Auditoría ATAM

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE
MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

ACATLÁN
Auditoría de la Comunicación por STAARVE
Organización ATAM y Asociados S.C.
Arceo García Antonio

Alegría Álvarez Tamara
Galeana Guerrero Rebeca Montserrat
López Ibarra Darian Viridiana
Perez Melchor Elizabeth
Ramírez Petricioli Sonia
Sta. Cruz, Acatlán, Estado de México a 22 de noviembre del 2022.

INTRODUCCIÓN
Las organizaciones productivas divididas en rubro de comercio, servicio o

manufactura se encuentran reguladas en su operación por diferentes entidades del
orden gubernamental (Secretaria de Administración Tributaria, Instituto Médico del
Seguro Social, Secretaría del Trabajo y Previsión Social, Secretaría de Desarrollo
Sustentable, Protección Civil, Secretaría del Medio Ambiente, etc.), así como
cumplimientos periódicos en el ámbito local, estatal y federal. ATAM y Asociados
S.C. se direcciona, como parte de su catálogo de servicios, a apoyar a las empresas
en la gestión de cumplimiento de los rubros anteriormente referidos, para lo cual
debe generar actuaciones de gestoría, asesoría, consultoría, asistencia técnica y
capacitación.
ATAM y Asociados S.C. surge como parte del proyecto de vida del Ingeniero
Antonio Arceo Rocha, en palabras suyas es su sueño hecho realidad y por el cuál
luchó demasiado. La organización ha tenido un basto recorrido de muchos altibajos,
pero que a final del día han dictaminado que hoy la organización sea una de las más
reconocidas en su rubro a nivel nacional.
El 40% de sus servicios profesionales actualmente los refiere al desarrollo normativo

en modalidad de consultoría en materia de seguridad e higiene que rige la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social en el ámbito local o federal, este
cumplimiento implica también incluir cursos de capacitación para el personal con
base en el análisis de riesgo que defina las normas (NOMS) que le aplican de
acuerdo a su actividad que desarrolla.
10% de sus operaciones refieren consultoría en el ámbito ambiental y de calidad (en

proceso, en buenas prácticas de manufactura). Otro 20% incluye la modalidad de
capacitación de cursos en materia de desarrollo humano, administración, ventas,
calidad, medio ambiente y cursos técnicos (manejo de maquinaria y equipo,
herramental y gestión de procesos).
20% en desarrollo e implementación de programas de protección civil en la Ciudad
de México (elaborados por responsables oficiales en Protección Civil) así como en
los estados de México, Querétaro, Puebla, Tlaxcala, Morelos e Hidalgo (bajo la
figura de terceros acreditados en Protección Civil). Y 10% se centra en gestorías
ante dependencias gubernamentales, las cuales no son independientes a cualquiera
de los servicios antes citados.
Se cuenta actualmente en el ámbito de capacitación con 248 cursos registrados

ante la STPS y con 44 instructores con registro ante STPS. Sus consultores
ostentan certificado en competencias laborales en consultoría en general y de
acuerdo a la disciplina específica en que se desempeñan cuentan con experiencia
en campo, en aula e instalados en la mejora continua permanentemente.
ATAM y Asociados S.C. cuenta con presencia en nichos de mercado a nivel

nacional y Centro América. Dan servicio a empresas nacionales e internacionales
(chinas, japonesas, brasileñas, canadienses, norteamericanas y/ o sus filiales).
Maneja presencia con centros y cámaras empresariales como CANACINTRA,
CONCAMIN, CANACO por citar algunos.
La finalidad de este texto es analizar cómo el equipo de trabajo ATAM y Asociados

S.C. labora en su cotidianidad, entender de dónde viene, pero también hacia dónde
se dirige, cuáles son sus mitos fundadores y la forma en la que ellos se definen
dentro del sector empresarial. A fin de poder apreciar cómo es su funcionamiento,
de qué manera se rigen, establecen y articulan sus procesos para las actividades
que deben de desarrollar día con día se harán uso de múltiples herramientas que
nos facilitarán la recolección de datos para su posterior interpretación.
1. CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
Antes de poder abordar dinámicas de recolección de datos es vital entender el
concepto que engloba a la empresa ATAM y Asociados S.C., definir sus
características son lo que nos ayudará a delimitar su rango de alcance respecto a lo
que puede y no puede hacer en su rubro, así pues nos será útil para
contextualizarlos y poder reconocer de mejor manera su funcionamiento.
El equipo de trabajo tuvo la oportunidad de platicar cara a cara con el Ingeniero

Antonio Arceo Rocha, el fundador y actual gerente general de ATAM y Asociados
S.C., toda la información plasmada en este capítulo fue proporcionada de primera
mano por él, tratando con esto de captar la esencia de la organización en su
máxima expresión.
1.1 Nombre y/ o razón social

ATAM y Asociados S.C.: ATAM es un acróstico en sus primeras cuatro letras
de todos los miembros de la familia del Ingeniero, su esposa y sus dos hijos,
La “A” por él (Antonio Arceo Rocha), la “T” por su segundo hijo (Antonio
Arceo García, a quien se refiere como “Toño” de cariño), “A” por su apellido,
su legado (Arceo) y M”” por su esposa (María Magdalena García Carbajal) y
por su hijo (Emmanuel Arceo García, a quien se refiere como “Manuel” de
cariño), “Asociados” hace alusión a todas aquellas personas que en su
momento creyeron y han seguido creyendo en lo que inicialmente fue un
proyecto de trabajo y el día de hoy es una realidad que da de comer a
muchas familias.
S.C. (Sociedad Civil) es un contrato privado de colaboración entre dos o más

personas que desean realizar conjuntamente una actividad con ánimo de
lucro. Estas personas podrán optar entre aportar trabajo, lo cual les convierte
en “socios industriales”, y/o bienes o dinero, lo que les convierte en “socios
capitalistas”.
1.2 Giro
El trabajo que realiza ATAM y Asociados S.C. se basa en la consultoría,
capacitación, asesoría y gestoría en el ámbito administrativo, seguridad e higiene,
protección civil, calidad y medio ambiente.
1.3 Sector
ATAM y Asociados S.C. forma parte del sector servicios, los productos que ofrece la
mayor de las veces no son tangibles, sino que se basan más en utilidades prácticas
para las empresas con las que se colabora.
1.4 Tamaño
ATAM y Asociados S.C. cuenta con una base de seis personas, aunque los
proyectos se integran de acuerdo a las necesidades por la cantidad y perfil de los
profesionistas que se requieran. La empresa trabaja como freelancers,
entendámosla como mediadora de empresas e instructores, aunque cuando estos
laboran lo hacen en nombre de ATAM.
La entidad cuenta con registro ante STPS (Secretaría de Trabajo y Previsión Social)
como agente capacitador con 276 cursos registrados y 40 instructores registrados,
los cuales cobran por honorarios en el momento que se les requiera por proyecto al
igual que los consultores. Si bien es cierto que la gestión administrativa, comercial y
de control de proyectos es interna, los socios comerciales de ATAM son muy
extensos y abarcan en diversos ámbitos.
Dicho esto y basándonos meramente en los datos de las personas que trabajan de
forma fija con ATAM y Asociados S.C. y gracias a la página de Compras de
Gobierno, apoyándonos de la función de calculadora, se nos muestra que la
organización del sector de servicios es una empresa Micro.
Tabla de puestos de trabajo
La organización cuenta con siete puestos de trabajo delegados a una persona

especializada en ese tema, cada uno de ellos cumple con funciones específicas y
hacen que ATAM y Asociados S.C. labore día con día sin ningún incumplimiento en
cada una de sus labores. Juntos hacen que funcione, es una suma de habilidades
que hace que la organización funcione de la mejor manera.
2. HISTORIA DE LA FUNDACIÓN
En este apartado abordaremos un poco de la historia personal del Ingeniero Antonio
Arceo Rocha y cómo es que con el pasar del tiempo pudo materializar lo que en sus
palabras fue su sueño alguna vez.
Contextualizaremos sobre la situación en la que se desarrolló ATAM y Asociados
S.C. lo que nos servirá para explicar de mejor manera la importancia de cada uno
de los sucesos que se describirán a continuación. De igual forma la información
recopilada es proporcionada de primera mano por el Ingeniero Antonio Arceo Rocha
y por documentos oficiales, fotografías y testimonios de la familia y amigos que lo
avalan.
2.1 Orígenes (Mito fundacional)

Los mitos fundadores se pueden entender como narraciones de ideas que explican
el origen de un grupo u organización, y se dan normalmente a través de creencias,
ritos, costumbres, filosofías y disciplinas. (Levi-Strauss, 2004).
Antonio Arceo Rocha

El Ingeniero Arceo proviene de una familia originaria de Michoacán, con unos
valores muy arraigados, integrado por el padre, la madre, cuatro hermanas y él; sus
orígenes fueron de clase media baja, humilde en su mayoría, viviendo en una
colonia popular de la Ciudad de México, situación que no lamenta ya que en
palabras propias ayudaron a formarle un carácter basado en la preparación
profesional y el trabajo duro.
Asistió en todo momento a escuelas de gobierno, cursó primaria, secundaria,

vocacional 10, Ciencias Básicas Xocongo y se graduó de la carrera de
Comunicaciones y Electrónica en ESIME campus Zacatenco, del Instituto
Politécnico Nacional.
Su trayectoria se significó por ser un estudiante destacado que recibió
reconocimientos desde la primaria que incluyeron becas, hasta el punto de ser
becario de una institución bancaria, con lo cual manifestó que siempre disfrutó su
formación académica.
En el último año que cursaba la vocacional 10, en el último semestre (sexto), un

jóven Antonio Arceo Rocha ingresó como becario a la institución BANCO
MEXICANO SOMEX, y de inmediato lo direccionaron al área de organizaciones y
sistemas, donde sus funciones consistieron en el elaborar procedimientos y
manuales operativos para las diversas áreas administrativas. Fue en 1986 que al
salir de esta institución fue invitado por el director del área bancaria de referencia a
integrarse al despacho LAMOGLIA RUÍZ Y ASOCIADOS S.C. en donde siguió
interactuando en el ámbito de consultoría administrativa.
Analizaba la condición operativa y de funcionamiento de una entidad laboral,

aspecto que lo marcó por el disfrute, la pasión y los resultados que en su persona se
manifestaron. “Fue en ese momento que tuve la idea, porque todo comienza por una
idea, de que algún día después de pasar por diversos procesos de aprendizaje y
experiencia podría ser titular de mi propio despacho”. (Arceo, A. 2022)
El Ingeniero ingresó como becario cuando tenía 17 años, después se integró con la
familia LAMOGLIA con 19 años, poco antes de cumplir los 20 años.
Antes de ver formalizado su sueño el Ingeniero Antonio Arceo Rocha fue parte de
diversos despachos, el último de ellos conocido como ZARAGOZA Y ASOCIADOS
S.C. en el año de 1999, en el cuál fungió como gerente de consultoría adquiriendo
más experiencia que dio frutos en el año 2000 cuando lo hicieron socio de la firma
cambiando la razón social a ZARAGOZA ROCHA Y ASOCIADOS S.C, en esta
organización se nutrió del quehacer general y no solo del área que manejaba.
Por cuestiones personales y laborales el señor Rocha decide salir de dicho

