Universidad Virtual del Estado de Guanajuato

Datos del estudiante

Nombre: Mayra Armandina Olvera Prado

Matrícula: 22029534

Fecha de elaboración: 14-06-2023

Nombre del módulo: Desarrollo Humano V2

Nombre de la evidencia de aprendizaje: Identificando la Empatía

Nombre del asesor: Ana Edith Nieto Rangel

Escen A B
ario

Situación que se desarrolló

Situación que se desarrolló
Situaci con obstáculos o de manera
de manera fluida gracias a
ón problemática por falta
actitudes empáticas.
de empatía.

 ¿De qué manera se  ¿Qué aspectos del

Pregu evidencia que
ntas existió la escucha
activa en la
conversación?, ¿se
consideraron los
diversos puntos de
vista de ambos
interlocutores?, ¿de
qué manera
evitaste emitir
juicios con base en
tus experiencias
personales?
 ¿De qué forma se
identificaron y
entendieron las
necesidades de la
otra persona?, ¿de
qué forma se logró
que la persona se  ¿Qué es lo que
expresara
abiertamente?
 ¿Qué aspectos del
lenguaje corporal
indican que las
personas están  ¿Qué aspectos del
escuchando y
entendiendo
realmente al
interlocutor? Descri
be la postura
corporal y los
gestos de ambas
partes en ese  Describe la forma
momento.
 Describe la forma
en que se realiza
el feedback (retroali
mentación) por
parte del escucha.
¿Qué emociones
transmite la
persona que habla
lenguaje corporal
entorpecieron la
escucha activa?,
¿qué influyó para
que no se
consideraran los
diversos puntos de
vista en la
conversación?,
¿qué contribuyó a
que emitieras
juicios con base en
tus experiencias
personales? Descri
be la postura
corporal y los
gestos de ambas
partes en ese
momento.
influyó para que no
se identificaran y
entendieran las
necesidades de la
otra persona?
lenguaje corporal
indican que la
persona no está
escuchando y/o
atendiendo
realmente al
interlocutor?
en que se realiza
el feedback (retroali
mentación) por
parte de la persona
que escucha. ¿Qué
emociones no se
lograron transmitir
entre la persona
que habla y la que
 escucha?, ¿qué
puntos de vista se
y la que escucha?, impusieron?
¿cuál es el contexto  ¿Por qué
de la otra persona?, argumentas que no
¿cómo ayudó hubo empatía dentr
la empatía a la o de este proceso
solución del de comunicación?,
problema? ¿cómo la falta
de empatía increme
 
ntó o dificultó que
se solucionara el
problema?

Identifica y describe una situación que hayas vivido y en la cual la empatía haya sido un
factor determinante en la obtención de resultados, ya sea para lograr mejores procesos de
comunicación o en la generación de obstáculos por falta de entendimiento. Recuerda que
la empatía comprende más allá del llevarse bien con los demás, sino tener una actitud
compasiva relacionada con dar un trato humano a los otros.

En algún momento en mi trabajo dos compañeros de equipo empezaron a llevarse muy

fuerte y uno de ellos no se aguantó y quería golpear al otro; yo era la jefa en esos
momentos y lo que hice fue hablar con la persona que estaba más enojada (ya que yo
sabía que él era una persona tranquila); me comento que habían diagnosticado a su mama
con una enfermedad fuerte y que estaba muy estresado porque no sabía cómo podía
ayudar y por qué le pasaba esto a su mama. Podría haberlos suspendido, pero preferí
saber que estaba pasando con el y empatizarme con su situación. Al final empecé a buscar
alguna clínica donde pudieran apoyar a su mama y a las personas a su alrededor con el
tratamiento de esta enfermedad.

1. ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la

conversación?, ¿se consideraron los diversos puntos de vista de ambos
interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus
experiencias personales?

Pues al momento de yo hablar con él se evidencia que existió la escucha activa. Se

busco el hablar con él en privado para no evidenciar su situación ante los demás
compañeros además que se le ofreció apoyo para poder tratar la situación por la que
estaba pasando. Con esto se puede demostrar que se prestó atención a sus problemas y
necesidades y poder comprender por lo que estaba pasando.

