Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano: Facultad de Ingeniería Y Diseño E Innovación

FACULTAD DE INGENIERÍA Y DISEÑO
E INNOVACIÓN
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA
SUBGRUPO 29
INTEGRANTES
ERIC RAFAEL LÓPEZ ALFARO
JOSE LUIS LIZARAZO ESPINOSA
JUANCARLOS PEDROJOSE GERMANEVER IBAÑEZ JASBON
KELLY TATIANA PINEDA GONZALEZ
SULIMEN SARAY ORTIZ TRASLAVIÑA
TUTOR
DIEGO JOSÉ PATIÑO CHIGUASUQUE
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN.
2022
E INNOVACIÓN
Contenido
ENTREGA 1.........................................................................................................................................3
1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................3
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA..................................................................................................6
2.2 MISION.........................................................................................................................................6
2.3 VISION..........................................................................................................................................6
2.4 PROCESOS....................................................................................................................................7
2.4.1 PROCESOS ESTRATEGICOS........................................................................................................7
2.4.2 PROCESOS MISIONALES............................................................................................................7
2.4.3 PROCESOS DE APOYO...............................................................................................................7
2.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS..........................................................................................................7
3. Competencia..............................................................................................................................8
4. CADENA DE VALOR....................................................................................................................9
5. Sistemas de información...........................................................................................................9
5.1 GESTION DE LICITACIONES.........................................................................................................9
5.2 LOGISTICA DE TRANSPORTE.....................................................................................................10
5.3 SERVICIO DE TRANSPORTE.......................................................................................................10
6. Análisis de sistemas de información......................................................................................10
ENTREGA 2.......................................................................................................................................11
1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.......................11
2. Descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada, donde se detallen los
siguientes ítems:..............................................................................................................................11
2.1 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad.
11
2.2 Descripción de las estrategias del CRM en la empresa seleccionada.................................11
2.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa...........................................................................................................................................11
E INNOVACIÓN
2.4 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM..........11
2.5 Descripción de cómo este sistema CRM apoya cada eslabón de la cadena de valor.........11
3. Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada, donde
se detallen los siguientes ítems:.....................................................................................................11
3.1 Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su funcionalidad.
11
3.2 Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad en
la organización.................................................................................................................................11
3.3 Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades. 11
4. Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento a la
cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada....................11
7. Conclusiones............................................................................................................................11
8. Recomendaciones....................................................................................................................12
9. Bibliografía...............................................................................................................................12
E INNOVACIÓN
ENTREGA 1
1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día los estudios de tiempo o como son conocidos estudios de trabajo se han convertido en
analizadores detenidos del proceso, sus variables buscan identificar tiempos improductivos con el
propósito de ser corregidos, optimizando la producción de los productos generados en la
industria, estos métodos son de mayor utilidad ya que las empresas o la industria busca mejorar y
optimizar sus procesos productivos evitando pérdidas económicas y de tiempos.
2. Justificación
La logística hace parte fundamental de todas las actividades que se desarrollan dentro de los
procesos de la organización: el almacenamiento, la distribución, la gestión de inventarios y el
control de calidad de los productos son algunos de los procesos que se desarrollan dentro de la
empresa, todo con un fin llegar a satisfacer de manera efectiva al cliente final.
Los sistemas de información de una empresa han ido cambiando con el pasar del tiempo y hoy en
día esto se debe a los avances tecnológicos, ya que cada vez permite tener una cantidad de
información y datos de forma digitalizada que permite un mayor desempeño ye interpretación de
la información según el tipo de actividad de cada organización. En el siguiente proyecto se tiene
como objetivo poner en práctica y/o ejecutar sistemas de información en una empresa dedicada al
transporte terrestre público de pasajeros a nivel nacional.
E INNOVACIÓN
OBJETIVO GENERAL
 Definir y desarrollar un modelo de sistemas logístico y de información, en una empresa

determinada.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Estructurar modelos de mejoramiento de procesos.