despacho y empieza el emprendimiento de una consultoría de forma independiente
con una persona física con actividad empresarial ANTONIO ARCEO ROCHA (así se
facturaba) y con razón comercial ASESORIA INTEGRAL, ubicándose en la Colonia
Vista Alegre Alcaldía Cuauhtémoc en la Calle de Ramón Fabie No 48, en un edificio
en donde en palabras textuales del Ingeniero Antonio Arceo Rocha menciona
“nuestras instalaciones literalmente estaban en ruinas, siendo su servidor y
personas que iniciaron el proyecto quienes tuvimos que remodelar pisos, paredes,
techos, hasta tener un lugar propicio para trabajar”.
El día de apertura los integrantes de este proyecto tuvieron un brindis al cuál
invitaron a varios amigos en el ámbito comercial y laboral que permitiera dar el
banderazo e inicio de operaciones. “Como recuerdo debo mencionar que pocos de
los asistentes invitados creyeron en el proyecto, sin embargo, yo NUNCA dudé del
mismo, en ningún tiempo ni en ningún momento, a eso lo reconozco yo como
pensamiento empresarial.”
Trayectoria
Hubo un acontecimiento en específico que dictaminó la creación de un proyecto
independiente, según palabras del Ingeniero Arceo siempre existió el deseo de vivir
la experiencia como titular de una entidad de esta naturaleza, pero el mito urbano en
el ámbito social donde se desarrolló se cifraba en que personas como él no podrían
lograrlo.
“La motivación que generó la creación de ATAM y Asociados S.C. fueron los
desacuerdos que tuve con los socios fundadores de ZARAGOZA ROCHA Y
ASOCIADOS y su servidor en cuanto a las formas en las que entendíamos el futuro
de dicha organización, no compartimos los mismos puntos de vista a corto y
mediano plazo, así como las estrategias de incursión de mercado y de desarrollo de
servicio, fue por lo que me decidí a independizarme y desde luego siempre el deseo
de mejorar profesional y personalmente, la filosofía de vida de un emprendedor.”
La entidad/ empresa se funda el 5 de marzo del 2001, situación que obra en acta
constitutiva, y se da de alta en SAT el 13 de marzo de 2001, situación que obra en
RFC AAS010313249, pero en el año 2010 por una incursión fallida en la política el
despacho queda en una condición económica débil al igual que su fundador, que se
vio en la necesidad de vender las acciones a un tercero.
Durante un año el señor Rocha se involucró como persona física en una gerencia de
producción en GRUPO ORTOPROXES S.A. DE C.V., se ubicaba en la calle de
Ebrea en la Alcaldía Iztacalco, en donde la reflexión y el autoanálisis le hicieron
entender que esto no es lo que él deseó y en el año 2012 se funda conjuntamente
con la C.P. Leticia Arceo Rocha (su hermana) la firma ARCEO ROCHA Y
ASOCIADOS S.C. que tenía como misión y actividad preponderante la misma de
ATAM y Asociados S.C.
Tiempo después, en el año 2013 el Ingeniero Antonio tuvo una reunión con las
personas a las cuáles había vendido la sociedad ATAM y Asociados S.C., en esta le
indicaron que la empresa se encontraba desde hace años en suspensión de
actividades y es entonces que le ofrecen la posibilidad de volverla a adquirir,
situación que sucede después de una negociación comercial y a partir de esa fecha
hasta el día de hoy sigue operando bajo la tutela del señor Arceo.
2.2 Desarrollo y Transformaciones

Primeros fracasos
Al salir de ZARAGOZA ROCHA Y ASOCIADOS S.C. intentó traer parte de la cartera
que él había conseguido en esa misma empresa, no todos, solo algunos, esto
estaba considerado en la planeación inicial de su proyecto independiente, situación
que fue bloqueada en su totalidad por sus antiguos socios de la organización antes
mencionada, ese fue su primer fracaso.
Otro bache dentro de la historia de su trayectoria profesional del señor Arceo fue el
que en ese tiempo siendo un consultor certificado buscó participar en proyectos de
empresas importantes en la zona metropolitana, teniendo que competir con
consultorías brasileñas e incluso centroamericanas a las cuáles se les daba la
preferencia porque la consultoría en México recién se había regulado mediante una
norma técnica de competencias laborales emanada por CONOCER (Consejo de
Nacional de Normalización y Certificación), esta situación disminuyó la captación de
recursos de forma significativa; que en algún momento llegó a pensar en emplearse
en una empresa como parte de su plantilla laboral, por consiguiente abandonar el
proyecto de la firma ATAM.
Primero logros
Sucedió en el año 2000 cuando el Ingeniero Antonio Arceo Rocha fue seleccionado
dentro de un espectro de más de 200 consultores por la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social, a cargo de la Dra. Esteba, para representar al programa de apoyo
a las empresas denominado Calidad Integral y Modernización SIMO en el proceso
de certificación en la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) de consultoría
en general en un ejercicio que fue a nivel nacional por ser una norma de recién
creación y lograr la certificación.
Como anécdota el certificado debió ser entregado en el World Trade Center por la
cámara de empresas de consultoría en donde todas eran entidades morales
(empresas), en el caso del señor Arceo debieron ajustar sus protocolos para aceptar
a una persona física (él). Después de ello, la promoción de sus servicios
profesionales se multiplicó de gran manera.
Otro de los logros de los que puede jactarse ATAM y Asociados S.C. es haber
servido como escuela para una gran variedad de Ingenieros, Instructores,
Contadores, Licenciados, actuales primeros acreditados o trabajadores del gobierno
en materia de Seguridad e Higiene, además de presumir las relaciones que ATAM y
Asociados S.C. tiene con la mayoría de sus clientes, con quienes lleva trabajando
en conjunto más de una década e incluso más en casos más específicos, lo cual es
un reflejo de la calidad de servicios que ofrece la organización y la confianza que
estas depositan en ellos.
2.3 Actualidad
Este año el equipo de trabajo ATAM y Asociados ha consolidado tres
macroproyectos de trabajo importantes: el que se lleva a cabo con GRUPO
FERRIONI, el que se lleva a cabo con GRUPO GAS METROPOLITANO y el que se
tiene con la RED DE TRANSPORTE DE PASAJEROS DE LA CIUDAD DE MÉXICO
RTP.
También se han desarrollado proyectos con empresas PyMES (medianas y
pequeñas) que han servido para seguir expandiendo la cartera de clientes de la
compañía, destacando que a estas empresas en crecimiento se les ha apoyado de
la mejor forma para su pleno desarrollo.
De igual forma se sigue teniendo como prioridad conservar a los clientes históricos
que ya forman parte de la familia ATAM y Asociados S.C. Además de que la firma
observa la integración de nuevos elementos que cumplen dos objetivos, el refrescar
mediante un cambio generacional los servicios que se ofertan, así como el fortalecer
la operación orientada al logro de la visión de ATAM.
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Un análisis del entorno es un proceso a través del cual la empresa es capaz de
identificar los factores estratégicos del entorno o ambiente y de diferenciar entre
habilidades y amenazas.
El ambiente, según Rogers y Rogers en su libro, La comunicación en las
organizaciones (1960), está formado por todos aquellos factores, tanto físicos como
sociales, externos a la organización y que relevante considerar por individuos del
sistema en la toma de decisiones.
Se deben considerar tres puntos importantes:
● El ambiente relevante.
● Que al conocer y comprender a este ambiente se podrán tomar decisiones
que afecten positivamente la vida y la efectividad de la organización.
● Esta dinámica es mejor entendida desde la perspectiva de sistemas.
El ambiente de una organización cuenta con distintos atributos o características:

● Turbulencia: Cambios rápidos en la tecnología, modificaciones constantes en
las leyes mercantiles, la inflación económica puede causar que se perciba
como turbulento un ambiente.
● Hostilidad: Un ambiente hostil puede caracterizarse por ser de carácter
dominante, estresante y arriesgado.
● Noble: Por otro lado, la nobleza en un ambiente se caracteriza por ser
benigno, seguro, rico en oportunidades.
● Diverso: ‘‘Se dice que un ambiente es diverso cuando los mercados de una
organización son variados en sus características.’’ (Katz y Kahn, 1978). Las
organizaciones que son grandes, tienden a tener un ambiente diverso, por la
cantidad de out puts o resultados que producen.
● Homogéneo: Sólo está concentrado en un tipo de cliente o sector del
mercado.
● Desintegración: Los entornos que rodean a una organización también son
variados en su grado de integración, es un grado en que un ambiente
determinado se encuentra organizado. (Katz D. y Kahn R. L, 1978)
● Estructurado: De carácter totalitario, organizaciones sujetas a normas y
reglamentos.
● Caótico: Donde la manera de operar la organización es incierta.
● Escaso y abundante: Una organización puede también ser clasificada por su
grado de abundancia o escasez; de materias primas, recursos humanos y
naturales.
3.1 Ambiente relevante (Mapa de Públicos)

Para realizar un Mapa de Públicos primero es necesario definir qué es un público, el
Diccionario de la Real Academia Española lo define como “Conjunto de las
personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a
determinado lugar”; para nuestra área de estudio que son las organizaciones lo
definiremos como “conjunto de individuos que presentan una cierta homogeneidad
que los define como unidad y con los que la empresa quiere comunicarse”.
El Mapa de Públicos es una herramienta de comunicación que crea una conexión e

intercambio de información entre la empresa y el público objetivo. Permite una
definición cuantitativa y cualitativa de los públicos objetivos y de la comunicación
necesaria para cada uno de ellos.
3.1.2 ¿Cuáles son las ventajas de los mapas de públicos?
● Facilita la gestión del riesgo y la reputación.

● Permite recibir retroalimentación para mejorar productos y servicios.
● Afianza la confianza entre la empresa y el público.
● Facilita comprender el contexto de la empresa.
● Permite identificar oportunidades de negocio.
● Logra el beneficio mutuo de las partes.
● Permite unir áreas de la empresa para enfrentar objetivos comunes.
3.1.3 Pasos para hacer un mapa de públicos:
● Identificar: Conformar un equipo con personas de diversas áreas de la

empresa, pues cada uno se relaciona con diversos públicos y sus
especializaciones los hacen apreciar diversos intereses de estos.
● Clasificar: Ordenar los públicos identificados según tipo de relación,
naturaleza o similares, de modo que permita visualizar el conjunto de
públicos de interés de la empresa de manera integrada.
● Valorar: Determinar cuál es el beneficio, importancia y riesgos de los
públicos clasificados en relación con los intereses de la empresa.
● Priorizar: Se debe medir el nivel de impacto de las valoraciones de los
públicos en la empresa, preguntándose cuál es el beneficio o riesgo de
entablar relaciones con esos públicos. Se pueden priorizar en categorías
como públicos afectados por la empresa, públicos que afectan las
operaciones, públicos estratégicos para la empresa y públicos con los cuales
se realizan actividades.
● Matriz: Con estos elementos debemos construir una matriz de relación con
públicos, la cual debe contemplar canales, periodicidad, responsable,
comportamiento y consumo.
3.2 Análisis Sistémico

Un análisis sistémico examina las funciones y relaciones que cumplen cada una de
las partes de un producto u organización, la relación entre la estructura y el
funcionamiento.
3.2.1 La teoría de sistemas:

Se le conoce como Teoría de sistemas o Teoría General de Sistemas al estudio de
los sistemas desde una perspectiva interdisciplinaria, es decir, abarca distintas
disciplinas. Esta teoría surgió principalmente de la filosofía y de la ciencia. Estas
propuestas teóricas se fortalecieron con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von
Bertalanffy, a quien se considera su principal representante y expositor, al buscar
unificar la ciencia en una teoría que permitiera explicar los principios de todo
sistema.
Su principal objetivo es identificar los diferentes elementos y tendencias de un

sistema, esto quiere dar a entender que para tener un sistema se deben identificar
las partes que lo componen y entre estas mismas debe de generarse una relación o
interacción, tanto así, que cuando se modifique alguna de las partes, esto afecte a
los demás e igualmente se modifiquen y así originar patrones de comportamiento
que sean predecibles. (Gomez, G).
Por otra parte cada sistema tiene contacto con su entorno o ambiente y se adapta
en mayor o menor medida respecto del cual deberá poder ser siempre diferenciado.
Gracias a esta teoría sistémica, podemos darnos una gran idea de cómo se puede
llevar la organización a la hora de comunicar y dependiendo los medios que se
destinen para que se lleve correctamente ésta, por ejemplo; correos electrónicos,
pizarrón de anuncios, juntas y demás, lo cual nos dará un parámetro de qué tan bien
se llevan no solo una, sino todas las partes que conforman la organización.
Además, la teoría de sistemas, también nos podrá ayudar a entender cómo es el
entorno de la empresa en cuestión; si la gente que trabaja en ATAM, está en un
buen contexto laboral, ya sea la zona en donde trabajan y también la relaciones
interpersonales dentro de la empresa.
El análisis sistémico de ATAM y Asociados S.C. se elaborará con base al entorno

relevante, en este caso dicho entorno está caracterizado por personas
profesionistas de distintos rubros que buscan ejercitarse en el quehacer del sector
servicios en materia de consultoría, gestoría y capacitación.
A lo largo del pasar del tiempo ATAM ha fungido como una organización que acoge
a los nuevos profesionistas, los forma y posteriormente los apoya en seguir su
propio emprendimiento o en la colocación de los mismos en un buen ambiente
laboral, por lo que la organización muchas veces es vista como una familia de la que
pueden nutrirse de conocimiento teórico, pero más empírico.
A continuación se explicará el proceso que conlleva el sistema:

