HERRAMIENTAS PARA LA

ADMINISTRACIÓN

HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN .................................................................................... 3
Palabras Claves ...................................................................................... 3
ENTORNO QUE RODEA A LA ORGANIZACIÓN (MICRO Y MACRO) ................................. 4
Análisis PESTA ..................................................................................... 5
Análisis FODA. ........................................................................................ 6
NIVELES DE LA JERARQUÍA ORGANIZACIONAL. ................................................... 8
CIERRE ............................................................................................... 10
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................... 11

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INTRODUCCIÓN
La cultura que define y caracteriza a las empresas es fundamental por cuanto les permite relacio-
narse con el entorno y conocer a cabalidad el escenario en que se encuentran sus clientes, socios,
proveedores, etcétera.

Dado lo anterior, una organización debe saber vincular sus capacidades con su entorno inmediato. Re-
cordemos que la empresa es un sistema abierto, que evoluciona dinámicamente, es decir, se adapta,
cambia en comportamiento y estructura. Su ambiente está en creciente complejidad por aspectos
políticos, demográficos, tecnológicos, culturales y económicos.

Con ello, la organización debe dar cuenta de sus responsabilidades sociales, económicas, legales,
éticas y discrecionales. En tanto, las oportunidades son hechos y situaciones que la organización
aprovecha para obtener ventajas y beneficios, entre ellos: mercado, clientes, industria, gobierno,
competencia y tecnología.

Por otro lado, están las amenazas, riesgos y situaciones externas, que se encuentran presentes en el
entorno y que pueden perjudicar a la empresa, como, por ejemplo, la aparición de un nuevo
compe-tidor o el surgimiento de otras necesidades de los consumidores.

PALABRAS CLAVES
Empresa, Sistema abierto, Ambiente

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HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN

ENTORNO QUE RODEA

A LA ORGANIZACIÓN
(MICRO Y MACRO)
La empresa es un sistema que transforma insumos
en bienes y servicios para satisfacer un conjunto
de necesidades. Este sistema interactúa con su
entorno, por lo que debemos conocerlo y ana-
lizarlo con detención, siendo así que aparecen
variables a las que la empresa debe hacer frente,
para sobrevivir, desarrollarse y adaptarse.

Figura N° 1. Interacciones de la Organización

Al realizar un diagnóstico de la organización y

su análisis referente a los elementos que se han
considerado como variables de análisis, es rele-
vante generar un mapeo del ambiente. A ello se
le ha llamado análisis
de las condiciones ambientales.

Figura N° 2 La empresa y su entorno

cuar así los productos y servicios ofrecidos a sus

El análisis ambiental incluye una mirada al am-
necesidades.
biente general y el ambiente de tarea. Es rele-
vante tener en consideración, que el ambiente
Recordemos que las actividades concretas de la
se encontrará siempre en constante cambio y, es
organización deben estar enmarcadas, inspira-
por ello, que las organizaciones deben conocer
das y alineadas en este marco declarativo, para
bien el entorno, lo que finalmente aporta un gran
asegurar la consistencia en las acciones internas
valor, dado que es la forma de identificar lo que
de la organización y permitir que ésta funcione
la sociedad está buscando, lo que permite ade-
como un sistema integrado.

