PROCESO 

DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL  
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE 

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 

GUÍA 4 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 

•  Denominación del Programa de Formación: Gestión Empresarial   
• 
Código del Programa de Formación: 621201 Versión 2   
• 
Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administr
ativa de las MIPYMES 
en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.   
• 
Fase del Proyecto: Análisis   
•  Actividad de Proyecto: AP2. Realizar diagnóstico de la situación organi
zacional de la unidad 
productiva.  

•  Competencias:   

210601003 intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento org
anizacional que se 
deriven de la función administrativa.  

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y c
on la naturaleza en 
los contextos laboral y social  

240201501 comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva  

•  Resultados de Aprendizaje Alcanzar:   

Específicos  

21060100304 Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrati
va, que permitan el  
desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas 
y la normatividad  

Básicos   

24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantiz
ar la prevención de  
riesgos  ocupacionales  de  acuerdo  con  el  diagnóstico  de  su  condición  físi
ca  individual  y  la  

Transversales   

24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vo
cabulario suficiente 
para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas té
cnicos  
24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, cl
aros y sencillos en  
inglés técnico  

• Duración de la Guía: 4 Semanas (Trabajo directo: 128 horas – Trabajo indep
endiente: 32 horas) 

GFPI-F-135 V01 
2. PRESENTACIÓN 

Esta guía contiene las activid
ades y retos que usted debe r
ealizar para conseguir la com
petencia de Intervenir 
en el desarrollo de los progra
mas de mejoramiento organiz
acional que se deriven de la f
unción administrativa, 
de la unidad productiva objeto 
de estudio. 

Para obtener esta competen
cia, es necesario desarrollar 
habilidades en el análisis em
presarial, tales como 
habilidades de pensamiento si
stémico, capacidad de trabajo 
en equipo, y capacidad de an
álisis de la situación 
interna y externa que influye 
en la unidad productiva selec
cionada por su grupo de estu
dio ( GAES), que le 
permita al final del desarrollo 
de la guía, proponer program
as de mejoramiento en la uni
dad administrativa, 
para el desarrollo de las pers
onas y la organización, según 
las políticas y la normatividad 
vigente. 

Los conocimientos y concepto
s de administración adquirido
s en la guía anterior facilitarán 
la comprensión de 
los tres grandes retos que se 
proponen en esta cuarta guía 
denominada Gestión Adminis
trativa. 

3.  FORMULACIÓN DE LAS 
ACTIVIDADES DE APREND
IZAJE 

3.1. Actividades de Reflexió
n inicial.  

3.1.1 Reto 1  

Estimado aprendiz, las organi
zaciones son el centro de la s
ociedad en la que vivimos. Co
nstantemente están 
influenciadas por diferentes f
actores. En el siguiente link

sostenible durante varios año
s, realice la lectura e interpret
ación, responda las preguntas 
y socialice en clase. 

•  ¿Qué factores influenciaron 
la experiencia de Kodak?  
•  ¿Qué efectos tuvo que enfr
entar la empresa?  
3.2. Actividades de context
ualización e identificación d
e conocimientos necesarios 
para el 
aprendizaje.  

3.2.1. Reto 2 

Estimado aprendiz, de man
era individual, le invitamos 
a leer y comprender el caso 
de la empresa 
propuesta en el siguiente link: 
preguntas a continuación: 

•  La empresa Arturo Calle, h
a tenido influencias del ent
orno, ¿explique? 
• ¿Qué elementos están pres
entes en el caso, relevantes 
para que la empresa mante
nga la marca 
en la actualidad? 
•  Es importante realizar plan
eación y gestión en una em
presa, ¿por qué? 

