1- ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube?

Explique su
respuesta.

Inicialmente, Salesforce.com utiliza la computación en la nube por medio del

modelo SaaS (software como un Servicio), el cual permite a los usuarios altos
beneficios en escalabilidad, disponibilidad y seguridad al momento de pensar
en tecnologías para almacenar y procesar la información generada por parte
de la empresa [1]. Donde por medio de lo antes dicho y su lógica de negocio
en cuanto a costos por demanda es la clave del éxito en el mercado, brindando
así, una suite de aplicaciones software de soluciones de administración de
relaciones con el cliente (CRM). El cual, son un conjunto de prácticas,
estrategias de negocios y tecnologías apuntadas en lo clientes, que van desde
pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y
analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y
deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus
campañas de captación de nuevos clientes [2].

Posteriormente, Salesforce.com piensa en cambiar su enfoque de vender los

servicios software a través de SaaS, por el modelo de Plataforma como un
Servicio (PaaS), así, permitiendo ampliar los beneficios a sus clientes, donde
podrán crear o personalizar sus aplicaciones de acuerdo a sus necesidades
[3].

2- ¿Qué factores tomaría en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no

para su empresa? Justifique su respuesta.

Los factores que tendría en cuanta al decidir tomar los servicios de

Salesforce.com seria:
 - Costo: realizar un análisis del impacto financiero que se tendrán que
cancelar a Salesforce por los servicios de computación en la nube y el
retorno de capital.
- Necesidades: Identificar las necesidades de la empresa en cuanto el tipo
de transacciones y los requerimientos de tecnologías necesarias para el
óptimo funcionamiento de la organización.
- Escalabilidad: Es iportante tener en cuenta la flexibilidad que ofrece el
modelo bajo demanda, el cual, se acomoda a la demanda obtenida por la
empresa contratante, con el fin de optimizar sus costos y beneficios.
- Innovación: Contar con los recursos a la vanguardia para poder optimizar
la eficiencia y eficacia de la organización [4].
- Tamaño de la empresa: el tamaño de la empresa nos guía al momento de
contratar servicios en la nube, ya las transacciones e información
generada es un factor clave y de valor de la empresa.

3- ¿Podría una compañía operar todas sus actividades de negocios mediante el

uso de Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su respuesta.

Una compañía podría operar las actividades de negocio de manera parcial,

ya que los servicios de la computación en la nube que ofrece Salesforce
poseen un amplio catálogo de opciones que las empresas necesitan.
Además, Los servicios ofrecidos por Salesforce.com, Force.com y
AppExchange son de gran utilidad al momento de reducir costos y disminuir
los tiempos de interacción con los clientes claves de la empresa. Sin
embargo, existirán actividades de negocio donde los servicios antes
mencionados no podrán resolver algunas situaciones críticas de la empresa
donde requiera análisis e interpretación de los datos para la toma de
decisiones.

[1] Azure, “¿Qué es SaaS? Software como servicio | Microsoft Azure,” 2019.
[Online]. Available: https://azure.microsoft.com/es-es/overview/what-is-saas/.
 [Accessed: 15-Jul-2019].
[2] SalesForce, “¿Qué es CRM y qué beneficios para las empresas? | Salesforce,”
2017. [Online]. Available: https://www.salesforce.com/mx/crm/. [Accessed: 15-Jul-
2019].
[3] “Modelos de servicios en la nube de SaaS PaaS IaaS - Colombia | IBM,” 2019.
[Online]. Available: https://www.ibm.com/co-es/cloud/learn/iaas-paas-saas.
[Accessed: 15-Jul-2019].
[4] francisco Espinoza, S. Blanco, and M. Soto, “IMPLEMENTACIÓN DEL
CÓMPUTO EN LA NUBE: ANÁLISIS DE LOS BENEFICIOS REPORTADOS EN
EMPRESAS DEL SUR DE SONORA DEL SECTOR PRODUCTIVO Y DE
SERVICIOS.” [Online]. Available:
https://www.reci.org.mx/index.php/reci/article/view/17/52. [Accessed: 15-Jul-
2019].
[5] ITNow, “¿Por qué la nube es el cimiento de la innovación? - Revista ITNow,”
2018. [Online]. Available: https://revistaitnow.com/it_connect/por-que-la-nube-es-
el-cimiento-de-la-innovacion/. [Accessed: 19-Jul-2019].

[5]