2 Martha Ruidiaz Informe Prácticas Empresariales

Corporación Universitaria del Meta – UNIMETA
Vicerrectorado Académico y de Investigaciones

Escuela de Ingenierías
INFORME DE PRÁCTICA LABORAL PARA OPTAR EL GRADO DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
LAURA SOFIA JIMENEZ ESTUPIÑAN
PRACTICANTE
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META - UNIMETA
ESCUELA DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME NO. 1 PRACTICA LABORAL
VILLAVICENCIO – META
2022-1
11/04/2022
Sede Héroes Pantano de Vargas, 6624080 Ext. 152

Villavicencio - Meta - Colombia
E-mail: decanaturaingenierias@unimeta.edu.co - www.unimeta.edu.co
APOYAR A LA DIRECCIÓN CON EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE
CALIDAD CON LAS NORMAS ISO 9001 E ISO 20252
PROYECTOS Y ENCUESTAS S.A.S
LAURA SOFIA JIMENEZ ESTUPIÑAN
PRACTICANTE
ROSALYN GONZALEZ PARDO
MONITOR PRÁCTICA LABORAL
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META - UNIMETA
ESCUELA DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME NO. 1 PRÁCTICA LABORAL
VILLAVICENCIO – META
2022-1
05/03/2022

TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION.....................................................................................................................................5
2. RESEÑA HISTORICA DEL ESCENARIO DE LA PRACTICA........................................................6
3. PLAN ESTRATÉGICO DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA.......................................................7
3.1 Misión........................................................................................................................................................7
3.2 Visión.........................................................................................................................................................7
3.3 Objetivos....................................................................................................................................................7
3.4 Metas..........................................................................................................................................................8
4. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS A DESARROLLAR............................9
4.1 Funciones del practicante........................................................................................................................9

4.2 Plan de practica........................................................................................................................................9
5. OBJETIVOS DEL PRACTICANTE.....................................................................................................11
5.1 Objetivo general......................................................................................................................................11

5.2 Objetivos específicos.......................................................................................................................11
6. METAS DEL PRACTICANTE..............................................................................................................12
7. DIAGNÓSTICO Y PROBLEMÁTICAS DETECTADAS AL INICIAR LAS PRÁCTICAS.........13
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL PRACTICANTE........................14
9. PORCENTAJE DE IMPLEMENTACION DEL PLAN DE PRACTICA........................................15

Listado De Tablas
Tabla 1: Plan de practica.....................................................................................................10

Tabla 2: Porcentaje plan de practica..................................................................................15
Tabla De Ilustraciones
Ilustración 1:Google Maps....................................................................................................6

Ilustración 2: Cronograma de actividades..........................................................................14

1. INTRODUCCION
El presente trabajo de grado, se enmarca en la necesidad de acompañar a la organización
“Proyecto y Encuestas S.A.S” a la implementación del Sistema de Gestión de calidad,
teniendo en cuenta que el desarrollo económico de los diferentes sectores de la economía en
el país se enfrentan a la necesidad de construir empresas competitivas, que a partir de
procesos y actividades que cumplan con las expectativas del cliente, puedan ser viables
económicamente, reduciendo costos, generando recordación, posicionamiento y
credibilidad en sus clientes y en los consumidores, aún más cuando los grupos de interés de
una empresa de mercadeo se enfocan a los requerimientos de diferentes actores, que en
última también son consumidores y sus potenciales clientes,

2. RESEÑA HISTORICA DEL ESCENARIO DE LA PRACTICA
PROYECTOS Y ENCUESTAS S.A.S es una empresa dedicada a la investigación de
mercados desde el año 2015 hemos participado en más de 30 estudios a lo largo y ancho del
país. Tomamos con responsabilidad. Compromiso, experiencia y sobre todo calidad cada
uno de los servicios que desarrollamos, comprometiéndonos en generar una confianza y
satisfacción en las partes interesadas.
Fuente: propia
Proyectos y
Encuestas
Fuente: Google Maps
Ilustración 1:Google
Maps