● Selección del profesionistas
Las personas que forman parte de ATAM y Asociados S.C. deben cumplir con un
perfil en específico dependiendo del área a la que se vayan a añadir, estas
personas regularmente tienen previa experiencia en el rubro sobre el que se
manejan, pero de igual forma se les realiza una evaluación sobre ciertas situaciones
posibles y cómo es que las resolverían de la mejor forma.
En cuestión de los perfiles depende de cada puesto y se especificarán más

adelante, pero ante todo en ATAM y Asociados S.C. se prima la buena
presentación, la limpieza y los modales, puesto que la empresa entiende que al ser
parte del sector servicios la primera impresión es vital para el mundo de las
capacitaciones, gestorías y consultoría.
Regularmente se admite una tercia de contendientes por puesto de trabajo, después

de la evaluación se les realiza una entrevista individual que cubre tanto aspectos
laborales como personales. Ya que se selecciona la persona para el puesto que se
necesita hay dos vertientes:
● Si la persona cubre un puesto de trabajo que está vacante de forma

indefinida.
● Si la persona cubre un puesto de trabajo que está vacante de forma temporal.
Debido a la antigüedad de los trabajadores hay un mínimo de dos años que no

ocurre la primera situación, generalmente las personas que se solicitan en ATAM y
Asociados S.C. son de forma temporal para trabajos en específico, finalizando la
entrega del trabajo el profesionista contratado cumple su ciclo con la organización
hasta un nuevo proyecto en el que sea solicitado.
● Después de ATAM y Asociados S.C.

Dentro del mundo de las capacitaciones, gestorías, asesorías y consultorías en
materia de Seguridad e Higiene y Protección Civil, ATAM y Asociados S.C. cuenta
con cierto estatus, no cualquier persona labora dentro de los límites de la
organización, es sabido que aquella persona que admite la empresa está
plenamente capacitado para la función que se le solicita.
A su vez, la organización cuenta con una multiplicidad de nexos dentro de
organizaciones/ dependencias públicas y privadas, por lo que laborar en conjunto
con la familia ATAM es un hecho que puede figurar en un CV. De igual forma la
organización apoya a estos trabajadores temporales, si es que estos lo requieren,
para colocarlos en puestos de trabajo relevantes bajo el cobijo de la palabra de
ATAM y Asociados S.C. e incluso se les ha apoyado en el comienzo de proyectos
independientes recomendando su trabajo.
Trabajar en conjunto con ATAM y Asociados S.C. provee de un conocimiento teórico

pero mayormente empírico en el campo en el que los profesionistas se
desenvuelven, y siempre bajo la supervisión de personas como el Ingeniero Antonio
Arceo Rocha, que cuenta ya con más de 30 años de experiencia en campo.
3.3 Análisis Contingente

El análisis de contingente examina atributos del ambiente, que resulta en obstáculos
coyunturas, oportunidades y problemas según la teoría de Tom Burns y G. M.
Stalker.
3.3.1 La teoría contingente

La teoría contingente afirma que, cuando tomamos decisiones sobre cómo
administrar una organización (centralización, formalización, prácticas de empleo o
niveles de especialización, entre otras), el éxito de estas decisiones o su relación
con la performance de la empresa se ve moderada por la existencia de factores de
contingencia que condicionan o determinan lo que la empresa debe hacer
(Donaldson, 2001).
Se desarrolla en la década de los 60, en respuesta a como dice Bartoli (1992), debe
de ser considerado y analizado cualquier modo de organización como una
respuesta a los problemas de las situaciones dadas que puede tener la misma. Su
antecedente inmediato es la teoría de sistemas abiertos, la cual dice que “la
organización es vista como un complejo, compuesto de partes interdependientes
que interactúan y se adaptan continuamente a los cambios del medio ambiente con
el fin de lograr sus objetivos” (Félix, 2014).
La contingencia argumenta que es posible utilizar los diferentes enfoques que ya se

habían establecido hasta entonces para abordar las diferentes situaciones que
acontecían en una organización, es así que a situaciones diferentes se responde
con diferentes prácticas. Esta teoría busca “identificar y orientar acciones a seguir
de acuerdo con las características de la situación, en lugar de buscar principios
universales que se adapten a cualquier situación” (Claude y Álvarez, 2005).
3.4 Reflexión sobre si la organización hace una búsqueda activa de

información o solo pasiva, y qué riesgos le puede acarrear no hacer una
búsqueda activa de información
ATAM considera de suma importancia la búsqueda retroactiva de la información

debido a que siempre debe estar en constante aprendizaje. El hecho de que cada
uno de los trabajadores estén informados tanto de lo que sucede dentro de la
empresa y del contexto externo que rodea a la organización, permite una mayor
eficacia en la toma de decisiones ya que el conocimiento es un factor esencial en
las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas estratégicas como para
elevar en nivel de productividad y rentabilidad. (Castro, J. 2015)
Además, para ATAM, es de suma importancia que la empresa esté involucrada con
la fomentación de la comunicación, el beneficio de la tecnología y el uso de ésta
para aportar un mejor desempeño en las tareas de los empleados.
Cada dos semanas se realiza una llamada por la plataforma Zoom, se establecen
objetivos mensuales para cada área de la organización. La primera llamada se
realiza al mes de establecidos los objetivos de ese mes (primer día de cada mes); a
mitad de mes (dos semanas) se realiza otra junta para revisar que se hayan
cumplido esos objetivos y tener retroalimentación en la ejecución y el plan de
acción.
Una tercera reunión es programada a final de mes para esclarecer las metas y se
reinicia la agenda; todas estas juntas son hechas con información actual de cada
área correspondiente para su crecimiento.
4. ESTRUCTURA FORMAL
En el siguiente apartado se mostrará la información recabada de documentos
oficiales así como del Catálogo de Servicios de ATAM y Asociados S.C. 2022, esto
con el fin de comprender los estatutos de la institución, la forma en la que ellos se
perciben, sus procesos de trabajo y la forma en la que se organizan.
4.1 Ideario Organizacional (misión, visión, valores, políticas)

● Misión: ATAM Y ASOCIADOS S.C. observa como misión la prestación
de servicios profesionales en el rubro de consultoría, capacitación,
asesoría y gestoría en el ámbito administrativo, técnico, seguridad e
higiene, protección civil, calidad y ambiental, a las empresas de la
zona centro del país observando una rentabilidad para las empresas
que los haga atractivos comercialmente, bajo los estándares más altos
de profesionalismo y oportunidad.
● Visión:
★ Seguir conservando la cartera de clientes e integrar nuevos miembros
a la familia ATAM y Asociados S.C., además de posicionarse como
una de las mejores opciones en cuanto a servicios profesionales en el
rubro de consultoría, capacitación, asesoría y gestoría en el ámbito
administrativo, técnico, seguridad e higiene, protección civil, calidad y
ambiental en los próximos siete años a nivel nacional.
● Código ético:
★ Igualdad: Para poder desarrollarse en igualdad de derechos en
ATAM y Asociados S.C. nadie puede ser discriminado por su
origen nacional o étnico, género, orientación o preferencia
sexual, religión, edad, estado civil, condición social, laboral o de
salud, discapacidades o cualquier otro motivo que atente contra
la dignidad humana. El profesionista debe respetar la opinión de
sus colegas aún cuando haya oposición de ideas deberán
consultar fuentes de información fidedigna y actualizada.
★ Respeto y tolerancia: El respeto y tolerancia es un principio

fundamental para la convivencia interna y externa en ATAM y
Asociados para así poder garantizar un lugar de trabajo seguro.
Es decir, los trabajadores deben ser respetuosos y tratar con
cortesía a sus compañeros. Ello supone el reconocimiento de la
diversidad e impone la obligación de comprender el contexto de
pluralidad en el que vivimos y la responsabilidad de aceptar la
relatividad de las propias convicciones, prácticas e ideas.
★ Honestidad: Los miembros de ATAM y Asociados S.C.

entienden la honestidad como un deber diario, que implica un
compromiso interno para los clientes y proveedores, es por ello
que dentro del quehacer laboral el equipo ATAM se
compromete a: La no falsificación, manipulación, invención o
fabricación de documentos oficiales de las organizaciones con
las que se labore.
★ Transparencia en el uso de la información: Los miembros de

ATAM y Asociados S.C. que tengan responsabilidades
administrativas en la recopilación y manejo de información
confidencial deben actuar de manera transparente y observar
que el proceso se lleve únicamente para el uso requerido. El
profesionista debe conducirse con la verdad ante su cliente en
todo momento, salvaguardar los intereses del mismo y además
comunicarle los riesgos cuando existan, en atención a su
servicio.
★ Confidencialidad de la información recopilada: La privacidad

es un derecho fundamental y un principio que en la
organización valoramos. Por ello, el equipo ATAM se
compromete a respetar los datos institucionales, la información
personal de los miembros de las organizaciones y la vida
privada de los miembros de ATAM y Asociados S.C.
4.2 Organigrama:
La distribución formal de papeles y misiones puede traducirse en el organigrama.

Existe una multitud de configuraciones posibles y las representaciones que pueden
hacerse son muy variadas.De forma habitual, se les caracteriza en tres grandes
familias: Funcional, divisional y matricial.
El organigrama funcional (según las grandes funciones de la gestión): Apunta a
recortar “horizontalmente” un flujo integrado (concepción-producción-venta) en
unidades especializadas. El organigrama divisional (según los segmentos
estratégicos): Apunta a estructurar la coexistencia de distintos flujos integrados. Y
por último, el organigrama matricial (cruce funciones/segmentos estratégicos):
Estructura el cruce entre cada una de las misiones y el conjunto de medios comunes
a los que recurren. (Bartoli, 1992)
Así mismo, un organigrama es una representación gráfica de la estructura
organizativa de una empresa, que muestra las distintas unidades organizativas y las
relaciones que existen entre ellas, ayudando, entre otras cosas, a comprender las
distintas dependencias jerárquicas que existen entre los distintos departamentos y
grupos de actividades de la empresa.
El organigrama por tanto, esquematiza la estructura de la empresa, cumpliendo de
esta forma una función informativa tanto para los trabajadores de la misma
organización como para las personas y entidades externas, que tienen un interés en
ATAM.
Cuenta con dos funciones principales: de un lado sirven para comunicar los distintos
integrantes de la empresa, su posición dentro de esta y sus relaciones de
dependencia; por otro lado es útil como carta de presentación ante el exterior, ya
que sirve para que entidades o personas ajenas a la organización descubran a las
personas encargadas en cada ámbito de ATAM y Asociados S.C.
Figura 1. Organigrama de nuestra autoría
En esta empresa, se puede observar que la distribución de papeles y tareas es de

carácter funcional. Requiere una determinada centralización en las decisiones
tomadas en el nivel de la dirección general y es el organigrama más utilizado por
pequeñas y medianas empresas.
El organigrama que ocupa ATAM es el organigrama divisional debido a que apunta
a estructurar la existencia de distintos flujos integrados.
Algunas de las características con las que cuenta este organigrama son:
● Proporciona a una empresa comercial muy grande la capacidad de separar
grandes secciones del negocio en grupos semi autónomos.
● Generalmente, es más adecuada para organizaciones muy grandes, pero en
algunas circunstancias, también puede beneficiar a empresas más pequeñas.
● Los grupos están en su mayoría autogestionados y se centran en un aspecto
particular de los productos o servicios de la empresa.
● Tiende a aumentar la flexibilidad de la compañía y también organiza las
actividades en torno a estructuras geográficas, de mercado o de productos y
servicios.
Lo que también es importante mencionar, es que, en estos últimos tiempos se ha

visto que dentro de las páginas web de distintas instituciones, empresas o
dependencias hay un apartado donde puedes ver una foto de los miembros que
conforman el equipo con sus respectivos contactos directos a correo electrónico,
número telefónico personal o de trabajo e incluso redes sociales personales, la
razón por la que en ATAM y Asociados S.C. decide incluso que el organigrama no
cuente con nombres es para proteger la privacidad de las personas que laboran
dentro de dicha institución, puesto que la confidencialidad de la información de las
empresas con las que se labora así como de la familia ATAM es uno de los puntos
más importantes dentro del código ético de la institución.
4.3 Objetivos
De acuerdo con William F. Glueck los objetivos empresariales son aquellos fines
que la organización busca realizar a través de su existencia y operaciones. Por lo
que se entiende como un resultado medible al que toda organización aspira; no se
deben de confundir objetivos con metas ya que las metas son el resultado general y
final, mientras que los objetivos son medibles y sirven para fijar un proceso para
lograr una meta.
Podemos dividir a los objetivos en tres principales ramas:

