Impacto de Las Herramientas Tecnologicas en El Crecimiento y Desarrollo Sostenible de Las Empresas Emergentes Del Sector Inmobiliario

Universidad Católica del Cibao
UCATECI
Facultad de Negocios
Escuela de Administración
“Impacto De Las Herramientas Tecnológicas En El Crecimiento Y Desarrollo

Sostenible De Las Empresas Emergentes Del Sector Inmobiliario De La Vega,
Republica Dominicana”
Sustentado por:
Enmanuel Marine García 2016-1199
Robert Luis Rojas 2017-0619
Asesor:
Eugenio Stalin Rodríguez Rosario
La Vega, Republica Dominicana

Julio, 2022
Se realizará un estudio de campo que abarque todas las empresas emergentes del sector
inmobiliario de La Vega
Índice
Indice de figuras..................................................................................................................4
Introducción..........................................................................................................................5
Capítulo 1: Delimitación del Tema...........................................................................7
Antecedentes........................................................................................................................7
Antecedentes internacionales..........................................................................................7
Antecedentes Nacionales................................................................................................14
La vega.............................................................................................................................15
Planteamiento del Problema...........................................................................................16
Objetivo General................................................................................................................18
Objetivos específicos.......................................................................................................19
Justificación.......................................................................................................................19
Operacionalización de las Variables.............................................................................20
Capítulo 2: Marco Teórico........................................................................................23
Herramientas Tecnológicas............................................................................................23
Desarrollo Empresarial....................................................................................................25
Crecimiento Empresarial.................................................................................................28
Administración...................................................................................................................30
Hardware.............................................................................................................................35
Software...............................................................................................................................36
Herramientas tecnológicas.............................................................................................36
Finanzas...............................................................................................................................40
Herramientas Financieras...............................................................................................41
Planificación Financiera..................................................................................................45
Innovación...........................................................................................................................48
Cultura empresarial..........................................................................................................51
Desarrollo del personal....................................................................................................57
Canales de Comercialización.........................................................................................59
Canal de marketing...........................................................................................................60
Canal de suministros........................................................................................................61
Posicionamiento de mercado.........................................................................................62
Gestión de la marca..........................................................................................................63
Imagen de la marca...........................................................................................................64
Investigación de mercado...............................................................................................64
2
Ventaja Competitiva..........................................................................................................65
Marketing digital................................................................................................................66
Capítulo 3: Metodología............................................................................................70
Unidad de Análisis............................................................................................................70
Población y Muestra.........................................................................................................70
Población........................................................................................................................70
Muestra............................................................................................................................70
Diseño de Investigación..................................................................................................70
Tipo De Diseño...............................................................................................................71
Tipo De Investigación.......................................................................................................71
Enfoque de la investigación.......................................................................................71
Método de Investigación.................................................................................................71
Alcance de la Investigación............................................................................................72
Instrumentos Utilizados...............................................................................................72
Recolección de Datos...................................................................................................72
Análisis de Datos...........................................................................................................72
Limitaciones...................................................................................................................73
Capítulo 4: Sustentación y presentación de los resultados...........................74
Capítulo 5: Conclusión y Recomendación..........................................................84
Apéndice.......................................................................................................................88
Apéndice A...................................................................................................................89
Referencias..................................................................................................................90
3
Índice de figuras
Tabla 1. Operacionalización de las variables..................................................................20

Tabla 2. Esquema de implementación y alcance de CRM..............................................39
Tabla 3. Componentes e indicadores de herramientas financieras..................................42
Tabla 4. Proceso de circulación de fondos......................................................................47
Tabla 5. Estrategias y cultura organizacional, Caso Google...........................................53
Tabla 6. Activistas en la promoción de marca................................................................61
Tabla 7. Las 4F del marketing digital..............................................................................69
Tabla 8. Herramientas tecnológicas utilizadas en las actividades diarias.......................75
Tabla 9. Softwares utilizados para informaciones financieras........................................76
Tabla 10. Programas de capacitación hacia los colaboradores........................................78
4
Introducción
En la actualidad, la economía global se ha visto afectada por la crisis
sanitaria de mayor impacto y más reconocible en la última década la cual ha
conllevado a una laceración en la economía a la que tuvieron que someterse
todas las naciones del mundo afectando de manera irreversible a la Región de
América Latina y el Caribe, por las debilidades que presenten los sistemas de
salud y la vulnerabilidad en los sistemas de infraestructura económica haciendo
frente sumado a una crisis del comercio mundial.
El siguiente trabajo de investigación se ubicará geográficamente en la
ciudad de La Vega, República Dominicana. Nuestro país depende en gran
medida del del sector turístico, la construcción y la producción agrícola; fruto de
la inmovilización económica todas las empresas se vieron obligadas a buscar
alternativas para mantener su producción y/o ventas en el período comprendido
como la recuperación económica post-COVID, por ende las herramientas
tecnológicas jugaron un rol determinante para el fortalecimiento de todas las
empresas; impulsando estas una comunicación más factible, digitalización de
procesos y aprovechamiento de los recursos tecnológicos.
El objetivo de la presente investigación recae en medir las incidencias de
las herramientas tecnológicas en el crecimiento y desarrollo sostenible de las
empresas emergentes del sector inmobiliario, y con ello evaluar el alcance e
implementación de maneras óptimas de la multi diversidad de herramientas
existentes en el mercado, con el cual perseguimos resaltar la importancia de la
implementación de dichas herramientas, la confiabilidad en la medición de las
métricas de mercado, la durabilidad de estas y por ende mayor acceso a la
5
información que conllevará a una mejor toma de decisiones por parte de la
dirección de la empresa marcando incidencia para una mejor proyección en
corto, mediano y largo plazo.
6
Capítulo 1: Delimitación del Tema
Antecedentes
Antecedentes internacionales. El estudio de Barrera y Verduga (2013)
titulado Análisis del uso de la tecnología Web de las PYMES del sector
Inmobiliario de la ciudad de Quito y diseño de una solución que fomente el
desarrollo de este sector haciendo uso de esta plataforma, tenía como objetivo
principal de medir la presencia en la web de las PYMES de la ciudad de Quito
para evaluar el desarrollo que ha tenido este sector económico en la red. Para
lograrlo se realizó una investigación cuantitativa, se entrevistaron 277 PYMES
del sector inmobiliario. Las conclusiones a que se llegó fueron: (a) menos del
1% de las empresas que participaron de la encuesta en Quito poseen páginas
web donde lo utilizan únicamente para publicidad dejando pasar las ventas on-
line, (b) los empresarios encuestados prefieren los medios tradicionales para
promocionar sus inmuebles, (c) las PYMES que poseen páginas web han
tenido mayor crecimiento; por ende, mayor captación de clientes e incremento
de sus ventas.
El estudio de Castillo (2015) titulado desarrollo de una aplicación web y
una aplicación móvil para registrar el alquiler y ventas de una inmobiliaria
utilizando scrum tenía como objetivo principal desarrollar una aplicación web y
para dispositivos móviles con la finalidad de mejorar el control de la información
en el proceso de compra o arrendamiento de un inmueble con herramientas
opensource y así mejorar la experiencia del usuario. Para lograrlo se realizó
una investigación cualitativa. Llegaron a las siguientes conclusiones: (a) se
obtuvo un producto funcional que satisface las necesidades de los usuarios y
7
facilita las operaciones para la empresa, (b) utilizar herramientas opensource
abarata costes operativos ya que estas herramientas son de muy bajo costos y
a la vez funcionales.
El estudio de Álvarez (2019) titulado evaluación del nivel de alcance de
un modelo de alineación estratégica en el área de TI de la Inmobiliaria García,
tenía como objetivo principal evaluar el alcance de un modelo de alineación
estratégica en el área de TI (tecnología de la información) y medir su incidencia
en las operaciones de la empresa. Para lograrlo se realizó una investigación
cualitativa. Las conclusiones a que se llegó fueron: (a) los procesos se
encuentran alineados con el modelo de gestión de la TI, (b) las métricas
obtenidas en la investigación dan como resultado un proceso comprometido
con la mejora continua en la TI y los objetivos empresariales.
El estudio de Gutiérrez, Saira y Orna (2013) titulado Plan de negocios
para servicio de administración de condominios en los segmentos B y C de
Lima Metropolitana usando tecnología de redes virtuales como enfoque socio-
cultural para agregar valor, tenía como objetivo principal verificar la viabilidad
de crear una empresa que administre condominios considerando como
fortaleza el manejo digital. Para lograrlo se realizó una investigación
cuantitativa descriptiva. Las conclusiones a que se llegó fueron: (a) el proyecto
puede ejecutarse y ser rentable, pero manteniendo al mínimo los atrasos en
pago de cuotas por parte los clientes, (b) las proyecciones realizas aseguran
que el proyecto es viable, económica y financieramente alcanzando una TIR de
57%.
8
El estudio de Contreras (2015) titulado adopción de la tecnología móvil
por los vendedores y corredores de bienes raíces en puerto rico: una aplicación
de la teoría unificada de aceptación y el uso de la tecnología (UTAUT) en las
empresas, tenía como objetivo principal adopción de la tecnología móvil por
parte de los agentes inmobiliarios y el efecto que tiene adoptar dicha tecnología
en el sector inmobiliario. Para lograrlo se realizó una investigación cuantitativa
descriptiva. Las conclusiones a que se llegó fueron: (a) los profesionales de
bienes raíces consideran que la tecnología es un excelente aliado como medio
de mercado, por su alcance que es más efectivo que cualquier otro medio, (b)
los esfuerzos realizados por los mismos son más reservados; aceptan que el
utilizar correo electrónico y poseer un perfil en alguna red social lo hace estar
en la red, (c) por falta de conocimiento o capacitación estos no desarrollan en
medios digitales para satisfacer las necesidades de los usuarios; además más
del 87% de los encuestados poseen los medios y equipos necesarios para
desarrollarla.
La revista TecnoHotel, en su artículo Los Meta buscadores se lanzan
(2016) para tener una mayor comprensión para Crespo y Costagusta en su
publicación Un Meta buscador que eficientiza Búsquedas Colaborativas (2016)
es una aplicación que permite a los individuos de un grupo realizar búsquedas
y a su vez calificar y comentar a cada documento accedido, en consecuencia
los meta buscadores juegan un rol determinante en la guerra de cuota de
mercado, han cambiado irrevocablemente el mercado de bienes raíces ya que
estos se adaptan a los patrones de búsqueda de los consumidores generando
así, un proceso de venta más satisfactorio y a su vez reduciendo costos
9
proporcionando un mayor crecimiento económico de las empresas que
implementan estas herramientas.
Leon y Valenzuela en su investigación Aprendizaje, innovación y gestión
tecnológica de la pequeña empresa (2013) plantean estos tres aspectos como
pilares fundamentales para generar y administrar cambios técnicos y a su vez
fomentar el desarrollo de las personas, para las empresas emergentes es
ineludible crear un hueco dentro del mercado.
La creación de capacidades tecnológicas involucra un conjunto de
habilidades con que cuenta una empresa para usar eficientemente el
conocimiento tecnológico adquirido: para asimilar, utilizar; adaptar y cambiar
tecnologías existentes, a su vez crear nuevas tecnologías para desarrollar
nuevos productos y procesos que le ayuden al crecimiento y fortalecimiento de
la empresa.
Mendoza, Alvaro & Solano en su libro titulado El pensamiento
estratégico como herramienta de innovación tecnológica en las pymes (2016)
plantean la innovación tecnológica como la concepción e implantación de
cambios exponenciales en el proceso, producto; marketing y la organización de
la empresa con el norte de mejorar los resultados. los cambios innovadores se
realizan mediante la aplicación de nuevos conocimientos y tecnologías que
pueden ser desarrollados internamente coma en colaboración externa o
adquiridos mediante servicios de asesoramiento o por compra tecnológica.
Aplicar las herramientas tecnológicas a las empresas es irreversible la
innovación dentro de los procesos internos para obtener crecimiento y
desarrollo, a su vez desde el crecimiento empresarial todo el sistema
10
productivo junto a sus nuevas combinaciones arroja como resultado la
disposición de un nuevo producto o mejora del ya existente con la finalidad de
un menor costo, pero, conservando la calidad de este. Desde el punto de
desarrollo los colaboradores que incide en los cambios crecen de manera
profesional.
Pozos y Marques en el libro importancia y análisis del desarrollo
empresarial (2016) plantean que las pymes son un Pilar indispensable del
desarrollo económico sustentable, son generadores de riqueza además de ser
entes dinámicos que identifican explotan y desarrollan multi diversidad de
actividades productivas. son agentes que se adaptan a las nuevas tecnologías
con mucha facilidad, ya que por su organización y planeación no requiere de
mucha inversión. estas organizaciones deben de perdurar en los mercados de
alta competencia a su vez es indispensable que estos alcancen un desarrollo
empresarial que les permita prevalecer en la línea del tiempo. conceptos como
crecimiento económico cultura empresarial y liderazgo y gestión del
conocimiento e innovación son los que integrarían un desarrollo empresarial
para las pymes.
Para las pymes no sólo basta un crecimiento económico en el que se
obtenga una máxima productividad y excedente, es imprescindible y de manera
simultánea el desarrollo de los colaboradores a la par con el crecimiento
empresarial.
El estudio de Talamante, Bustamante & Carrera titulado Innovación
tecnológica en los sistemas contable de las pymes (2015) plantea que logro de
la competitividad empresarial de las pymes debe de estar basada en
11
estrategias innovadoras adaptadas a los cambios del entorno y niveles
organizativos, además: de contar con liderazgo innovador que apuesten a la
innovación tecnológica permanente y continua a través del tiempo. los sistemas
contables son parte esencial del manejo operacional dentro de las pymes es
imprescindible que en este aspecto se utilicen las herramientas tecnológicas y
la tecnología de la información para ganar ventaja y por ende trascender en la
innovación dentro de la gestión empresarial. Innovar en las pymes significa
mejorar en la estiba través de inversiones tecnologías porque la innovación ha
sido considerada como un factor importante e indispensable para la creación y
el mantenimiento de la competitividad de las naciones y las empresas es por
esto para las pymes es crucial una gestión empresarial basada en la aplicación
de estrategias de innovación dentro de su planeación empresarial.
Granda-García, Ponce-Andrade & Crespo en su investigación titulada El
marketing y su influencia en el desarrollo de las pymes sector comercial de
Manta (2016) plantea que el marketing como una de las herramientas de mayor
utilidad dentro de la gestión de las empresas permite desarrollar acciones para
lograr una mayor competitividad y favorecer la orientación al cliente por
consecuente satisfacer sus necesidades a largo plazo con la finalidad de
fidelizarlos y lograr así una rentabilidad para las PYMES; a su vez el desarrollo
empresarial es un instrumento imprescindible debido a que este enuncia
diferentes elementos con los que el empresario se puede permitir llevar su
organización hacia el éxito, mediante el cumplimiento de metas y objetivos. los
elementos que se deben de tomar en cuenta: crecimiento económico, cultura
empresarial, liderazgo, innovación y gestión del conocimiento; un conjunto de
términos que al integrarse consiguen un impacto positivo dentro de las pymes
12
al reconocer las capacidades y aptitudes del capital humano; a su vez alcanzar
el desarrollo empresarial por parte de los empresarios de las pymes les permite
aprovechar muchas oportunidades que se presentan dentro de un entorno
globalizado.
El estudio realizado por Fernández & Rosas titulado El desarrollo
sostenible como imperativo estratégico: el contexto de la pequeña y mediana
empresa latinoamericana (2020) sostiene maximizar los beneficios eso lo
objetivo primordial que persiguen las empresas para satisfacer a los accionistas
y emplear de forma eficiente los recursos, durante mucho tiempo esta idea fue
innegociable. sin embargo, además de la obtención de beneficios se ha
generalizado el interés por aspectos de otra índole principalmente sociales y
medioambientales; la denominada responsabilidad social corporativa: esta es
una preocupación creciente por variadas cuestiones sociales, como la gestión
ambiental o la equidad en la vida económica, en la última década se percibe
una rápida aceleración de la economía en el mercado mundial, a su vez es
evidente que la responsabilidad social corporativa está presente en la gerencia
de multitud de organizaciones y en las investigaciones de numerosos
académicos. la responsabilidad social corporativa engloba tres (3) grandes
dimensiones: económica social y medioambiental y se involucra de manera
directa con las partes interesadas de la empresa y guarda una importante
conexión con la ética de negocio, no cabe duda de que contribuye de manera
positiva al rendimiento financiero de la empresa y a su vez mejora la gestión
empresarial. al hablar de desarrollo sostenible se abarcan dos (2) polos
opuestos ya que el desarrollo siempre antepone el crecimiento económico y la
sustentabilidad.
13
Cerreño, Orellana & Pesantez en su investigación titulada Las
herramientas del marketing y las tic’s: su uso en las pymes para el desarrollo
empresarial (2015) sostiene que el mundo del marketing ha cambiado
significativamente en los últimos años debido coma en gran parte: al
surgimiento del internet como herramienta de investigación y búsqueda. Este
se ha constituido en uno de los elementos tecnológicos más significantes
dentro del ambiente empresarial. la facilidad que el internet ofrece a las
empresas para acceder a información y proveer datos relacionados a las
transacciones del negocio, habilita a las empresas a lograr mayores resultados
estrategias de marketing, independientemente del tamaño de la empresa, el
internet ha permitido que estas hayan cambiado la forma de acceder y proveer
información, además, aceptado nuevas pautas en la forma de comprar, buscar,
recopilar y aprender. Las herramientas de marketing y el uso de las TIC la
combinación de ambas les permite alcanzar un mayor desarrollo empresarial
tanto en el desarrollo de la empresa y a su vez en el crecimiento económico de
la misma.
Antecedentes Nacionales. Bonifacio en el artículo titulado Avances de
Republica Dominicana en el sector tecnológico habla acerca de los avances
que ha incursionado la republica en materia de incorporación de las tic y la
puesta en marcha de acciones de iniciativas de desarrollo para la población
dominicana de que cuenten con herramientas tecnológicas para su crecimiento
y aprendizaje y al igual lo que consideran a todo esto una infraestructura
adecuada que busca garantizar el acceso de los dominicanos a las tecnologías
de la información y comunicación, con el objetivo de reducir la brecha digital y
brindar mejores servicios a la ciudadanía. A su vez el autor plantea la
14
necesidad de implementar políticas para que estas tengan un amplio impacto
en la promoción, implementación y acceso a todas las zonas del país para
cumplir con la reducción de la brecha digital y la eficiencia de estas
herramientas para garantizar en la población su desarrollo.
Alcántara, Lebrón y Céspedes en la investigación titulada importancia de
los recursos tecnológicos en el desarrollo del proceso de enseñanza sostiene
que las herramientas tecnológicas ofrecen multi diversidad de opciones para
aprovechar los recursos y la información digital que impacta el desarrollo desde
una temprana edad y a su vez la importancia de implementarla y crear una
cultura de esta desde temprana edad.
Contexto
La vega. Una ciudad cuya economía estaba basada en la agricultura
gracias a sus amplios terrenos fértiles, a la ganadería y a la explotación de
madera; hoy se ha visto envuelta en una transformación económica la cual hoy
depende de lo comercial e industrial en mayor proporción; aún refleja parte de
sus orígenes, pero; la agricultura va desapareciendo y da pasó a las
urbanizaciones y zonas comerciales. Ubicada región del Cibao central limitando
al norte con las provincias de Santiago, Espaillat, Salcedo y Duarte, al sur con
azua y San José de Ocoa, al este con Sánchez Ramírez y Monseñor Nouel y al
oeste con San Juan y Azua. Posee una población posee una población de más
de 420,000 habitantes aproximadamente hasta el último censo realizado en el
año 2012.
15
La ciudad crece rápidamente tanto en población, expansión urbana, el sector
industrial y el inmobiliario.
Las empresas del sector inmobiliario han jugado un papel determinante
en el crecimiento y desarrollo de esta ciudad; mejorando y dotando de un estilo
vanguardista e impactando de manera positiva la calidad de vida de los
veganos: desde su idealización el cual en todo el desarrollo genera empleos
directos e indirectos hasta: el cliente quien adquiera o rente el inmueble.
Planteamiento del Problema
Las herramientas tecnológicas son aquellos programas o aplicaciones
que permiten tener acceso a la información, y están a disposición de todas las
personas, en la mayoría de los casos, de manera gratuita. El uso y aplicación
que se le da a estas herramientas va a depender de las necesidades y
características de cada usuario (Torrecilla, 2020). Un estudio realizado en la
universidad de Los Llanos, Colombia; plantea que existe una muy estrecha
relación entre la tecnología de la información y el desempeño organizacional
porque han logrado demostrar que esta habilidad en la organización abarata
costos de comercialización y proporciona mayores beneficios económicos
(Chae, 2014).
Las empresas de servicios de venta y/o alquiler de inmuebles por lo
general cuentan con perfiles en redes sociales para dar a conocer sus
productos, en cambio: la demanda que exige hoy en día el consumidor busca
un perfil mucho más profesional que solo un perfil en redes sociales. Establecer
relaciones con los clientes y proveedores conlleva más que un simple mensaje,
se trata de ofrecer un trato personalizado que garantice una relación redituable
16
la cual te conlleva a un crecimiento y desarrollo de la empresa. Mejía (2020)
comenta que las empresas deben de contar con presencia en las diferentes
plataformas digitales para satisfacer las necesidades de los usuarios y de igual
manera su penetración en el mercado. Las empresas emergentes del sector
inmobiliario encuestadas no cuentan con ese perfil profesional que el
consumidor busca, esto por diferentes factores que inciden y aquietan el
crecimiento de su cartera de clientes, clientes potenciales, finanzas y
expansión, a su vez frenan el desarrollo del capital humano y la innovación por
el uso inadecuado de las herramientas tecnológicas y a su vez por la falta de
conocimiento de como implementarlas de la forma correcta dentro de la
empresa, ver preguntas realizadas (Apéndice A).
En el sector inmobiliario existen dos grandes grupos de negocios: (a) los
que se dedican a la construcción y comercialización (b) los que solo se dedican
a la comercialización de bienes raíces. Las empresas que emergen en este
sector generalmente durante sus primeros años en el mercado solo se dedican
a la comercialización de bienes raíces; las tecnologías que implementan este
tipo de negocio no van acorde con las exigencias del mercado, hoy en día no
basta solo tener un perfil en una red social. La presencia web y en todos los
canales digitales además de poseer una buena imagen corporativa: la mezcla e
implementación de estas garantizan un crecimiento y desarrollo sostenible en
la empresa.
Limitar la interacción vía canales digitales con los usuarios limita el
crecimiento de la empresa y en igual proporción el alcance con nuevos clientes,
lo cual estanca a la empresa. La no presencia web de la empresa inmobiliaria
la limita a estar en una zona restringida y en la cual no tiene expansión hacia