3. PLAN ESTRATÉGICO DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA
3.1 Misión
Somos su aliado estratégico en el diagnóstico, evaluación, análisis y medición
mediante la recolección de datos para el desarrollo, crecimiento, expansión y
posicionamiento de nuestros clientes.
Fuente: Proyectos y Encuestas S.A.S
3.2 Visión
Para el año 2030 ser la empresa número 1 a nivel nacional, siendo consultora en
mediciones, posicionada en la Orinoquia teniendo un total de 100 aliados basados
en situaciones innovadoras, relaciones cercanas y un equipo integral y confiable
para todas y cada una las partes interesadas.
Fuente: Propia
3.3 Objetivos
 Certificar la experiencia de la organización a través de proyectos
realizados, evidenciado el cumplimiento de los requerimientos
establecidos por los grupos de interés.
 Promover la innovación de nuestros colaboradores y el desarrollo de las
competencias conservando un personal idóneo que garantice una
adecuada prestación del servicio.
 Garantizar una entrega efectiva y eficiente de nuestros servicios
prestados generando el cumplimiento en los estándares técnicos y
legales.
 Ser una empresa líder en investigación de mercados con el objetivo de
generar empleos y poder beneficiar a los ciudadanos de la ciudad de
Villavicencio y sus alrededores
Fuente: propia
3.4 Metas
PROYECTOS Y ENCUESTAS S.A.S tiene como meta poder brindarle al cliente la mejor
experiencia basándonos en la integridad y la ética profesional, para conseguir la mejora
continua y orientada hacia la calidad en la prestación de sus servicios en lo que nos
convierte en una organización competente y reconocida en el sector.
Fuente: propia

4. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS A DESARROLLAR
4.1 Funciones del practicante

 Realizar y adelantar documentación requerida por la supervisión la cual sea
necesaria para el proceso de calidad de la empresa.
 Organizar y actualizar bases de datos con los stakeholders.
 Las demás que la coordinadora de calidad requiera relacionado al tema de
calidad.
4.2 Plan de practica
Actividades a desarrollar / Objetivos Específicos Resultados

desarrolladas
1. Mantener un orden especifico 1. se realiza las plantillas
por documento según su acordes al Sistema de Gestión de
codificación. Calidad
Realización de la documentación
actualizada en base al SGC

2. Agregar la información 2. se verifica que se cumplan
documentada al drive de la todas las medidas de diseño de los
empresa documentos

1. Hacer el mapa de procesos de 1. Se implementa el mapa de
la empresa procesos en la empresa como
Elaboración del mapa de requisito de Calidad.
procesos
2. Definir el encargado de
cada cargo de gestión del 2. Se asigna cargo a cada
mapa de procesos. colaborador de la organización,
basado en el mapa de procesos.
3. Se establece el objetivo que

3. Definir objetivo de cada desempeña cada gestión
gestión realizada en el mapa
de procesos
1.Adecuar los documentos de la 1. se realiza la actualización de los
base de datos documentos que se encuentra en

Actualización de la base de datos la base de datos
de la empresa
Fuente: Propia
Tabla 1: Plan de practica

5. OBJETIVOS DEL PRACTICANTE

5.1 Objetivo general
Apoyar a la dirección con el proceso de certificación de calidad con las normas Iso 9001.
5.2 Objetivos específicos
- Cumplir con todos los protocolos y procedimientos que son determinados
para la organización PROYECTOS Y ENCUESTAS S.A.S., en las
diferentes actividades que conlleva el proceso de certificación en SGC.
- Realizar las actividades que la Coordinadora de calidad solicite
- Adelantar y realizar la documentación requerida por la supervisión la cual
sea necesaria para el proceso de calidad de la empresa.

