UCompensar

EDUCACIÓN PARA AVANZAR

Actividad práctica aplicada

Herramientas de Calidad
ACTIVIDAD No. 2:

CONTEXTUALIZACIÓN

Programa académico
Administración de Empresas

Asignatura
Herramientas de Calidad

ETAPA DE CONTEXTUALIZACIÓN

En esta etapa abordaremos la importancia de la gestión por procesos y su integración directa con
las herramientas de calidad, en el que se considera como una estrategia organizacional que busca
aumentar la satisfacción de los clientes y/o consumidores por los bienes y servicios en un mercado
continuamente cambiante. Por ende realizar actividades enfocadas en un modelo de gestión que
derive en la ejecución de procesos de calidad es hoy en día un paso adicional en el que las
empresas innovan y mejoran su producción y servucción

ACTIVIDAD

Presentar la solución al estudio de caso denominado “La herramienta”; documento donde

describa la situación del escenario que debe resolver

ESTUDIO DE CASO: La Herramienta

Etapa I

Si retrocediéramos un par de décadas en el tiempo para comprar una cámara: no sería extraño
que ésta, su rollo y finalmente la fotografía fueran provistos por el mismo proveedor: Kodak. La
famosa empresa fundada en 1888 y que por largo tiempo fue una de las marcas más valiosas de
EE.UU. Conocer el auge y caída de Kodak es una excelente forma de comprender lo difícil que es
mantener un gran negocio en este mundo de cambios vertiginosos, donde es usual ver caer a
gigantes de la industria. El caso de Kodak es ejemplificador: en sus laboratorios nació la primera
cámara digital (1975) y comenzaron a lanzar sus primeras cámaras digitales al mercado en la
década de los noventa. Fueron advertidos con al menos 10 años de antelación de la relevancia que
tendría la fotografía digital y aun así se hundieron. El año 2012, Kodak se declaró en bancarrota. Ni
los 120 años de trayectoria, ni llegar a poseer alrededor de un 90% del mercado norteamericano
de películas para cámaras, fueron suficientes. ¿Cómo pasó esto? Su historia se convirtió en un
caso de estudio para quienes desean adentrarse en el mundo de los negocios.
Los inicios: de cero experiencias a revolucionar la industria

La historia de Kodak es fascinante: su fundador George Eastman se había mudado a la ciudad junto
a su familia, luego de la muerte de su padre, quien era un hombre de negocios. La fortuna se
desvaneció, por lo que pasaron de una gran prosperidad económica, a una vida modesta en la que
con solo 14 años George, tuvo que dejar los estudios y trabajar.Era difícil imaginar que este
humilde joven iba a formar una empresa de impacto mundial, más aún, en un área en la que no
tenía experiencia. A sus 24 años, George compró una cámara con el fin de registrar sus vacaciones,
pero no fue capaz si quiera de tomar una fotografía. No era nada de fácil utilizar una cámara en
aquellos tiempos, por lo que tuvo que pagar a un fotógrafo por clases particulares. Así comenzó a
adentrarse al mundo de la fotografía, dedicando tiempo a ello luego de salir de su trabajo en un
banco, experimentando hasta altas horas de la noche. Mientras el foco de los fabricantes estaba
en cámaras, había algo que todos necesitaban y en lo que él vio la oportunidad: las películas. Le
esperaba un prometedor futuro como banquero, sin embargo, decidió renunciar a su trabajo para
dedicarse con todo a su pasión: hacer la fotografía accesible a las masas.

George, sin duda, era una persona adelantada a su época, en tiempos donde imperaba el
machismo, su empresa era una de las pocas que tenía entre sus altos mandos a una mujer;
además repartía parte de sus ganancias entre sus empleados y dedicó gran parte de su fortuna a
ayudar a la comunidad, es decir a la filantropía, donando recursos para salud y educación.Pero la
vida del fundador de Kodak, no tuvo un final feliz. Un intenso malestar en su columna le impidió
mantener una vida activa; los dolores llegaron al punto en el que no podía ni caminar,
impulsándole finalmente a escribir una nota de despedida: “A mis amigos: mi trabajo está hecho
¿para qué esperar?”. El astuto inventor y hombre de negocios, se suicidó de un disparo al corazón
a los 77 años.

Auge y caída de Kodak: la perdición en sus propios laboratorios

Alguna vez la fotografía fue un arte accesible solo para unos pocos; tomar una fotografía podía ser
muy engorroso. Kodak llegó a cambiar esa realidad, creando cámaras que podían ser utilizadas por
cualquier persona gracias a su facilidad de uso. Su lema era “Tú presionas el botón, nosotros
hacemos el resto”. El negocio se basaba principalmente en la venta de rollos y suministros para
imprimir las fotografías. Vendían sus cámaras a precios muy bajos, obteniendo márgenes mínimos.
Luego ganaban dinero cuando la gente tomaba e imprimía las fotos. Kodak era esplendorosa a
inicios de los noventa, llegando a tener más de 140.000 empleados a lo largo del mundo y
suculentas ganancias. Se trataba de una empresa altamente innovadora y exitosa, era muy difícil
imaginar su caída, pero el inicio de su “fin”, nació en sus propios laboratorios, con la primera
cámara digital.

Uno de sus investigadores, fabricó el primer prototipo en 1975, siendo en esos tiempos una
tecnología cara y de baja calidad. Pasaron los años y la fotografía digital cobró cada vez mayor
relevancia, Kodak consciente de ello, también dedicaba parte de sus recursos a crear este tipo de
cámaras. No obstante, otros fabricantes lograron crear cámaras digitales de mejor calidad.

