Admin Teorías y Enfoques

Unidad 1 y 2
Introducción a la
administración.
Enfoques y teorías.
Licenciatura en Administración de Empresas
Docentes titular:
Mg. Lic. Leandro Di Matteo
Docentes Adjuntos:
Mg. Lic. Luisina Reitano Maya
Mg. Ing. Natalia Clericci
Prof. Lic. Vanesa Rikal
Prof. Lic. Ricardo Cerrone
Lic. Luis Otero Gil
Lic. Pablo Tombolini
Programa
• Unidad 1: Introducción a la administración.
• Unidad 2: Evolución a partir del pensamiento científico en la administración del siglo XX
• Unidad 3: Elementos esenciales que integran el proceso de gestión - Introducción
• Unidad 4: Elementos esenciales que integran el proceso de gestión - Continuación
• Unidad 5: Los criterios en la gestión de la empresa
•
¡Gracias!
Unidad 6: Sistemas y recursos
• Unidad 7: Estructura y diseño de la organización. Categorización de empresas
• Unidad 8: Empresa y entorno
• Unidad 9: Lean Management - Introducción
• Unidad 10: Lean Management - Continuación
• Unidad 11: Project Management - Introducción
• Unidad 12: Project Management - Continuación
• Unidad 13: Metodologías Ágiles - Scrum
• Unidad 14: Neuromanagement
• Unidad 15: Neuromanagement – continuación
• Unidad 16: Neuromanagement – Inteligencia aplicada
Forma de trabajo
Y
Condiciones de aprobación
Libros con los que
vamos a trabajar
• Introducción a la teoría general de la
administración. Chiavenato.
• Estamos como somos. Tomás Bulat.
• 7 hábitos de la gente altamente efectiva.
Stephen Covey.
• Getting Things Done. David Allen.
• La Quinta Disciplina. Peter Senge.
• Pensar rápido, pensar despacio. Daniel
Khaneman.
MATERIAL COMPLEMENTARIO
Método de Análisis de casos
Caso. Debate.
Fuente: Chiavenato
Fuente: Chiavenato
Fuente: Chiavenato
Fuente: Chiavenato
1953
Fuente: Chiavenato
Fuente: Chiavenato
Enfoques y teorías de la
administración
Enfoques y teorías de la Administración
Enfoque clásico de la administración
•Administración Científica (año 1903):
Énfasis en las tareas: aumentar la eficiencia de la empresa por medio

del aumento de eficiencia a nivel operativo. Máximo referente: Taylor
•Teoría Clásica (1916).
Énfasis en la estructura: aumentar la eficiencia de la empresa por

medio de la forma y disposición de los órganos componentes de la
organización y de sus intereses. Máximo referente: Fayol
Enfoque humanista de la administración
•Teoría de las Relaciones Humanas (1932)
Énfasis en las personas: aumentar la eficiencia de la empresa

considerando a la empresa como grupo de personas, tomando en
cuenta el comportamiento de las personas, sus motivaciones y
necesidades para lograr un mayor rendimiento. Máximo referente:
Elton Mayo
Enfoque estructuralista de la administración
•Teoría Estructuralista (1947)
Basada en el modelo burocrático ideado años atrás por Max Weber,

la teoría estructuralista, además de poner énfasis en la estructura
según el modelo burocrático, pone énfasis en las personas en el
ambiente. Máximo referente: James Thompson, apoyado en las
ideas de Max Weber.
Enfoque en el comportamiento de la administración
•Teoría del comportamiento en la administración (1947)
Énfasis en la conducta individual de las personas. El administrador necesita conocer las

necesidades humanas para comprender mejor la conducta humana y utilizar la motivación
como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.
Máximos referentes: Abraham Maslow, Herzberg, McGregor.
•Teoría del desarrollo organizacional (1962)
Énfasis en el cambio de la cultura de la organización. Su punto principal está en cambiar a

las personas y la naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo. Como referentes se
destacan: Lesland Bradford, Warren G. Bennis, entre otros.
Enfoque sistémico de la administración
•Teoría de los Sistemas (1951)
Énfasis en la representación de modelos para simular situaciones que

proporcionen soluciones a la empresa. Basada en la Teoría General de
Sistemas, ideada por Ludwig von Bertalanffy.
Enfoque neoclásico de la administración
•Teoría Neoclásica (1954)
Énfasis en la planeación estratégica: hace foco en los resultados y objetivos. Para

esto, establece la mejor estrategia para alcanzarlos. Máximo referente: Peter
Drucker
Enfoque de contingencia situacional de la administración
Teoría Situacional (1972)
Énfasis en el diagnóstico situacional para mejorar las condiciones de la empresa.