A continuación, se presenta
n los conocimientos y conce
ptos que se desarrollarán en 
la guía con la 
orientación y acompañamient
o del instructor: 

LA EMPRESA COMO SISTE
MA ABIERTO   

•  Entorno empresarial (Macr
oentorno, Microentorno).   
• P
G
F
•  Sectores de talla mundial y cadenas productivas.   
•  Sistema   
•  Elementos del sistema abierto (entradas, proceso, salida, retroalimentación, homeostasis,  
sinergia, entropía)   

PROCESO ADMINISTRATIVO  

•  Concepto.  
•  Fases del proceso administrativo (planear, Organizar, Dirigir, Controlar)  

DISEÑO ORGANIZACIONAL-CADENA DE VALOR  

•  Diseño organizacional: Concepto, características, y tamaño organizacional.  
•  Estructura organizacional, elementos -organigrama  
•  Tipos de estructura organizacional.  
•  Departamentalización: concepto, tipos.  
•  Cadena de valor: Concepto, características, ventaja Competitiva. 
•  Actividades de la cadena de valor (estratégicas, primarias o misionales, secundarias o de 
apoyo  y margen de utilidad)  
•  Procesos, tipos de procesos.  
•  Valor agregado.   

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO  

•  Concepto.  
•  Administración estratégica.  
•  "Marco estratégico".  
•  "Proceso de direccionamiento estratégico". (misión, visión, políticas, objetivos, metas,  
principios y valores)  

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) 
¡Llegó la hora de apropiarse de estos conocimientos! 

Para el logro de estos aprendizajes, se hace necesario que usted señor aprendiz, desarrolle las  
actividades que a propósito se presentan:   

3.3.1. Reto 3 

Después de recibir las orientaciones de su instructor, lo invitamos a  representar gráficamente los 
elementos de la empresa como sistema abierto, y presentarlo de manera individual en diapositivas. 
Realice la socialización en formación corrija de acuerdo a la retro alimentcion de su instructor. 

3.3.2. Reto 4 

Realice una presentación en 
estudio, que contenga las variables del entorno empresarial: macroentorno y microentorno, indicando la 
definición, y presentando un ejemplo de cada una. 

3.3.3. Reto 5 

Relación entre las entidades, programas y proyectos del país, que están vinculados con los sectores de 
la  economía,  explicados  por  su  instructor,  y  preséntelos  en  un  blog,  utilizando  la  herramienta 
GFPI-F-135 V01 
3.3.5. Reto 6   

Realice la lectura del material denominado: GE-
G004-LEC02-Proceso Administrativo (Burgos, 2014
).  
Tome nota de las ideas claves aprendidas. Presente e
sta actividad a manera de entrevista con su grupo 

una de ellas. Socialice la actividad en formación. 

3.3.6 Reto 7 

Le invitamos a que estudie atentamente las diapositiv
as que ubicara en el material de apoyo:  GE-G004- 
D005-Estructura Organizacional y a leer el material 
de apoyo de nombre de GE G004-LEC03 Cadena 
de Valor. (Burgos, Cadena de Valor, 2014) Basado 
en esta información, presente el esquema con los 
componentes de la cadena de valor. presentar est
e trabajo a su instructor de manera individual y 

3.3.7  Reto 8   

Observe
el video
queencontrar
enel link:cómo
definir
la la visión:  
á  en  material
deapoyo  
denominado: GE-G004-V003-Cómo definir Misión, 
Visión y Valores. Para afianzar el  conocimiento y 
luego seleccione tres empresas diferentes, y consult
e la  misión, la visión, las políticas, los principios y 

semejanzas y diferencias de cada una de ellas.  Así:  

Tabla 1. Comparativo de direccionamiento estraté
gico.  

ELEMENT EMPRES EMPRES EMPRES ASPECTO

O   A A   A B   A C   S   

SEMEJANTES 
Y   

DIFERENTES. 

Misión 

Visión 

Políticas 

Principios y  
valores 
Socialice los resultados en formación y consígnel
o en su portafolio del aprendiz.  

GFPI-F-135 V01 
3.3.9 Reto 9 Foro 

Participar en el foro: recu
erde que debe participar 
de forma individual en el 
foro de  discusión virtual 
programado en la platafor
ma asignada por la instituci
ón y/o su instructor.  

