RESUMEN EJECUTIVO

Metro es una cadena de supermercados de origen peruano, perteneciente al

holding Cencosud. Inicia en Perú desde el año 1992, fue inaugurado por el
Grupo Wong en el distrito de Chorrillos, Lima en lo que hoy se ha convertido en
el centro comercial Plaza Lima Sur.

El segundo hipermercado fue inaugurado en 1996 en el distrito de Breña,

logrando superar el éxito de la primera tienda. Luego de inaugurar
hipermercados en varios distritos de Lima, en 1999 surgió el formato
Supermercados Metro con una tienda en el distrito de La Molina. Dichos locales
se caracterizan por ser más pequeños en comparación a un hipermercado,
llegando así a más puntos del país.

Actualmente, la marca Metro cuenta con más de 71 locales a nivel nacional

(hipermercados y supermercados), convirtiéndola en la marca más grande de
Cencosud en el Perú.

Por otro lado, Metro también tiene presencia en el país de Colombia desde
el año 2013, cuenta con cuatro hipermercados en dicho país.

Metro consiste en satisfacer las necesidades del consumidor a través de la

venta de abarrotes, legumbres, electrodomésticos, etc. ofreciendo una
alternativa de compra al por menor, calidad, servicio distintivo y operación
eficiente, también cuenta con la creación de un sitio web en la cual de
promociona sus diversos productos, se puede realizar compras en línea con la
distribución a casa y brinda facilidades de pago (POS).

Metro se relaciona con un modelo de negocio sostenible en el tiempo, que

logre ser responsable con cada uno de los diferentes grupos de interés con que
se relacione. Busca generar rentabilidad preocupándose al mismo tiempo de
construir valor social, respondiendo a compromisos con nuestros grupos de
interés, disminuyendo los impactos negativos en el medioambiente y siempre
mirando la sostenibilidad a largo plazo.
FE1.- METRO

Cencosud S.A.

Según su página oficial es una de los más grandes y prestigiosos

conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en
Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde actualmente da trabajo a más
de 140 mil colaboradores. (Cencosud, s.f.)

Sus operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios,

tales como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento,
centros comerciales y servicios financieros. Esto les ha convertido en la
compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con
la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas
de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de
seguros y centro de entretención familiar. Todo ello cuenta con un gran
reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por
su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.

En el Perú, la compañía Cencosud cuenta con Metro (supermercados,

hipermercados y tiendas Express), Paris (tienda por departamentos), Wong
(supermercados, hipermercados y tiendas Express Larcormar), Cencosud
Shopping Centers (centros comerciales), Banco Cencosud (banco que maneja
la tarjeta Cencosud). Esta propuesta está enfocada en 6 pilares fundamentales
relevantes:

La mayor Variedad

Metro cuenta con un amplio surtido de FOOD (abarrotes cuidado personal,

limpieza, bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadería,
comida preparada) y NON FOOD (electro, bazar, mundo bebé, mascotas,
textil).
La máxima Calidad
El cuidado exhaustivo de la amplia gama de productos que ofrecemos es
parte de la razón de Metro frente a sus clientes.

Precios más Bajos

Metro está orientado a generar ahorro a sus clientes a través de una política
de precios bajos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la calidad de
vida de los peruanos.

Tarjeta Cencosud y Puntos Bonus

Tarjeta de crédito propia que permite a sus clientes acceder a beneficios

exclusivos, así también con cada compra los clientes pueden acumular puntos
y con ello canjear o utilizar para ciertos beneficios para los usuarios.

Promociones

Promociones de ahorro diarias (metro ofertas, alentemos juntos, uno gratis)

y promociones lúdicas (sorteos y premios instantáneos) orientadas a generar
ahorros a nuestros consumidores.

Todo en un solo lugar

Gran variedad de locatarios para que los clientes encuentran todo lo que
buscan (Banco Cencosud, lavandería, Óptica GMO, Restaurante, Farmacias,
etc.)
Cadena de Valor de Supermercado Metro.
CRONOLOGIA DE CENCOSUD
FP1. METRO REDIFINICIÓN DE VISION – MISIÓN – VALORES.

Misión

Nuestra misión es trabajar con excelencia, día a día, para ser la mejor
opción de tiendas retail En el Perú; que sea prestigioso y rentable, en base a
nuestra calidad de servicio con la población y compromiso con los
colaboradores.

