Aspectos ms importantes de la consultora

Definicin:
Ribeiro (1998), expone que la consultora es:
La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial, basndose en su
experiencia, habilidad y oficio. (p.7)
La intervencin planificada en una empresa con el objetivo de identificar los problemas
existentes en su organizacin y de implantar las medidas que se consideren convenientes
y adecuadas para su solucin.
El servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin,
procedimientos y mtodos; recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de
asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.
Por su parte, Quijano (2006) indica que la consultora es un tipo de relacin de ayuda
establecida entre diferentes actores -el consultor y la organizacin- basada por un lado
sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el
conocimiento, la colaboracin y la necesidad de la empresa-cliente. (p.49)
Fritz Steele (1975) define la consultora como sigue:
Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el
contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el
consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que
ayuda a los que lo son. (p.3)

Objetivo

Block (1994) afirma que la meta o producto final de cualquier actividad de consultora se
denomina intervencin y que esta se produce en dos variantes:
1. En un nivel, una intervencin es cualquier cambio de ndole estructural, poltica o de
procedimiento en la lnea de organizacin: un nuevo conjunto de medidas
remunerativas, un nuevo proceso de informacin, un nuevo programa de seguridad.
2. El segundo tipo de intervencin es el resultado final por el cual una o muchas
personas en la lnea de organizacin han aprendido algo nuevo. Quizs hayan
aprendido qu normas dominan las reuniones de su staff, qu hacer para mantener
a personal de un nivel ms bajo en una posicin altamente dependiente en la torna
de decisiones, cmo comprometer a las personas de un modo ms directo para fijar
metas o cmo proceder para mejorar las evaluaciones del desempeo. (p.20)

Caractersticas

Garzn (2005) formula que los lineamientos generales de la consultora son los siguientes:

Es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que

es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo
una relacin muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que
trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y
ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe
actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funcin, sin por ello dejar de ser
independiente. Por consiguiente, debe asegurar la mxima participacin del cliente
en todo lo que hace de modo que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de
ambos.

Es, esencialmente, un servicio consultivo. No se contrata a los consultores para

dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en
problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e
integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de
la aceptacin de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino
de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad
fundamental del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y

utilizar esa ayuda del consultor.

Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas
prcticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del
trmino despus de haber acumulado una masa considerable de conocimientos
sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido
la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente, analizar
y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. Cierto
es que los dirigentes de las empresas tambin tienen que poseer estas
capacidades. Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas
organizaciones y que las experiencias adquiridas en las tareas pasadas pueden
tener aplicacin en las empresas en las que se realizan nuevas tareas. Adems, los
consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los mtodos y

tcnicas, sealan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicacin.

No proporciona soluciones milagrosas. Sera un error suponer que, una vez
contratado el consultor, las dificultades desaparecen. La consultora es un trabajo
difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones
originales pero factibles. El empeo decidido de la direccin de la empresa en
resolver los problemas de sta y la cooperacin entre cliente y consultor son por lo
menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del
consultor. (p.141)

Proceso

Aunque se entiende que cada proceso de consultora ser diferente debido a que cada
cliente tendr unos requerimientos especiales, Valles (2008) propone el siguiente modelo
de cinco fases, con sus correspondientes actividades, como proceso de consultora:

1.
a)
b)
c)
d)
e)

Iniciacin (Preparacin inicial)

Primeros contactos con el cliente
Diagnstico preliminar
Planear el cometido
Propuesta de tareas
Contrato

2.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Diagnstico
Descubrir los hechos
Anlisis y sntesis
Examen detallado del problema
Planificacin de medidas (Plan de accin)
Elaborar soluciones
Evaluar opciones
Propuesta al cliente

3.
a.
b.
c.
d.

Planear la aplicacin de medidas

Aplicacin (Implementacin)
Contribuir a la aplicacin
Propuesta de ajustes
Capacitacin

4.
e.
f.
g.
h.
i.

Terminacin
Evaluacin
Informe final
Establecer compromisos
Planes de seguimiento
Retirada. (p.27)

Bibliografa:

Block, Peter. Consultora sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.

F. Steele: Consulting for organizational change (Amherst, Massachusetts, University of
Massachusetts Press, 1975.
Garzn Castrilln, Manuel Alfonso. El desarrollo organizacional y el cambio planeado.
Universidad del Rosario, 2005.
Quijano, Santiago. Direccin de recursos humanos y consultora en las organizaciones.
Icaria Editorial, 2006.
Ribeiro Soriano, Domingo. Asesoramiento en direccin de empresas: la consultora.
Ediciones Daz de Santos, 1998.
Valles Romero, Jos Antonio. Consultoria en la Logstica y Transporte. Avyasa Editores,
2008.