Inv.

Mk2
PROCESO DE
CREACIÓN DE
CONOCIMIENTO Objeto Objetivo Concepto Categoría Axioma

1 2 3 4 5

Principio Constructo Hipótesis Teoría Ley

Facultad del ser humano para

comprender por medio de la
6 7 8 9 10
razón la naturaleza, cualidades y
relaciones de las cosas.
 ¿Cuáles son las distintas
hipótesis planteadas en la
investigación o en la
situación?

¿Cuáles de estas hipótesis

resultan correctas y cuáles
no? ¿A qué se debe?

Pensamiento 1 Al modo de ver, ¿cuál es la

Cinentífico diferencia entre un problema
de investigación, una
pregunta de investigación y
una hipótesis?

Pensamiento 2
Cotidiano Hipótesis

Pensamiento 3
Dogmático
PENSAMIENTO
RACIONAL
Llamamos pensamiento
racional a la capacidad
de la mente humana
para establecer
relaciones entre ideas o
conceptos y obtener
conclusiones o formar Pero, ¿en qué
juicios (p.ej. la consiste emplear la
imaginación, la razón? Digamos de
experiencia, las momento que la razón
emociones) incluye una serie de
elementos que han
demostrado conducir
al éxito en ocasiones
pasadas.
 Un problema de
investigación es una
Pregunta de Problema de pregunta o interrogante
Investigación
Hipótesis Investigación sobre algo que no se sabe
o que se desconoce, y cuya
solución es la respuesta o
La pregunta de el nuevo conocimiento
investigación es el obtenido mediante el
aspecto medular en proceso investigativo.
una investigación. Su
Problema
planteamiento es
producto de la idea de Solución
investigación,
Trascendente
profundización en la
teoría del fenómeno de Objetivo
interés, revisión de
estudios previos, Específico
entrevistas con Método
expertos, entre otras. Contrastación
empírica
 Sociales.
NO ESTÁN LAS

ACCIÓN
SOLUCIONES EN
Económicos.
Educativos.
De salubridad. MANOS DE
Prácticos
Administrativos. CIENTÍFICOS
TIPOS DE Otros. PERO EL CIENTÍFICO PUEDE APORTAR
DATOS E INFORMACIÓN

PROBLEMAS De investigación Que buscan describir: ¿qué?, ¿quién?, ¿dónde?, ¿cuándo?,

¿cómo?
son interrogantes Que buscan explicar: ¿por qué?, ¿cuáles son las causas?

sobre un aspecto Que buscan predecir: ¿cuáles serán los efectos o consecuencias?

no conocido de A continuación, conceptualiza cada uno de ellos:

la realidad Los problemas prácticos son dificultades, anomalías, situaciones

negativas o diferencias entre lo que es y lo que debe ser. Éstos
requieren de una acción para su solución y pueden ser de
Las respuestas que se obtengan carácter económico, social, educativo, gerencial, de salud
constituyen la solución al problema. individual o colectiva.
 Cuando existe una laguna o vacío en el
conocimiento referido a una disciplina.
Al presentarse algo desconocido por todos en un
¿Cuándo momento determinado.
puede surgir? Cuando existe contradicción en los resultados de
una investigación o entre dos investigaciones.
En el momento en que nos interrogamos acerca de
cualquier problema práctico.
 Un problema de investigación es una pregunta o
interrogante sobre algo que no se sabe o que se
En desconoce, y cuya solución es la respuesta o el
Síntesis nuevo conocimiento obtenido mediante el proceso
investigativo.
ENTONCES, LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS, ¿ES DE TIPO
PRÁCTICO O DE INVESTIGACIÓN?
Resuélvelo en tu reflexión que
entregarás usando el canal de
google suite... ;)
 Hip. Correcta
Hip. Inorrecta

Observación Problema Hipótesis Experimentación Resultados Informe

MÉTODO
científico
El conocimiento científico no es una ciencia aislada, sino el resultado de la interacción continua de todas las ramas
de la ciencia y el progreso de la tecnología mediante técnicas que se han ido observando en todo el mundo.
 Se trata de establecer la problemática de la
investigación, que quiere decir, concretar una
Planteamiento situación para analizarla, delimitarla, describirla
del problema y darle una posible solución o respuesta al por qué
de sus causas o consecuencias.

