INVESTIGACIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

SEMANA 1

Natalie Vera Guerrero

12 /02/2023
Continuidad Ingeniería en Prevención de Riesgos
 DESARROLLO
1.¿Cómo se desarrolla un “Proceso de Investigación de accidente”?, incluyendo las
responsabilidades que de las Jefaturas y las funciones principales del comité paritario de higiene y
seguridad.
Para desarrollar una investigación de accidentes laborales es necesario seguir una serie de pasos
que nos permitirán obtener respuestas ante lo sucedido. Estos son:
Rapidez en la partida: Es importante que cuando un accidente ocurra, se comience cuanto antes
la investigación. Esto permitirá recopilar información certera de los involucrados ya que la
ocurrencia del accidente es reciente y los recuerdos se encuentran “frescos”. De esta manera
también, se evitan las especulaciones y conclusiones por parte del entorno.

Encontrar la causa: Se debe establecer a los afectados desde el comienzo, que durante la
investigación, se busca encontrar que sucedió y cuáles fueron las causas de lo sucedido y no
culpables. Esto es de vital importancia ya que permitirá que se entreguen una mayor cantidad de
detalles y se puedan tomar medidas apropiadas.

Entrevistar al afectado: Si el principal involucrado se encuentra en condiciones de prestar

declaraciones, será éste el primer entrevistado respecto a los acontecimientos ocurridos. Es
importante que, durante el proceso, no sea presionado y se propicie un ambiente cómodo y de
calma para que entregue su testimonio.

Obtener información de testigos: Se procederá de manera similar a lo efectuado durante la

entrevista al afectado y se deberán tener en consideración el realizar las siguientes preguntas:
¿Cómo sucedió el accidente?
¿Dónde ocurrió?
¿Quién estuvo involucrado?
¿Qué equipos o herramientas se operaban durante el accidente?

Validar en terreno: Si el sitio afectado lo permite, se debe realizar una visita al lugar lo antes
posible con el objetivo de recolectar información real y contundente respecto de los hechos
ocurridos. Se debe también procurar poner atención a todos los detalles que puedan aportar
información para el posterior informe.

Informe: Una vez realizada la investigación y con los datos recopilados, se debe realizar un informe,
el cual tiene que incorporar en su estructura los antecedentes generales, que sucedió, las causas
del accidente y proponer medidas preventivas junto con plazos y responsables de la ejecución.
Medidas preventivas: Se debe derivar las medidas propuestas al área encargada de la
administración, ya que ellos poseen capacidad de corregir las causas del accidente y de esta forma
evitar que se vuelvan a repetir.
Durante la investigación de accidentes, los responsables de que esta se lleve a cabo serán:
1. Departamento de prevención de riesgos
2. Comité paritario de higiene y seguridad (cuando aplique)
3. Supervisor o jefatura directa
Respecto a este último será quien este expuesto a responder de forma civil y penal si así es
determinado.
2. Elabore un cuadro donde indique según lo que establece la ley 16.744 los tipos de accidentes
laborales y sus diferencias

Tipos de accidentes de trabajo

Accidente laboral
Se refiere a aquellos que ocurren a los
trabajadores y que le produzcan incapacidad
o muerte producto del ejercicio directo de su
profesión.
Pueden ser a causa o con ocasión
Accidente de trayecto
Se refiere a los que ocurren en el trayecto
directo de ida o regreso desde la habitación al
lugar de trabajo y viceversa.
Pueden ocurrir en el trayecto entre 2 trabajos,
siendo al cual se dirigía quien asuma el
siniestro.

Se debe completa una DIAT Se debe completar una DIAT

3. Explique cómo se debe aplicar una herramienta para planificar un proceso.
Una buena herramienta para poder planificar de forma correcta un proceso es el ciclo de Deming,
creado entre los años 1891- 1967 por Walter A. Shewhart y mejorado por William Edwards
Deming. Este ciclo, permite que se mejoren los estándares de calidad, además permite iniciar
nuevamente el ciclo de mejora.
Para llevar a cabo esta herramienta debemos seguir los siguientes pasos:
En una primera instancia, definiremos que actividad es la que queremos mejorar, idealmente una
que no debamos cambiar con urgencia ya que este proceso debe ser aplicado con calma y tiempo
para realizar pruebas que comprueben su eficacia. Una vez definido esto procedemos con:
Planificar: Se deberán fijar objetivos y definir qué actividades se llevarán a cabo para alcanzarlos.
Como estos objetivos deben ser cuantitativos, es necesario indicar plazos y responsables los cuales
pueden ser graficados mediante una carta Gantt.
Hacer: Se deben ejecutar las medidas indicadas para la mejora del proceso definido, pero deben
ser de manera lenta para poder evaluarlas antes de instaurarlas de forma total.
Verificar: Debemos revisar el estado de las medidas que se están aplicando, mediante la
comparación con los objetivos establecidos en primera instancia.
Actuar: De acuerdo a las verificaciones realizadas, ahora podemos ajustar nuestro plan inicial, esto
significa que aparecen observaciones que nos permitirán volver a una nueva planificación y así
sucesivamente, lo que se traduce en una mejora continua.

Ejemplo implementación ciclo de Deming

Una empresa de telefonía móvil, realiza una contratación de nuevos trabajadores para su servicio
de call center. A pesar de esto, los clientes se quejan de la falta de atención.
Planear:
1.Se identifico el problema que corresponde a la falta de rapidez en la atención de clientes, lo que
se traduce en una disconformidad por parte del público objetivo, generando además un escape de
estos a otras compañías.
2.Se determino que se implementarían en la página principal de la compañía chats mediante
ejecutivos virtuales y bots.
Hacer:
1.Se cotiza y evalúa un sistema software que permita el funcionamiento de un chat en línea con
un ejecutivo, más otra opción de bots que responda una serie de preguntas frecuentes.
2. Se implementa el sistema adquirido por la empresa en el sitio web principal.
3. Se observa durante un tiempo establecido de 3 semas el funcionamiento.
Verificar:
1. Los reclamos de parte de clientes han disminuido, e indican que sus problemas se responden de
forma más rápida, pero el sitio web colapsa.
Actuar:
1.Para aumentar el tiempo de respuesta por parte de la empresa, se amplia el software a las
plataformas de redes sociales tales como Instagram y Facebook.
2. Además, se realiza una renovación en la programación de la pagina web para solucionar el
problema de alta demanda y el tráfico de clientes que solicitan asistencia por medio de el chat.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC. (2023). Investigación de la prevención de riesgos. Teoría y técnicas del porceso de investigación de
accidentes. Semana 1