 Desarrollar estructuras y habilidades para la transformación de datos en información útil para la
toma de decisiones.
 Analizar los sistemas de información de la empresa a estudiar.
 Realizar los diferentes estudios adecuados que permitan una correcta formulación del sistema.
E INNOVACIÓN
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
TRANSPUTUMAYO EXPRESS S.A.S, es una empresa constituida ante cámara de comercio del Valle
del Guamuez la Hormiga Putumayo, mediante matricula No.64261, de fecha 26 de septiembre
Página 2 de 22 Valle del Guamuez La Hormiga - Putumayo. Barrió las Américas Cra. 6. No. 7 – 6.
Teléfonos: 313 4664049 – 313 4059038. Correo Electrónico: transputumayoexpress@gmail.com,
habilitada por el Ministerio de Transporte mediante Resolución No. 0124 del 03 Julio de 2018,
para la prestación del Servicio Público de Transporte Terrestre Automotor de Pasajeros a nivel
nacional.
Contando con infraestructura adecuada para la prestación del servicio, con personal competente,
experimentado, con vocación de servicio para así ofrecerles a nuestros clientes un servicio con
calidad, seguridad y cuidado con el medio ambiente.
Nuestras Sede Principal se encuentra ubicada en el Barrio las Américas Cra. 6. No. 7 – 6.; en la
ciudad de La Hormiga - Putumayo. La empresa actualmente se encuentra Certificada y en proceso
de implementación en Sistemas Integrados: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015; ISO 45001:2018.
2.2 MISION
Garantizar la satisfacción de los clientes, optimizando las operaciones, aportando el conocimiento
y experiencia a través del talento humano, recursos técnicos con criterios de responsabilidad
social, ambiental, dentro de los estándares de calidad y seguridad, por medio de los valores
institucionales, entendiendo y atendiendo al cliente con valor agregado, planificación y
satisfacción.
Promover dentro de la empresa, la prevención del medio ambiente, salud ocupacional, seguridad
física e industrial, atendiendo y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes garantizando el
desarrollo socio-económico e la región.
Prestamos Los Servicios De Transporte Terrestre De Líquidos, Mercancías Peligrosas,
Hidrocarburos, Carga Seca, Transporte A Nivel Nacional E Internacional, Con Eficiencia, Calidad.
https://www.encuentraloenputumayo.com/empresas/transporte-carga-nacional-e-internacional/
E INNOVACIÓN
2.3 VISION
Ser una empresa consolidada en el mercado del transporte terrestre brindando a nuestros clientes
satisfacción y calidad en el servicio.
2.4 PROCESOS
2.4.1 PROCESOS ESTRATEGICOS

 Direccionamiento estratégico
 HSEQ.
2.4.2 PROCESOS MISIONALES

 Gestión de licitaciones
 Logística del transporte
 Servicio de transporte
2.4.3 PROCESOS DE APOYO

 RRHH
 Compras y almacenamiento
 Mantenimiento
2.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Prestar servicios con calidad, garantizando la satisfacción de los clientes, y así mejorar la
rentabilidad de la empresa.
 Mitigar los aspectos e impactos ambientales realizando en los tiempos ordenados por la ley la
revisión tecno mecánicas, preventivas y mantenimientos periódicos a los vehículos propios y de
terceros, garantizando la no contaminación ambiental, en suelos, aire y fuentes hídricas,
protegiendo la biodiversidad del ecosistema, contra el daño y la degradación.
 Analizar, y dar respuesta efectiva a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando
apoyo económico, humano y técnico dirigido por la Alta Dirección.
 Promover el crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad de la empresa en el mercado.
E INNOVACIÓN
 Garantizar que el 100% de nuestros colaboradores cuenten con el conocimiento, las aptitudes,
habilidades y destrezas necesarias para el desarrollo de las actividades y operaciones.
 Promover y mantener el bienestar físico y mental, la seguridad y salud Integral de nuestros
trabajadores, para evitar o mitigar enfermedades laborales, accidentes e incidentes; daños a la
propiedad privada.
 Definir e implementar las actividades necesarias para la planeación, coordinación, seguimiento,
control y ejecución del transporte de carga y especial, asegurando el cumplimiento de los
requisitos legales y aquellos establecidos por nuestros clientes.
3. Competencia
Coointransvias-putumayo Cootranserp Transportes sur Col
Transportadores la hormiga Tractocar del llano S.A.S
Entre la competencia se encuentran varias empresas de dedicadas al servicio público de

