Santa Marta, 11 de enero del 2023

Señores
AIR-E S.A.S. E.S.P.
E.S.D.

ASUNTO: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN EN CONTRA DE LA

DECISIÓN DE RADICADO No. 12719373 PRESENTADA ANTE LA EMPRESA AIR-E S.A.S. E.S.P.
EL 23 DE DICIEMBRE DEL 2022.

NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN ANTE EL PRESTADOR: NIC 1047809

Respetado Prestador,

RHONALD CHAVEZ HERNANDEZ, identificado como aparece al pie de mi correspondiente firma, en

mi calidad de usuario, dentro del término legal interpongo RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN
SUBSIDIO DE APELACIÓN ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS de conformidad con lo establecido en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994 contra la
decisión proferida por la Empresa de radicado No. 12719373 del 4 de enero del 2023 y notificada el mismo
día con la cual se resolvió la reclamación presentada con el número de radicación No. 12719373 del 4 de
enero del 2023 fundamentada en lo siguiente:

1. RAZONES DE HECHO Y DE DERECHO.

1. El día 23 de diciembre del 2022 me acerco a la sede de la empresa AIR-E S.A.S. E.S.P. con la finalidad
de interponer una reclamación sobre el valor de la factura correspondiente al periodo de diciembre del
2022, por lo que la reclamación iba fundamentada por la presunta desviación significativa en el consumo
y solicitar el agendamiento de una visita técnica para investigar las posibles causas de esta medición.
Dicha reclamación le fue asignado el comprobante de PQR No. 12719373 y se realizó ese día el pago de
un estimado de acuerdo al comprobante anexo.

1
2. Durante los primeros días del mes de diciembre, la EMPRESA AIR-E S.A.S. E.S.P. realizó visita
técnica que se ha solicitado en las demás reclamaciones y recursos, sin embargo, no fue comunicado a
este usuario los resultados, conclusiones e interpretaciones técnicas de la visita encontrándose ante esta
actitud una violación al debido proceso, por lo que es necesario ser divulgados dichos resultados e
indicarme como usuario el paso a seguir u otras opciones de defensa en el caso de ser desfavorable para
mis intereses este resultado.

3. El 4 de enero del 2023, fui notificado de la decisión del mismo día sobre la reclamación interpuesta a
AIR-E S.A.S. E.S.P. en la cual esta empresa resolvió:
Procedemos a indicarle que el consumo facturado en el mes de diciembre del 2022 se encuentra
facturado por estricta diferencia de lectura, razón por la cual se confirma el consumo factura
ya que se encuentra registrado sin anomalía alguna.
Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera Desfavorable y
en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado. Contra la
presente decisión proceden los recursos de reposición ante la empresa y en subsidio el de
apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deben ser
presentados por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de su
notificación, para lo cual debe tener en cuenta que los días sábados se computan en este plazo
por ser un día hábil para la atención de los usuarios. No obstante, de conformidad con el
artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores recursos se deberá acreditar el
pago de las sumas que no son objeto de reclamo.

Sin embargo, dentro de lo sustentado por la empresa AIR-E S.A.S. E.S.P. en su decisión no se relacionó
los resultados fecha en la que se presentó visita, por lo que la decisión tomada por la EMPRESA AIR-E
S.A.S. E.S.P. al no divulgar los resultados finales de la visita ni ser mencionados en la parte
motivacional de su decisión se considera como violatoria a la ley 142 de 1994 y el derecho fundamental
al debido proceso, consagrado en la Constitución Política en su artículo 29 y desarrollado en las
jurisprudencias de la Corte Constitucional, al no encontrar las causas por las cuales se presentó el desvío
significativo en el consumo facturado para el mes de diciembre del 2022, además de no existir una
pronunciación de fondo por parte de esta empresa sobre el resto de las pretensiones.

2. PETICIONES.

1. Que se ordene a la EMPRESA AIR-E S.A.S. E.S.P. socializar los resultados de la visita técnica realizada
en el mes de diciembre del 2022 con la finalidad de conocer las causas por las cuales ocurrió la desviación
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significativa de consumo en el predio identificado con el NIC 1047809 ubicado en la calle 14 número carrera
14-20 DPL A03312 de la ciudad de Santa Marta (Magdalena).

2. Sírvase revocar, anular y dejar sin efecto en su totalidad la decisión de fecha 4 de enero del 2023,
mediante la cual se deciden que es improcedente mis pretensiones y reclamos a las facturaciones
correspondientes del período de diciembre del 2022.

3. Sírvase volver a liquidar la factura correspondiente al mes de diciembre del 2022.

4. En caso que el recurso interpuesto como principal sea resuelto desfavorablemente, desde ese momento
interpongo como subsidiario el de apelación, a fin de que sea la SUPERINTENDENCIA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS quien lo desate, por competencia; autoridad jerárquica a
quien deben enviarse las diligencias.

3.PRUEBAS.

- Copia comprobante cupón manual.

- Copia petición radicada el 23 de diciembre del 2022.
- Copia de la factura correspondiente al mes de diciembre del 2022.
- Copia Respuesta a solicitud de radicado No. 12719373 del 23 de diciembre del 2022

4. ANEXOS.
- Acápite de pruebas.

5. NOTIFICACIONES.
Para efectos de notificaciones solicito a la EMPRESA AIR-E S.A.S. E.S.P. y la SUPERINTENDENCIA
DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS, se tengan en cuenta las siguientes direcciones:
Correo electrónico: contabilidadsuplymedical@hotmail.com

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Dirección física: Avenida Libertador calle 14 # 14-20 Santa Marta (Magdalena)

Teléfono celular: 312378014 - 3174849067

Atentamente,

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RHONALD CHAVEZ HERNANDEZ
C.C. No. 1.126.238.242 de Maracaibo (Venezuela).