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ESTRATEGIAS Fajardo Camacho

ORGANIZATIVAS EN LAS
Alexander 16 mayo 2022
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS

Actitudes y formación de los directivos públicos

como agentes del cambio
1. Relevancia del tema en cuestión.

A manera de introducción, los desafíos que tiene un Agente de Cambio sea directivo
o gerente púbico cada vez son mayores en dirección hacia la transformación y
modernización de las entidades, lo cual tiene un efecto sobre el desarrollo de los
gobiernos.

Las entidades públicas y sus Agentes de Cambio vienen siendo exigidos, no sólo por
la ciudadanía, la sociedad sino aún por sus propios funcionarios, que demandan una
gestión que supla las necesidades del entorno, que ejecute procesos de manera
eficiente, a menor costo, que cumpla con eficacia los objetivos que se ha trazado la
organización, que ofrezca bienes y servicios de alta calidad y que, además, facilite la
participación ciudadana, de tal manera que los beneficiados tengan incidencia en la
toma de decisiones.

De acuerdo a estos retos, los directivos deben desarrollar la capacidad de trazar

correctas propuestas de modernización, con un entendimiento anticipado de la
administración a la que se enfrentan, realizando un completo análisis legislativo y
comparativo que permita conocer cómo ha sido la implementación de cambios en
entornos organizacionales similares, debe tener los conocimientos para proponer
cambios a la dirección económica, presupuestal y financiera de las organizaciones y
que estos cambios se ajusten a los estándares exigidos por organismos
internacionales.
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Los Agentes de Cambio ya sean directivos, profesionales, técnicos, operarios, deben

desarrollar la capacidad de comunicación necesaria para trasmitir los ajustes
deseados en la transformación de las organizaciones, teniendo en cuenta que, para
las plantas de funcionarios, puede ser más fácil aprender que reaprender, y esta
limitación requiere de la habilidad para convencer con honestidad sobre las
bondades de las renovaciones en beneficio de todos; sin embargo, es importante
que, antes de iniciar cambios el Agente de Cambio pueda escuchar atentamente a
ciudadanos y equipos de trabajo, y que a través de este ejercicio se puedan
diagnosticar problemas, reconocer necesidades, debilidades, oportunidades,
entender procesos, aprender de la experiencia de estos, para luego proyectar un plan
de mejoramiento que inspire a las personas y que los motive en dirección hacia la
transformación institucional.

Los Agentes de Cambio, en concordancia con el cambio acelerado que tiene el

mundo, las empresas, la comunicación y las nuevas tecnologías, deben desarrollar un
pensamiento flexible que, facilite incorporar nuevas estrategias organizativas en la
administración pública, encontrando nuevas maneras de resolver problemas y
mejorar la prestación de servicios, que permita ajusté a los cambios de la sociedad e
incorporé ideas funcionales a los planes de gobierno. Un Agente de Cambio con un
pensamiento rígido y arraigado a estrategias de modernización, difícilmente podrá
liderar las renovaciones que se necesitan.

2. Capacidades, actitudes y formación de directivos públicos:

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

El siguiente cuadro ofrece un panorama general de las capacidades, actitudes y

formación que deben tener los Agentes de Cambio:

Actividades 2
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CAPACIDADES, ACTITUDES Y FORMACIÓN DE AGENTES DE CAMBIO

Capacidad de liderazgo de grupos

Apoyar a la ciudadanía a identificar y asumir la necesidad del cambio.

Experiencia previa en el contexto administrativo en el que se despeñará.

Se requiere que los agentes de cambio formulen y ejecuten cambios institucionales,
dirigidos a suplir las necesidades de los usuarios.
CAPACIDADES Capacidad para promover la participación ciudadana y desde una perspectiva de
transparencia, informar sobre la gestión, recursos y resultados, permitiendo a los
usuarios participar de las decisiones de la administración.
Pensamiento estratégico que permita la incorporación de procesos administrativas
del sector privado al sector público, ya sean reformas radicales, incrementales o
moderadas.
Capacidad de generar datos válidos.
Autoevaluación de sus motivaciones personales y su percepción de la ciudadanía.

Colaboración y apoyo a la ciudadanía de diagnóstico de necesidades.