Referentes: Hersey y Blanchard.
Y Fiedler, Lawrence y Lorsch aportando con sus investigaciones a la teoría de las

contingencias.
Nuevos Enfoques (año 1990 en adelante)

Profundizamos en algunas
teorías y autores
Administración científica: Taylor
1. Mando y control. La gerencia funciona como una dictadura benigna inspirada en los modelos militares.
El gerente planea y controla el trabajo; los operarios lo ejecutan. En resumen, el gerente debe pensar y
mandar mientras que los trabajadores deben obedecer y ejecutar conforme al plan previsto.
2. Una sola manera correcta (the best way). El método establecido por el gerente es la mejor manera de
ejecutar una tarea. El papel de los trabajadores es utilizar el método sin cuestionarlo.
3. Mano de obra y no recursos humanos. La fuerza laboral es la mano de obra contratada sin vínculos
con la organización. Dado que la oferta de trabajo era abundante, la empresa no se comprometía con los
operarios, pero esperaba que éstos fueran leales.
4. Seguridad, no inseguridad. Aunque los operarios no tuvieran reconocimiento ni responsabilidades,

existía un acuerdo tácito que garantizaba la seguridad y la permanencia en el cargo. Las empresas daban
la sensación de estabilidad dominando los mercados. El futuro parecía previsible, y aún más el de las
empresas.
Enfoque clásico de la administración. Administración científica (1903)

La combinación óptima entre los intereses del personal y de sus
empleadores es muy bien sintetizada por Taylor en su clásica frase:
Enfoque clásico de la administración. Administración científica

Los 4 principios de la actividad gerencial
1.Desarrollar una verdadera ciencia de las

tareas, actividades y funciones
2.Proceso de reclutamiento y selección de
personal y posterior desarrollo de carrera
de los mismos
3.Complementariedad de los puntos
anteriores
4.Desarrollo de mecanismos que fomenten
la cooperación

Los 4 principios de la administración científica

Aportes de Henry Ford
Henry Ford (1863-1947), quizá el más conocido

de los pioneros de la Administración científica
Utilizó un sistema de concentración vertical en

que producía desde la materia prima inicial hasta
el producto final, y un sistema de concentración
horizontal mediante una cadena de distribución
comercial a través de agencias propias.

La condición clave de la producción en masa es la

simplicidad. El sistema se apoya en tres aspectos:
1. La progresión del producto a través del proceso

productivo es planeada, ordenada y continua.
2. El trabajo se entrega al trabajador en lugar de que

éste lo busque.
3. Las operaciones se analizan en sus elementos

constituyentes.

Principios básicos de Ford para establecer un esquema de
producción:
• Principio de intensificación: disminuir el tiempo de

producción utilizando de inmediato los equipos y la materia
prima, y llevando el producto al mercado con rapidez.
• Principio de economicidad: consiste en reducir al mínimo

el volumen de existencias de la materia prima en
transformación.
• Principio de productividad: consiste en aumentar la

capacidad de producción del hombre en el mismo periodo
(productividad) mediante la especialización y la línea de
montaje.
Administración clásica: Fayol
Funciones básicas de la administración
Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones básicas:
Enfoque clásico de la administración. Administración clásica (1916)

Para Fayol administrar es:
Enfoque clásico de la administración. Administración clásica

Los 14 principios generales de la administración de Henry Fayol.
1. División del trabajo

2. Autoridad y responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales
7. Remuneración del personal con equidad
8. Centralización de la autoridad.
9. Cadena escalar o cadena de mando.
10. Orden.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo.
Enfoque clásico de la administración. Administración clásica

Teoría de las Relaciones Humanas: Elton Mayo
Con el enfoque humanista, la teoría de la administración sufre una revolución conceptual: la
transición del énfasis antes puesto en la tarea (por la Administración Científica) y en la estructura
organizacional (por la Teoría Clásica) al énfasis en las personas que trabajan en las organizaciones.
La Teoría de las Relaciones Humanas fue un

movimiento de reacción y oposición a la Teoría Clásica
de la Administración. Su creador fue Elton Mayo.
Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas (1932)

Esta teoría estudia el conjunto de interacciones y relaciones establecido entre las personas, o
sea, estudia la organización informal, en contraposición a la organización formal, constituida
por la estructura de la organización.
Esta teoría toma en cuenta como incentivo, no solo los incentivos financieros sino también los
incentivos psicológicos (apoyo, elogio, consideración).
Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones
humanas.
Todo se inició en 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició un experimento en una

fábrica de la Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne.
Entre las conclusiones principales pueden mencionarse a las siguientes 7:

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE - CONCLUSIONES
1- El nivel de producción depende de la integración social.

el nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador
(como afirmaba la teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean
2- El comportamiento social de los trabajadores

el comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo
3- Las recompensas y sanciones sociales

los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente
determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros

4- Los grupos informales

La empresa pasó a ser vista como una organización social compuesta de diversos grupos
sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal, es decir,
con los propósitos y la estructura definidos por la empresa
5- Las relaciones humanas

los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante interacción social
Cada individuo es una personalidad altamente diferenciada, que incide en el comportamiento y

las actitudes de las personas con quienes mantiene contacto y, a la vez, recibe mucha
influencia de sus semejantes

6- La importancia del contenido del cargo

Mayo y sus colaboradores verificaron que la especialización extrema -defendida por la teoría
clásica- no garantizaba más eficiencia en la organización
Cambiaban con frecuencia de puesto para evitar la monotonía, contrariando la política de la

administración de la empresa. Esos cambios presentaban efectos negativos en la producción,
pero al parecer elevaban la moral de todo el grupo.
Los trabajos simples y repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, lo cual afecta
de manera negativa las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfacción.
7- El énfasis en los aspectos emocionales.