Problema Objeto (Campo Objetivos

de acción)

Siempre están relacionados

¿Cómo se hace? Se redacta en forma de una
hipótesis o pregunta de
investigación.
Se articula para llevar la
investigación a una conclusión
específica.
Planteamiento
del problema Se define el alcance de lo que se
quiere estudiar.
Debe ser usado para definir el
alcance del estudio.
Debe evitar el “arrastre del
alcance”
FACTORES A TENER EN CUENTA
PARA ESCOIGER UN PROBLEMA Precisión El tema debe referirse a un aspecto claro y preciso. El tema elegido debe poseer
un contenido definido que lo haga unívoco y con límites conceptuales claros.
Extensión El tema de investigación debe ser específico y abarcar un aspecto limitado del
problema.
Originalidad El tema debe referirse a un aspecto no estudiado antes.
Relevancia El tema debe ser importante desde un punto de vista teórico y práctico.
Factibilidad Se analiza la posibilidad de realizar la investigación, de acuerdo a los recursos
disponibles. La experiencia del investigador es un recurso muy importante.
Tiempo Es fundamental entrar a considerar de qué tiempo se dispone para la realización
del tema escogido. Para determinar el tiempo disponible es recomendable hacer
una agenda de trabajo que tome en cuenta las horas hábiles de trabajo.
Utilidad Se debe prever su utilidad con el fin de realizar un trabajo que se proyectó a los
demás, y no solamente sirva para optar un título en una carrera determinada.
Fuentes de Conviene cercionarse si el material necesario para el trabajo está al alcance o
Inf. disposición, pues sin esta seguridad no debe iniciarse el desarrollo del tema.
Capacidad Debe conocerse el tema escogido, como también su relación con otros temas.
EN TÉRMINOS
OPERATIVOS Contexto de la situación
El momento más importante del problemática,
diseño de una investigación es el
planteamiento del problema, ya
que sobre él descansa la
elaboración de los apartados Exposición de los antecedentes
subsecuentes del anteproyecto.
En términos operativos, plantear del problema,
un problema consiste en la
exposición lógica y articulada de
los siguientes elementos:
Formulación, justificación y
viabilidad del problema,

El diseño de los objetivos y/o

propósitos.
 INVESTIGACIÓN
C. Exactas C.Humanas
(Naturaleza y fenómenos (Ser humano y su sociedad)
naturales)

RECAPITULACIÓN
Hipótesis Hipótesis y/o preguntas de
investigación
(Fenómenos) (Grupo de ideas)

INTERDISCIPLINARIAS
 EL NOMBRE DE LA ROSA,
PELÍCULA QUE VERÁN PARA
REALIZAR EL EJERCICIO 2
Espero que te guste, pues
aunque vieja, tiene mucho
que mostrar... ;)
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
CONTEXTO DE LA SITUACIÓN INVESTIGATIVA
FASES DE LA INVESTIGACIÓN
 CLASIFICACIÓN // INVESTIGACIÓN

Investigación básica, Investigación aplicada

pura o fundamental o tecnológica
(Por amor al saber)
(Orientada a resolver los
problemas que se presentan en
los procesos de producción,
distribución, circulación, y
consumo de bienes y servicios de
cualquier actividad humana)

PUNTUALIZANDO
 Investigación básica, Investigación aplicada
pura o fundamental o tecnológica
(están orientadas a mejorar, perfeccionar u
optimizar el funcionamiento de los sistemas,
los procedimientos, normas, reglas
tecnológicas actuales a la luz de los avances
de la ciencia y la tecnología)

Verdadero // Falso // Probable Eficiente, deficiente,

ineficiente, eficaz o ineficaz

PUNTUALIZANDO
NIVELES

)
a m 2016
.
ria
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;
p a r 010

-ESPECÍFICO+
Investigación predictiva

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(20 ún V
Investigación explicativa

Seg
sco
rra
Ca
Investigación correlacional

ún
Seg
Investigación descriptiva

Investigación exploratoria
 NIVELES
Anticipación a los hechos // Modelo,
proyecto, método, sistema, procedimiento,

-ESPECÍFICO+
Investigación predictiva técnica.

