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Garantías
y cuidados
del equipo
 ¿Cómo hacer uso de
la garantía del equipo?

1. En caso de problemas técnicos (ejemplo: el equipo no enciende,

se reinicia inesperadamente, falla el teclado, entre otros), la
o el estudiante beneficiado, o un familiar directo, el uso de la
garantía con el proveedor de equipo ACER, contactase con el
empresa Net Now S.A, para los equipos HP, contactase con la
empresa Lechner S.A y los equipos Lenovo, contactase con
la empresa Lenovo Chile.

2. Los proveedores cuentan con una red de asistencia técnica

a lo largo del país. Para conocer los lugares de atención,
comunícate con la asistencia telefónica.

3. El servicio de garantía incluye la reparación o reemplazo del

equipo o de cualquier componente de éste que no funcione
correctamente, así como también los problemas de software.

4. Cuando no sea posible reparar el equipo por causas atribuibles

al fabricante, el proveedor lo reemplazará por otro con
características iguales o mejores al defectuoso.

5. Una vez informado el problema, el tiempo de respuesta del

soporte técnico no debe exceder los 15 días hábiles.

ACER / Net Now S.A 600 361 0255

HP / Lechner S.A 800 378 400
LENOVO / Lenovo Chile 800 800 656

Todos los computadores portátiles entregados cuentan con un servicio

de garantía técnica de 13 meses, a partir de la recepción conforme
por parte del beneficiario.

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¿Qué casos
no cubre la garantía?
1. Cuando el equipo ha sido modificado o desarmado parcial o
totalmente por el usuario o servicios técnicos no autorizados
por el proveedor del computador.

2. Cuando el equipo ha sido negligentemente manipulado

o usado en condiciones fuera de las establecidas en el
manual de uso que lo acompaña.

3. Cuando los daños se producen a consecuencia de siniestros

tales como incendios o fenómenos naturales.

4. Cuando los daños son causados por golpes, caídas,

derrames de líquidos o trato inadecuado.

5. Cuando los daños son por el uso de partes o equipos no

fabricados o vendidos por Acer, HP y Lenovo, por ejemplo:
baterías alternativas, uso de periféricos o accesorios no
compatibles con el sistema operativo.

6. Cuando se dañan partes fungibles como baterías no

recargables, estuches, fundas, etc., salvo en caso de fallas
de fabricación o por problemas en los materiales que lo
componen.

7. Cuando se trata de servicios regulares de limpieza o

desgaste mecánico o cosmético normal.

8. La garantía no cubre pérdida, robo o extravío.

Para otras consultas, comunícate con la Mesa de

Ayuda Mineduc al 600 600 26 26 o Mesa de ayuda
Junaeb 600 6600 400
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 Plan de internet móvil
¿En qué consiste el servicio de
internet móvil?
1. El servicio de internet móvil permite conectar el equipo de forma
inalámbrica a internet, con lo que obtienes acceso a información
de sitios chilenos y del resto del mundo.

2. El servicio de Internet Móvil es proporcionado por la empresa Movis-

tar para los equipos ACER y Claro para los equipos HP y LENOVO.

3. A continuación, se detallan las características del plan de internet:

Marca Operador de Dispositivo Tráfico de Duración

internet datos del plan
ZTE
ACER Movistar 6 GB* 12 meses**
Acetels
HP CLARO ZTE 10 GB* 10 meses**
LENOVO CLARO ZTE 10 GB* 10 meses**
*24 horas diarias hasta alcanzar una cuota de tráfico de datos mensual.
** Desde la recepción del equipo por parte del estudiante.

4. Cuando el o la estudiante alcance el total de la cuota de tráfico

indicada, la velocidad de transferencia de datos (bajada/ subi-
da), disminuye automáticamente a un máximo de 256 Kbps has-
ta el siguiente mes, cuando se restaura la velocidad normal de
navegación.

5. Una vez finalizado el año de servicio, la banda ancha móvil es pro-

piedad de él o la estudiante, por lo que puede contratar un plan
o prepago con la misma empresa o solicitar el desbloqueo para
utilizarlo con otro operador de servicios de internet.

Dependiendo de la zona geográfica, es posible que existan problemas (de

señal débil o intermitente) o no exista cobertura del plan de internet. Para
revisar si es posible la conexión a internet, debes ingresar tu dirección en
la página www.movistar.cl y www.claro.cl.
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Garantía del plan
de internet (BAM)
1. La garantía técnica de la banda ancha móvil tiene una vigencia de
13 meses a partir de la entrega del equipo al estudiante y estará
a cargo de la empresa Net Now S,A para los equipos ACER, para
los equipos HP con la empresa Lechner S.A y los equipos LENOVO
con la empresa Lenovo Chile.
2. La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada
por cada estudiante beneficiario o familiar del mismo, directamente
a través de la plataforma:
www.junaeb.cl/becas-tic
o a través de la empresa antes mencionada. Si es necesario
reparar la banda ancha móvil, el plazo de resolución no será
superior a 15 días hábiles, contados desde el ingreso del reclamo.
3. En los casos en que la reparación no sea posible por causas
atribuibles al fabricante, la empresa lo reemplazará por un
dispositivo de características idénticas o superiores al defectuoso.
4. La duración del plan de gratuidad, se extenderá en la misma
cantidad de días que el usuario estuvo sin poder utilizar su
banda ancha móvil desde el ingreso del reclamo, ya sea en los
casos de reparación y/o cambio.
5. La garantía no cubre reposición de la banda ancha móvil en
caso de pérdida o robo.
6. En caso de robo o pérdida de la banda ancha móvil durante
la vigencia del plan de internet, el o la estudiante o su familia
puede adquirir un nuevo dispositivo y realizar una solicitud
al soporte técnico de la empresa correspondiente a la marca
del equipo, quien gestionará un nuevo chip que tendrá
cargado los meses restantes del servicio. Es importante
indicar que el costo de envío del nuevo chip deberá asumirlo
el beneficiario o su familia.