17
otros lugares y/o mercados; lo cual afecta de forma directa las fianzas de la
empresa y por ende su crecimiento, desarrollo y prevalencia en el tiempo.
Las empresas emergentes del sector inmobiliario de no atender la
digitalización de las ventas, la creación de relaciones personalizas y la
implementación del uso de las herramientas tecnológicas las cuales inciden en
las finanzas, en el desarrollo del personal, en el crecimiento empresarial; el no
atender a los requerimientos del mercado conlleva a la desaparición de la
empresa.
Las preguntas que guiaran la siguiente investigación son las siguientes:
1. ¿De qué manera las herramientas tecnológicas cubren las
necesidades latentes en las empresas inmobiliarias?
2. ¿Cuáles incidencias se tiene al implementar las herramientas
tecnológicas en las empresas inmobiliarias?
3. ¿Cómo aplicar las herramientas tecnológicas en áreas cruciales de las
empresas inmobiliarias?
Objetivo General
Analizar las incidencias de las herramientas tecnológicas en el
crecimiento y desarrollo sostenible de las empresas emergentes del sector
inmobiliario.
18
Objetivos específicos
1. Determinar el impacto de las herramientas tecnológicas en las
necesidades de las empresas inmobiliarias.
2. Identificar los beneficios al utilizar las herramientas tecnológicas en las
empresas inmobiliarias.
3. Describir la aplicación de estas herramientas en las diferentes áreas
afines en las empresas inmobiliarias.
Justificación
La revista MásQueNegocio sustenta que el mercado inmobiliario se ha
reinventado en los últimos años gracias a la tecnología y transformación digital
de sus procesos; y presenta las cinco tendencias tecnológicas que están dando
una vuelta de tuerca al sector. Como apunta Pérez Picó: el mercado
inmobiliario se apoya en la tecnología para ofrecer al cliente una experiencia de
compra totalmente digital y personalizada. Gracias a los avances en la
valoración de viviendas online de forma instantánea mediante algoritmos y el
análisis de macro datos, el propietario puede conocer cuánto vale su inmueble
en cualquier momento y desde cualquier lugar.
El mundo cada vez más globalizado, donde las empresas ponen su
mayor esfuerzo para poder sobrevivir en al ámbito de los negocios; en esta era
tecnológica y el desarrollo sostenible las empresas se buscan herramientas
que faciliten los canales de comunicación con los clientes, herramientas que
automaticen procesos, herramientas para disminuir costes y herramientas de
19
publicidad; todas con la finalidad de converger para garantizar la satisfacción
del cliente y garantizar el crecimiento y desarrollo de la empresa.
El propósito de este estudio es medir el impacto de las herramientas
tecnológicas en las empresas inmobiliarias de la ciudad de La Vega, la
implementación y adaptación de las nuevas tecnologías en las empresas nos
brinda la oportunidad de ver un antes y un después en los procesos
burocráticos e incidencias en las finanzas de la empresa.
La presente investigación confiriera de informaciones necesarias a las
empresas del sector inmobiliario para la integración de las herramientas
tecnológicas en sus operaciones garantizando mayor autonomía en los
procesos y la inversión eficiente d ellos recursos, logrando así mayor
crecimiento y a su vez mayor rentabilidad operacional.
Operacionalización de las Variables
Las variables que se estudiarán en esta investigación son las siguientes:
(a) herramientas tecnológicas, (b) desarrollo sostenible, (c) crecimiento
empresarial.
En la Tabla 1 se muestran las mismas junto a sus indicadores.
Tabla 1
20
Tabla 1. Operacionalización de las variables
Objetivos Variables Definición de Dimensión Indicadores Escala
la variable
Determinar Herramienta Herramientas Clasificación Hardware Nominal
el impacto tecnológica que ayudan al

Software Nominal
de las manejo,
herramientas búsqueda e
tecnológicas intercambio
en las de
necesidades información.
de las (Cordero,
empresas 2014)
inmobiliarias.
Identificar los Beneficio de (Paletta y Clasificación Finanzas Nominal
beneficios al las Viera, 2008)

Desarrollo de Nominal
utilizar las herramientas según su
personal .
herramientas tecnológicas estudio
tecnológicas podemos Crecimiento Nominal
en las concluir que Institucional
empresas los beneficios

Desarrollo
inmobiliarias. de las Ordinal
Institucional
herramientas
Nominal
tecnológicas Innovación
en las
empresas
automatizan
los procesos,
el manejo y
flujo de las
21
informaciones.
Describir la Aplicación La aplicación Características Desarrollo del Ordinal
aplicación de de las de las personal
estas herramientas herramientas