Explicación de los factores que

provocaron un problema social // Relación
Investigación explicativa de causalidad

Investigación correlacional Relación de concomitancia.

Conocer, identificar, describir las

características de fenómeno social //
Investigación descriptiva Caracterización.

Conocimiento previo de la realidad social

para realizar un estudio // Investigaciones
Investigación exploratoria nuevas o preliminares.
Su objetivo es hallar ideas relacionadas, sin establecer un diseño formal.
 • Ordenado • Creativo
Permite al individuo ser.
• Analítico • Productivo
• Reflexivo

Clases de razonamientos Hay diferentes clases de métodos aplicables a cualquier

(Principales) rama de la ciencia y de la investigación en general.

Analítico // Sintético // Deductivo// Inductivo//

Distingue las partes de Es el que analiza y Forma de razonamiento Es el razonamiento
un todo y procede a la sintetiza la información que parte de una verdad mediante el cual, a partir
revisión ordenada de recopilada, lo que universal para obtener del análisis de hechos
cada uno de los permite ir estructurando conclusiones particulares. singulares, se pretende
elementos por separado. las ideas. llegar a leyes
Clases de métodos methodus y no significa otra cosa más que el procedimiento que se sigue para
(Principales) hallar una verdad comprobable.

Deductivo / Científico // Experimental // Análsis // Síntesis Objetivo // Subjetivo

inductivo Tomar en cuenta que el
Guarda el punto de Partes: Análisis, consiste en ir acercamiento a un objeto, tanto
La deducción va de contacto con su Delimitar el problema de separando hebra por en los estudios cualitativos como
lo general a lo estructura general: investigación. hebra, color por color, en los cuantitativos, obliga al
investigador a situarse en una
particular, en tanto Planteamiento del Plantear la hipótesis de deshaciendo los posición teórico-metodológica, a
que la inducción va problema. trabajo. nudos, estirando los partir de la cual construirá la
problematización y comenzará la
de lo particular a lo Formulación de hipótesis. Elaborar un diseño hilos. recolección de datos. En toda
general. Este método Levantamiento de la
experimental. investigación, la lectura de los
nos permite información. Realizar la investigación.
Síntesis, guardarlos datos no sólo requiere de un

desprender Analizar los resultados.

por color, por grosor, posicionamiento, sino también de
Análisis e interpretación de reflexión y de la interpretación
consecuencias datos.
por cantidad o quizá para llegar a conclusiones o
Obtener conclusiones.
particulares, Comprobación de hipótesis.
volverlos a mezclar. descubrimientos. Así, cada una de
Elaborar un informe las etapas del proceso de
partiendo de hechos Difusión de resultados. escrito. Ahora ya sabemos investigación demanda una serie
de tomas de decisiones que el
generales y cómo está compuesta autor no hace de manera aislada,
viceversa. la madeja y ya no está sino que parte de criterios que, si
bien pueden estar sustentados en
enmarañada. experiencias y conocimientos
previos, también incluyen
preferencias personales.
 perspectivas
aristas
INVESTIGACIÓN BÁSICA INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA

tipos
INVESTIGACIÓN APLICADA
INVESTIGACIÓN
DOCUMENTAL
INVESTIGACIÓN
EXPLICATIVA
INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN DE CAMPO CORRELACIONAL
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN SINCRÓNICA
EXPERIMENTAL
INVESTIGACIÓN DIACRÓNICA
INVESTIGACIÓN NO
EXPERIMENTAL INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
objetivos Selección del
tema
Justificación Pregunta o
problema de
Objetivos de
investigación
investigación

Obj.1 Obj.2 Obj.3 Obj.4

Tiempo Meta
objetivos
de investigación
Obj.1 Obj.2

Tiempo
Obj.3 Obj.4

Meta
Objetivos Generales

Objetivos Específicos

Los objetivos deben ser redactados de forma clara y

simple. Cada uno debe iniciar con un verbo en
infinitivo, especificando lo que se necesita llevar a
cabo en el proceso de investigación.
objetivos
de investigación
Objetivos Generales
Los generales son los objetivos que se tienen como
metas principales, es decir, lo que queremos lograr
con nuestra investigación, y normalmente son
diseñados para cumplirse a largo plazo.