Los elementos emocionales inconscientes –incluso irracionales- del comportamiento humano
se analizan en la teoría de las relaciones humanas.

A partir de estas investigaciones, Mayo desarrolló la

teoría de la “administración humanista”, que
sostiene que el éxito de una organización depende en
gran medida de la satisfacción y motivación de sus
trabajadores. Según esta teoría, los trabajadores no
son meramente una fuerza de trabajo, sino que también
son seres humanos con necesidades y deseos que
deben ser satisfechos para mantener una alta
motivación y productividad.

Teoría de las Relaciones Humanas: Lewin
Kurt Lewin (1890-1947) y la Dinámica de
grupos
Se lo conoce también por sus trabajos en

psicología social.
La clasificación del liderazgo según Lewin
• Liderazgo autoritario.
• Liderazgo democrático.
• Liderazgo liberal o Laissez-faire: Esta
expresión francesa significa "déjalo ser" y es
utilizada para describir líderes que dejan a sus
miembros de equipo trabajar por su cuenta.

Teoría Estructuralista: J. Thompson
La Teoría estructuralista toma en cuenta tanto la organización formal como la informal, o sea,
agrega conceptos de la teoría de las relaciones humanas a la teoría de la burocracia. Uno de los
referentes principales de esta teoría es James Thompson.
Basado en el modelo burocrático que años atrás había definido Max Weber.
Enfoque estructuralista de la administración. Teoría Estructuralista (1947)

Teoría del Comportamiento: A. Maslow
El enfoque del comportamiento (o conductista) de la administración, se basa en la búsqueda de
nuevas soluciones democráticas, humanas y flexibles a los problemas organizacionales.
Mientras el estructuralismo ha recibido influencia de la sociología (y más específicamente por la
sociología organizacional), el enfoque conductual recibe fuerte influencia de las ciencias
conductuales, y, más aún, de la psicología organizacional.
La Teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas.
Enfoque en el comportamiento de la administración. Teoría del Comportamiento (1947)

Teoría del Comportamiento: A. Maslow
Jerarquía de las necesidades humanas
(de Abraham Maslow)
Enfoque en el comportamiento de la administración. Teoría del Comportamiento

Teoría del Comportamiento: Herzberg
Teoría de los 2 Factores
Su obra “Como motiva usted a sus trabajadores?” en 1968 logro vender más de un millón de
ejemplares.
* Factores extrínsecos
Los factores higiénicos o factores extrínsecos están

relacionados con la insatisfacción, Herzberg también los llama
factores de insatisfacción.
* Factores intrínsecos
Los factores motivacionales o factores intrínsecos están

relacionados con la satisfacción en el cargo y con la naturaleza
de las tareas que el individuo ejecuta.

Factores extrínsecos
• Los factores higiénicos o factores extrínsecos están relacionados con la insatisfacción, Herzberg
también los llama factores de insatisfacción.
• se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en que desempeñan
su trabajo.
• Son factores de contexto y se sitúan en el ambiente externo que circunda al individuo.
• Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores higiénicos están
fuera del control de las personas.
• Cuando los factores higiénicos son óptimos, solo evitan la insatisfacción de los empleados, pues no
consiguen elevar consistentemente la satisfacción, y cuando la elevan, no logran sostenerla por
mucho tiempo. Pero, cuando los factores higiénicos son pésimos o precarios, provocan la
insatisfacción de los empleados.
• Son esencialmente profilácticos y preventivos: evitan la insatisfacción, pero no provocan satisfacción.

Factores extrínsecos
Ejemplos:
Sueldo y beneficios
Política de la empresa y su organización
Relaciones con los compañeros de trabajo
Ambiente físico
Supervisión
Status
Seguridad laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidación

Factores intrínsecos
• Los factores motivacionales o factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción en el cargo
y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta.
• los factores motivacionales están bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello que él
hace y desempeña.
• Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo
personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor
responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
• Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseñados y definidos con la única preocupación
de atender a los principios de eficiencia y de economía, suprimiendo los aspectos de reto y
oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el significado psicológico para el
individuo que los ejecuta y tienen un efecto de "desmotivación" que provoca apatía, desinterés y falta
de sentido psicológico, ya que la empresa solo ofrece un lugar decente para trabajar.