Visión

Convertirnos en la primera opción de tiendas retail en todo el Perú, que

brinda calidad de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.

Valores

❖ Trato amable a los clientes.

❖ Responsabilidad con los colaboradores.
❖ Servicio de alta calidad.
❖ Actitud Innovadora.
❖ Trabajo de equipo.

FP2.- METRO ADMINISTRACIÓN EN EL ENTORNO GLOBAL

De acuerdo con la lectura “la administración en el entorno Global”

analizamos los puntos importantes de la lectura y lo vinculamos con la empresa
Metro.

Alianzas Comerciales Regionales.

Alianza del pacifico

Fue creada en abril del 2011, conformada por Perú, México, Colombia y
Chile, su objetivo es avanzar sucesivamente hacia la libre circulación de
bienes, servicios, capitales y personas. Los países mencionados reúnen el 38%
del PIB total de América Latina y el Caribe situándola como la octava Economía
del mundo.
 Su apuesta por el libre comercio, las inversiones, la tecnología y la
innovación la convierten en un exitoso mecanismo de integración que hasta el
momento ha concitado el interés de 32 países observadores. El Perú tiene 19
acuerdos Comerciales con 50 países.

En la empresa Metro esta alianza comercial influye de manera significativa

ya que contaremos con mejor variedad de productos y con mejores precios
además las tecnologías de última creación que necesitamos para la estiba de
nuestros productos ya no serán más un problema ya que podremos
encontrarlas en el mercado a un precio accesible.

Mecanismos de Comercio Global

Organización mundial de comercio

Es la única organización internacional que se ocupa de las normas que rigen
el comercio entre los países. Puede verse de diferentes perspectivas:

● Organización de apertura del comercio.

● Como foro para que los gobiernos negocien acuerdos comerciales.
● Lugar en el que pueden resolver diferencias comerciales.
● Aplicación de un sistema de normas comerciales.

Su objetivo dentro de la empresa Metro, es elevar los niveles de su posición,

logra un volumen considerable el aumento constante de ingresos reales y de
demanda efectiva. aumentar la producción y el acceso a más productos,
además de ello lograr que el comercio circule con la máxima facilidad y libertad
posible.

Fuerzas Globales

Fuerza Político – Legal

En el Perú se aplica la libre competencia por lo que existe las oportunidades

de crecimiento para todos aquellos que quieran invertir en alguna actividad
económica.
 Evidentemente tampoco existe un gremio de los canales tradicionales
(bodegas y mercados) que nos permita oponerse o frenar la expansión de
estos formatos de supermercados.

Actualmente nuestros canales modernos buscan aportar al medio ambiente,

con reducción de elementos contaminantes que ellos mismos utilizan, como las
bolsas biodegradables.

Fuerza Económica

El PBI está en pleno ascenso junto como el hecho de que el 2007 la bolsa
de valores de Lima 68,3%, dándonos así un respaldo para decidir incursionar
en provincias. Además, brindamos un crédito a nuestros consumidores.

En la economía peruana se experimentó una tasa de crecimiento del 4%, la

más grande de América latina, siendo una de las 5 economías con mayor
crecimiento a nivel mundial.

Fuerza Cultural

Se analiza que el hábito de consumo en toda en lima y el norte de nuestro

país es mayor, en cambio en la sierra aún no se ha desarrollado
completamente esta actividad, por ello se invirtió primero en Lima y es todo el
norte de nuestro país.

En la actualidad las amas de casa moderna ya prefieren ir a comprar a un

mercado, por el contrario, fija la mirada en los supermercados, por los bajo
precios que ofertan, por la comodidad y atención que reciben.

FP3.- ANALISIS DE FACTORES EXTERNO E INTERNO

El análisis de los factores que influyen en Supermercados Metro sirve de

referencia en el análisis interno y externo para apoyar las decisiones
estratégicas en materia de incremento en demanda de los productos que
ofrece. Se entiende que análisis del entorno interno y externo determina la
estrategia que incluye el estudio de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas (FODA), lo cual representa una herramienta utilizada por la
gerencia para el diagnóstico estratégico.