Foro Guía 4. Gestión Ad
ministrativa  

Estimado Aprendiz: Le invit
amos a que participe en el 
foro de la guía 4. Denomin
ada Gestión Administrativa
, 
correspondiente al proyect
o de formación: Diseño de 
procedimientos para la  ge
stión administrativa de las 
MIPYMES en Bogotá D.C.  

En este foro queremos con
ocer su opinión respecto a l
as siguientes afirmaciones: 
  

• La empresa es un ente in
dependiente que no requi
ere de su entorno para pe
rmanecer en el mercado.  
 

• La estructura organizacio
nal, el proceso administr
ativo, la misión y la visión 
son indispensables para 
el crecimiento empresarial.  
 

En este foro se calificarán l
os siguientes aspectos:   

•  Pertinencia de la respues
ta respecto del tema plan
teado.  
•  Ortografía y redacción.  
•  Extensión de la interven
ción.  
•     Autenticidad del texto. 

3.3.10  Reto 10 

Presentar prueba virtual: 
El aprendiz debe Ingresa
r a la plataforma asignad
a por la institución y pre
sentar el 
cuestionario de evaluaci
ón correspondiente a la 
guía 4. De la misma man
era, debe participar activ
amente en 
las actividades social que 
le sean programados. 

4. ACTIVIDADES DE EVA
LUACIÓN 

3.4 Actividades de transf
erencia del conocimiento. 
 

3.4.1 Aprendiz: ¡Es hora d
e aplicar lo que sabe!!! En 
esta parte de la guía, el ap
rendiz demostrará  el grad
o 
de aprehensión del conoci
miento frente a contextos 
reales. Por lo tanto, en GA
ES, los  aprendices deben 
realizar las siguientes activi
dades aplicadas a su unida
d productiva o caso de  est
udio.  

En esta guía ha aprendid
o cómo una empresa est
á influida por variables e
xternas e internas  y par
a 
ello es muy importante q
ue la empresa las recono
zca para convertirlas en u
n elemento  a favor o par
a 
minimizar los impactos n
egativos. Por tal motivo 
en aras de continuar con 
el  proyecto formativo, le 
invitamos a que continúe 
diligencian el formato est
ándar de proyecto  en el c
apítulo 9 relacionado con 
la gestión administrativa. 
Se recomienda especial c
uidado  con las recomen
daciones allí enunciadas, 
ya que ellas lo guiaran en 
el adecuado desarrollo  d
el proyecto  

9 GESTIÓN ADMINISTR
ATIVA 

9.1 INFORME DEL ANÁLI
SIS EXTERNO  

Análisis del entorno empr
esarial (Macro y micro ent
ornos) incluidas las variab
les externas:    Económico
, 
político legal, socio cultural, 
demografía, tecnológica, a
mbiental- ecológica e intern
as:  Entidades reguladoras, 
GFPI-F-135 V01 
proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos externos e  internos que tienen injerencia 
positiva y negativa en la empresa objeto.  

9.1.1 Variable economía  

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo  esa variable 
llegaría a afectar la empresa.  

Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.  

9.1.2 Variable política - legal  

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo  esa variable 
llegaría a afectar la empresa  
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 

9.1.3 Variable socio - cultural  

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo  esa variable 
llegaría a afectar la empresa  
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.  

9.1.4 Variable tecnológica  

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo  esa variable 
llegaría a afectar la empresa  
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.  

9.1.5 Variable ambiental  

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo  esa variable 
llegaría a afectar la empresa  
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.  

9.2 MICROENTORNO  

9.2.1 Entidades reguladoras  

9.2.2 Proveedores  

Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad productiva, así como 
si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se  actualiza.  
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.  