1. Objetivos cuyo fin es la recreación de los miembros de la organización, se
integran de forma voluntaria y porque se llevan bien. Siguen un modelo
democrático.
2. Objetivos para actuar de manera determinada sobre un grupo de personas.
Por ejemplo escuelas, universidades, hospitales, iglesias, etc.
3. Objetivo de ciertos resultados o una determinada acción hacia afuera, en esta
categoría entra la administración pública, asociación benéfica, etc.
ATAM y Asociados S.C. se encuentra dentro de este rubro del tercer objetivo,
puesto que estamos hablando acerca de un asociación encargada de la prestación
de servicios de consultoría, gestoría, asesoría y capacitación para empresas, así
que se tiene un objetivo específico y se ejercen las acciones hacia afuera para
obtenerlos.
A su vez el tercer tipo de objetivo se subdivide en otras tres categorías.
1. Disposición a contribuir en alcanzar el objetivo organizacional: Los

trabajadores ven un valor en sí mismos, en el porqué contribuir, no tiene que
ver tanto con lo monetario, cuenta con una estructura democrática.
2. El objetivo puede ir a fin con los intereses personales de los miembros: Aquí
entran las cooperativas y los sindicatos, también cuenta con una estructura
democrática.
3. Los miembros pueden servir al objetivo de la organización porque al cooperar
se les proporcionan ventajas, pueden no identificarse con el objetivo al 100%
pero al recibir una retribución deciden, de forma voluntaria, contribuir con los
intereses de la organización, este tipo de objetivo cuenta con una estructura
jerárquica, autoritaria y de corte económico.
Concluimos que la forma en la que se abordan los objetivos en ATAM y Asociados

S.C. son del tercer tipo, no tanto por la cuestión de que los miembros se sientan
poco identificados con los intereses de la organización, sino porque hay una
retribución económica de por medio y el ingreso es voluntario así como la estadía.
Los objetivos de la organización son claros y citados anteriormente en la visión de la
empresa:
● Seguir conservando la cartera de clientes e integrar nuevos miembros a la

familia ATAM y Asociados S.C., además de posicionarse como una de las
mejores opciones en cuanto a servicios profesionales en el rubro de
consultoría, capacitación, asesoría y gestoría en el ámbito administrativo,
técnico, seguridad e higiene, protección civil, calidad y ambiental en los
próximos siete años a nivel nacional
4.4 Reclutamiento y selección de personal

Se cuenta ya con un staff histórico de consultores, capacitadores, asesores y
gestores que trabajan por proyecto. Para ingresar a alguien más se define el perfil
de puesto y la descripción de funciones específicas, posteriormente se difunde por
diversos medios la solicitud.
Se capta a los solicitantes, se evalúan en el ámbito técnico y psicométrico, en

cuanto a sus habilidades conocimientos y destrezas. Como política se tiene una
terna de tres solicitantes por cada puesto a contratar, se determina la persona
idónea y se integra al staff mediante la firma de contrato correspondiente.
Los integrantes de base son evaluados en base a su perfil de puesto por su jefe
inmediato, se gestiona un clima laboral respetuoso, seguro y propicio para el
desarrollo profesional, se cubre invariablemente el pago de nómina y todas las
prestaciones sociales que así se determinen, se cuenta con política de puertas
abiertas para resolución de problemas en el ámbito de proyecto y en el ámbito que
marca la NOM-035 de riesgo psicosocial, se manejan reuniones periódicas para
evaluar el avance y estatus de proyectos.
4.5 Miembros y funciones por puesto
Nombre del puesto Gerente General

Reporta No le reporta a nadie
Gerente de operaciones
Le reportan
Responsable de Tesorería / R.H.
Secretaria
Contador externo
Objetivo del puesto Gestionar la operación integral de la compañía

(operaciones, proyectos, presupuestos); diseñar y
desarrollar estrategias para el logro de objetivos, tomando
decisiones oportunas y promoviendo la profesionalización
del personal.
Supervisión de las operaciones diarias de la empresa.

Responsabilidades
Diseño de estrategias para establecer objetivos.
Ceñirse al presupuesto pautado y optimizar los gastos.
Establecer políticas.
Asegurarse de que la productividad de los empleados se
mantenga.
Formar nuevos empleados en la empresa.
Realizar evaluaciones para mejorar las operaciones.
Crear informes periódicos de cumplimiento de proyectos.
Solucionar los problemas que se presenten.
Experiencia comprobable en el puesto de Gerente

Perfil del puesto
general, o similares, de 4 años o más.
Conocimiento en la planificación de presupuestos.
Conocimientos en el funcionamiento de una compañía,
sobre todo en el área de operaciones y recursos
humanos.
Capacidad de análisis.
Capacidades comunicativas orales y escritas.
Habilidades organizativas y de liderazgo.
Capacidad para solucionar conflictos.
Estudios universitarios y técnicos en el área empresarial.
Estudios y/o certificaciones en Consultoría General y
Capacitación.
Nivel de inglés medio.
Manejo de equipo, programas Office, uso de internet y
redes sociales
57 años de edad
Edad
21 años de antigüedad
Antigüedad
Planificación de objetivos generales y específicos de la

Funciones por puesto
compañía.
Darle orden a la estructura de la empresa, incluyendo
funciones y cargos de los empleados.
Estar al frente de la empresa para tomar decisiones y
supervisar funcionando como un líder.
Control de ingresos y egresos, control de bancos. Llevar
la facturación y gestionar la cobranza en tiempo y forma.
Promover ante el Gerente General la programación de
pagos. Manejo de nómina y caja chica.
Selección, contratación, evaluación y formación del
personal. Determinación del programa de necesidades de
capacitación. Gestionar el clima laboral y los problemas
que se lleguen a presentar relacionado con ello. Promover
ante el Gerente General los programas de formación del
personal, coordinar la aplicación de los que se autoricen y
rendir informes periódicos de sus actividades.
Nombre del puesto Contador Externo
Reporta Gerente General
Le reportan Ninguno
Poseer título universitario en contaduría

Perfil por puesto
Contar con al menos 3 años en puestos similares.
Conocimiento de las obligaciones y tiempos de
cumplimiento ante las instancias y autoridades que así
apliquen a la entidad.
Amplio conocimiento en software de facturación.
Total disposición de atención y comunicación.
Nombre del puesto Tesorería/ R.H.
Le reportan Ninguno
Experiencia comprobable en el área de gestión de

Perfil del puesto
recursos humanos de 2 años o más.
Experiencia comprobable en el área de tesorería (bancos,
facturación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
nómina) de 2 años o más.
Experiencia en Selección, Contratación, Evaluación y
Formación de personal
Habilidad para diseñar estrategias
Capacidad para escuchar y negociar.
Habilidad para establecer relaciones interpersonales
productivas.
Conocimiento en legislación laboral.
Estudio en Administración de Empresas, título
Universitario y/o certificaciones similares.
redes sociales
58 años de edad
Edad
Antigüedad
El Servicio de contabilidad externo hace el acopio

oportuno de la información y documental contable
requerida para su presentación ante el SAT. Aplica
invariablemente los principios contablemente aceptados.
Nombre del puesto Secretaria
Le reportan Ninguno
Poseer mínimo una carrera comercial en secretaria.

Perfil del puesto
Contar con al menos 3 años en puestos similares.
Conocimiento de las obligaciones y tiempos de
cumplimiento ante las instancias y autoridades que así
apliquen a la entidad.
Amplio conocimiento en software de facturación.
Total disposición de atención y comunicación.
50 años de edad
Edad
Antigüedad
La Secretaria controla la agenda del Gerente General,

recepciona y distribuye las llamadas corporativas, controla
acceso de personal, acopia la información contable, la
proporciona al contador externo y todos aquellos trabajos
secretariales en cuanto a documentación y escritos.
Nombre del puesto Gerente de Operaciones
Coordinador de Capacitación y Gestoría

Le reportan
Coordinador de Consultoría
Promoción y Ventas
Experiencia comprobable en el puesto de Gerente de

Perfil del puesto
operaciones, o similares, de 2 años o más.
Experiencia comprobable en gestión de Capacitación,
Consultoría y Gestoría de 4 años o más.
Conocimientos en el funcionamiento de una compañía
Conocimiento en la planificación y control de proyectos.
Capacidad para solucionar conflictos.
Estudios universitarios y/o certificaciones en Consultoría
General y Capacitación.
redes sociales.
23 años de edad
Edad
Antigüedad
El Gerente de Operación lleva un control actualizado del

estatus que guarda los diversos proyectos de consultoría,
capacitación, asesoría y gestoría por cada cliente
observando los tiempos comprometidos de entrega, así
como los recursos humanos y materiales que se requieran
para ello. Propone la actualización de los procedimientos
operativos internos, verifica el plan de formación continua
en el ámbito normativo de los profesionales que
desarrollan los proyectos; determina conjuntamente con
los coordinadores de área la integración de los cuadros de
personal por proyecto.
Nombre del puesto Coordinador de Capacitación y Gestoría
Reporta Gerente de Operaciones

Le reportan Instructores de Capacitación
Gestores
Experiencia comprobable en el puesto de Coordinador de

Perfil del puesto
Capacitación y Gestoría, o similares, de 2 años o más.
Experiencia comprobable como Instructor de 4 años o
más; y de Gestor de 2 años o más.
Conocimientos en el funcionamiento de una compañía.
Capacidad de análisis.Capacidades comunicativas orales
y escritas.
Capacidad para solucionar problemas.
Estudios universitarios y/o Certificaciones similares en
Gestión de Capacitación y como Instructor y como
elaboración de manuales instruccionales.
redes sociales.
39 años de edad
Edad
Antigüedad
Coordinador de Capacitación y Gestoría propone al

personal que impartirá las capacitaciones o realizará las
gestorías. Se encarga de la revisión de los manuales de
participante y de los manuales de instructor, así como de
las evoluciones y de la reproducción y entrega de todo el
material didáctico por curso.
Nombre del puesto Coordinador de Consultoría
Le reportan Consultores Senior

