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Los 6 tipos de clientes más difíciles y

cómo ganártelos en tu negocio
Publicado el 02/02/2015

Los clientes son los dueños reales de tu negocio. ¿Por qué? Porque son ellos los que realmente te
dan de comer. Pero ¿qué pasa con esos tipos de clientes que son molestos o difíciles de tratar, hasta
el punto de que casi te vuelven loco en tu propia empresa?
No te puedes permitir el lujo de perder los papeles con ellos porque perderás un cliente y de
seguro hablarán mal de ti. Por eso te presento a continuación los 6 clientes que más molestias
pueden causarte, y unos trucos para tratar con ellos y ganártelos para siempre.

Los 6 tipos de clientes más difíciles (y

cómo tratar con ellos)
El cliente tímido
 Rasgos característicos Cómo ganártelo

 Habla despacio, en voz baja  Déjale hablar a su ritmo

 Da pasos lentos e inseguros  No te acerques a él de forma agresiva
 Se sonroja con facilidad  Dedícale más tiempo que a otros clientes
 Espera a que se vayan los demás para  Inspírale confianza y seguridad
preguntar

El cliente desconfiado
 Rasgos característicos
 Duda de todo y de todo el mundo
 Tratará de dominarte en la
conversación
 No piensa en las opciones que le
ofreces
 Le pone pegas a todo
 Rechazará hasta tus argumentos más
lógicos
El cliente grosero o agresivo
Cómo ganártelo
 No te muestres insistente ni discutas con él
 No afirmes nada que no puedas probar
 Dale la razón siempre que la tenga
 Intenta buscar puntos comunes con él
 Conserva la calma y hazle preguntas para saber
qué quiere
 Rasgos característicos Cómo ganártelo

 Habla fuerte  Sé amable y educado, sea lo que sea lo que te diga

 Es muy ofensivo  Permanece siempre calmado ante él
 Se muestra con muy mal  Deja que termine lo que tiene que decir, y no le
humor discutas (muchas veces, eso es lo que buscan)
 Es dominante y agresivo Hazle ver que entiendes su punto de vista, y hasta que estás de
su parte
 Y busca alternativas para darle una solución

El cliente impulsivo o nervioso

 Rasgos característicos Cómo ganártelo

 Habla de forma apurada e inquieta  Muestra calma y sonríe a este cliente

 Se mueve rápido y expresivamente  Haz movimientos lentos pero seguros
 Cambia continuamente de opinión y de  Contéstale de forma breve, pero concreta
humor  En cuanto esté decidido por la compra que
 No se concentra y puede que en el quiere, actúa tú con rapidez para que no se
último momento, se eche atrás en la eche atrás
compra
 Es muy impaciente

El cliente minucioso o exigente

 Rasgos característicos Cómo ganártelo

 Utiliza pocas palabras  Evita darle excusas y no hables demasiado

 Sabe lo que quiere y a veces nada es lo  Dale respuestas concretas y sencillas
bastante bueno para él  Plantéale soluciones reales a lo que quiere
 Parece enojado, pero sólo está  Demuéstrale seriedad, eficacia e interéspor
preocupadoporque lo que compra, sea como su persona y por lo que necesita
él quiere
 Exige información exacta y respuestas muy
concretas

El cliente sabelotodo
 Rasgos característicos Cómo ganártelo

 Se cree superior y, a veces, se  Cuando se equivoca, házselo saber discretamente

muestra agresivo  Muéstrale la solución como si hubiese sido él quien
 Es orgulloso y le gusta imponerse a ti aportó la idea
 Cree que sabe más que tú de tu  Mantén una actitud calmada y atenta, pero no te
propio producto dejes dominar
 Suele encontrar fallos a todo  Tampoco le quites la razón ni le discutas
 Quiere que le presten demasiada  Muéstrate sonriente y mantén la empatía hacia él
atención

El cliente hablador
 Rasgos característicos Cómo ganártelo

 Habla demasiado y con mucho detalle
 No deja tiempo para que tú le hables
 Aunque es amistoso, te hará perder mucho
tiempo con sus conversaciones
 Necesita que estén pendiente de él, y puede
resultar muy pesado
 Hazle preguntas cerradas que sólo
necesiten un “sí” o un “no”
 Sé amable con él, pero manteniendo las
distancias
 Ve al grano y sé concreto con él
 Debes ser tú quien mantenga el
liderazgo de la conversación
 Evita seguir las bromas que te pueda
intentar hacer

¿Te has encontrado con uno de estos tipos de clientes?

¿Cómo les has manejado? Cuéntame tu experiencia