VARIABLE/PROVEEDOR   PROVEEDOR   A  PROVEEDOR   B  PROVEEDOR   C  PROVEEDOR   D 

Nombre 

Ubicación 

Tiempo Que Lleva Con La Empresa 

GFPI-F-135 V01 
Productos Que Le Vende 

Formas De Pago Manejadas 

ETC.. 

analizar el cuadro.   

9.2.3 Clientes  
Debe describir los tipos de 
clientes que maneja en la 
actualidad la empresa.  

9.2.4 Competidores 

9.2.4.1 Competidores dir
ectos  

Explicar porque se consid
eran directos y trabajo de 
campo como fotografías q
ue identifican dónde están 
esos 
competidores  (este tema 
se amplía en la sección de 
mercado)  

Indicar cuáles competidore
s directos tiene la empresa
.  

VARIABL COMPCOMPCOMPET
E/ ETIDO IDO R D 
ETIDO
COMPET R R
IDO R 

Ubicación 

Tiempo Que Lleva En El  Mercado 

Productos Que Vende 

Formas De Pago Manejadas 

Ventajas Competitivas. 

Tipo De Clientes Que   

Atiende 

Etc.. 

Analizar el cuadro.  
9.2.4.2 Competidores ind
irectos  

También debe indicarse c
uáles son los competidore
s indirectos.  

GFPI-F-135 V01 
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO  

Se debe investigar información del sector y subsector al que perten
ece son datos como el crecimiento del 
sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera etc. to
do debe tener  citas de pie de página, 
debe ser información actualizada de acuerdo con los avances de la  e
conomía, es decir páginas web oficiales 
cuya información no pase del año  
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad eco
nómica de la microempresa  

9.4 SISTEMA ABIERTO  

Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de u
n sistema abierto de la empresa objeto 
de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que l
o componen y como se relacionan entre 
sí.  

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO  

Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo 
en la actualidad la unidad productiva: 
planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente 
ejerce, basado en el diseño y aplicación 
de un instrumento de recolección de información.  

Indique las acciones de cada una de las fases para que mire el desar
rollo de ellas en la microempresa así: 

PROCESO    LISTA DE ACCION EXPLICACION DE C

ES QUE  D  ADA   

REALIZAR  
ADMIN ACCIÓN 
ISTRA EN UNID
TIVO   AD   
FASE
S 
PRODUCTIVA 

PLANEACION   Objetivos 

Estrategias 

Programas 

Presupuestos 

Procedimientos 

ORGANIZACIÓN   División del trabajo 

Jerarquización 

Descripción de funciones 
Coordinación 

GFPI-F-135 V01 
DIRECCION   Toma de decisiones 

Integración 

Motivación 

Comunicación 

Supervisión 

CONTROL   Establecimiento de Estándares 

Medición 

Corrección 

Retroalimentación 

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA  

Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento estratégico (misión, visión, 
objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de acuerdo a los  resultados realiza la respectiva 
propuesta de mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para  la organización. Apoyado en un 
instrumento de recolección de información.  

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL  

Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad productiva, realizando el 
grafico  del  diagrama  organizacional,  considerando  los  6  elementos  claves  del  diseño    organizacional 
(especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de  control, centralización, 
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de información.  

9.8 CADENA DE VALOR  

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas, primarias y de  apoyo 
que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando como la empresa genera  valor en ca da 
actividad y como se constituye en una ventaja competitiva para la misma. 

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN  

GFPI-F-135 V01 
Evidencias de  Técnicas e 
Aprendizaje   Criterios de Evaluación   Instrumentos de 
Evaluación 

Evidencias de  •Analiza  con  objetividad  la  estrategia  Cuestionario  

Conocimiento:   el  los 

Gráficos del entorno,  administrativa.  
cuadros  resumen, 
•Emplea la planeación  estratégica en los 
cuadro sinóptico.   de  mejoramiento  de  la  
organización  

•Valora el impacto de la  cultura física en el  
mejoramiento de la calidad  de vida y su 

productivo.   Lista de chequeo  
Evidencias de 
Desempeño   •Aplica los test de condición  física según 
estándares.  
Elaboración de historieta,  
reflexiones y socialización 
de los  temas.   •Elabora  el  plan  de    acondicionamiento 
físico,  según sistemas de  entrenamiento 

•Estructura adecuadamente  una opinión 
sobre un tema  conocido de su especialidad. 
•Escribe o presenta  descripciones de sí  Proyecto formativo. 
Evidencias de Producto:   mismo, su  profesión y su entorno. 