transporte, al realizar un análisis de la competencia a nivel nacional se puede determinar que
TRANSPUTUMAYO como empresa de transporte cuenta con gran variedad de clientes los
cuales día tras día contribuyen con el crecimiento de la organización y a diferencia con la
competencia ya que los clientes prefieren adquirir los servicios de TRANSPUTUMAYO S.A.S a
pesar de la demanda existente. Aun así, cabe resaltar que la empresa debe mejorar aspectos
como tiempo de espera en el tema de encomiendas y servicios de entregas.
E INNOVACIÓN
4. CADENA DE VALOR.
5. Sistemas de información
5.1 GESTION DE LICITACIONES
Se cuenta con una base de datos de los clientes y posibles convocatorias futuras, los clientes
potenciales en su mayoría son antiguos, esta base de datos en Excel se alienta mediante las
páginas web de las empresas que dentro de sus necesidades está el transporte de pasajeros, como
desventaja no se tiene un orden específico o en línea de tiempo las licitaciones futuras, no se
tienen todos los datos necesarios para la gestión de las licitaciones, en algunos casos se debe de
forma presencial solicitar la información faltante.
5.2 LOGISTICA DE TRANSPORTE

E INNOVACIÓN
Generalmente no cuenta con un sistema de información establecido que permita tratar los datos
en cuanto a órdenes de servicio. Es por esto por lo que se presenta una desventaja en cuanto al
alistamiento de servicios y cumplimiento en los tiempos de inicio. Se maneja un cronograma de los
servicios recibidos por correo electrónico se introducen en Excel y se imprime y entrega a cada
uno de los colaboradores en físico según la duración del servicio.
Sin embargo si se cuenta con un sistema de rastreo GPS donde se puede identificar la ubicación en
tiempo real de los vehículos.
En cuanto a la información de mantenimientos y reporte de novedades se realiza mediante

formatos de inspección pre operativo y grupo de apoyo.
5.3 SERVICIO DE TRANSPORTE
En este proceso los sistemas de información en cuanto a novedades se realizan mediante grupos
de apoyo en WhatsApp y llamadas telefónicas, se cuenta con personal en un centro de control los
cuales monitorean las rutas según la programación del servicio, como desventaja no se cuenta con
un sistema de recepción de información tecnológica en cuanto a PQRS lo que no contribuye a la
recepción de manera efectiva de la información presentada por los clientes en la finalización del
servicio, esta información se recibe solo en la oficina principal en físico mediante un formato o por
el correo de recepción mas no se tiene un correo específico para esta información.
6. Análisis de sistemas de información
Los sistemas de información que maneja TRANSPUTUMAYO S.A.S brindan crecimiento a la

cadena de valor ya que permite contacto entre los colaboradores y clientes buscando
acercamiento entre si. Esto es de suma importancia ya que esto nos brinda información acerca
del servicio y oportunidades de mejora que se pueden implementar en la organización.
Además de esto nos permite la organización interna y a seguir los lineamientos d una forma
más clara y llevar los procesos internos lógicos y contantes para lograr un resultado
satisfactorio.
E INNOVACIÓN
ENTREGA 2
1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.
2. Descripción de un sistema CRM para Transputumayo S.A.S
2.1 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad.
Un CRM implica estar centrado en el cliente. Es una estrategia, un proceso, herramienta

y tecnología. El CRM Tiene como fin almacenar información de clientes tanto actuales como
potenciales, esta información puede ser: nombres, lugar de residencia, teléfono, entre otros y
solicita por medio de visitas, correos electrónicos o llamadas telefónicas.
La herramienta CRM es una herramienta muy importante ya que nos permite obtener excelentes
resultados y beneficios en rentabilidad ya que gracias a esta se aumenta la lealtad de clientes, se
da a conocer las ofertas del servicio prestado,
El CRM en Transputumayo S.A.S fortalece a la reducción de riesgos de la empresa incluyendo el