Factores intrínsecos
Ejemplos:
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responsabilidad
Promoción



Teoría X y Teoría Y: Mc Gregor
Teoría X: Es la concepción tradicional de administración y se basa en las convicciones
erróneas e incorrectas sobre la conducta humana, que son:
• Las personas son perezosas por naturaleza
• Trabajan lo mínimo posible
• Les falta ambición
• Resisten a los cambios
• Necesitan ser dirigidas y controladas.
Representa el típico estilo de la administración científica de Taylor, de la teoría clásicas de Fayol

y de la Teoría de la burocracia de Weber

Teoría X y Teoría Y: Mc Gregor
Teoría Y: Se basa en concepciones y premisas actuales y sin preconceptos sobre la naturaleza
humana. Considera las siguientes premisas:
• El trabajo puede ser una fuente de satisfacción y

recompensa para las personas.
• Las personas tienen motivación y potencial de

desarrollo.
• Las personas capacidad para asumir

responsabilidades.
El administrador debe crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar obstáculos, motivar el

crecimiento orientado a los objetivos.

Teoría del Desarrollo Organizacional
Lesland Bradford y Warren Bennis
Su punto principal está en cambiar a las personas y la naturaleza y la calidad de sus

relaciones de trabajo, mediante el cambio de la cultura de la organización. Busca mejorar las
habilidades interpersonales de cada individuo y las relaciones intergrupales.
• Orientación sistémica • Procesos grupales
• Utiliza agentes de cambios • Retroalimentación intensiva
• Énfasis en la solución de problemas • Desarrollo de equipos
• Aprendizaje experimental • Enfoque interactivo
El administrador debe crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar obstáculos, motivar el

crecimiento orientado a los objetivos.
Enfoque en el comportamiento de la administración. Teoría del Desarrollo Organizacional (1962)

La técnica más conocida en la Teoría de desarrollo organizacional para la mejora de las

relaciones interpersonales es el Análisis transaccional (AT). Tiene como objetivo el
autodiagnóstico de las relaciones interpersonales.
AT es una técnica destinada a individuos y no a grupos,

pues analiza las transacciones y el contenido de las
comunicaciones entre las personas. Se estudia el egograma
con los tres estados del yo (niño – padre – adulto)
Enfoque en el comportamiento de la administración. Teoría del Desarrollo Organizacional

La teoría de desarrollo organizacional aplica diferentes técnicas para el desarrollo individual y
grupal:
Enfoque en el comportamiento de la administración. Teoría del Desarrollo Organizacional

Teoría de Sistemas
Basada en la teoría general de sistemas ideada por Ludwig von Bertalanffy años atrás. Con la
aparición del enfoque sistémico, los principios del reduccionismo, del pensamiento analítico y del
mecanicismo se sustituyen por los principios opuestos del expansionismo, del pensamiento sintético
y de la teleología.
Expansionismo: El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor

que lo envuelve y del cual forma parte.
Pensamiento sintético: Es el fenómeno visto como parte de un sistema mayor y se explica en

términos del papel que desempeña en ese sistema mayor
Teleología: Es el principio según el cual la causa es una condición necesaria, pero no siempre
suficiente para que surja el efecto. En otros términos, la relación causa-efecto no es una relación
determinística o mecanicista sino simplemente probabilística.
Enfoque sistémico de la administración. Teoría de Sistemas (1951)

Teoría de Sistemas
Con la teoría general de sistemas se incorpora el concepto de sistema y la representación de
sistemas por medio de modelos
Enfoque sistémico de la administración. Teoría de Sistemas

Teoría de Sistemas
Se incorporan también otros conceptos como input (entrada), output (salida), caja negra,
retroalimentación, información
Se incorpora también el concepto estratégico de Calidad Total.
Enfoque sistémico de la administración. Teoría de Sistemas

Teoría Neoclásica: Peter Drucker
Uno de los máximos referentes de esta teoría fue Peter Drucker.
Drucker destacaba tres aspectos principales de las organizaciones

para lograr eficacia y eficiencia:
Definición de sus objetivos (fundamental para evaluar los

resultados y su eficiencia)
Procesos administrativos (las grandes empresas difieren en sus

objetivos pero son esencialmente semejantes en el área
administrativa)
Mejorar el desempeño individual (el desempeño indica la eficacia

del personal que trabaja en las organizaciones).
Enfoque neoclásico de la administración. Teoría Neoclásica (1954)

El enfoque neoclásico es la reivindicación de la teoría clásica actualizada y adaptada a los
problemas administrativos al tamaño de las organizaciones de esa época.
Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos: estructura de la organización lineal, funcional y
línea-staff, relaciones de línea y asesoría, problema de autoridad y responsabilidad, y
departamentalización.
Una de las respuestas que buscó dar esta teoría fue la relacionada con el dilema de centralización
versus descentralización, y analizar las ventajas y desventajas que ésta produce.
Enfoque neoclásico de la administración. Teoría Neoclásica

La Teoría Neoclásica hace énfasis en la planeación estratégica. Una vez seleccionados y
establecidos los objetivos organizacionales (los objetivos globales de la empresa), el
siguiente paso es saber cómo alcanzarlos. Es decir, establecer la estrategia empresarial que
se utilizará para alcanzar de forma eficiente aquellos objetivos y escoger las tácticas y
operaciones que mejor implementen la estrategia adoptada.


