Luego de recibir la retroalimentación de tu facilitador sobre el segundo entregable del proyecto,

debes continuar con lo siguiente.

Planeación
a. Define cómo se desarrollará la implementación de la mejora.
Este proyecto se desarrollara en la empresa 8 pte con la intención de mejorar la retención de
clientes con una herramienta de CRM que ayudara a recopilar información del cliente y poder
usarla a favor desarrollando una propuesta que haga al cliente volver adquirir el servicio además
de mejorar la retención de clientes este poryecto ayudara al marketing de boca en boca que a
través de los años les a ayudado mucho.

b. ¿Cómo será el proceso de puesta en marcha de la mejora?

Estudio del CRM

Contratacion de CRM

Capacitacion a personal

Prueba con un cliente

Retroalimentacion por parte

de la empresa despues de la
implementacion

Finalizacion

c. ¿Qué tiene que hacer la empresa para asegurarse que la propuesta se implemente tal y
como lo necesitas?
Darle importancia a cada cliente tratando de juntar la mayor información posible como (Cuantos
hijos tiene, gustos, cumpleaños, edad, color favorito etc) esto con el fin de poder hacer propuestas
que les guste y volver atraerlos a rentar el salón.

d. Señala si se requerirá capacitación, y de ser así, desarrolla un breve programa que ayude a
compartir la información necesaria para esto.
Si, se necesitara capacitación a los empleados para poder manejar el CRM, implemente un
manual muy sencillo donde se muestran como se tiene que capturar información y guardar.

e. Identifica los recursos requeridos para llevarlo a cabo.

 Computadora
 Diapositivas
 Proyector
 Salón para presentar
 Herramienta CRM

f. Prepara un calendario de desarrollo.

 g. Identifica los costos de desarrollo (y de los recursos requeridos) y las fechas en las que se
ocuparían.
No habrá costos de recursos requeridos para este proyecto.

h. Prepara una gráfica de Gantt del proyecto que te facilite dividir la implementación en
actividades y tareas específicas, así como los momentos en que éstas deben llevarse a cabo.

Implementación
a. Implementa la propuesta de mejora, ya sea a través de un curso, un manual, una
reestructuración de procesos, etcétera.
b. Debes documentar las actividades que lleves a cabo:
o Utiliza bitácoras y reportes para tener un control específico de las acciones realizadas.
o Compara el cronograma que planteaste al inicio con la realidad.
Ningun cambio con el cronograma.