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 objetivos de la empresa.
ANÁLISIS PESTA
Una de las herramientas más eficientes para ana-
Ejemplos de Factores Económicos:
lizar el macroentorno de las organizaciones es el
análisis PESTA, que se refiere al análisis de las
• Inflación.
variables sociales, económicas, políticas, tecno-
• Nivel de desempleo.
lógicas y ambientales que pueden afectar a la
• Tasas de interés.
organización. De esta forma es posible detectar
• Ingreso disponible.
las amenazas, oportunidades e identificar ten-
• Tipo de cambio
dencias y mega tendencias.
Por lo general, el comportamiento o las proyec-
A continuación, desarrollaremos el análisis de las
ciones de estas variables tienen una real impor-
variables del macroentorno:
tancia cuando realizamos este análisis y estable-
cemos nuestras metas.
Factores sociales: Enfocados principalmente a
las tendencias culturales, sociales y actitudes de
A diferencia de las variables sociales, que de una
los clientes, colaboradores que puedan afectar
u otra forma permiten establecer tendencias y
la estrategia organizacional, ya sea de manera
confiarnos en su comportamiento, las variables
positiva como negativa. Algunos ejemplos de
económicas internas son predicciones basadas
factores sociales que se pueden analizar son:
en supuestos, cuyo comportamiento no es se-
guro, por lo tanto, debemos asumir un nivel de
• Niveles educacionales.
riesgo, el cual va a depender del grado de aver-
• Moda y tendencias.
sión que tengamos frente a éste.
• Hábitos sociales.
• Demografía.
Los factores políticos: Incluirán todo tipo de de-
• Expectativa de vida
cisiones gubernamentales que influyan en activi-
• Salud.
dades y operaciones de la empresa.
• Cultura y tradiciones de las personas.
Ejemplos de factores políticos: Leyes que afec-
Como resultado del análisis de las variables so-
ten a la organización, de manera positiva o ne-
ciales es conveniente concluir estableciendo las
gativa:
fortalezas y debilidades de nuestro producto
frente a estos cambios y la manera de enfrentar-
• Legislación tributaria (impuestos).
los, elaborando las estrategias que nos permitan
• Leyes de importación o exportación.
cumplir nuestras metas.
• Leyes de fomento al emprendimiento.
• Leyes laborales.
Factores Económicos: Corresponde al análisis
de aquellos elementos asociados a temas eco-
Podríamos citar muchos tipos de gobierno y sus
nómicos, tanto microeconómicos como macro-
modos de producción, pero lo más importante,
económicos, que afecten de manera positiva
es analizar la estabilidad y el impacto de las po-
o negativa a la organización. Estos factores se
líticas del gobierno en el sector en el cual se
enfocarán en el estado de la economía y en las
desarrolla la organización.
políticas que rigen a la organización. En especí-
fico, puede facilitar o dificultar el alcance de los

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Los Factores Tecnológicos: se refieren a costos, el teléfono. Por lo tanto, es conveniente analizar
cambios tecnológicos y factores productivos. la necesidad de cobertura que se requiere en el
desarrollo de nuestras organizaciones y produc-
Ejemplos Factores Tecnológicos: tos, con el fin de garantizar la supervivencia de la
empresa en un escenario de alta competitividad.
• Investigación y Desarrollo (I+D).
• Velocidad de avance de la tecnología utili- Factores Ambientales: Incluyen aspectos del
zada (nivel de obsolescencia). ambiente físico y natural, así como políticas gu-
bernamentales que se encuentren relacionadas.
Las organizaciones, en la actualidad, dependen
para su sobrevivencia de la calidad de sus siste- Ejemplos de Factores Ambientales:
mas de información, e incluso en algunos casos
estos son parte del desarrollo potencial de su • Impacto medioambiental de los procesos
cartera de negocios (bancos). Se debe analizar la productivos de la organización.
calidad de la tecnología para el uso y administra- • Cambio climático en las industrias.
ción de la información, como también, el nivel de • Niveles y tipos de contaminación generados
uso de la misma y su protección. por la organización.
• Políticas o leyes de reciclaje.
Debemos darnos cuenta del desarrollo tecnológi- • Beneficios y perjuicios medioambientales
co que tenemos para hacer frente a nuestra com- de corto o largo plazo.
petencia interna o externa. De igual forma, es re-
levante asociar este desarrollo con la baja en los
costos que trae asociado su uso, como también la ANÁLISIS FODA
calificación del recurso humano.
El análisis FODA es un estudio que significa exami-
Hoy en día, Internet es la revolución tecnológica nar las interacciones que ocurren entre las carac-
de las comunicaciones, como lo fue en su momen- terísticas particulares del negocio y el entorno en
to el uso del fax, y anteriormente la televisión y

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 el cual éste compite o competirá. El FODA puede
usarse en todos los niveles de la organización.

Fortalezas
Las fortalezas son las capacidades internas de la
empresa y son las características que le permiten
a una organización tener una ventaja sobre sus
competidores, es decir, empresas que están en
la misma industria. Por lo tanto, se puede decir
que es el escenario en donde la empresa tiene
control, lo que genera un alto desempeño.
El principal objetivo de las organizaciones en este
punto es mantener y potenciar sus fortalezas.
Algunos ejemplos de fortalezas:

• Recursos humanos capacitados.

• Activos fijos especializados en el rubro de
la organización.
• Capacidad de liquidez.
• Imagen de marca.

Debilidades
Son deficiencias internas de la organización o
carencias de la organización, por lo general son
desventajas que se tienen con los competidores
de la misma industria. Las debilidades dan cuen-
ta de una deficiencia o carencia, algo en lo que
la organización tiene bajos niveles de desempe-
ño y, por tanto, es vulnerable. Denota una des-
ventaja ante la competencia, con posibilidades
pesimistas o poco atractivas para el futuro. A su
vez, constituye una barrera para poder lograr los
objetivos de la organización.