Teoría Situacional
Esta teoría afirma que la estructura de la organización y su funcionamiento son dependientes de la
interfaz con el ambiente externo. No existe una única y mejor forma (the best way) de organizar. Las
organizaciones necesitan ser sistemáticamente ajustadas a sus condiciones ambientales.
Esta teoría hace énfasis en el diagnóstico situacional para mejorar las condiciones de la empresa.
Hersey y Blanchard ha aportado a esta teoría con su

teoría del liderazgo situacional, que permite adaptar el
estilo de liderazgo en función de las características de
cada situación.
Lawrence y Lorsch han aportado con sus

investigaciones a la teoría de las contingencias
demostrando que no hay una sola manera de resolver
una situación y que la solución depende de las
condiciones del entorno.
Enfoque de contingencia situacional de la administración. Teoría Situacional (1972)

Teoría Situacional
Para evaluar y diagnosticar, se utilizan diferentes herramientas de gestión:
Análisis FODA Las 5 fuerzas de Porter
Enfoque de contingencia situacional de la administración. Teoría Situacional

Nuevos Enfoques
Y
El futuro de la Administración
Nuevos enfoques y futuro de la
Administración
William Edwards Deming (1900,1993) fue un
estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su
nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la segunda
guerra mundial.
Afirma que todo proceso es variable y cuanto

menor sea la variabilidad del mismo, mayor
será la calidad del producto resultante.
DEMMING
Administración
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, Centrarse en métricas exclusivas del producto final y no

sobre el liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo en equipo y aumenta la
rivalidad.
4. Movilidad de los ejecutivos debido a rotación de personal.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos, como los días de baja por licencia
7. Costo excesivo de aspectos legales. Costes excesivos de responsabilidad, por culpa de

los abogados.
DEMMING
Administración
Obstáculos del Gerenciamiento:
1. Descuidar la planificación a largo plazo.
2. Confiar solamente en la tecnología para resolver

problemas.
3. Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar

soluciones.
4. Excusas tal como «nuestros problemas son

diferentes».
5. Una escuela obsoleta que creía que la habilidad de

gestión se puede enseñar en la clase.
DEMMING
Administración
Obstáculos del Gerenciamiento:
6. Considerar que el departamento de control de calidad es quién debe hacerse cargo

de todos los problemas de la calidad.
8. Creer que no existirían problemas en la producción si los trabajadores únicamente se

centraran en hacer su trabajo de la manera en que se les especificó que debían hacerla.
9. Confiar en la inspección de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.
10. Centrarse únicamente en la mejora de los procesos e inspección de la calidad en

lugar de mejorar también constantemente el diseño y calidad de los productos.
DEMMING
Administración
Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill
Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la
calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por
General Electric.
Seis sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de

más éxito desarrolladas después de la segunda guerra
mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras
directas:
• TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad

Total
• SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico
de Procesos
SEIS SIGMA
Administración
SEIS SIGMA o Six Sigma, es una metodología
de mejora de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallos en la entrega de un producto o servicio al
cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4

defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMO), entendiéndose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente.
SEIS SIGMA
Administración
Principios de SEIS Sigma
• Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología

implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar
decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles
más altos de la dirección y la organización.
• Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que integre líderes

de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores.
• Entrenamiento
• Acreditación
• Orientada al cliente y enfocada a los procesos.
SEIS SIGMA
Administración
Principios de SEIS Sigma
• Dirigida con datos. Y pensamiento estadístico.
• Se apoya en una metodología robusta para resolver los

problemas del cliente, a través del análisis y tratamiento de
los datos obtenidos.
• Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas
• El trabajo se reconoce
• La metodología Seis Sigma plantea proyectos largos
• Seis Sigma se comunica.
SEIS SIGMA
Administración
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas concretas:
• Definir, que consiste en concretar el objetivo del

problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los
participantes del programa.
• Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual

del problema o defecto.
• Analizar, que pretende averiguar las causas reales del
problema o defecto.
• Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando

minimizar la inversión a realizar.
• Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de

garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en
términos económicos y de satisfacción del cliente.
SEIS SIGMA
Administración
TEORÍA Z
La «teoría Z» también llamada

La teoría Z sugiere que los «método japonés», es una
individuos no desligan su teoría administrativa
condición de seres humanos a la desarrollada por William
de empleados y que la Ouchi y Richard Pascale
humanización de las condiciones (colaborador), quienes, al
de trabajo aumenta la igual que McGregor al
productividad de la empresa y a la contrastar su teoría Y a una
vez la autoestima de los teoría X, la contrastaron con
empleados una «teoría A».
TEORÍA Z. OUCHI. (1980)