En Kodak se habían especializado más en las películas e impresión de las fotografías, que en la
fabricación de cámaras y el mundo ya no necesitaba imprimir; solo bastaba con guardar las
imágenes en el computador, en CDs, en pen-drives o más adelante, publicarlas en redes sociales.
Paradójicamente el "momento Kodak" se esfumó justo cuando más gente disfrutaba tomando
fotografías. La impresión era sólo un medio, no un fin en sí mismo. La gente quería compartir
momentos importantes y qué más fácil que la versatilidad de Internet para ello. Kodak olvidó
que su misión no era generar las mejores tecnologías para imprimir fotografías, sino que ayudar a
la gente a compartir momentos importantes. Si bien invirtieron recursos en lo digital, incluso
lanzaron una plataforma para compartir fotos online, no fue suficiente. Se requería un cambio
radical.

Aferrarse a lo que les dio muy buenos resultados en el pasado, se convirtió en un lastre para
Kodak: querían a toda costa incentivar a la gente a imprimir las fotografías, pero las reglas del
juego habían cambiado: lo análogo estaba destinado a ser desplazado por lo digital, y las imágenes
físicas por las virtuales. Hoy, Kodak está lejos de ser puntero en el mundo de la fotografía, aunque
sigue siendo una marca presente en cámaras y revelado digital, y últimamente ha logrado
fortalecer su valor en el público masivo, con la nueva tendencia de la impresión de fotos

A Desarrollar

1. Qué y cual tipo de factores administrativo y de calidad explican la declive de la empresa

Kodak

2. Qué aspectos asociados los procesos debería haber implementado la empresa kodak para
identificar el cambio y llevarlo a la mejora continua

Trabajo individual

Participación del estudio de caso denominado: La Herramienta; en el que deberán dar respuesta a
las dos preguntas asociadas al taller

Tener en cuenta para el desarrollo de la actividad:

1. Realizar la lectura de manera clara y tomando en cuenta el contexto real de la empresa del
estudio de caso
2. El estudiante debe dar respuesta a las dos preguntas asociadas al taller

Nota: La actividad debe ser desarrollada individualmente

Trabajo colaborativo AA2:

Tener en cuenta para el desarrollo de la actividad:

La Sopa de la Herramienta de Calidad

Deberán realizar la actividad de sopa de letras asociada a las herramientas de calidad, con el
objetivo de repasar los términos más importantes abordados dentro de esta sección del curso

Nota: Los estudiantes desarrollarán la actividad

Entregables:

1. Trabajo autónomo

1.1. Documento con las respuesta generadas del Estudio de Caso “La Herramienta”

2. Trabajo colaborativo.

2.1. Documento donde se evidencia el diligenciamiento de la sopa de letras denominada la

“Sopa de la Herramienta de Calidad”
ESPACIOS DE SOCIALIZACIÓN

Este espacio en el que se trabaja la contextualización del curso, busca que la integridad de la
actividad permita que se den pasos de consolidación en relación al conocimiento de las
herramientas de calidad y la gestión por procesos. En estos espacios se busca que el estudiante
articule la propuesta de solución partiendo del estudio de caso; por otro lado el espacio busca
aclarar dudas e inquietudes y profundizar las ideas sobre el contenido de la acción formativa del
curso (actividades de aprendizaje o materiales de estudio).

1. Estudio de caso
2. Sopa de letras denominada “La sopa de la Calidad”

RECURSOS NECESARIOS PARA LA ACTIVIDAD

Recursos
Técnicos, Computador, consulta en libros y vídeos
tecnológicos y
materiales
Ambientes de Unidad del curso
aprendizaje
(Yelitze L, Berbes D, & Guerra J. 2012) Infografía:
Calidad Total. Recuperado de
http://herramientasgerencial.blogspot.com/2012/04/gr
upo-9-calidad-total.html
Obligatorios
(Europa Audiovisual | Documentales, 2002) Dirección
Recursos empresarial y calidad total. [01]. Introducción [Vídeo]
bibliográficos Recuperado de https://youtu.be/5kaxx7rrEJo
Sánchez Ruiz, L., & Blanco Rojo, B. (2014). La Gestión
por Procesos: un campo por explorar.
https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/
Complementarios
10902/9745/LaGestionPor.pdf?sequence=1&isAllowed
=y

Ruiz-Fuentes, D., Almaguer-Torres, R. M., Torres-Torres,

I. C., & Hernández-Peña, A. M. (2014). La gestión por
procesos, su surgimiento y aspectos teóricos. Ciencias
Holguín, 20(1), 1-11.
https://www.redalyc.org/pdf/1815/181529931002.pdf

González Gaya, C. & Domingo Navas, R. (2013). Técnicas

de mejora de la calidad. UNED - Universidad Nacional de
Educación a Distancia. https://elibro-
net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucom
pensar/titulos/48633
 Maldonado, J. (2015). Fundamentos de calidad
total. Recuperado el, 10.
https://www.academia.edu/download/55591964/FUN
DAMENTOS_DE_CALIDAD_TOTAL.pdf

Espinoza, D., del Valle, L. E., & Oliveira Maurera, J. J.

(2012) Sistema de Gestión de la Calidad: una
Herramienta para Optimizar Procesos.
http://laccei.org/LACCEI2012-
Panama/RefereedPapers/RP075.pdf

PORCENTAJE EVALUATIVO DE LAS ACTIVIDADES

Actividad Porcentaje
Actividad Académica 1 55%
Foro 45%