CONDICIONES DE RESERVA EN LOS CENTROS TURÍSTICOS

1. Políticas de Pagos

a. El afiliado tiene 48 hrs desde el momento que realiza la reserva para abonar el 50%
del total, de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese plazo.
b. El saldo deberá ser abonado 48 hrs antes de la fecha de ingreso al Centro Turístico,
de lo contrario se anulará automáticamente al cumplir ese tiempo generando gastos
de anulación.
c. Si la reserva se hace con una anticipación igual o menor a 48 hrs de la fecha de
ingreso al Centro Turístico, se debe abonar el 100% al momento de hacer la reserva.

2. Políticas de Desistimiento
La Caja deducirá un porcentaje del monto pagado de la reserva anulada, según el número de días de
anticipación con que se informe por escrito o en cualquiera de nuestras sucursales:

En temporada alta (enero y febrero, Semana Santa, Vacaciones de Invierno, Fiestas Patrias y fines
de semana largos), no se hará devolución del monto abonado por cualquier concepto.

En caso que la anulación sea por las siguientes causas: Caso Positivo COVID, Catástrofes,
Accidente, Fallecimiento o Enfermedad Grave del Titular o algún Familiar Directo (Padre, Madre,
Hijos y Abuelos), la que deberá ser acreditada a través de Certificado, Licencia Médica u otro
documentos, podrá apelar a la devolución del total del monto pagado, presentando una carta en
cualquiera de nuestras sucursales, adjuntando documentos de respaldo mencionados, siempre y
cuando haya sido desistida la(s) reserva(s) en nuestro sistema de reserva 24 hrs. antes de su fecha
de inicio. Sólo se podrá apelar a una devolución dentro del año calendario en que se realizó la
reserva.

Se devolverá el 100% de lo abonado si:

➔ Antes de su llegada usted o uno de sus acompañantes se contagia para esto debe presentar
PCR positivo
➔ El centro debe cerrar por bajar a fase 1 cuarentena.
 3. Horario de entrada y salida del Centro

Horario de entrada (check in) desde las 16:00 horas.

Horario de salida (check out) hasta las 12:00 horas.

4. Condiciones generales de reservas

a. Los precios de las tarifas están sujetos a disponibilidad y pueden variar en cualquier
momento. El precio final queda establecido al momento de tomar la reserva.
b. La reserva se confirmará por un tipo de cabaña o habitación según sea solicitado, sin
asignar una ubicación o número específico. A la llegada al centro se le asignará el
número de cabaña o habitación reservada según disponibilidad.
c. Al momento del check in debe presentar su cédula de identidad o comprobantes de
pago de la reserva y Pase de movilidad de todas las personas (Excepto menores de
edad).
d. Pasajeros adicionales: Se permite un pasajero adicional (hasta los 12 años) a la
capacidad máxima de la dependencia de alojamiento, compartiendo cama y no
incluye desayuno..
i. 0-4 años liberado
ii. 5-12 años $10.000 por noche
e. Las reservas deben ser usadas solamente por el afiliado titular. No es
transferible bajo ninguna circunstancia a un tercero. En caso de no presentarse el
titular, no podrá hacer uso de la dependencia reservada.
f. Un afiliado podrá solicitar por cada reserva solo una cabaña. No aplica para
habitaciones.
g. Si la comuna donde se encuentra el centro, retrocede a etapa 1 (cuarentena) se
cerrará el recinto y se notificará al afiliado para hacer devolución del 100% de lo
abonado.
h. Si el afiliado o uno de sus acompañantes, presenta una temperatura sobre 37,8° no
se permitirá el ingreso al recinto y se devolverá lo abonado.
i. Según lo establecido en el artículo 3 bis b) de la Ley de Protección de los Derechos
de los Consumidores, y el artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico, el
servicio de alojamiento ofrecido excluye expresamente el derecho a retracto por
parte del consumidor, con expresa excepción de lo contemplado en el numeral 2
sobre las Políticas de Desistimiento

5. Políticas especiales en caso de retroceso de fase por comunas.

a. Todos los huéspedes o visitantes que lleguen a nuestro centro vacacional desde una
comuna que no se encuentre desconfinada de acuerdo al plan paso a paso del
gobierno deberán presentar el pasaporte sanitario en www.c19.cl
6. Condiciones generales del centro

a. Debido a pandemia (Covid19) que afecta al País, los siguientes servicios serán
controlados por aforos permitidos
○ Sauna
○ Piscinas exteriores
○ Restaurant y/o comedor
○ Sala de Juegos (interior y exterior)
○ Sala de máquinas de ejercicio (gimnasio)
○ Piscina Climatizada

b. Uso obligatorio de mascarillas en áreas comunes del centro.

c. No se admiten mascotas. Prohibición decretada por disposiciones sanitarias
vigentes. Excepto perros de asistencia con su debida identificación, según ley
19.284.
d. Se prohíbe el uso de vehículos motorizados y eléctricos dentro del recinto de los
Centros Turísticos (quads, motos, motos para niños, scooter, bicicletas, etc.)
e. Todo destrozo en las dependencias del Centro Turístico, atribuibles a los huéspedes,
deben ser cubiertas por estos cuando implique algún costo en la reparación.
f. Todas nuestras instalaciones son para no fumadores, Ley 20.660