Trabajo Presentado Por:

Daniela Jimenez Quiroz

Luisa Fernanda Uribe

Para el desarrollo los estudiantes se reúnen en grupos de 2, aplicando las normas APA y

contestar los siguientes puntos:

1-Selecciones una empresa de las presentes en el texto entregado que se infiere puede

obtener una ventaja competitiva al utilizar los servicios de la nube, para la misma debe

definir;

A-Dentro de la matriz de posición tecnológica y revisando los tipos de empresa, escoja un

tipo en el cual usted cree se posiciona la organización seleccionada, luego de lo cual

justifique su respuesta en mínimo 10 renglones.

Rta/ Amazon se caracteriza por ser una de las empresas reconocidas a nivel internacional

por la capacidad y servicios que maneja para todas las personas que lo requieren en

especial el manejo de la nube puesto que ha sido una herramienta fundamental para

todas sus líneas de negocio en la cual trabajan en conjunto con el personal autorizado

para el manejo de sus bases de datos la cual es extensa y requiere actualizaciones en

tiempo real y de forma inmediata, gracias al servicio de la nube los trabajos en conjunto

han avanzando en su productividad, efectividad y calidad del servicio de forma

satisfactoria, ahora bien ellos con un tipo de negocio estrella ya que cuentan con gran

éxito en el mercado y por la cual su competencia debe contar con la tecnología necesaria

para poder alcanzar una ventaja competitiva.

B-Cual es la gestión de recursos tecnológicos que usted considera debe trabajar una

empresa con el uso de la nube, explicando cuales deben ser las políticas que debe tener
para garantizar que el servicio sea lo contratado con el proveedor de servicios, explique

esta respuesta en mínimo 10 renglones.

Rta/ Para la gestión tecnológica dentro de una empresa, deben primar las Políticas de

seguridad puesto que muchas de ellas manejan una nube donde se trabaja con bases de

datos y muchas tienen información confidencial, es por eso que este sistema es

contratado para garantizar la calidad del servicio y el almacenamiento requerido del

proceso a ejecutar; En cada una de las empresas se maneja información muy importante,

sea la información de sus colaboradores, clientes y productos o servicios por lo que estas

deben estar blindadas para que esta información no llegue a manos equivocadas y se

difunda la información que es uno de sus activos más importantes, el hecho de contratar

un proveedor de servicios le brinda la seguridad a la compañía de un respaldo en cuanto

a su información y evitan más adelante problemas jurídicos porque lo hacen bajo la

política de seguridad la cual está siendo contratada con este proveedor.

2-Selecciones una empresa de las presentes en el texto entregado que se infiere puede

no tener beneficios al utilizar los servicios de la nube, para la misma debe definir;

A-Dentro de la matriz de posición tecnológica y revisando los tipos de empresa, escoja un

tipo en el cual usted cree se posiciona la organización seleccionada, luego de lo cual

justifique su respuesta en mínimo 10 renglones.

Rta/ FP International, Inc., es una empresa caracterizada por ofrecer servicios de

embalajes y cojines de aire para la protección de los productos transportados por lo que

sus beneficios en comparación con una empresa digital en el tema de uso de nube en

cierta manera va a ser reducido ya que la información a proteger estará destinada más

que todo a sus ideas e información de empleados y clientes para lo cual el uso o pago va

a ser destinado expresamente para este tipo de situaciones mas no en general para el
funcionamiento de su compañía, Esta empresa la ubicamos en el tipo de Negocios

indefinidos ya que como se explicaba anteriormente sus uso de TI en cuanto a la nube

esta predispuesta a actividades específicas pero su permanencia depende en cierta parte

en la investigación de mercados e información complementaria.

B-Cual es la gestión de recursos tecnológicos que usted considera debe trabajar una

empresa que maneja a nivel interno toda si infraestructura de tecnologías de la

información, explicando cuales deben ser las políticas que debe tener para garantizar que

el servicio a sus clientes interno y externo sea el mejor, explique esta respuesta en

mínimo 10 renglones.

Rta/ Todas las empresas deben considerar los recursos tecnológicos debido a que estos

son sinónimo de innovación y competitividad con su competencia ya que al gestionar los

recursos tecnológicos se desarrollan líneas estratégicas como la optimización,

valorización y protección, provocando seguridad y confianza ya que hay una

diversificación en el uso de grandes tecnologías ofreciendo productos, soluciones y

servicios, haciendo de esto juna propiedad industrial con amplias perspectivas donde se

adquieren patentes, secretos industriales y divulgaciones favorables para el

reconocimiento de la misma dándole prioridad a la protección integra de los datos que se

manejan ya que como se indicó anteriormente la mayor parte de esta información es

confidencial y de manejo exclusivo y privado.

Según lo planteado en la lectura, escoja otro ejemplo distinto dentro del documento de

trabajo y selecciona tres funciones básicas para gestionar recursos tecnológicos, justifique

como se evidencia cada una de estas funciones en mínimo 5 renglones.

Rta/ los Contact center se identifican con la calidad, indicadores y productividad ya que en

ellos se encuentra este grupo muestral de trabajo puesto que el grupo de trabajadores
son calificados por su rendimiento en la calidad debido a que es por los servicios

prestados ya que ellos brindan respuesta a muchas de los reclamos y quejas y garantizan

una respuesta de forma inmediata como una posibilidad de una pronta respuesta, Son

evaluados por indicadores ya que son unos de las metas que se deben alcanzar para

lograr el objetivo del cliente al cual se le está trabajando, y la productividad es la

capacidad de resolver las solicitudes puestas, es así que esta es una de las bases

fundamentales que tienen cada uno de los contac center para los trabajos paralelos y de

cada uno de los integrantes que hacen parte de ella, pues cumplen con un propósito y

una idea que generaliza las calidad del servicio.