Aumento en
herramientas tecnológicas tecnológicas Nominal
canales de
en las simplifica
comercialización.
diferentes procesos,
áreas afines tareas Aumento en

Nominal
en las rutinarias; a capital
empresas su vez permite

Posicionamiento
inmobiliarias. dedicar más
de mercado Ordinal
tiempo a las
tareas que
generen
mayor
impacto en el
crecimiento y
fortalecimiento
institucional
22
Capítulo 2: Marco Teórico
En el siguiente capítulo se estarán definiendo los términos más
importantes de la investigación para una mejor comprensión de los mismos.
Herramientas Tecnológicas
Cortes, Serna y James (2010) sostienen que la implementación de estas
herramientas mejora significativamente la gestión de la información a lo largo
de los procesos de la empresa; la tecnología de la información y la
comunicación se tornan indispensable como factor de crecimiento exponencial
gracias a que garantizan mejoras operativas y de desempeño en las áreas que
se aplican.
La aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación
simplifican tareas de rutina y por ende se dedica más tiempo y esfuerzo a
tareas que tienen mayor incidencia sobre la racionalización y simplificación de
los procesos desarrollados dentro de la institución.
Morantes, Ferrer, Parra y Hernández (2017) en la investigación titulada
gestión tecnológica en pymes sostiene los constantes cambios acelerados en
el mercado mundial, así como las transformaciones políticas, sociales y
económicas; los cuales prefieren cambios en las direcciones de las
organizaciones para su adaptación o adecuación a la nueva realidad y a su vez
enfrentar con éxito los desafíos del mercado y su posición competitiva en un
entorno globalizado. El uso, gestión y selección idónea de la tecnología
englobado en todos los aspectos, tales como: capital humano,
organizacionales, económico, infraestructura y esfuerzo tecnológico. Le permite
23
a la empresa competir en mejores condiciones; estás proporciona reducción en
los costos, disminución en el tiempo de entrega, aumento en la calidad de los
productos y/o servicios, diversificación de productos, mejor servicio post venta;
los cuales inciden de manera directa en el cumplimiento de los objetivos, en el
crecimiento y posicionamiento de la empresa.
Ángel (2019) en el estudio titulado TIC’S como herramienta eficaz en la
gerencia organizacional de las pymes sostiene los sistemas de información
como una solución organizacional y gerencial de apoyo indispensable hacia
cualquier departamento, basado en tecnologías de la información puesto qué
es una herramienta corporativa la cual su rol principal es agilizar los procesos
administrativos, controlar el desempeño de los colaboradores que lo manejan,
reportes actualizados con información veraz y útil para la toma de decisiones
que en consecuencia dota de ventaja competitiva a la organización, el autor
destaca la importancia de la implementación de estos sistemas de información
la cual brinda mayor robustez y seguridad de la información manejada por la
gerencia, a su vez garantizar el desarrollo de la organización. Por otra parte, la
velocidad se convierte en un factor de éxito en los sistemas de información, El
procesamiento de esta se torna como parte indispensable para brindar una
respuesta inmediata a las situaciones que se puedan presentar en el desarrollo
de las actividades y a su vez respaldadas por la veracidad y confiabilidad de
esta información.
Montijo, Cereces y Rodríguez (2017) en la investigación publicada como
las TIC’S como factor de cambio organizacional en las pymes, analiza las
incidencias que ha tenido el uso de TIC’S en los cambios organizacionales de
las pequeñas y medianas empresas por su importancia en la participación