Objetivos Específicos

Los específicos son aquellas metas que pretendemos

lograr de una forma más delimitada y enfocada.
¿ENTONCES CUÁLES
SON LAS TÉCNICAS?

ética
son todas aquellas
"artimañas" (nótese la
combinación entre "arte" y
"manía") para acopiar el
material necesario con el
cual se efectúa una
investigación.
 ETAPAS // Investigación Su objetivo es hallar ideas relacionadas, sin
preliminar o exploratoria establecer un diseño formal.

1
Definir los objetivos de investigación, en esta etapa se deben plantear los objetivos de la investigación,
esto con el fin de establecer un punto de inicio para analizar los problemas de la organización y valorar los
beneficios que la investigación aportará en el campo del mercadeo.

2
Analizar la situación-problema, en esta etapa se debe estudiar la información con la que se cuenta, entre
la información que tiene la empresa en interno y las fuentes secundarias, con el objetivo de verificar que los
resultados sean útiles para identificar el problema de la organización. Esto permitirá identificar la
hipótesis que explique el fenómeno.

3 Definir la hipótesis o preguntas de investigación, esta etapa se realiza la tarea más complicada, pues de
esta depende todo el trabajo del investigador. Se debe analizar cuidadosamente cual puede ser la
explicación del fenómeno que se está estudiando.

4
Elaborar el plan de investigación formal, en esta etapa se realiza el seguimiento del estudio proyectado a
realizar en un periodo de tiempo determinado y que tenga relación con las hipótesis definidas en la etapa
anterior.
 4
• Determinación del objetivo.
• Investigación preliminar.
• Determinación de hipótesis.
• Método básico de recolección de información.
• Determinación de la muestra y el universo.
• Diseño del cuestionario.
• Prueba piloto (cuestionario definitivo).
Elaboración • Trabajo de campo.
del plan de • Tabulación.
investigación • Análisis e interpretación.
• Conclusiones.
formal • Presentación del informe final.
 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ES,

En “la identificación, recopilación, análisis y difusión

Síntesis de la información de manera sistemática y
objetiva, con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia”.
Malhorta (2001)
 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ES,

En “el diseño, obtención, el análisis y la presentación

Síntesis sistemática de datos y descubrimientos pertinentes
para una situación de marketing específica que
enfrenta la empresa”
Kotler (2002)
 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ES,

En “una recopilación sistemática, registro, análisis y

Síntesis distribución de datos e información sobre los
problemas y oportunidades de mercadotecnia”
Richard L. Sandhusen
 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ES,

En “tiene que ver con la recopilación sistemática y

Síntesis objetiva, el análisis y la evaluación de información
sobre aspectos específicos de los problemas de
mercadotecnia para ayudar a la administración a
la hora de tomar decisiones importantes”
Peter Chisnall (1996)
PROCESO
O FASES
DE LA MKT
La investigación de mercados se
puede considerar entonces como
el primer paso del proceso de
mercadotecnia, y es a través de
ella que se pueden identificar las
necesidades que el mercado
demanda.

1
INVESTIGACIÓN Entender al mercado,
sus deseos y
DE MERCADOS necesidades.
 Es dinámico, sistemático y contínuo

PROC. DE INV. DE MK2s

Principio del Tianguis Surge la
CARACTERIZACIÓN PRINCIPAL Primeros
Trueque Intercambio
División de
Imprenta
anuncios
tareas

INVESTIGACIÓN
// CUALITATIVA // Y / CUANTITATIVA
¿qué buscan obtener?
 DIFERENCIAS // INVESTIGACIÓN
// CUALITATIVA // Y / CUANTITATIVA //
Centrada en la fenomenología y Basada en la inducción probabilística del
comprensión positivismo lógico.
Observación naturista sin control. Medición penetrante y controlada.
Subjetiva. Objetiva.
Inferencias de sus datos. Inferencias más allá de los datos.
Exploratoria, inductiva y
descriptiva. Confirmatoria, inferencial, deductiva.