Consultores Junior
Experiencia comprobable en el puesto de Coordinador de

Perfil del puesto
Consultoría General o Específica en alguna rama de
conocimiento, o similares, de 4 años o más.
Experiencia comprobable como Consultor de 6 años o
más.
Capacidad para solucionar problemas.
Estudios universitarios y/o Certificaciones similares en
Gestión de Consultoría General o Específica.
redes sociales.
53 años de edad
Edad
Antigüedad
Coordinador de Consultoría lleva un trabajo de campo y

de supervisión en cuanto al desarrollo contemplado de los
proyectos que se encuentran en tránsito. Puede ejercer la
toma de decisiones que permitan eficientar los tiempos,
costos y movimientos para los mejores resultados por
proyecto.
Nombre del puesto Promoción y Ventas
Le reportan Ninguno
Experiencia comprobable en el puesto de Promoción y

Perfil del puesto
Venta de Servicios o similares, de 2 años o más.
Conocimiento en servicios de Capacitación, Consultoría y
Gestoría.
Capacidad de negociación y extrovertido.
Capacidades comunicativas orales- escritas y control de
proyectos.
Estudios medio superior y/o técnicos en el área comercial
y/o certificaciones en ventas o gestión comercial.
redes sociales.
28 años de edad
Edad
Antigüedad
Promoción y ventas se encarga de solicitar la
Funciones por
retroalimentación sobre los servicios prestados, de
puesto
promover los eventos de capacitación abierta
programados y de mandar el catálogo de servicios a
nuevos prospectos y mantener la página web actualizada.
4.6 Inventario de recursos tecnológicos
Recursos Cantidad
Computadoras 8
Impresoras 5
Laptops 2
Coches 5
Teléfonos 7
Escáner 4
Proyectores 3
ATAM cuenta con la disponibilidad de ocho computadoras para el desarrollo

de las tareas empresariales, además de dos laptops para mayor comodidad,
también cuenta con cinco impresoras; siete teléfonos para comunicarse;
cuatro escáneres, tres proyectores y finalmente, para su movilidad cuentan
con cinco automóviles.
5. PROCESO PRODUCTIVO
5.1 Diagrama de flujo real vs diagrama de flujo formal o ideal
Un diagrama de flujo es una representación gráfica que muestra todos los pasos de
un proceso. Este diagrama provee una excelente documentación de un programa y
puede ser una herramienta útil para examinar cómo se relacionan unos con otros los
pasos de un proceso.
El diagrama de flujo utiliza símbolos fáciles de reconocer para representar el tipo de

operación realizada. (Martínez, E. 1998).
5.1.1 Pasos para realizar un diagrama de flujo
Los pasos para realizar un diagrama de flujo con éxito, son los siguientes:
1. Trazar un Diagrama de Flujo del proceso, indicando los pasos que este sigue
actualmente.
2. Trazar un Diagrama de Flujo del proceso, indicando los pasos que el mismo
debiera seguir si todo trabajara correctamente.
3. Comparar los diagramas para encontrar las diferencias, ya que ahí es donde
radica el problema.
Un diagrama de flujo lo utilizamos cuando necesitamos identificar la trayectoria
actual e ideal que sigue un producto o servicio con el fin de identificar desviaciones.
5.1.2 Consejos para la interpretación de un diagrama de flujo
❖ Definir claramente los límites del proceso.

❖ Utilizar los símbolos más sencillos posibles.
❖ Por lo general solamente sale una flecha de los bloques de proceso; de no
ser así, podría requerirse el uso de un bloque de decisión.
5.2 Diagrama de Ishikawa
Este diagrama es una herramienta más dentro de todas las que se ofrecen para
realizar auditorías de comunicación en las empresas; también llamado diagrama de
espina de pescado o diagrama de causa y efecto, ayuda a un análisis sistémico de
las causas que contribuyen a una situación compleja.
Esta herramienta es la forma cualitativa de representar los posibles problemas que

han contribuido a generar una situación en particular, exponiendo los problemas y
sus posibles situaciones de un solo impacto mediante el uso gráfico de estos.
Es importante que los que realizan este diagrama sean un grupo de trabajo o una
persona responsable de la situación con lluvia de ideas como principal medio para
realizarlo.
5.2.1 Pasos para realizarlo:
1. Definir el efecto cuyas causas han de ser identificadas.

2. Dibujar el eje central y dibujar el efecto dentro de un rectángulo en el extremo
derecho.
3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de
estudio.
4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
5. Añadir causas para cada rama principal.
6. Añadir causas subsidiarias para cada subcausa.
7. Comprobar que siga una lógica cada efecto y realizar las correcciones
pertinentes.
8. Comprobar la integración del diagrama.
9. Conclusión y resultado.
5.3 Hoja de Inspección
Las Hojas de Inspección son formas fáciles de comprender para contestar a la

pregunta «¿Qué tan frecuentemente ocurren ciertos eventos?». Empieza el proceso
de convertir «opiniones» en «hechos». (Martínez, E. 1998).
5.3.1 Pasos a seguir para realizar una hoja de inspección
1. Estar de acuerdo sobre qué evento está exactamente siendo observado.

Todos deben enfocarse en lo mismo.
2. Decidir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos.
3. Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar.
4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta.
5.3.2 Consejos para la realización y la interpretación de una hoja

de inspección
❖ Las muestras u observaciones deben ser tomadas al azar.

❖ El proceso de muestreo debe ser eficiente de manera que las personas
tengan tiempo de hacerlo.
❖ La población (universo) a ser muestreada debe ser homogénea, si no lo es, el
primer paso debe ser la estratificación (agrupación) para el análisis de las
muestras el cual debe ser hecho individualmente.
Esta Hoja de Inspección nos arrojó distintos resultados, que nos ayuda a interpretar
estas tendencias. Se puede observar que la falta de protectores de hojas, que,
durante los seis días en que se tomó la muestra, hicieron falta 11 veces durante
este periodo de tiempo, la falta de carpetas (12) y la sección de otros (8). Durante el
día uno, el día tres y el día seis respectivamente, hubo más fallos dentro de la
compañía en cuestión de insuficiencia de elementos de trabajo.
5.4 Diagrama de Pareto
Es una forma especial de gráfico de barras verticales el cual ayuda a determinar qué
problemas resolver, y en qué orden. (Martínez, E. 1998)
Un Diagrama de Pareto hecho a base de Hojas de Inspección o en otras formas de

recolección de datos nos ayuda a dirigir la atención y esfuerzos a los problemas
realmente importantes.
5.4.1 Pasos a seguir para realizar un Diagrama de Pareto
1. Seleccionar los problemas a ser comparados y ordenarlos por categoría de

acuerdo a lo siguiente:
a) Lluvia de ideas.
b) Utilizando los datos existentes.
2. Seleccionar la unidad de medición del patrón de comportamiento.
3. Seleccionar el período de tiempo a ser estudiado.
4. Reunir los datos necesarios de cada categoría.
5. Comparar la frecuencia o costo de cada categoría respecto a las demás
6. Enumerar en orden decreciente de frecuencia o costo y de izquierda a

derecha sobre el eje horizontal las diferentes categorías.
7. Arriba de cada categoría o clasificación se dibuja una barra cuya altura

representa la frecuencia o costo de esa clasificación.
5.4.2 Los beneficios de realizar un Diagrama de Pareto
❖ Es el primer paso a realizar para las mejoras de una organización, ya

que ayuda a mejorar las causas.
❖ Se aplica en todas las situaciones que pueden recibir mejoras.
❖ Verifica si las acciones fueron o no eficaces.
❖ Promueve el trabajo en equipo.
❖ Canaliza esfuerzos a causas importantes.
❖ Permite comparar los antes y los después.
❖ Facilita la comunicación entre los participantes.
5.4.3 Consejos para la realización de un Diagrama de Pareto
❖ Recordar siempre que los eventos más frecuentes o más costosos no

son siempre los más importantes. Siempre tener la capacidad para
valorar las situaciones.
❖ Marcar el Diagrama claramente para mostrar el patrón de medición: $,
%, o #.
5.5 Causas/problemas atacables desde la comunicación

La comunicación es la base fundamental para que una empresa logre ser eficiente,
tanto entre los empleados mismos como entre los jefes.
Uno de los principales problemas a resolver y del cual desencadena otros más
pequeños pero igual de importantes, es la poca interacción profunda entre los
trabajadores ya que solo se limitan a hacer su trabajo sin pedir una
retroalimentación en los momentos clave, arrastrando así dudas y generando
contratiempos. Con base a esto, los empleados no atienden mensajes y llamadas al
momento, dicha problemática por muy pequeña que parezca, provoca el atraso de
proyectos y mantiene a flote la comunicación ambigua. Además se añade el hecho
de que no existen recursos suficientes para el envío de mensajes entre los
trabajadores de ATAM y por ende, esto genera que exista un tipo de desacuerdo
entre los trabajadores, debido a que además de sumarle los problemas ya
mencionados, también existe esta deficiente comunicación por la falta de
instrumentos para hacer de ésta un medio eficaz para llevarlo a cabo. Todo estos
problemas además, demuestran una gran falta de creatividad porque no existen ni
los medios, ni las herramientas para hacer del ingenio individual un medio factible y
asimismo se mantiene todo monótono debido a la desactualizaciones de procesos
de la compañía por toda la falta de comunicación que no hay en la empresa.
Sin interacción profunda entre los trabajadores.
No se atienden mensajes y llamadas al momento
Sistema de comunicación ambiguo
No hay recursos para enviar mensajes.
No propicio para la creatividad
Procesos laborales desactualizados
6. TÉCNICAS DE AUDITORÍA DE INVESTIGACIÓN

6.1 Clima comunicativo (medidas de discrepancia)
El clima comunicativo es el ambiente en el cual se hace participe una

persona, puede asociarse con temor o confianza y a partir de estos espacios
la persona decidirá si puede comunicarse o no, o la forma en que quiera
hacerlo. Un mal clima puede generar una mala comunicación pero no es un
requisito indispensable, para romper este círculo vicioso se decidió desglosarlo a
través de nuestros principales recursos, estos fueron; la realización de cinco
encuestas y algunas entrevistas semiestructuradas, con base a ello determinar
cómo se desarrollaba el ambiente interno en ATAM. Por lo cual, se entregaron los
cuestionarios el día 10 de noviembre y los empleados tuvieron un lapso de dos días
para responder por lo cual, tuvimos un día extra para revisarlos y posteriormente,
del día 14 al 18 de noviembre, se aplicaron las entrevistas semiestructuradas.
6.1.1 Instrumento, Encuesta (justificación)
La encuesta es un recurso de opinión pública en la que se hacen preguntas

cuidadosamente diseñadas para extraer información específica a todos los
miembros de una organización particular o a los encuestados elegidos al azar de
una población. Representan una de las técnicas más utilizadas para la recolección
de información de un tema o, en este caso, una organización para describir,
comparar, explicar o predecir sus conocimientos, aptitudes o comportamientos, en
pocas palabras la encuesta es una herramienta utilizada para recopilar información
necesaria.
Las encuestas como instrumento de medición en el mundo de las organizaciones

son una herramienta sumamente útil, en muchas ocasiones sirven para definir el
rumbo que debe llevar una organización. Recopilan datos útiles para aislar los
efectos de un programa sobre mejoras de las medidas empresariales, identificar
acciones planificadas asociadas con la adquisición de conocimiento, habilidad o
información.
Los investigadores, evaluadores , profesionales de aprendizaje y desarrollo,

profesionales de empresas, planificadores de reuniones y otros administran
encuestas porque quieren influir o persuadir a una encuesta, crear o cambiar un
programa o proceso existente o comprender o predecir algunos comportamientos o
resultados.
En el caso de ATAM y Asociados S.C. y gracias a materiales como el Diagrama de