Diseño  de  herramientas 
de  diagnóstico  y 
aplicación  al    proyecto 
formativo. 

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS 

A medida que se avanza en el tecnólogo en gestión empresarial, es necesario poseer conceptos  claros, que 
permitan al aprendiz, desenvolverse con facilidad en el mundo académico y laboral.  

Bajo esta perspectiva, véase ahora los siguientes términos tomados del diccionario de Marketing.  (Valencia 
Vivas, 2007) Autogestión: Capacidad de una empresa o una entidad pública para  desarrollar sus fines, 
basada en la acción colectiva de sus funcionarios.  

Brainstorming:  (anglicanismo): Lluvia  de  ideas  de  personas  seleccionadas (creativos,    consumidores, 
empleados de la empresa), pero que dan ideas sin mucho análisis y buscando que  cada idea parecida o 
mejorada logre un consenso sobre la idea final. Las condiciones de ésta  técnica son: Aceptar las ideas de 
GFPI-F-135 V01 
los demás, así sean extrañas; eliminar la tendencia a decir siempre  esto no sirve; eliminar juicios o valores 
que destruyan ideas; en general, estar positivos ante las  ideas propias como ajenas; estar siempre listos para 
asociar las ideas o problemas en discusión;  exponer las ideas sin temor de burla así parezca absurda o 
extraña.  

Cadena  de  valor:  Permite  el  análisis  exhaustivo  de  los  procesos  y  actividades  empresariales.  Esta 
herramienta de control de gestión permite conocer la manera en que las actividades apuntalan su  ventaja 
competitiva, porque identifica las sucesivas fuentes de valor añadido; valor adicional que  cada elemento del 
sistema de atención va añadiendo a la oferta.  

Cadenas productivas: Relaciones de tipo proveedor/cliente/proveedor, desde la explotación de  bienes 
primarios hasta la distribución y comercialización de bienes terminados; conjunto de actores  y actividades 
relacionadas  alrededor  de  un  producto  en  un  espacio  dado;  conjunto  de  actividades    estrechamente 
interrelacionadas, verticalmente vinculadas por una pertenencia a un mismo  producto o productos similares 
y cuya finalidad es satisfacer al consumidor; permite localizar las  empresas, instituciones, las operaciones, 
los sitios, volúmenes y capacidades de negociación;  integración de productos, comercializadores, empresas 
y organismos de apoyo público y privados  para devolverle la rentabilidad al negocio.  

Calidad: Grado de excelencia y su naturaleza se relaciona con un estándar de buena o mala calidad. Los 
requerimientos de calidad cambian según el país, mercado, empresa, consumidor y producto o servicio; 
conjunto de cualidades que reúne un bien o servicio para satisfacer los  requerimientos o necesidades de la 
comunidad.  

Clúster  (anglicanismo):  Amontonamiento,  agrupamiento,  racimo,  enjambre;  unión  y  enlace  en  forma 
independiente e informal de compañías e instituciones que representan una forma de  organización robusta, 
que ofrece ventajas en eficiencia, efectividad y flexibilidad; aglomeración de  empresas con características 
económicas, sociales, productivas comunes, en un área determinada.  

Control: Toda acción que tiende a minimizar los riesgos; significa analizar el desempeño de las operaciones 
evidenciando posibles desviaciones, frente al resultado esperado para la adopción de  medidas preventivas. 
Los controles proporcionan un modelo operacional de seguridad en el logro de los objetivos. Comparación de 
acción real con la acción esperada. 