Para otras consultas, comunícate con

Mesa de Ayuda Mineduc al 600 600 2626
Mesa de Ayuda Junaeb al 600 6600 400
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 ¿Cómo gestionar
las garantías?
1. La gestión de las solicitudes de garantía técnica debe ser
efectuada directamente por cada estudiante o familiar del
mismo, a través de las plataforma www.junaeb.cl/becas-
tic-post-venta según corresponda o a través de los números
telefónicos de la empresa antes mencionada.

2. Para su registro, se debe ingresar el usuario, que corresponde

al RUT del estudiante con guión y dígito verificador, y la cla-
ve que corresponde al año de nacimiento del beneficiario. Por
ejemplo, si el RUT es 12.345.678-9 y la fecha de nacimiento es
el 01/01/2005, las credenciales de acceso serán:

Usuario: 12345678-9 Clave: 2005

3. Una vez dentro de la plataforma, se deberá indicar el problema

técnico que presenta el equipo computacional o accesorios, en
conjunto con los datos personales como apoderado/a, direc-
ción, correo electrónico y teléfonos de contacto del apodera-
do o adulto responsable, con la finalidad de ser utilizados para
coordinar la reparación del equipo.

4. Ingresada la solicitud, la plataforma generará un N° de orden

que será enviado al correo electrónico informado.

5. Ingresando a la plataforma es posible conocer el estado de

la solicitud, ésta se actualizará automáticamente mientras el
equipo esté en proceso de reparación.

6. El plazo de resolución de reparación del equipo computacional

no deberá superar los 15 días hábiles, contados desde el ingre-
so del reclamo para el caso.

7. El plazo de resolución de reposición de plan de Internet no

deberá superar los 30 días hábiles desde el ingreso del reclamo.

Para otras consultas, comunícate con

Mesa de Ayuda Mineduc al 600 600 2626
o Mesa de Ayuda Junaeb al 600 6600 400

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Mantención y
cuidado del equipo
CONSEJOS PARA EL USO SEGURO DEL EQUIPO

Utilizar el computador portátil en

superficies limpias y planas, como
una mesa o escritorio, para no dañar
el ventilador.

Proteger de fuentes de frío o calor,

humedad, polvo, líquidos, productos
químicos y la luz directa del sol por
períodos prolongados.

Evitar golpes y caídas.

Al cerrarlo, evitar golpear la pantalla

porque se pueden ocasionar daños
en ella.

No colocar objetos pesados sobre el

equipo, ya que se pueden dañar los
elementos que lo componen.

Evitar ingerir alimentos o líquidos al

utilizar el equipo.

Limpia periódicamente el
computador con un paño seco.

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 Software seguimiento
de uso y rastreo
¿Qué es Rastreo Full?
Rastreo Full, que es un software que permite rastrear el compu-
tador para medir el uso de aplicaciones instaladas en el equipo
para monitorear estadísticamente su uso. Por otro lado, también
puede ejecutar el rastreo y ubicación del equipo en caso de robo
aumentando la posibilidad de un recupero del equipo. Este ser-
vicio no incluye el dispositivo de BAM (Plan de Internet).

¿Cómo funciona el rastreo?

Cada computador portátil entregado cuenta con una serie de
fabricante del proveedor de equipos, esta serie es utilizada para
seguimiento de robo que permite identificar el equipo y los datos
de su propietario.

¿Qué hacer en caso de robo?

En caso de robo del computador, el o la estudiante o un familiar
directo, debe comunicarse con la empresa producto protegi-
do a través del teléfono (56)(2) 27500000 o al correo electróni-
co junaeb@productoprotegido.cl, logrando así la activación del
rastreo de robo del equipo robado. El proveedor le indicará los
pasos que se deben realizar para lograr la posible recuperación
del equipo y un apoyo para que pueda realizar la denuncia ante
la autoridad competente.

El software de rastreo Full de la empresa Producto Protegido NO

es una garantía ante robo, sino un apoyo a la o el estudiante en
el proceso para recuperar el equipo. Además, el servicio entrega
asesoría legal para formalizar la denuncia y proporciona infor-
mación a través del software de rastreo, que apoya a la Fiscalía,
Carabineros o Policía de Investigaciones para la recuperación y
posterior devolución del equipo.

En caso de que se recupere el computador portátil, Policía de

Investigaciones, en conjunto con la empresa Producto Protegi-
do, hace entrega del equipo al beneficiario o familiar directo del
estudiante.
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