DIFERENTES TIPOS DE
PERSONALIDAD EN LOS
PACIENTES
PACIENTE AGRESIVO
Podemos estar ante un paciente que es
agresivo, o ante una persona que está
agresiva.
Como tratarlo es mostrándole la calma.
Mostrar significa que tu comunicación no
verbal sea serena, y esto implica que tu
paciente vea un rostro sereno, una
mirada serena, una postura serena y unas
manos serenas.
PACIENTE
SILENCIOSO
Con este tipo de paciente es muy
importante utilizar siempre preguntas
abiertas. Nunca realizar una pregunta
cerrada a un paciente silencioso
porque le estarás dando un motivo
más para callar. También es posible
que haya desconfianza, indecisión,
inseguridad, e incluso, cierto
sentimiento de inferioridad. Por eso es
tan importante que observes con
atención todo lo que te dice y no te
dice tu paciente, cómo se comporta,
cómo te habla, etc.
PACIENTE
INDECISO
A estas personas les falta, sobre todo,
confianza. Por eso, es habitual que
vaya acompañado de algún familiar o
amigo que le aporta criterio y le
ayuda a tomar decisiones. Le cuesta
tomar una decisión por el propio
riesgo que comporta.
Suele ser una persona tímida e
insegura que siempre está a la
defensiva
PACIENTE
ENTUSIASTA
Es un tipo de paciente al que,
aparentemente, todo le parece bien.
Sin embargo, en el momento en que
das un paso al frente para cerrar el
tratamiento y reservar la primera cita,
entonces, el paciente te dice que no le
interesa. Es decir, parece que lo
envuelve todo de una cordialidad
desmesurada y muestra una
amabilidad tremenda.
PACIENTE
DISCUTIDOR
Lo que necesitas saber es si discute
porque está nervioso, si discute
porque desconfía o si discute porque
es su personalidad. Ante la discusión
escucha, guarda silencio. Es decir,
tienes que usar frases muy seguras,
confiables y contundentes. Por eso es
tan importante que elijas las palabras
adecuadas.
PACIENTE
DESCONFIADO
El paciente desconfiado no confía en
la opinión de nadie más, y es muy
cuidadoso y lento en sus
movimientos. Por eso, se toma el
tiempo de examinar tus palabras y
tu propuesta. Este tipo de paciente
tiene mucha paciencia y puede
pedirte que le muestres casos de
otros pacientes, fotografías,
modelos, materiales. Se muestra
susceptible e intransigente, no
reflexiona y le pone faltas a todo.
PACIENTE
EXPERTO
Se puede mostrar soberbio y exigente.
Y es una persona muy instructora que
te indica todo el tiempo cómo debes
hacer las cosas. Una técnica muy útil es
mostrar entusiasmo ante su
conocimiento. Evita parecer irónico o
sarcástico porque provocarás su
enfado de inmediato.
PACIENTE
INDIFERENTE
Es aquel que escucha por pura
cortesía, pero no por interés. Es un
paciente que observa y escucha (o
hace como que escucha), pero no
pregunta, ni interactúa, ni opina.
También es un tipo de persona que
tiende a prejuzgar. Tal vez tú no le
gustes, o el aspecto de tu clínica, o el
tratamiento del que le hablas.
 PACIENTE
IMPACIENTE
Es fácil de identificar porque muestra de
una forma muy evidente que tiene prisa
para que le atiendas. Para ello, mira el
reloj constantemente o resopla con
frecuencia para llamar la atención y
hacerse notar. Lo mejor es especificarle
que vas a tardar un poco en atenderlo y
proporcionarle un tiempo estimado.
PACIENTE
"CHARLATAN"
Suele ser una persona amistosa,
agradable, educada y simpática. Un
paciente «charlatán» disfruta
escuchándose a sí mismo. Por eso,
debes establecer unos límites ya que
siempre querrá que estés pendiente de
él. Tu actuación debe basarse en tratar
de interrumpir con preguntas que le
obliguen a dar respuestas muy concretas
(preguntas cerradas).
PACIENTE
REFLEXIVO
Acostumbra a ser una persona tranquila
y discreta. Es un tipo de paciente muy
fiel si le ayudas a reflexionar sin
agobiarle. Esto hace que dilate la toma
de decisión para «no equivocarse».
Nunca le interrumpas, ni pierdas la
paciencia, ni te desesperes, aunque se
muestre algo lento. Centra todos tus
esfuerzos en mostrarle que ese
tratamiento es el más adecuado y
conveniente para su problema de salud.
PACIENTE
GROSERO
Es una persona que defiende en
exceso sus derechos e intereses
personales (sin tener en cuenta los
de los demás). Y lo hace con un
volumen de voz elevado y un tono
tajante. Suele interrumpir con
frecuencia a su interlocutor e,
incluso, puede llegar a utilizar
insultos y amenazas. Su rostro
aparece tenso, con una mirada
retadora y desafiante.
PACIENTE
"ECONOMICO"
A este tipo de paciente le gusta
preguntar. Es calculador y analítico,
por eso se guía más por el análisis de
los hechos que por aspectos
subjetivos. Utiliza datos cuantitativos y
háblale sobre ventajas y beneficios, no
sobre precios.
PACIENTE
IMPULSIVO
Es una persona dispersa que no se
concentra y se distrae con facilidad.
Cambia de opinión constantemente y
puede dar marcha atrás cuando parece
que va a aceptar. Debes guiarle en
todo el proceso, y argumentar de modo
breve y conciso, ya que cualquier cosa
puede distraerle.