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  • Requisitos Preguntas Frecuentes

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    Requisitos Preguntas Frecuentes (Corte por Robo Postpago éCémo puedo ayudar al cliente cuando no nos puede indicar el teléfono del cual esta llamando?. Primero, pregunta si llama de un celular de Movistar, de ser asi, indicale que marque en ese momento el *128# ya tecla de llamada, le aparecerd el nimero del cual esta llamando. Nota: Siel teléfono es de otro operador y no puede visualizarlo, aplica lo que indica el procedimiento y continda con a validacion. éSi el cliente no puede cortar su linea y envia a otra persona para que llame a realizar el corte, que debo indicar?. Plantea 3 alternativas de Solucién: a) Se comunique el Cliente Titular 0 Usuario (este diltimo debe llamar con los datos del titular), debe volver acomunicarseal 104 opciénl. b)EI Cliente puede llamar al 080011800 de cualquier otro operador y teléfono fijo opcién 1.3.1.1 ([lamada gratuita). 0) Siel Cliente no puede realizar la llamada, dale los requisitos para que realice el corte untercero y deriva a Tienda. @Q ZEn +Simple se identifica 2 nombres distintos, a quién tomo como Titular para validar la informacion?. Esta incidencia es puntual; por lo tanto, debes validar y seleccionar como Titular el 2do nombre que est mas abajo. (mira print). Si en +Simple no figura la penalidad gqué informacion le menciono al Cliente?, :Le menciono el monto aproximado que aparece enla Calculadora?. Si, brindale el monto que figura en la Calculadora como monto aproximado. Si no figura ninguna direccién en +Simple (Sale en blanco o no tiene) y el cliente no paso las 2 preguntas de validacién, ;Debo efectuar el corte por robo o pérdida?, ¢Qué informacién le brindo alcliente? Si, debes proceder con el corte con lainformacién de la direccién que nos brinda en ese momento el cliente, asimismo le debes indicar que seacerquea Tiendasa regularizarla direccién con un documento que acredite la direccién que nos esta brindando, ya sea recibo deluz, agua etc. éQué es IMEI de micelular?. EIIMEl es un cédigo Gnico de 15 digitos numéricos que identifica a un teléfono celular de manera dnicay exclusivaa nivel mundial. Esta impreso (IMEI fisico) en la parte posterior del equipo (detras de la bateria), en la bandeja dela SIM Card, 0 en otros casos grabado en laparte posterior del equipo. El IMEI también se puede obtener digitando en el celular *#06#. Elnémero que aparece en la pantalla (IMEI l6gico) debe coincidir con elimpreso. Puedes revisar en a web movistar el paso a paso https://www.movistar.com.pe/imei Cual es el speech que debera utilizar el asesor, si el cliente indica lo siguiente: {Por qué se bloque6 un equipo distinto al que soli cortar?. "De acuerdo a la normativa de Osiptel, solo es posible bloquear el IMEI que es detectado por nuestrared y que te fue informado durante tu Gltima solicitud de corte." De noestarde acuerdo, siel clientesolicita, registrarel reclamo. Seguir procedimiento Regular éQué hacer sila linea sigue activa y no esta suspendida por robo?. 1. Validar si se generé una transacci6n de corte por robo o validar la evidencia. 2. Realizarel procedimiento de corte por robo regular. éCual es el speech que deberé utilizar el asesor si el cliente pregunta lo siguiente? ;Qué hago si vuelvo a encontrar mi equipo?. “En ese caso, el titular de la linea debe de acercarse a una tienda Movistar con el equipo para realizar la reconexion de lalinea y/o desbloqueo del equipo”.

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