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TALLER - ARTÍCULO HBR – WHEN MARKETING IS

STRATEGY Y LIBRO DEMANDA CAPITULO 1


“MAGNETISMO”

Daniel Hernando Sánchez Olarte.


Julio 2020.

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA.


FACULTAD DE INGENIERIA.
GERENCIA DE MERCADEO

EMPRESA S3 SIMPLE SMART SPEEDY

TALLER DEL ARTÍCULO DE LA REVISTA HBR "WHEN MARKETING IS


STRATEGY"

¿En la empresa que están trabajando se encuentra en un ambiente estratégico de

Upstream? ¿Por qué?

Actualmente S3 cuenta con un ambiente estratégico de upstream, y se explicará basado en

sus cuatro etapas que lo componen:

Abastecimiento: La empresa cuenta con una muy buena cantidad de proveedores para todos

sus consumibles, aparatos tecnológicos, equipos administrativos y equipos de infraestructura, se

empeña en mantener una excelente relación y variedad de cotizaciones con sus proveedores, así

como acuerdos de pago para mantener esa misma variedad, esta etapa es de suma importancia

para todos los bienes y servicios que necesita la empresa, y así mismo para obtenerlos de la

manera más ideal y justa para las partes interesadas,

Producción: S3 claramente siguiendo con su ambiente estratégico, maneja esta variable con

su prestación de servicios, ya que son soluciones tecnológicas en gran medida, plataformas que

articulan las áreas funcionales de la empresa cuentan con convenios de servicio en línea, y en la

Nube que los esenciales para el correcto funcionamiento de las áreas, así como la sinergia entre

las mismas, siempre buscando reducir costos y buscando la maximización de los servicios que

Hardware y Software (Denwa, para comunicaciones internas), (SAP, para interacción entre las
áreas y procesos administrativos) entre otros; que permiten que S3 preste un servicio ágil y

eficiente.

Logística: En esta etapa, S3 tiene una gran fortaleza, ya que los servicios de tecnología y

conectividad que prestan están desarrollados con base en su excelente logística en optimización

de su cadena de suministro y de la eficiencia de distribución de equipos y materiales para

desarrollar las soluciones con eficiencia y satisfaciendo en el menos tiempo los deseos del

cliente, y esto se logra con la coordinación conjunta del área comercial, proyectos, APM y

bodega para despachos de materiales y equipos, y adicionalmente la facilidad para subcontratar

equipos dependiendo de la necesidad del cliente (Usado para mega eventos de conectividad).

Innovación: Finalmente, la última etapa de upstream es la que depara el futuro de la

empresa, debido a que los clientes cambian constantemente, hay más competidores en el

mercado, pues la innovación juega un papel crucial en la empresa. S3 innova día a día teniendo

en cuenta las regulaciones, situación actual del mercado y la decisión de compra de los

demandantes, ¿Cómo lo hace? Pues desarrolló una fuerte inversión de servicios en la nube,

ampliación de capacidad para conectividad rápida, incursión en fibra óptica de calidad superior a

la de su más fuerte competidor “ETB”, y así pueden llegar a lugares donde la competencia no ve

negocio, y este proceso de innovación le ha dado excelentes resultados.

En su papel de Gerente de Proyectos: ¿qué podría usted recomendar para poder tratar de
alcanzar el Downstream?
En caso de que yo fuera el Gerente de Proyectos, mis esfuerzos para migrar y alcanzar el

Downstream se centrarían principalmente en tres pilares:

1. Plan de desarrollo que demuestre que el proyecto de migración de esfuerzos es

sustentable y le va a traer excelentes beneficios a la empresa, ya que primero se debe

convencer a los altos directivos que toman las decisiones y fijan el rumbo más rentable

para la empresa, entonces primero sería un cambio de mentalidad.

2. Una vez el cambio sea aceptado, después de pasar un proceso de evaluación, viene la

etapa de capacitación de todos los colaboradores que permita que todos se sintonicen en

el nuevo cambio de estrategias, los cambios no son fáciles, y donde hay personas que

piensan que si es posible, hay otras que no, así que es una etapa crucial de psicología del

cambio para la nueva idea sea aceptada y redirigida a todas las áreas de la empresa.