Administración
TEORÍA Z
Ouchi considera que hay

tres tipos de empresa, la
del tipo A que asimiló a las
empresas americanas, las
del tipo J que asimiló a las
firmas japonesas y las de
tipo Z que tienen una
nueva cultura
TEORÍA Z. OUCHI
Administración
TEORÍA Z
Teoría Z = Cultura Z.
La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura

empresarial en la cual la gente encuentre un
ambiente laboral integral que les permita auto-
superarse para su propio bien y el de la empresa
TEORÍA Z. OUCHI
Administración
TEORÍA Z
Principios fundamentales de la teoría Z
• Confianza
• Atención a las relaciones humanas (Sutileza)
• Relaciones sociales estrechas (Intimidad)
TEORÍA Z. OUCHI
Administración
TEORÍA Z
Los cinco factores comunes de las empresas Z
1.Formación de todos su empleados, desde arriba hacia abajo y viceversa.

2.Existe un plan de capacitación constante, integral.
3.Su política conduce a disminuir la rotación del personal.
4.Se ha adaptado a un proceso más lento para la evaluación y promoción del personal.
5.Los objetivos y las políticas que ha definido la empresa, en su aplicación de la Filosofía
Z, han de ser totalmente congruentes.
TEORÍA Z. OUCHI
Administración
TEORÍA Z
Compañías como IBM Procter & Gamble Hewlett-Packard han sido

, y
identificadas como organizaciones inspiradas en la Teoría Z
La empresa Hewlett-Packard propone que los logros de una organización son el resultado del conjunto
de esfuerzos de cada miembro de la misma para alcanzar una serie de objetivos organizativos
comunes
Starbucks, por otra parte, tiene como valor corporativo imprescindible el crear un sentimiento
de pertenencia del empleado con la empresa.
TEORÍA Z. OUCHI
Administración
Stephen Covey
(1932, 2012) conocido
por ser el autor del
libro superventas: Los
siete hábitos de las
personas altamente
efectivas.
COVEY
Administración
COVEY
Administración
Peter M. Senge (1947). Es el director
del centro para el Aprendizaje
Organizacional del Instituto
Tecnológico de Massachusetts.
En 1990 escribe el libro La Quinta

Disciplina donde desarrolla la noción
de organización como un sistema
(desde el punto de vista de la Teoría
General de Sistemas).
SENGE
Administración
Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo
1. Desarrollar la Maestría Personal.- Reconocer nuestras verdaderas

capacidades y las de la gente que nos rodea.
2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales.- Nuestras formas de

pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones restringen nuestra
visión del mundo y la forma en que actuamos.
3. Impulsar la Visión Compartida.- Que se convierta en una fuente de inspiración

y productividad para la empresa es que todos los miembros de la organización
aprendan a descubrir en sí mismos la capacidad de crear una visión personal que
de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visión central propuesta por el
líder.
4. Fomentar el Trabajo en Equipo.-
SENGE
Administración
Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo
5. Generar el Pensamiento Sistémico.- Esta quinta

disciplina nos ayuda a pensar en términos de
sistemas, ya que la realidad funciona en base a
sistemas globales; Para ello es necesario que
comprendamos como funciona el mundo que nos
rodea.
RESOLVER PROBLEMAS MÁS ALLÁ DE LA

SOLUCIÓN LINEAL APARENTE.
SOLUCIONES DE LARGO PLAZO.
SENGE
Administración
REINGENIERÍA Y CAPITAL INTELECTUAL
Busca superar los paradigmas y principios económico-financieros y administrativos tradicionales,

modernizando las empresas al replantear todo su funcionamiento: Pretende por un lado, disminuir
el tiempo de respuesta al cliente y reducir almacenes y costos; por otro lado, aumentar la
productividad, el servicio a los clientes y la participación en el mercado.
DOWNSIZING y
OUTSOURCING
Administración
REINGENIERÍA Y CAPITAL INTELECTUAL
Las fases de la reingeniería son tres:

1.Descubrir la visión. Definirla en términos de la modificación de procesos, con la nueva
tecnología de la informática: intranets, Internet y extranets, y con los impactos que esto tendrá en el
futuro en un mundo globalizado y con libre comercio.
2.Rediseño. Establecer los nuevos procesos mediante la nueva tecnología y reestructurar la
empresa. Se apoya en el mapping, “diagramación” de procesos y relaciones de la empresa con los
clientes y usuarios, en términos y símbolos sencillos. Dos principios rigen el rediseño:
3. Puesta en marcha. Por medio de un programa de “corto” plazo, establecer en la empresa las
operaciones, con estándares e indicadores rigurosos de productividad y calidad.
DOWNSIZING y
OUTSOURCING
Administración
Outsourcing o subcontratación
La reingeniería analiza las posibilidades de la producción, comercialización o elaboración externa de

