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Resumen

Solución Profesional es tu propio departamento de informática 24/7 
te permite disponer de asistencia técnica y soporte para cualquier 
dispositivo de tu negocio. Además, disfruta de un servicio premium de 
postventa en tienda o a domicilio que incluye la reparación de tu smartphone 
en caso de rotura y uno de sustitución mientras lo reparamos.

Precio: 6,61€/mes sin IVA), 8€/mes (IVA incluido)

Compromiso: 6 meses.

Penalización si baja anticipada: Cuotas que resten por pagar a los 6 meses. 
(Mes 1: 33.05€ Mes 2: 26,44€ Mes 3:19,83€ Mes 4: 13,22€ Mes 5: 6,61€)

Códigos de Activación

Código Producto One Way

Solución Profesional PSYPP

*No compatible con cliente PQ

Características

El Servicio Vodafone Solución Profesional ofrece a los clientes Profesionales y Pequeña Empresa una serie de
servicios de valor añadido de Asistencia Técnica y Soporte Postventa de terminales para que puedan continuar
con su negocio sin interrupción y total tranquilidad ante cualquier imprevisto, duda, incidencia o mejora que
quieran para sus equipamientos, ya sea móvil, PC o tablet.
Además, con esta proposición, aumentan las prestaciones y beneficios que el cliente puede disfrutar dentro de la
Prohibida su distribución
Uso exclusivo del comercial

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propuesta de valor de Vodafone. El cliente puede dedicarse a su negocio y confiar en Vodafone para sus
comunicaciones y servicios tecnológicos.

El Servicio Solución Profesional incluye:

Servicio de Asistencia Técnica

Servicio de Asistencia Telefónica y online 

Servicio de Ayuda online (vía PC o aplicación en Smartphone o Tablet) → Vodafone

ofrece asistencia a los usuarios de equipos informáticos (ya sean PCs o móviles), en
cualquier momento y lugar, para asegurar que sus dispositivos conectados
funcionen correctamente y puedan disfrutar de todas las ventajas que le ofrece su
conexión a Internet.

Incluye soporte a un PC + un smartphone + un Tablet por cuota.

Soporte 24x7

Canales de soporte:

Chat → La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que
permitirá al usuario final contactar online con los técnicos expertos. Adicionalmente
será posible ayudar al usuario en cuestiones relativas a sus dispositivos móviles
conectándolos a su ordenador.

Control Remoto → El servicio debe incluir la resolución de incidencias en tiempo
real mediante la toma de control remoto del dispositivo, siempre con el
consentimiento del usuario y sin necesidad de que él tenga que tenga que
desplazarse de su domicilio u oficina.

Teléfono > El cliente puede llamar en horario 24*7 al teléfono gratuito 800760877
donde recibirá asistencia telefónica de cualquier duda, aclaración o incidencia que
pueda tener.

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Soporte a través de Smartphone o Tablets

Disponibilidad de soporte para solicitar soporte a través de Smartphone o tablets y para dichos
dispositivos. El cliente tiene disponible desde cualquier canal también atención para sus
dispositivos móviles, tales como: 

Ajustes y configuración del terminal.

Configuración de correo electrónico.

Configuración de redes inalámbricas.

Descarga, instalación, configuración y borrado de aplicaciones.

Buscadores web y mensajería instantánea.

Copia de seguridad y sincronización de datos.

Navegadores GPS y mapas.

Asistencia a domicilio

Es el complemento perfecto, ya que da una respuesta completa a las necesidades del usuario
ante las incidencias que se produzcan en sus equipos informáticos. Tras un primer diagnóstico
online, si se detecta la necesidad de asistencia in situ, un técnico especializado en la materia
se podrá desplazar al domicilio del usuario (incluye 2 visitas al año) para identificar y resolver
aquellas incidencias que no se hayan podido solucionar de forma remota.

Asistencia in situ o en laboratorio especializado.

Resolución de incidencias que no se puede resolver en remoto.

Primer contacto en menos de 2 horas.