24
económica, en su estudio mostró la ausencia de la implementación de las
tecnologías de la información y la comunicación y a su vez la creciente
necesidad de la adaptación de los procesos operacionales dentro de las
organizaciones, por falta de conocimiento y acceso a la información estas se
quedan rezagadas y por consecuente se torna cada vez menos competitivas
con el mercado global.
Desarrollo Empresarial
Pozos y Márquez (2016) sostiene que el desarrollo empresarial articula
diversos elementos tales como:
 Crecimiento económico,
 Cultura empresarial;
 Liderazgo,
 Gestión del conocimiento;
 Innovación.
Integrar estos elementos genera un impacto positivo en las
organizaciones, pero sin dejar de lado el reconocimiento al talento humano,
alcanzar un desarrollo empresarial hace que la empresa esté preparada para
enfrentarse a un entorno globalizado.
Cabra (2015) en el libro titulado Creatividad e innovación para el
desarrollo empresarial expone las diferentes estrategias que pueden aplicarse
a cada colaborador con la finalidad de obtener un desarrollo dentro de la
institución. El análisis FODA expone que es una de las estrategias de fácil
comprensión y a su vez de mayor eficacia para obtener resultados acordes a la
25
percepción de los colaboradores sobre las estrategias implementadas por la
dirección de la empresa: este análisis busca obtener información tanto de
manera interna cómo de manera externa asociado al rol de desempeño de ese
colaborador en la organización.
Arévalo y Ballestas (2017) en la investigación titulada incidencias de la
capacitación del personal en la productividad empresarial re da a conocer la
ventaja competitiva como un pilar fundamental para el posicionamiento
estratégico y la productividad factores que son fundamentales para alcanzar un
desempeño superior los cuales funcionan de forma diferente: el
posicionamiento estratégico implica la realización de actividades diferentes a la
competencia o bien realizar actividades similares a la competencia pero de
manera diferente, es realizar las mismas actividades mejor que los rivales; de
forma amplia se puede afirmar que la productividad implica la realización de
diversos procesos que permiten a la empresa la combinación efectiva de los
recursos con la finalidad de alcanzar los resultados planificados. Las
diferencias en los niveles de productividad son visibles cuando se compara los
resultados alcanzados por las empresas; algunas empresas obtienen mejores
resultados gracias a que logran minimizar los recursos a través de la
capacitación de su capital humano, disminución de los desahucios,
fortalecimiento e implementación de las herramientas tecnológicas y llevando a
cabo un plan estratégico que involucre a todos los departamentos de la
organización; estas medidas generan un impacto importante en la rentabilidad
operacional de la empresa por la capacidad de disminuir su estructura de
costos operacionales.
26
La productividad de la mano de obra es una medida de eficiencia con la
que la gestión del talento humano ha realizado su labor para alcanzar los
resultados planificados, dentro de la cual incide la capacitación donde esta
actividad no genera gastos, si no una inversión que agrega pablo hora para los
dueños de la organización como para los colaboradores ya que estos se
convierten en las principales fuentes de mejora continua en el desempeño
organizacional. en medio de todo este proceso participativo de medición y
seguimiento enfocado en la productividad debe generar el ambiente en el que
los colaboradores se comprometan socialmente en su desarrollo para adquirir
nuevas competencias.
Para poder llevar a cabo un plan de desarrollo se involucran todos los
actores que serán beneficiados de la misma es decir como toda la
organización: se visualizan los problemas y propuestas por parte del personal,
construyéndose éstos como los enunciados de un plan de formación
contextualizado donde se obtienen informaciones que dan como resultado la
directriz para la formación que los colaboradores recibirán para mejorar la
productividad a su vez combinando la con la necesidad de innovar en la
tecnología que afectará los procesos de información. luego se crea un
consenso entre todos los actores de diferentes posiciones y funciones
jerárquicas en la organización asumiendo de que una posición mayor requiere
un desempeño superior de compromisos factibles hija realísticos por parte de la
empresa y del colaborador.
27
Crecimiento Empresarial
Cardona y Cano (citado por Castro, 2010) expresan que el crecimiento
es un proceso intangible que depende de elementos tangibles (acumulación de
capital físico y humano), y sobre todo de una adecuada organización y
estructura interna.
Por otra parte, Blázquez, Dorta y Verona (2006) expone que no existe
una definición en concreto para este término dentro de la literatura
administrativa y económica; esto hace que algunos autores consideren el
crecimiento empresarial como un objetivo y otros como una consecuencia del
manejo óptimo de las organizaciones.
Cruz y Clariza (2018) en la investigación titulada factores de éxito y su
relación con el crecimiento empresarial exponen el crecimiento empresarial
como un proceso intangible que depende de elementos tangibles, cómo son:
acumulación de capital físico y humano. Se asocia este término a la tendencia
natural de la organización que está en función de los objetivos a medio y largo
plazo de esta, desde otra perspectiva con similitud de concepto el crecimiento
empresarial es la adaptación a los cambios exigidos por el entorno y el ímpetu
emprendedor de los líderes de la organización.
Pozos y Marques (2016) en su investigación titulada importancia y
análisis del desarrollo empresarial sostiene la articulación de diferentes
elementos con los que el gerente puede llevar la organización hacia el logro de
los objetivos. Elementos como: cultura empresarial, liderazgo, crecimiento
económico, gestión de innovación y del conocimiento. Se trata de un concepto
integrador con la finalidad de lograr un impacto positivo en el desarrollo
28
organizacional mediante el reconocimiento de las capacidades y habilidades
del capital humano; dirigir la organización hacia el norte del desarrollo
empresarial permite aprovechar oportunidades hacia la empresa en un entorno
globalizado.
Cardona y Cano (2005) expresan que el crecimiento empresarial es un proceso
intangible que depende de elementos tangibles. Por otra parte, Ortiz (2005)
Expone que el crecimiento empresarial es un objetivo que se trabaja en
armonía con las relaciones empresariales, es decir: proveedores, compradores,
mercado de capitales y financiero.
Blázquez, Dorta y Verona (2005) exponen el crecimiento empresarial
como el proceso de adaptación de los cambios exigidos por el entorno o
promovidos por el espíritu emprendedor del directivo según el cual la empresa
se ve comprometida a desarrollar o ampliar su capacidad productiva, para así
en este proceso permita disfrutar de una competitividad perdurable en el
tiempo.
Fernández, García y Ventura (1988) exponen el crecimiento empresarial
como un índice de comportamiento dinámico de la empresa que mide la aptitud
para establecer nuevas posibilidades comerciales, financieras y técnicas en
mercados con alto grado de dinamismo tecnológico, en esa misma medida
también aumenta la incertidumbre lo cual se debe de apalear con estrategias
de inversión en equipos productivos y tecnología para así asegurar la
supervivencia y estabilidad a corto, mediano y largo plazo en la empresa.
29
Administración
Koontz, Weihrich y Cannic (2012) definen la administración como el
proceso por el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que
trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz, además; la
administración se basa en el conjunto de actividades que efectúan las personas
para alcanzar los objetivos que individualmente resultan difíciles de lograr.
Chiavenato (2006) destaca ciertas destrezas para el desempeño
administrativo más importantes para realizar el correcto desempeño
administrativo:
Habilidades técnicas. Se relacionan con el hacer. Incluye la facilidad
para aplicar técnicas relacionadas con el trabajo como: programación de
computadoras, habilidades en contabilidad.
Habilidades conceptuales. Corresponden al pensamiento y la
formulación de ideas para solucionar problemas. Implican la visión de la
empresa.
Habilidades humanas. Tienen relación con la interacción personal. Saber
trabajar con las personas y por medio de ellas.
Teorías de la administración.
Se destacan cinco tipos:
Administración científica. Chiavenato (2006) Asume que la
administración científica, según es el énfasis puesto en la tarea. Básicamente,
consiste en aplicar métodos científicos para la solución de los problemas y de
30
esta forma alcanzar la eficiencia industrial. La administración científica tuvo dos
períodos manejados por Taylor:
Primer período: sale a la luz el libro escrito por Taylor Shop
Management, que significa “administración de talleres”. Aquí expresaba los
estudios realizados a operarios mediante tiempo y movimiento. Algunos
elementos dentro del libro son:
1. La meta de la administración es pagar salarios altos y tener bajos
costos.
2. Para alcanzar la meta anterior, se deben aplicar métodos científicos de
experimentación e investigación.
3. Los empleados deben ser llevados a puestos de trabajo con condiciones
laborales adecuadas.
4. Los empleados deben ser adiestrados científicamente para que cumplan
su producción normal.
5. Cooperación de los empleados para avalar un buen ambiente
psicológico.
Segundo período: publica el libro “Principios de la Administración
Científica”. Decía que las empresas tenían tres males:
1. Pereza de los operarios que disminuía la producción.
2. La gerencia desconoce las rutinas en cuanto al trabajo.
3. Falta de uniformidad en las técnicas de trabajo.
31
Administración como ciencia. Taylor expresaba que la administración
no debe realizarse empíricamente, esta debe tratarse como una ciencia.
Procuraba realizar una ciencia de la administración.
Teoría clásica de la administración. Chiavenato (2006),
Tradicionalmente fue fundada por Henry Fayol, el cual publicó un libro llamado
Administration Industrielle et Générele, lo que afirma donde expresa las
funciones primordiales de la empresa:
1. Funciones comerciales: se basan en la compra y la venta.
2. Funciones financieras: se relacionan con la gestión de capital.
3. Funciones técnicas: corresponden a los servicios o la producción.
4. Funciones de seguridad: integradas con la protección de los bienes y del
personal.
5. Funciones contables: conllevan los registros, costos, balances.
6. Funciones administrativas: integran las funciones anteriores, las
coordinan y están por delante que las otras.
Teoría de las relaciones humanas. Chiavenato (2006) sostiene la
teoría de las relaciones humanas que considera colabora con nuevos
conceptos como: liderazgo, motivación y comunicación. Da paso al concepto
de naturaleza del hombre, que se enfoca en lo siguiente:
1. Los empleados tienen sentimientos y deseos, parte del comportamiento
de ellos se debe a esos factores.
32
2. Las personas se sienten motivadas por ciertas necesidades que logran
satisfacer en los grupos sociales.
3. El comportamiento depende de la supervisión y la forma de liderazgo.
Los supervisores influyen en sus subordinados para alcanzar lealtad.
4. Las normas de grupo sirven como reglas para verificar el
comportamiento de los miembros de la empresa.
Enfoque humanista de la administración. Teoría que hace énfasis en
las personas que trabajan en la empresa. Nace gracias al desarrollo de las
ciencias sociales como es la psicología, especialmente, la psicología del
trabajo.
Chiavenato (2006), Actualmente las funciones de las empresas,
considera han pasado por distintos procesos debido a los cambios que se
generan con el tiempo. Se pueden destacar:
1. Funciones comerciales: funciones de área de ventas o marketing.
2. Funciones financieras: relacionadas a las operaciones y recursos
monetarios.
3. Funciones técnicas: reciben el nombre de área de producción.
4. Funciones de seguridad: pasaron a un menor nivel.
5. Funciones contables: subordinan a las funciones financieras.
6. Funciones administrativas: se llaman administración general.
33
7. Nace el área de recursos humanos: las áreas pueden ser controladas
por equipos.
Chiavenato (2006) menciona los principios en los cuales se basaba
Henry Fayol para hacer el uso correcto de la Administración Principios
generales de la administración según Fayol. Estos son:
1. División del trabajo. Fraccionar las tareas laborales para adquirir
eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad. Proporcionar órdenes y recibir obediencia.
3. Disciplina. Actuar y cumplir las reglas establecidas.
4. Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes de un solo
superior.
5. Unidad de dirección. Asignar una persona encargada a cada grupo que
tengan un mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales. Los
intereses generales están por encima de los intereses individuales.
7. Remuneración del personal. Salario justo a cambio del trabajo realizado
por parte de los empleados.
8. Centralización. Concentración de la autoridad en la jerarquía de la
empresa.
9. Cadena escalar. La línea de autoridad se compone desde lo más alto a
lo más bajo.
34
10. Orden. Tiene que existir un lugar adecuado para cada cosa.
11. Equidad. Justicia para todo el personal.
12. Estabilidad del personal. No a la rotación de empleados.
13. Iniciativa. Crear ideas y asegurar el éxito de las mismas.
14. Espíritu de equipo. Unión entre el personal de la empresa.
Funciones del administrador. Chiavenato (2006), Las funciones que
debe cumplir una persona al ser llamada administrador, afirma son las
siguientes:
1. Convertir en económicamente productivos los recursos
organizacionales.
2. Lograr que las personas trabajen en conjunto destacando sus
habilidades en común y los conocimientos de manera individual, para
hacer notar sus fortalezas y pasar como irrelevante sus debilidades.
3. Tiene una función pública, que consiste en tener una imagen en la
comunidad y ser líder. La función ejecutiva requiere calidad,
competencia y oportuna toma de decisiones.
Hardware
Cottino (2009) plantea que el hardware son todos los componentes
físicos que conforman una PC.
35
Chaves (2019) en la investigación titulada conceptos computacionales
sostiene el hardware al conjunto de partes tangibles y físicas que componen el
ordenador.
Software
Porto y Gardi (2008) plantan en su investigación que el software es un
conjunto de herramientas intangibles que trabajan de forma sincrónica para
poder ejecutar diversas tareas, así mismo; automatizando procesos y/o tareas.
Chaves (2019) en la investigación titulada conceptos computacionales
plantea el software como el conjunto de reglas informáticas y programas como
el sistema que dota de funcionamiento al computador al igual que las
aplicaciones que se le instalen su adaptación al sistema para su
funcionamiento.
Herramientas tecnológicas
Impulsa Popular (2020) en su blog dedicado a compartir herramientas
que impulsan de forma digital las PYMES presenta diversas herramientas de
gran apoyo y costos mínimos que posicionan la empresa en la vanguardia
tecnológica:
Mailchimp. Es una herramienta que te permite manejar listas de envío
de correos, diseñar piezas que se van a enviar, ver estadísticas, programar
envíos. Esta herramienta ayuda a impulsar las campañas digitales de
marketing vía correo electrónico y ayuda a eliminar en gran proporción la carga
de trabajo.
36
Zendesk. Esta herramienta permite mejorar la comunicación tanto de
manera interna como de manera externa, es flexible y escalable; dentro de las
PYMES permite la creación de facturas, órdenes de compra, tickets, entre otras
funciones. esta herramienta ayuda a tener una cercanía con los clientes porque
facilita el manejo de los canales de comunicación digitales centrados en una
única consola para el manejo de toda la información.
Hubspot. Esta herramienta se caracteriza por el manejo directo hacia
los clientes denominados contactos dentro de la aplicación esta a su vez se
define como un CRM (Customer Relationship Management) por sus siglas en
inglés, este es un portal dedicado al contacto de clientes desde un primer
contacto hasta la creación de programas post venta; abarca múltiples
funcionalidades que categorizan y atan la información de cada cliente en todo
el proceso de ventas.
Jivochat. Esta herramienta permite monitorear y evaluar el contacto con
los clientes desde múltiples plataformas de contacto digital tiene la
característica de qué se impulsa de otras herramientas para finalizar los
resultados obtenidos en ella.
Producteev. Este software brinda la facilidad de llevar control de las
tareas asignadas, la misma sirve de agenda y alarma para las tareas ya
retrasadas generando reportes de información para saber el estatus de las
mismas; también esta herramienta tiene la característica de la creación de
proyectos para colaboración de equipo y evaluar el progreso de estos de
manera sistemática con todos los colaboradores involucrados en este.
37
Freshbooks. Este programa basado en la nube permite el acceso a la
información los 365 días del año, es un software contable que administra
diversos campos y se ajusta al tamaño de la empresa.
CRM
Salesforce (2022) Plantea CRM (Customer Relationship Management)
por sus siglas en inglés, lo define como un software de gestión de la relación
con el cliente, pero esta a su vez se basa en una gestión de 360° en las ventas,
marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto; esta incide de
forma directa en la experiencia del cliente ya la plataforma brinda información
detallada acerca de las oportunidades de venta, posibles clientes y formas de
contacto. Esta funciona de la siguiente manera: almacena las informaciones
básicas de contacto de los clientes actuales y los posibles clientes potenciales,
adquiere esta información por los perfiles de los usuarios en las redes sociales;
guarda toda la información recopilada, la analiza y como resultado arroja
métricas e información de los futuros clientes.
Jaimes y Zapata (2010) en el artículo titulado herramientas tecnológicas
al servicio de la gestión empresarial sostienen el sistema de administración de
las relaciones con los clientes es una funcionalidad para extender la
planificación de los recursos empresariales con las ventas y las entregas, el
sistema de CRM rompe con el esquema tradicional de recibir únicamente
órdenes para la adquisición de nuestros productos y/o servicios, integra la
comunicación con el cliente en todo el proceso de compras, reduciendo a su
vez que los procesos sean más eficientes y asumiendo al cliente como un
activo de la empresa. algunos de los beneficios de la implementación de este
38
hacia la empresa es la trazabilidad a las ventas, busca el análisis histórico de
ventas, administración de precios, promociones, mezcla de productos y
categorías.
los autores presentan un esquema completo de la integración de un
sistema de administración de las relaciones con los clientes, el cual se puede
observar a continuación:
Tabla 2. Esquema de implementación y alcance de CRM
los softwares de gestión de la relación con el cliente automatizan los
procesos obsoletos y el esfuerzo manual para impulsar las ventas de una
manera más eficiente y a menor costo sin perder el contacto y la cercanía con
los clientes. los autores destacan la importancia y su relación con el marketing:
ayuda a ordenar prioridades y enfoque en las estrategias de mayor incidencia
para el futuro de la empresa con agilidad y eficiencia y a su vez su relación con
39
el avance tecnológico y la automatización de recopilación de información qué
hace que cada publicidad y contacto sea personalizado.
Finanzas
Dumrauf (2010) en su libro titulado Finanzas corporativas, plantea la
asociación de las finanzas a dos ramas que son: la economía y la contabilidad.
La economía aporta los conocimientos para el análisis de riesgo, la teoría de
los precios a partir de la oferta y la demanda y las relaciones de las empresas
con los bancos, los consumidores, los mercados de capitales, el Banco Central
y otros agentes económicos. Para mantener la salud de las finanzas dentro de
la empresa, se deben de tomar en consideración todos estos agentes
económicos mencionados anteriormente antes de tomar una decisión en la
empresa, además; asociado a esta decisión, se debe tomar en cuenta múltiples
variables económicas, tales como: El PIB, la tasa de inflación, la tasa de
interés, la evolución del sector donde se desenvuelve la empresa, el tipo de
cambio, el empleo, entre otras. la ciencia de la economía se encarga de
analizar toda esta información con la finalidad de tomar la mejor decisión
disminuyendo el riesgo económico. La relación con la contabilidad se establece
porque está arroja datos sobre la salud económico-financiero de la empresa a
través de los Estados financieros.
Las finanzas tienen como objetivo agregar valor, maximizar las riquezas
de los accionistas, asignar eficientemente los recursos para así proveer
mayores ganancias.
40
Vela y Caro (2017) plantea las finanzas como eje central de estudio de
herramientas de gestión financiera en la toma de decisiones, que incluyen
decisiones de inversión, financiamiento y administración de capital; las cuales
son utilizadas de forma óptima para el rendimiento del capital invertido por los
accionistas; las finanzas van de la mano con la incertidumbre, por ende; es de
vital importancia conocer las informaciones y objetivos específicos en las
empresas: la aplicación de las herramientas en la gestión financiera de manera
óptima disminuyen el riesgo de pérdida de capital.
Amat (2018) en el libro titulado máster en finanzas sostiene el concepto
de Finanzas en cómo las empresas pueden obtener fondos para triunfar en sus
actividades y cómo invertir estos fondos para generar un valor agregado a su
vez teniendo en cuenta el riesgo que implica, estudia el cómo obtener el
máximo provecho de recursos financieros limitados. Las finanzas tienen el
objetivo principal de elevar el valor de la empresa y por lo tanto coma el de las
acciones que integran el capital social, Las finanzas dentro de las
organizaciones busca encontrar un equilibrio idóneo entre los subobjetivos de
riesgo, liquidez y rentabilidad.
Herramientas Financieras
Rodríguez (2016) en el estudio titulado Gestión Financiera en PYMES
declara la importancia del análisis de la gestión financiera radica en identificar
aspectos financieros y económicos que muestren las condiciones en que opera
la empresa con respecto al nivel de liquidez, endeudamiento, solvencia,
rendimiento, rentabilidad y eficiencia, mostrando así resultados que facilitan la
toma de decisiones económicas, gerenciales y financieras. Para el análisis de
41
la gestión financiera de pueden tomar algunos componentes los cuales se
miden con ciertos indicadores tal como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 3. Componentes e indicadores de herramientas financieras
Componentes Indicares de medición
Presencia de planificación estratégica  Finalidad del plan
 Análisis FODA
 Alternativas estratégicas
 Lineamientos considerados
Análisis funcional de la gerencia  Participación en el diseño de
financiera planes
 Contratación y clasificación del
personal
 Elaboración de un plan
financiero
 Ajustes para adaptarse al plan
 Situación de otras empresas
 Utilización de indicadores
financieros
Existencia de mecanismo de control  Seguimiento del plan
estratégico  Indicadores generales
 Indicadores departamentales
 Previsión de correctivos.
Proceso de planificación y control  Estrategias de Inversión
42
financiero
 Políticas para corto y largo
plazo
 Comparación de resultados
 Asignación de
responsabilidades
 Elaboración de documento
impreso
 Diseño de acciones
correctivas
 Medición de resultados
 Estrategias de financiamiento
 Definición de objetivos y metas
Tafur y Regalado (2017) en la investigación titulada Incidencia de las
herramientas financieras para la toma de decisiones en la gestión empresarial
de las MyPES plantea las herramientas financieras en el círculo empresarial
como una de las fundamentales e imprescindibles porque estas nos muestran
la utilidad o ganancias de las operaciones de la organización, además; de su
utilidad que garantiza la seguridad para la toma de decisiones de la gerencia
que inciden en el crecimiento institucional a mediano y largo plazo.
Ortiz y Gonzales (2017) en el libro titulado Gestión financiera
empresarial sostiene la manipulación de la información contable con el fin de
planear analizar y distribuir los recursos financieros dando lugar a
43
implementación de los principios económicos como base para la toma de las
futuras decisiones financieras que favorezcan los intereses de la organización,
la gestión financiera y las herramientas financieras facilitan dicha gestión para
que de una u otra forma tratar de optimizar los procesos que logren el éxito de
la organización y a su vez la mejor diversificación de los recursos financieros
con lo que la organización se proyecta y obtiene a través de los ciclos.
Gonzales, Villacres, Cabrera, Hidalgo y Hinojos (2018) en es el estudio
titulado El análisis financiero como herramienta clave para una gestión
financiera eficiente sostiene el análisis de los Estados financieros como una
operación fundamental en la reclasificación, recopilación, obtención y
comparación de datos contables, operativos y financieros de una organización,
que se mantienen mediante técnicas y herramientas adecuadas las cuales
buscan evaluar la posición financiera de la organización y a su vez el desarrollo
y los resultados de la actividad empresarial enfocadas en el presente con una
visualización hacia un largo plazo para así obtener mejores estimaciones para
el futuro financiero de la misma, a su vez se debe de fundamentar el uso de
estas herramientas y técnicas actualizadas que permitan analizar en
desempeño financiero de una manera más eficiente, con el propósito de tomar
las mejores decisiones y efectivas basadas en información veraz y palpable;
que cumpla con el logro de los objetivos para la permanencia de la empresa en
el mercado y de igual forma el éxito de la actividad productiva.
44
Planificación Financiera.
Tafur y Regalado (2017) en la investigación titulada Incidencia de las
herramientas financieras para la toma de decisiones en la gestión empresarial
de las MyPES sostiene tres elementos clave para la planificación financiera:
1. La planificación del efectivo consiste en la elaboración de
presupuestos en caja. Sin un nivel adecuado de efectivo y
pese a nivel que presentan las utilidades la empresa está
expuesta al fracaso.
2. La planificación de utilidades se obtiene por medio de los
estados financieros proforma, los cuales muestran los
niveles anticipados de ingresos, activo, pasivos y capital
social.
3. Los presupuestos de caja y los estados proforma son útiles
no solo para la planificación financiera interna; sino que
forma parte de la información que exigen los prestamistas
tanto presente como futuros.
Barón (2019) en la investigación titulada Creación de estrategias de
planificación financiera para las pymes sostiene la planificación financiera como
un conjunto de métodos, objetivos e instrumentos con el fin de establecer en la
organización pronósticos y metas económicas y financieras para alcanzar
tomando en cuenta los medios que se tiene y los que se requiere para lograrlo,
estás se convierten en líneas de acción que buscan lo que se debe de hacer
para llegar a los objetivos en armonía con todos los departamentos de la
empresa asociados a sus resultados económicos.
45
Roman, Ferraz, Cribran y Galban (2013) en el libro titulado planificación
financiera sostienen la circulación de los fundos como pilar de una buena
gestión financiera, la toma de decisiones se traduce en un conjunto de flujos
reales y monetarios, ya que está es donde se asienta el proceso de decisión
empresarial; no se puede entender los flujos sin decisiones previas así como
tampoco tiene sentido las decisiones que no se materializan en acciones y
generan flujos, se resalta la estrecha relación en el sistema de información y la
circulación de fondos ya que de este dependen las operaciones y de ellas los
resultados.
Además, en su libro presentan el siguiente esquema en el cual se
observa el proceso de la circulación de fondos:
Tabla 4. Proceso de circulación de fondos
46
Núñez (2020) en la investigación titulada la planificación financiera una
herramienta clave para el logro de los objetivos empresariales plantea la
planificación financiera como una herramienta imprescindible de la gestión
financiera que comprende y otorga el control mejorando el proceso de toma de
decisiones y así el logro de los objetivos empresariales y metas
organizacionales. La planificación financiera es una herramienta flexible y
activa a los diferentes entornos del desarrollo y crecimiento empresarial ya que
ésta incide y repercute de manera directa en los planes de la organización en
base a su crecimiento en corto, mediano y largo plazo, a su vez ésta permite
anticiparse y mostrar los problemas futuros que la empresa pueda tener y por
ende brindar acciones correctivas anticipadas las cuales permiten un mayor
aprovechamiento de los recursos en todas las áreas operacionales.
Bravo, Zurita y Segovia (2017) en la investigación titulada la gestión
financiera aplicada a la organización plantea el presupuesto como herramienta
indispensable para la planificación de actividades y gastos que conlleva el
funcionamiento de una organización, la planificación del presupuesto es una
actividad a priori qué trata de materializar en recursos financieros las
actividades de una institución acorde a sus objetivos planteados. En misma
medida la planificación financiera se traduce en planificación presupuestaria
qué consiste en la revisión de los gastos programados y la programación de
dos partes importantes que son: el presupuesto de ingresos realizados en base
a las proyecciones para la gestión y los tarifarios existentes; y el presupuesto
de gastos que ese programa en función al plan operativo anual y algunos
criterios y supuestos que se definen en la administración general.
47
Moral (2021) en la investigación titulada Planificación financiera de un
proyecto empresarial sostiene la gran envergadura que posee una planificación
financiera y su incidencia en todos los departamentos de operaciones de un
proyecto empresarial, desde la gestión del talento humano, proceso de
transformación, ventas, finanzas y dirección corporativa; la planificación marca
un desarrollo económico financiero donde muestran la viabilidad tanto
económica como financiera del proyecto y a su vez lo imprescindible de esta
para lograr el éxito de un proyecto.
Innovación
Corma (2012) plantea que la innovación es la conversión de
conocimiento e ideas en productos, procesos o servicios mejorados para el
mercado, satisfaciendo las necesidades latentes de los consumidores. la
innovación es un factor indispensable en el rendimiento del trabajo que
consecuentemente aumenta la productividad por ende se genera más riqueza
dando como resultado bienestar. en el mercado global la innovación es una
prioridad que involucra a todos los departamentos de la empresa, es decir;
implica procesos de reorganización interna porque se implementan nuevas
tecnologías y las tecnologías existentes se adaptan para que todo trabaje de
manera armoniosa en un mismo entorno.
Acosta (2015) expone la innovación como el proceso en el cual la
empresa se plantea brindar nuevas soluciones al mercado en las necesidades,
sean nuevas, latentes o no manifestadas; en esta forma la empresa encuentra
ventaja competitiva a un corto, mediano y en ocasiones largo plazo. La
innovación en igual medida pasa a formar parte de la cultura organizacional:
48
como un valor y principio; de esta forma la empresa genera un nuevo tejido
cultural y por ende un nuevo clima organizativo que fomenta la búsqueda de
soluciones a las necesidades entre los colaboradores.
Luna y Guenaga (2019) plantean en el libro gestión de la innovación
empresarial, la innovación organizacional como introducción de nuevos
métodos organizativos en la gestión de la empresa: nuevas formas de gestión
de procedimiento, gestión de conocimiento, de gestión de recursos humanos.
Cambios en el modelo de negocio: en la estructura organizativa y operativa con
impacto social; y cambios en las relaciones externas: formación de alianzas
estratégicas, integración, outsourcing. Es redirigir todos los recursos de la
empresa para incrementar los resultados a través de una mejor asignación y
por consecuente la reducción de los costos administrativos y de transacción.
Alvarado, Yañez y Moreno (2018) en la investigación titulada conceptos
para entender la innovación organizacional precisan la innovación dentro de las
organizaciones se tornan bastante complejas cuando se toma como punto de
referencia la perspectiva organizacional, ya que esto incide en diversos niveles
dentro de la organización; su principal factor para su existencia es la necesidad
de adaptabilidad dentro del sistema organizacional para dar respuesta a los
cambios del entorno, implementar nuevos procesos e ideas dentro de la
organización; existen tres condiciones propicias para el desarrollo de la
innovación dentro de las organizaciones. La primera de ellas apunta al impacto
de la innovación de manera interna: los cambios que implica, los costos,
reconstrucciones, entre otros. La segunda: apunta a la estructura
organizacional, envuelve aspectos como: el nivel de profesionalización e
integración: de esta depende el desarrollo de nuevas ideas que a su vez se