3. Finalmente, después que los colaboradores hayan adaptado el cambio, llega la migración

al sistema de Downstream (cliente, adaptabilidad, efecto de red), con esto viene una etapa

de capacitaciones con expertos en el tema y así mismo el acompañamiento para la

reestructuración de Hardware y Software que maneje las nuevas variables en la ecuación,

dejando claro que ahora la base de3 estudio se va a centrar en entender y satisfacer de

mejor manera las necesidades del cliente.[ CITATION HBR13 \l 9226 ]


TALLER DEL LIBRO DEMANDA CAPÍTULO NO. 1 - "MAGNETISMO

¿Pueden ubicar su organización en cada uno de los seis comportamientos o enfoques que

implementa Wegmans?  Y si no, usted en el papel de Gerente de Proyectos ¿cómo podría

implementarlos para lograr una mejor organización?

S3 es una empresa en crecimiento que claramente aún comete muchos errores y por ende no

puede ser ubicada con base en los seis planteamientos que implementa Wegmans, en ese caso

siendo el Gerente de proyectos y con el fin claro de lograr una mejor organización,

implementaría estos enfoques de la siguiente manera:

1. Eliminar o reducir inconvenientes: En este caso hay ciertos casos en los que S3 no

genera bienestar y tranquilidad a sus clientes con los servicios que ofrece, problemas

puntuales como demora en el desarrollo de los proyectos, falta de alcance y fallas en

la conectividad. Para poder corregir estos inconvenientes se debe llevar a cabo un

horizonte de planeación más acertado y real, y se hace con mejores procesos en el

levantamiento de la información, puntos de conectividad entre torres y servicio

técnico más constante en las torres de telecomunicaciones, de esta manera se le

generará bienestar y satisfacción plena a los clientes.

2. Potenciar Gran funcionalidad con entusiasmo emocional: S3 lograría esto

mejorando la calidad en su servicio, cuando un cliente ve el compromiso y

entusiasmo con el que todos y cada uno de los involucrados en el desarrollo de su


solución están comprometidos, el cliente se va a sentir a gusto y de seguro volverá a

adquirir los servicios de S3, y así mismo si es incluido en los avances de los

proyectos, sentirá familiaridad y confianza a futuro con la empresa, y podrá generar

más demanda con sus contactos personales.

3. Hacer de cada colaborador un creador de demanda: Se lograría en S3 dándole a

los colaboradores la importancia que merecen, ya que sin sus habilidades la empresa

no progresaría, y sin duda alguna esta estrategia debe incluir mejores sueldos,

incentivos, crecimiento educativo y emocional para todos y cada uno de ellos, ¿qué

genera esto? Fácil, que los colaboradores amen lo que hacen y aun mejor, amen a la

empresa que los está haciendo potenciar habilidades en todos los aspectos, y un

colaborador feliz siempre dará lo mejor de sí para favorecer a la empresa y generar

más demanda de sus servicios.

4. Tener las agallas que se requieren para escuchar a los clientes: Basado en el éxito

de Wegman, es claro que es de suma importancia escuchar al cliente, así que basará

una estrategia en con la participación activa de los clientes, a fin de cuentas ellos son

los que realmente saben lo que quieren, la empresa solo aterriza sus ideas, y esto

puede ser un muy importante para innovar con soluciones más amplias y que

satisfagan de una mejor manera a los clientes, esta estrategia sin duda es una

generadora activa de demanda.

5. No dejar de experimentar: En este punto, es importante que los colaboradores

comprendan que el cliente cambia, desarrolla nuevos intereses, necesidades,

preferencias y problemas. Que generen esa necesidad de experimentar con base en los

datos de los clientes nuevas formas de seguir satisfaciendo a los mismos clientes por
mucho tiempo y generar la necesidad de servicios en los nuevos clientes, y esto solo

se logra enfocando los objetivos comerciales a mantener una estrecha relación con el

cliente.

6. Proteger la singularidad: S3 es una empresa en crecimiento con ínfulas de

expansión internacional, como Gerente de Proyectos sería muy cuidadoso con este

plan, ¿por qué? El 80% de negocios que expanden demasiado pronto sus puntos o

sedes pueden ser consumidos por la competencia o el mismo mercado, de manera que

antes de pensar en esto desarrollaría meses de investigación, planificación,

contratación del personal adecuado y finalmente su capacitación para que el

crecimiento de la empresa se de manera segura y con bases para no sucumbir ante el

mercado global.[ CITATION Adr13 \l 9226 ]


Trabajos Citados

Adrian Slywotzky, K. W. (2013). DEMANDA. NORMA.


HBR. (2013). WHEN THE MARKETING IS STRATEGY. Harvard Business Review , 11