Por tanto, se entiende que es esencial contar con un análisis interno y

externo en las labores de mercadeo, siendo esencial determinar las variables
que pueden constituir fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; tal
como se realiza en el presente estudio al analizar las estrategias de ventas en
las distintas tiendas. Se definen los métodos y técnicas para el incremento,
como también soluciones a fuerzas que impactan con la empresa.

Para entender mejor los factores internos y externos se tiene que diferenciar
y entender entre macro entorno como micro entorno .

ANÁLISIS EXTERNO DE SUPERMERCADOS METRO

Macro entorno

Para analizar este elemento de una forma minuciosa se empleará el método

de análisis PESTE (político, económico, social, tecnológico y medioambiental),
que nos permitirá identificar los factores externos a Supermercados Metro.

Factor político legal

En el Perú se evidencia una política poco confiable, donde los ministros se

llevan la contraria en varios temas importantes que necesitan ser solucionado,
además el presidente con su plan de gobierno no fomenta la pronta solución de
la corrupción, y otras problemáticas que la población sufre. Uno de los casos
que se está dando son las huelgas o protestas que hace el sector Educación,
para solicitar incremento de sueldo y beneficios, esto a la vez afecta a los
estudiantes de las instituciones educativas donde prestan servicios los
docentes que se suman a las protestas.

Otra acción que perjudica al país son las conductas de los mandatarios que
asumen el cargo de la Nación y que cuando termina de cumplir su tiempo,
terminan siendo los ladrones más buscados del país, las personas que
lideraron desde el sillón presidencial son los personajes que están siendo
investigados por malversación de fondos, narcotráfico, lavado de activos, etc.
Lo cierto es que el real impacto que generan los problemas políticos podría
estar siendo subestimado y sumando una factura gruesa para el futuro, el cual
se ve reflejado con la desconfianza e inestabilidad de la población.

Factor económico

El último reporte del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

revela que en octubre la economía peruana apenas creció 2,12%. Se puede
observar que hay una desaceleración en el desempeño de la producción
nacional.

Según informa el Ministerio de Economía y Finanzas, la economía peruana

crecerá impulsada por una mayor producción minera (20,1%) y una política
fiscal moderadamente expansiva, vía inversión pública (9,1%).

Otro dato importante es el constante crecimiento del El PBI desde hace más
de 20 años, esto conlleva a la construcción de más centros comerciales,
tiendas por departamentos y supermercados, etc. También se observa, que
mucha de las empresas del rubro maneja el sistema crediticio que brinda
facilidades a los consumidores con tasas de interés más bajas y servicios que
atienden cada vez a más personas, todo ello favorece el consumo de las
empresas retail de supermercados.

Por otro lado, según INEI, al primer trimestre móvil del 2017, la población
económicamente activa (PEA) en Lima Metropolitana ascendió a 5,2 millones
de personas, lo que representa el 68,6% de la población en edad de trabajar
(PET). La PEA mostró un incremento de 1,1% en comparación a similar
periodo del año anterior, lo que equivale a 56.000 personas más que se
encuentran como ocupados o buscan estarlo. Para este trimestre móvil la
población ocupada se ubica en alrededor de 4,8 millones de personas,
equivalente al 92,3% de la PEA, de las cuales el 53,8% se encuentra entre 25 y
44 años y el 55,1% son hombres. La PEA ocupada se ubica principalmente en
los sectores de servicios (57,0%) y comercio (21,0%). Menor porcentaje se
tiene en manufactura (13,9%) y construcción (6,8%).
 Los Tratados de Libre Comercio (TLC), han abierto una serie de
posibilidades económicas, permitiendo el ingreso y la comercialización de
productos a bajo precio, rentable tanto para los empresarios como para la
canasta familiar, así como la generación de empleo.

En base a los análisis de la economía peruana se concluye que su economía

en desarrollo sería ventajosa para el desarrollo de la empresa.

Factor social

Hoy en día la población peruana exige calidad sin mirar el precio; y no solo
se fija en la calidad sino también en la variedad de los productos, para el
consumidor peruano es importante el servicio y el valor agregado que pueda
percibir en el momento de la compra.

Nuestro país se ve afectados por diferentes protestas y huelgas que realizan

diferentes entidades y personas solicitando derecho, salario y esto a la vez trae
fomenta la disputas entre la población.