49
convierten en innovaciones. Por último, se encuentra los atributos de las
relaciones organizacionales, se refiere al flujo de información, formalización de
procesos, alto grado de comunicación, entre otros.
Martínez, Álvarez y Pozo (2017) en la investigación innovación
responsable sostiene la innovación como la acumulación de conocimientos
tecnológicos y de la información que de manera constante son precursores de
las nuevas formas de ejecutar procesos dentro de las organizaciones por la
fácil disposición de estas herramientas gracias a la globalización. El factor de
globalización ha incidido de forma directa como eje precursor de la
productividad, a su vez lo posiciona como conductor y elemento sustancial de
la competitividad empresarial. La relación de la innovación con la
competitividad radica en el acto de creatividad humana en búsqueda del
desarrollo acelerado y la implementación de nuevas ideas y procesos para el
bienestar de la organización desplazando valores y paradigmas prexistentes.
Ballesteros (2018) en la investigación titulada Crowdfunding: una
alternativa de inversión, caso Housers. Gracias a la internet la inversión
colectiva de proyectos o crowdfounding; donde los fondos se recaudan a través
de plataformas en línea ha tenido un creciente auge en nuestra sociedad
impactando de forma directa a diferentes sectores productivos, el mercado
inmobiliario durante las últimas dos (2) décadas se ha estado recuperando de
la recesión económica, a su vez, introducirse en este mercado con raíces muy
tradicionales y barreras de entrada exigentes han hecho que su recuperación
sea aún más lenta; la inserción de las inversiones colectivas ha supuesto un
incremento en el desarrollo del sector inmobiliario abriendo sus puertas a los
inversores, democratización del mercado y su visualización a largo plazo.

50
Liu, Rojas, Torrejón y Carhuancho (2015) en la investigación titulada
Desarrollo de un nuevo túnel de conversión basado en el comportamiento
online del mercado inmobiliario, dan a conocer la empresa inmobiliaria Arteco y
el incremento de sus ventas gracias a la implementación de herramientas
digitales potenciado por la empresa BUY dedicada al inbound marketing, el eje
principal de este proyecto se basó en el software Buyman, el cual generó una
respuesta más inmediata en contacto con los clientes a su vez generando
mayor índice de conversación y como resultado obtuvieron un incremento
significativo en las ventas a través de una efectiva gestión de contactos vía
canales digitales.
Cultura empresarial.
Acosta (2015) la cultura empresarial es un elemento íntegro de la
innovación, es necesaria una cultura vanguardista y renovadora para poder
aplicar la innovación.
Hofstede (1980) expone la cultura organizacional como la programación
mental colectiva de una comunidad en un ambiente específico.
Pérez (2019) en el libro cultura empresarial expone la cultura como
propio modo de una comunidad humana de hacer las cosas generalmente
determinado por características de espacio, tiempo y tradición; Por otra parte,
la cultura empresarial abarca el conjunto de valores, normas y opiniones que se
desarrollan dentro de la empresa que caracterizan el comportamiento de todos
los colaboradores de esta. la cultura empresarial busca desarrollar diferentes
formas de pensar y de comportarse ante las diversas situaciones que inciden
día tras día en las operaciones, a su vez reflejándose de manera directa en la
51
calidad de las prestaciones y así en la interacción directa con el cliente y su
entorno.
Rengifo y Guerra (2016) en la investigación titulada Elementos para la
relación entre cultura organizacional y estrategia: caso Google, sostienen
estrategias implementadas por Google con la finalidad de alcanzar el modelo
de negocio enfocado en el cliente a través de la buena gestión del talento
humano el cual representa el activo más valioso para la compañía. las
estrategias implementadas fueron las siguientes:
Tabla 5. Estrategias y cultura organizacional, Caso Google
Orientación
Innovación Enfoque en
al logro de
constante el cliente
objetivos
Estrategia 1, innovación constante: desde sus inicios la industria en que
se desarrollaría era muy competitiva, los directivos al percatarse de que
la innovación era imprescindible para el desarrollo y crecimiento de la
52
empresa decidieron que debía de ser fundamental para el éxito de la
misma; para lograr esta estrategia tomaron acciones específicas entre
las cuales se puede destacar: contratación del talento humano de
calidad: egresado de las mejores universidades con resultados
impecables, dentro de las labores asignadas pasan a integrarse a
grupos de tres (3) a seis (6) personas los cuales se reúnen una vez por
semana de manera rápida para exponer ideas, implementación de
nuevos proyectos y la evaluación de proyectos en curso. De este modo,
Google ha logrado que los colaboradores sientan que tienen la
importancia al ser escuchados y con la capacidad de proponer nuevas
ideas, aportar ideas a proyectos de otros compañeros de trabajo; se
logra un clima de confianza en el cual los colaboradores se sienten
importantes, empoderados y que su opinión se toma en cuenta.
Estrategia 2, enfoque en el cliente: Google es una empresa que trabaja
incansablemente para satisfacer las necesidades de sus usuarios, un
ejemplo palpable de esto y una de sus tareas más importantes es
convertir el navegador y sus otros productos y servicios en herramientas
cada vez más prácticas. esto lo podemos ver reflejado en la filosofía de
Google que ellos denominan “Diez cosas que sabemos que son ciertas”
Estas son:
“piensa en el usuario y lo demás vendrá solo, es mejor hacer una
cosa, pero hacerla muy, muy bien; es mejor ser rápido que lento, la
democracia es una buena forma de Gobierno para la web, las
respuestas deben llegar a cualquier lugar, se puede ganar dinero siendo
honesto, siempre hay más información por descubrir, la necesidad de

