Curso: Administración General

3. Los roles directivos según Henry

Mintzberg

“Lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo diario de los

gerentes eficientes implicaba un manejo de las situaciones caóticas,
imprevisibles y desordenadas, donde no resulta sencillo distinguir lo
trivial de lo esencial. En realidad, el trabajo de un gerente implica
adoptar diferentes roles en situaciones distintas, para aportar cierto
grado de orden al caos que reina por naturaleza en las organizaciones
humanas“, Henry Mintzberg.

El  día  a  día de cualquier directivo le obliga  a representar  distintos  roles. Todos ellos requieren de la

habilidad  necesaria  para  un  correcto  desempeño  que  conduzca  al  resultado  esperado,  pero,  a
diferencia  de  otras  posiciones  dentro  de  la  empresa,  la  mayor  dificultad  reside  en  que  la  mayoría
de esas funciones implican la interacción con otras personas, de un modo u otro.

El  libro  de  Henry  Mintzberg,  "La  naturaleza  del  trabajo  directivo",  permite  conocer  más  a  fondo  la
actividad  directiva. En él clasifica las actividades de los directivos en diez categorías, desgranando
los  roles  que  cada  una  lleva  implícitos  y  describiendo  los  comportamientos  que  a  ellos   se
adhieren.   En  su  clasificación  pueden  diferenciarse   tres   grandes  áreas:  las  relaciones
interpersonales, los roles informativos y la toma de decisiones.

Relaciones interpersonales
En  este  área  se  engloban  todos  los  comportamientos  que  se  estructuran  en  torno  a  las
asociaciones  de  dos o más personas, en términos de largo plazo. La naturaleza del vínculo puede
tener  carácter personal, si se basa en sentimientos o  emociones; o profesional, cuando implica un
interés concreto u alude a un determinado negocio.

Existen  tres  roles  directivos  que  pueden  aglutinarse  en  el  área  de  relaciones  interpersonales  que
propone Mintzberg:

● Cabeza   visible:  destaca  su  faceta  de  representante  de   la  organización  frente  a  otras

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 compañías y también ante la comunidad.
● Líder:  es  el  rol  más  completo  ya  que  se  basa  en  su  cualidad  de  orientar,  influir en otros y
sus comportamientos, motivar, crear equipo y definir clima, cultura y políticas de empresa.
● Enlace:   define  las  funciones  a  través  de  las  que  establece  relaciones  horizontales  con
personas  de  su  mismo  nivel  dentro  de  la  empresa  y  enlaza  a   la  organización  con  el
entorno que la rodea.

Roles informativos
La categoría de los roles informativos de Mintzberg describe los comportamientos de los directivos
en  su  faceta  relacionada  con  la  comunicación. En  este  área  se  engloban  todas  las  acciones que
de  este  intercambio bidireccional  o  multidireccional se  requieren,  en último término,  para  la  toma
de  decisiones.  Su  misión  la  configura  como  una   de  las  áreas  más  importantes   del  trabajo  de
cualquiera que ostente un cargo de este tipo.

● Monitor: identifica al rol directivo  como centro neurálgico de la afluencia  de información. La

continua  búsqueda  y  recepción  de  la   misma  son  el   elemento  necesario  a  partir  del  cual
será  capaz  de  alcanzar  una  completa  comprensión  de  la  realidad  de  la  empresa  y  su
entorno.  Con  ese conocimiento podrá emplearse  a fondo en la detección de amenazas y la
búsqueda de oportunidades.
● Difusor:  este  rol  describe  su  función  de  comunicar  a  la  organización   información
procedente  del  exterior  desde  su  posición  de  experto  en  la materia, que deberá demostrar
a la hora de poner en práctica los nuevos conocimientos adquiridos.

Toma de decisiones
La  elección  es  una  parte  inherente  a  la  realidad  de  cualquier  directivo.  Entre  sus  funciones  se
encuentra  el  decidir  y  escoger  lo  que  es  mejor  para   la  empresa,  seleccionando   entre  todas  las
alternativas  posibles.  El  uso de metodologías cuantitativas  suele ser habitual en este área, cuando
lo  importante   es  resolver  situaciones  de  la  mejor  manera   y,  muchas  veces,  en  un  plazo  que  no
deja  tiempo  para  las  dudas. La  precisión  es  fundamental para ejecutar cualquier de los siguientes
roles:

● Empresario:  esta  faceta  del  directivo  hace  hincapié  en  su  misión  de  búsqueda  de
oportunidades  para  la  organización.  Explorar  opciones  y  detectar   posibles   situaciones
adversas  es  necesario  para  emprender  cualquier cambio. Actuar con el margen de tiempo

