UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA.

Facultad de ciencias económicas y empresariales

Marketing.

Ensayo Argumentativo

Integrantes:
❖ Melanie Pamela Salgado Chavez
❖ Chris Aldahir Silva Gazo

Asignatura:
 Marketing Relacional

Grupo: V029

Docente:
 Claudia Rebeca Rodríguez

Julio, 2022
INTRODUCCION

A medida que las compañías crecen van obteniendo nuevos prospectos de las
diferentes fuentes, ya sea por medio de página web, redes sociales o bien
campañas publicitarias, lo que propicia la construcción de una base de datos
de posibles clientes y clientes compleja y muy difícil de manejar por los equipos
de venta; el reto más grande para las compañías es tener en un solo lugar
todas las interacciones que tienen sus asesores comerciales con sus clientes
potenciales y clientes actuales. 

El presente ensayo consitira en analizar conceptos relacionados al CRM o

marketing relacional y su importancia en las organizaciones para su
proyeccion. De acuerdo a Mendiete, O (2022) define que el marketing
relacional es una forma del marketing que identifica las necesidades de los
clientes y prospectos individuales y las sastisface a traves de la cosntruccion
de relaciones personales en beneficio mutuo y de manera rentable.

Ahora bien, nos exponemos a un escenario donde el equipo de ventas

interactua con los clientes por los dieferentes canales y cada una de ello es
dueño de su base de datos. Sin embargo, Para un gerente, llevar un control de
todo lo que esta sucediendo en un equipo es casi imposible. Y, por otro lado,
para el quipo de ventas tambien se les dificulta tener un historial de todas las
interacciones con sus clientes de mas de 6 meses en un solo lugar.

Es por ello que cada vez más empresas se enfocan en direccionar toda está
información en la nube por medio de una aplicación de CRM.

DESARROLLO

Lipinski (2020) detalla en su concepto sobre el marketing relacional como un

conjunto de estrategias de construcción y diseminación de marca, prospección,
fidelización y creación de autoridad en el mercado. Es donde entra en juego el
sistem CRM y su importancia para las empresas hoy en dia.
La herramienta de CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la
cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las
relaciones con clientes y clientes potenciales. El uso del CRM y la orientación
al cliente proporcionan resultados demostrables en potenciar la productividad
en las ventas, de igual forma nos garantiza tener un conocimiento profundo del
cliente que a corto plazo nos permite plantear campañas de marketing más
efectivas.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de

venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y
procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan
CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información
para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Entonces, ¿Cómo un sistema CRM puede ayudar a tu empresa a enfrentar

estos desafios?

 Centraliza la informacion sobre tus clientes y prospectos

 Mejora la productividad de tu empresa
 Optimiza la seguridad de la empresa
 Acelera el ciclo de ventas
 Permite que todos los clientes pasen por el mismo proceso
 Ayuda a la toma de decisiones a largo y corto plazo
 Ayuda a llevar un control de todos los procesos y en que etapa de
encuentra cada cliente.
 Genera bases de datos por etapa de conversión permitiendo asi conocer
si se pueden lograr campañas mas efectivas.

Conclusión
A las empresas se les dificulta la centralización de información y muchas veces
dependiendo de la madurez de la empresa en el mercado valora o no los datos
que sus clientes potenciales le dejan. Toda aquella persona que reacciono de
una forma u otra a una campaña de marketing se convierte en parte de ese
cliente ideal al que debemos de buscar día con día como limpiar.

Las empresas que deciden invertir en un efectivo sistema de CRM pueden ver
los cambios, los gerentes puede analizar de una forma sencilla y clara los datos
que sus subordinados en el día con día se encargan de obtener, el CRM es
una herramienta de uso integral de las empresas por que ayuda a cada uno de
los departamentos de la misma a comprender que necesita el cliente de estos
por separado. Existen casos donde la implementación de un sistema puede
salvar el manejo de ventas de una compañía ya que este ayuda a conocer las
etapas de conversión de los clientes y a su vez facilita la creación de
estrategias para cada una de ellas.

Referencias

- Lipinski, J. (2020). Marketing relacional: todo lo que necesitas

saber para fidelizar clientes. Recuperado de
https://www.rdstation.com/es/blog/marketing-relacional/#:~:te
xt=El%20Marketing%20Relacional%20es%20el,y
%20promotores%20de%20la%20marca.

- Prodware blog. (2017). Cuatro razones por las que tu pyme

necesita CRM. Recuperado de https://blog.prodware.es/razones-
pyme-necesita-crm-infografia/#.YtGcw-xByt8