Pareto, el contraste de los Diagramas de Flujo ideal y el real o el Diagrama de
Ishikawa se encontraron distintas áreas de oportunidad que se pensó se podrían
profundizar más con la utilización de una encuesta. A su vez se determinó la
utilización de dicha herramienta ya que al ser una organización que cuenta con
pocos miembros fijos la recopilación de datos no sería tan complicada.
De igual forma hay que especificar que las encuestas que se realizaron a los
trabajadores fue bajo el anonimato, esto para crear un clima de seguridad al
momento de contestar la encuesta y que lo recopilado sea lo que los trabajadores
realmente piensan, además para evitar una posible confrontación o reprimenda.
● Encuesta para el Gerente General

1. ¿Qué medio de comunicación interna es utilizado en la organización?
A) Correo electrónico B) Mensajes telefónicos o por Whatsapp C) Juntas E)
Otro(especificar)
2. En la escala del 1 al 8, donde 1 es “muy poco” y 8 es “mucho”, dentro de la
empresa ¿Qué tan importante es la disciplina?
1 2 3 4 5 6 7 8
3. ¿Crees que la carga laboral de tus empleados es proporcional al sueldo que

perciben?
A) Si B) No
empresa ¿Qué tan importante es el reglamento?
1 2 3 4 5 6 7 8
5. ¿Consideras que provees de todas las herramientas para que tus empleados
ejecuten sus tareas de manera adecuada?
A) Si B) No
6. En la escala del 1 al 8, donde 1 es “muy malo” y 8 es “excelente”, dentro de la
empresa ¿Qué calificación le pondrías al ambiente laboral?
1 2 3 4 5 6 7 8
7. ¿Qué incentivos proporciona la empresa? (selecciona más de uno si es

necesario)
A) Bonos B) vales de despensa C) Rifas D) Viáticos E) Transporte F) Otro
(especifica)
8. ¿Cuánto tiempo de tu vida a la semana le dedicas al trabajo?
A) 36 hrs B) 40 hrs C) Más de 40 hrs.
9. Según su experiencia general con la organización, ¿qué posibilidades hay de
que recomiendes la organización a familiares y amigos? 0 como el mínimo 10
como máximo
A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5 F) 6 G)7 H) 8 I) 9 J)10
10. ¿Tus trabajadores conocen el organigrama de tu empresa?
A) Sí B) Algunos C) No
empresa ¿Qué calificación le pondrías a la comunicación que existe entre los
distintos departamentos?
1 2 3 4 5 6 7 8
12. ¿Consideras que la organización se mantiene al día con las últimas

tendencias para crear un ambiente de trabajo positivo?
A) Si B) No
13. Dentro de la organización ¿crees que se respetan las diferencias
individuales?
A) Si B) No
14. ¿Con qué frecuencia se actualizan los contenidos de capacitación para los
empleados?
A) Regularmente B) Siempre C) Casi siempre D) Nunca
15. En la escala del 1 al 8, donde 1 es “muy malo” y 8 es “excelente”, ¿Qué tan

claro crees que eres explicando los objetivos y metas para cada área cuando
hay juntas de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8
16. ¿Cada cuánto tiempo se hacen juntas con el jefe de cada área?
A) Constantemente
B) De vez en cuando
C) Circunstancialmente
D) Nunca
17. En su empresa, ¿cuentan con un plan de contingencia en caso de escasez de
capital humano?
A) Si
B) No
C) No estoy enterado
18. ¿Consideras que tu empresa podría lidiar con una recesión económica?
A) Sí
B) No
C) No lo sé
Esta es la encuesta que se utilizó para recopilar la información del gerente de ATAM
y Asociados S.C., el Ingeniero Antonio Arceo Rocha. Las preguntas están
adaptadas para él.
● Encuesta para los Trabajadores

A) Correo electrónico B) Mensajes telefónicos o por Whatsapp C) Juntas E)
Otro(especificar)

empresa ¿Qué tan importante es la disciplina?
1 2 3 4 5 6 7 8
3. ¿Crees que tu carga laboral es proporcional al sueldo que percibes?
A) Si B) No

empresa ¿Qué tan importante es el reglamento?
1 2 3 4 5 6 7 8
5. ¿Consideras tener todas las herramientas para ejecutar tus tareas de manera
adecuada?
A) Si B) No

empresa ¿Qué calificación le pondrías al ambiente laboral?
1 2 3 4 5 6 7 8
7. ¿Qué incentivos te proporciona la empresa? (selecciona más de uno si es

necesario)
A) Bonos B) vales de despensa C) Rifas D) Viáticos E) Transporte F) Otro

(especifica)
A) 36 hrs B) 40 hrs C) Más de 40 hrs.
9. Según su experiencia general con la organización, ¿qué posibilidades hay de que

recomiendes la organización a familiares y amigos? 0 como el mínimo 10 como
máximo
A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5 F) 6 G)7 H) 8 I) 9 J)10
10. ¿Conoces el organigrama de tu empresa?
A) Sí B) No

empresa ¿Qué calificación le pondrías a la comunicación que existe entre los
distintos departamentos?
1 2 3 4 5 6 7 8
12. ¿Consideras que la organización se mantiene al día con las últimas tendencias
para crear un ambiente de trabajo positivo?
A) Si B) No
13. Dentro de la organización ¿crees que se respetan las diferencias individuales?
A) Si B) No
14. ¿Con qué frecuencia se actualizan los contenidos de capacitación para los
empleados?
A) Regularmente B) Siempre C) Casi siempre D) Nunca
15. En la escala del 1 al 8, donde 1 es “muy malo” y 8 es “excelente”, ¿Qué tan

claro es el jefe con los objetivos y metas para cada área cuando hay juntas
de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8
16. ¿Cada cuánto tiempo se hace juntas con el jefe de área?
A) Constantemente
B) De vez en cuando
C) Circunstancialmente
D) Nunca
17. En su empresa, ¿cuentan con un plan de contingencia en caso de escasez de

capital humano?
A) Si
B) No
C) No estoy enterado
18. ¿Consideras que tu empresa podría lidiar con una recesión económica?
A) Sí
B) No
C) No lo sé
De igual forma, esta es la encuesta que se le dió a los trabajadores, se reitera que la
recopilación de datos fue de forma anónima y las preguntas están adaptadas para
ellos.
6.1.2 Aplicación
Como ya mencionamos anteriormente las encuestas se le realizaron únicamente a

los trabajadores fijos de la empresa, en este caso no se le realizó una encuesta al
contador externo, ya que de alguna forma no labora con los demás miembros de
forma frecuente, solo con el Gerente General, el Ingeniero Arceo, es la única
excepción.
La encuesta se mandó por correo electrónico desde la cuenta institucional del

miembro de la investigación Antonio Arceo García; los contactos fueron
proporcionados por el Gerente General, y las respuestas fueron enviadas a la
cuenta del miembro de la investigación que las envió.
Las encuestas se llevaron a cabo el día jueves 10 de noviembre y se dio un lapso

de dos días para recibir las respuestas.
6.1.3 Resultados
Las encuestas fueron contestadas por el gerente y los trabajadores, a continuación,

se mostraran los resultados obtenidos de dicha encuesta:
El gerente contestó que a la par se utiliza tanto el correo electrónico, como

mensajes de texto vía WhatsApp y las juntas, mientras que los cinco trabajadores
concuerdan que usan correos electrónicos, cuatro de ellos trabajan a la par de
mensajes vía WhatsApp, solo uno de ellos trabaja únicamente con correo
electrónico y las juntas y el último con tres recursos, es decir, correo electrónico,
whatsapp y las juntas administrativas.
2. En escala del 1 al 8, ¿qué tan importante es la disciplina?
El gerente contestó que para él la calificación es 7. Mientras que dos trabajadores

marcaron el número 5, otros dos empleados contestaron el número 4 y solo 1 colocó
3.
3. ¿Crees que la carga laboral de tus empleados es proporcional al sueldo
que perciben?
El gerente respondió que sí. Mientras que le secundaron los cinco empleados.
4. En la escala del 1 al 8, dentro de la empresa ¿Qué tan importante es el

reglamento?
El gerente respondió 7 como calificación hacia el reglamento dentro de la empresa.

Mientras que, dos de los empleados respondieron el número 4, los siguientes dos
contestaron el número 3 y solo uno respondió 5.
5. ¿Consideras que provees de todas las herramientas para que tus

empleados ejecuten sus tareas de manera adecuada?
El gerente respondió que sí lo considera adecuado. Mientras que, tres empleados

respondieron lo mismo y solo dos contestaron que no.
6. En la escala del 1 al 8, dentro de la empresa ¿Qué calificación le

pondrías al ambiente laboral?
El gerente respondió 6 como calificación al ambiente laboral. Mientras que, tres

trabajadores contestaron el número 4, solo uno respondió que 6 y el último con 3.
7. ¿Qué incentivos proporciona la empresa?
El gerente respondió que proporciona a sus empleados tres cosas, bonos, viáticos y
transporte. Mientras que dos trabajadores concuerdan con estas tres cosas, otros
dos trabajadores mencionaron solo dos, viáticos y transporte, el último mencionó
solo bonos y viáticos.
El gerente respondió que trabajan aproximadamente más de 40 horas, cuatro de los

cinco trabajadores también seleccionaron la respuesta de más de 40 horas y solo
uno mencionó 36 horas.
9. Según su experiencia general con la organización, ¿qué posibilidades
hay de que recomiendes la organización a familiares y amigos? 0 como
el mínimo 10 como máximo
El gerente respondió 10 a la recomendación de la empresa, siendo esta la

calificación máxima. Mientras que, un trabajador mencionó el número 8, dos
trabajadores seleccionaron el número 7, uno mencionó el número 6 y el último con
la calificación más baja, 5.
10. ¿Tus trabajadores conocen el organigrama de tu empresa?
El gerente respondió que solo algunos empleados. Mientras que, tres de los
trabajadores, respondieron que no conocían el organigrama y otros, respondieron
que sí conocían de éste.
11. En la escala del 1 al 8, dentro de la empresa ¿Qué calificación le

pondrías a la comunicación que existe entre los distintos
departamentos?
El gerente respondió 7 como calificación acerca de la comunicación que existe.

Mientras que, 3 de los trabajadores calificaron la comunicación entre departamentos
con el número 5 y dos de ellos lo calificaron en la escala de 3.
12. ¿Consideras que la organización se mantiene al día con las últimas

tendencias para crear un ambiente de trabajo positivo?
El gerente respondió que sí, si existe un ambiente positivo en el trabajo. Mientras

que, tres de los trabajadores, opinaron que sí existe un ambiente positivo, sin
embargo, dos, opinan que no existe buen ambiente.
13. Dentro de la organización ¿crees que se respetan las diferencias

individuales?
El gerente respondió que sí se respetan las diferencias. Cuatro de los empleados de

la empresa, respondieron que sí, mientras que uno contestó que no, no se respetan
las diferencias individuales.
14. ¿Con qué frecuencia se actualizan los contenidos de capacitación para
los empleados?
El gerente respondió que siempre existe una actualización de capacitación. En ésta

pregunta hubo más variedad de respuestas: dos de ellos, respondieron que
regularmente había actualización de contenidos de capacitación. Otros dos,
respondieron que casi siempre existe esta actualización, mientras que, uno puso
que siempre existe la capacitación.
15. En la escala del 1 al 8, ¿Qué tan claro crees que eres explicando los
objetivos y metas para cada área cuando hay juntas de trabajo?
El gerente respondió 7 como calificación acerca de las juntas laborales.
En la escala del 1 al 8 varios de los trabajadores respondieron lo siguiente:
2 uno
4 dos
5 uno
6 uno
16. ¿Cada cuánto tiempo se hacen juntas con el jefe de cada área?
El gerente respondió que constantemente existen estas juntas con cada jefe área.
Cuatro de los trabajadores dijeron que las juntas se hacen constantemente y una
puso que se hacen de vez en cuando.
17. En su empresa, ¿cuentan con un plan de contingencia en caso de

escasez de capital humano?
El gerente respondió que sí tienen un plan de contingencia. En esta parte se notó

que la mayor parte de empleados dicen que no están enterados y uno contestó
simplemente que no.
¿Consideras que tu empresa podría lidiar con una recesión económica?