Entrada: La entrada se refiere a la importación o ingreso de energía, materia o información al  sistema y 
constituye la fuerza de trabajo del sistema.  

Gestión: Proceso permanente, integral y sistemático de planeación, ejecución, evaluación y ajuste  de las 
acciones, sus costos y recursos para el logro de los objetivos y las metas. Se define como  todas aquellas 
actividades que en forma integral asume la entidad, con el propósito de alcanzar los  objetivos y metas 
previamente establecidos, mediante un proceso de planeación. La gestión,  entonces, permite desarrollar la 
misión y lograr la visión institucional y el cumplimiento del  cometido asignado a la respectiva entidad u 
organismo.  

Inflación: aumento sostenido en los niveles de precio, de bienes y servicios que reduce el poder de  compra 
de los consumidores.  

Innovación: elemento o concepto que una persona percibe como nueva; aplicación de nuevas  técnicas o 
procesos productivos o introducción de nuevos productos en el mercado; conjunto de  modificaciones en el 

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proceso productivo, que implican nuevas combinaciones de los factores de  producción, conducentes al 
aumento o mejoramiento de su productividad y se expresa en distintos  aspectos del proceso.  

Macroambiente o Macroentorno: Grandes fuerzas que afectan el microambiente, como las  demográficas, 
económicas, naturales, políticas, culturales y religiosas. Estas no son controlables  por parte de la empresa.  

Maqueta: Objeto a escala utilizado para simular el tamaño real de una pieza, objeto o producto  que se va a 
producir y para analizarlo y hacer correcciones.  

Meta: Fines hacia los que se dirige la actividad; resultados para obtener; realización intermedia  que muestra 
un progreso hacia la satisfacción de los objetivos. La meta en el fondo es un objetivo  cuantificado; magnitud 
o nivel específico de los resultados que se prevé alcanzar. Su medición  debe hacerse en términos de tiempo, 
cantidad y, si es posible, calidad.  

Misión: Tarea o función básica de la empresa; propósito o razón de ser de la organización; fuerza  impulsora 
de la acción empresarial; formulación de un propósito duradero que distingue a la  entidad de otras y le 
confiere identidad, incorpora las estrategias, revela su principal producto y las  necesidades de la población 
objetivo a quien se debe satisfacer; unifica a la institución en torno a  su razón de ser y al logro de los objetivos 
y metas.  

Objetivo: Resultado global que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operación  concreta de 
su misión. Debe tener medición y definición de tiempo, finalidades hacia las que se  orienta las acciones de 
un plan, programa, subprograma o proyecto; enunciado claro y preciso de  los propósitos, fines y logros a los 
cuales se aspira a llegar. 

Organigrama: Esquema de funcionamiento en el que se visualizan los órganos de dirección y  control de una 
entidad, en representación gráfica de jerarquías o categorías y relaciones entre los  integrantes de aquella.  

Proceso: Corresponde al trabajo que se realiza en el sistema para transformar la entrada en salida,  es, el 
mecanismo de conversión de los insumos en producto. De acuerdo con el grado de  transformación, los 
sistemas pueden clasificarse en: 1) Caja Negra o Blanca: La caja negra se  utiliza para representar a los 
sistemas cuando tenemos poca información sobre qué elementos o  cosas componen al sistema o proceso, 
pero podemos inferir a partir de la observación que, a  determinados estímulos, las variables funcionaran en 
cierto sentido; 2) Caja blanca: corresponde al  caso contrario (UNAD, 2016)  

Retroalimentación: Proceso mediante el cual la información retorna al emisor; información  sistemática sobre 
los resultados alcanzados en la ejecución de un plan, que sirven para alcanzar y  mejorar la planeación futura. 
En marketing, la retroalimentación incluye información de ventas,  reacciones de los clientes, distribuidores, 
gobierno y se usa para perfeccionar las estrategias de la  empresa.  