Por otro lado, los niveles socioeconómicos están desarrollando el

crecimiento de la clase media con mayor poder adquisitivo y en aumento en
zonas que antes eran catalogadas como D y E, esto es provechoso para la
empresa.

Factor tecnológico

Los avances tecnológicos es lo que más se incrementa en el mundo y son

las oportunidades de mejora de muchas actividades económicas en los
diferentes sectores, ya que dan eficiencia a los servicios prestados y posibilitan
la oferta de nuevas soluciones para un cliente que es cada vez más exigente.

Uno de los avances tecnológicos que favorecen a muchas empresas y en

especial a los supermercados que operan en el Perú es la página web, el
medio por el cual promocionan sus ofertas. Gracias a esto miles de personas
pueden acceder a la variedad de productos que ofrece la tienda y a los precios.

Según el INEI (2015), solo el 24.3% de los hogares peruanos tienen acceso
a internet, Lima Metropolitana alcanza el 47.1%, existiendo aún una gran
diferencia de acceso entre zona urbana y rural de 20.7% en el primer caso y de
1.4% en el segundo caso.

Factor ecológico y medioambiental

Según el Acuerdo de París (2015), se analizó la importancia de proteger el

medio ambiente y lo países se comprometieron a respetar dicho acuerdo,
conciliaron en proteger el ecosistema, respetar los derechos humanos, cuidar
la ecología y ambiente.

Cabe mencionar y recordar que nuestro país ha sufrido el fenómeno del niño
costero en gran magnitud afectando miles y millones de pérdidas económicas,
el cual repercuta en una baja economía.

MICRO ENTORNO

Para determinar los factores internos que afectan directamente a

Supermercados Metro, usaremos las 5 fuerzas de Porter.

El poder de negociación con los proveedores

Este tipo de factor es insuficiente debido a que existe variedad de

proveedores, limitada diferenciación de insumos.

Por otro lado, Supermercados Metro es una empresa de Comercio con

mayor participación de mercado es bastante atractivo para cualquier proveedor
potencial; Además, Metro actualmente elabora productos propios en varias
líneas, por tanto, hay una clara amenaza de integración hacia atrás. por otro
lado, los proveedores vayan integrarse hacia delante no existe amenaza alguna
debido al posicionamiento de marca Metro.

Poder de negociación con los clientes

Los clientes de Metro en su mayoría son más exigentes, enfocados en

encontrar descuentos o compras al por mayor para de ese modo obtener
precios bajos, también buscan ofertas, en otras palabras, los clientes no
siempre optan por comprar en un mismo lugar, además de que Metro no es la
única tienda grande donde encuentras de todo, existen otras tiendas, bodegas,
Marquet; esto aumenta el poder de negociación de los clientes.

Rivalidad entre Competidores

Metro es una empresa que esta posiciona en el mercado peruano y que va

en crecimiento constante, dentro del rubro en el cual se encuentra la empresa
se ubican las principales competencias (Tottus y Plaza Vea) puede ser
realmente dura, es por ello que la rivalidad entre las cadenas de
supermercados es cada vez más alta y por ello la necesidad de atraer más
clientes mediante la diversificación de productos y servicios. Es por ello, que
las cadenas de supermercados Metro innova cada día, aplicando ofertas,
variedad de productos, calidad para cubrir las distintas necesidades de los
consumidores peruanos.

Finalmente, con este análisis se evidencia la alta rivalidad entre los

supermercados.

Amenaza de los Sustitutos

Los productos que ofrece Metro son tan variados y de primera necesidad por
ello es fácil de adquirirlos en cualquier otro establecimiento, por tanto, el
mercado de productos sustitutos es muy amplio. Los sustitutos van desde las
bodegas del barrio, minimarkets, hasta los mercados. Estos son tan fáciles de
posicionarse debido y de atraer consumidores.

Amenaza de Nuevos Competidores

El nuevo competidor tiene acceso al mercado peruano por las bajas

barreras de entrada a la industria y comercio retail, debido a la nueva política
de mercado, la cual fomenta la inversión extranjera privada, hay muchos
grupos económicos que intentan inyectar su comercio en el Estado peruano, y
no solo del extranjero si no también inversión peruana, como es el caso de
tiendas Máss, que está ganando posición a paso lento.