actividades poco rentables y/o no sustantivas, al evitar procesos de poco valor para que fuentes
externas —empresas subcontratistas— los lleven a cabo según lineamientos específicos; a esto se
le denomina outsourcing.
Para realizar el outsourcing se requiere conocer perfectamente la cadena de valor de las actividades
donde se ubica la empresa, como propuso Porter, y encontrar el nicho en donde exista la mayor
ventaja competitiva de la organización.
El outsourcing implica contratar muchas pequeñas empresas, firmas consultoras o personas

dedicadas a la generación de trabajos especiales de éstas; los agentes externos se conocen como
freelance. Esto fortalece la cultura emprendedora.
DOWNSIZING y
OUTSOURCING
Administración
MEGATENDENCIAS
Megatendencia: Negocios ecológicamente diseñados
Megatendencia: Ética empresarial
Megatendencia: Consumidor consciente
Megatendencia: Empresa plana y manejada desde

el centro - horizontales
Megatendencia: Negocios de impacto social
MEGATENDENCIAS
Administración
La Teoría de la Firma, conocida también como la Teoría económica de la empresa, explica la
empresa como una entidad económica de producción que emana y evoluciona con y en el
mercado.
AGENTES
relacionados
con la empresa
REMM
Administración
REMM (Resourceful Evaluative Maximizing Model)
REMM
Administración
Modelo de racionalidad económica
REMM Fuente: programa de promotores tecnológicos de UIB

Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
REMM
Administración
rank and yank = Rankear y tirar
RANK AND YANK

Administración
RANK AND YANK

Administración
“A” Players “B” Players
1.Full of passion These are the people who work at a
2.Believe in completing tasks satisfactory level. As they are majority of
3.Open to ideas the workforce, they are important for the
4.Have charisma organization even though they might not
5.Can make business productive as well as depict the skillset of “A” players.
enjoyable
6.Exhibit high energy levels
“C” Players
These are the non-productive players. They show procrastination and very often fail to fulfil their
promises. They slow down the rate of progress of the organization.
RANK AND YANK

Administración
Companies using this philosophy
GE
GE was the first and the most famous organization to implement this system. However after the departure of
Jack Welch from the organization, the system has become less important and focus is places to improve the
bottom placed players.
Enron
Enron showcased the cons of using this system. The employees of Enron, with the fear of being fired, inflated
the results and this ultimately lead to the downfall of the organization.
Motorola
Motorola implemented the plan named IDE (Individual Dignity Entitlement) in mid-90’s which was similar to
vitality curve. The name of the plan was changes to PM (Performance Management). This lead to about
50000 employees of Motorola, globally, losing their jobs.
RANK AND YANK
Administración
Companies using this philosophy
Dow Chemical
Curve program is used by Dow Chemical as part of its Performance Management. The program was started
in 2005 and has been delivering mixed results.
IBM
IBM uses a vitality curve program known as Personal Business Commitments (PBC). The PBC process
involves managers have to give a limited number of favorable rankings to the employees. An employee’s
rating is not only dependent on manager’s opinion, but also on opinion of the 2nd line manager on 1st line
manager.
Yahoo
QPR (Quarterly Performance Review) system was institutes in Yahoo by CEO Marissa Mayer in 2012. This
system, just like vitality curve divided employees under various categories.
RANK AND YANK
Administración
Cambiará la
forma de
Management y
gestión en el
futuro?
Blockchain
Smart Contracts
Administración
HUMAN
https://www.humanprotocol.org/
PROTOCOL
Administración
¿Qué es “el futuro

del trabajo”?
El Futuro del Trabajo es una proyección de cómo evolucionará todo
lo relacionado con el trabajo en los próximos años
La digitalización y la globalización han cambiado nuestra forma de

trabajar
Trabajo desde casa, fuerzas de trabajo descentralizadas
La automatización se traga primero el trabajo poco cualificado
HUMAN
PROTOCOL
Administración
HUMAN
PROTOCOL
Administración
HUMAN
PROTOCOL
Administración
HUMAN
PROTOCOL
Administración
HUMAN
PROTOCOL
Administración
Administración
Blockchain for Decentralized Autonomous Organizations (DAO)
DAOs
Administración
Blockchain for Decentralized Autonomous Organizations (DAO)
DAOs
Administración
DAOs
Administración
Fecha aproximada Autor Contribución
1900 Frederick Taylor Administración científica. Sistemas de incentivos. Coordinación laboral y
gerencial. Organización funcional. Sistema de costos. Estudios de métodos.
Estudios de tiempos y movimientos.
1900 Frank Gilbreth y Therbligs Estudios de movimientos.
1912 Mary P. Follett Relaciones humanas y dirección.