53
información traspasa todas las fronteras, no hay que llevar traje para ser
formal y, finalmente, ser muy bueno no basta” (Google Inc., s.f)
Se puede ver reflejado un conjunto de valores y principios que sustentan
y promueven cada acto dentro y fuera de la organización, a su vez
garantiza el comportamiento de los colaboradores conforme a lo que la
empresa quiere ser, alcanzar y reflejar a cada usuario.
Estrategia 3, orientación al logro de objetivos: Google le da importancia
al tiempo que los colaboradores invierten en el cumplimiento de las
tareas asignadas, a su vez le da importancia al tiempo que los
colaboradores invierten en sus proyectos personales que
necesariamente no deben estar relacionados con el rol desempeñado en
su área de trabajo, se abre un espacio a la imaginación coma a la
creatividad y a la libertad esto como parte del proceso creativo que a su
vez ayuda a los colaboradores alcanzar nuevos objetivos;
incrementando así la eficiencia en las actividades y a su vez nuevos
aportes a la empresa.
Cedeño (2021) en el blog Izo empresarial presenta un artículo titulado
las mejores culturas empresariales esta es la define como el soporte de la
organización que a través de ella los colaboradores consiguen sentirse
comprometidos y trabajan en conjunto en una misma directriz para así obtener
los resultados deseados, a su vez: marca la importancia ya que está inspiran el
día a día de los colaboradores. La autora plantea algunos casos de éxito en los
que se ha implementado de manera eficiente una cultura empresarial que
marcó un antes y un después, dentro y fuera de la organización:
54
Caso Salesforce: esta es una empresa dedicada a crear software bajo
demanda, crear productos con enfoque en atención al cliente, marketing,
inteligencia artificial, gestión de comunidades, creación de aplicaciones, entre
otros servicios; Salesforce nace en Hawái y sus orígenes los atan a su cultura
empresarial, una de las iniciativas adoptadas por la dirección de Salesforce es
el uso de camisas hawaianas todos los viernes esto para recordar sus orígenes
de inicio donde sus ingenieros trabajaban desde casa, aunque en la actualidad
es una actividad recurrente por parte de las organizaciones en su momento no
lo era. Han adoptado ciertas prácticas además de la anteriormente
mencionada, el uso de algunas palabras nativas de Hawái y la creación de
valor agregado enfocando a los colaboradores en base a sus valores como
marca.
Caso Adobe: es una empresa que crea software de edición de páginas
web, video e imagen digital. la cultura empresarial de esta organización tuvo
déficit en los servicios de atención al cliente pero contaban con un personal
calificado y cualificado los cuales desarrollaban productos y servicios nuevos e
innovadores pero no contaban con un contacto cercano del consumidor final ya
que vendían sus productos y servicios mediante partners y retailers, la gerencia
de la empresa vio esta oportunidad de mejora y sumergieron a los
colaboradores a un mainset más orientado al cliente enfocando la misma
experiencia que tendrían los clientes sería la misma que los colaboradores
dentro de la organización es decir, si son colaboradores se traduce en
desarrollarlos y ayudarlos a crecer y si son clientes exactamente lo mismo.
Adobe basa su cultura empresarial en crear excelentes experiencias para sus
colaboradores que a su vez se traduce en excelentes experiencias para los
55
clientes. Algunos de los cambios aplicados de forma física fue el cierre de
muchas oficinas ya que al tener muchas oficinas abiertas se perdía la cercanía
o la proximidad con el equipo de trabajo y esto para asegurar no perder la
cultura empresarial que deseaba implementar la dirección de adobe.
Caso Nike: es una empresa dedicada a la fabricación de moda
deportiva, la empresa basa su filosofía en movilizar a miles y millones de
personas, traer inspiración e innovación a cada atleta; a su vez su compromiso
inherente con los todos sus colaboradores motivándolos a adoptar como
filosofía de vida lo que ellos definen como “las 11 máximas”
 Nuestra naturaleza es innovar.
 Nike es una empresa.
 Nike es una marca.
 Simplificar y listo.
 El consumidor decide.
 Sé una esponja.
 Envuelve inmediatamente.
 Haz lo correcto.
 Domina los fundamentos.
 Estamos a la ofensiva, siempre
 Recuerda al hombre (el difunto Bill Bowerman, cofundador de
Nike).
56
Desarrollo del personal.
Siliceo (2006) plantea que el desarrollo de las personas dentro de las
organizaciones tiene gran amplitud, este decir; abarca el adiestramiento y la
capacitación. el desarrollo es un proceso integral que abarca la adquisición de
conocimientos, el fortalecimiento de la voluntad y la disciplina del carácter; por
consecuente al mezclar todas estas variables las personas obtienen un mayor
desarrollo dentro de las organizaciones y en su vida personal.
Romero (2021) en la investigación capacitación del personal de las
organizaciones sostiene el desarrollo del personal como la inclusión de nuevas
habilidades adquiridas a través de las capacitaciones, el desarrollo del personal
tiene un carácter imprescindible asociado al crecimiento de la empresa; el pilar
fundamental de las empresas es el capital humano, sí este no adquiere nuevas
habilidades para la implementación dentro de las operaciones de la
organización está, se queda rezagada: lo cual la limita en su crecimiento,
echando hacia un lado la evolución de la organización a través del tiempo junto
con sus colaboradores y la adaptación hacia el mercado global.
Cravero (2019) en su libro titulado El talento humano en las
organizaciones: claves para potenciar su desarrollo sostiene el desarrollo del
personal como una de las tendencias y exigencias de la globalización en su
impacto en el contexto organizacional, lo que incide en una mayor capacitación
para todos los colaboradores de la organización y así adaptar sus funciones
dentro de la misma para dotar a la empresa de una mayor competitividad;
algunos de los factores que impulsan el desarrollo son : cartera de clientes más
exigentes, mayor complejidad de los servicios que se ofertan, doble necesidad
57
de especialización e integración, necesidad de gestionar el cambio y la
innovación frente a la incertidumbre respecto de los nuevos desafíos que Irán
surgiendo y estructuras flexibles para superar los diseños mecanicistas,
altamente formalizados, centralizados y con una alta complejidad vertical lo
cual resulta ineficiente para el desarrollo de los colaboradores y a su vez la
competitividad de la organización frente a las demandas del mercado.
Escobar y Vargas (2015) en el estudio titulado las prácticas de gestión
del talento humano en empresas del sector bananero en Colombia concluyeron
que los líderes de la gestión del talento humano presentan características
similares activistas, pero activos, honestos y propician el cambio; en igual
forma poseen habilidades estratégicas, articula las estrategias del negocio en
base a su capital humano, son ejecutores operativos e interpreta el contexto
social de los colaboradores. los colaboradores dentro de las empresas tienen
un rol indispensable en cada una de las labores administrativas y operacionales
asignadas, los autores en la investigación dan a conocer que dentro de estas
empresas les facilitan las oportunidades de realizar cursos y/o especialidades
técnicas en las áreas afines; tanto para la parte administrativa como para la
parte operacional de la empresa. Dentro del estudio también destaca los
resultados imprescindibles de la gestión del talento humano que impactan
positivamente en la economía a su vez los resultados se miden en base a
indicadores ya que no se cuenta con una metodología e instrumentos de
medición para este tipo de análisis.
58
Canales de Comercialización.
Stern (1998) en su libro titulado Canales de Comercialización plantea
que los canales de comercialización son un conjunto de organizaciones
interdependientes que interviene en el proceso por el cual un producto o
servicio está disponible para el consumo. En igual medida podemos se puede
destacar que el canal de comercialización está asociado también a: canal de
marketing, canal de suministros, canal de distribución.
Proceso de Ventas
Ventas.
Anagumbla (2016) enuncia que las ventas son un proceso mediante el
cual se pretende satisfacer las necesidades de las personas, brindando los
detalles de los productos o servicios que la empresa ofrece, con la intención de
que estos sean comprados.
De la Parra y Madero (2003) sostiene que la venta es una ciencia que
consiste en el intercambio de algún producto o servicio a cambio de una
cantidad de dinero establecida. Su objetivo principal es estimular el crecimiento
del país y de la empresa, así como complacer las necesidades de los clientes.
Pronóstico de ventas. Stanton (2007) sostiene que es el cálculo de las
posibles ventas que se tendrán en un período de tiempo determinado.
Políticas de precios. Definir el precio correcto a cada producto o
servicio, sin colocarlos muy costosos o por debajo del precio estimado.
59
Determinación del precio en la empresa. Del precio que se coloca a
los productos o servicios dependerá la cantidad de ingresos que reciba la
empresa, sin embargo, esto no es lo esencial. Los precios permiten subir las
ventas y enfrentar la competencia.
Tipos de ventas. Stanton (2007) expresa las distintas clasificaciones de
las ventas a las cuales podemos atribuir dependiendo del tipo de empresa:
Venta al detalle. Ventas que se prestan para el uso particular. No
importa el tipo de empresa, si vende algo que sea para uso personal ya se
considera venta al detalle.
Venta de autoservicio. Se realiza cuando la persona elige los productos
que desea comprar de un estante o mostrador. Como ejemplo de este tipo de
venta se pueden destacar los supermercados, los cuales deben saber que tipos
de políticas de precios utilizar porque las personas no tienen contacto directo
con vendedores. En otros términos, toman o dejan los productos sin ser
persuadidos por algún vendedor.
Venta directa. Es la que se da con un vendedor y un comprador fuera
de una tienda. Posee ventajas pues permite que el vendedor utilice la
persuasión para convencer al cliente. Los compradores no tienen que salir de
casa o trabajo para comprar, pues el vendedor va hacia ellos.
Canal de marketing. Stern (1998) plantea que el canal de marketing no
sólo satisface las demandas del mercado al proporcionar servicios y bienes en
el momento oportuno y en la cantidad, calidad y precio adecuados; este canal
60
estimula la demanda por medio de actividades de promoción que realizan a las
unidades que lo conforman, un ejemplo de estas:
Tabla 6. Activistas en la promoción de marca
Representantes
Minoristas
del fabricante
Delegaciones
Mayoristas
comerciales
En consecuencia, el canal de marketing es una red que crea y agrega
valor al producto o servicio en el usuario final.
Canal de suministros. Sánchez (citado por Sierra, Moreno y Silva,
2015) exponen que el canal de suministros es la convergencia de todas las
empresas que participan en la producción, manipulación, almacenamiento,
distribución de productos terminados y/o en proceso de terminación. Por otra
parte, Gaither y Frazier (2000) expresa que el canal de suministro se refiere a
la manera en que la materia prima o materiales fluyen entre diferentes
organizaciones.
Nugent, Quispe y Llave (2019) en su investigación titulada gestión de
cadena de suministros: una mirada desde la perspectiva teórica plantea la
formación de la cadena de suministro por aquellas partes involucradas de
61
manera directa o indirecta en la satisfacción de las necesidades y expectativas
de los clientes, parte desde el punto de vista que está incluye no solamente al
fabricante y al proveedor, sino que también, en muchos casos incluye a los
mismos clientes. Pulido (2014) expone que la cadena de suministro precisa
desde la transformación de un bien, desde la materia prima hasta el
consumidor final.
Posicionamiento de mercado.
Mora y Schupnik (2001) los autores expresa que el posicionamiento va
de la mano con la percepción del consumidor; la percepción se basa en las
experiencias atribuidas a los estímulos de los sentidos, el posicionamiento de
productos refleja la consideración de los consumidores y el proceso de
clasificación ahí es donde el consumidor lo asocia con la percepción por qué
este debe de buscar en su cerebro información almacenada de los diferentes
tipos de productos asociados a ese producto, por ende opta por consumir uno
sobre los demás.
Piazza (2019) en su investigación El Posicionamiento en el Marketing
expone la actualidad del mercado global con las grandes cantidades de
productos y servicios, todos los productos lanzados al mercado esperan el
éxito; ahí entra el juego el posicionamiento de mercado el cual busca que un
producto ocupe un lugar distintivo y deseable en la mente de los consumidores
meta, en relación con los productos competidores.
Chedraui (2017) en la investigación titulada el poder del posicionamiento
sostiene el posicionamiento es la modalidad clásica de establecer una marca
difundiendo el valor agregado del producto para resaltar aún más las
62
características sobresalientes para así establecer la diferenciación. Parte de la
Cruz y jada de posicionar una marca es definir objetivos a corto plazo, lo que
se va a comunicar; re aumentar o reforzar la promesa de la marca.
Cruz, Paredes y Pérez (2017) en la investigación titulada Marcas y
patentes ara MiPymes: caso de estudio, posicionamiento del grupo empresarial
“El Salinerito” en el estudio de investigación tomaron diversos factores cómo la
gestión a la imagen, identidad y valor de marca, se realizaron diversas
encuestas que arrojan como resultado una relación estadística directa entre las
variables el cual da como resultado el posicionamiento de la marca en la mente
del consumidor estableciendo criterios de producto, calidad y marketing.
Gestión de la marca
Delgado (2017) en el artículo titulado la gestión de la marca y los valores
en el turbulento contexto de la comunicación, la gestión de las marcas juega un
papel que en cada momento adquiere los valores con relación a la empresa y
en conjunto de sus grupos de interés. Los modelos funcionales de gestión de
marcas son cortoplacistas y atienden más directamente a los mensajes y
estrategias más ocupadas de los modelos de negocio que persiguen retorno y
eficacia. El posicionamiento de una organización depende de la transparencia,
la responsabilidad ética, un ejemplo de conducta y los mensajes al uso quedan
cortos en credibilidad porque los significados de la gestión estructural del valor
requieren un largo plazo y una comunicación que no cabe relacionar con el
modelo de negocio y el retorno inmediato.
Escalada (2019) en la investigación titulada Netflix, estrategia y gestión
de marca en torno a la relevancia de contenidos, el autor sostiene la gestión
63
empresarial como la disciplina que da lugar al desarrollo de todo el proceso
estratégico de gestión de una marca, La conforma un proceso estratégico
integral y de naturaleza multidisciplinar que concibe alinear de forma coherente
todos los elementos y acciones qué van a dar forma a la marca frente a la
percepción de su público.
Imagen de la marca
Camahort, Fiol y García (2019) en la investigación titulada Concepto de
marca y sus perspectivas de análisis, sostiene la imagen de la marca como un
nombre, un símbolo o diseño, o una combinación de dirigida a identificar los
productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y a diferenciarlos
del resto de la competencia, es decir, es una herramienta de diferenciación de
los productos y servicios ya existentes en el mercado.
Investigación de mercado
Alejandro Bosch (2019) en la revista Técnicas Cualitativas plantea en su
investigación la creciente inversión en investigación publicitaria para optar para
llegar al público ideo de los productos y servicios a través de medio digitales, a
su vez comenta tres premisas fundamentales para construir un buen
posicionamiento: (a) a menos que se demuestre que el nuevo producto o
servicio tiene más valor agregado; el nuevo producto no lo reemplazara, (b)
hacer comparaciones directas con nuestra competencia para cambia la mente
del público objetivo y así ser considerado como el reemplazo; (c) presentar
explícitamente o implícitamente un racional de nuestro producto o servicio, es
decir muestra de la eficacia.
64
Torrico y Gonzales (2018) en la investigación titulada metodología
científica para la realización de investigaciones de mercado e investigaciones
sociales cuantitativas, sostienen una forma científica de realizar investigaciones
de mercado o que estudian el comportamiento del consumidor a su vez, éstas
se pueden implementar para realizar otro tipo de investigaciones:
investigaciones de mercado, investigaciones sobre Administración de
Empresas, sociales, educativas, entre otras. los autores plantean que realizar
una investigación debe tener en cuenta ciertos criterios, tales son: factibilidad,
atractivo, novedad, ética y relevancia; éstos para garantizar y evidenciar la
finalidad de dicha investigación.
Ventaja Competitiva
Chedraui (2017) en la investigación titulada el poder del posicionamiento
plantea la ventaja competitiva como la habilidad o destreza especial que logra
desarrollar una organización y a su vez lo coloca en la preferencia de los ojos
del mercado, ésta debe estar basada en provocar preferencia y aportar una
percepción de diferenciación y exclusividad que se convierte en un factor
determinante en el proceso de decisión de compra.
Home (2016) en la investigación competitividad; Concepto y evolución
histórica sostiene la ventaja competitiva se involucra en un contexto
macroeconómico, éste involucra diversos productos y/o servicios ofertados a
un mercado en el cual, por la presentación del producto, el posicionamiento de
la marca; la calidad del servicio prestado y el tacto con el cliente en la
postventa: aluden a que la marca cree su nicho dentro del mercado.
65
Ángel, Radillo y Guaderraman (2017) en el estudio la ventaja
competitiva, desde la teoría de recursos y capacidades plantea la ventaja
competitiva se identifica con la capacidad de responder a la demanda e
incrementar los niveles de rentabilidad Ikea sentándose en competencias
nucleares sea capaz de provocar mercados de competencia imperfecta a largo
plazo, a su vez generando una mayor rentabilidad con tasas de retorno de
inversión superiores a lo normal.
Pinto (2015) en el libro titulado Gerencia de proyectos como lograr la ventaja
competitiva plantea la ventaja competitiva como el medio principal a través del
cual se puede cambiar el mundo ésta se ha convertido en una de las
herramientas más populares y anheladas para las organizaciones ya que está
tiende a mejorar las operaciones internas, lograr avances tecnológicos, agilizar
el desarrollo de nuevos productos y servicios, responder rápidamente a
oportunidades externas y la forma más robusta de gestionar los retos derivados
del entorno empresarial. los proyectos, en lugar de tareas repetitivas, son ahora
la base para la mayor parte de valor agregado en los negocios; asociado a la
gerencia de proyectos que se ha convertido en un componente crítico de las
operaciones empresariales exitosas en las organizaciones de todo el mundo.
Marketing digital
Sánchez (2017) en la investigación titulada implementación de
estrategias de marketing digital para generar competitividad sostiene que en la
actualidad el uso de la tecnología tiene bastante incidencias en las empresas
teniendo en cuenta que con el paso del tiempo el desarrollo tecnológico avanza
de forma exponencial y las empresas lo hacen de manera paulatina, la
66
creciente demanda de necesidades por parte de los consumidores hace que
las empresas vean enfrentadas adoptar nuevos mecanismos y estrategias que
le permitan suplir las necesidades del mercado cambiante en tiempos muy
cortos y con mayor facilidad.
Selman (2017) en el libro titulado marketing digital, el autor plantea el
marketing digital en las estrategias de mercado que realizamos en la web para
que un usuario en nuestro sitio concrete su visita tomando una acción que la
empresa haya planeado de antemano, esto va más allá de la forma tradicional
de las ventas y de mercado que conocemos e integra estrategias y técnicas
muy diversas y con amplitud de implementación pero pensadas, diseñadas y
realizadas exclusivamente para un entorno totalmente digital involucrando
diversos conocimientos cómo:
 Mercadeo
 Publicidad
 Relaciones públicas
 Computación
 Lenguaje
 Comunicación
El marketing digital posee dos aspectos fundamentales: la
personalización y la masividad; los sistemas digitales permiten crear perfiles
detallados de los usuarios con diversidad de características gracias al internet
generan información detallada lo que conlleva a conseguir un mayor volumen
de clientes en un mundo online que en el mundo tradicional.
67
Tabla 7. Las 4F del marketing digital
Flujo Funcionabilidad Feedback Fidelización
Flujo
El flujo es la dinámica que una página digital propone a los sus
visitantes, el usuario se debe de sentir atraído por la interactividad que genera
la página e ir de un lugar al otro descubriendo los servicios y/o productos que
se ofrecen por esta vía.
Funcionabilidad
68
La navegabilidad debe de ser intuitiva y de fácil comprensión para el
visitante, de esta forma, se previene que abandone la página por haberse
perdido y este debe de captar su atención por consecuente no la abandonara
hasta obtener lo requerido.
Feedback
Debe de existir una interacción con el visitante para construir una
relación de confianza con él, un ejemplo claro y palpable son las redes
sociales.
Fidelización
Una vez ya establecida una relación con el visitante, la fidelización
consiste en hacer que esta relación se extienda a largo plazo. Generalmente, la
fidelización se logra con la entrega de contenido atractivo para el usuario.
El uso e implementación de las 4F del marketing digital impulsa a la
creación de contenido simple, llamativo y eficaz al momento de lograr el
objetivo primordial, que es: generar ventas y crear relaciones redituables con
los clientes.
69
Capítulo 3: Metodología
En este capítulo se estarán precisando aspectos técnicos, científicos y
las herramientas empleadas para la realización de la investigación.
Unidad de Análisis.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), la unidad de análisis
trata sobre los elementos, componentes, individuos, entre otros, a los cuales se
le va a sustraer los datos requeridos para la investigación. La unidad de
análisis de este estudio son las empresas inmobiliarias de La Vega.
Población y Muestra
Población. La población, de acuerdo con Arias (2012), es el conjunto de
componentes a estudiar que poseen rasgos en común. En la ciudad de La
Vega según la Cámara de Comercio y Producción de dicha ciudad existen
diecisiete (17) agencias Inmobiliarias registradas en dicha entidad.
Muestra. Arias (2012) define la muestra como los elementos que se
desglosan de la población. La muestra es de ocho (8) agencias inmobiliarias
que representan aproximadamente dos quintos de la población total.
70
Diseño de Investigación
Hernández (2006) sostienen que se llama diseño de investigación a las
tácticas y el plan que se generan para obtener información.
Tipo De Diseño. Hernández (2006) definen la investigación no
experimental como un conjunto de sucesos que ocurren en un ámbito natural
sin ser intervenidos porque éstos ya acontecieron. De igual medida expresan
también que el diseño transversal es un proceso de obtención de datos en un
tiempo dado. Esta es una investigación es no experimental porque se observan
los hechos existentes sin ser manipulados, para pasar a su análisis e
interpretación. De tipo transversal porque el estudio se realizará en un
momento en específico.
Tipo De Investigación. Según Niño (2011) la investigación acción sirve
para analizar datos que ayudan a realizar cambios para el mejoramiento de un
área. El presente estudio es una investigación de campo que pretende medir el
impacto de la tecnología en las empresas emergentes del sector inmobiliario.
Enfoque de la investigación. El enfoque cuantitativo para Hernández
(2006), se relaciona al ambiente estadístico, es decir, analizar una realidad
objetiva a partir de mediciones numéricas y análisis estadísticos para
determinar patrones de comportamientos y predicciones. Este estudio se basa
en el enfoque cuantitativo porque se medirán implementaciones y resultados.
Método de Investigación
Francisco (citado por Cárdenas, 2014) expresa que el método deductivo
es un conjunto de normas mediante las cuales se obtienen terminaciones
71
generales para llegar a terminaciones particulares. El método que se emplea es
el deductivo, debido a que se parte de lo general a lo específico, utilizando las
situaciones observadas y las informaciones manifestadas en la recolección de
datos.
Alcance de la Investigación
De acuerdo con Hernández (2006) el alcance descriptivo puntualiza los
aspectos y puntos fundamentales de una investigación. El presente estudio es
de alcance descriptivo porque se detallan las particularidades e informaciones
obtenidas a través de la recolección de datos.
Instrumentos Utilizados
Arias (2012) indica que los instrumentos son recursos que se utilizan en
una investigación para adquirir y guardar información. El instrumento utilizado
para esta investigación es un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas.
Recolección de Datos
La recolección de datos, según Hernández (2012), es un procedimiento
para obtener elementos con un fin determinado. El proceso de recolección de
datos se realizará a través del cuestionario, así como también del uso de libros,
documentos, tesis e internet.
Análisis de Datos
Hernández (2012) el análisis de datos trabaja a partir de la recolección
de datos además comprende, estudia y desarrolla los temas investigados. En
72
esta investigación, para el análisis y la tabulación de datos se utilizará como
herramienta Microsoft Excel.
Limitaciones
Arias (2012) sostiene las limitaciones son dificultades que se muestran
durante la realización de la investigación. Las limitaciones que pudieran
encontrarse a lo largo de la investigación son las siguientes:
1. Acceso a información confidencial de la empresa.
2. El tiempo restringido por parte de los gerentes para contestar.
3. Sesgo de opinión por la naturaleza de la empresa.
73
Capítulo 4: Sustentación y presentación de los resultados
En el trascurso de este capítulo se presentarán las respuestas a las
preguntas planteadas en la encuesta realizada a las empresas inmobiliarias de
la ciudad de La vega, dichas respuestas serán implementadas como la base de
los datos recolectados para el sustento de la investigación.
A continuación, se presentará los resultados y el análisis de estos.
¿Cuáles herramientas tecnológicas utilizan en las actividades
diarias en el manejo de las informaciones?
Tabla 8. Herramientas tecnológicas utilizadas en las actividades diarias
0
Computador Telefono celular Correo Electronico Microsoft Offcie Redes Sociales
Fuente: Aplicado a las empresas inmobiliarias de La Vega, dueños y
personal administrativo.
74
En la presente tabla se percibe una amplia implementación de las
herramientas tecnológicas y a su vez tendencia a no aplicar herramientas que
generen presencia digital y eficiencia de estas; Cortes, Arango y Jaimes (2010)
destacan en su estudio de la importancia de las herramientas tecnológicas en
las pymes donde sostienen que las pymes que no integre tecnología en las
actividades diarias, es una organización que esta estancada en el mundo
actual sin visión de permanencia.
¿Qué software utilizan para manejo de las informaciones
financieras?
Tabla 9. Softwares utilizados para informaciones financieras
Soft ware uti lizados
Oodo
13%
Alegra
25%
Excel
63%
La presente tabla muestra que menos de un 40% de la muestra aplican
software avanzado para el manejo de sus finanzas, en cambio más de la mitad
realiza el trabajo de forma manual en Excel lo cual conlleva a una mayor
probabilidad de cometer errores y a su vez absorbiendo mayor tiempo a los