2. ¿Qué es lo que influyó para que no se identificaran y entendieran las

necesidades de la otra persona? ¿de qué forma se logró que la persona se
expresara abiertamente?
Al momento de ver quien era la persona y que actitudes estaba tomando cuando era claro
que nunca se comportaba así, por eso se hablo en privado con el para poder entenderlo y
que él se sintiera en confianza para poder comentarnos lo que tenía.
Para que el se expresara abiertamente se le comentaron su cambio de forma de actuar y
que él no era así.

3. ¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que la persona no está

escuchando y/o atendiendo realmente al interlocutor? Describe la postura
corporal y los gestos de ambas partes en ese momento.
Al momento de estar en un lugar solamente esta persona y yo, se le percibió mas relajada.
Y cuando en vez de regañarlo o llamarle la atención se le hablo de sus cosas buenas y se
le pregunto que paso, su aspecto de enojo y coraje se le fue quitando.

4. Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte

del escucha. ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que
escucha?, ¿cuál es el contexto de la otra persona?, ¿cómo ayudó
la empatía a la solución del problema?

La persona que habla debe de hacer sentir a la otra persona tranquila y así pueda haber
una retroalimentación de la situación. Por que dependiendo del tono, forma y empatía que
uno ponga en lo que dice la persona que escucha va a tener la misma reacción, así
podemos trabajar juntos en el problema que pasa y llegar a una solución,
La empatía me ayudo al ponerme en sus zapatos y percibir la desesperación y el no
entender por que le pasaba esto a el y proporcionarle una solución para que se sintiera
mejor.

Conclusiones generales:
Redacta de manera resumida tus conclusiones, las cuales deben describir claramente los
siguientes planteamientos y tu punto de vista sobre el trabajo realizado. ¿Cuál fue tu
experiencia al realizar esta tarea?
La empatía es algo muy importante para nuestra vida tanto personal como profesional,
pues sin esta capacidad de ponernos en el lugar del otro, no podríamos tener una
convivencia saludable y agradable con los que nos rodean; además, esta nos ayuda a
entender a los demás y poder brindar nuestra ayuda cuando lo necesiten. Para poder ser
empático tenemos que aprender a sentir, ver y percibir como lo hacen los otros y así
podemos saber cómo es que se siente una persona, ya sea en una buena o mala situación;
está claro que poder desarrollar esta capacidad no es nada sencillo, pero no es imposible.
En base a la experiencia que he tenido mediante el proceso de este trabajo, puedo decir
que la empatía va de la mano con la colaboración; pues sin estas dos herramientas muy
importantes para nuestra vida; sin embargo, se convirtió en una experiencia vital en la que
he aprendido que la empatía es la base de la colaboración.

¿Por qué es importante la empatía en las relaciones interpersonales?

En toda relación interpersonal es necesario y esencial que los que nos rodean se sientan o
experimenten que siempre habrá alguien que los tomara en cuenta y que lo que separa y
lástima es la indiferencia. Entender que nuestras opiniones, valores, ideologías o
sentimientos no son los únicos válidos, y que todos tenemos el derecho de sentir y de
expresar como nos sentimos, aceptar la diversidad que existe entre las personas y al
mismo tiempo desarrollar una actitud empática.
¿Cuál fue el aprendizaje más significativo que te dejó esta actividad?
Aprendí que la empatía es un valor indispensable en todos los aspectos de nuestra vida,
sin él, sería muy difícil enriquecer las relaciones interpersonales. En este sentido, quien se
preocupa por vivir este valor, cultiva simultáneamente la confianza, amistad, comprensión,
generosidad, respeto y comunicación y que no podemos ir por la vida no tomando en
cuenta las cosas que viven los otros.

¿Cómo actuarías ahora si te ocurriera esa situación de nuevo?, ¿qué cambiarías

respecto de tu actuación anterior?

No cambiaria nada y lo volvería hacer, si yo estuviera en una situación igual me gustaría el

apoyo de las personas a mi alrededor.