Salida: Corresponde a los resultados obtenidos después de procesar las entradas, es decir, es el  aporte que 
hace el sistema al medio que lo rodea como resultado del funcionamiento del sistema o "exportación". Como 
salidas pueden considerarse la energía, los productos, el servicio, la  información; estas pueden ser o no 
utilizadas por el ambiente del sistema o por otro sistema, como  fuente de funcionamiento. En este sentido, 
las salidas pueden o no producir cambios en las  entradas del sistema. (UNAD, 2016)  

Sinergia: Comportamiento de un sistema completo, que resulta impredecible a partir del  comportamiento de 
cualesquiera de sus partes tomadas aisladamente. […] La sinergia connota una  forma de potenciación, es 
decir, un proceso en el que la potencia de los elementos asociados es  mayor que la potencia sumada de los 

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elementos tomados aisladamente; coloquialmente se le  entiende cuando se afirma que dos más dos es igual 
a cinco o seis.  

Sistema: Conjunto de cosas o partes coordinadas, ordenadamente relacionadas entre sí, que  contribuyen a 
cumplir  un  determinado  objetivo;  conjunto  coordinado  de  componentes  y  elementos    que  actúan 
articuladamente cumpliendo una función específica; conjunto de partes que conforman  un todo complejo o 
unitario  y  que  están  interrelacionadas  y  coordinadas  entre  sí  para  lograr  uno  o    varios  objetivos 
predeterminados.  

Valor Agregado: Utilidad añadida a un bien durante las distintas etapas de producción y de  mercadeo. La 
naturaleza de la utilidad se deriva del tiempo, lugar forma y modo de posesión;  transformación de insumos 
mediante un proceso productivo que genera mayor valor. 

Ventajas competitivas: Características, especificaciones, factores, insumos de tipo positivo y  ventajoso para 
una situación, producto, servicio, región, empresa o industria, respecto a la  competencia.  

Visión: Es la descripción de cómo se verá la institución si se llevan a cabo con éxito sus estrategias  de 
desarrollo y alcanza su mayor potencial. 

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS 

Bosquejos. (13 de 17 de 2012).  
Burgos, H. (2014). Cadena de Valor. Bogotá: SENA.  
Burgos, H. (2014). Proceso Administrativo. Bogotá: SENA.  
 
Chiavenato, I. (2004). Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill. Cordiba, L. 
 
 
barranquilla-con-3300-piezas-impresas-en-3d-218009  
 
Fusionarte, 
A.  (16  de  06  de  2016).  Colombia.co.  Obtenido   
emprendedores-que-dejan-en-alto-el-nombre-de-colombia.html  
Papás a Bordo. (01 de 03 de 2015). 7 Valores Fundamentales que desarrolla el niño al hacer la  Tarea. 
 
 
 
(2015).  
UNAD. 
(16  de  JUNIO  de  2016).  Lección  7  Elementos  de  un  Sistema  Abierto.  Obtenido  de  

 
Valencia Vivas, H. J. (2007). Diccionario de Marketing. Bogotá: 3R Editores. Lista De Imágenes  

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Imagen 1. Variables. Propia.  
Lista de Tablas  
Tabla 1. Comparativo de direcciona
miento estratégico  
7. CONTROL DEL DOCUMENTO 

Fecha 
No Depe
mbr nden
e  cia 

Autor Nidia Julieth
Instruc Centro de  Servi
s)  Cortés Aréval
tora  cios    Junio de 
o  2016. 
Financieros – Área de  
Economía  Financiera 
y de  Gestión. 

8. CONTROL DE CAMBIOS  

Razón 
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AutorVilma
Soraya
Coordina Centro26/06/202
dora  Servicios
1 
Mendo Financie
za  ros 
Tarazona 

AutorJorge Coordin Centro26/06/202

que  ador   Servicios
1 
Cifuent financier
es  os 
bolaños 

GFPI-F-135 V01