1915 Henri Fayol Primer teoría completa sobre administración. Funciones y principios de la
administración. Necesidad de que la administración sea incluida en la
enseñanza escolar.
1927 Elton Mayo Importancia de equipos informales y grupos de trabajo.
1930 Mary P. Follett Filosofía administrativa basada en la dirección. Procesos de grupo

aprovechados para resolver problemas administrativos.
1950 Edwards Deming Herramientas estadísticas y filosofía de mejora continua.
1951 Kurt Lewin Nuevo enfoque para las relaciones humanas.

1954 Abraham Maslow Crea la teoría de motivación más conocida: Jerarquía de necesidades.
RESUMEN CRONOLÓGICO
Administración
Fecha
Autor Contribución
aproximada
1956 Ludwig Von Bertalanffy Teoría General de los Sistemas.
1959 Frederick Herzberg Desarrolla su teoría de factores higiénicos y factores motivadores.

1960 Kaoru Ishikawa Crea el Control Total de Calidad (CTC o Total Quality Management).
1960 Peter Drucker Administración por resultados.
1960 Edwards Deming Mejora Continua de Proceso. Control Estadístico. Filosofía de Calidad.
1960 Douglas McGregor Teoría X y Teoría Y.
1967 Fred Fiedler Modelo situacional de liderazgo de contingencias.
1973 Bennis y Beckhard Desarrollo organizacional.
1980 William Ouchi Teoría Z. Describe el marco teórico que tienen los sistemas estadounidense y japonés.
1985 Kaoru Ishikawa Impulsor del proceso permanente de mejoramiento de la calidad en el Japón.
1985 Michael Porter Pensamiento estratégico en los negocios.
1990 Peter M. Senge La quinta disciplina.
1991 Stephen R. Covey Liderazgo centrado en principios. Los siete hábitos de la gente eficaz.
RESUMEN CRONOLÓGICO
Fin de la Unidad 1 y 2

Admin Teorías y Enfoques

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Admin Teorías y Enfoques

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 1 y 2

Enfoque clásico de la administración

•Administración Científica (año 1903):

Énfasis en las tareas: aumentar la eficiencia de la empresa por medio

•Teoría Clásica (1916).

Énfasis en la estructura: aumentar la eficiencia de la empresa por

Enfoque humanista de la administración

•Teoría de las Relaciones Humanas (1932)

Énfasis en las personas: aumentar la eficiencia de la empresa

Enfoque estructuralista de la administración

•Teoría Estructuralista (1947)

Basada en el modelo burocrático ideado años atrás por Max Weber,

•Teoría del comportamiento en la administración (1947)

Énfasis en la conducta individual de las personas. El administrador necesita conocer las

•Teoría del desarrollo organizacional (1962)

Énfasis en el cambio de la cultura de la organización. Su punto principal está en cambiar a

Enfoque sistémico de la administración

•Teoría de los Sistemas (1951)

Énfasis en la representación de modelos para simular situaciones que

Enfoque neoclásico de la administración

•Teoría Neoclásica (1954)

Énfasis en la planeación estratégica: hace foco en los resultados y objetivos. Para

Teoría Situacional (1972)

Énfasis en el diagnóstico situacional para mejorar las condiciones de la empresa.

Y Fiedler, Lawrence y Lorsch aportando con sus investigaciones a la teoría de las

Nuevos Enfoques (año 1990 en adelante)

4. Seguridad, no inseguridad. Aunque los operarios no tuvieran reconocimiento ni responsabilidades,

Enfoque clásico de la administración. Administración científica (1903)

Enfoque clásico de la administración. Administración científica

1.Desarrollar una verdadera ciencia de las

Enfoque clásico de la administración. Administración científica

Los 4 principios de la administración científica

Henry Ford (1863-1947), quizá el más conocido

Utilizó un sistema de concentración vertical en

Enfoque clásico de la administración. Administración científica

La condición clave de la producción en masa es la

1. La progresión del producto a través del proceso

2. El trabajo se entrega al trabajador en lugar de que

3. Las operaciones se analizan en sus elementos

Enfoque clásico de la administración. Administración científica

• Principio de intensificación: disminuir el tiempo de

• Principio de economicidad: consiste en reducir al mínimo

• Principio de productividad: consiste en aumentar la

Enfoque clásico de la administración. Administración clásica (1916)

Enfoque clásico de la administración. Administración clásica

1. División del trabajo

Enfoque clásico de la administración. Administración clásica

La Teoría de las Relaciones Humanas fue un

Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas (1932)

Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas

Todo se inició en 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició un experimento en una

Entre las conclusiones principales pueden mencionarse a las siguientes 7:

Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas

1- El nivel de producción depende de la integración social.

2- El comportamiento social de los trabajadores

3- Las recompensas y sanciones sociales

Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas

4- Los grupos informales

5- Las relaciones humanas

Cada individuo es una personalidad altamente diferenciada, que incide en el comportamiento y

Enfoque humanista de la administración. Teoría de las Relaciones Humanas

6- La importancia del contenido del cargo

Cambiaban con frecuencia de puesto para evitar la monotonía, contrariando la política de la

7- El énfasis en los aspectos emocionales.