75
colaboradores lo cual limita a expandirse en otras áreas. Cruz (2020) en la
investigación acerca de la importancia de los sistemas de información
financiera sostiene que estos son una fuente de información relevante e
indispensable para la toma de decisiones, a su vez analizar de manera real las
cifras que arrojaron como resultado valores numéricos de información precisa,
efectiva y cierta.
¿Cómo crea un ambiente organizacional propicio para el desarrollo
e implementación de nuevas ideas por parte de los colaboradores?
 Trabajando en equipo
 Lo más importante para alcanzar ese escenario es que existan
interés y voluntad genuinos por parte de los involucrados.
 Creando un ambiente laboral propicio para la expresión y críticas
constructivas en las actividades diarias.
 Creando un ambiente laboral de confianza con los empleados.
 Creando un clima de confianza.
 Dándoles el poder y la confianza y a su vez involucrándolos en el
proceso de ejecución.
 Dándole participación a cada uno de los empleados ya que cada
idea cuenta para mejorar el manejo .
 Hacer reuniones para lluvia de ideas .
 Teniendo puertas abiertas a escuchar los distintos aportes de los
colaboradores y tenerlos en cuenta para evaluarlos.
76
En las respuestas anteriores se percibe un ambiente laboral propicio en
todas las empresas encuestadas, porque han de notar pilares fundamentales
que fundamentan el liderazgo dentro de dichas organizaciones y a su vez dan
la certeza de que su voz tiene un impacto positivo en las actividades. Peralta
(2018) en su investigación acerca del clima organizacional plantea este como el
ambiente donde una persona desempeña un trabajo de forma recurrente, su
relación con su supervisor inmediato y la relación entre el personal de la
organización tanto de manera interna, es decir, con sus compañeros de trabajo
y de manera externa hacia los clientes y proveedores.
¿Poseen programas de capacitación para los colaboradores en las
diferentes áreas del sector inmobiliario?
Tabla 10. Programas de capacitación hacia los colaboradores.
SI
38%
NO
63%
La presente tabla da a conocer que más del 60% de la muestra no tiene
programas y jornadas de capacitación para el desarrollo de los colaboradores