De autoevaluación sobre el impacto de los cambios.
Actitud de servicio para orientar su trabajo en relación a las necesidades de los
usuarios y ciudadanía, los agentes de cambio deben valorar y atender sus
peticiones, quejas y reclamos, e incorporar estas necesidades a los proyectos
institucionales
Actitud de trabajo en equipo, realizándolo de forma abierta, confiable y auténtica y
de colaboración con los integrantes de la organización
El agente de cambio ofrece oportunidades para que el talento humano sea
percibido y entendido como seres humanos, en lugar de ser considerados
ACTITUDES
exclusivamente recursos de un sistema.
Ofrecer las condiciones para que las miembros de la organización logren sus metas
personales y las de la entidad.
El agente de cambio debe diseñar estrategias de corrección y seleccionar tácticas o
métodos de desarrollo operacional para su consecución.
De tener la capacidad multifuncional para desempeñar diferentes roles dentro de
una organización para generar efectos en instituciones, dependencias, personas y
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grupos.
El agente de cambio debe crear espacios de participación ciudadana y desde una
perspectiva de transparencia, informar sobre la gestión, resultados, recursos y
presupuestos, haciéndoles partícipes de las decisiones que las instituciones
tomarán.
Conocimientos contables

Actividades 3
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Formación gerencial
Formación en temas administrativos
FORMACIÓN
Conocimientos presupuestales.
REQUERIDA
En gestión financiera
Capacitación en temas legales

Caso analizado: Agentes de Cambio en medio de la realidad social de Colombia:

Los cambios que surgen de las evidentes necesidades sociales en Colombia, exige de
parte de los Agentes de Cambio, capacidades en la resolución de conflictos, las
limitaciones que se presentan para la transformación y modernización de las
instituciones, pueden ser demasiadas en relación con factores de tipo político,
normativo, sindical, algunas obstrucciones propias de los funcionarios, otras por
discrepancias entre los deseos de los ciudadanos y aquellas limitaciones que se
derivan de los intereses particulares de líderes políticos y sus planes de gobierno.

Los Agentes de Cambio en Colombia deben estar preparados para afrontar los
conflictos dados por las luchas de poderes, entre las distintas administraciones
territoriales y de éstas con las estatales, que en muchas ocasiones se originan por la
intención de aumentar su fuerza política y que resulta reduciendo la competencia de
ciertas organizaciones; es por ello, que, deben enfrentar estas barreras con la
habilidad de resolver conflictos desde un enfoque de equidad, justicia, transparencia,
con base en la responsabilidad social que tiene su entidad y que de acuerdo al marco
legal que rija.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Los actuales Agentes de Cambio, deben tener la formación profesional, para generar
propuestas de cambio y gobierno que respondan con equidad y bienestar social a los
problemas coyunturales que se dan en Colombia, y que en muchas ocasiones
aparecen de manera intempestivas y en varias ocasiones de forma violenta; como es
el caso de, las innumerables manifestaciones dadas en Bogotá, Colombia en los

Actividades 4
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últimos meses, por parte de, diferentes colectivos, sectores o grupos poblacionales,
ya sea motociclistas, indígenas, feministas, comunidad LGTBI, ciudadanos que exigen
reducción de sus impuestos prediales, estudiantes del sector público que reclaman
mayor calidad en el servicio educativo o taxistas que piden mayores garantías en la
realización de su trabajo; sólo por mencionar algunas protestas sociales entres
muchas más que se dan, para las cuales, los Agentes de Cambio deben estar
preparados a fin de entender las necesidades de los Colombianos y proponer
soluciones basados en enfoques de justicia y equidad.

3. Conclusiones

Se requiere que los Agentes de Cambio, formulen y ejecuten cambios institucionales,

dirigidos a suplir las necesidades de los usuarios, es una realidad que los gobiernos
actuales carecen de la credibilidad y confianza por parte de sus ciudadanos, estos se
sienten malentendidos, ignorados, no favorecidos por sus gobiernos y encuentran las
políticas públicas y de servicios en muchas ocasiones inefectivas. De acuerdo a lo
anterior, los Agentes de Cambio deben promover la participación ciudadana y desde
una perspectiva de transparencia, informar sobre la gestión, recursos y resultados,
permitiendo a los usuarios participar de las decisiones de la administración.

Bibliografía:

• Campos, E. M. (2019). Información, participación ciudadana y democracia.

México.
• Walter W. Powell y Paul J. DiMaggio, “El Nuevo institucionalismo en el análisis
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

organizacional”. México, Colegio Nacional de Ciencias Políticas y

Administración Pública- Universidad Autónoma de México, FCE. 1991.

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