LA CONSULTORIA

La consultoría se considera un método para mejorar las prácticas de gestión dentro de una empresa

publica o privada, hoy en día la consultoría se ha tornado como una profesión en donde muchas

personas la emplean como práctica profesional dedicando tiempo completo, y establecen normas

profesionales correspondientes a la calidad del asesoramiento.

La consultoría de empresas se practica de muchas formas y esto depende del asesoramiento según la

empresa a quien se le brinda el servicio, tomando en cuenta el tipo de empresa, la personalidad de los

clientes, los empleados y en ese contexto actúan los consultores para compartir sus conocimientos

técnicos a la empresa.

Existen muchos conceptos de consultoría a continuación se expresan algunos según diferentes

autores

Según Peter Block, (Block,2011) la consultoría se da cuando se influencia una persona, grupo o una

organización para hacer un cambio o facilitar un aprendizaje. El consultor tiene la finalidad de orientar

para que se pueda realizar un cambio que la empresa necesite. Según Block, la mayoría en la

empresa pueden ser consultores, aunque no se denominen así, pero si realizan actividades como

organizar, planificar, recomendar, asesorar entre otras. Además, manifiesta que se debe de poseer

ciertas habilidades técnicas e interpersonales, pues debe de estar informado para realizar el

asesoramiento. La consultoría como un servicio profesional especial y se destacan varias

características que debe poseer ese servicio.

Según Larry Greiner y Robert Mezger, (Prentice-Hall, 1982) la consultoría de empresas es un servicio

de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente

capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la

organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos. recomendar

soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.

La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa que los consultores no se

contratan para que dirijan organizaciones o que tomen decisiones delicadas en nombre de la dirección,

los asesores y no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos. De lo único que

responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento.

Para que sea consultoría la prestación de servicios profesionales, ya sea de un consultor

independiente o de una firma de consultoría, se deben cumplir, entre otros, las siguientes condiciones:

 El proyecto debe atender una necesidad específica del cliente que se da en un momento

particular, durante un periodo de tiempo específico y no forma parte de su quehacer diario.

 Ser ejecutado con las personas del sistema cliente siendo el consultor un facilitador y guía del

proceso.

 Estar sustentado con un acompañamiento para la generación e implementación de un cambio

o mejora de la operación o gestión de la organización.

 Establecer una relación del consultor con el sistema cliente para la búsqueda y procesamiento

de la información, la generación e implementación de nuevas acciones y la evaluación de la

intervención.

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y de la cliente destinada a

resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente.

Este proceso tiene 5 faces detalladas a continuación.

Fase 1 Acceso y contrato

En esta fase es el acceso y la contratación, se establece la relación, se solicita la información y

cuales son las expectativas del cliente.

Fase 2 Diagnostico

En esta fase se analizan y se sintetizan los hechos, el consultor debe realizar una serie de

preguntas que le ayudaran en el análisis y diagnóstico. Durante esta fase, el consultor y el cliente

cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. ¿El problema fundamental del

cambio es de índole tecnológica, organizativa, de información, psicológica o de otro tipo? ¿Se

comprende la necesidad del cambio o se debe se orientar y persuadir a los involucrados que se

tiene que cambiar? Estas son algunas interrogantes, pero el consultor debe de hacer todo el

cuestionamiento necesario para realizar de mejor manera su trabajo.

Fase 3 Plan de acción

El consultor esta en condiciones de reducir toda la cantidad de temas en una mas especifica que

puedan ser manejables con mayor facilidad, para realizar el plan de acción que se desarrollara La

planificación de la acción requiere imaginación y creatividad, así como un enfoque riguroso

y sistemático para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que

podrían conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir qué solución se

ha de adoptar.

Fase 4 Puesta en practica

Esta fase comprende la ejecución del plan de acción elaborado previamente en la etapa anterior,

aquí se empiezan a dar los cambios definidos o pueden surgir ciertos obstáculos imprevisto, o se

podría dar que la resistencia la cambio es mucho mayor que la que se había contemplado, y quizá

deba corregirse el plan de acción original.

Fase 5 Terminación
Este proceso de consultoría incluye varias actividades. El desempeño del consultor durante su

cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrán que ser

evaluados por el cliente y por la organización de consultoría. Se presentan y aprueban los

Figura 1.1 Fases del proceso de consultoria

.Primeros contactos con el cliente

Iniciacion .Propuestas de tareas al clinete

.Contrato de consultoria

Diagnostico .Descubrimiento de los hechos

.Analisis y sintesis
.Examen detallado de problema

Planificacion .Elaboracion de soluciones

.Evaluacion de opciones
.Aplicación de las soluciones

.Contribuir a la aplicación
Aplicación
.Propuestas de ajustes
.Capacitacion

.Evalucaion
Terminacion
.Informe total
.Planes de seguimiento
.Retirada

informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe interés en continuar la relación

de colaboración.
La profesión de consultor como cualquier otra, está llena de momentos difíciles que si el consultor

no los toma como retos para superar, se puede malograr en cualquiera de sus etapas. El reto es
 una oportunidad de alcanzar los objetivos superando los obstáculos naturales que se dan en cada

fase del proceso.

bibliografía
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