FP4.- MATRIZ EFE Y EFI

EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Oportunidades

1. Incremento de PEA
2. Nichos de mercado aún no atendidos por supermercados
3. Diversidad de productos locales
4. Avance tecnológico y el TIC en el sector.
5. Incremento de preferencias por comprar en empresas peruanas
6. Tendencia al cuidado de la salud y alimentación de calidad
7. La globalización

Amenazas

1. Fenómenos naturales como el Niño y un posible terremoto de gran

magnitud en Lima
2. Situación económica del Perú
3. Preferencia por canales tradicionales de compra
4. Corrupción administrativa a nivel gobiernos locales y regionales
5. Incremento de la inseguridad ciudadana
6. Inestabilidad política peruana
7. La informalidad y el contrabando
8. Promociones de la competencia

ANÁLISIS DE FACTOR INTERNO

En este punto centraremos en analizar factores internos que afectan a la

empresa, en realización de sus actividades diarias para luego determinar la
fortaleza y debilidades de la empresa en mención, así mismo se evaluara la
capacidad de la empresa para hacer frente a los desafíos.

Administración y gerencia

El Gerente General es el encargado de guiar y conducir eficientemente a la

empresa para el cumplimiento de sus objetivos, coordinando con cada una de
las gerencias las acciones necesarias para cumplir con las metas trazadas por
el directorio. De igual manera, son seis direcciones o gerencias funcionales,
Administración y Finanzas, el cual se encarga del manejo económico y
financiero así como de la gestión administrativa; la dirección Comercial,
responsable de la operación y funcionamiento de las tiendas nivel nacional; la
dirección de Gestión y Desarrollo Humano, responsable de la formación y
desarrollo de todos los colaboradores; la dirección de Logística, responsable de
la adecuada cadena de suministro logístico para todas las tiendas; la dirección
de Marketing, responsable de la proyección de la imagen hacia el público en
todos sus formatos, y; la dirección de Sistemas, encargado del soporte
informático, red de datos y de la conectividad a nivel nacional. Todas las
gerencias centralizan la información a través de la Gerencia General, quien a
su vez reporta al Directorio.

Marketing y ventas

Metro ha buscado diferenciarse de las demás empresas optando por

ingresar a nuevos mercados en donde la competencia aún no tiene presencia,
convirtiéndose en la primera cadena de supermercados e hipermercados en
llegar a 50 tiendas a nivel nacional. Asimismo, ofrece una variedad de
productos con marcas propias como aceite Metro, corn flakes Metro, quesos
Metro entre otros, que compiten con sus pares en los diferentes segmentos.
Este enfoque ha permitido ganar posicionamiento en los sectores medio y bajo
de la población, frente a los competidores, sin embargo, mantiene una
desventaja frente a su principal competidor Tottus.

Operaciones, logística e infraestructura

Los principales procesos del área de operaciones están focalizados en la

gestión que se realiza en las propias tiendas, siendo éstas las que ejecutan los
procesos más importantes para ofrecer los mejores servicios a los clientes.
Dentro de estos procesos se encuentran:

 La recepción de mercadería de los diferentes proveedores, administrada

por la red logística que la propia empresa, éste proceso es parte
principal del proceso logístico general;
  El proceso de almacenaje en tiendas y el proceso de control de calidad,
donde todo producto es revisado por personal especializado en tienda
para su control y puesta en venta;
 El proceso de “layout” centralizado que consiste en la ubicación y
distribución de los productos en tienda, aquí cada tienda recibe las
normas para la correcta presentación de los productos según el área de
la tienda.
 El proceso de venta, relacionado con la parte comercial de la empresa; y
los procesos de recaudación y envío del dinero a través de un sistema
de transporte especializado para ello.

Finanzas y contabilidad

Como consecuencia del segmento donde se desenvuelven, por lo general

las empresas retail se financian con sus proveedores, no obstante, los
ajustados niveles de liquidez que presenta el sector se ven respaldados por el
amplio acceso al crédito con que cuentan, a través de sus proveedores, en
muchos casos sin tasas de interés, esto sin dejar de lado el respaldo
patrimonial y financiero con el que usualmente cuentan, en este caso Metro
cuenta con respaldo financiero de Cencosud S.A.