77
en las diversas actividades relacionadas a la actividad comercial de la
empresa. Padilla (2015) en su investigación acerca de la implementación de
programas de capacitación empresarial sostiene la importancia de capacitar a
los colaboradores ya que por medio a estas adquieren conocimientos técnicos,
teóricos y prácticos que contribuyen al desarrollo de los individuos y a su vez
en el desempeño de la productividad empresarial.
¿Cuáles servicios ofrece vía canales digitales?
 Solo poseemos perfiles en redes sociales para compartir nuestros
proyectos.
 Venta.
 Venta, cotización.
 Todos los servicios pueden ser contratados vía canales digitales,
luego se requiere presencia física para la realización de estos.
 Venta, alquiler, remozamiento, remodelación, cotización.
 Todos nuestros servicios.
 Cotización, y pedidos.
 Redes sociales, periódicos; etc.
 Ninguno.
Las respuestas anteriores se percibe una limitación en solo cotizar y
vender; cuando se pueden implementar y abrir multi diversidad de canales de
comercialización digital o comercio electrónico. Guerra (2017) en la
78
investigación acerca de la transformación digital, plantea la digitalización de la
marca como pilar fundamental para la expansión de las organizaciones con
esta alcanzan nuevos clientes que le permiten cada vez más, hacer negocios
mucho más complejos gracias a la bigdata; está proporcionando un gran banco
de información dónde se canalizan los futuros posibles compradores de los
productos y servicios que se ofertara al mercado.
¿Cuál método comúnmente utiliza para canalizar los clientes?
 Interactuar con el cliente y decirle lo que el cliente quiere saber
por esos nos contratan.
 Programas en relación.
 Correo electrónico.
 Llamadas telefónicas.
 Comunicación efectiva y eficaz.
 Redes sociales.
 Buena de gestión de relaciones.
 Vía correo, teléfono, y WhatsApp.
 Propuestas económicas.
Según los datos suministrados existen pocos canales de contacto con
los nuevos clientes de la empresa. Rodríguez (2017) sostiene la importancia de
hacer dentro de las organizaciones un marketing eficiente, este se encargará
de atraer nuevos clientes para que consuman los productos y servicios que
79
oferta al mercado y a su vez nos expone que desde que exista el primer
contacto con el cliente se debe de crear una relación que con el pasar del
tiempo se torne es redituable.
¿Cuál programa postventa implementa con los clientes?
 Promociones exclusivas.
 Se implementa un seguimiento con el cliente después de haber
efectuado la compra.
 Mantener un contacto para validar que lo solicitado por el cliente
luego de finalizado, el mismo pueda darnos una retroalimentación
además de hacerlo participe en todo el proceso.
 Contacto y seguimiento continuo luego de finalizado el trabajo
contratado.
 Crear una relación redituable.
 Seguimiento por contacto directo.
 Aplicando descuento en la próxima compra.
 N/A.
En las respuestas suministradas se perciben diferentes métodos para
sostener una relación post venta con los clientes. Delgado (2019) sostiene que
el centro fundamental para el crecimiento y desarrollo de las empresas debe de
ser el cliente, las empresas desarrollan estrategias de mercado qué pretenden
lograr una fidelización de los mismos y no sólo mantener los como clientes
80
exclusivos y habituales sino, captar nuevos clientes y llevarlos al estándar de
fidelización; implementando diversas estrategias arrojadas por estudios los
cuales conllevarán a que esos nuevos clientes se familiaricen y asocien con la
marca, el servicio y la empresa.
¿Cómo considera el impacto de las herramientas tecnológicas en
sus operaciones?
 Para mi han funcionado muy bien, dentro de mi ámbito laboral.
 Muy necesarias.
 Mejora la comunicación.
 De gran impacto, pero limitados en la empresa por los cotos para
su máximo desarrollo.
 Alto.
 Imprescindible para el crecimiento del negocio.
 De gran valor.
 Se consideran de gran utilidad ya que vienen a facilitarnos la vida
y mejorar procesos.
 Alto.
 Genera facilidad y comodidad de registro de documentos y
comunicación, así como para la preparación de cálculos
complicados de manera fácil y rápida.
81
Según los datos suministrados las herramientas tecnológicas son de
gran valor e impacto en las operaciones de las empresas inmobiliarias de la
vega, de igual forma se perciben carencias en su implementación lo cual
disminuye sus incidencias para beneficiar a mediano y largo plazo dentro de las
mismas. Chae (2014) plantea la estrecha relación que existe entre la tecnología
de la información y el desempeño organizacional ya que estás demuestran
habilidades de abaratar costos de comercialización a su vez incidiendo de
forma directa en mejores indicadores hacia la salud financiera de la empresa.
¿Cuáles puntos a favor considera convenientes gracias a la
implementación de las herramientas tecnológicas?
 Que son buenas.
 La facilidad y rapidez a la hora de la implementación de estas.
 Comunicación más rápida, más fácil y eficaz.
 Brevedad en el tiempo de respuesta, automatización de ciertos
procesos internos.
 Mayor integración del equipo de trabajo, eficiencia y eficacia en
los procesos y trabajos existentes.
 Mayor alcance a menor costo.
 Disminución en el tiempo de respuesta, contacto cercano y
directo con los clientes, mayor exactitud en la entrega de
propuestas, puntos claros en las negociaciones y mejor manejo
de las informaciones.
 Facilitan los procesos, más rápido, mejor elaborados y más
eficientes.
82
 Logística.
 Menor margen de error a la hora de registrar información.
Las respuestas obtenidas dan a conocer que las empresas encuestadas
saben la importancia de la aplicación de las herramientas tecnológicas en las
diferentes áreas. Franco (2020) expone la importancia de la implementación de
las herramientas tecnológicas ya que están diseñadas para qué la ejecución de
las tareas diarias sea mucho más fácil en la comunicación e intercambio de
información de manera eficiente dentro y fuera de la empresa.
83
Capítulo 5: Conclusión y Recomendación
Conclusiones
La aplicación de las herramientas tecnológicas y su incidencia en el
crecimiento institucional y el desarrollo de las empresas del sector inmobiliario
de La Vega marca un punto de inflexión el cual permite un crecimiento
exponencial en las diversas ramas de dicho sector, aumentando los ingresos;
reduciendo costos de operación y eficiente izando al máximo los recursos
disponibles; generando así: el cumplimiento de los objetivos en un menor
periodo de tiempo.
En este sector las herramientas tecnológicas no son aplicadas con
grandes habilidades y los beneficios que aportan se ve disminuido el impacto
de ellas, a causa de la falta de visión por parte de la gerencia de estas
entidades maneja sus empresas basado en conocimiento empírico y en adición
el desconocimiento de las herramientas.
Como resultados arrojados por la investigación y entrevistas se puede
dar respuesta a nuestro objetivo principal de analizar las incidencias de las
herramientas tecnológicas en el crecimiento y desarrollo sostenible de las
empresas emergentes del sector inmobiliario, luego se permite concluir frente a
nuestros objetivos específicos de la siguiente manera:
En cuanto al primer objetivo determinar el impacto de las herramientas
tecnológicas en las necesidades de las empresas inmobiliarias, se concluye
que las empresas inmobiliarias de La Vega no aplican de forma eficiente las
84
herramientas tecnológicas para satisfacer las necesidades latentes que sería el
crecimiento y desarrollo de las mismas.
Respecto al segundo objetivo identificar los beneficios al utilizar las
herramientas tecnológicas en las empresas inmobiliarias se hace contrario
establecer una respuesta a este objetivo debido a que los resultados obtenidos
en la encuesta reflejan puntos a favor de las herramientas tecnológicas, pero a
su vez la ineficiencia en la aplicación de estas no nos permite esclarecer los
beneficios reales de su aplicación.
En atención al tercer objetivo sobre describir la aplicación de estas
herramientas en las diferentes áreas afines en las empresas inmobiliarias, se
demostró que, si aplican estas herramientas, pero por falta de conocimientos e
inversión en la tecnología carecen en los diversos departamentos de
funcionalidades que agobian el desempeño y fortalecimiento de las mismas.
El uso de las herramientas tecnológicas dentro de las organizaciones su
rol principal es agilizar los procesos administrativos, operacionales y de
comunicación; una adecuada aplicación de estas en todos los procesos dotar a
la organización de una ventaja competitiva incidiendo en su crecimiento, a su
vez abarcando un adiestramiento de los colaboradores dotándoles de nuevas
habilidades dadas en capacitaciones los cuales la aplicaran de forma eficiente
en las operaciones diarias de la empresa y así garantizando el desarrollo de los
individuos que operan en el sector inmobiliario.
85
Recomendaciones
Luego de determinar las conclusiones de la investigación realizada
podemos consagrar todas las recomendaciones que como trabajo de grado
aporta:
La importancia de incorporar las herramientas tecnológicas en los
procesos operacionales y la implementación de software especializado en las
ventas basado en CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en
ingles) para la gestión de la relación con el cliente y la implementación de
software financiero especializado para medir la salud de las finanzas de la
empresa.
La incorporación de jornadas de capacitación para los colaboradores
donde estos se desarrollen con lo cual la empresa pueda eficientizar las
labores de la organización.
Invertir en la presencia digital para atender las necesidades que
demanda el mercado de hoy y crear múltiples canales de contacto para los
clientes y proveedores.
86
87
Apéndice
88
Apéndice A
¿Cuáles herramientas tecnológicas utilizan en las actividades diarias en
el manejo de las informaciones?
¿Qué software utilizan para manejo de las informaciones financieras?
¿Cómo crea un ambiente organizacional propicio para el desarrollo e
implementación de nuevas ideas por parte de los colaboradores ?
¿Poseen programas de capacitación para los colaboradores en las
diferentes áreas del sector inmobiliario?
¿Cuáles servicios ofrece vía canales digitales?
¿Cuál método comúnmente utiliza para canalizar los clientes?
¿Cuál programa postventa implementa con los clientes?
¿Cómo considera el impacto de las herramientas tecnológicas en sus
operaciones?
¿Cuáles puntos a favor considera convenientes gracias a la
implementación de las herramientas tecnológicas?
89
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Impacto de Las Herramientas Tecnologicas en El Crecimiento y Desarrollo Sostenible de Las Empresas Emergentes Del Sector Inmobiliario

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Universidad Católica del Cibao

“Impacto De Las Herramientas Tecnológicas En El Crecimiento Y Desarrollo

Enmanuel Marine García 2016-1199

Robert Luis Rojas 2017-0619

La Vega, Republica Dominicana

Tabla 1. Operacionalización de las variables..................................................................20

En la actualidad, la economía global se ha visto afectada por la crisis

sanitaria de mayor impacto y más reconocible en la última década la cual ha

conllevado a una laceración en la economía a la que tuvieron que someterse

todas las naciones del mundo afectando de manera irreversible a la Región de

salud y la vulnerabilidad en los sistemas de infraestructura económica haciendo

frente sumado a una crisis del comercio mundial.

El siguiente trabajo de investigación se ubicará geográficamente en la

ciudad de La Vega, República Dominicana. Nuestro país depende en gran

medida del del sector turístico, la construcción y la producción agrícola; fruto de

la inmovilización económica todas las empresas se vieron obligadas a buscar

alternativas para mantener su producción y/o ventas en el período comprendido

como la recuperación económica post-COVID, por ende las herramientas

tecnológicas jugaron un rol determinante para el fortalecimiento de todas las

empresas; impulsando estas una comunicación más factible, digitalización de

procesos y aprovechamiento de los recursos tecnológicos.

El objetivo de la presente investigación recae en medir las incidencias de

las herramientas tecnológicas en el crecimiento y desarrollo sostenible de las

empresas emergentes del sector inmobiliario, y con ello evaluar el alcance e

implementación de maneras óptimas de la multi diversidad de herramientas

existentes en el mercado, con el cual perseguimos resaltar la importancia de la

implementación de dichas herramientas, la confiabilidad en la medición de las

métricas de mercado, la durabilidad de estas y por ende mayor acceso a la

dirección de la empresa marcando incidencia para una mejor proyección en

corto, mediano y largo plazo.

Antecedentes internacionales. El estudio de Barrera y Verduga (2013)

Inmobiliario de la ciudad de Quito y diseño de una solución que fomente el

principal de medir la presencia en la web de las PYMES de la ciudad de Quito

lograrlo se realizó una investigación cuantitativa, se entrevistaron 277 PYMES

1% de las empresas que participaron de la encuesta en Quito poseen páginas

tenido mayor crecimiento; por ende, mayor captación de clientes e incremento

El estudio de Castillo (2015) titulado desarrollo de una aplicación web y

una aplicación móvil para registrar el alquiler y ventas de una inmobiliaria

para dispositivos móviles con la finalidad de mejorar el control de la información

en el proceso de compra o arrendamiento de un inmueble con herramientas

opensource y así mejorar la experiencia del usuario. Para lograrlo se realizó

una investigación cualitativa. Llegaron a las siguientes conclusiones: (a) se

obtuvo un producto funcional que satisface las necesidades de los usuarios y

El estudio de Álvarez (2019) titulado evaluación del nivel de alcance de

un modelo de alineación estratégica en el área de TI de la Inmobiliaria García,

tenía como objetivo principal evaluar el alcance de un modelo de alineación

estratégica en el área de TI (tecnología de la información) y medir su incidencia

en las operaciones de la empresa. Para lograrlo se realizó una investigación

cualitativa. Las conclusiones a que se llegó fueron: (a) los procesos se

encuentran alineados con el modelo de gestión de la TI, (b) las métricas

obtenidas en la investigación dan como resultado un proceso comprometido

con la mejora continua en la TI y los objetivos empresariales.

El estudio de Gutiérrez, Saira y Orna (2013) titulado Plan de negocios

para servicio de administración de condominios en los segmentos B y C de

Lima Metropolitana usando tecnología de redes virtuales como enfoque socio-

de crear una empresa que administre condominios considerando como

fortaleza el manejo digital. Para lograrlo se realizó una investigación

cuantitativa descriptiva. Las conclusiones a que se llegó fueron: (a) el proyecto

puede ejecutarse y ser rentable, pero manteniendo al mínimo los atrasos en

que el proyecto es viable, económica y financieramente alcanzando una TIR de

de la teoría unificada de aceptación y el uso de la tecnología (UTAUT) en las

empresas, tenía como objetivo principal adopción de la tecnología móvil por

en el sector inmobiliario. Para lograrlo se realizó una investigación cuantitativa