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  • Grupo 3 Avance

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    Abel Domínguez
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    El documento propone estrategias para mejorar la experiencia del cliente de una empresa, incluyendo permitir pagos sin tarjeta física, contratación digital, no cobrar transferencias a otros bancos, y ayudar a las personas a lograr sus proyectos. También recomienda mapear el recorrido del cliente, encuestar a clientes sobre su experiencia, y medir la experiencia de clientes encubiertos para mejorar el servicio.

    Descripción original:

    avance requerido de contabilidad

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    UD Experiencia del cliente

    INFORME DE PROYECTO -PARTE 3: Propuestas de estrategias para el área


    de Experiencia del cliente de una empresa
    (EVIDENCIA 3)

    1. Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente donde


    podamos agregar valor (argumentar)

    2. Realizar un cuadro de doble entrada señalando 5 objetivos de la empresa


    (propios y propuestos) con su respectiva estrategia para poder cumplirlos
    Realizar pagos de consumo sin la tarjeta física.
    Contratación digital
    No recoger tarjetas de débito en oficina.
    No realizar cobros por transferencia a otros bancos.
    Generar oportunidades que permitan a las personas hacer realidad sus proyectos en
    cualquier ámbito humano.

    3. Implementación de customer journey map (explicación)

    4. Encuesta al cliente presencial y telefónico - correo señalando cual es el


    objetivo

    5. Realizar la medición de un cliente incognito y preparar el informe de mínimo


    10 preguntas.

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