Por qué eligió el lugar?

R.- Es un terreno de mi familia y decidió hacerlo ahí, ya que hace muchos años a mi papá

le gustaba el deporte y primero creó un complejo deportivo.

• Perfil de sus clientes

R.- Viene gente variada, desde los 18 hasta 40, 50 años, en aeróbicos y máquinas.

• El número de clientes está aumentando o disminuyendo

R.- Se está manteniendo, pero antes en la mañana eran menos y ahora ya hay mayor gente.

• Qué estrategias de marketing está aplicando

R.- Casi cada dos meses se hacen promociones, aprovechando las festividades y eso hace

que la gente quiera venir con su familia, entre amigos y ya luego no lo dejan porque les

gusta.

• ¿Tiene un solo proveedor de máquinas?

R.- No, son varios, ya que no siempre puedes encontrar todas las máquinas de un solo

proveedor, yo algunas veces viajo a Cochabamba y de ahí las traigo y acá tengo por lo

menos dos proveedores.

• ¿Tiene solo un proveedor de alimentos (agua, etc)?

R.- No, igual tengo como unas cinco aproximadamente.

• ¿Los empleados necesitan tener alguna formación en específico?

R.- No, acá se forman, solo necesito gente nueva que esté con ganas y dispuesto a aprender.

• ¿Está conforme con los empleados, cree que necesita más?

R.- Funciona bien, entonces sí estoy conforme con el personal.

• ¿Por qué cree que la presencia de un entrenador es importante para el cliente?

R.- Es importante ya que te incentivan a ser como ellos o incluso mejor, pero más que eso

su conocimiento real, inspiración es lo que se busca más en los instructores.

• ¿Ha pensado en vender ropa de gym o algún otro producto?

R.- Si, pero aún está en planificación, es algo complicado de sacar de un día para otro,

también queremos abrir un área específica para los alimentos que vendemos, pero aún se

está viendo cómo.

• ¿Ha tenido quejas este año?

R.- Siempre hay quejas, pero se escucha al cliente y se trata de llegar a algún acuerdo, es

importante su opinión para el gym.

• ¿La gente compra suplementos caros o baratos?

R.- Ambos, hay gente que prefiere calidad y otra cantidad, se podría decir que se dejan

llevar por su bolsillo, y por eso tenemos opciones variadas.

• ¿Cada cuanto sacan combos, y qué clase de combos puede haber?

R.- Cada dos meses aproximadamente, viendo la competencia, pero mayormente se sacan

2x1 para que la gente se pueda ahorrar o a veces sacamos regalos ya sean suplementos o

maquinaria pequeña, dependiendo a la economía de la fecha.

• ¿En qué magnitud cree que le afectó al gym la pandemia del COVID-19?

R.- De la peor manera, se cerró el gym 7 meses, y hubo muchos gimnasios que fracasaron,

pero por suerte nosotros hemos aguantado y salimos adelante.

• ¿Con la disminución de casos del COVID-19, hubo más demanda en el gym?

R.- Si, la gente ya no tiene tanto miedo y prefiere hacer deporte para mantenerse sana.

• ¿Qué obstáculos cree que puedan afectar al gym en un futuro?

R.- No creo, porque a la gente le gusta ir al gimnasio, y no creo que nunca muera la idea

de ir a hacer deporte a un gimnasio, pero si otra pandemia nos puede afectar.

• ¿En qué ámbito cree que se necesita mejorar en el gimnasio?

R.- Creo que mejoró ya, porque se pudo ampliar el gimnasio y dar una mejor comodidad y

calidad al cliente, pero podría ser una constante mejora y actualización de las máquinas.

• ¿Con qué virtudes y desventajas trabaja el gym?

R.- Desventaja: Los feriados o fechas festivas, porque la gente no viene, se falta, viaja y se

olvida del gym.

Virtudes: Alegría y la satisfacción de nuestros clientes.

• ¿Cree que los precios influyen en la demanda de sus servicios?

R.- Claro, la gente se fija mucho en el precio y la facilidad de su bolsillo, pero nosotros

ofrecemos un rango intermedio y accesible.

• ¿Cree que para el futuro se podría crear sucursales o algún convenio con otros gimnasios?

R.- Es un trabajo duro, queremos pulir primero este gimnasio y tal vez de acá a unos años

se podría abrir una sucursal.