ahorro de costos, una mejora en la detección de fracasos o éxitos de la compañía, también
permite que la empresa a través de los datos registrados proporcione el servicio que está
buscando el cliente o parte interesada. El sistema CRM nos sirve para agrupar la información con
respecto a: Frecuencia con la que se toma el servicio, horarios con mayor demanda de transporte,
ciclo de vida del cliente, destinos, tipo de transporte, ofertas, campañas de marketing gestión de
incidentes, competencias, clientes potenciales y frecuentes . Entre otros .
E INNOVACIÓN
2.2 Descripción de las estrategias del CRM Transputumayo S.A.S
Dentro de las estrategias para la empresa de transporte Transputumayo S.A.S encontramos:
 Recopilación de datos de forma segura

 Programa de lealtad de los clientes
 Campañas de marketing
 Enfoque personal
 Incentivos
 Fechas claves para clientes y partes interesadas
 Opinión de calidad
Recopilación de datos de forma

segura
 Programa de lealtad de los
clientes
 Enfoque personal
 Incentivos a través de todos
los canales
 Fechas claves
E INNOVACIÓN
 Opinión de calidad.
2.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.
La experiencia del cliente al tomar el servicio suministrado por Transputumayo S.A.S. implica
conocer a cada cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas incluso antes de tomar el
servicio. El sistema CRM nos facilita las siguientes actividades y procesos.
 Recopilación de datos de los clientes y partes interesadas de forma segura para crear una
base de datos detallada de los clientes incluyendo historial de compras, visitas entre
otros.
 El CRM en Transputumayo S.A.S nos facilita promover, gestionar, y crear un programa de
fidelidad y recompensas a r los clientes más leales. Estos programas pueden ser ofertas
2x1, descuentos semanales, premios. Teniendo como objetivo la satisfacción y fidelización
del cliente
 Auditorías externas a través de los check list de IPQRSF
2.4 Módulos del CRM
 Servicio al cliente: Este módulo nos permite conocer y comprender aspectos como
comportamientos, preferencias y necesidades de los clientes que toman el servicio de
Transputumayo S.A.S.
Estos datos son tomados por la empresa de transportes por medio de:
 Historial de compras
E INNOVACIÓN
 Llamadas realizadas
 IPQRSF en proceso , tramitadas y cerradas
 Intervenciones técnicas
 Devoluciones presentadas
Lo anterior busca optimizar los servicios de atención al cliente y brindar una asistencia
técnica adecuada. Lo cual tiene como fin:
 Ofrecer a clientes y partes interesadas un servicio personalizado y de

calidad
 Mejorar la eficiencia y eficacia en gestión de incidencias
 Realizar seguimiento a no conformidades e Implementar acciones de
mejora
 Mantener la fidelización del cliente
 Ventas: este módulo tiene como fin optimizar el funcionamiento comercial, esto se
realiza por medio de :
 Gestión de cuentas y contactos

 Gestión del servicio, tarifas y ofertas
 Análisis de ventas
La anterior información permitirá centrarse en clientes más rentables y realizar

seguimiento al proceso de ventas.
3. MODULOS DEL CRM

4 . SERVICIO AL
CLIENTE.
5. Aquí se optimizan el
servicio al cliente, nos permite
E INNOVACIÓN
conocer y comprender su
comportamiento, sus
6. preferencias y sus
necesidades aquí se registran:
7. -llamadas realizadas
pedidos, devoluciones,
reclamaciones.
8. -Permite ofrecer un servicio
de calidad
9. - mejorar la eficiencia
10. -seguimiento automático de
las fechas claves y detalles de
las ofertas y promociones.
1 1 . VENTAS: 
E INNOVACIÓN
12. -gestión de cuentas