6. METAS DEL PRACTICANTE
1. Aportar los conocimientos básicos en base al Sistema de Gestión de Calidad.
2. Identificar las acciones de mejora en el alcance técnico (industrial) para la
implementación al Sistema de Gestión de Calidad de la empresa PROYECTOS Y
ENCUESTAS S.A.S
3. Realizar las actividades que la Coordinadora de calidad solicite

7. DIAGNÓSTICO Y PROBLEMÁTICAS DETECTADAS AL INICIAR LAS

PRÁCTICAS
Al iniciar la practica con la empresa Proyectos y Encuestas S.A.S, se evidencia de que la
empresa no cuenta con un sistema de Gestión de Calidad SGC, una visión vigente, de igual
manera no cuenta con metas y objetivos. La base de datos junto con los documentos
soportados tiene una codificación la cual es desactualizada, por lo tanto, es mejor modificar
toda la documentación para así lograr que la empresa pueda ser certificada en la Iso 9001
que nos habla sobre la Gestión de Calidad SGC.

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL PRACTICANTE
Fuente: Proyectos y Encuestas S.A.S

Ilustración 2: Cronograma de actividades

9. PORCENTAJE DE IMPLEMENTACION DEL PLAN DE PRACTICA
Se realiza una tabla para lograr la verificación del porcentaje que se realiza
mediante la práctica empresarial.
Tabla 2: Porcentaje plan de practica


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2. RESEÑA HISTORICA DEL ESCENARIO DE LA PRACTICA........................................................6

3. PLAN ESTRATÉGICO DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA.......................................................7

4.1 Funciones del practicante........................................................................................................................9

5.1 Objetivo general......................................................................................................................................11

7. DIAGNÓSTICO Y PROBLEMÁTICAS DETECTADAS AL INICIAR LAS PRÁCTICAS.........13

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL PRACTICANTE........................14

9. PORCENTAJE DE IMPLEMENTACION DEL PLAN DE PRACTICA........................................15

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Tabla 1: Plan de practica.....................................................................................................10

Ilustración 1:Google Maps....................................................................................................6

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“Proyecto y Encuestas S.A.S” a la implementación del Sistema de Gestión de calidad,

teniendo en cuenta que el desarrollo económico de los diferentes sectores de la economía en

el país se enfrentan a la necesidad de construir empresas competitivas, que a partir de

económicamente, reduciendo costos, generando recordación, posicionamiento y

una empresa de mercadeo se enfocan a los requerimientos de diferentes actores, que en

última también son consumidores y sus potenciales clientes,

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2. RESEÑA HISTORICA DEL ESCENARIO DE LA PRACTICA

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uno de los servicios que desarrollamos, comprometiéndonos en generar una confianza y

satisfacción en las partes interesadas.

Fuente: Google Maps

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3. PLAN ESTRATÉGICO DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA

mediante la recolección de datos para el desarrollo, crecimiento, expansión y

posicionamiento de nuestros clientes.

Fuente: Proyectos y Encuestas S.A.S

mediciones, posicionada en la Orinoquia teniendo un total de 100 aliados basados

en situaciones innovadoras, relaciones cercanas y un equipo integral y confiable

para todas y cada una las partes interesadas.

realizados, evidenciado el cumplimiento de los requerimientos

establecidos por los grupos de interés.

 Promover la innovación de nuestros colaboradores y el desarrollo de las

competencias conservando un personal idóneo que garantice una

adecuada prestación del servicio.

 Garantizar una entrega efectiva y eficiente de nuestros servicios

prestados generando el cumplimiento en los estándares técnicos y

generar empleos y poder beneficiar a los ciudadanos de la ciudad de

Villavicencio y sus alrededores

experiencia basándonos en la integridad y la ética profesional, para conseguir la mejora

continua y orientada hacia la calidad en la prestación de sus servicios en lo que nos

convierte en una organización competente y reconocida en el sector.

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4. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS A DESARROLLAR

4.1 Funciones del practicante