Recursos humanos

El personal que labora en Metro recibe una capacitación y formación

constante con un carácter multifuncional, permitiendo una reducción de
personal y que permite a un empleado realizar varias labores especializadas y
no solo dedicado a una labor. Entre las competencias que caracteriza a los
colaboradores de Metro se tiene:

a) Trabajo en equipo,
b) Ordenado y honesto,
c) Muy trabajador,
d) Actitud innovadora, y
 e) Servicial.

El elemento fundamental de los colaboradores es la actitud, que se traduce

en un dinamismo constante y gran iniciativa para hacer las cosas.

Sistemas de información y comunicaciones

Cencosud posee el respaldo de InRetail para la implementación de la red

informática y de comunicaciones, a través de equipos de última generación y
que son renovados continuamente. Asimismo, en 2010 implemento sistema
SAP pero desde Junio de 2017 cuenta con la implementación informática PMM
para los módulos de finanzas y para la migración de los módulos comercial y
logístico. En el 2011 se desarrolló un sistema WMS -Warehouse Managment
Software- para el mejor manejo de inventarios. De la misma manera cuenta con
POS para la facilidad en los pagos de los clientes.

EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Fortalezas

1. Respaldo financiero de Cencosud

2. Marca posicionada en el mercado
3. Personal altamente calificada
4. Cobertura creciente en número de tiendas
5. Ubicación en zonas estratégicas a nivel nacional
6. Precios competitivos
7. Variedad de promociones y productos en un solo lugar

Debilidades

1. Poca capacitación en el servicio al cliente

2. Demora en la atención al público (cajas)
3. Falta de liderazgo global y responsable
4. Limitado programa de fidelización
5. Limitada innovación tecnológica
 6. Ofertas engañosas
7. Escasa diferenciación en algunos productos

MATRIZ DE EVALUACIÓN FACTORES INTERNOS (EFI)

PES VALO PONDERACIÓ
FACTOR CLAVE
O R N
FORTALEZAS
F1 Respaldo financiero de Cencosud 0.10 4 0.40
F2 Marca posicionada en el mercado 0.09 4 0.36
F3 Personal altamente calificada 0.07 3 0.21
F4 Cobertura creciente en número de tiendas 0.08 3 0.24
F5 Ubicación en zonas estratégicas a nivel nacional 0.10 4 0.40
F6 Precios competitivos 0.08 3 0.24
Variedad de promociones y productos en un solo
F7 lugar 0.06 3 0.18

DEBILIDADES
D
Poca capacitación en el servicio al cliente 0.05 2 0.10
1
D
Demora en la atención al público (cajas) 0.05 2 0.10
2
D
Falta de liderazgo global y responsable 0.09 1 0.09
3
D
Limitado programa de fidelización 0.08 2 0.16
4
D
Limitada innovación tecnológica 0.06 2 0.12
5
D
Escasa diferenciación en algunos productos 0.05 2 0.10
6
D
Ofertas engañosas 0.04 1 0.04
7
TOTAL 2.74

MATRIZ DE EVALUACIÓN INTERNA (EFI)

Este análisis nos da un resultado de 2.74, una clara muestra de que la empresa
(Metro) tiene una serie de fortalezas que pueden hacer frente a sus
debilidades, sin embargo, aún no está completamente preparado para grandes
desafíos y su proceso de expansión, por lo que se requiere seguir implantando
estrategias que permita convertir las debilidades en fortalezas.

  MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

 VALO PES PONDERACIÓ
  FACTOR CLAVE R O N
  OPORTUNIDADES      
O
1 Incremento de PEA 0.08 3 0.24
O Nichos de mercado aún no atendidos por
2 supermercados 0.10 4 0.40
O
3 Diversidades de productos locales 0.07 3 0.21
O
4 Avance tecnológico y el TIC en el sector 0.08 3 0.24
O Incremento de preferencias por comprar en empresas
5 peruanas 0.09 2 0.18
O Tendencia al cuidado de la salud y alimentación de
6 calidad 0.05 2 0.10
O
7 La globalización 0.07 3 0.21
  AMENAZAS      
Fenómenos naturales como el Niño y un posible
A1 terremoto de gran magnitud en Lima 0.08 3 0.24
A2 Situación económica del Perú 0.06 3 0.18
A3 Preferencia por canales tradicionales de compra 0.07 3 0.21
Corrupción administrativa a nivel gobiernos locales y
A4 regionales 0.05 3 0.15
A5 Incremento de la inseguridad ciudadana 0.08 3 0.24
A6 Inestabilidad política peruana 0.06 2 0.12
A7 La informalidad y el contrabando 0.06 2 0.12
  TOTAL 1   2.84