13. -agendas de las actividades
14. -análisis de las ventas
15. -Tarifas y ofertas.
1 6 . MARKETING: 
17. Facilita el acceso de la

información de los perfiles de
los clientes se podrá conocer
lo que buscan,
18. -la gestión de promociones
a través de todos los canales
de comunicación.
19. -personalización del
calendario de eventos.
E INNOVACIÓN
2 0 . INFORMES Y 
ESTADISTICAS:
21. Se podrá obtener los datos
sobre las actividades diarias
realizadas en el restaurante,
controlar el
22. nivel de satisfacción de
los clientes, realizar
comparaciones y tomar
iniciativas para mejores
23. resultados.
 Marketing: Este módulo facilita y automatiza el acceso a la información de los perfiles de

clientes .así mismo conocer de qué manera y en qué tiempo se podría realizar
E INNOVACIÓN
comunicación con el cliente y así mismo implementar programas que ayudan con la
retención de clientes con el fin de asegurar una relación estable y duradera con el cliente.
Lo anterior se ejecutar a través de:
 Promociones Exclusivas
 Informes y estadísticas: mediante el modulo se podrán obtener datos sobre el servicio

suministrado por Transputumayo S.A.S, y así controlar el nivel de satisfacción de los
clientes, realizar comparaciones y tomar iniciativas para mejorar resultados.
 Social: Actualmente la herramienta de redes sociales es utilizada comúnmente por los
clientes lo cual es de gran utilidad ya que por este medio se incrementarán las ventas y
beneficia al departamentos de marketing y servicio al cliente.
2.5 Descripción de cómo este sistema CRM apoya cada eslabón de la cadena de valor.
3 Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada, donde

se detallen los siguientes ítems:
E INNOVACIÓN
SISTEMA SCM TRANSPUTUMAYO EXPRESS SAS
Licitación/Contratación
del servicio
Recepcion de PQRS del Asignacion de vehiculos

cliente y calificacion del y talento humano, según
servicio necesidad del cliente
Aseguramiento
Prestacion del servicio
mecanico y estetico de
de transporte terrestre
vehiculos
3.1 Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su

funcionalidad.
La Cadena de servicio de TRANSPUTUMAYO EXPRESS SAS, inicia en la oferta, licitación y
contratación mediante una plataforma digital donde se ofrece recepciona y ordenes de servicio
E INNOVACIÓN
generadas, según lo definido en las necesidades y requisitos de esta ordenes se realiza una
asignación de vehículos y conductores, teniendo en cuenta los requisitos y condiciones de la zona
en la que se va a realizar el servicio así como la cantidad de pasajeros entre otros, las condiciones
mecánicas y de orden y aseo son fundamentales para brindar un servicio con calidad y seguridad
en los clientes, la prestación del servicio se realiza con prioridad en las indicaciones del cliente y/o
pasajeros, después de haber realizado el servicio obligatoriamente se solicita al cliente y/o
pasajero que diligencie una encuesta de satisfacción mediante el escaneo de un código QR, la
encuesta es sencilla y totalmente digital con el fin de garantizar la recopilación inmediata de estos
registros para su posterior análisis y acciones de mejora.
3.2 Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su

funcionalidad en la organización.
EL sistema de planificación se enfocara en las áreas de Direccionamiento estratégico y Gestión de

licitaciones y logística de transporte, en relación a la cadena de valor se enfocara en la
implementación mantenimiento y mejora de un sistema solido de información, soportado en
bases de datos con seguridad avanzada en términos de tecnologías de información como lo son
cifrados de información y encriptación de carpetas donde sea un pilar salvaguardar la información
de los clientes, adicionalmente este sistema contara con la posibilidad de realizar mediciones en la
calidad de la prestación del servicio así como el cumplimiento de tiempos establecidos y en
información de entrada a los demás procesos, de esta manera se garantizan los registros
necesarios al momento de que sea solicitado o requeridos por algunas de las partes interesadas, la
organización de la información de los procesos permitirá mantener un inventario solido de los
vehículos así como sus mantenimientos, vigencia de pólizas y seguros, de igual forma que las
condiciones del personal , vigencias de licencias entre otros, la información de PQRS se validara en
cada servicio dando una alerta temprana en servicio no conforme con el fin de realizar la acciones
correctivas necesarias y de mejora. En términos de logística del transporte y prestación del
servicio, adicionalmente se deberá incorporar seguimiento satelital de los vehículos con el fin de
tener reportes reales del estado de las rutas asignadas y velando siempre por la seguridad física de
los clientes.
La implementación de un sistema SCM en la organización TRANSPUTUMAYO EXPRESS SAS, busca