El gerente respondió que sí estaría listo para una crisis como esta. Mientras que,
cuatro de los empleados respondieron que desconocían de ésto y uno respondió
que sí.
6.2 Entrevista semi estructurada (qué es una entrevista

semiestructurada y cuales son sus características)
Una entrevista estructurada es un diálogo entre dos personas en el que una de ellas
pretende obtener información de diversa naturaleza sobre la otra, Se trata, por lo
tanto, de una situación común en nuestra vida cotidiana.
Se emplea prácticamente en todas las ciencias sociales (psicología, sociología,

comunicación, ciencias políticas, etc.), así como en otro tipo de ciencias en las que
el ser humano se convierte en objeto de estudio, como la medicina (entrevista
clínica).
Existen tres tipos de entrevistas: Noticiosas, de opinión y de semblanza. En este

caso específico el tipo de entrevista que se utilizará será de opinión, ya que se
buscará encontrar las razones de cada trabajador del porqué creen que hay
disparidad en los resultados obtenidos.
La entrevista de opinión sirve para compilar comentarios, opiniones o juicios de

personajes acerca de hechos actuales o de interés público, en ellas pueden
presentarse dos casos:
● En el primero la noticia de opinión trata sobre eventos del día, de actualidad.
Puede adoptar una estructura de nota informativa o algo más informal, dependiendo
del lugar donde pregunta el entrevistador, en caso de seguir la estructura de nota
informativa, la forma de distinguirlo de una entrevista noticiosa es que esta introduce
juicios de opinión del entrevistador.
Generalmente la nota informativa cita lo que dice el personaje, de otra forma se

parafrasea lo dicho. Se podría decir que es menos objetivo que una entrevista
noticiosa, ya que va con cierta carga ideológica.
● El segundo caso es sobre noticias de interés común, siempre estarán en foco

o llevan mucho tiempo siendo relevantes.
En ellas se busca entrevistar personajes que son especialistas en el tema, estas no
distinguen la estructura de la noticia. La forma de redactarla es intercalar opiniones
del entrevistado con párrafos acerca de su personalidad, ésto es para que el público
valore qué tan de redactarla es intercalar opiniones del entrevistado con párrafos
acerca de su personalidad, ésto para que el público valore qué tan autorizado es el
personaje para hablar de ese tema.
6.2.1 Instrumento, justificación
La razón por la que se decidió utilizar la entrevista semiestructurada es porque se

encontraron disparidades cuando se compararon los resultados de las encuestas
realizadas al Gerente General y a los demás trabajadores de ATAM y Asociados
S.C. como anteriormente se demostró en el apartado de resultados de las
encuestas.
De nueva cuenta las entrevistas realizadas fueron de forma anónima para proteger
la identidad de los entrevistados y con esto evitar una confrontación directa con el
Gerente de operaciones, además que les otorga la oportunidad de abrirse
completamente con sus respuestas.
6.2.2 Aplicación
La entrevistas se le realizaron a dos trabajadores de la organización, uno con un

gran recorrido dentro de la empresa y uno con un periodo de tiempo más corto, se
buscó con ello ver de igual forma si es que la edad influía en las respuestas que
otorgarían.
Dichas entrevistas se realizaron de forma presencial, ambas personas no

accedieron a que se grabara la entrevista, pero se hicieron anotaciones en una
libreta sobre los puntos importantes de sus respuestas.
Se realizaron entre el 14 al 16 de noviembre, por cuestiones de disponibilidad, hubo

la necesidad de ajustarnos a sus horarios puesto que en dichos días tuvieron una
carga de trabajo significativa y lo que se buscaba era no interferir en sus tiempos.
Una de las entrevistas se llevó a cabo en el domicilio del Gerente General en un

horario en el que él no se encontraba, en la calle Zaragoza No. 12 Colonia San
Antonio Zomeyucan, Naucalpan de Juárez, Estado de México. La otra entrevista se
realizó en una plaza comercial, específicamente en el establecimiento de La Casa
de Toño San Esteban, ubicada en Naucalpan, el Molinito.
Las preguntas de la entrevista para profundizar las àreas de oportunidad son las
siguientes:
● ¿Por qué colocaste ese número en la escala de la importancia de la

disciplina?
● ¿Cuál es tu opinión acerca de la importancia del reglamento en la
organización?
● ¿Qué herramientas crees que te podría proporcionar la organización para
mejorar tu productividad?
● ¿Por qué colocaste ese número en la escala del ambiente laboral?
● ¿Cuál es tu opinión acerca de la comunicación dentro de la organización?
● ¿Qué estrategias podría establecer el Gerente General para mejorar la
comunicación dentro de la organización?
● ¿Qué crees que podría mejorar en las reuniones mensuales con el Gerente
General?
6.2.3 Resultados
Persona 1:

disciplina?
“Porque aún hay muchas áreas de oportunidad que pueden mejorar, falta un poco
más de compromiso por parte de algunos trabajadores incluyéndome a mí en
algunas ocasiones en cuestiones como la puntualidad, el cumplimiento de entregas
en tiempo y forma con tanto con los miembros internos de la organización como con
las empresas que laboramos, nunca fallamos en nuestras labores pero he de decir
que en ocasiones solemos entregar con algunos días de retraso y claro con el tema
de los pagos, no se lleva un buen registro de los pagos que ya se nos hizo y cuáles
no se nos han pagado, eso se podría mejorar”

organización?
El reglamento es importante para llevar una sana convivencia normada con límites y
reglas presentes.

“Tal vez una mejor computadora, un nuevo celular, no pido uno que sea de la última
generación, pero es algo que ya he platicado con el Gerente, el que tengo está algo
destruido y considero que incluso para la presentación con nuevos clientes se ve
mal, más equipo de trabajo como papel, plumas, carpetas, protectores de hoja, no
es que no haya pero suelen faltar y tenemos que ir a comprar más, eso nos hace
perder tiempo, y pues un espacio de trabajo más grande que me permita
extenderme”
“Por la falta de compromiso de algunos colaboradores con la empresa, muchas

veces los objetivos no son los mismos, a veces pareciera que solo se mueven
trabajan por el mero hecho de la paga y está bien, es totalmente respetable, pero
siento que para este rubro laboral se necesita de un compromiso que vaya más allá
de lo monetario, además de que existe una diversidad de pensamientos e ideas
acerca de cómo hacer las cosas y muchas veces no concordamos”
“Pues es muy difícil que se desarrolle de buena forma, digo, existe siempre este
ambiente de respeto pero como que no va más allá de lo laboral, pienso que es
porque no existe un espacio de trabajo al que todos lleguemos y nos veamos y
hablemos, nos comunicamos siempre por medio de llamadas o mensajes y eso
limita la convivencia y a su vez siento que llega a reflejarse en la entrega de los
trabajos, luego no entendemos lo que el otro quiere decir o luego los otros no saben
expresarse por mensaje”

“Una forma imparcial y sin represalias para expresar nuestras quejas y sugerencias
y el establecimiento de un lugar de trabajo”
General?
“Que fueran presenciales, que abrieran dinámicas de interacción y que no sean

abordadas de un solo frente, no todos aprendemos de la misma forma, siento que
siempre es mucho texto y a veces un video explicativo sería menos pesado”
Persona 2:

disciplina?
“Pienso que hay cosas que se pueden mejorar, no todos tienen el mismo
compromiso con la empresa o con los proyectos y eso se ve a simple vista, creo
que donde más se ve reflejado es en la puntualidad, mis compañeros con el debido
respeto suelen ser impuntuales incluso con los clientes”

organización?
“Las reglas deben acatarse sí o sí, de lo contrario hay reprimendas o llamadas de

atención, ya ha pasado, pero como te digo, suelen ser en ocasiones permisivos con
algunas cuestiones como la puntualidad pero en otras si te traen algo cortito como
en la presentación, la limpieza y esas cuestiones, se cuida mucho la imagen”

“Pues de querer me gustaría tener mi propio coche, pero ya hablando en serio creo
que al menos a mí me sería más útil tener mi propia impresora para no andar
moviéndome a papelerías y así, igual una laptop para trabajar a distancia de mi
casa, en ocasiones el Ingeniero me pide que lo apoye en enviarle materiales
cuando estoy fuera de casa y dependo mucho de los cafés internet”
“El ambiente es algo que se podría mejorar, siento que la edad es algo que no
permite que tengamos mucha afinidad en lo que nos gusta, me refiero a gustos
fuera de lo laboral, como que casi no compartimos gustos o ideas, solemos chocar
mucho con los jóvenes, tiene unas ideas sobre el trabajo que luego si sacan de
onda”
“Pienso que podría mejorar, definitivamente es algo que podría mejorar porque
luego siento que no me doy a entender con mis compañeros cuando les pido algo o
les explico un trabajo o así, igual esto de las herramientas electrónicas se me
dificulta un poco y siento que el hecho de que todo sea o por Zoom o por WhatsApp
o estas aplicaciones que cambian a cada rato dificultan nuestra comunicación, me
gustaría que fuera presencial”

“Creo que se podría contratar un lugar al que pudiéramos llegar todos para trabajar,
ya conviviendo un poco más siento que la convivencia sería más amena, la
comunicación para los trabajos sería mejor y pues en general siento que mejoraría
la empresa porque nos conoceríamos mejor”
General?
“Pues siempre he sido muy visual, no me molesta leer ni nada, no considero que las
reuniones sean malas, a lo mejor que sean un poco más resumidas porque siento
que suelen ser redundantes, mejor que vayan directo al punto sin tantos rodeos,
eso podría mejorar”
6.3 Diagnóstico de la comunicación
Problema: Se determinó por medio de las encuestas y profundizando más con la

entrevista semiestructurada que existe un problema de comunicación dentro de la
empresa.
El hecho de que no se cuente con un espacio significado en el que todos los

trabajadores lleguen a laborar no ayuda a que el ambiente laboral mejore, no hay
una oportunidad de crear lazos, incluso se llega a decir que no hay gustos en común
entre los trabajadores jóvenes y los que tienen más antigüedad.
La forma en la que ellos conviven es solo por medios digitales, llegan a colaborar
cara a cara pero meramente es solo por cuestiones laborales, no va más allá de
eso, por lo que no existen ritos organizacionales en los que los miembros puedan
crear lazos identitarios o sentidos de pertenencia entre ellos,.
Los problemas de comunicación también son visibles, se hace mucho uso de las
TIC’s para transmitir los objetivos mensuales, las nuevas capacitaciones y para
atender dudas, pero no existe una capacitación para el manejo de las TIC’s, por lo
que los miembros de edad más avanzada suelen tener problemas con este tipo de
tecnología.
Las herramientas con las que se cuenta son las suficientes pero son algo ambiguas
para que los miembros sigan ejerciendo sus labores al 100%, digamos que es un
área de oportunidad que podría mejorar.
Por último la forma en la que se comunican los nuevos contenidos dentro de la

empresa suelen ser muy tediosos, se hace uso de textos para transmitir los
conocimientos de la empresa, pero algunos trabajadores coinciden en que podrían
transmitirse de distintas formas aludiendo que no todos adquieren el conocimiento
de leyendo, se recomienda el uso de videos, imágenes explicativas (infografías) o
alguna otra variedad de productos comunicativos.
7. Propuesta de intervención
En este apartado se tratarán las propuestas por parte del equipo de trabajo, que
harán para intervenir esta organización a modo de ayudar, optimizar, maximizar y
mejorar los puntos claves atacados durante la descripción de las problemáticas que
esta compañía ha presentado.
•7.1 Diagnósticos (Historia, Entorno, Estructura, Proceso productivo,

