PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL LABORAL II Lic.

en Psicología -
FHECIS
Busso, Valeria

ACTIVIDAD PRÁCTICA:
DISEÑO DE CONVERSACIÓN

Elegir una persona con quien voy a llevar a cabo una conversación que siento estoy postergando,
pero necesito realizar:

¿Cuál es el resultado deseado en esta conversación? ¿Qué quiero que ocurra en la

conversación? ¿Cómo voy a medir que está conversación fue exitosa?:
Rta:
El resultado deseado de esta conversación es llegar a un acuerdo, quiero que ambas
partes expresemos lo que sentimos de forma objetiva, sin intención de lastimar al otro.
Mido el éxito de esta conversación evaluando cómo nos sentimos luego de ella: sentimos
que arreglamos nuestras diferencias y pudimos expresar nuestros sentimientos y
escuchar los del otro.

¿Qué tipo de conversación voy a tener?:

Rta:
Una puesta en común con toma de decisiones, no un debate ni una discusión o pelea.
¿Qué emocionalidad elijo tener para esta conversación?:
Rta:
Tranquilidad, sin resistencia. Apertura y disposición a comunicar si siento que la otra
persona excede los límites de una conversación sana.

¿Qué intereses, motivaciones e inquietudes tiene la otra persona sobre el tema a hablar,
sobre mí o sobre la situación?:
Rta:
Le interesa conocer mis pensamientos y opiniones para sacar sus propias conclusiones y
rematar, siente que estoy atacando y debe estar a la defensiva.

¿Cuál es la emocionalidad que suele tener la otra persona en este tipo de

conversaciones?, ¿Qué corporalidad suele tener la otra persona en este tipo de
conversaciones?
Rta:
Irritabilidad, poca tolerancia a la idea de que necesita realizar un cambio

¿Para qué quiero conversar?, ¿Qué necesito que pase conmigo, con el otro y con el vínculo?:
Rta:
Necesito conversar para mejorar el trato entre nosotras dos, necesito que la otra persona
entienda que no estoy demandando ni atacando a su persona, sino intentando poner el
común los conflictos a resolver y las alternativas

¿Cuál será la relación entre hablar versus escuchar óptima para esta conversación?
Rta:
Hablar de forma calmada y con pausas, escuchando de la misma manera al otro sin
interpretar que estoy siendo atacada.

¿Qué emociones suelen surgirme en este tipo de conversación? ¿Qué puedo hacer para
gestionar mis emociones?:
Rta:
Frustración cuando la persona no escucha lo que quiero decir, sino que saca sus propias
conclusiones. Puedo regular mi tono de voz y especificar que no estoy atacando a su
persona sino queriendo conversar acerca de cómo mejorar el trato.
¿Qué corporalidad suele tener en este tipo de conversación? ¿Qué puedo hacer para
gestionar mi corporalidad?:
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Busso, Valeria

Rta: tensión de ambas partes en cierto punto de la conversación. Puedo sentarme y

distenderme, hacer contacto visual.

LOGISTICA: ¿Qué lugar sería el óptimo para tener esta conversación?, ¿Visitante, local o neutro? ¿Cuál
es el mejor día y momento para tener esta conversación?

Rta:
Neutro, un lugar donde ambos nos sintamos iguales. El mejor día es uno con pocas actividades
demandantes y causantes de estrés, en un momento de disponibilidad de ambas partes, sin
apuros, haciendo énfasis en que es una conversación importante que tiene que llegar a un
acuerdo y no a evitación

GUIÓN DE LA CONVERSACIÓN:
Exponer lo sucedido e indagar:
Explicar el contexto de la conversación: el para qué de la conversación que vamos a
tener
Rta:
“quisiera que charlemos sobre ….. situación, cuando suceden momentos de esta índole,
no me siento bien y quisiera que podamos mejorarlo”
Exponer los hechos que tomé en mi escalera de inferencias: “Cuando vi/ observé/
escuche …
Rta:
“escuché que levantaste la voz y tenías cara de enojo”
Exponer las interpretaciones que realicé en mi escalera de inferencias: “yo pensé/
interpreté/ creí …
Rta:
“pensé que estabas molesta a pesar de que intento hacerlo bien”
Exponer la emoción que tuve: “eso me hizo sentir …
Rta:
“y sentí que tal vez no es muy claro lo que estoy haciendo o lo que entendés de lo que
hago”
Exponer las acciones que realicé: “por eso hice/ no hice …
Rta:
“por eso empecé a hacer las cosas diferente y tampoco te pareció bien”
Exponer el impacto que generó en mí todo lo sucedido: “el impacto que tuvo en mí esto
que pasó fue …
Rta:
“el impacto que tuvieron en mí esas situaciones fue negativo, sentí que no hacía las
cosas bien o mis intenciones no eran claras”
Indagar la escalera de inferencia de la otra persona: “¿Cómo lo escuchás? ¿En qué te
basas para decir eso? ¿Qué interpretaste sobre lo que sucedió? ¿Qué supusiste acerca
de lo que pasó? ¿Qué sentiste? …
Rta:
“¿qué creías que intentaba hacer?” “¿sentiste que estaba haciendo algo para
molestarte?” “¿qué es lo que demostré que te dio la impresión de que hacía eso?” “¿te
parece que esto que estamos charlando tiene sentido?”

Expresar objetivos sobre la situación: Si es necesario, realizar un pedido, propuesta u ofrecimiento

¿Qué necesito pedir/ ofrecer/ proponer?: “Por esto te pido que, de ahora en adelante, ...
Rta:
“quisiera que, desde ahora, cuando te moleste lo que haga en esta situación, puedas
decírmelo de buena manera así no nos alteramos y mantenemos una buena
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comunicación”
Chequear la escucha de la otra personal:

¿Qué puedo decirle para chequear su escucha?: “¿Cómo lo escuchas? ...

Rta:
Haciendo preguntas: ¿me explico bien? ¿qué entendés que quiero decir?

Bibliografía:

Fernández Sanjurjo, Alberto D. (2015). Sentido de Líder: claves y herramientas para construir un
liderazgo de excelencia. Capital Federal: AR, Costasan SRL