la optimización e integración de una manera funcional de la cadena de servicio el cual estará
compuesto por:
• Gestión de la información
E INNOVACIÓN
• Mantenimiento Predictivo, preventivo y correctivo
• Logística de transporte
• Calidad PQRS y seguridad
• Servicio de transporte
Esta organización de la información recolectada a lo largo del desarrollo de cada uno de los
procesos permitirá tener un control de mayor precisión en la ejecución de todas las actividades
que garanticen la prestación de un servicio con calidad y seguridad sin dejar a un lado el medio
ambiente, integrará de una manera más eficiente la información de oferta de licitación y
generación de ordenes de servicio, con el fin de mejorar los tiempos y mitigar errores en datos del
servicio.
3.3 Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus

funcionalidades.
EL sistema implementado para la organización TRANSPUTUMAYO EXPRESS SAS, debe ser un

sistema que permita conocer información exacta en tiempo real con respecto a la prestación y
calidad del servicio, adicional que permita mantener la información documentada segura y
organizada, disponible en el momento de su necesaria consulta , el inventario de los vehículo debe
estar enlazado con la información de entrada de las ordenes de servicio ya que de esta manera se
agiliza el proceso de asignación y disponibilidad de vehículos, así como sus funcionalidad,
mantenimientos y documentación, esto permite optimizar tiempos, los datos arrojados en las
encuestas de satisfacción deben ser tratados como información de vital importancia para acciones
de mejoramiento de un cliente especifico o en general, este sistema permitirá también poder
realizar mediciones periódicas en la ejecución de los procesos y la prestación del servicio
facilitando toma de decisiones , con el fin de garantizar la rentabilidad y continuidad de negocio.
4 Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento a la
cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada
Conclusiones
E INNOVACIÓN
 Podemos concluir con nuestra investigación que todos los canales son importante y cada
proceso que realizamos nos ayuda a determinar que los procesos que se realizan en una
empresa nos ayuda a determinar que lo importante que es la logística en cada proceso
para no tener embotellamiento y si lo tenemos poder solucionarlos, analizamos que desde
que se inicia dicho proceso hasta que llegue el producto al cliente, nuestra función en la
empresa es administrar una muy buena logística.
 Se debe trabajar en las áreas de la organización para optimizar procesos.
Recomendaciones
 Realizar procesos garantizados, realizar procesos efectivos, retroalimentar el crecimiento,

la rentabilidad de la empresa, promover la estabilidad física y mental de los trabajadores.
 Implementar actividades bajo la planeación, seguimiento , control del transporte de carga
y especial, manteniendo el cumplimiento de todos los requisitos establecidos
 Realizar un diagnóstico a la empresa con el fin de saber su posicionamiento en el mercado
y así mismo implementar oportunidades de mejora
Bibliografía
 sistemas de información aplicados al transporte. (s. f.). sistemas de

información aplicados al transporte. Recuperado 30 de mayo de 2022, de
https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/6313/09.pdf?
sequence=10&isAllowed=y
 Albornoz, A. (2020, 1 julio). appvizer. Recuperado 10 de junio de 2022, de
https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software-crm/modulo-
crm
 https://www.evaluandoerp.com/scm-que-es-cadena-de-suministro/
 https://www.iebschool.com/blog/cadena-gestion-suministro-negocios-internacionales/
 https://blog.euncet.es/que-es-la-scm-en-logistica/#:~:text=La%20SCM%20trata%20de
%20coordinar,a%20dicha%20producci%C3%B3n%20y%20distribuci%C3%B3n.
E INNOVACIÓN

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ERIC RAFAEL LÓPEZ ALFARO

JOSE LUIS LIZARAZO ESPINOSA

JUANCARLOS PEDROJOSE GERMANEVER IBAÑEZ JASBON

KELLY TATIANA PINEDA GONZALEZ

SULIMEN SARAY ORTIZ TRASLAVIÑA

DIEGO JOSÉ PATIÑO CHIGUASUQUE