Orientada al proceso Orientada al resultado.

Datos "ricos y profundos". Datos "sólidos y repetibles".
No generalizable Generalizable.
Holista. Particularista.
Realidad dinámica Realidad estática.
RECORDANDO
CONCEPTOS
necesidad
bienes
☻merca
l
ia
do re

otenc
al

m2
op
☻

mercad

deseo
servicios
necesidad
bienes
Segmento

deseo
servicios
MKT de masas

MKT diferenciada por producto

MKT de selección de segmentos de mercado

MKT indiferenciada Artículos de primera necesidad

MKT diferenciada

MKT concentrada
 Negociación con
proveedores
Nuevos
competidores
Negociación
con clientes

Productos
Otras razones

5
sustitutos
Fuerzas para realizar
Porter investigación de
Rivalidad entre
mercados
competidores
 BUENA Investigación de la competencia
ESTRATEGIA Investigación del canal de distribución
ENTRAR EN Investigación del consumidor
EL MERCADO
Investigación de la historia del mercado
Y SER
COMPETITIVO Investigación publicitaria

Investigación internacional

posibilidades
Investigación de la competencia
El objetivo es determinar la
disponibilidad, disposición
actual y características de los
proveedores, con el fin de
seleccionar los mejores
distribuidores, con base en
nuestros objetivos de mercado.
Se debe tener en cuenta la
siguiente información:
■ Conocer las instalaciones de la competencia, su
área administrativa, de servicios, su tecnología, su
capacidad instalada.
■ Conocer la evolución histórica de la competencia
para determinar su trayectoria en el mercado.
■ Conocer la estructura organizacional y definir el
tipo de empresa, su direccionamiento y áreas en las
que apoyan sus estrategias.
■ Determinar las características que tienen sus
productos para satisfacer la demanda.
■ Determinar los nichos de mercado que atienden, e
identificar que mercados están atendidos y cuales no
y así diagnosticar la forma en que se presta atención
al mercado y los nichos no atendidos, o no atendidos
en forma adecuada.
■ Identificar las formas de pago del producto, tarjeta
(López, 2015)
de crédito, tarjeta débito, contado, cheque etc.
Investigación de la competencia
■ Determinar los servicios posventa que ofrecen, con
el fin de hacer un comparativo entre todos los
competidores.
■ Determinar las razones de la decisión de compra
del producto o servicio de la competencia.
■ Identificar los medios de información que utilizan
los competidores, con el fin de seleccionar las
estrategias de promoción más adecuadas y poder
llegar mejor al cliente.
■ Caracterizar y calificar el tipo de producto o
servicio que ofrecen los competidores, para calificar
sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja
competitiva.
■ Conocer las percepciones del cliente respecto a la
tecnología, instalaciones, personal, e imagen de los
competidores.
(López, 2015)
Investigación de la competencia
■ Conocer las ventajas y desventajas de los
productos y el servicio que ofrece la competencia, y
cuáles son los productos líderes.
■ Identificar la percepción del precio con respecto al
producto de la competencia.
■ Definir escalas de salarios, motivación,
capacitación, etc.
■ Identificar la participación actual del mercado, en
unidades y en pesos.
■ Conocer en general las fortalezas y debi- lidades
de la competencia.
■ Identificar como es el proceso de desa- rrollo de
productos y como identifica las necesidades del
cliente.

(López, 2015)
 Investigación de la competencia
■ Identificar los principales proveedores, para
calificar así el producto y hacer un acercamiento a
sus costos.
■ Identificar los tipos de estrategias que utilizan
para atraer a sus clientes.
■ ¿Quiénes son los posibles
■ Identificar los plazos de pago y descuen- tos por competidores?
volumen que dan a sus clientes.
■ Productos que vende al mercado.
■ Determinar los canales de distribución utilizados
por la competencia y los pre- cios en cada uno de los ■ Servicios que presta.
canales. ■ Precios que maneja.
■ Analizar los productos de la competencia: ■ Estrategias de mercado.
comprando el producto y desbaratándolo como la