Resolución de problemas tanto de Software como de hardware > Si el problema del cliente
supone una sustitución de alguna pieza de hardware, el proveedor tendrá que ser capaz de
proveer (con un coste extra) del mismo al cliente.

Revisión y puesta a punto del PC

Revisar periódicamente el rendimiento del equipo informático para asegurar el correcto
funcionamiento de éste. La aplicación ‘TestIT’ revisará diferentes componentes del equipo del
cliente y, en caso necesario, los técnicos ayudarán al cliente a solucionar cualquier problema
de manera inmediata.
Con la herramienta “Test IT” de manera remota se pueden llevar a cabo las siguientes
revisiones del equipo del cliente:

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Análisis de seguridad.

Propiedades del sistema.

Archivos temporales.

Programas en el inicio.

Espacio en disco.

Gestión de memoria.

Punto de restauración (Windows).

Copia de seguridad (Mac).

Servicio Postventa de dispositivos móviles

El servicio de reparación del dispositivo móvil será cubierto sólo en caso de haber sido adquirido
a través de Vodafone desde cualquiera de sus canales de venta.

Posibilidad de realizar reparaciones de terminal a domicilio de forma gratuita.

Recogida y entrega del terminal en casa del cliente (Excluido Ceuta y Melilla).

Incluye 2 reparaciones al año (el resto tendrán el coste habitual).

Entrega de terminal de préstamo mientras se está reparando el suyo (también en el domicilio), sin ningún
coste asociado.

2 reparaciones fuera de garantía gratuitas/año, siempre que presente una avería reparable, ya sea rotura

de pantalla o de cualquier otra avería que se considere reparable (el criterio de si es reparable o
irreparable se reserva al servicio postventa de Vodafone).

Cómo debe utilizar el cliente Solución Profesional

El cliente puede contratar el servicio desde cualquier canal de microempresas. Tus clientes podrán
encontrar toda la información actualizada en resvistas, y en la página web en
http://www.vodafone.es/solucion-profesional
Una vez contratado Solución Profesional el cliente recibirá:

Un sms de confirmación de activación del Servicio que llegará al cliente tendrá el texto:

“Bienvenido al Servicio Solución profesional. Desde ahora, despreocúpese de los temas técnicos de
sus dispositivos y ordenador. Recuerde que para completar la activación debe registrar su teléfono en
este servicio, en solucion­profesional.vodafone.es.”

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También recibirá un email de bienvenida al servicio.

A continuación el cliente deberá registrarse para poder usar el servicio técnico:

Entramos en la web solucion-profesional.vodafone.es ya sea desde un dispositivo móvil o un PC (la

experiencia de uso es la misma)

Desde esta página (solucion­profesional.vodafone.es) el cliente podrá:

Registrarse si es la primera vez que usa el servicio técnico
para obtener usuario/contraseña de acceso

Acceder directamente al servicio si ya se ha registrado con

anterioridad.

Recordar contraseña si la ha olvidado.

Para registrarse, el cliente seguirá los siguientes pasos:

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Una vez terminado el registro, el cliente recibirá un email informando de sus credenciales (usuario,
contraseña) de acceso al servicio.
Una vez registrado, el cliente ya podrá acceder en cualquier momento y cualquier dispositivo al servicio
técnico.

Vía chat en PC y/o móvil Tablet o vía teléfonica en el número gratuito 800760877

 Descripción Descarga

Infografía Solución Profesional

Compatibilidades e Incompatibilidades

Serán compatibles con todas las tarifas de Microempresas en Spirit. Solo es necesario una línea móvil para
activar el servicio.

Servicio disponible en stack Ono One Way (Smart).

Servicio disponible en stack VF spirit.

No disponible a clientes en Clarify VF ni en stack ono Amdocs Legacy.

No compatible con cliente PQ

Las tarifas indicadas en este documento no incluyen Impuestos Indirectos (21% IVA en Península y Baleares, 8% IPSI en Melilla,
8% IPSI en Ceuta y 7% IGIC en Canarias)

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