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 suficiente  puede  ser  la diferencia entre un  resultado excelente y uno desastroso y, por eso,
hoy  día muchos directivos prefieren apoyarse en  la automatización, evitando subjetividades
y errores, empleando para ello alguno de los softwares que existen en el mercado.
● Gestor  de  anomalías  y   crisis:  describe  el  comportamiento  que  el   directivo  adopta  al
actuar  ante  situaciones  imprevistas. Su capacidad para reaccionar, contemporizar, regular
y  para  afrontar  circunstancias  de  este  tipo  debe  ser impecable. Los focos que las originan
son  muy   variados  y  pueden  provenir  de  la  plantilla,  de  los  clientes,  de  los  recursos,  el
mercado,  etc.  Ante una situación  así  es necesario contar con  datos fiables  y actualizados,
que conduzcan al éxito en la toma de decisiones.
● Asignador  de  recursos:  uno  de  sus  roles  más  obvios,  ya  que   en  él  se  engloban  las
funciones  relativas  a  la  distribución  de los  recursos  humanos  y  materiales en la empresa.
En  relación  a  él  se  encontrarían  la gestión  de incentivos,  la  planificación  de  las  tareas y el
tiempo dedicado a ellas, la gestión de proyectos y las autorizaciones.
● Negociador:  el  rol  directivo  interviene  como  cabeza  visible  en  los   procesos  de
negociación  que  se  trasladan  al  exterior  de  la  organización.  Su  papel  de   portavoz  es
necesario.

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4. Las 3 habilidades directivas
básicas según Katz

El directivo es un alpinista que ha avanzado hacia la cima gracias a sus

propios recursos y mediante las elecciones correctas.

Cada  ejecutivo es diferente, sin embargo, podría  decirse que existe un área común que identifica a

la  mayoría  de   personas  que  ocupan  puestos  de  responsabilidad  de  este  corte  y  son  sus
habilidades.  La  combinación  de  formación,  conocimientos  específicos  en  un  área  determinada  y
aptitudes innatas que se derivan de la personalidad definen las habilidades directivas.

Cualquier  persona  que  se  dedique  al  management  debería  presentar  al  menos  tres,  tal  como
Robert  Katz  (1974)  establece.  Desde  su  profundo  conocimiento  de  la  materia,  Katz  identificó  las
habilidades directivas básicas, agrupándolas en tres categorías:

● Técnicas:  son   aquéllas  desarrolladas  con  objeto   de  originar  competencias  en  una  tarea
concreta.  Hacen  referencia  a  la  capacidad  para  aplicar  el  know  how  a  un  campo
determinado dentro de la empresa, poniendo  en práctica los conocimientos y transmitiendo
la  experiencia.  Su  trascendencia  es  mayor  cuanto  más se desciende en el organigrama, y
cobra una importancia crítica en la interacción con los niveles operativos.
● Humanas:  comprenden  las  habilidades  sociales  y  relacionadas  que  ayudan al directivo  en
sus  vínculos  con   otras  personas.  Implican  la  capacidad  de  trabajar  con  otros  y  de,  al
mismo  tiempo,  ser  capaz  de  motivarles  y  guiarles  en  la  consecución  de  logros,  tanto
individuales  como  de  equipo.  Esta  habilidad  es  fundamental,   ya  que  las  relaciones
interpersonales   son  una  constante  para  un   directivo,   y  debe  ser  puesta  en  práctica  junto
con las habilidades comunicacionales.
● Conceptuales:  definen  la  capacidad  para  evaluar  los  problemas  de  la  organización, tanto
internos  como  externos,  de  forma  sistemática  los  problemas.  Percibir  interrelaciones   y
evaluar  la  cuenta  de  resultados  son  la  otra   parte  de  esta  habilidad  que  describe   la
capacidad  para  prever  y  analizar  situaciones  complejas.  la  importancia  de   esta  función
crecerá a medida que se alcancen niveles más altos en el organigrama.

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Habilidades directivas adquiribles
Las  habilidades  directivas  evolucionan  con el  tiempo,  en  función  de los cambios que se producen
alrededor  de  la  organización  y  también  de  los   que   tienen  lugar  en  su  seno.  La  necesidad  de
adaptarse  empuja  a  los  buenos  directivos  a  transformar  y   actualizar  sus  habilidades,
sometiéndolas  a  una  actualización  constante  que  sólo  puede  comprenderse  en  un  entorno  de
mejora continua.

Al  mismo   tiempo,  en  función  del  nivel  en  el  que  se  desarrolle  la  labor  directiva,  primarán  unas
habilidades  sobre  otras.  Habilidades  técnicas  cobrarán   protagonismo  en  la  interacción  con   los
empleados  mientras  que  en  posiciones  de  carácter  más  estratégico  se  valorará  sobre  todo  el
aportar   habilidades  conceptuales.  Es  obvio  que  algunas  habilidades,  como  las  humanas, deben
siempre estar presentes en los roles ejecutivos.

Aunque  la  personalidad,  la  predisposición  y   el  perfil  pueden  simplificar  mucho  determinados
procesos  de  adquisición de habilidades, lo cierto es  que  todas ellas se pueden aprender. Además,
no  son  exclusivas  de  mandos  directivos,  sino  que  el  acceso  a  las  mismas   debería  plantearse
como  un  camino  a  escoger  por  cualquier  miembro  de  la  organización,  ya  que  beneficia  sus
capacidades de autogestión y su eficacia en términos de desempeño.

Por  último,   debe  tenerse  en  cuenta  que  ninguna  de  las  habilidades  mencionadas  tiene  carácter
excluyente.  Todas son  necesarias  para  la  labor de un buen directivo y todas útiles para conducirle
hacia  el  éxito.  La  orientación  de  su  trabajo  marcará,  junto  con  su  posición  en la empresa,  cuáles
son las que debe priorizar en cada momento.

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