(Kotler, 2009)
hace la Ford: ■ Clientes que maneja actualmente.
(López, 2015)

a) Lo desbarata,
b) Analiza las partes, ■ Volúmenes de producción.
c) Analiza los costos de las partes
d) Analiza de los costos fijos y de personal, ■ Proveedores.
e) Identifica el posible cos- to total del producto.
 Investigación del
canal de
distribución ■ Transportar: es toda actividad necesaria
para el envío de los bienes y servicios desde el
proveedor hasta el consumidor final.
■ Fraccionar: los productos fraccionados son
proporcionales de acuerdo a la necesidad del
consumidor final.
■ Almacenar: es la actividad que asegura el
enlace entre el momento de fabricación o
producción y el momento de compra o uso.
■ Surtir: facilita la constitución de conjuntos de
(Fisher, 1986)

productos especializados y complementarios

adaptados a una situación de consumo o de uso
específico.
 Investigación del canal de distribución
■ Contactar: esta actividad facilita la
accesibilidad a ciertos grupos de compradores.
■ Informar: esta actividad mejora el
conocimiento de las necesidades del mercado y
los términos de intercambio.
OBJETIVO = (Fabricante // Mayorista // Detallista)
depende de la posición en el canal
(Fisher, 1986)
CONTROL = (Exclusiva // Intensiva // Selectiva)
depende de la fijación del objetivo
También se debe:
■ Definir el nivel de exposición del producto
■ Identificar y analizar los distribuidores
existentes y potenciales en el área de cobertura
y en el sector específico.
■ Definir si se distribuye directamente o a través
de intermediarios.
■ Identificar las actividades a desarrollar en el
proceso de distribución.
■ Evaluar las alternativas de canales, según
criterios financieros y de control.
■ Identificar el potencial de ventas de cada
canal de distribución.

Investigación del consumidor
El objetivo es conocer los patrones de
comportamiento de los consumidores en el
momento de elegir un producto o servicio, con
el fin de desarrollar estrategias de mercadeo
que lleven a las organizaciones a satisfacer de
una mejor manera a sus clientes actuales y
llegar a los potenciales y lograr así nuevos y
mejores mercados.
A través de la investigación del consumidor se
logran identificar las características del
consumo en el mercado potencial, con el fin de
reconocer estrategias adecuadas al
consumidor seleccionado. Para esto la
información que se necesita es la siguiente:

Investigación del consumidor
■ Definir segmentos de mercado con el fin de elegir
el mercado meta.
■ Determinar las personas que usan el producto o
servicio, para calificar el tipo de usuario del
producto o servicio.
■ Determinar el tipo de producto o servicio que
requieren.
■ Determinar las características que debe tener el
producto para satisfacer la demanda.
■ Determinar la cantidad y frecuencia del uso del
producto, con el fin de definir demandas actuales
del producto.
■ Identificar las formas de pago del producto,
tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado, cheque,
etc.
■ Determinar donde consume el producto, con el
fin de identificar las preferencias del consumidor
respecto al punto de venta y además conocer una
parte del canal de distribución. Además de las
características del sitio que prefiere el consumidor
para comprar.
■ Determinar las razones de la decisión de compra
del producto o servicio. Identificar cuál es la
necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en
cuenta para seleccionarlo.
■ Identificar los medios de información que utilizan
los clientes, con el fin de seleccionar las estrategias
de promoción más adecuadas y poder llegar mejor
al cliente.
 ■ Identificar quién es la persona que toma la
decisión de compra, con el fin de dirigir la
estrategia de promoción a ella.
■ Identificar la percepción del precio con respecto
al producto.
Investigación del consumidor ■ Identificar cuales son las necesidades, deseos y
expectativas de los clientes actuales y potenciales.
■ Caracterizar y calificar a través del cliente, el
tipo de producto o servicio que ofrecen los ■ Identificar que motiva o motivará al cliente para
competidores, para calificar sus fortalezas y tratar negociar con la organización.
de identificar su ventaja competitiva.
■ Conocer las percepciones del cliente respecto a
la tecnología, instalaciones, personal, e imagen de
los competidores.
■ Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo
serán en el futuro.