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Como se puede apreciar en la tabla, el resultado se observa un resultado de

2.84, lo cual es una muestra de que esta empresa (Metro) está justo por
encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas

ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
FORTALEZA
1.- Respaldo financiero por parte de cencosud
2.-Marca posicionada en el mercado
3.- Personal altamente calificada
4.- Cobertura crecimiente en número de tiendas
5.- Ubicación en zonas estrategicas a nivel nacional
6.- Precios competitivos
7.- Variedad de promociones y productos en un solo lugar
DEBILIDADES
1.- Poca capacitación en el servicio al cliente
2.- Demora en la atención de al público en caja
3.- Falta de liderazgo global
4.- Limitado programa de fidelización
5.- Limitada innovación tecnologíca
6.- Escasa diferenciación en algunos productos
7.- Ofertas engañosas
OPORTUNIDADES
1.- Incremento de PEA
2.- Nichos del mercado aún no atendidos por metro
3.- Diversidad de productos locales
4.- Avances tecnologico y el TIC en el sector
5.- Incremento de consumidores por promociones
6.- Tendencia al cuidado de la salud y alimenetación de calidad
7.- La globalización
1.- Expansión a nivel nacional, buscando nichos
desatendidos en zonas con potencial comercial y
económico .
2.- Desarrollar alianzas con los principales
proveedores para crear marcas propias
organicas y saludables.
1.- Posicionar a Metro como potencia en el
mercado peruano.
2.- Reforzar la seguridad e integridad de los
clientes en las tiendas.
AMENAZAS
1.- Fenomenos naturales como el Niño costero y Terremoto en Lima
2.- Situación económica del Perú
3.- Preferencia por otros canales de compra
4.- Corrupción administrativa a nivel gobiernos locales y regionales
5.-Incremento de la inseguridad ciudadana
6.- Inestabilidad Politica Peruana
7.- La informalidad y el contrabando
1.- Implementar programa de fidelización
2.- Establecer formatos de tienda para el
desarrollo de nuevos mercados
1.- Optimizar los costos a través de la renegociación
de condiciones de compra con los proveedores.
2.- Implementar programas de responsabilidad
social para el desarrollo de la comunidad.
OBJETIVO ESTRATÉGICO Y SET DE ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La compañía espera una aceleración progresiva en el crecimiento de

ingresos" proyectó que las inversiones alcanzarán los US$500 millones de
dólares en el 2017, mayoritariamente con recursos propios como producto del
aumento de las ventas, Para los próximos cuatro años, la firma espera totalizar
gastos de capital por 2.500 millones de dólares (Cencosud espera obtener
ingresos por US$16.500 mlls. este año, 2017, enero 31).

Objetivo especifico

1. La expansión de Metro continuará enfocada en ampliar el mercado para

así obtener mayores resultados.

2. Seguir creciendo a nivel provincias y efectuar alianzas con proveedores

en cada localidad, logrando formar núcleos logísticos, que en el futuro
puedan convertirse en clústeres.

3. Así, luego de haber conquistado el mercado peruano, con resultados

positivos, podrá iniciar la estrategia para ingresas a otros países, previo
estudio de mercado y de las competencias existen en los mismos.

4. Fidelización del cliente a través de un trato personalizado y

especializado, por nuestros colaboradores e incrementar nivel de calidad
en servicio.

IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS

Desarrollo de mercado

Aprovechando su crecimiento y respaldo por Cencosud, es momento de

seguir con el proceso de expansión dentro de ámbito nacional, con miras al
mercado exterior.