Comunicación)
Para ATAM y Asociados S.C. su historia nos indica que tiene una clara tendencia a
crecer por la cartera de clientes que maneja. Así como su entorno, se enfocan en
continuar con las capacitaciones para ofrecer a sus clientes los servicios más
actualizados que ayudan al desarrollo de ATAM, ya que su actualización constante
de contenidos sirve de recomendación de sus clientes actuales a los potenciales.
Del mismo modo, el entorno organizacional de ATAM necesita una mejor
organización interna ya que hay varias fallas dentro de los recursos tecnológicos y
su organigrama no es conocido por todos los colaboradores. Al hacer las entrevistas
y platicar con los trabajadores se encontró que no todos tenían el conocimiento
sobre la estructura y puestos de trabajo.
La comunicación dentro de ATAM es complicada, al no tener horarios de trabajo

fijos (hora de comida, hora de salida) ni un lugar establecido para realizar reuniones
o juntas, no se crean vínculos fuertes entre los trabajadores y el jefe, lo que pone en
riesgo el ambiente laboral, es ahí cuando se crean malos entendidos sobre las
tareas que se le asignan a los trabajadores.
Acorde a lo diagnosticado con la auditoría realizada, hemos creado una propuesta

basada en las herramientas que conocemos como auditores en comunicación,
desarrollamos una propuesta de intervención a la organización para implementar
mejoras a los problemas de comunicación que son los más frecuentes y al mismo
tiempo atacar los demás problemas identificados.
.• 7.2 FODA
Las siglas FODA significan: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es

una herramienta diseñada para comprender la situación actual de una organización,
empresa o negocio a través de la recopilación y realización de una lista cubriendo
sus siglas, y resulta fundamental para la toma de decisiones actuales y futuras.
La matriz de análisis FODA nos ayuda a conocer lo que se está haciendo bien y
todo aquello que también representa un reto actual y potencial.
Para realizar un análisis FODA, es necesario responder las siguiente preguntas:
● ¿Cómo puedo explotar cada fortaleza?
● ¿Cómo puedo aprovechar cada oportunidad?
● ¿Cómo puedo balancear o atenuar cada debilidad?
● ¿Cómo me puedo defender de cada amenaza?

Las características internas son: las fortalezas y debilidades.
● Las fortalezas son esas actividades en las que la organización se destaca.

Por ejemplo: tener experiencia en nuestro negocio o industria, tener una
cartera de clientes fieles, tener una ubicación inmejorable, contar con
tecnología de punta.
● Las debilidades son todos aquellos elementos, recursos, habilidades y

actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen verdaderas barreras para
lograr la buena marcha del negocio.
Dentro de la situación externa, por otro lado, se encuentran: las oportunidades y las
amenazas.
● Una oportunidad puede ser desarrollar un negocio en un sector en fuerte

crecimiento: Incluso si llegase a tener una estrategia de productos de precio
bajo, la crisis económica y los recortes presupuestarios de las familias
pueden llegar a ser una ventaja para la organización.
● A las amenazas se les puede traducir como, por ejemplo, la evolución de la

crisis económica, con su impacto sobre el consumo, cambios legislativos,
regulaciones, o la reacción de la competencia.
Teniendo en cuenta lo anterior, el FODA realizado en la organización ATAM es:
•7.3 Plan de Comunicación
1. Creación correo institucional
Se propone a modo de mejora en la calidad de la comunicación entre los

trabajadores y el gerente, la creación de un correo electrónico de carácter
institucional, que los ayude a tener una formalización de las órdenes de trabajo para
que esta sea clara, que haya una mejor gestión de los procesos laborales y
comunicativos de la organización.
2. Junta para explicar su uso
Así mismo, y para que todos los colaboradores de la organización ATAM puedan
comprender en su totalidad la funcionalidad de este nuevo correo institucional, se
realizará una junta donde se explicará cuál será el correo electrónico de la empresa,
y cuál será el de cada colaborador (que será único y en función a su puesto), así
como las características que tendrá esta nueva línea de comunicación y de
deliberación de tareas.
3. Los teléfonos celulares a trabajadores, gama media
Para mejorar la interacción entre los trabajadores, se propone una línea de teléfonos
de gama media para los colaboradores, que los podrá ayudar a mejorar los recursos
en el envío y recibimiento más actualizado de mensajes, digitalización de algunas
tareas, así como actualizar parte de los procesos laborales (los que sean posibles).
4. Inventario de material para comprar antes de que se acabe
Se propone que cada 10 días se realice una contabilización del inventario del
material de trabajo (carpetas, protectores, tinta, equipo) y realización de
mantenimiento adecuado para arreglar o reemplazar el equipo que así lo requiera.
Se propone también tener una reserva de al menos 7 días de trabajo, a modo de

prevención por cualquier tipo de crisis.
5. Creación de horarios estables para los trabajadores
Por último, se realizará un plan de horario establecido para cada colaborador y que
corresponda a la ley vigente, que no exceda las horas permitidas y les permita tener
un horario de comida dentro de su jornada laboral. Estos horarios se establecerán
en una junta donde estarán presentes todos los integrantes de la organización y que
se les permita hacer observaciones si fuese necesario.
•7.3.1 Estrategia
Los objetivos corporativos se cumplen a través de estrategias de comunicación,

para esto los gerentes contemporáneos requieren un talento humano competitivo
identificado por los objetivos y alineado a la estrategia de la organización estos
como factores claves para el éxito de su gestión.
En ATAM y asociados los problemas corporativos son prácticamente mínimos,

donde la resolución de estos pueden ser a base de servicios de comunicación como
el desarrollo de correos institucionales y juntas para dialogar su uso, además
proporcionarles teléfonos celulares exclusivos por y para la empresa. Un plan
estratégico de comunicación es la creación de un inventario de material para
comprar antes de que este se acabe o poder tener de reserva, junto con la creación
de horarios individuales y estables para los trabajadores.
•7.3.2 Acciones de comunicación
Se proponen cinco acciones de comunicación para las cinco principales

problemáticas de ATAM.
Para la creación de correos institucionales, se propone lo siguiente (nombre y

apellido del trabajador seguido de “@atamasociados.com.mx” con el objetivo de
tener una comunicación directa y llamar a cada trabajador con su propio nombre y
no por números de cuenta, se propone la creación de las cuentas durante el
transcurso de una semana y al inicio de esta, una junta corporativa para explicar
cómo crearla y con qué fin usarla. Los recursos son en línea lo cual no generaría un
costo adicional al pago del internet de la empresa. El gerente general será el
encargado de recopilar y crear un directorio con todas las cuentas de correo
electrónico creadas en dicha semana. Posteriormente, ya creados e implementados
los correos, se hará una segunda junta, para hablar de cómo funciona dicha
implementación.
La tercera acción comunicativa es la adquisición de teléfonos celulares gama media

para uso exclusivo de la empresa. El objetivo de esta implementación al igual que la
creación de correos electrónicos es mantener el contacto directo entre trabajadores
y jefes en horario laboral, el tiempo de aplicación será menor a una semana, ya que
solo se entregará el teléfono celular con un número activo que la empresa
recuperará para completar el directorio que se mencionó en la primer acción
comunicativa. El presupuesto de dicha acción no será mayor a los 30,000 pesos
mexicanos (MX), el principal responsable de la aplicación será el gerente general y
semanalmente evaluará el uso correcto y activo de dichos teléfonos celulares.
La cuarta acción comunicativa será la implementación de un inventario, el cual nos

permitirá tener una contabilización de los materiales necesarios para poder trabajar
de forma efectiva. Gracias a este, podremos anotar que falta para que a final de
mes, se hagan las compras del material y a inicio de mes, se renueve el inventario.
Para esto, el gerente deberá hacerles saber a los empleados la existencia del
inventario y será responsabilidad de ellos, escribir sus necesidades en éste.
La quinta y última acción comunicativa consiste en una planeación de un

cronograma para ayudar a definir los horarios de los trabajadores en ATAM. El
problema radica en que, los trabajadores no cuentan tanto con horarios fijos de hora
y salida, y con horario de comida. Por lo cual, se le brindaría a cada uno de los
trabajadores un horario justo, correspondiente a sus horas de trabajo, pero
contemplando ya una formalidad entre su hora de entrada y salida, como el
establecimiento de una hora de descanso, que contaría como su hora para poder
despejarse, comer y poder volver a sus actividades laborales después.

Auditoría ATAM

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Auditoría ATAM

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

Auditoría de la Comunicación por STAARVE

Organización ATAM y Asociados S.C.

Arceo García Antonio

Sta. Cruz, Acatlán, Estado de México a 22 de noviembre del 2022.

Las organizaciones productivas divididas en rubro de comercio, servicio o

El 40% de sus servicios profesionales actualmente los refiere al desarrollo normativo

10% de sus operaciones refieren consultoría en el ámbito ambiental y de calidad (en

Se cuenta actualmente en el ámbito de capacitación con 248 cursos registrados

ATAM y Asociados S.C. cuenta con presencia en nichos de mercado a nivel

La finalidad de este texto es analizar cómo el equipo de trabajo ATAM y Asociados

El equipo de trabajo tuvo la oportunidad de platicar cara a cara con el Ingeniero

1.1 Nombre y/ o razón social

S.C. (Sociedad Civil) es un contrato privado de colaboración entre dos o más

Tabla de puestos de trabajo

La organización cuenta con siete puestos de trabajo delegados a una persona

2.1 Orígenes (Mito fundacional)

Antonio Arceo Rocha

Asistió en todo momento a escuelas de gobierno, cursó primaria, secundaria,

En el último año que cursaba la vocacional 10, en el último semestre (sexto), un

Analizaba la condición operativa y de funcionamiento de una entidad laboral,

Por cuestiones personales y laborales el señor Rocha decide salir de dicho

2.2 Desarrollo y Transformaciones

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

El ambiente de una organización cuenta con distintos atributos o características:

3.1 Ambiente relevante (Mapa de Públicos)

El Mapa de Públicos es una herramienta de comunicación que crea una conexión e

● Facilita la gestión del riesgo y la reputación.

● Identificar: Conformar un equipo con personas de diversas áreas de la

● Valorar: Determinar cuál es el beneficio, importancia y riesgos de los

públicos clasificados en relación con los intereses de la empresa.

● Priorizar: Se debe medir el nivel de impacto de las valoraciones de los

públicos en la empresa, preguntándose cuál es el beneficio o riesgo de

entablar relaciones con esos públicos. Se pueden priorizar en categorías

como públicos afectados por la empresa, públicos que afectan las

operaciones, públicos estratégicos para la empresa y públicos con los cuales

públicos, la cual debe contemplar canales, periodicidad, responsable,

3.2 Análisis Sistémico

3.2.1 La teoría de sistemas:

Su principal objetivo es identificar los diferentes elementos y tendencias de un

El análisis sistémico de ATAM y Asociados S.C. se elaborará con base al entorno

A continuación se explicará el proceso que conlleva el sistema:

En cuestión de los perfiles depende de cada puesto y se especificarán más

Regularmente se admite una tercia de contendientes por puesto de trabajo, después

● Si la persona cubre un puesto de trabajo que está vacante de forma

Debido a la antigüedad de los trabajadores hay un mínimo de dos años que no

● Después de ATAM y Asociados S.C.

Trabajar en conjunto con ATAM y Asociados S.C. provee de un conocimiento teórico

3.3 Análisis Contingente

3.3.1 La teoría contingente

La contingencia argumenta que es posible utilizar los diferentes enfoques que ya se

3.4 Reflexión sobre si la organización hace una búsqueda activa de

ATAM considera de suma importancia la búsqueda retroactiva de la información

4.1 Ideario Organizacional (misión, visión, valores, políticas)

★ Respeto y tolerancia: El respeto y tolerancia es un principio

★ Honestidad: Los miembros de ATAM y Asociados S.C.

★ Transparencia en el uso de la información: Los miembros de

★ Confidencialidad de la información recopilada: La privacidad

La distribución formal de papeles y misiones puede traducirse en el organigrama.

Figura 1. Organigrama de nuestra autoría

En esta empresa, se puede observar que la distribución de papeles y tareas es de

Lo que también es importante mencionar, es que, en estos últimos tiempos se ha