Algunos ejemplos de debilidades:

• Falta de recursos financieros, humanos

y/o materiales
• Débil imagen de marca.
• Falta de tecnología de punta.

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HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN

Oportunidades
Las oportunidades son factores externos que
pueden favorecen a la organización y pueden po-
tenciarla. Las oportunidades se presentan en los
ámbitos políticos, sociales, tecnológico, ambien-
tales y económicos, siempre dependiendo del
giro y naturaleza de la empresa. Detectar opor-
tunidades no es una tarea fácil, pero al momento
de lograrlo es fundamental adaptar la estrategia
para aprovecharlas y así convertirlas en fortale-
Nota:Adaptado https://www.grandespymes.com.
zas. ar/2018/01/07/analisis-dafo-analiza-tu-empre-
sa-y-a-tu-sector/
Amenazas
Finalmente, las amenazas son factores del en-
NIVELES DE LA JERARQUÍA
torno que pueden llegar a ser un gran dolor de ORGANIZACIONAL
cabeza para las organizaciones, ya que son repre- La jerarquización en palabras simples es el orden
sentan situaciones adversas que pueden impedir en que se establecerán las funciones que se de-
el alcance de sus objetivos. Lo más importate en ben realizar dentro de una organización. Esta se
este punto es que las empresas hagan todo lo po- puede establecer de acuerdo a grados, rangos o
sible para que esas amenazas no se conviertan en alguna variable de importancia definida acorde al
debilidades. nivel de autoridad y responsabilidad que posean.

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 Figura N° 4 Tipos de Autoridad
La jerarquización está supeditada a la estructura
organizacional que se establezca.

Figura N° 4 Niveles Gerenciales

En general, las organizaciones delegan la autori-

dad separándola en autoridad de línea y autori-
dad de Staff.

En la autoridad de línea los gerentes son aquellos

que tienen la responsabilidad de cumplir los ob-
jetivos organizacionales, establecidos en la pla-
nificación. La autoridad de línea se basa en la au-
toridad única, donde cada colaborador responde
a un solo nivel superior.

Todas las organizaciones, de una u otra forma,

tienen autoridad de línea y mientras más clara
ésta sea, más claridad tendrán en relación a las
responsabilidades y mucho más efectiva será la
comunicación organizacional.

En tanto, autoridad de Staff se refiere a colabo-

radores que apoyan al personal de línea para que
logren ser más eficientes. Por lo general, son gru-
pos de expertos que prestan asesorías en temas
específicos. Las funciones de Staff son indirectas,
como consultorías y asesorías técnicas.

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CIERRE
El proceso de análisis debe considerar las miradas de los diferentes actores sociales para contemplar
las distintas aristas de la situación y construir un estado actual completo.

Considerar los elementos obtenidos en el proceso de diagnóstico permitirá construir programas,

objetivos y lineamientos de acción pertinentes al objetivo que se busca alcanzar para avanzar en la
creación de la organización, área o proceso deseados.

Finalmente, cobra especial relevancia el diagnóstico situacional del macroentorno de la organiza-

ción, de las amenazas y oportunidades.

El análisis de las oportunidades y amenazas surge como resultado del estudio de las variables perte-
necientes al entorno, que afectan de manera positiva o negativa las decisiones de la organización.
Entonces, una organización se ve afectada tanto por factores pertenecientes al entorno como son:
la tecnología, los factores socioculturales, factores económicos y políticos. Así también hay que
considerar factores pertenecientes a la industria, entre ellos: la competencia, las preferencias de
los clientes, los productos sustitutos o suplentes, los proveedores y la amenaza de nuevas empresas
ligadas al sector.

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Giddens, A. (2000). Un mundo desbocado, los efectos de la globalización en nuestras vidas. Bue-
nos Aires, Argentina: Editorial Taurus.

BIBLIOGRAFÍA
Weihrich, H., & Koontz, H. (2004). Elementos de administración enfoque internacional. Mc-
Graw-Hill.

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Koontz, H., & Weihrich, H. (2008). Administración Una perspectiva global. McGraw-Hill.

Illanes, P. (2003). El sistema empresa: Un enfoque integral de la administración. 7ª edición, San-

tiago: Ed. Manepa.

Hernández. (2006). Introducción a la administración. McGraw-Hill.

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