Entre los principales aspectos estratégicos identificados para

implementar este tipo de estrategia tenemos:
 a) Las sinergias de Cencosud a través de la marca Metro pueda ingresar
en conjunto a centros comerciales de diferentes provincias, además, los
acuerdos entre Metro y otros grupos, facilitan la colocación de productos
y servicios.

b) Formar clústeres (procesos) con productores de frutas y verduras, dará

la posibilidad de reunir a todos los productores en un solo lugar, y así
obtener productos frescos a mejores precios.

c) Además, la ventaja de un clúster de tecnología e innovación es poder

aprovechar sus avances para generar ventaja competitiva, con ello, se
espera mejorar servicios y sistemas, con el fin de reducir costos y atraer
nuevos clientes.

d) Fácil obtención de productos locales, es decir, los productos deben

provenir, en su mayoría, de las zonas de influencia hacia las tiendas,
favoreciendo la economía local y lograr así beneficios en la comunidad.

A partir de los puntos mencionados podemos deducir que, esta es una

estrategia adecuada para seguir con el proceso de expansión, crecimiento y
desarrollo de marca, específicamente en los nichos con un gran potencial de
demanda.

Penetración de Mercado

«Pretende aumentar la participación del mercado que corresponde a los

productos o servicios presentes, en los actuales mercados, por medio de un
esfuerzo mayor para la comercialización» Malhotra, Naresh (2004)
Investigacion de Mercado (Malhotra,: 2004: 56-57)

Aplicaría la estrategia intensiva aumentando la participación de las

marcas de sus productos Metro en el mercado comenzando con los
consumidores ya fidelizados para ampliar la cartera de clientes, y resaltando la
calidad una gran campaña publicitaria, brindando mayores promociones
adecuados a los diferentes tipos de consumidor que se está dirigiendo,
aumentando la cantidad de vendedores para dar mejor atención a los mismo.
FASE DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

¿El tipo de liderazgo es una teoría, enfoque o modelo?

El tipo de liderazgo que nos tocó investigar es un

¿Quiénes son los representantes y/o autores de ese tipo de Liderazgo?

El liderazgo “Camino Meta” fue planteado por Robert House al inicio de la

década de los 70’s, construyó sobre el trabajo de M.G. Evans para incluir
variables situacionales. House trató de explicar la influencia del
comportamiento del líder en el desempeño y la satisfacción de los seguidores.

¿Qué busca este tipo de liderazgo, en qué consiste?

El liderazgo Camino Meta busca en facilitar a sus seguidores información,

apoyo u otros recursos necesarios para que logren sus metas, House identifico
cuatro comportamientos de los líderes.

El directivo: Hace saber a sus seguidores lo que se espera de ellos, programa

el trabajo por hacer y proporciona guías específicas acerca de cómo cumplir las
tareas.

El líder apoyador: Es amistoso y se preocupa por las necesidades de sus

seguidores.

El líder participativo: Consulta con sus seguidores y usa sus sugerencias

antes de tomar una decisión.

El líder orientado al logro: Establece metas difíciles y espera que sus

seguidores se desempeñen a su máximo nivel.

¿Cuál es el aporte de este tipo de Liderazgo seleccionado para la

empresa?

¿Cómo lo aplicaría a la empresa que el grupo está investigando?

 CONCLUSIÓN
En resumen, este análisis determina que las estructuras internas de Metro
existen fortalezas que pueden ser mejor aprovechadas. Por otro punto, existen
debilidades en cada área clase de la empresa, expectante para realizar
mejoras.

La industria retail de supermercados en el Perú presenta grandes

oportunidades de desarrollo, al tener bajo nivel de penetración, convirtiéndose
en mercado atractivo para la inversión de cualquier potencial competidor. En
este sentido, la empresa debería arriesgar en poder expandirse en más puntos
estratégicos y seguir brindando campañas con ofertas que se diferencian de
sus competidores aledaños.

Por otro lado, el resultado de las matrices nos arroja que Metro debe
considerar en mantener ciertos puntos como también modificar algunos, para
que así crezca y escale más en los rankings, ya que en la actualidad con su
propuesta ha escalado 31 posiciones en el último ranking de Merco Empresas,
ranking que mide la reputación empresarial.

Finalmente, se considera que la empresa es una de las cadenas de

supermercados con alta calidad en producto y atención al cliente, por ende se
recomienda que siga aprovechando sus fortalezas para que siga brindando su
servicio a las familias latinoamericanas.
 BIBLIOGRAFIA

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de 2017). El Comercio. Recuperado de:
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Reporte de Sostenibilidad 2016. (2017). Cencosud. Recuperado de

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