OCTAVO SEMESTRE

PROGRAMA DE ESTUDIOS
NOMBRE DE LA ASIGNATURA
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

SEMESTRE CLAVE DE LA ASIGNATURA TOTAL DE HORAS

Octavo semestre 8081 64

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DE LA ASIGNATURA

Proporcionar al estudiante un panorama actualizado de la calidad, control total de la calidad, gestión de la calidad y mejora
continua en los servicios de salud, así como el uso de las herramientas básicas y administrativas como Instrumento de trabajo
habitual de toma de decisiones en su práctica diaria.

TEMAS Y SUBTEMAS
TEMA 1. Desarrollo histórico y conceptos fundamentales de la teoría del control total de calidad.
1.1. Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad.
1.2. Precursores de la calidad.
1.2.1. Deming.
1.2.2. Kaoru Ishikawa.
1.2.3. William Ouchi.
1.2.4. Philip Crosby.
1.2.5. Joseph M. Juran.
1.3. El CTC en México.
1.4. Conceptos básicos del CTC.
1.5. Concepto básico de mejora continua.
1.6. Las 9 “S” del cambio.
TEMA 2. Gerencia y planeación estratégica.
2.1. Planeación estratégica (FODA).
2.2. Gerencia en los servicios de salud.
2.3. Desarrollo y desempeño organizacional.
2.4. Destrezas gerenciales.
TEMA 3. Calidad total en la estructura de la organización y de los servicios de salud.
3.1. Calidad en los servicios de salud.
3.2. Calidad de la educación.
3.3. Cruzada nacional de la calidad.
3.4. Certificación de hospitales.
3.5. Certificación de enfermería.
3.6. Programa SI Calidad.
3.7. Indicadores de calidad total en enfermería.
TEMA 4. Herramientas aplicables al control de la calidad y mejora continua de procesos
4.1. Las 7 Herramientas para el control de la calidad.
4.1.1. Diagrama de causa – efecto.
4.1.2. Gráfica de proceso. PEPSU.
4.1.3. Diagrama de dispersión.
4.1.4. Diagrama de flujo.
4.1.5. Gráfica de pareto.

CRITERIO 6. PROGRAMA DE ESTUDIO O ACADÉMICO | PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LICENCIATURA EN ENFERMERÍA 347

4.1.6. Histograma.
4.1.7. Gráfica de control.
4.2. Las 7 Herramientas administrativas.
4.2.1. Recolección de datos.
4.2.2. Diagrama de afinidad.
4.2.3. Diagrama de relaciones.
4.2.4. Diagrama de árbol.
4.2.5. Matriz de relaciones.
4.2.6. Matriz de priorización.
4.2.7. Diagrama de flechas.
4.2.8. Diagrama de contingencia.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
La adquisición de los conocimientos será a través del método expositivo, interrogatorio, técnica de lectura por el docente. Se
realizarán actividades de aprendizaje de manera independiente como lecturas previas, mapa conceptual, método expositivo.

CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

Al inicio del curso el profesor indicará el procedimiento de evaluación, que deberá comprender de al menos tres evaluaciones
parciales y una ordinaria. Cada parcial se evaluará de acuerdo a los criterios establecidos por el profesor. Dentro de las
alternativas de evaluación se sugieren: examen escrito, tareas y participaciones. La suma de todos los criterios y procedimientos
de Evaluación y Acreditación deberán integrar el 100% de la calificación. Para tener derecho a cada evaluación, el alumno
deberá cumplir con un mínimo de 85% de asistencia.
Las evaluaciones parciales y la final, se efectuarán de acuerdo al calendario vigente, en los días y horas publicados por el
Departamento de Servicios Escolares.

BIBLIOGRAFÍA (TIPO, TÍTULO, AUTOR, EDITORIAL Y AÑO)

Básica:
Desarrollo de una cultura de calidad. Cantú, D. H. McGraw, Hill. 2001.
Administración de la calidad. José Luis Palacios Blanco. Trillas. 2006.
Garantía de calidad en salud. Malagón, G. Galán, M. R., Pontón, L. G. Panamericana. 1999.
Calidad e Innovación en el Sector Público: Herramientas y Métodos. Koehler, J.W., Pankowski, J. M. Panorama. 2004.
Manual para administración de enfermería. Marriner, Tomey. McGraw Hill.
Consulta:
Manual de planeación estratégica. INNOVACG. 2008.
Manual del líder facilitador en el proceso. INNOVACG. 2008.
Manual de las 9 “s” del cambio. INNOVACG. 2008.
Manual de conceptos básicos de calidad. INNOVACG. 2008.
Manual 7 herramientas de la calidad. INNOVACG. 2008.
Manual de las 7 herramientas administrativas. INNOVACG. 2008.
Manual PEPSU. INNOVACG. 2008.
Manual ISO 9001:2000. INNOVACG. 2008.
Manual de reingeniería. INNOVACG. 2008.
Manual de carta compromiso al ciudadano. 2008.

PERFIL PROFESIONAL DEL DOCENTE

Licenciado en Enfermería de preferencia con estudios de posgrado y/o especialización en el área administrativa o afín. Con
experiencia docente y en el desempeño profesional en un cargo administrativo.

CRITERIO 6. PROGRAMA DE ESTUDIO O ACADÉMICO | PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LICENCIATURA EN ENFERMERÍA 348